32 551 отзыв о банке «МТС Банк»

Уже более двух недель не могут исправить проблему с приложением! Не работают переводы между своими счетами, приходится ехать в единственное в городе отделение и переводить через сотрудника банка! Каменный век! Ни звонки в поддержку, ни обращение через чат приложения, ни посещение салона связи, ни посещение офиса банка, ни письменное заявление не решили проблему!

Вот мои два заявление:

Ваше обращение от 06.12.2022г. зарегистрировано под номером 39143939. Средний срок ответа 5 дней. Мы обязательно предоставим вам обратную связь. ПАО «МТС-Банк»

Ваше обращение от 20.12.2022г. 

По вашему обращению зарегистрирована заявка №INC0153267. Срок рассмотрения до 5 рабочих дней

Т.е. за две недели проблему не исправили или просто забили на ее исправление!

Создал счёт только для того чтобы переводить из-за рубежа доллары. Мне нужно делать SWIFT переводы себе в Россию из Google AdSense. С YouTube, проще говоря, заработанные мою деньги переводить оттуда в Россию.
Так как большинство банков под санкциями, то ещё на этапе создания счёта я три раза переспросил о возможности таких переводов. Работает ли у них swift, принимают ли доллары из-за рубежа и т.д. Меня уверили что всё работает, "консультировались со специалистами" (с), "уточняли" (с) и т.д. и т.п.
В итоге два счёта я открыл. Долларовый и рублёвый, чтобы потом эти доллары конвертировать, т.к. они мне, понятное дело, не нужны в России.
8 Декабря произошёл автоматический платёж с Google AdSense деньги ушли. Где они теперь никто не знает.
Задавал вопросы и в тех.поддержку МТС Банка и писал в Google Adsense. В Google мне сказали что МТС не принимают долларовые платежи. Видимо специалисты МТС проконсультировали не правильно.
А вот тех.поддержка МТС умудрилась потратить моё время, чтобы ответить, что деньги им не поступали и спрашивайте где-нибудь ещё.
Контактный центр, после 10 минут ожидания и прослушивания музыки, МТС банка футболит в чат, ссылаясь на "нет технической возможности". В чате пишут "Из-за большой загруженности решение вашего вопроса может занять дополнительное время" и "Специалист уже начал решение вашего вопроса". Через 45 минут отписок в надежде, что у меня лопнет терпение и я выйду из чата они наконец спросили что там у меня и пропали ещё на 15 минут. Попросили скриншот квитанции из Google, после этого выдали мне номер заявки и отпустили. Через 15 минут перезвонили из какой-то ещё тех.поддержки МТС, не первой из контакт-центра и не из чата и попросили ещё раз скинуть скриншот на почту 911@mtsbank.ru. Видимо потеряли, или у них так организован документооборот, что никто ничего никому переслать внутри тех.поддержки банка не может.
Ну и на следующий день закономерный финал - "мы ниче не знаем, денег не послупало".
По идентификатору спросить у банка кореспондента (который указан в их реквизитах) они не могут или не хотят. Тем не менее продолжают уверять, что реквизиты правильные и доллары они принимают. Буду закрывать счёт. Принципиально. И оператора буду менять.

Добрый день! Обратился в банк за кредитом, но к сожалению по кредиту одобрили сумму меньше. 

Но сотрудник банка Алена в МТС БАНКЕ по Ульяновых 31 предложила мне карту Мтс кэшбек, по данной карте мне одобрили нужную сумму ещё и оказалась я могу оплатить свою покупку с льготный периудом 111 дней 

Спасибо сотруднику Алене 

18.10.2022 обратилась в офис банка по адресу город Нижний Новгород, проспект Ленина дом 31 с вопросом внесения денежных средств на кредитную карту и оплату квитанций. Обслуживала меня А-ва Лана , д/с внесли через кассу. Оплату квитанций произвели по qr через приложение банка без комиссии. За каждую оплату пришёл кэшбек, приятный бонус. Также мне требовались чеки по каждой квитанции. Через 2 дня мы с этим же сотрудник распечатали каждый чек. Обслуживанием осталась очень довольна.

История поучительная и для многих людей будет не лишним про нее узнать. Я решил взять потребительский кредит (номер договора EL473799/011/22) для покупки стиральной машины в магазине Эльдорадо. Офрмился 08.11.2022. В назначенный день (24.11.2022) доставки товар мне не привезли и собственно я "вернул" товар который даже не видел обратно в магазин, при этом в кредитном отделе Эльдорадо я расторг договор с МТС Банк. Самое смешное что МСТ банк после того как наступил день (09.12.2022) выплаты по кредиту усиленно начал названивать мне с требованием уплатить кредит за несуществующую у меня вещь.... Попытки объяснить ситуацию ни к чему не привели. Магазин эльдорадо который не вернул до сих пор деньги в МТС Банк оказался как бы и ни причем. Дескать рас кредит на мне то и проблемы мои. Мозг мне вынесли конкретно и прямо говорили что мне нужно разбираться с магазином самому, но кредит с меня они трести не перестанут.... Мораль сей драмы такова НЕ берите кредиты у этого банка И!! поостерегитесь попадать в подобные же истории с другими банками я подозреваю что у них такая же тупая обсолютно система работы с клиентами....

PS Понятно дело что платить в этом случае в банк ничего не следует, а как дойдет дело до суда можно и моралку вытрясти за такой беспредел.

На сайте mos.ru ярким баннером высветилась акция, что при оплате ЖКУ картой МТС банка предоставляется скидка 10%. Достаточно только завести виртуальную карту, что делается одним кликом из личного кабинета. Далее в течение "нескольких минут" обещали прислать данные карты. Однако даже через пару часов ничего так и не пришло.

Я позвонила в колл-центр, где оператор мне уверенно сказала, что через mos.ru карты не оформляются, нужно идти на сайт www.mtsbank.ru.

Ну ок, я проделала тоже самое уже на сайте, где также обещают оформить виртуальную карту за 2 минуты, но опять не пришло никакого ответа (уже прошло несколько часов).

Второй звонок в колл-центр, заявок моих там никто не видит, типа вы ничего не отправляли, попробуйте еще через моб. приложение.

Третий раз я честно попробовала через моб. приложение, ответа от МТС Банка, опять-таки не дождалась.

Мой вывод: либо они не заинтересованы в клиентах, либо у них ничего не работает (возможно сочетание обеих опций).

С виртуальными картами у меня был ранее положительный опыт в разных банках, реально все это делают за пару минут.

Возможности отправить заявку в МТС Банк с проблемой нет, только звонок в колл-центр, где девочки отвечают по скриптам как боты, пользы от них никакой.

Никому не советую связываться и трепать себе нервы.

Ранее у меня была кредитная карта кэшбек на 111 дней без %. пользовалась ей, но летом брали ипотеку и решили пока закрыть.

И вот ипотека была благополучно оформлена, но денег не хватало на ремонт.
Решила оформить эту же карту, обратилась в то же отделения банка, где и до этого оформляла Г. Уфа Ульяновых 31, сотрудник Анна.

Зайдя в офис обратила внимание на чистоту помещения, очереди не было, свободный сотрудник в 4 окне, приятная на внешность сразу поздоровалась и спросила чем она может помочь. 

Сотрудник рассказала про карту просто все что можно)) все нюансы, и фишки использования карты, рассказал как пользоваться приложением, помимо этого предложил оформить sim-карту, оказывается в офисе банка можно на год оформить сим карту с выгодным тарифом со скидкой в 30% и помимо этого тариф можно будет оплачивать как раз кешбеком с карты которую я оформила. Потому что у меня был высокий платёж по тарифу и не очень выгодный. Так же сотрудник предложила рефинансирование ипотеки под очень выгодный процен. 6 платежей сделаем и поедем со всем пакетом документов попробовать рефинансирование.

В офисе находилась не более 15 минут. Очень понравилась грамотность сотрудника и знание условий и тарифов банка.

Я оформил дебетовую карту мтс банка по рефиральной ссылки (по данной программе я должен был получить 500р при трате 1000 ,временых рамок условий указано не было) как только я внес деньги на счет у меня списалось 299 р за обслуживание (хотя в условиях это указана не было) а потом у меня списалось еще 299 р (видимо на перед списывают для удобства клиента) в итоге вопрос с двойным списание и вопрос о не коректном списание за обслуживание в общем решился но разговор был долгим ( где меня уверяли что все коректно и я плачу за опслуживание как все) мне вернули 598 р далее были проблемы с возвратом деньги появились на счету но тратить я их не мог так как они еще не пришли но на счете указаны (это их личные проблемы) далее я совершил траты спомощью карты (совершил покупку в физическом магазине) на суммы более 1000 р и стал ждать свои 500р в итоге прошел уже месяц при звонке к оператору условия меняются от дате к дате и так я чуствую может продолжаться вечно 

Подводим итоги: для банка не важно как вы прийдете к ним главное что бы вы стали их клиентом 

Условия при которых вы согласитесь с ними сотрудничать прийдется постоянно проверять самостоятельно иначе вы наткнетесь на обман 

Я НЕ РЕКОМЕНДУЮ ДАННЫЙ БАНК ! 

Получила подтверждение на выпуск кредитки с кешбэком, которую получить можно в любом отделении связи МТС."Любым" оказался ближайший в Подольске на ул.Б.Серпуховская, д.45. В смс по одобрению карты была указана существенно бОльшая сумма кредитного лимита, чем та, что мне нужна. Это первый косяк. Я понимаю желание банка, чтобы я побольше потратила, но мне столько не надо и я имею право получить карту с нужным мне лимитом. Далее пошло еще интереснее. При заполнении согласия на передачу и обработку персональных данных я вычеркнула два пункта, в котором я должна согласиться передавать свои данные партнерам банка и на рассылку предложений и рекламных материалов. И в связи с этими изменениями я попросила после подписания документа сотрудником отделения дать мне его сфотографировать или сделать копию, чтобы в случае нарушения этих условий у меня было подтверждение, что я не давала на это своего согласия. На что Вячеслав мне ответил категорическим отказом, так как это банковский документ и все секретно, а банковские документы давать фотографировать он не имеет права. А еще что там его подпись, поэтому тоже нельзя. Никакие аргументы по поводу моих прав, а так же их нарушения не возымели действия. К разговору подключился его коллега Роман, который начал со мной спорить и поддерживать Вячеслава. Оттуда я позвонила на горячую линию банка, где поддержали законность и обоснованность моей просьбы, но ничем помочь не смогли, т.к. "отделение связи не наше, а партнера", поэтому только "оставляйте отзыв в книге жалоб и можете подать письменную претензию в двух экземплярах, чтобы получить официальный ответ". Но и это еще не все. После моего отказа при таких условиях получать карту у них я попросила вернуть мне подписанный мной бланк согласия на передачу и обработку перс.д. На что сотрудник демонстративно его порвал и выкинул в мусорное ведро за стойкой, прокомментировав тем, что мою подпись он зачеркнул. При этом данные моего паспорта, номер телефона и адрес на бланке остались. На мои возражения он так же отреагировал "банковским документом" и "не имею права".То есть дважды сотрудник совершил нарушения не смотря на мои предупреждения, что это незаконно. Публикую здесь, т.к. партнеры или нет, вы с ними работаете, доверяете, но повлиять не можете? Сильно сомневаюсь.Так же сотрудник мне выдал на заполнение бланк на внесение изменений данных паспорта и номера телефона, хотя ни паспорт, ни телефон с момента поего последнего обращения в банк, кажется, году в 2005-м я не меняла. Но "у меня так написано", видимо, для сотрудника отделения - самый веский аргумент.

Позднее в этот же день я обратилась в другое отделение оператора за получением карты. Но оказалось, что сотрудник в Подольске поставил полный отказ от получения карты где бы то ни было. А так же не закрыл заявку. В результате в течение нескольких часов представителю банка в другом отделении пришлось решать этот вопрос с помощью тех.поддержки, чтобы новая заявка не была отклонена, как несколько других.

Прошу дать комментарии по действиям сотрудника партнера, который выдавал карту в Подольске.

Хочу поблагодарить за клиентский сервис сверх ожиданий от представителя МТС банка Камиллы, которая не смотря на все трудности, связанные с нарушениями по выдаче карты в другом отделении сотрудниками сотового оператора(Подольск), все же смогла оформить мне нужную карту.

Я - специалист по качеству в клиентском сервисе уже почти 10 лет, и могу отметить самой высокой оценкой все приложенные ею усилия по нейтрализации всех негативных впечатлений от работы партнеров банка. Спасибо большое!

С 24.11.2022 ПЫТАЮСЬ ДОБИТЬСЯ РЕШЕНИЕ ПРОБЛЕМЫ, Дебетовая карта UNIONPAY, не проходят платежи. Обратилмя с проблемой в чате приложения 24.11.2022. Опеератор Роман отправил скрины, не прислал номер обрахщения, пишу 26.11.2022 Диана создала обращение, оправил скрины...Далее тишина 13.12.2022 опять звоню на горячую линию 88002500520, созлаем обращение, звоню сегодня 17.12.2022, никто ничего не зняет, я готовлю документы в суд, надоело. Купил карту, а пользоваться не могу НЕ ПРОХОДИТ ОПЛАТА В ИНТЕРНЕТ МАГАЗИНАХ, НАЛОГИ ОПЛАЧИВАЕТ, ЗА ГАРАЖ ЮРЛИЦУ ПЛАТИТ, А АВТОТО И АЛИЭКСПРЕС НЕТ,МНЕ ЧТО ПРОВОДИТЬ ЭКСПЕРИМЕНТЫ ?? ЗВОНЮ ОПЕРАТОРУ И МНЕ ДАЮТ ЗАДАНИЕ ОПЛАТИТЕ, ПРИШЛИТЕ СКРИНШОТЫ, МОЖЕТ Я ЗА ВАС И ЗАРПЛАТУ ПОЛУЧАТЬ БУДУ ?

Являюсь клиентом МТС Банка продолжительное время. Мне удобно пользоваться картами этого банка с кэшбэком. В этом месяце у меня образовался технический овердрафт по одной из карт. В начале декабря со мной связалась сотрудница банка, обратила на это внимание и я перечислила деньги на закрытее этого овердрафта. в мобильном приложении карта стала с нулевым остатком. Но сегодня в 09:42 утра, мне настойчиво звонит сотрудник МТС Банка Щ-ов Игорь Г-ич, и бщаясь совершенно недопустимым тоном, крича и перебривая сообщает, что у меня технический овердрафт 10 рублей и его надо срочно погасить. Хотя в мобильном приложении у меня карта нулевая, 10рублей не та сумма, ради которой можно устраивать скандалы, я готова была незамедлительно ее внести. Но сотрудник банка Щ-ов разговаривал настолько хамским тоном, кричал, перебивал, пытался давить, что это возмутило. Также сегодня же буду писать жалобу в Роспотребнадзор и другие учреждения. Аудио запись разговора у меня есть. Прошу разобраться с этим вопросом, почему в вашем банке работают такие сотрудники, общающиеся так с людьми в столь непростое время и считающие это допустимым. Банк с интересными банковскими продуктами портят такие сотрудники, как Щ-ов Игорь Г-ич. Также прикрепляю скрин с мобильного приложения БЕЗ технического овердрафта, его не было, сотрудник ошибся, позвонил и нхамил.