32 551 отзыв о банке «МТС Банк»

С 30 ноября 2022 года МТС Деньги ни на сайте , ни в мобильном приложении не дает провести налоговые платежи свыше 15000 руб . Отказ - "Прием платежа на данный номер запрещен" На какой - на данный номер- ??? В адрес ФНС ??? И техподдержка только регистрирует заявки, а эффекта нет в течение уже 6 дней!!! Вы банк или нет??!!

Добрый вечер меня зовут Алексей. В августе месяце брал кредит исправно платил до сегодняшнего дня + делал досрочное погашение. с сентября месяца оставлял неоднокротные обращения что банк некорректно списывает с меня деньги в счет основного долга. в этом месяце банк в одностороннем порядке сделал мне просрочку по кредиту и начислил проценты. На регулярной основе проводит обманные действия в Моем личном кабинете. все незаконые операции могу подтвердить документально. просьба разобраться и помочь мне в этом вопросе. Постоянно происходят какието непонятные списания, на просьбу обьяснить не реагирует пожалуйста помогите решить вопрос 

02 декабря я обратилась в отделение банка по адресу Новосибирск, ул. Станиславского 17 с просьбой закрыть вклад у которого закончился срок действия. Сумму 100 тр приготовить к снятию наличными на следующий день, на остальную сумму открыть новый вклад. Сотрудник Б-ва Н.В. оформила договор нового вклада, сумму 100тр перевела на счёт и сообщила что я могу подойти на след день для снятия наличных денег.

03 декабря сотрудник Ф-ко Д.Ю сообщила что сделать это можно либо подождав 30 дней, либо оформив платную дебетовую карту.

После таких заявлений я потребовала также расторгнуть договор вновь открытого вклада и приготовить деньги к снятию. На что тоже получила отказ.

Моя просьба дать ссылку на нормативные акты РФ, либо показать пункт договора, в котором за банком имеется право не выдавать средства клиента по его требованию, удовлетворена не была.

На моё предложение вызвать сотрудников полиции для оценки правомерности этих действий прозвучала угроза встречного вызова группы быстрого реагирования (ГБР).

Отказ в выдачи средств клиента под различными предлогами считаю нарушением законадательства РФ (например гл 44 ГК РФ)

Со своей стороны данную ситуацию расцениваю либо как ОБМАН, либо как БАНКРОТСТВО банка.

ТРЕБУЮ:

1. Незамедлительно выдать денежные средства с моего счета, расторгнуть договор вклада и также незамедлительно выдать денежные средства

2. Разъяснить с какой целью сотрудник угрожал вызовом ГБР? С целью физического воздействия на меня и моих несовершеннолетних детей? Или в вашем банке именно ГБР объясняет клиентам юридические нюансы договоров по вклада и счетам

3. Отключить примитивный обзвон с премиальными услугами. Премиальным клиентам не угрожают вызовом ГБР, и не заставляют ездить в отделение трижды чтобы снять несчастные 100тыщ.

ПРОШУ:

1. Провести проверку в отношении действий сотрудников.

Сотрудники отделения по адресу г.Москва, Осенний бульвар д.5к1 отказались выдавать перевод Корона по паспорту. Заявив, что по паспорту они не могут идентифицировать клиента. Т.е. паспорт РФ в России для них не является документом удостоверяющим личность. Единственным способом получения перевода назвали оформление любого продукта МТС Банк для внесения клиента в базу и дальнейшей идентификации (опять же по паспорту). Для получения перевода в результате была оформлена и тут же закрыта карта. Это очередная уловка со стороны сотрудников банка, который ставит этот банк в разряд очередных обманщиков. Потеряно 1.5часа времени, зато оператор получит очередной бонус за выданную карту (то что её закрыли через 5 минут и пользоваться никогда не будут никого не интересует) и за бесполезно потраченное чужое время. Клиентом этого банка не являюсь и похоже никогда не буду.

В документах указаны П-ва А.А. и главный специалист А-ва Л.А.

Обратился в банк по поводу предоставления справки о закрытия кредита, как оказалось остался открытым счёт. Оставил обращение через интернет, в течении пары часов перезвонил сотрудник по моему обращению. Сотрудник Светлана закрыла счёт и предоставила справку на эл.почту. Спасибо за оперативность и коммуникабельность. Очень доволен сервисом и работой сотрудника.

Здравствуйте. Вы меня конечно извините, но ужаснее банка я не встречал! Столько лет был всем доволен, а сейчас .... Больше никогда никому не посоветую МТС Банк. 

Позвонили сказали что одобрен кредит, можно получать в салоне МТС. Взял кредит 205000 рублей - не дали ни кредитный договор ни одной бумажки. Пока ехал домой 2ч смотрю кредит уже 293000 рублей. Стал разбираться сделали страховок на 88 тыс. рублей. Звоню в банк а закрыть кредит через 2 часа после получения я уже не могу. Только через несколько дней. Страховки вообще не могу вернуть удаленно, надо ехать в другой город за 200км. Если б показали договор и условия кредита я бы и брать его не стал. 

В общем никогда никому не посоветую МТС Банк. 

Я оформила кредит через онлаин приложение где выбрала только сумму кредита 220 т.р. и время её погашения далее свой данные и контакты. Мне пришло смс о том что кредит одобрен вы можете его получить у представителя банка в г. Глазов. Приехав туда и назвав код который пришёл в систему сотрудник взял данные паспорта и распечатал договор. После подписания договор на руки не отдали сказав что он остаётся у них. Также не сообщив! О том что в нем присутствует доп услуги в количестве аш 6 шт. 4 по 1.500 т.р. и 2 страховки одна на 30+ другая на 60+. О них я узнала когда уже прошли 14 дней после взятия кредита. Позвонив в колл центр мне сказали их заученые фразы что вы добровольно на них согласились и тем более прошло 14 дней с того момента. Также сказали что страховка 60+ т.р возврату не подлежит. О вопросе почему не дали на руки договор ответили что он есть в электронном виде в приложений банка, но его там я не нашла. Просто ужасная ситуация в момент когда в жизни и так не все впорядке.

Добрый день, мне была одобрена карта Cachback 111 дней, я получил код и пошел ее получать в салон МТС. Сотрудник втихую оформила заявку на Weekend. Эту карту она и выдала. Но по первой теперь пришел отказ в выдаче. Из салона я вышел с ненужной картой и с отказом в нужной. Я теперь боюсь что либо делать, чтобы не испортить КИ. В поддержке банка еще больше запутали, подсказав подать заявку на первую карту через месяц. Мне НЕ нужно 2 карты, мне нужна одна одобренная первоначально. 

10 ноября 2022 года в 16:31 совершил перевод с баланса телефона на карту Мир Prepaid мтс-банка на сумму 10 090 руб. Перевод совершал в приложении МТС банка. По итогу с баланса номера телефона денежные средства списали, а на карту так и не зачислили! В истории операций перевод до сих пор имеет статус "Ваш перевод выполняется", а ведь вегодня уже 04.12.22 года!! 

В тот же день 10.11.2022 г. я обратился в банк через чат и через контактный центр. Ответ "- в работе сервиса наблюдаются проблемы, рекомендуем подождать".

11.11.2022 звоню в контактный центр. Ответ" - Сегодня т.е. 11.11.2022 до 8:30 Ваш перевод зачислится на карту или отменится и средства вернутся назад на баланс номера". 10:00 изменений нет. Пишу в чат банка отвечает Михаил "- Так как перевод со счета телефона, Вам необходимо обратиться к оператору мобильной связи, также написав в чат приложения Мой МТС." Ок, пишу в чат Мой МТС отвечат Кристина "По этому вопросу Вам необходимо обратиться в Мтс Банк." Снова пишу в чат Мтс Банка Михаилу, тот говорит что сейчас уточнит у стороннего отдела, было ли поступление данной суммы. Жду. Ответ "- Запроса на поступление не было, обратитесь к сотовому оператору. Возможно перевод был отменен. Звоню в контактный центр сотового оператора. Ответ "- С баланса телефона денежные средства были списаны, по вопросу зачислени обратитесь в Мтс Банк.. (В мыслях сразу "- Вы издеваететсь?!!") Пишу в чат банка, ответ "- Уже решаем этот вопрос. Не переживайте, в ближайшее время средства вернутся обратно на номер телефона." Жду..

14.11.2022 В в чат банка. Отвечает Александр "- Если Вы переводили на карту стороннего банка - то возврат поступит завтра, если на карту МТС Банка - то возврат поступит СЕГОДНЯ. Жду..

15.11.2022 Зачисления нет. Пишу в чат банка. Отвечает Полина "- Я сейчас составлю заявку в спец. отдел для поиска платежа" Составила. Ответ "- Номер Вашего обращения - 38229360, средний срок рассмотрения 5 дней". И снова тишина..

16.11.2022 Сам пишу в чат банка и называю номер обращения - 38229360. Отвечает Анна "- По обращения коллеги указали : Перевод от 10.11.2022 неуспешный, в ближайшее время платеж будет возвращен обратно. Нужно НЕМНОГО подождать возврата средств." (Это слово НЕМНОГО я буду слышаеть еще МНОГО раз!) А так же предлагают бонус 120 руб. на оплату связи, говорю не нужны мне Ваши бонусы, решите мой вопрос.. ОТвет "- Средства будут возвращены Вам в ближайшее время"

17.11.2022 Пишу в чат банка. Отвечает Сергей "- Обращение было ЗАКРЫТО 16.11 Денежные средства должны поступить в течении нескольких дней."

19.11.2022 Пишу в чат банка, называю номер обращения - 38229360 и говорю что было закрыто 16.11 когда вернутся деньги? Отвечает Татьяна "- Перевод от 10.11.2022 неуспешный, в ближайшее время платеж будет возвращен обратно. Обычно это до 5 рабочих дней."

21.11.2022 Пишу в чат банка, называю номер обращения - 38229360 и говорю что было закрыто 16.11 Деньги до сих пор не поступили.. Отвечает Юлия "- Большинство переводов после сбоя 10.11 уже зачислены или возвращены. Некоторые ожидают в очереди. Рекомендую еще НЕМНОГО подождать"

Вечером того же дня пишу еще раз. Отвечает Артем "- Я связался с коллегами, которые занимаются ситуацией. Им необходимо совсем не много времени все Вам успешно поступит. УВЕРЯЮ ВАС, ЧТО ВОПРОС РЕШАЕМ. БУКВАЛЬНО ЕЩЕ 1-2 ДНЯ И ВСЕ ПОСТУПИТ, НЕ ПЕРЕЖИВАЙТЕ" Жду..

23.11.2022 зачисления нет!! Пишу в чат. Отвечает Анна "- Большинство переводов после сбоя 10.11 уже зачислены или возвращены. Некоторые ожидают в очереди. Не переживайте, в ближайшее время сумма будет возвращена."

03.12.2022г в 17:00ч. я обратилась в МТС банк по адресу Воронцовская ул, 1/3с2, чтобы получить денежный перевод по системе "Золотая Корона". Сотрудник банка заявил, что деньги я могу получить только на кредитную или дебетовую карту, открытую в этом банке. На вопрос "где прописан такой порядок", он сослался на внутренний регламент банка. А я считаю , что это обычное навязывание услуг банка. Деньги мне так и не выдали.