32 551 отзыв о банке «МТС Банк»

У видел на сайте mos.ru акцию, что при оплате ЕПД картой МТС банка предоставляется скидка 10%.

Зашёл вчера в приложение банка, выпустил виртуальную карту. Сегодня закинул на неё денег, ввёл данные карты на сайте, появилась скидка. Но при попытке оплаты выскочила ошибка, платёж не прошёл. При повторной попытке оплаты скидки уже нет. Обратился в банк, там только отговорки, про акцию ничего не знают, посылают в поддержку на сайте mos.ru, хотя акция МТС банка.

Вот такой "прекрасный" сервис.

Кредитные договора : ПНН1***********, ПНН2************.
3.12.2022 оформлены заявки на полное погашение кредита...
Обратившись в Чат поддержки с текстом "почему я должен переплачивать % за ближайшие 2 дня когда не проводятся операции? я подаю заявление сегодня, проценты должны быть рассчитаны только по день подачи заявки включительно но не как ни больше. Я не должен переплачивать"
Ответа должного я не получил.. За что огромное спасибо и ещё один кол в вашу копилку. 

Добрый день, банкиры!

Работаю с банком относительно недавно - с февраля 2022 года, всегда был доволен сотрудниками чата и горячей линии, удобное приложение и тд, но то, что произошло сегодня - повергло меня в шок.

 У меня платеж по потребительскому кредиту должен был списаться 27.11.2022, средства были размещены на счете 18.11.2022.

Захожу 27.11.2022 в приложение и вижу, что платеж не списан. Обращаюсь в поддержку, мне говорят, что платеж не списался, тк воскресенье, и спишется в понедельник. Заверили, что просрочек, штрафов и тд у меня не будет. Дополнительно составляют обращение.

В понедельник, 28.11.2022 платеж списался, все ок. Сегодня, 02.12.2022 я выгружаю отчеты НБКИ и ОКБ и наблюдаю там Текущую просрочку по этому кредиту.

Я моментально звоню в поддержку, пишу в чат, но никто мне не может ответить, почему висит просрочка в БКИ. Сотрудник горячей линии что-то уточняет вечно, сначала говорит, что просрочки нет, потом говорит, что есть... Провисел на линии 22 минуты, а разговор длился буквально минут 5. Безумно долгое ожидание!!! В чате так же не получил адекватного ответа. Сотрудница Яна сначала доказывала мне, что это я что-то не внес, однако после неоднократной просьбы проверить все внимательно - написала, что да, это сбой.

Общими усилиями они зафиксировали новое обращение. 

Что ж, посмотрим, что будет, но банк разочаровал. НЕ рекомендую с ним сотрудничать.

P.S. По обращению, зафикированному 27.11.2022 до сих пор нет никакого ответа.

Всем удачи!

Пользовалась картой мтс кэшбек, после потери решила перевыпустить. И началась какая интересная история. Карта у меня до этого была бесплатная, перевыпуска Имеено такой не было возможности, сделали карту мир. Ок. Уверили что условия будут точно такие же. Хорошо.
начала пользоваться картой. С 18 октября, а кэш не начисляется. звоню В тех поддержку, мало того что отсылают друг к другу банк на отдел кэш бэка и обратно. еле сделали заявку в тех отдел. Тех отдел пишет все ок.
Просто отписываются что все исправно. 

ну и один из ответов что чтобы мне начислили кэш нужно обратиться в отделение банка для подтверждения личности. При том что я открывала карту в отделение мтс. индификацию когда то проходила. карту Открывала для получения кэша, а в результате получается что за обслуживание снимают деньги, кэш не начисляют. И не собираются решать Этот вопрос. 

надеюсь что вопрос решится в ближайшее время. 

Пришла в банк в г. Уфе на Ленина д. 56, 23 декабря рефинансировать кредиты, меня консультировала сотрудник Карина, очень грамотно всё объяснила, что за кредит, показала, рассказала, очень терпеливо много раз мне объяснила, что этот продукт Рефин закроет всё мои продукты в мтс банке предыдущие и мне удобно будет в одном платеже платить через систему быстрых платежей, по телефону без комиссии переводить, и по поводу карты кэшбэк тоже рассказала, 111 дней льготного периода, кэшбэк до 25%.

Просто уникальный банк. На днях решил стать клиентом банка. Но так и не смог зарегистрироваться. Заполнял анкету на сайте. Несколько раз оправлял данные через приложение и авторизацию на гос услугах, но ничего не получалось. Никто со мной так и не связался - несмотря на анкету и заявку. Позвонил в службу поддержки, где мне рассказали, что я уже был клиентом банка. Видимо, из-за утечки на гос услугах кто-то с какими-то целями использовал мои данные и перегонял очень больше суммы - это со слов оператора. Надо сходить в офис банка и сменить номер. Так же была открыта дебетовая карта на мое имя не мной, я попросил ее закрыть.

Я нахожусь в Твери, тут нету офисов МТС банка, но и так надо было ехать в Москву. За 2 прихода в банк с разницей в 2 часа (сразу не смогли сделать) мне все таки поменяли телефонный номер и я КАК БЫ смог начать пользоваться. Выпустил виртуальную карту на следующий день. Хотел закинуть на нее денег через СПБ. Перекинуло тестово с одного банка - ничего не пришло. Перекинул с другого - тоже ничего. Пишу в службу поддержки. Мне говорят, что деньги пришли на другой счет и другую карту. То есть, то что мне ее заблокировали - это еще ничего не значит. А чтоб закрыть надо идти в офис - там можно сделать это раньше, чем через 45 дней. (А почему мне в офисе пока я там был не сказали?) Сам чат работает в приложении очень плохо. Пишу - да, давайте составим обращение на возврат средств. Мне ответ - "Вы молчите. Рады были помочь, до свидания." В общем, сообщения не доходят. Пишу снова, там опять робот и он не понимает и предлагает оформить карту. Приложение тормозит. Деньги не приходят. Сотрудники в офисе нормально не предупреждают, что деньги никуда не придут. Я снова в Москву не поеду. И, видимо, пользоваться банком не смогу. 

Добрый день!

В связи с не вполне удобным графиком работы офисов Банка (с 10 до 19 и только по будням), 30.11.2022 пришлось буквально бежать с работы, чтобы успеть в это отделение)) (Измените, пожалуйста, хотя бы с 10:30 до 19:30)

Прибежав к 18:55, был принят вежливой и внимательной (не смотря на завершение рабочего дня) менеджером Кристиной.

Кристина подошла очень ответственно и лояльно к потребности меня как клиента изменить номер телефона и паспорта в базе данных Банка. Оперативно приняв у меня документы и подтвердив мою личность, Кристина оперативно организовала (уже без моего присутствия в офисе Банка) соответствующие службы Банка и в кратчайшие сроки выполнила все необходимые процедуры. Спасибо большое Кристине и всем задействованным ее коллегам!
МТС Банку рекомендую взять данный подход дистанционного обслуживания за практику) 

Я оформил в приложении кредит 02.12.2022, сумма договора оказалась больше чем я запрашивал. Обратился в отделение 02.12.2022 к Наталье , она все разъяснила. Подсказала что можно оформить дебетовую карту, я оформил карту, снял деньги. Спасибо Наталье за грамотную консультацию. И оперативное обслуживание.   

Посчастливилось мне взять кредит в МТС банке, первые платежи шли хорошо пока не наступает день "Х". 11 ноября в сервисе был сбой (который до 18 числа не хотели признавать), и с трудом была произведена транзакция на пополнение кредитного счета, да счет и не пополнился, хотя с банка отправителя успешно списаны средства. На вопрос в СП ответили шаблонно :"ждите, все будет хорошо"... недели 2 все было хорошо пока не признали вину. 

Сегодня на 01.12.22 при очередном вопросе когда вернутся средства (а в СП неустанно используют единый шаблон что 3 дня и все зачислим обратно) МТС решил совершить ход конём и всячески отгородить себя путем отписки обращений в страхову компанию по выплате утраченных средств.

На вопрос какая же страховая была внесена в договор кредитования выясняется что нету страховой к которой следует обратиться. Хотя при оформление кредитного договора всякие доп услуги сервиса были отключены, и по заверению (конечно в лучшем свете что только плательщик может как либо с платежами "накосячить" сервис четко дал понять что они строго работают и технические проблемы не их слоган в буквах МТС)

Но что послужило уже писать отзыв, надеялись что не дойдет до всеобщей огласки во все соцсети, но великолепная поддержка которую думаю прекратили мониторить за ответами которые используют на свое усмотрение. использовать в "горящих" кейсах смайлики. Тыкать пользователя на какую либо неточность где саппорт себя считать правым, но при этом пропуская вопросы пользователя к нему, это уже в порядке вещей и в срочном порядке завершать диалог чтобы не был наказан или получен выговор. (скриншоты сделаны, т.к сюда их прикрепить нету возможности)

В службу поддержки не составит труда написать, сайт и все остальное на высоте, но обертка лишь обертка, а сама конфета может выглядить иначе)


Подытожу. Рекомендую ли я этот банк? Категорически нет, вы будете постоянно в отписках и при критических проблемам не будет какой либо помощи.

Вот получил я кредит в МТС банке. Долго думал, как поделиться своими впечатлениями от условий кредитования, о работе сотрудника, к которому я попал на обслуживание, и пришла мысля-а не оставить ли мне положительный отзыв здесь, на крупнейшей платформе, объединяющей все банки. Может мой отзыв будет полезен для других клиентов, надеюсь мой отзыв попадёт в копилку благодарностей специалиста банка, и ей выдадут премию, или вообще повысят в должности. Ну давайте теперь более подробно, как этого просит администрация сайта банки. ру. 

Кредиты оформляю редко, только вот если срочность в наличных в моей деятельности. И вот эта срочность настала. Мой брат, который уже давно является клиентом МТС банка, порекомендовал мне подать заявку на кредит именно в этом банке, и посмотреть какую ставку мне предложит банк. Я скачал приложение банка, кстати максимально удобное приложение, и оформил заявку на сумму, которая мне была необходима. По правде говоря, я так же для сравнения закинул еще в пару банков заявки (не буду их указывать). И вот предо мной предстал выбор самых выгодных условий из всех предложений. Учитывая, что все банки сейчас предоставляют высокие ставки, мне было приятно увидеть, что МТС банк мне предложил ставку, которая меня вполне устроила. И я направился в офис банка для получения кредита. Хотел еще добавить, что оформить можно было и в приложении, что многим покажется более удобным вариантом, но я слишком щепетильно отношусь к таким вопросам. 

Офис банка работает до 18:00. Прибыл в банк я уже под закрытие, честно думал, что уже не успею и в обслуживании откажут, с предложением обратиться на следующий день. Но мне повезло. ))) на входе меня встретила специалист Лиана. Очень любезно поинтересовалась целью моего визита и когда я спросил, не поздно ли я обращаюсь со своим вопросом, так же любезно я получил ответ, что и речи не может быть, чтобы мне было отказано в обслуживании. Оформление кредита заняло считанные минуты. На все мои вопросы, которые касались договора, я получил развернутые ответы, крайне грамотно, профессионально и по существу. Приятно, когда ты тратишь минимум времени и получаешь максимум. Благодарю специалиста банка за ее грамотную и качественную работу, за ее выдержку, потому что я задавал очень много вопросов, за ее внимательное отношение к клиентам. 

Выходил из банка я крайне довольным. Все понравилось. Раньше об МТС банке только слышал, сейчас и сам стал клиентом) буду рекомендовать своим знакомым, может кому-то будет полезно. 

На этом все. Всем добра!

Добрый день! Мною были совершены 2 поездки на такси, одна 12.10., другая 26.10 

30.11 связалась с банком по вопросу срока компенсации, так как 30.11 - предельный срок для нее.

В итоге выяснилось, что в чате мне написали, что подали заявку и ожидать возмещения, а на самом деле нет.

Сегодня 01.12 и возмещение до сих пор не произведено.
в Связи с этим я отказалась о. Премиального обслуживания и ожидаю возмещения согласно условиям договора.

Получила кредитную карту мтс кешбек в 2022 в феврале все было отлично,но моженники списали от туда 45000р 08.11.22,карту заблокировали ходила перевыпустить в салон мтс в итоге карта не появилась в приложении сотрудники сказала что это техническая ошибка попробуйте перевыпустить снова,и опять такая же проблема отправили заявку в тех поддержку,и снова пошла перевыпускать карту но теперь она уже была в стоп листе на перевыпуск,звонила операторам они сказали ожидать ответа от тех поддержки. Дождалась сказала идите перевыпускайте карту пошла и опять карта не появляется в приложении и опять говорят что эта техническая ошибка и опять отправили заявку в тех поддержку сказали ждите,сколько можно то?!?!?!?!? и ещё хотела добавить 23.11 должна быть платежка но номер счета операторы дали только в самый последний момент хотя я неоднократно звонила и обьясняла свою проблему то что мне не нужны просрочки!ужасный банк!ужасные сотрудники и ужасные операторы которые только и могут состовлять заявки в тех поддержку и гонять то в салон то в тех поддержку то другому оператору ни кто ни чего не знает!

Хочу выразить коллективу офиса МТС Банка, находящегося в г. Хабаровске, ул Ленина, 44, огромную благодарность за многолетнее, ничем не омраченное сотрудничество. Обслуживаюсь в этом банке более 10 лет как юридическое и как физическое лицо. Каждое мое обращение рассмотривается в кратчайшие сроки, с большим участием и исчерпывающими консультациями. Грамотные и приветливые специалисты, доброжелательная атмосфера. Личная благодарность руководителю офиса Ч-ой С. Н. за грамотную организацию работы коллектива и качественный подбор сотрудников

Мтс банк выкупил мою рассрочку озон. Пришел в отделение помогли связаться с поддержкой озона для уточнения расчетного счета и потом помогли оплатить долг в обход приставов так как имелись аресты на счетах. Были очень приветливы и чувствовалось их искреннее желание помочь мне. В общем в течениии минут 30 смогли решить все вопросы все оплатил угостили конфетками) А ну и благодарен мтс банку что наконецто открыли отделение в ульяновске, а то раньше приходилось ездить в другой город. Если еще и кассу сделаете так вообще пушка будет))