32 551 отзыв о банке «МТС Банк»

Здравствуйте! Очень нравится общаться с представителями банка здесь на портале. Недавно мне увеличили лимит по кредитке. Я пока в такой сумме не нуждаюсь, поэтому лимит захотела уменьшить. Читала, что это делается через робота по звонку. Но было лень слушать вводить что-то. Написала здесь банку сообщение чтоб уменьшили. Все быстро и без проблем. Попросили мои данные и тут же сделали все как просила. Спасибо.

Искала расчетно-кассовое обслуживание без ежемесячной комиссии. Обошла ряд банков, где мне отказали, хотя в тарифах есть такие. Пришла в МТС банк на Пр.Октября 160, город Уфа, приняла Алёна. Выслушала мои предпочтения. Главная причина без ежемесячной комиссии - по некоторым месяцам есть простои, поэтому крайне важно было именно открыть РКО на таких условиях. Она предложила тариф Проще простого, комиссия только 1% с суммы поступающих на счет. Т.к. обороты у меня не такие пока большие, меня устроил данный тариф. Счет был открыт, Алёна любезно дала свой личный номер, в случае вопросов и быстрого решения проблем звонить ей. Возникли сложности в освоении МТС бизнес. Все объяснила что да как работает. На самом деле все было очень легко, но не каждому дается быстро освоить дистанционное банковское обслуживание. Вообще круто: не приходя в офис, я звоню с Казани ей, так как бывают нюансы для пояснения. Знаю, есть горячая линия, но такой клиентоориентированный подход точно подкупает. Однозначно буду и дальше работать по этому счету👍

07.12.22 собирался оплатить услугиЖКХ из приложения МТС-банка, но перед тем, как совершить платеж, решил позвонить в банк и уточнить, будет ли начислен кэшбек за операцию.
Операционист сообщилала, что с 05.12.22 эта опция отключена и больше за оплату ЖКХ кэшбек начисляться не будет.
Но я одновременно пытался оплатить и приложение МТС-банка мне показывало что кэшбек БУДЕТ начислен. Девушка у кого то уточнила, и сказала, что если система показывает начисление кэшбека значит он будет зачислен.

Оплату я завершил и, как я понял в дальнейшем, МТС банк в начислении кэшбека мне отказывает.

В итоге 08.12.22 было 3 платежа на 5723,60, 674,99, 1614,81.

На всякий случай (как оказалось не зря) я сделал скрин шоты при оплате (там даже висит значек моего одновременного общения с сотрудником МТС банка) и там четко указана сумма кэшбека.

Считаю, что не смотря на то, что была отмена начисления кэшбеков, раз система показывает - то кэшбек должен быть начислен. Завтра приложение будет показывать "0" комиссию за платеж, а потом окажется что "вчера" было распоряжение о комиссии в 10000 руб, а "просто программисты на успели".

В очередной раз МТС банк лопухнулся.

кстати, зря отменили кэшбек за ЖКХ - меня только этим привлекало

18.11.22 пытался сделать перевод со счёта телефона на карту стороннего банка. В приложении МТС Банка произошел сбой, деньги со счета списаны, а перевод не прошел. Были обращения в колл-центр по телефону и через чат в приложении. Регистрировали две заявки. Последняя за номером INC0125216 зарегистрирована 01.12.22. Сегодня 09.12 написал в чат, узнать как продвигается решение вопроса. На что получил ответ, что специалистам нужно больше времени. С 18.11 нужно больше времени. Не вернуть средства на счёт, не провести платеж, а просто - "нужно больше времени", а пока вот вам промокод на не нужные мне услуги. Операторы в колл-центре и в чате нужну только для того, чтобы назойливые клиенты быстрее отстали. 

Обратилась в отделение в г. Благовещенске, для консультации по кредитным картам. Попала во 2 окно, к менеджеру П-ву Анатолию. Пообщавшись с менеджером, подобрали карту МТS CASHBACK. Жалко, что только не одобрили MTS ZERO, но ничего, как объяснил менеджер я новый клиент для банка. 

Карта с классным кэшбэком, огромный льготный период, что естественно плюс. 

Менеджер быстро все оформил, установил приложение и рассказал как пользоваться, переводить,, где смотреть кэшбэк. 

Хочу сказать, спасибо, менеджеру, ща грамотную консультацию и приятное настроение) 

Это какрй то ужас! Оставила заявку на частично досрочное погашение кредита. По-видимому составила не правильно. Выплыла какая то астрономическая сумма погашения, совсем не та, которую хотела уплатить я. Попросила отменить заявку на досрочное погашение кредита. Обращение зарегисирировали, обещали в течении 1-2 дней отменить ранее составленную заявку, максимум 5 дней. Заверили, что если не хватает суммы на ЧДП, то автоматом заявка аннулируется. И тут началось! Ежедневные звонки из банка по несколько раз в день с требованием погасить задолженность. Пишу опять в чате (дозвониться не получается никогда), чтоб решили проблему. Опять регистрируют обращение, даже вроде как в приоритете ставят. Но сегодня уже третья неделя пошла, а из банка как звонили каждый день, так и звонят. Хотя пришла смс, что в моем обращении разобрались, все исправили и кредитная история будет исправлена. Но в личном кабинете так и висит астрономическая сумма для внесения, из банка как шли звонки так и продолжаются. Чтоб я еще хоть раз связалась с этим банком! Никому не советую!

Добрый день! обслуживаюсь в МТС-банк как индивидуальный предпрениматель Б-ев О. В. 06.12.2022 позвонил в контактный центр банка и попросил заблокировать ДБО, так как я потерял мобильный телефон. 07.12.2022 около 12:00, обратился в отделение на м. Марксисткая г. Москва, для смены номера телефона привязанного к ДБО, и для разблокировки счета. Сотрудник принял заявление на смену номера, и сказал что в течении рабочего дня произойдет смена номера и счет разблокируют. (Я 3 раза спросил нужно ли писать заявление на разблокировку счета, на что сотрудник ответил: -заявление на смену номера достаточно). В итоге смена номера произошла 08.12.2022 после множества звонков в тех поддержку (хотя было обещано в течении рабочего дня), но блокировка счета так и осталась. После, я начал опять звонить в поддержку разбираться в данной ситуации. В поддержке мне начили говорить разное. Сначала мне сказали что все нормально, ожидайте. Когда позвонил второй раз, приблизительно в 6 вечера, мне сказали нужно явится в отделение банка написать заявление на разблокировку (я живу в Ногинске. Ближайшее отделение находится в Москве). В третий раз я позвонил в тех. поддержку, мне сказали что счет заблокирован фин. Мониторингом, нужно будет направить документы в ответ на запрос который придет на почту. В четвертый раз я обратился в чат, в приложении МТС банк. Там мне мне пояснили, что сделали запрос на разблокировку, и что ехать ни куда не надо, а просто ожидать. В пятый раз звоню уже сегодня 09.12.2022 в 09:00, там мне говорят что видят блокировку, видят вчерашний запрос для снятия блокировки от сотрудников из чата в приложении направленную в СБ, на который есть ответ, в котором поясняется, что они ждут ответ от отделения, в котором я писал заявление на смену номера. (Тоесть два дня, мой вопрос ни кто не решал) и до сих пор счет у меня заблокирован. вопрос так и останется не решенным. Кому верить в данной ситуации из 6 человек, которые говорят информацию, которая противоречит друг другу? 

Я являюсь ИП и обслуживаюсь в филиале ПАО МТС-банка г.Ростов н/Д по адресу: просп.Буденовский, д.60 . 5.12.2022г. сложилась рабочая ситуация, которая не могла долго разрешиться через колл-центр МТС банка и затянулась.Я обратился к обслуживающему меня, операционисту С-ой Екатерине. Она проявила себя как профессионал своего дела. Параллельно занимаясь своей работой, она занималась и моим вопросом.И когда головной офис дал добро на совершение операции, она была искренне рада, что банк пошел навстречу клиенту. Побольше бы банку таких вежливых и внимательных профессионалов .

Добрый вечер! Увидела рекламу акции от ПАО «МТС-Банк» «Вознаграждение 10% по ЕПД». Прочитала внимательно «Порядок проведения маркетинговой акции «Вознаграждение 10% по ЕПД» на сайте ПАО «МТС-Банк» https://static.mts.ru/uploadmsk/contents/1655/akciya-voznagrazhdenie-10-procentov-po-epd.pdf (далее – Порядок) и решила попробовать стать клиентом ПАО «МТС-Банк», оформить карту от ПАО «МТС-Банк» и принять участие в данной акции.

Оформила карту ПАО «МТС-Банк» по ссылке на Портале, выполнила все условия, приведенные в Порядке: оплатила в сервисе «Мои платежи» на Портале единственный ЕПД с карты МТС банка, оформленной специально для этого через Портал; больше никаких ЕПД в этом месяце, да и ранее, там не оплачивала, функциональностью «Автоплатеж» на Портале никогда не пользовалась.

Везде в процессе оплаты указывалось, что вознаграждение 10% по ЕПД от ПАО «МТС-Банк» мне будет предоставлено.

Но, в итоге, когда я проверила карту, оказалось, что с меня списали полную сумму по ЕПД и никакого вознаграждения 10% по ЕПД от ПАО «МТС-Банк» мне не предоставили.

Сразу же обратилась через чат в мобильном приложении в ПАО «МТС-Банк». 

Но, к сожалению, там мою проблему не стали решать, а ответили, что мне надо обращаться на Официальный сайт Мэра Москвы https://www.mos.ru/. 

Я, конечно, направила туда обращение, но ответа нет, и, думаю, если будет, то меня направят в ПАО «МТС-Банк», так как в Порядке проведения акции по ссылке, приведенной мной выше, четко указано, что акция «Вознаграждение 10% по ЕПД» проводится ПАО «МТС-Банк».

Очень расстроило, что мое знакомство с ПАО «МТС-Банк» началось с такой ситуации.

Понимаю, что обращение простого пользователя вряд ли заинтересует кого-то, но если представители ПАО «МТС-Банк» прочитают это обращение, то прошу ПАО «МТС-Банк» принять участие в описанной мной ситуации, разобраться и решить указанную проблему, чтобы Вознаграждение 10% по ЕПД от ПАО «МТС-Банк» реально предоставлялась, предоставить мне Вознаграждение 10% от ПАО «МТС-Банк» по оплаченному мной ЕПД на мою карту ПАО «МТС-Банк», с которой осуществлялась оплата, и ответить мне.

Банк просто ужасный, оформил месяцы два назад кредитную карту, у банка пару кредитных карт, оформлял одну кредитную карту, а привезли вообще другую, и с другими условиями, оформлял карту чёт кешбэк называется, привезли другую, а которую привезли, у неё просто не человеческие условия, я узнал что я пользуюсь другой кредитной картой, только спустя дней 10, когда не 59 рублей в день начали начисляться, в ещё когда, я её активировал, у меня в районе 500-600 рублей сняли за обслуживание, сколько уже не помню, надо смотреть, и вот сейчас зашёл в банк, у меня сняли за страховку 200 рублей и за к дня накопили ещё 168 рублей за 3 дня по 59, хотя страховку не использовал, имею ввиду не подписывал нечего, да мне и не говорил курьер, что страховка есть у карты, в общем банк просто ужасный, в жизни не буду им пользоваться, не понимаю откуда 8 место у такого удачного банка и поддержка долгая, часами парою их ждал, не кому не советую пользоваться кредитными услугами этого банка, столько нерв он моих измотал, я бы по русски высказался) что, я думаю, но нельзя 

Срочно понадобились деньги на лечение. 

Безвыходных ситуация. Подал заявку в интернете, предваритеьно одобрил ваш банк.

Приезал в офис на Сормовскую,практически не ожидал очереди сел к Екатерине, она расскащала обо всех условиях. Меня устроило и я оформил кредит. Дополнительно и кредитную карту кешбек ещё из без годового обслуживания. Год в подарок сказали. У них в банке проходит акция. Сотрудники осень весёлые и приветливые, професионлы своего дела, я чувствовал себя как дома. Я остался очень доволен.

Ставлю 10 баллов за обслуживание.

Добрый день! Ситуация следующая: в августе 2022 года зарегистрировал обращение № 34798330 по возврату излишне уплаченных денежных средств, только через месяц обращение было рассмотрено, и мтс банк прислал ответ "в ближайшее время переплаченные средства будут возвращены на реквизиты указанные в обращении", и тут дальше начинается самое интересное-уже декабрь месяц, а возврат до сих пор не произведен!!! Я жду возврат своих денежных средств уже 4 месяца, 4!!!! Это абсолютно ненормально!! Я писал в чат поддержки в мобильном приложении банка за весь этот период десяток раз, ответ от консультантов всегда однотипен: "извините, что произошла такая ситуация, мы очень сожалеем и надеемся, что в ближайшее время вам поступит возврат ваших денег, больше мы ничего сделать не можем, этим занимается другой отдел, с которым мы вас связать не можем, мы может только вам пособолезновать и передать информацию нашим коллегам". Также несколько раз отправлял претензию на электронную почту банка, ответ приходил примерно тот же: "мы извиняемся, что сложилась такая ситуация, мы обязательно предпримем меры на скорейший возврат ваших денежных средств". В итоге я потратил уже кучу времени и нервов на выяснение отношений и этой ситуации с представителями мтс банка, но итог пока один-четыре месяца мтс банк мне не возвращает деньги, и нормального объяснения данной ситуации я получить не могу, мне ее просто не говорят. Уважаемый МТС Банк, вы считаете данную ситуацию нормальной? 4 месяца не возвращать клиенту деньги, 4 месяца!!!!!! Почему я 4 месяца нахожусь в неведении, потому что сотрудники банка не могут мне объяснить, почему возврат до сих пор не произведен, и почему уже 4 месяца мтс банк не возвращает мне деньги????

06.12.2022 года, находился в отделении МТС банка на Крупской 8, очередной раз остался доволен работой сотрудника, Х-ной Гузель. Она же помогла мне решить не стандартную проблему 26.05.2022, при входе в приложение МТС банка, у меня выдавало профиль неизвестноно мне лица, я не мог зайти в приложение под своими данными, после того как я обратился к Гузель, проблема с идентификацией в приложении была решена. 

Добрый день. Уже не раз пользовался услугами данного банка. Брал потребительский кредит, только по паспорту, так то это классно почти везде просят справку 2 НДФЛ и трудовую. А я самозанятый, вот банк и выручает меня. 

07.12.2023 вновь посетил данный банк на Мельникайте , хотел перевыпустить свою кредитную карту, но сотрудник Анна предложила оформить другую карту, более выгодную. 111 дней без процентов, да и обслуживание бесплатное. Грех отказаться. Спасибо Анна) В общем был доволен посещением офиса. Обычное человеческое общение, без заезженных скриптов.

Оформил для онлайн расчетов виртуальную карту CASHBACK Lite. Поначалу все вроде бы работало исправно, но потом началось. Переводы на карту из других банков не проходят, оплаты в интернет магазинах и сервисах тоже не осуществляются.

В чате сотрудники задают одни и теже вопросы. Пока сделаешь скрин экрана или проверишь запрашиваемые настройки, старый оператор отключается, а новый начинает сначала. Чат с поддержкой тоже работает со сбоями. По телефону говорять, что твой вопрос может быть решен только через чат в приложении или через обращение на сайте. И все это в момент когда необходимо совершить оплату за покупку или воспользоваться сервисом.

Сотрудники обещают решить проблему за 1-2 часа. По факту через 12 часов ничего не решено. При повторном обращении берут время на решение 1-3 рабочих дня. И ВСЕ ЭТО ВРЕМЯ твои деньги заморожены на их карте и услугами для которых заводилась карта воспользоваться не возможно. 

Вдруг возникает чудо - через сутки все начинает работать, но недолго... На следующий день все по новой. Ответ службы поддержки: у нас все хорошо, разбирайтесь с другими организациями.

То есть у них все работает, а в 3 банках и 3 онлайн магазина и сервисах не работает - ЖЕЛЕЗНАЯ ЛОГИКА!

У меня есть кредитная карта данного банка и при ее получении мне менеджер никакой информации по ее пользованию и услугам не сообщил. Я с тарифами сама благополучно ознакомилась и в приложении отключила все ненужные мне услуги, как я думала на тот момент. 

Ситуация следующая: 1 декабря 2022 года я пополнила карту на 20 000 рублей и соответственно остаток на ней должен был быть не меньше выше указанной суммы, но зайдя в мобильное приложение 7 декабря сумма уменьшилась примерно на 1400 рублей. Посмотрев выписку в приложении, также заказав выписку себе на email, я нигде не обнаружила других списаний кроме тех, которые я совершала сама. Написав в чат банка, мне любезно сообщили, что у вас была списана страховка по карте, о которой я вообще впервые услышала. На вопрос почему я не могу увидеть в своей выписке данного списания мне ответить не смогли. То есть получается, что Банк каким-то магическим образом списывает деньги за услуги на которые я вообще не соглашалась и в выписке этого увидеть тоже нельзя. В принципе если бы я не помнила сколько у меня денег на счете должно быть, то списания продолжались бы. Также попросив увидеть документ в котором прописана данная страховка и моя подпись на ней, мне сказали обращаться лично в офис. Думаю все мы люди работающие и у нас не так много времени для того чтобы ездить по банкам и разбираться с такими вопросами. Так как в чате мне не смогли оказать помощь, то обращаюсь по другим каналам связи.

Оформляла кредит в МТС банке, на подпись дали договор кредита, сказали все документы пришлют на почту. В итоге, договор кредита прислали, памятку о том как платить тоже не забыли!!! а о страховке даже не заикнулись от чего она, что включает, стоимость! И полис страхования НЕ ПРИСЛАЛИ! Тоесть страховка за пол стоимости кредита есть, а полиса НЕТ! Это как вообще?? Звоню, пишу, отправляют в страховую, страховая отправляет в банк!! Что за отношение такое?? Почему в договоре указана услуга, списаны за нее деньги!! А подтверждающих документов у меня нет!!?? Прошу зафиксировать мое обращение! Прислать мне полис страхования! Кредит взят 06.12.2022, обращение от 07.12.2022!