32 551 отзыв о банке «МТС Банк»

Довольно давно пользуюсь услугами МТС, а когда узнал о существовании ныне архивной карты МТС Кэшбек Мобайл, сразу выпустил ее в приложении. Успешно пользовался до известных событий, пока не перестал работать ГуглПей. Однако карту не хотел закрывать и очень расстроился, когда в мае 2022 года мне ее заблокировали. Позвонил на горячую линию 10 июня в 12-00, оператор мне пояснила, что мой случай не единичный, много карт заблокировали, т.к. поступила информация от платежной системы о их компроментации. Я спросил, нельзя ли как-то разблокировать, в результате девушка мне все сделала "под мою ответсвенность", за что большая благодарность. Консультация была вежливая, ответы компетентные и по существу.

В октябре 2022 года, когда другие банки не порадовали интересными предложениямии по кэшбеку, наткнулся на предлложение МТС Банка 5% на продукты с условием подписки. Мгновенно выпустил виртуальную карту МИР в приложении, привязал в МИР Пей, тут же подключил на месяц бесплатную подписку МТС Премиум. Пользуюсь картой третий месяц. Очень доволен, сбоев не наблюдал, (пользусь СБП-переводами - все летает), кэшбек начисляется исправно, трачу его на связь себе и близким. С подпиской тоже все понятно, видно, когда спишется оплата, можно отключить в любой момент. Я уже успел продлить ее на 45 дней по промокоду из приложения Привет МИР.

В целом у меня о работе банка только положительные впечатления. 

Через приложение мтс.деньги отправил 6 перевода в турцию на счет iban. 2а перевода 16.11.2022, 2а перевода 17.11.2022, 2а перевода 21.11.2022. Деньги в банк корреспондент не поступали. Я оставлял множество заявок в колл центре, оставлял притензию, много раз эту заявку "ускоряли". В итоге - ничего. Вот уже месяц результат абсолютно нулевой. Мои деньги просто потеряли "в пути". Мою заявку просто складировали, и все. Говорят, деньги ушли из мтс в транзитный банк, а дальше не наши проблемы. Господа! Это ваши транзитные банки партнеры и ваши проблемы! Прошу мне все таки помочь! Вот уже новый год на носу, и видимо я буду праздновать его без денег и без праздничного стола. В доп информации оставляю номера заявок и свой номер телефона.

На прошлой неделе взял технику в кредит через МТС Банк. Заявка была одобрена моментально. Специалист магазина сказал, что как только придет договор на почту, можно зайти в приложение и посмотреть всю информацию о кредите (как платить, график платежей и т.д). Договор пришел и реквизиты в нем верные. Но информация так и не доступна.

Я решил позвонить в банк и выяснить, в чем может быть дело. Оператор спросил данные моего паспорта - все верно. Но затем назвала совершенно другой номер, не знакомый мне. Оказывается заявка оформлена на него и "к сожалению, указан как основной", кстати эту фразу она затем отвечала постоянно и не пыталась мне помочь. А в конце предложила вовсе сходить в отделение и написать заявление о смене. 

Уважаемые представителя банка, ответьте на пару вопросов:

1) Как могла допуститься такая ГРУБАЯ ОШИБКА безопасности? Договор на мой номер телефона был оформлен за 5 минут всего лишь одной смс. Но когда появилась такая проблема, мне нужно кататься по отделениям и писать заявления (на бумаге!), чтобы этот вопрос был рассмотрен. ВЫ понимаете, что мои данные могут быть доступны совершенно другому человеку?! 

2) Когда я смогу видеть информацию в своём приложении и какую компенсацию за такую ошибку вы предоставите? Оператор мне прислал промокод на КИОН, но как просмотр фильмов загладит инцидент с открытыми персональными данными?

Был проездом в Ростове-на-Дону,понадобилось срочно обменять валюту.Была суббота,и как выяснилось,почти во всех банках был выходной.В результате поиска выяснил,что по выходным работает МТС Банк на Буденновском,60.,туда и обратился. Обслуживала меня кассир Виктория. Вежливо и быстро произвела обмен, а так же рассказала о том, что в банке очень выгодные условия по кредитам и кредитным картам.Предложения действительно интересные, думаю, позднее обращусь сюда за получением кредита.

Хочу поблагодарить сотрудников банка за очень быстрое решение вопроса по моему недавнему обращению по поводу кэшбэка! Это единственный банк, который быстро и чётко решает любые вопросы! Ни разу не подвел! Являюсь клиентом очень давно, поэтому с уверенностью ставлю 10 со множеством плюсов! С наступающим Новым годом! Процветания! 

Недавно обращался в контакт-центр для изучения и поиска выгодных для себя условий для дальнейшего оформления кредитной карты либо оформления потребительского кредита. Вежливая девушка понятно и доступно мне пояснила порядок оформления, условия, привелегии и различия нескольких подходящих для меня предложений от данного банка. Мной были получены ответы на все мои вопросы.

На протяжении нескольких лет пользовался услугами банка МТС с целью оплаты счетов жкх так как банк не брал комиссии и даже начислял бонусы, платежи все проводил сам без автоплатежей, поручений по сбору сведений о начислениях по ЖКХ и информировании меня о задолжностях не давал однако с недавних пор вдруг стали многократно приходить уведомления как пуш так и смс о наличии начислений и задолжностях по счетам, при этом в приложени нет возможности отказаться от данной рассылки и эти навязчивые напоминания начали раздражать, при том что срок оплаты жкх с 1 по 10 число а о начислениях начали сообщать за 2 недели до этого срока обратился в колцентр по телефону, с претензией, так как моего поручения и согласия на данное уведомление я не давал, потребовал отменить данную рассылку и запретил сбор сведений по платежам и счетам без моего согласия, однако оператор заявила что в моем приложении есть шаблон на платеж и значит у банка автоматически идет рассылка и я должен удалить шаблоны неуважаемые сотрудники банка, шаблон делается мной для моего удобства и не дает вам право по реквизитам делать запросы и рассылать уведомления навязывая мне услугу оплаты счета именно в вашем банке, сотрудник кол центра отказалась отменить данную рассылку отдельно в связи с чем я вынуждено отказался от любой рассылки банка, вот так излишняя навязчивость и несговорчивость приводит к уходу клиентов

Добрый день! 

21.12 обратился в отделение МТС Банка по адресу г.Уфа, Ульяновых 31 

Мне нужна была дебетовая карта с платежной системой мир и рабочее приложение банка 

После того как я приобрел себе новый телефон, я не могу воспользоваться приложениями тех банков которыми ранее пользовался 

По любым вопросам по моей з/п карте мне нужно было звонить или идти в банк, что крайне не удобно 

Ваш банк находится буквально в двух шагах от моей работы и я решил зайти поинтересоваться условиями по дебетовой карте

Меня пригласили к менеджеру Алене

Я сразу озвучил какие условия для меня важны, после чего Алена подобрала для меня карту МТS CASHBACK Мир

Она рассказала все преимущества данной карты.

Рассказа все лимиты по переводам по СБП, лимиты по снятию 

Я выбрал карту с платежной системой мир, чтоб можно было снимать деньги в любом банкомате любого банка, конечно есть лимиты, но они для меня подходят 

А еще что очень интересно, я могу поучать кэш бек по этой карте 5% на доставку еды, в кафе и ресторанах, в магазинах одежды, 1% на все остальные категории и на оплату телефона 10%!

Это прям очень порадовало 

И конечно же рабочее приложение, это прям огромный ➕ для меня 

А так же Алена мне рассказала, что я оказывается могу сделать ее зарплатной картой

Сотрудник мне распечатал реквизиты карты и заявление на перевод на зарплатную карту 

Я прям в восторге от этого банка

Спасибо сотруднику что все рассказала и подсказала про перевод на зарплатную карту

Даже не знаю с чего начать, пообщавшись с сотрудниками банка, понял, что чем больше коммуникаций с разными сотрудниками, тем больше мнений ты услышишь.
Наверное, 8 из 10 сотрудников, просто не знают чем отличается счёт от карты. На этом можно было бы и закончить, но , к сожалению, вопрос так и не решён.

Ситуация: являюсь владельцем кредитной карты. Ранее, с помощью неё оформлялись займы в МФО. Есть просрочки. Так как финансово, просто нет возможности платить всё и сразу, решил структурировать погашение и не обделять МТС-банк. Конечно, все мы знаем , что МФО могут проводить безакцепты. Однако, карта , которая привязывалась, закончила срок своего существования+ дополнительно была заблочена и перевыпущена. Ничего не предвещало беды...
НО, 09.12.2022 и 13.12.2022 был ряд операций в пользу МФО, с карты КОТОРАЯ ЗАБЛОКИРОВАНА. Я сразу понял, что это ошибка банка, но решил убедиться в этом обратившись в тех.поддержку. Так долго, я даже своей бабушке не объяснял в чём отличие счёта от карты.
Попрошу проверить все коммуникации за 23.12.2022 и 24.12.2022 с сотрудниками чата и горячей линии и дать по ним ответ. Разношорность комментариев просто восхищает.

Ряд сотрудников сообщают, что несмотря на блокировку и перевыпуск, по карте могут происходить операции.
Ряд сотрудников сообщают, что так как счёт карты активен, операции происходят по счёту.
Ряд из них сообщают, что списания по новой карте.Когда сообщаешь, что она тоже 24/7 заблочена и нигде не фигурировала, получаешь в ответ что-то из разряда первых и вторых.

И только 2 сотрудника из всего десятка, а может и более, сообщили, что операции проходят действительно по старой карте и такого быть не должно. Один из них переблокировал карту в какой-то волшебный статус, заверив , что операции не повторяться, другой составил обращения, за что им огромная благодарность.

Самый запоминающийся был диалог на линии, когда сотрудник ухмыляясь сообщал, что счёт активен поэтому происходят списания и карта вообще не решает. Когда был задан вопрос, что по логике сотрудника, если кто-то знает реквизиты моей старой карты и попробует что-то списать на каком-нибудь сайте, операция должна быть успешной, получаю ответ нет, так как карта заблокирована. Уточняю снова, но почему тогда эти операции прошли, сотрудник(девушка) , улыбаясь/ухмуляясь, отвечает, счёт же активен. То есть сотрудник сам очевидно понимал , что сообщает то, что несостыкуется, но вместо извинений, защитная реакция была не из лучших.

Прошу банк разобарться и дать ответы+ выполнить действия:
1. Прошу всё-таки объяснить каким чудом произошли операции с заблокированной карты.
2. Прошу сделать так, чтобы списания с заблокированных карт не повторялись.
3.Прошу КОМПЕНСИРОВАТЬ, именно компенсировать( так как вы не сможете оспорить операции, ибо сервис имеет право на безакцепт, а вы не имеете права проводить операции по заблоченной карте) списания по операциям от 09.12.2022 и 13.12.2022.
4. Прошу вернуть ваши комиссии по операциям от 09.12.2022 и 13.12.2022.
5. Прошу рассмотреть возможность компенсации за потраченное время и обучение ваших сотрудников.

п.с. для понимания, сотрудник , который переблокировал мне карту в какой-то волшебный статус, сообщил/подтвердил, что попытки списания происходят уже давно, на ежедневной основе и они не успешны. И не понятно, почему 09.12 и 13.12 они вдруг получились.
+обращения которые были составлены 39829997 и 39830074.

Заранее спасибо)