32 551 отзыв о банке «МТС Банк»

Возникшая у меня проблема носит массовый характер. Об этом говорят, в том числе, отзывы на данном сервисе, например: 10772298, 10780191, 10774813, 10791941 и т.д.

18.11.2022, как и прочие авторы подобных отзывов, я пыталась совершить перевод в мобильном приложении МТС Банка с баланса своего мобильного телефона МТС на свою карту МТС Банка.

Попытки перевода были отклонены с кодом ошибки 6 («Нет доступа к сервису, попробуйте позже»), код отказа: 283. При этом сумма перевода не была зачислена на мою карту, но была списана с баланса сотового телефона (с комиссией) и не была возвращена обратно на баланс.

• 23.11.2022 обращение здесь на форуме к пользователю MTS Bank привело к генерации заявки оператору МТС №1-750171805183.
• 24.11.2022 в ответ пришло СМС с обещанием прислать ссылку, по которой можно будет приложить подтверждающие документы. Но ссылка так и не пришла.
• 25.11.2022 в связи с этим в чате оператора МТС была сформирована заявка №1-750171805183 с приложением документов.
• 29.11.2022 пришел ответ по заявке №1-750171805183: "Мы завершили работы по вашему обращению: сервис МТС Банк работает корректно".
• 02.12.2022 в связи с инцидентом в чате МТС Банка была сформирована заявка №38846738. Ответа на заявку не последовало.
• 06.12.2022 после повторного обращения тут на форуме к пользователю MTS Bank была сформирована заявка оператору МТС №1-751176488840.
• 11.12.2022 при попытке в чате оператора МТС узнать статус заявки №1-751176488840, после выяснения, что ссылка на отправку подтверждающих документов так и не приходила, составили новую заявку №1-751674793809 с приложением необходимых документов.

Очевидно, что заявку №1-751674793809 постигнет участь заявки №1-750171805183.

Если в ближайшие дни вернуть свои средства не удастся, придется идти по юридическому пути: досудебная претензия, далее - обращение в суд для возврата незаконно удержанных средств, компенсации убытков, связанных с удержанием, и морального ущерба, а также составление жалоб в Роспотребнадзор и ЦБ РФ.

Ситуация выбила из колеи. Осенью были оформлены 2 кредитки данного банка. По одной даже еще действует льготный период. Первые платежи внесены в полном размере и во время, после трат по карте не было. Сегодня зайдя в приложение, увидела, что суммы на картах стали меньше. По словам оператора чата была списана комиссия и оплата СТРАХОВОЙ премии, которая у меня не подключена по договору! И данная операция даже не фигурирует в списаниях на обеих картах. Далее следует ответ оператора, что произошла ТЕХНИЧЕСКАЯ ОШИБКА! И по факту, если бы я не заметила, то почти 3 тыс ошибки были бы из моего кармана? И каждый месяц? Прошу разобраться в данной ситуации и предоставить ответ на решение данной проблемы!!! Продолжать сотрудничество с банком с такими техническими ошибками в сторону клиента не представляется возможным! Первый раз столкнулась с такой наглостью со стороны банка в распоряжении денежными средствами своего клиента еще и без какого либо уведомления(повторюсь, в списаниях нет информации о списаниях страховой премии). Скрины переписки присутствую, также скрины операций по картам, где нет данных списаний. 

Добрый день. 

Недели полторы назад для оплаты коммуналки решил оформить виртуальную карту. Не получилось. Спустя время пришло смс из банка, что данные не совпадают и рекомендуют позвонить в банк. При звонке выяснилось, что у МТС мой другой номер - номер мне незнакомый, но мало ли кто опечатался - сказали надо прийти в офис иначе никак. Спустя время решил все-таки зайти в офис - сменил номер и в процессе сотрудник банка сказал, что мол у меня оказывается есть уже счет в банке и карте , и что по ней совершаются операции.. Я этого не делал вообще. Попросил выписку, но сотрудник не смог ее предоставить - сказал, что в приложении будет видно. Установил приложении - не видно выписку там, но карта была видна. Связался со службой поддержки в чате - выписку дать не смогли, отправили в офис... Сказали только, что операции были больше года назад и все. Выписку получать надо - чтобы дальше писать заявление в полицию,, правда как ее теперь получить - вопрос. 

За что оценка 1:

1. Безопасность банка - на нуле, раз кто-то смог без меня открыть счет, да еще и операции провести. Если это невозможно сделать извне, значит "крот" внутри банка и доверять такому банка нельзя.

2. Поддержка - никакая. Идите в онлайн, говорять в офисе; идите в офис, говорять в онлайне. Ну и КЦ, шлет всех в офис тоже.  

1) отклоняются операции по переводу средств с карт через мобильное приложение , в частности, на электронный кошелёк киви (себе же) с указанием на превышение лимита, хотя лимит не превышался;

в чате сотрудники ничего сделать не могут и рекомендуют звонить на номер 8-800 с номера, указаннонного при оформлении карты. В моём случае это доп расходы, поскольку нахожусь за границей и звонить из роуминга- накладно. Ну, ладно, был бы толк. Так сотрудники банка, отвечающие на звонки, так же не могут решить проблему. В пятницу в итоге сказали, что дело в технических неполадках работы приложения, и что их устранят в течение пары часов. Сегодня уже воскресенье, проблемы не решены. в чате приложения снова рекомендуют звонить на 8-800. Некомпетентность сотрудников МТС-банка полнейшая, мобильное приложение работает криво: после пары операций либо блокируют карту, либо отклоняют дальнейшие операции.

2) мтс-банк заявляет о возможности перевода средств на карту банка Казахстана, но в действительности эта возможность отсутствует. Пробовал, операции отклоняются, рекомендации сотрудников в чате приложения не работают. И снова "звоните на 8-800". но на телефоне такие же некомпетентные сотрудники, как и в чате.

В конце ноября 2022 года я обратился за получением кредитной карты МТС-банка.

По результатам рассмотрения моего заявления мне была одобрена кредитная карта "Weekend". Так как у меня на тот момент уже была такая кредитная карта (Weekend), я условия обслуживания по ней знал: беспроцентный период до 55 дней, ставка по кредиту около 48 %. С какими-либо иными тарифными условиями при оформлении меня не ознакомили, никакой дополнительной информации не предоставили. Более того, в мобильном приложении, а также в личном кабинете интернет банка, какая-либо информация о тарифах по карте ОТСУТСТВУЕТ.
Причём, после первой покупки (на сумму что-то около 500 рублей, чтобы в приложении отобразилась сумма долга и условия её погашения) в приложении была указана информация о том, что начался льготный период и сумма долга. Никакой информации о дополнительных комиссиях указано не было.

Информация о комиссии появилась на третий день. И, как выяснилось в ходе общения с контактным центром по телефону, по условиям обслуживания, комиссия начисляется из расчёта 99 рублей в день. С учётом того, что кредитный лимит по карте составляет 20 тысяч, путём нехитрых вычислений получаем, что фактическая процентная ставка - 180 (СТО ВОСЕМЬДЕСЯТ !!!) процентов годовых.

И опять же, никаких условий обслуживания и тарифов всё так же нет - ни в приложении, ни на сайте.

В общем, МТС-банк категорически не рекомендую (!!!).

20 ноября я заполнила заявку на кредит , мне его одобрили , подписала онлайн все документы , должны были поступить деньги но произошла какая то ошибка у банка ! По сегодняшний день моя проблема не решена , операторы не могут назвать точные сроки когда ошибка будет исправлена , прошло 15 рабочий дней , все сроки исправления давно вышли , а меня все обнадеживают подожди еще немного , итак жду уже три недели , заявка одобренная , денег нет . Я очень расстроенна что такое отношение но мой вопрос остается открыт ....

Кассовый терминал МТС Касса (Лайтбокс) 5 PRO был получен в конце августа, по итогу его использования в течение 3,5 месяцев имею следующее:

1. Терминал не был правильно настроен или потеря в 1 неделю.

Получив настроенный "под ключ" терминал, практически неделю не мог начать им пользоваться: не печатались чеки.

Результат первых звонков в тех. поддержку - "сам дурак".

Только после того как попался адекватный сотрудник Андрей, за 5 минут донастроили терминал и решили проблему. 

2. Проблемы с эквайрингом или потеря в 5.5 недель.

Следующее с чем пришлось столкнуться: при оплате картой выходил чек, происходило списание с карты, но не приходило на расчетный счет возмещение средств. 

Лайтбокс, 2can и МТС Банк перенаправялили друг к другу, каждый раз сообщая что с их стороны проблемы нет и быть не может. 

Ежедневные звонки каким-то чудом все сдвинули с места, и проблема оказалась в информационном взаимодействии Лайтбокса и МТС Банка.

В итоге 1.5 месяца после получения терминала вместо обещанного устройства 3 в 1 у меня на руках был кирпич 1 в 1.

3. Отсутствие проблем или почти 6 недель спокойствия.

Все было хорошо, терминал работал без проблем, уже начал забывать номер технической поддержки Лайтбокса, но тут пункты 4 и 5.

4. 8 декабря полдня не работал эквайринг или потерянные клиенты и выручка.

Проблема оказалась со стороны 2can, была профилактика.

Но обед в будни конечно самое время для профилактики.

5. 9 декабря терминал завис, перестало работать приложение Фискальное ядро, при попытке печати чека выходит ошибка с необходимостью перерегистрации кассы.

Потерянная выручка и клиенты в пятницу и выходные дни!!!

Сразу связались с поддержкой Лайтбокса, которая сообщила, что сами они решить ничего не могут и нужно подключение инженера.

Обещали оперативное подключение инженера, но при дальнейших звонках оказалось, что по регламенту это 48/96 часов и только в будние дни.

Ни извинений, ни поддержки 24/7 с оперативным решением всех проблем и "горячих замен", про которые написано на сайте и про которые так охотно рассказывали в отделе продаж при оформлении терминала. 

Понимаю конечно, что я со своим 1 терминалом в аренду вообще не интересен для Лайтбокса как клиент, но для меня эти простои дорого обходятся, поэтому все же можно что-то сделать уже?

Почитав отзывы, понял, что смысла ждать и возится с поддержкой нет! Во время перевода выскочила ошибка, средства со счета списались, но и до адресата не дошли. Адресат утверждает, что операция была отклонена банком выпустившим карту. Вижу что не я сталкиваюсь с проблемой. В поддержке кормят завтраками и техническими сбоями, предлагая ждать обработки заявки до 5 дней, абсурд! Разберитесь в ситуации и исправьте свои косяки!! П

Добрый вечер. Столкнулся со следующей ситуацией, с которой не может никак справится и сам Банк.

Пользовался кредитной картой МТС Cash back, решил полностью погасить задолженность и закрыть продукт Банка. Внёс всю сумму для погашения, а она почему-то некорректно распределилась - задолженность по карте аналогичная сумме собственных средств. И из-за этого я не могу закрыть счёт. 26 ноября обратился в чат Банка и мне зарегистрировали заявку в тех.отдел INC0117892, срок исполнения 5 рабочих дней. В итоге время прошло, решения нет. По истечении 5 дней звоню в Банк с просьбой прокомментировать ситуацию, ответ один - "Сейчас много заявок, поэтому просим ещё немного подождать". Жду ещё пару дней, результата нет. Звоню снова в Банк и прошу сообщить чёткие сроки решения заявки, прокомментировать не могу, заявка в работе, когда решим не знаем. Составили заявку на звонок старшего специалиста, который связался со мной и сказал что заявка будет решена в течение 3 дней, сегодня подошёл к концу третий день. Заявка по-прежнему в работе.

Как долго мне ждать решения заявки? Ни оповещения о переносе сроков, ни решения, дважды нарушены сроки банком. Вы не можете повлиять на технический отдел? 

А лк мобильного приложения МТС увидела предложение по выгодному кешбеку 1000руб, нажала на него и сделала заявку на карту. В документах, высланных в смс, говорилось о расчетной карте, не о дебетовой. Я поняла, что это кредитная карта и написала на почту mtsd@mtsbank.ru о том, что кредитная карта банка мне не нужна. Оператор Ирина СПРОСИЛА МОИ ДАННЫЕ И НЕ ПОПРАВИЛА МЕНЯ, ЧТО ЭТО КАРТА оказывается ДЕБЕТОВАЯ! Она закрыла заявку на карту и все. Я после закрытия заявки хотела выяснить, почему в документах фигурирует название "расчетная" и тут я узнала, что карта то была дебетовая, как раз она и была мне нужна! Если бы я знала, что карта дебетовая, я бы ее обязательно получила. Неужели Ирине ТРУДНО БЫЛО ПОПРАВИТЬ КЛИЕНТА, ЧТО КАРТА НЕ КРЕДИТНАЯ? Если Вам в документах трудно писать дебетовая карта или кредитная, то хотя бы в переписке поясняйте клиентам, что за карту они выпускают, если клиенты путаются. Сейчас этого предложения с кешбеком я найти нигде не могу, а Ирина отвечает также наплевательски, что "да карта была дебетовой и если нет предложения по акции, то ничего не поделаешь". Я еще не стала Вашим клиентом по вашей же вине и уже увидела, насколько плохое обслуживание в лице этой Ирины. Несколько раз ее спрашиваю, как теперь получить гиперссылку для участия в акции, так она теперь просто молчит. Банк, Вы вообще как-то можете влиять на таких ваших РАВНОДУШНЫХ К КЛИЕНТАМ ОПЕРАТОРОВ? Я считаю, что такие как Ирина не должны работать с клиентами, если им все равно. Вышлите мне вместо Ирины эту гиперссылку на получение акционной карты. Я бы уже сегодня получила дебетовую карту с акционным кешбкеом 1000руб, если бы эта Ирина сказала, что карта дебетовая, а не кредитная. 

Я часто обращалась в отделение на Буденновский 60 и постоянно попадала к специалисту Юлии Е-ко. Мне нравится её обслуживание и грамотное решение всех моих вопросов. 

Однажды Юлия позвонила мне с предложением рефинансирования и пригласила в банк на более подробную консультацию. Меня это заинтересовало, так как в нынешней финансовой ситуации мне тяжело платить такие большие суммы и я часто пользуюсь кредитными каникулами. 

И вот 9.12.22 я наконец-то дошла до отделения банка. Юлия рассказала мне все условия, мы посчитали выгоду. И вышло, что платеж становится на 5000 рублей меньше, если я рефинансируюсь. Я конечно же согласилась. Мне сразу закрыли все мои долги перед банком, порезали эту кучу карт. Я так рада, теперь у меня 1 платеж вместо 5. 

В марте этого года оформила кредитную карту в МТС Банке, сейчас понимаю лучше бы я этого не делала! При оформлении сотрудники уверяли, что никаких страховок и прочих услуг у меня нет. Пользовалась картой пол года, никаких претензий не было, 29.11.22 внесла на карту полную сумму задолженности, при этом плюсом моих средств должно было остаться около 4-х тысяч, сегодня по ошибке зашла в приложение и обнаружила, что осталось 1600 рублей, позвонила на горячую линия, и там девушка мне говорит, что с момента выпуска к вашей карте подключено страхование, это как понимать? Ведь ваши сотрудники клялись, что никаких страховок НЕТ?! Если уж вы так боитесь, что клиент откажется от вашей карты, предупреждайте о страховках хотя бы после того как выдали карту, она извините не 50 рублей стоит, а почти две с половиной тысячи🤦🏼‍♀️