32 551 отзыв о банке «МТС Банк»

Честно, ну хуже банка, я ещё не видел, думал он с 2019 года поменялся (сейчас 12.2022). Написали, что мне одобрен кредит, даже не "предварительно", дозаполняю заявку, отправляю, приходит сообщение, что надо ожидать звонка специалиста. Хорошо, разговариваю со специалистом, говорят, лимит такой-то, срок такой-то, процентная ставка, такая-то. Соглашаюсь, меня устраивает. Названивают встречу, приезжает девушка, получаю карту, все говорят, все, кредит одобрен, сумма такая, заполняйте код, в теч 20 минут придут деньги. Обговорили все, что только интересовало.
переходу в эл. Подписание, а мне приходит отказ. Да чтоб я ещё потратил столько времени....

18.11.22 делал через приложение МТС банка переводы с сим-карты МТС на банковскую карту МТС банка в размере 4990 р плюс комиссия. Первый перевод не прошёл, появилась ошибка сервис временно недоступен, но деньги остались на симке. При второй попытке перевода появилась такая же ошибка, но при этом деньги с симки списались, но на банковскую карту не поступили. По данной проблеме было зарегистрировано 3 обращения в поддержку, 18.11.22, 20.11.22 и 05.12.22. Результата нет до сих пор. При моих многочисленных обращениях в call- центр и онлайн-чат банка мне не предоставляют никакой информации, советуют просто запастись терпением. Сроков никаких при этом не обозначают. Сколько мне ждать? Почти месяц прошёл с момента списания денежных средств. Появилось стойкое ощущение, что вопросом никто не занимается, заниматься не будет и ничего мне возвращено не будет. 

Добрый день. Приходят СМС сообщения даже после того как я отключил все услуги. При этом приходят не на моё имя а на имя какого то Артёма. Не однократно оставлял заявку по телефону горячей линии. Ответ приходит один и тот же, мол обратитесь к сотовому оператору. Сотовый оператор так же МТС. Он говорит что они не передают данные о владельца, а так же проверили мог ли принадлежать мой номер ( который я использую с 2013 года какому то Артёму, ответ был отрицательный). Вопрос не решается более месяца. Операторы не знают уже что сказать. 

Объясните, какое вы имеете право без согласия держателя карты оформлять кучу непонятных страховок? 

Курьер об этом никак не уведомил!

Для того, чтобы это все расторгнуть нужно то одному позвонить, то другому написать.

Ни в одном банке такой наглости нет!

Закрыла вашу карту и никакой положительноу рекомендации не могу дать, больше связываться не планирую с вами!

Оформлял ипотеку, прошло все нормально. Менеджер всегда на связи. Отвечал на все вопросы. Маленько была задержка по времени, но не критично. Хотелось бы что бы в офисах МТС банка был какой-нибудь детский уголок. Хотябы стол с карандашами. Так же в кабинете оформления все два стула. А мы пришли с ребенком. Тоже можно было предусмотреть. А так все нормально.

05.12.2022 года, обратился в офис МТС-Банка который находится г. Южно-Сахалинск, пр. Мира 245. Мне понадобилась справка о том, что закрыл полностью кредит. В офисе было много народу, все сотрудники были заняты с клиентами. Я обратился в кассу, там меня встретила сотрудник Екатерина, она выслушала мой вопрос, попросила у меня паспорт и через несколько минут отдала паспорт и справку о текущей задолженности. Озвучила мне предложение по кредитной карте. Огромное спасибо Екатерине, за то, что мне не пришлось ждать и терять время в очереди.

Я являюсь клиентом МТС банка как ИП , у меня открыт РС, подключен эквайринг и онлайн-касса по акции 3в1. С сентября или октября этого года были изменены условия тарифа: вместо 990 рублей с меня без предупреждения списали 2990 рублей . далее, в октябре мне поступил звонок от менеджера ЛайтБокс о смене тарифа. Мне предложили выйти из акции 3в1, чтобы сохранить стоимость 990р. 31 октября я звонила на горячую линию МТС банка с просьбой вывести меня из акции 3в1, меня кидали от МТС банка к Лайтбоксу и каждый менеджер гооврил разное. В итоге менеджер МТС банка принял заявку и посоветовал еще написать в чат, чтобы сделать это быстрее и цитата "чтобы с вас не списывали за последующий месяц". Я это сделала, но в чате менеджеры сказали обратиться в лайтбокс (СНОВА!). Спустя несколько дней я узнаю, что я все еще состою в акции 3в1, снова звоню на горячую линию, они видят мое обращение, менеджер удивлена, что его до сих пор не обработали, причем никакого заявления мне не присылали, не оповестили, что я должна что-либо подписать и отправить в банк - грубо говоря, на словах приняли обращение и дальнейших действий не произошло. И лишь 14 ноября в 9.49мск (А ВЫЙТИ ИЗ АКЦИИ НАДО УСПЕТЬ ДО 12 числа текущего месяца, чтобы списаня за следующий не производились) мне приходит письмо от некоего Л-ва Николая С-ча , что нужно заполнить заявление. ПРИ ЭТОМ ФАЙЛ С ЗАЯВЛЕНИЕМ ОН НЕ ПРИКРЕПИЛ! в ответ я написала, что заявление не прикреплено, он лишь спустя сутки, 15.11 в 9.50 прислал мне заявление. я заполнила и отправила как он велел. Через пару дней я звоню на горячую линию, чтобы убедиться, что мое заявление принято. Менеджер-девушка сообщает, что я все еще в акции и выход не был зафиксирован- мое заявление не было получено и нужно было заполнить ДВА заявления и отправить их банк не на почту, а через мобильное приложение. Я это сделала. Обратите внимание, дни идут - результата нет, при этом все "в рамках договора", поскольку сроки выхода - до 12 числа! С меня списали 2900 еще два раза за это время - за октябрь и ноябрь - хотя выход из акции я пыталась совершить еще в октябре! то есть, без предупреждения сменился тариф и за сент, окт и ноябрь я заплатила 8970руб (по 2990р/месяц). Прошу рассмотреть ситуацию объективно и вернуть мне сумму за два месяца , поскольку выход из акции я требовала еще в октябре 2022, по причине несвоевременной и халатной работы ваших менеджеров, выход произвели лишь в конце ноября, следовательно, за декабрь с меня в январе так же спишут еще 2990.

Добрый день! Я получила кредитную карту в августе 2022 года. Сегодня 12.12.2022 мне приходит смс сообщение, что мне оформлена страховка по кредитной карте. Хотя я никаких согласий на оформление страховки не оформлялаи и банк меня никак заранее не уведомлял о том, что он собирается мне оформлять страховку. Списание по этой страховке провели задним числом, от 05.12.2022. Хотя я проверяла баланс 07.12.2022 и этого списания не было. Поясните, пожалуйста, каким образом, спустя 4 месяца обслуживания списываются страховые премии? без согласия и уведомления клиента! 

В ноябре 2022 года в приложении МТС Банк висел баннер, где сообщалось что за оплату налогов со счета открытого в МТС Банк будет начислен кэш-бэк 1% от суммы налогового платежа. В связи с этим, я перевел необходимые денежные средства на счет в МТС Банк. Однако осуществить оплату через доступные по кэшбэку способы оплаты не получалось: QR-код/выставленный счет за налоги в приложение/по уникальному номеру начисления, при попытке оплаты выдавало ошибку, то есть оплатить налоги не получалось совсем ни как. А было уже 28 ноября, оставалось несколько дней до того как нужно оплатить налоги.

Далее личный менеджер сообщила мне что проблема в том, что у меня карта Union Pay и с нее оплата не проходит, я сразу попробовал заказать виртуальную карту Мир, в тот же день, через мобильное приложение, однако спустя несколько дней карта в интерфейсе так и не появилась. 29 ноября я обратился в банк, через чат в мобильном приложении, уточнить почему карта мир до сих пор не выпущена. Там мне сообщили что было отрицательное решение, потому как "не полные данные паспорта", хотя счет открывался мной месяц-два назад и у банка есть копия моего паспорта. В общем было предложено посетить отделение или обратиться к личному менеджеру.

В общем, написав ещё обращения в чат и личному менеджеру я так и не получил ответ как мне оплатить налоги, было созданно обращение которое обещали рассмотреть в течении 5 дней (заявка №INC0120689 от 29 ноября 2022г.), кстати на 12 декабря обращение до сих пор так и не было рассмотрено, хотя обращался несколько дней назад к личному менеджеру и он сообщал что обращение перевел в повышенный статус, что бы рассмотрели очень быстро.

Расстроившись, я решил выводить деньги с МТС на другой банк, что бы наконец провести оплату налогов. Но в итоге решил попробовал провести платеж за налоги указав номер своей карты Union Pay на сайте налоговой и платеж прошел... Но конечно такой платеж не попадает под программу кэшбэка.

Поддержка в чате мобильного приложения отвечает долго, было что писали подождите, разбираемся с вашим вопросом, я на следующий день переспрашивал, где ответ и мне по новой назначали специалиста...

Если бы не карта Union Pay, то однозначно бы уже закрыл счет и вывел бы все деньги... Обслуживаюсь на премиальном тарифе.

Не могу вывести свои деньги, так как условия банк изменил, но мой персональный менеджер ничего не сообщила, однако при моем обращении к ней , сообщила об изменении тарифов и как раз о новых реалиях - совершенно не выгодных!!!

Отказаться от премиального обслуживание менеджер направила в чат банка, а там обратно к менеджеру!!!

Отвратительный банк, старайтесь избегать его!!!

являюсь абонентом мтс,на телефон с 14.10.2020 постоянно приходят смс с предложением взять кредит.смс следующего содержания- вам предобобрено и тд.и т.п. раньше смс приходила раз в месяц,сейчас посл.10.12 и сегодня. да ну вы реально- надоели уже.представители банка-вычеркните мой номер из списка рассылки.

В сентябре 2022 года взяла рассрочку по акции "МТС банка" совместно со "Связным" Условия простые: 100 т.р. на 300 дней без % при выполнении двух условий: 1. никаких операций по карте совершать нельзя 2. минимальный ежемесячный платеж 2500 руб. После оформления продукта позвонила кол-центр и уточнила условия, мне все подтвердили, отключили страховку и заверили, что никаких услуг более не подключено и при внесении минимального платежа все будет хорошо. В октябре, все было замечательно - я внесла платёж, никаких списаний небыло. В ноябре я внесла платёж и решила закрыть кредит полностью, появилась возможность, начала сверять остаток долга с учётом внесённых платежей, а он не сходится. Позвонила в кол-центр, где мне сообщили, что менеджер решил, что мне необходима страховка и подключил мне её без моего согласия и без уведомления, платёж по страховке списался, условие первое по продукту не выполнено (совершена операция по карте) соответственно у меня слетают условия, начисляется 1500 руб за обслуживание карты и продолжают удерживаться деньги за страховку. И при этом - то, что номер телефона можно сменить в приложении, мне сообщает только девятый специалист кол-центра Отключить страховку невозможно через приложение, так как не сохраняются действия на вкладке, где ползунок переводится в положение отключение страховки За 3 недели созвонов с кол-центром банка я неоднократно подавала заявление на исправление ошибки с ползунком, на отключение страховки, на возврат денег за страховку, на возврат изначальных условий по продукту и возврат денег за обслуживание карты. Из всего списка пока мне только вернули 1500 руб за обслуживание карты - точнее сказали, что вернули, но не вернули.