32 551 отзыв о банке «МТС Банк»

Оформил пластиковую дебетовую карту в приложении, до этого была виртуальная, в чате оператор сказал что выпуск карты бесплатный, по акции, но в этот же день списали 299₽, в поддержку обращаться бестолку, все по кругу.... компетенция специалистов ужасная! Если с первого дня обман, что дальше? Не советую связываться с этим банком....  

30.11.2022 тоже оплатил 3790. Деньги с карты списались, но сайт выдал ошибку. Пошёл в салон в мтс, а там оказывается даже и не в курсе что есть такая программа, это что за бред то? Звоню по номеру +7 800 234-57-51 мне говорят решение вопроса займёт 72 часа. Решил пообщаться в чате с банком, а вот самое интересное начинается здесь. Мне пишут что мне отказали по программе улучшения кредитной истории и я оплатил номер телефона оказывается. Буду стараться вернуть деньги! Мтс банк вы что творите то вообще? Возвращайте деньгиииии. 

1 декабря был выставлен минимальный платёж, который составлял 13***,** рублей. Мной 1 числа было внесено 85***,** рублей. Однако, банк отказался списывать данные средства и выставил ещё платёж в размере 4***,** рублей. Я задал вопрос в чате, однако ответа не получил. Операторы отказывались со мной работать без объяснения причин и постоянно менялись. В связи с тем, что банк нарушил условия договора, то прошу в качестве сохранения лояльности клиента, закрыть задолженность и восстановить кредитный лимит для пользования вашей картой. В противном случае я буду обращаться в суд! Жалоба в ЦБ уже написана! Также оставляю отзыв здесь и буду писать его в каждой социальной сети! Всех знакомых и друзей с мтс уже вывел, они расторгли с вами договор. Претензия #38917987 и запрос на закрытие задолженности #INC0124093 уже поданы. Также хочу отметить, что в приложении не работает справка о задолженности. Скрин в чат был отправлен, следовательно клиент не знает точную сумму для погашения. Уже неоднократно писал здесь отзывы по этому поводу, но банк делает лишь отписки.

НИКОМУ НЕ СОВЕТУЮ ОБРАЩАТЬСЯ В ЭТОТ БАНК!

Оценка 5 будет выставлена только в случае решения моего вопроса. 

Пришел в отделения банка взять потребительский кредит на сумму 190 тысяч рублей. На 60 месяцев . И что вы думаете место 190 выдали 310 а получил я 190 остальные деньги ушли на страховки и прочее . Хотя я сказал что мне нужно из всего только кредитные каникулы а она навязала эти услуги ужас а не банк . А если я откажусь от страхово то процентная ставка будет 26.9 ужас никому не советую . 

Хочу оставить свое дичайшее возмущение по поводу оформления кредита в МТС банке.

Сегодня я в приложении банка оставила заявку на кредит,заявку одобрили я зашла выбрать условия кредитования убрала все галочки платных услуг и страхования,посомтрела что на сумму менее 200 тысяч ставка 17.9,а если взять 610 максимальную сумму одобрения,то ставка будет 10.9,думаю отлично,выбираю число оплаты платежа и нажимаю оформить,соответвенно у меня высвечивается сумма 610 тысяч на 5 лет ставка 10.9,готовится договор,который я не вижу пока не офомлю,нажимаю выслать договор на почту,договор соответственно мне приходит на почту,перезагружаю приложение и вижу,что кредит у меня на 856 401,просто удивляюсь с этого и пишу в чат что за фигня, в чате мне отвечают что якобы я подключила себе аж два договора страхования,на 92 тысячи и на 147 тысяч,типо если хотите отказаться,то ставка станет 17.9,думаю круто че,я формляла без страховок и на сумму менее 300 ставка показывалась 17.9,а тут мне страховку оформили,да еще и две,дальше еще круче,если вы хотите отказаться от страховки звоните на горячую линию альфа-страхование,говорю я хочу вообще закрыть этот кредит он мне не нужен,на что получаю ответ звоните туда,ок,звоню туда там мне говорят банк нам еще о вас никаких данных не прислал,возможно завтра после двух часов будут,думаю отлично и как мне закрыть этот кредит сегодня если у них еще даже данных нет,чтобы вернуть мне назад деньги, вообщем меня интересует вопрос что это за обман? и как мне теперь быть? кредит мне этот с такими условиями не нужен,а проценты на него будут тикать пока там до страховой банк дошлет мои документы и пока страховая соизволит вернуть деньги,я эти проценты платить не намерена и хочу услышать решения по данной ситуации

Повелся на рекламу про 111 дней дез процентов, при оформлении специально уточнял про скрытые комиссии и платежи. Менеждер сказал что их нет. Через приложение отключил СМС информирование. И вот спустя месяц использования карты списали 353 руб, точнее увеличили долг по кредитке, так как данного списания нет ни в истории карты, нет и в выписке, при заказе ее на почту. В чате девушка сказала, что это комиссия за страховку, потому что за октябрь у меня был долг. В выписке выяснилось, что 31.10 я долг погасил, то есть спустя неделю как воспользовался кредитными средствами банка. В службе поддержки девушка была более подкованной, сказала, что это комиссия за использование кредита. Только она называется страхование и якобы ее списывает какая-то другая организация. И ее даже можно отменить на будущее. 

Вопросы, 1. Почему вы не предупреждаете клиентов о скрытых комиссиях, под названием страховка. 

2. Почему не спрашиваете согласие клиента на страхование, если от него можно отказаться.

3. Почему списание денег с карты за эту страховку не отражается в истории баланса карты в приложении

4. Почему списание денег карты за эту страховку не отражается в выписке PDF на электронную почту.

Очень расстроен каким отношением МТС банка к клиентам, просто убили веру в банки

Всем своим знакомым расскажу о скрытых комиссиях МТС Банка, а во факту воровству стихую денег клиентов. Ведь я бы никогда не заметил это, если бы платежей было бы много и разница не бросилась бы в глаза.

 Пользусь уже 10 лет номером мтс. ( владелец )

к банку был так же привязан, в какой то момент когда мне хотели отправить деньги по спб и задают вопрос "кто такой Сергей Ш?" Я сначала ничего не поняла. звоню в банк мне говорят что номер от учетной записи " пропал" хотя я пользуюсь кредитной картой.

сказали сходить в мтс сделать индентификацию.  ок. пошла потратила время мне приходит отказ банка. 

звоню опять на горячую линию , теперь говорят иди в банк пиши заявление.  ок поехала 

ничего. Составила обращение письменное (5 дней прошло тишина) 

сейчас начали звонить коллекторы и искать этого Сергея Ш, приложение конечно же не работает 

а сегодня оператор предложил сменить номер вообще (азазаз) проще банк сменить. 

вывод отношение банка к своим клиентам 0/10

решение проблемы 0/10

потратила кучу времени 

ничего не меняется 

если и сейчас ничего не изменится пойду жалобу писать в цб что обычный рандомный чел может изменить номер телефона действующего у другого клиента 

бред.

19 ноября перевел себе с другого банка 10000р по СБП на карту МТС банка. Деньги отображаются как пришедшие, но на балансе их нет. Завел заявку через онлайн чат - сначала в поддержке говорили, что сроки решения 3 рабочих дня, потом 5, потом что нужно еще 1-2 дня, в итоге прошо 8 рабочих дней, а денег до сих пор нет.

В конце августа я внесла очередной минииальный платеж по кредитной карте, как через несколько дней мне звонят и говорят, что у вас просрочка. Я в шоке. Приходит сообщение от банка, где написано, что был технический сбой, они задержали платеж, а потрм ошибочно зачислили задвоенную сумму, в течение неск дней спишут лишнее. Но списали они все и свои деньги и мои. А не лишнее. А далее еще интереснее. По карте каким то чудным образом открылся технический овердрафт, карта ушла в минус. А тех моих зачислений нигде нет и капает просрочка. Оставив тонну просьб с решение вопроса, через всевозможные способы связи банк ни разу со мной не связался и не попытался решить вопрос. 2 раза я была в отделении банка и написала 2 жалобы с подробным описанием проблемы. Решение они по ней приняли быстро, но никто 3-ю неделю его не исполняет и кормят завтраками. Более того банк подал мои документы в коллекторскуб организацию и они мне трезвонят уже 2 месяца. Просрочка 70 дней. Ошибочная, из-за банка. Исковое заявление в суд уже лежит у меня на столе. Раз банк не хочет идти никак на контакт, сил моих больше нет терпеть такое ужасное отношение и испорченную кредитную историю по ошибке банка. Значит будет и суд с возмещением морального ущерба и обращение в Роскомнадзор за нарушение и ущимление прав. Другого выхода с этим банком я не вижу. Я на успокоительных уже месяц, болит сердце и нервы на пределе. Миллион раз пыталась решить вопрос мирно, но нет, это видимо, не в интересах банка 

Добрый день!

Решил оформить для поездки себе карту UP МТС Банка. Естественно, оформляться в офисе, когда можно оформить удалённо и в два раза дешевле - не путь самурая) Поэтому было принято решение оформить заявку через сайт. Тут же столкнулся с потенциальной проблемой: все документы у меня имеют специфичную транслитерацию имени и фамилии (по ранее существовавшим требованиям, которые к настоящему моменту изменили и не один раз). И тут, как бы чувствуя необходимость в помощи, в ТГ канале МТС Банка появился пост о том, что в ТГ доступна Мила, которая всегда готова помочь с решением проблем и может ответить на возникающие вопросы. Обратился к ней за помощью в изменении транслитерации моих ФИ на карте. Пост не обманул) Мила помогла, причём время от подачи заявки до получения карты - 5 рабочих дней (с учётом того, что была доставка в регионы). Крайне дополен работой Милы. Большое ей спасибо за её работу, за отзывчивость, готовность помочь!