32 551 отзыв о банке «МТС Банк»

08.10.2022 в салоне связи МТС, в г. Тула, ТРЦ Макси, был заключен Договор о выпуске и обслуживании Кредитной карты. Сотрудник сказал, что стоимость выпуска карты составляет 299 рублей, с чем я согласилась и оплатила. Далее он сказал, что я могу пользоваться картой, и, кроме того, можно скачать приложение банка для удобства.

Так как одобренной суммы кредитной карты мне не хватило бы для совершения необходимой покупки, я убрала карту и больше ей не пользовалась.

20.12.2022 я зашла в приложение МТС банка и обнаружила задолжность 699 рублей по кредитной карте, которой я НЕ пльзовалась. Далее я открыла выписку о задолжности и обнаружила еще более интересную сумму: примерно 4777 рублей.Не долго думая, я заблокировала карту и решила на следующий день позвонить в службу поддержки.

21.12.2022 я снова зашла в приложение МТС банка и обнаружила в выписке сумму задожности 4888 рублей (ссылку на документ прикрепила), хотя карта была заблокирована и непонятно, за что с меня списывают деньги. При этом с карты было списано 299 рублей за выпуск карты, с этим я согласна. Но кроме этого совершено еще 2 платежа по 350 рублей за каждый, хотя я их не совершала.

Еще интереснее то, что в счёте-выписке сумма долга на то же число составляет 4947 рублей.(ссылку на документ прикрепила) 

21.12.2022 года звонила в службу поддержки, оператор отправил ссылку на заявление о несогласии с операцией (заполнила и прикрепила заявление) и написать претензию на этом сайте, что я и сделала. Надеюсь, моя проблема будет решена в ближайшее время. Потому что по какой-то причине моя задолжность продолжает расти, хотя непонятно, откуда она вообще появилась.

Банк-это организация, которой граждане доверяют свои деньги и у них она ассоциируется с надежностью.К "МТС" банку я не могу применить это определение.Банкоские продукты не работают.Вопрос по обращениям не решают. 30 ноября я открыл виртуальную карту "Мир" для оплаты налогов и услуг связи, так как "МТС" один из немногих банков, который предлагает кешбэк за эти операуии, но предлагать не значит выполнить. Выпущенную карту невозможно пополнить через СБП. Предварительно я все подключил, сделал все настройки.При переводе денег на карту по номеру телефона статус получатель "не найден".Запрос с карты на получение денег через СБП тоже формируется, приходит в другой банк,но деньги отправить нельзя.Пошел в отделениев г.Калининград, ул.9 апреля 1.Специалист Екатерина, которая является как оказалось еще и управляющей отделением сначала сказала, что они с банковскими продуктами не работают, а потом сказала что у них не работает"система" Оставил обращение в техподдержку 30 ноября.Обещали рассмотреть в течение 3-5 дней.После этого три раза обращался в чат.На вопрос о работе карты. Сказали, что специалисты работают и обращение еще в работе.В качестве компенсации специалист техподдержки предложим мне начислить небольшую сумму бонусов.Сказал, что поступят в течение получаса.Прошло 5 дней.Бонусы тоже не поступили.Обратился в техподдержжку, казали будут разбираться почему бонусы не начислили.Видимо по техническим проблемам.И как банку в котором одни технические проблемы во всем можно доверять деньги ?Я думаю, что никак.

Добрый день.В мае оформили ипотеку в городе Октябрьский РБ,сделка прошла легко и мы теперь живем в своей новой квартире! хотел выразить свою благоданость сотруднику В-ой Гульнаре В-не,помогла нам собрать И оформить все документы на момент сделки,а теперь и для дом .рф,осуществить возврат.Хорошо когда сотрудники клиентоориентированы и готов помочь при любом вопросе!

рекомендую ипотеку в мтс банке!

Хотела бы разобраться почему в банке МТС работают сотрудники которые вводят в заблуждения клиентов, и банк этому рад, я так понимаю. 

Прежде чем пользоваться каким либо банковским продуктов я изучаю догов оферту, согласно которому, осуществляется зачисление кэшбэка. Там черным по белому указано, что кэш бэк без ограничения по сумме в месяц. 

Но вдруг, я что не так поняла, я дополнительно консультируюсь в банке, в данном случае, в онлайн чате мобильно банка и так же сотрудник потвердел, что ограничений по сумме нет, так же на сайте есть публичный договор оферты где все условия указаны. 

В итоге банк не выплатил сумму которую должен был выплатить. Банк выплатил 10% кэшбэка от общей сумму которую обещал выплатить, которая отображалась в мобильном приложение , где остальные 90 % кэшбэка не понятно.

 Составила обращение 1 декабря уже как 21 день ни каких движений по обращению. Это просто какое то безобразие , на горячей линии ни кто ни чего не знает, ждите, только кормят завтраками. Сколько ждать еще не понятно.

Сроки исполнения претензии были озвучены несколько раз- 5 рабочих дней, не считая даты обращения.

Хотелось бы решить данный вопрос в кратчайшие сроки.

Надеюсь банк слышит своих клиентов.

Номер обращнения мтс банка 38918285.

Отвратительное отношение к клиентам банка. Просто очень. Позвонила в банк предупредить о том, что вовремя не смогу внести платёж, объяснить ситуацию и сообщить о том, что не отказываюсь платить и внесу деньги до определённого числа, т. к. раньше возможности не будет. Сотрудник банка ничего не стал слушать, разговаривал очень грубо. Банально даже договорить не дал. Ужас. 

Добрый день. Пользуюсь картой мтс через приложение mir pay поэтому в пластиковой карте особо не нуждаюсь, вчера понял, что давно не видел пластиковую карту(возможно потерял) решил перевыпустить ее в целях безопасности - нашел на сайте офис МТС банка у выхода из метро рязанский проспект, зашёл туда, но там почему-то сказали, что карты не перевыпускают, отправили в ближайшее отделение у метро Таганская....решил позвонить в колл центр чтобы перевыпустить карту удаленно - заказать карту почтой или курьером, специалист сначало зачем-то достаточно долго искал ближайшие отделения(хотя я просил другое) потом сказал, что единственный выход это ехать в отделение, перевыпуск получить по почте или курьером нельзя+ за перевыпуск надо ещё и платить деньги. Вечером зашёл в приложении чтобы заблокировать карту и там обнаружил кнопку для перевыпука карты на виртуальную - не понимаю почему сразу об этом никто не сказал? Сегодня несколько раз пытался перевыпустить карту - в приложении написано что операция прошла успешно, но номер карты не меняется/деньги за перевыпуск не списываются, обратился в чат где мне сказали что в перевыпуске отказ и отключились - что значит отказ в перевыпуске активной карты, может кто-нибудь пояснить? Пишу в чат ещё раз, говорю что информация выше, оператор ее не читает, задаёт вопрос не по теме и отключается, только с 3 раза/3й оператор уточнил, что отказ технический и оставил заявку в службы тех поддержки, но что-то у меня плохие предчувствия, если они работают так же как и предыдущие коллеги. 

Представители МТС банк, скажите пожалуйста сразу - карту проще закрыть? С такой сложной операцией не справитесь?

П.С. вы ещё и пытаетесь брать деньги за услугу которую не можете релизовать тогда как в других банках можно без проблем выпустить дополнительные виртуальные карты

Я совершил 1 декабря 2022 года транзакцию №******* по снятию наличных (700 Евро). Транзакция не была проведена (банк «сьел» банковску карту **** 1476 Клиента, наличные не выдал («крашка» деньгодавателя не открылась). При проведении транзакции МТС Банк «заморозил» денежную сумму эквивалентную 700 евро в рублевом эквиваленте, а именно 44 901 рублей, 11 копеек.

Я сразу подал Претензию МТС Банку о том, что транзакция была незаконной/ошибочной: не завершена - я не получил денежные средства из банкомата, при этом деньги со счета Клиента списались. МТС Банк зарегистрировал претензию под номером 38994603 от 1 декабря 2022 года.

МТС Банк рассмотрел и решил претензию 7 декабря, написав клиенту « АА, по обращению №38959542 от 01.12.2022 операция на сумму 700.00 EUR по карте *1476 была отменена 01.12.2022. Расходный баланс карты был восстановлен на сумму операции. ПАО «МТС-Банк» 

.

К сожалению, не смотря на решение Банка, баланс/счет не был восстановлен. Я сразу после проверки баланса/счета открыл дополнительное обращение о том, что деньги на счет не поступили, Банк зарегистрировал обращение INC0134189. 

По итогу рассмотрения обращения INC0134189 20 декабря 2022 года Банк сообщил, что деньги на счет поступили и дополнительных проверок не требуется %)
При этом денег нет - что легко видно в истории операций. Сотрудники Банка как попугаи продолжают говорить, что 700 евро мне на счет вернулись Движение денег 

Был оформлен кредит. Сделала чдп, вместо этого их система почему-то решила, что это пдп и из-за того, что денег оказалось недостаточно отразила просрочку, хотя в других банках в этой ситуации система бы просто отменила заявление, не исполнила бы, даже если 1 копейки не хватило. Очень долго разбирались, в личном кабинете информацию скорректировали, но в БКИ теперь висит просрочка 6-30 дней. Оставляла 1001 обращение, КИ обещали исправить ещё на этапе корректировок. Крайнее было в ноябре. Они его оперативно закрыли и уведомили по смс, что информация по кредиту будет скорректирована в БКИ в ближайшее время, потом в чате мне написали, что 18.11 все будет сделано. Прошёл платёж, скоро ещё один, сейчас снова заказала кредитный отчёт в бюро, но никаких изменений нет! Обращения нет смысла оставлять одни отписки, претензионный отдел работу не проводит, за много обращений позвонили всего пару раз. По телефону вообще не понимают о чем речь, я даже не уверенна, что требования по претензии они прописывают так как ты им говоришь! Отвратительная работа!

Банк в течение недели не мог предоставить услугу интернет-банка по моему номеру телефона (номер принадлежит мне более 10 лет), причины этого назвать не смог.
Результат:
- затраты на другую сим-карту и тариф;
- около недели (оплаченной по тарифу банка и не компенсированной банком) не было доступа к услуге дистанционного обслуживания;

- издержки из-за сдвига сроков по вине банка.

Самый ненадёжный банк, с которым мне приходилось иметь дело. Ситуация: открыла карту UnionPay. Уехала в Узбекистан(значится в зоне обслуживания). Но карта ни в одном банкомате ни одного банка не считывается! Оставила техническую заявку, обещали в течение 5 рабочих дней рассмотреть. Прошёл месяц. Заявка не рассмотренна. Я в Японии, та же ситуация. В итоге: благодаря раздолбайскому отношению банка к клиенту, я в другой стране без возможности снять деньги, уже больше месяца :)) потому что мало того, что есть проблема с картой, банк не помогает мне решить данную проблему :)) не рекомендую МТС Банк. Данная ситуация более чем характеризует банк как неблагонадёжный. Вы рискуете остаться в плачевной ситуации из-за наплевательского и безразличного отношения со стороны банка. 

Покупался телефон в салоне связи МТС. Стоимость 22000 руб. Сотрудник уверил в бспроцентной рассрочке, при которой тут же телефон стал стоить 32000, а при оформлении банк выставил стоимость в 38000, при том, что установлен платеж 3571 руб, что в итоге составляет 42000. Салон и мтс банк вводит в заблуждение клиентов и устанавливает высокий процент. В будущем не хотелось бы иметь дело с мтс в общем и так же рекомендовпть его!

Решила сделать покупку, оформила потребительский кредит, проверила данные в заявке. После оформления кредита пришла ссылка на личный кабинет, прошла, данных кредита не вижу, позвонила на горячую линию, специалист пояснила, что в 2019 году у меня был указан другой номер, воспользуйтесь им или пройдите в салон связи МТС. Удивилась, т.к. номер не меняла, обратилась в салон связи, оформила заявление, далее следуя памятке познила на горячую линию. Милая девушка с заботой обо мне направила меня, оставить обращение в техподдержке на сайте. Тех поддержка сайта удивилась и направила обратно в салон связи, пояснила, что была в салоне связи, заявление на смену номера оставляла. Удивились и отправили во свояси, паралельно на телефоне сгорячей лининей, рассказываю, уже другому оператору, что непомогли мне в техподдерке, куда меня направил предыдущий Ваш коллега, опять с заботой обо мне поясняют, что это замкнутый круг, т.к. карта виртуальная, данных я конечно же не знаю, и предлагает мне снова пойти в отделение и оформить платную карту, тогда точно я смогу воспользоваться личным кабинетом, а так никак, извитите. вы издеваетесь. Я подала заявку, данные акктуальные указала, обратилась в салон, этого оказалось мало, но возможно у кого-то есть доступ к моему личному кабинету в Вашем банке. И это Вы так заботитесь обо мне.

Добрый день. Обратилась в ваше отделение для оформления кредита наличными. По итогу решения был отказ банка. Но, ничего страшного. Главное что мне очень понравилось Обслуживание. 

Ничего лишнего не суют. Очень быстро и вежливо. Дебетовая и кредитная карта с очень интересными условиями. Пока Оформила дебетовую карту, попользуюсь ей пока, 

позже обязательно оформлю кредитную. Обслуживала Зульфия , г. Уфа, ул. Ульяновых 31. Спасибо вам, вы делаете банк лучше!