32 551 отзыв о банке «МТС Банк»

Добрый день!

Очень расстроен произошедшей ситуацией. 20.12.2022 я отправил через СБП 3600р в МТС Банк, для оплаты очередного платежа по кредитке. Сумма пришла на счёт закрытой карты, в прочем как и ранее (счёт *2104). Я отправил перевод через приложении МТС Банк на свою действующую карту *0285, появилось сообщение "в обработке" (Скрин №1 ). Деньги на карту не поступают, я пишу в чат в 22:56, чат отвечает, что оператор скоро будет, но ответ мне приходит только в 01:48 спустя почти 3 часа (скрин №2 Скрин №3 ), я конечно уже спал. 21.12.2022 Звоню в Коллцентр, девушка говорит что превод ещё не обработан, может быть до 5 дней, хотя внутрибанковские проходят обычно не позже след. раб. дня, мне сообщают, что сделают поменту о моей оплате. Ну ок, думаю, подожду ещё... 23.12.2022 вновь обращаюсь в чат, и меня уверяют, что со счёта закрытой карты сделать перевод нельзя, деньги можно получить или в отделении или подать на закрытие счёта и указать куда их перевести, это до 45 дней (Скрин № 4 Скрин №5 ). Я возразил сотруднику, что делал так более 2х месяцев, ведь деньги в приложении видны и всё нормально переводилось (Скрин № 6 Перевод Скрин №7 Перевод Скрин №8 Перевод ). Мне посоветовали оплатить повторно, с чем я согласен, но с просрочкой не соглашусь, т.к. не вижу в этом моей вины. Прошу банк разобраться в данной ситуации, т.к. сервис такие возможности предусматривает, я ими пользовался, но сейчас почему-то появились проблемы. Просьба вернуть/отменить удержанные/начисленные штрафы/пени/проценты за пропуск платежа и исправить информацию в БКИ. Спасибо!

Добрый день! Не могу представить банк хуже, чем МТС банк. 

Несколько дней пыталась оформить виртуальную карту, каждый раз заявка отклонялась (конечно же, обещаная в таком случае, смс не приходила, приходилось писать в поддержку и спрашивать, что с заявкой). Каждый раз поддержка отвечала: "неверный адрес", как адрес в паспорте может быть неверным, ответить конечно же не смогли, хотя было отправлено даже фото паспорта с адресом))

В итоге ни через mos.ru, ни через сайт, ни через приложение карта не оформилась. 

Решила попробовать оформить пластик - заявку сразу одобрили, дата доставки при оформлении была 19.12, потом ее поменяли на 20.12. 20.12 позвонили, сказали, что карту не доставят, доставят 21.12. Но 21.12 карту тоже не доставили, отношение ужасное - сделали вид, что позвонили (видимо, была надежда, что не увижу сразу, но телефон был в этот момент в руках, ответить на такой звонок было нереально - позвонили и тут же сбросили)), после этого пришла смс - карту доставят 22.12. 22.12 карту также не доставили, позвонить не соизволили. Поддержка ничего решить не может, сплошные отписки. Так по хамски ни один банк себя не вел, хотя у меня несколько карт: СберБанк, Альфа-банк, Озон - все прекрасно, легко и быстро были оформлены карты, все проблемы можно решить через поддержку. 

МТС банк же просто не дает оформить карты, видимо, новые клиенты не нужны...

Купил карту банка Union Pay, уехал в Индию. Карта не работает нигде. Карты других банком, например, РосСельхозБанк принимаются везде. Уже больше недели общаюсь с поддержкой, карта не функциональна. Получаю убытки при попытке обналичить деньги. Хотелось бы уже исправить ситуацию. Зачем продавать то, что не работает? Крайне не рекомендую МТС банк.

Пользуюсь кредитной картой МТС банка Деньги Zero. Возник вопрос по поводу начисления комиссии, а именно не произошло ли ошибочного начисления, нюансы (когда устанавливается конечная сумма, которую нужно оплатить в день обязательного платежа). Обратилась в контактный центр банка. Специалист ответила на мои вопросы, запросила более подробную информацию от коллег, оформила обращение, чтобы мне прислали подробную детализацию. Объяснила, как начисляется комиссия. Просмотрела суммы с самого начала пользования картой и назвала мне, чтобы я поняла алгоритм. Мы общались минут 15. Я отметила терпение сотрудницы, потому что вначале я была уверена в ошибочном начислении. Мой вопрос был решен. Через некоторое время пришел ответ на обращение.

18 ноября 2022 в приложении "МТС банк" хотел перевести деньги на карту в сторонний банк в размере 9700₽, что с комиссией составило 9884,30₽. Деньги не были зачислены на карту ни через минуту (час, день, месяц), но деньги списали с баланса (и даже не поперхнулись), причем в самом приложении четко понятно написано, что "перевод отклонен - ошибка (код: 283) Нет связи с банком. Попробуйте повторить платеж позже". Кстати ошибка довольно часто происходит, но деньги никогда не списывались, ну это и логично если сам банк отправитель отклонил платеж, но не в этот раз.
С поддержкой по телефону на практике по моему опыту бессмысленная трата времени, поэтому основной диалог с банком вел в чате приложения (здесь все таки доказательная база имеетс, т.к. переписка сохраняется):

18 ноября позвонил в поддержку где мне пообещали ожидать перевод в течении 3 дней, потому что деньги отправлены, при этом в приложении написано платеж отклонен, а "доблестной" поддерже главное пустить пыль в глаза, но на тот момент предположил, что возможно некорректно отображает операцию приложения и решил подождать 3 дня, сказали номер заявки поступит по смс, до сих пор жду видимо голубем летит пока;

22 ноября денег не увидел и обратился в чат, где оператор Михаил составил Новую заявку и пообщав решение ожидать 3-5 рабочих дней максимально 5 рабочих (в этот раз уже Михаил действительно отправил по смс номер заявки)

26 ноября оператор Алёна начала посылать меня к мобильному оператору, т.к. у них в МТС банке не отображается операция дословно - "Информация о списанных ДС у нас не отображена, рекомендую повторно обратиться в поддержку оператора связи." И мой ответ о том, что деньги я переводил не в приложении мобильного оператора "Мой МТС", а именно в приложении банка "МТС банк", её абсолютно не смутили, курс по которому я был послан она мне четко и уверенно ещё раз подтвердила;

30 ноября на мой вопрос о том что с 22 ноября 5 рабочих дней что-то уж сильно растянулись оператор Артём для решения вопроса по заявке, направил в техническую поддержку обращение, о важности Вашего вопроса.
3 декабря оператор Анна уже обозначила новый срок решения заявки - 30 календарных дней с даты оформления заявки. Получается с 22 ноября ждать уже до 22 декабря.

17 декабря оператор Мария повторно подняла приоритет по заявке.

Сегодня 22 декабря оператор Алёна вместо обещанного решения в очередной раз подняла приоритет по заявке, а взамен списанных 9884,30₽, начислила 350₽ кэшбек, просто чудненько! А решение ожидать в ближайшии дни, без указания точной даты.

"Уважаемый" банк, если на Новый год я от деда Мороза я не получу возврата денежных средств на баланс, буду обращаться в суд.

Я пришел в сентябре этого года чтобы оплатить хом кредит. Работник Наталья предложила оформить карту и оплачивать с карты так как так совсем небольшая комиссия. Вот я прихожу третий раз Наталья мне помогает внести деньги на карту и оплатить кредит онлайн через приложение так как я сам не умею. Делает всё очень быстро спасибо ей э

Брала кредит в МТС банке в итоге захотела закрыть кредит полностью досрочно , не получилось . Оставляла заявки на горячую линию , в чат , самостоятельно, за 2,5 месяца так и не закрыли кредит . Сумма на дату 14.10.2022 погашения соответствовала и на дату 22.12.2022 соответсвует,деньги лежат никто не списывает , проблема не решена , при звонке перекидывают на кучу соТрубников ответа нет . Не рекомендую . 

1 декабря оплачивал налоги с кредитной карты, сервис и оператор чата обещали, что будет начисление кеш бека за эти операции.

В итоге из почти 320 тыс оплаченных начислили не 3000 + баллов, а всего 2000.

Обратился в чат, составили обращение и.... до сих пор нет ответа. Пишу каждую неделю, якобы вопросом занимаются, повышают приоритет обращения, а толку 0!

И притом я еще и премиум клиент. Шикарным нижайший клиентский сервис!

Так держать!

В декабре столкнулся с проблемой, что перестали проходить входящие переводы в USD. Банк прислал загадочное письмо, что поменялись реквизиты и обратитесь за новыми. 

1. При обращении в мобильной чат представитель компании изначально сказал, что не понимает откуда я эту информацию взял, но потом после коротких консультаций подтвердил, что проблемы есть. Уточнил, чем я занимаюсь и обещал вернуться с реквизитами. Естественно, никто ни с чем не вернулся.

2. Было обращение письменное в банк. Никто не соизволил ничего ответить.

3. Обращались к персональному менеджеру. Единственный человек, кто пытался помочь, но видимо даже своим сотрудникам запрещено говорить о причинах.

По сути банк МТС не признавая этого сам отказался принимать доллары США. Такой вывод можно сделать на ответы, которые были при возврате платежей. Там конкретно было написано, что банк бенефициар не принимает платеж по причине того что аккаунт не существует или закрыт.

Я являлся и являюсь клиентом достаточно большого количества банков как ИП и как учредитель ООО. Это в первый раз за всю мою историю, когда банк просто ничего не говорит клиентам.

P.S. До последнего происшествия мог советовать банк, как достаточно не плохой для ИП и юрлиц. Теперь могу только посоветовать всем несколько раз подумать при выборе этого банка.