32 551 отзыв о банке «МТС Банк»

Просили оставить отзыв на службу поддержки клиентов банка МТС. Не вопрос. Буквально вчера, сделал заказ в интернет магазине МТС, оплата по обоим имеющимся картам МТС (Мастер и Кэшбэк) не проходит. Примерно 30-40 минут ожидания связи с оператором. Кое как дождался, послушал чушь про неравильно введённый CVC2 и т.п. В результате вопрос так и не решили. До кучи ещё и товар заказать нельзя, чтоб оплатить при получении (связывался для этого отдельно с инет магазином).  Охрененная работа МТС, что сказать... Потом ещё и кнопка "Оплатить" стала ошибку выдавать, эту проблему решил сотрудник инет магазина, они кстати оперативно в чате отвечают. Вопрос решили с помощью Сбербанка. Там оплата прошла чётко. Факт того, что МТС банком нельзя оплатить покупку в МТС магазине, немного шокирует конечно.. №66107308

Добрый день. 03.12.2022, мною был оформлен кредит по программе рефинансирования в мтс банке сроком на 61 месяц. Кредит был мне одобрен и выдан дистанционно. Номер договора ПНН25726***. Так как по рефинансированию обязательно предоставление справок о полном погашении текущих задолженностей, я обратился в контакт центр с целью уточнения возможности предоставления документов дистанционно. Сотрудник контакт центра дал пояснение, что справки о закрытии можно направить через чат в мобильном приложении, что и было сделано. Ответ в чате от оператора Анатасии последовал следующий: "По данному вопросу необходимо обратиться в отделение". В отделение обратиться я не имею возможности, так как в моем городе нет отделения МТС банка. Ехать за 300 км до отделения, чтобы отвезти 3 бумажки тоже возможности не имею. Настаиваю на том, чтобы банк принял справки дистанционно, в противном случае ставка по моему кредиту будет повышена на 8 процентов. По вине банка я не собираюсь переплачивать лишние деньги. Свои обязательства по кредитному договору я выполнил, а банк в своб очередь отказывается передо мной выполнять свои обязательства. 

Благодарю! 

Добрый день! Хотела оставить отзыв о специалисте Т-ой Юлии. Мне поступил звонок о возможности рефинансировании кредитов и карт. Я обратилась в отделение банка, который находится по адресу г. СТЕРЛИТАМАК ул. Коммунистическая д. 30. Специалист Юлия обьяснила каким образом происходит рефинансирование, расчитала платеж, озвучила процентную ставку, завела заявку, распечатала договор, по мере подписания обьяснила про частично досрочное погашение, также как погашать кредит в приложении.Очень понравилось обслуживание.

Хотел стать клиентом "банка", но так и не вышло:

Сейчас проходит акция: "«Вернем 1000 рублей назад», по которой клиенты, впервые оформившие дебетовую карту МТС Банка, получат возврат за первую потраченную 1000 рублей. Акция действует с 14 октября 2022 года в отношении дебетовых карт МТС Деньги Weekend и MTS CASHBACK и продлится до 31 декабря 2022 года." Полный текст и ссылка на правила акции - https://www.mtsbank.ru/o-banke/novosti/detail/1150598/ В тексте и правилах акции говорится о двух картах, однако ссылка на заявление получения карты ведет на оформление карты МТС Деньги Weekend, я же хотел оформить карту MTS CASHBACK. 14.12.2022 в районе 21 часа 15 минут звоню в службу поддержки (СП) банка и спрашиваю как мне оформить карту MTS CASHBACK, сотрудники говорят заполнить заявление на МТС Деньги Weekend, после чего мне поступит звонок от сотрудника и со мной согласуют какую именно из этих двух карт я хочу. Подаю заявку и сразу приходят смс, что МТС Деньги Weekend мне доставят в назначенный день и час, я снова звоню в СП (21:51) где оформляется обращение и обещают, что со мной свяжутся завтра (15.12), но если не свяжутся до 14:00, то мне следует самому еще раз позвонить в СП. 

15.12 со мной никто не связался, я звоню сам и сотрудник создает еще одно обращение и точно не может сказать, стоит ли мне 16.12 получать карту или нет, т.к. обращение рассматривается 5 дней. 

Сегодня приезжает курьер, и дает на подпись бумагу с названием "согласие" в котором указано, что мне выдали договор комплексного обслуживания (у курьера его нет и он про это в первый раз слышит), а также предлагается выразить согласие/несогласие на 9 пунктов, на 4 последних из которых относящихся к кредиту и которые банк "рекомендует" предоставить согласие. Курьер никак не комментирует и я заполняю пункты на свое усмотрение, он загружает в программу на телефоне фото согласия и оно не проходит, т.к. оказывается можно отказаться только от 3 и 5 пунктов иначе карту не выдадут. 

Снова звоню в СП для получения разъяснений, ведь я оформляю дебетовую карту и считаю, что имею полное право отказатсья от рекомендаций банка, сотрудник стал уточнять информацию, но за 15 минут ответа не последовало (общее время телефонного разговора 25 минут (10 из которых ожидание специалиста и 15 он якобы учтонял)) и я положил трубку и попрощался с курьером.

==============================

Текст новости с условиями акции "Вернем 1000 рублей назад" с официального сайта "банка"

Согласие:

Являюсь клиентом МТС Банка, 24 октября 2022 я решила закрыть кредитную карту, перевела нужную сумму для погашения кредита, после перевода денег обратилась в онлайн чат поддержки в приложении МТС Банк, для заявки на закрытие карты и расчетного счета. Сотрудник написал, что карты могут закрыть, карты закрываются в течение 15 дней, счет после карты на 45 день. И написал вопрос "Желаете закрыть карты *5242 и *2013?", я согласилась. После мне ответили, что карта *5242 будет закрыта 03.11.2022, по карте *2013 создано обращение 37429523 на закрытие, в течение 15 дней карта будет закрыта, счет в течение 45 дней. После этого счет и карта исчезли из моего приложения. Сегодня 16.12.2022 мне позвонили из банка из отдела по работе с задолженностями и сообщили мне о наличии задолженности более шести тысяч. За всё это время, ни в моем мобильном приложении, ни смс на телефон от банка уведомлений о долге не было! Как это так получается, что менеджер говорит, что закроет карту и счет, убирает эти данные в моем личном кабинете в приложении, но при этом образуется долг по этому счету и карте?! Прошу разобраться в ситуации!

В октябре у Банка МТС проходила акция: купи ОСАГО на специальной странице и получи кешбек 10%. 12.10 я оформила ОСАГО на этой странице и оплатила картой МТС. По условиям акции кешбек должен был выплачен 30.11. Однако 30.11 мне ничего не выплатили. Я обратилась в чат банка, и там составили обращение 0124415 со сроком рассмотрения до 5 рабочих дней. Однако в указанный срок я никакого ответа НЕ ПОЛУЧИЛА. 8.12 было составлено еще одно обращение 39194844. 9.12 мне пришло смс, что обращение 39194844 рассмотрено и кешбек будет начислен до 13.12. Однако и 13.12 ничего НЕ НАЧИСЛИЛИ. 14.12 составлено очередное обращение.

МТС банк нагло обманул сначала акцией с обещанием кешбека, и не выплатил ничего, а потом и результами рассмотрения обращения, пообещав начислить кешбек, но так и не начислив. Поддержка у банка никакая: никто ничего не знает, обращения составляют с боем, да и толку от них ноль (их или вообще игнорируют, или врут, что рассмотрели).

Я обращаюсь в МТС банк не первый раз, 13.12.22 в 11:30 оформила карту МТС КЭШБЭК, оформляла у сотрудника К-ой Карины, очень мне помогла оформить быстро, всё объяснила какой кэшбэк , что в любых магазинах одежды 5% а на в приложении мтс КЭШБЭК до 25%, там около, ну очень много магазинов где будет Кэш до 25%, как оплачивать удобно через СПБ, а главное карта без годового обслуживания на целый год! до конца Декабря если получите, и в рассрочку сейчас мало где оформляют, поэтому на три четыре месяца можно взять любую технику без переплаты, так как карта КЭШБЭК аж 111 дней льготного периода имеет, да даже на пол года, всё равно выгодней будет чем страховки оплачивать, спасибо Карине, обновила приложение мтс банк в плэй маркете, все доступно и понятно, всем рекомендую мтс банк, а для оформления нужен паспорт.

Хочу оставить отзыв и поблагодарить менеджера, который помогал мне на всем пути получения кредита. Буквально за руку провел, от первого контакта, до подписания договора и даже после, всегда было приятно слышать и видеть как мне помогает. Прочувствовал на себе настоящий уровень сервиса. Полностью включен в работу с отдачей выходящей за рамки должностных обязанностей. На моем опыте такого еще ни разу не встречалось, чтобы на столько вовлечённо помогли в банке. Был и прошлый положительный опыт получения кредита в этом банке, тогда тоже хорошее впечатление осталось. Выражаю благодарность, Ансар, если это читаешь, спасибо тебе!

В течении 20 лет пользуюсь услугами МТС-банка (ранее мбрр).
Приложение очень удобное для оплаты услуг, переводов.

По картам начисляется кешбэк, по некоторым в денежном эквиваленте, а по одной из карт бонусами, это подходит тем у кого связь МТС, можно оплатить мобильную связь, домашний телефон, интернет или купить что-то в магазине МТС.
В офисе давно не была, т.к. все решаемо с помощью телефона. Даже новую карту привез курьер.

МТС- банк рекомендую.

Сегодня обращалась в отделение банка Мтс Краснодар Буденного 142. Хочу выразить благодарность сотруднику Юлия. Я являюсь клиентом многих банков, но сегодня мне сотрудник рассказал о кэшбеке и выгодах карты, что теперь я буду пользоваться всегда только дебетовой картой МТС. Спасибо Юлия. 😻

Ситуация такова. Взяла кредитную карту у данного банка, заказав через контактный центр. Мне вроде рассказали про "все" условия и оформили доставку. Пользуюсь я картой , радуюсь и приходит мне уведомление о страховании карты МТС в Сбербанке. Я была в шоке! Ничего не имею против страхования, но просто терпеть не могу подключение услуг без моего ведома. Позвонила в страхование Сбербанка и действительно, страховка есть и чтобы ее убрать нужно пройти через круги Ада. Далее позвонила в контактный центр МТС для прояснения ситуации. И знаете, что мне ответили?! Страхование подключается автоматически!! Вы вообще ошалели? меня вроде как должны были предупредить, но мне об этом не говорили. Проверьте разговор( благо у вас записываются, опять же вроде как) . Далее стало еще интереснее со специалистом Дмитрием. на мою просьбу составить обращение с жалобой на то , чтобы разобраться в данной ситуации и отключить услугу - он отказался. Пояснив , что страхование отключится у меня в конце месяца( опять же интересный автоматизм вашего банка, в который я не верю). а по поводу найти виновных, нет смысл- меня якобы обо всем предупреждали. Итог таков, на меня как клиента просто плюнули. Прошу детального разбирательства, от автоматического подключения страхования и его же автоматического отключения до найти виновных и хорошенько наказать, чтобы в дальнейшем неповадно было !надеюсь на ваш скорый ответ