32 551 отзыв о банке «МТС Банк»

Добрый день.

Недостоверную консультацию в чате компенсировали ненужным мне кешбэком мтс, о ненужности писал заранее, прошу обменять на рубли.

Чат поддержка плохо организована, чтобы добиться понимания, нужно повторять вопрос по сто раз, прошу организовать работу лучше.            

Скрины скинул в чат.

Начну с самого начала. 29.01.22 я оформила в МТС-банке кредит наличными(номер договора укажу в конфиденциальной информации) на срок 60 месяцев. К этому договору я подключила платную услугу Уменьшить платеж,которой можно было воспользоваться спустя 6 месяцев. И вот проплатила я этот кредит полгода, и 16.08.22 я подключила данную услугу. За счет чего платеж был пересчитан и срок кредита увеличен на 2 года. В мобильном приложении отобразился уже новый график платежей с уменьшенной суммой ежемесячного платежа. Платеж был 14608 р изначально, стал 11363 р. Сентябрь и октябрь я оплачивала уже платеж 11363. И вот наступает месяц ноябрь и подходит дата платежа-он у меня выпадал то на 15,то на 17 число. Захожу я в мобильный банк, чтобы оплатить платеж и вижу, что данные по моему кредиту в каком-то зависшем состоянии отображаются. Видна только сумма задолженности, но при этом ни графика платежей, ни даты ближайшего платежа, ни самой суммы платежа просто нет. Я сразу же позвонила в банк. Это было 12.11.22. Оператор в банке стал проверять информацию и подтвердил мне, что что-то странное произошло с данными о кредите и никакая сумма к оплате не выставлена. Кредит как будто заморожен. Мы состовили обращение № INC0095477. Я переживала, что подходит дата платежа, а оплатить я не могу-пока ждала решения по обращению еще раз позвонила в банк 13.11.22 в 14:35 уточнить может есть уже какая-нибудь информация. Мы с оператором проговорили почти час, она очень долго пыталась узнать, что и как. В итоге никакой новой информации не дала, но при этом уточню-оператор сказал, чтобы платеж никакой я не вносила, так как он все равно в зачет по кредиту не пойдет, т.к. сумма к оплате не выставлена. Сумма зачислится на счет,но не спишется по кредиту. И чтобы я дождалась решения по обращению и только потом оплачивала. В итоге наступает 17 число-дата списания по кредиту. Утром я захожу в мобильное приложение и вижу, что мне просто взяли и вернули старый график платежей(платеж 14608 р), который был до подключения услуги Уменьшить платеж. При этом ни смс, ни звонка из банка о том, что проблема якобы решена-не поступило, хотя оператор уверял, что со мной свяжутся. Я снова звоню в банк(17.11.22 около 08:30) и говорю, что мне неправильный график сделали,банк просто взял и отключил подключенную мной за деньги услугу по которой я уже два предыдущих месяца платила и вернул старый график. Спрашивается на каком основании? Получается технические специалисты вообще не вникали в проблему? Просто сделали, как захотели. Оператор проверяет данные и говорит, что обращение еще в работе, подождите-график еще изменится,вам отзвонятся. Я говорю-сегодня дата платежа, что мне делать, как платить, если график некорректный. Опять же получаю ответ, что ждите решения. И если пойдет просрочка-то банк потом все выставленные проценты спишет. Проходит еще день. Утром 18.11.22 я захожу в мобильный банк и вижу, что кредит ушел в просрочку. В итоге я опять звоню в банк и мы составляем новое обращение №38371981, а так же претензию №38379809. Проходят дни! Мне начинают звонить из отдела просроченной задолженности, а так же моему мужу,тоже клиенту этого банка.тЯ с периодичностью звоню в банк узнавать есть ли какая-то информация-в итоге ничего нового. Только извинения. Прошу соединить с кем-то старшим-не могут. Сроки по обращению уже все вышли. В итоге сегодня 07.12 мне присылают новый график-опять непонятно какой с платежом 13492 р(указывают,что это с подключенной услугой!). Проценты не списаны! Кредит так же в просрочке! Составляем новое обращение №INC0132999. Все скрины и доказательства у меня собраны! 

Оформляли кредит на 110тыс сотрудник все рассказывала совсем иначе, после оформления в договоре появилась сумма на 113600руб, мы сразу спросили что это, она ответила что это смс информирование, НО от него можно отказаться после получения кредита и нам вернут 3600 и сумма кредита станет 110000, что мы и сделали но самое интересное сумма кредита не меняется и за первый месяц мы платим 45%г а это 4000руб и 62руб по кредиту, получается мы вносим эту сумму которую они вернули и еще 400руб своих и они списывают это как проценты за первый месяц. ИТОГ СУММА КРЕДИТА НА ВТОРОЙ МЕСЯЦ остается такая же 113600 🤔обман чистой воды т е нам вернули что мы не просили и тут же прибавили,т е мы так и будем платить 113600 когда занимали у банка 110000👍.Поэтому не рекомендую данный банк,а тем более как все красиво рассказывает кредитный специалист чт МТС банк не берет страховку.И что самое что в договоре нигде эта сумма не прописыватся не про страховку, не про смс информирование.

Во первых навязали кредитку на обманных условиях . Нет обещаного Снятия без процентного ! Плюс сейчас сняли без какого либо ведома 1598.02₽ за страховку . Откуда эта страховка появилась ! Страховка за что ? Кредитка полностью погашена , задолженности нет!!! В чате банка помочь не могут . звоню по номеру +7 (800) 250-05-20 в 10:41 07.12.2022 после автоинформатора отвечает какой то павел который обещает помочь. Ставит на ожидание и после 21-й минуты ожидания просто отключается звонок ! Класс, какой банк такой и сотрудник ! Благо следующий сотрудник Вячеслав зарегистрировал обращение на возврат денежных средст ! 

Я обратилась в чат мтс-банка 07.12.2022 года. По кредитной карте не отображался минимальный платёж. Я написала об этом В чате. Сотрудник Сергей невнимательно читает (а может даже полностью не читает) , что пишет клиент в своём сообщении. Не очень красиво общался в диалоге, отказался составлять обращение на себя!!!!! И завершил диалог , даже не сообщив об этом клиенту ! 

Я являюсь постоянным клиентом МТС банка, в прошлом месяце обращалась в офис в городе Стерлитамак с заявкой на кредит, но банк по какой-то причине мне отказал, хотя есть действующий кредит и ни одной просрочки не было. Меня обслуживала оператор Елена. После получения отказа она посоветовала не отчаиваться и попробовать через месяц ещё раз обратиться в банк за кредитом или дождаться когда придет предложение от банка и вот как раз пару дней назад мне пришло сообщение с предложением на кредит. Сразу же пришла в банк и опять попала к Елене, она рассказала мне все условия по предложению и мы отправили заявку. В этот раз уже пришло одобрение. Елена быстро все оформила и выдала мне кредит, за что большое спасибо. Хочу поблагодарить Елену за профессиональное обслуживание и знание своего дела. Побольше бы таких 

После хорошего длительного взаимодействия с МТС БАНКОМ (и кредиты брала/закрывала ни один/деньги хранила/всем хвалила) и оператором МТС - теперь даже не хочется здороваться!

Слышала, что у МТС не очень доброе отношение к клиентам. Но чтобы и к коллегам с корп. тарифами и картами - уже перебор.  

Все началось с того, что я была вынуждена поменять сим-карту на e-sim. МТС просто не предоставил другого выбора! У других операторов это можно сделать дистанционно; у МТС только "придите в салон Ногами и получите qr-код", в противном случае телефон не будет работать. Класс! Ну пришла. Ну получила.

24 часа было ограничение на смс сообщения от банков - ОНО ПРОШЛО - подчеркиваю. 

Дальше захожу в приложение МТС БАНКА/в интернет банк онлайн - везде одинаково - "заметили подозрительную активность, и в целях безопасности заблокировали вашу учетную запись". Что? Зачем? Я просила? Ведь даже не совершала никаких операций! Вы что? Ну поехали - это был увлекательный аттракцион под названием АД!!!!!!!!! Обещаю вам понравится не меньше, чем мне! Смотрите на главной критерий - качество оказания услуг. 

Меня пинали от МТС БАНКА к Сотовому оператору, от оператора в МТС БАНК; я провисела в общей сложности на линиях более 10 часов; физически была в салоне связи и писала заявление; составила более пяти обращений (зачем так много? Да ниже сами поймете). Общалась +/- с 28-ю специалистами оператора и 17-ю специалистами банка с разных номеров. Расскажу, что мне говорили на линиях , вживую и в т.ч. какой бред несли старшие управляющие:

•Связываюсь с Электронным кошельком - не заблокирован, вы что, нет ограничений 😀 каков же будет парадокс, попади я сразу в конец этой истории! •МТС деньги тоже блокировки не накладывали ((или это одно и тоже?) все говорят по-разному)) •В салоне связи - из-за замены сим-карты нет блокировки, она была снята через 24 часа. Других никаких нет, клянемся, не видим! •Отдел, который занимается блокировками - нет блокировок и все тут! •Отдел Транзакций по картам также не подтвердил наличия блокировок. •Отдел, который устанавливает блокировку дистанционного обслуживания по приложению не ставил блокировок. 

———

Все обращения рассматриваются, затем возвращаются на доработку. Зачем? А потому что все разводят руками в надежде, что, видимо, однажды обращение попадет к специалисту, который smoug 💪🏻

••••••

Старшая управляющая от сотового оператора лично перезвонила на мой номер и сказала: "Ограничение о частичной блокировке именно! со стороны МТС денег и именно в связи с заменой сим-карты (Вы послушайте этот разговор! Клянусь именно так она и сказала!!!!) По самой банковской карте нет блокировок, но сервис переводов внутри банка по номеру телефона заблокирован, я вижу!!!!" И добавила, что они со стороны сотового оператора, увы, даже не могут это посмотреть, так как разные системы. Предоставить хоть какие-то данные, где она это видит - не может, нет такой возможности. Ну что ж, и на том спасибо, ведь теперь понятно, что виновен МТС банк! Она четко это сказала!

Жуть! Звоню в банк, сообщаю это пяти операторам, первые 4 даже не понимают о чем я и при чем тут МТС деньги. Я меняю формулировку вопроса - 

подскажите, говорю я, за переводы с карты через приложение или интернет банк и совершение любых транзакций какой сервис отвечает?" - отвечает МТС БАНК по двум картам нового образца, а по карте старого образца "МТС cashback" отвечает и мтс банк и сотовый оператор. Ну класс! Думаю я! Хоть кто-то вменяемый попался! У меня карта не кешбек, значит отвечает банк - ...продолжу в комментариях 

Производил перевод, из Тинькофф Банка по сбп, из банка деньги ушли всё подтвердили, поддержа МТС молчит. Очень странно что по номеру карты деньги приходят стразу. Ужасный сервис, никто не хочет помочь, поддержка молчит. Хотелось бы получить назад свои деньги. И объясние со стороны банка. Хотя бы поддержка работала(

Имел глупость получить кредитнуй карту МТС банка. Ну а что, связью МТС пользуюсь почти 20 лет, может и банк неплохой окажется. Но тут я не угадал. Договор надо читать полностью и досконально! В договоре оказался ещё один договор со "Сбербанк страхование" по которому я ему должен отстегнуть денежки в размере 1,99% но не менее 200 рублей если вдруг я до конца месяца не закрою кредит. И чтобы разорвать этот договор мне легче просто заблокировать и уничтожить кредитную карту. Я с таким подвохом первый раз сталкиваюсь. Уже с кем-кем, а со сбером я бы не хотел общаться никогда в жизни, они за своё существание столько людей кинули, сколько ни одна организация в мире не кидала. И ещё в приложении я обнаружил какую-то защиту покупок стоимостью от 1000 рублей в год и мультипомощник с такой же стоимостью. И вот теперь думаю, это же с меня ещё деньги начнут списывать в скором времени. Короче, люди, идите в нормальные банки, их осталось совсем мало, конечно, но они ещё есть. Поддержка тут вообще на высоте, создаётся впечатление, что они просто издеваются в чате.

Оформил в конце сентября кредитную карту МТС банка. Сразу хотел отключить все платные услуги. Сотрудник, выдававший карту сказал, что это можно сделать через приложение. Окей, подумал я и зашел в приложение. Отключил смс уведомления, мультипомощник, а вот с отключением страховки в приложении возникли проблемы (ставил выключить страховку на колесико, а оно таинственный образом возвращалось обратно). Сразу обратился в чат с описанием проблемы, на это получил ответ, что все в порядке и мы не видим никаких подключенных платных услуг. 2 ноября приходит сообщение - за подключение услуги защитник мне дарят доступ к сервису МТС Кэшбэк. Я тут же делаю скрин и отправляю в чат и спрашиваю: что раньше просил отключить страховки, на что мне отвечают, что не видят платных подключённых услуг. Я пишу - почему мне приходят такие смс, ответ очень гениален - как смс рассылка с предложеиями от банка. Затем смотрю выписку, причем когда заходишь в саму кредитную карту операции по списанию страховки не показывают, тем самым вводя в заблуждение. А когда заходишь в историю и там просматриваешь все платежи, там она чудесным образом появляется. В итоге я вижу списание в ноябре 1517.70 и в декабре 1767.79. Дальше интереснее... Сотрудники банка и в чате, и по горячей линии начинаю утверждать, что деньги вернуть нельзя, и такой смайлик :( Потом обращайтесь в начале в Сбербанк страхование, потом в Ренессанс, а на то, что я просил их отключить страховку как-будто и не было переписки. Мы приносим свои извинения. В конце я настоял, чтобы приняли жалобу. Зарегистрировали. Ждём-с 5 дней. 

На дебетовую карту МТС Weekend не начисляется кэшбек с момента выпуска карты по сей день. В течении месяца не могу добиться решения проблемы - ни от поддержки в мобильном банке , ни от сотрудников отделения . Переписка с сотрудниками поддержки это нечто , каждое обращение заканчивается словами "нужно просто подождать".

Добрый день, не могут решить проблему с августа 2022 года, в итоге дал номер заявки только в октябре. Заявка №INC0064079, не советую данный банк, проблема так и остаётся не решенной. Была оформлена кредитная карта, ее погасил сразу же, осталась карта просто так и так же потеряна, в итоге скачав приложение выяснил про нее, тогда когда переводил деньги с другого банка по СПБ, и списали деньги оттуда, при попытке закрытия счета пишет о задолженности, никаких уведомлений о задолженности ранее не было

С 06.12 не работает переводы на карты турецкий банков. Пробол я, знакомые, отправляли на карты разных турецких банков (vakif, deniz) - у всех возврат через 5 минут.

Тех. поддержка ничего пояснить не смогла, тикет открыть не смогла (не дали номер). 

Если кто-то читает, пробуйте - если не работает/работает, пишите - поможет понять статистику и есть ли общий сбой в работе сервиса.

Ну Добрый день.29.11.2022 я Т-ов Николай С. оформил в банке ПАО МТС-Банк дебетовую карту МТС-cahs bek, платежной системы МИР. 29.11.2022 я пополнил карту на сумму 11000 тысяч рублей ,через некоторое время я зашел в мобильное приложение и увидел списание по 199 рублей разными платежами в пользу ПАО МТС БАНКА НА общую сумму 7800 рублей . Заподозрив сомнительные операции со стороны ПАО МТС -БАНК Я обратился на горячую линию банка, обьяснив сотруднику банка о сложившейся ситуации .Сотрудник банка проверил информацию и подтвердил о не обоснованных списаниях в пользу банка и составили обращение с номером 38860857 .Сотрудник заявил ,что вина полностью банка и банк в течении пяти рабочих дней решит вопрос мой ,и вернут деньги на карту . Прошло уже пять дней деньги мне не вернули,обращением моим не кто не занимается ,я решил обратиться непосредственно в банк по адресу .Г.Москва Ул.Воронцовская 1/3с2 .Обратившись в данное отделение я объяснил всю проблему сотрудники категорический отказывались мне помогать ,сотрудники были не заинтересованны в моем вопросе и чтоб мне помочь исправить ошибку банка не мою. Когда я сидел напротив сотрудника банка ,подошла как я понял директор отделения банка и сказала той сотруднице к которой я подсел по электронной очереди следующие слова 

-Сначала выдай карту кредитную потом будешь заниматься этой притензией!!!!Я сижу на против и в шоке от услышанного .Меня обманул ПАО МТС -Банк ,операторы банка не работают ,сотрудники вообще не заинтересованны в том что ПАО МТС-БАНК СПИСАЛ ДЕНЬГИ .Когда я понял ,что отношение ко мне продолжится в таком же ключе и мне не помогут я вызвал полицию составили обращение ,зафиксировали факт обмана и я просто ушел для подачи искового заявления в суд . Я являюсь с 2013 года клиентом банка ,чтоб так работали сотрудники ,кол центр первый раз вижу.А самое интересное ,во всей этой истории те деньги которые у меня списали это аванс моего сотрудника который я должен был перевести в этот же день .Сколько неудобств мне донес ПАО МТС БАНК .ПРОШУ Цб провести полную проверку ПАО МТС БАНКА ПО адресу указанному в обращении и решить мой вопрос с моральными неудобствами .