32 551 отзыв о банке «МТС Банк»

С МТС банком сотрудничаю с 2017 года: брал кредиты и карты. На днях возникла острая необходимость в деньгах. Обратился вновь в МТС банк, заявку на кредит не одобрили, но Мне одобрили две кредитные карты с выгодными условиями для меня, чем меня выручили в сложившейся ситуации. Особенно благодарен сотруднице Елене, меня встретили как родного и объяснили все условия по картам на пальцах максимально развёрнуто и очень доступно.

Нужно было сделать перевод по СБП с моей карты,на карту получателя Банка Тинькофф (выбран как банк получателя). Обычно во всех банках, деньги переводят в банк который выбран основным. Но не у МТС, он сразу предлагает перевод с свой банк, тут признаю, моя ошибка, сам не доглядел. Написал в поддержку, скрины отправлять не буду, не знаю, разрешено ли правилами, отправлю по запросу. Девушка Дарья в чате или новенькая, или просто не умеет читать. На мой запрос она сначала, спросила номер карты и Чек перевода, а затем ответила: не вижу у Вас списаний на эту сумму.Рекомендую не переводить и не снимать средства, так как при этом нарушается льготный период и начисляются проценты.

У меня дебетовая карта, откуда там период и процент, непонятно. В итоге, деньги не вернешь, чат, вообще удивил. И плюсом, заметил хитрость банка. Когда переводишь в сторонние банки, всегда приходит код подтверждения, а когда отправляешь в их банк, ничего подтверждать не нужно. Насколько я знаю, вернуть деньги можно пока они в статусе обработка, здесь горячая линия сделает всё, чтобы ты не успел. Перевод Мелочь конечно, но не приятно. 

Хочу оставить крайне положительный офис на работу отделения по адресу г Уфа ул Ленина 56. Решил впервые открыть кредитную карту и выбор пал на МТС Банк, само собой из-за выгодных условий и кэшбека. На удивление одобрили крупную сумму чему я очень обрадовался. Обслуживала меня менеджер Виктория, объяснила все очень доступно, дала полную информацию по поводу карты, ответила на все вопросы, так же предложила кредит наличными, пока думаю. Отдельно хочется отметить быстрое обслуживание. Это был не первый оформленный продукт в МТС банке и точно не последний! Спасибо за отзывчивость и отличную работу сотрудников! Сразу видно профессионалы своего дела.

Добрый вечер! 

Сегодня я пыталась оформить рефинансирование кредитов + доп. сумму на руки, чтобы погасить кредиты, которые недоступны были на выбор. 

Подав заявку, я получила одобрение и сообщение - кредит готов к выдаче. Нажимаю кнопку "сформировать договор", договор формируется с суммой кредита выше. 

Звоню в банк, сотрудник отмахнувшись сообщает мне, что нужно ехать в офис. Объясняю ситуацию, переключают на другого специалиста. Другой специалист сообщает, что сумма одобрена, но есть доп. услуги, для изменения условий - езжайте в банк. 

Настояв на том, что у меня уже условия все подобраны, просто технический сбой с договором, я дождалась отправки сообщения в тех. поддержку. 

Не дождавшись ответа, пишу в чат. На что мне сообщают, что моя заявка еще на рассмотрении и статус - ОДОБРЕНО, резко меняется на - В РАБОТЕ. Тем временем мной уже направлены запросы на рефинансирование и уже есть договоренности на сумму, которую мне должны были выдать якобы на руки. В итоге я попадаю в ужасную ситуацию, подробности расписывать не буду, но мне срочно нужны финансы, а их получается нет. 

Информацию мне никто предоставить не может, что делать дальше и какая сумма вообще будет доступна. В общем финансовые и моральные проблемы мне МТС банком обеспечены. И я с этим банком не первый год, а мне сделан такой вот предновогодний сюрприз. Как теперь мне быть в этом случае? 

Буду готовить документы на моральный ущерб и на ущерб, который я понесу. 

обратилась в отделение мтс банка на Московской 135/144, по вопросу денежного перевода, и заодно мне нужна была моя справка о полном погашении потребительского кредита . взяла талон и попала к сотруднику по имени Айастан. сотрудник Поздоровался, и представился, спросил, как она может ко мне обращаться, после чего уточнила какой вопрос у меня. Я сказала , что меня интересует денежный перевод . И плюс нужна будет справка , раз я уже пришла в отделение банка. Айастан спросила есть ли у меня приложение мтс банка , и рассказала, что сейчас можно без посещения банка в этом в этом приложении все можно не выходя из дома провести все оплаты , и самое главное, сделать денежный перевод. Она спросила какая страна нужна для отправления и утончила каким способо ей удобно будет в итоге сделато перевод . Рассказав мне про разные системы переводов, я решила, что сама в приложении отправлю, тем более оказывается в банке есть акция, отправить даже перевод по номеру карты , что намного удобнее , и моим родным удобно будет получить таким способом , да и по комиссии вообще класс . Справку о полном погашении так же показала , как самой заказывать на будущее, но я человек старой закалки , поэтому попросила все-таки распечатать на бумажном носителе ). Айастан предложила мне для денежного перевода оформить дебетовую карту , но у меня была виртуальная карта , я пока по ней попробую сделать перевод. Так как по времени не успевала на оформление карты . было такое впечатление, что сотрудник за пару минут , готов все продукты банка предложить и оформить ) на все вопросы быстро отвечала и ещё успевала помогать другим клиентам , чтобы они не ожидали в очереди. Очень понравилось , как работает сотрудник , ее компетенция и отношение к Клиентам. 

Добрый день , давно хотела приобрести карту Мир, 29.11.2022 зашла в отделение Мтс Банк по адресу г.Уфа ул.Ленина д.56 проконсультироваться по картам, попала к сотруднику Лене Фатыховой, она подробно рассказала о тарифах и обслуживанию очень заинтересовал двойной кешбэк от банка и от платежной системы Мир,и в моменте предложила оформить карту Мтс Weekend Мир, я с удовольствием согласилась так как оформление заняло 15 минут для этого достаточно паспорта, помогла установить приложение МТС банк на моем телефоне , все очень понятливо объяснила как им пользоваться, я осталась очень довольной, Спасибо за качественное обслуживание!!! Всем рекомендую !!!!

Обратился в отделение банка на Ленина 49. Нужна была консультация по КК и примиальной карте. Мне помогли и ответили на все вопросы!!! Большое спасибо за помощь З-ч Лияне. Профессиональная и четкая консультация. Вроде розничные продукты но развернуто проконсультировала и по РКО и Swift переводам. Спасибо большое!

Здравствуйте!
Ситуация следующая 

18.11.2022 перевела на счёт в банк 5000₽, спустя 10 дней списали со счета все деньги и закрыли его. Если верить назначению операции то сняли согласно заявлению клиента о закрытии счета. Но никаких заявлений я не писала. Счета не закрывала. На горячей линии говорят что это был виртуальный счёт, закрыли его в октябре и списали деньги в доход банка. Само заявление предоставить не могут. И на каких основаниях списали их в доход банка.
Претензию написали, в ответ тишина.

Буду писать жалобу в прокуратуру и Центральный банк.

20 ноября 22 года, зайдя в мобильное приложение банка обнаружил, что мой счет карты Юнионпэй уменьшился почти на 90000 рублей! Начал разбираться - запросил выписку, проверил все уведомления - никаких следов! т.е. вообще никаких списаний! Просто уменьшился остаток! Начал писать в чат, звонить на горячуюю линию... В рультате приходят смс, что заявка будет рассмотрена в течении 5 рабочих дней и.... тишина. Через несколько дней со мной связалась менеджер Ольга Борисова, предложила подождать пару дней, говорит, что возможно деньги просто были заблокированы и скоро все выяснится. Не выяснилось. Я вот сижу и думаю - это что, просто грабеж? Сейчас можно так, просто молча списать деньги и никак не реагировать? Пока пишу сюда, в надежде на реакцию от МТС банка... 

Второй момент... 17 ноября (четверг) я связался с менеджером и попросил подключить меня к пакету премиального обслуживания и выпустить мне карту Юнионпэй в рамках этого пакета. Карта в премиальном пакете выпускаетсяя "Платинум". Менеджер, ссылаясь на какие то технические проблемы сказала, что сможет выпустить карту только в понедельник. В пятницу приехал в офис на Кировоградской получать карту - вручают карту Юнионпэй классик! А сегодня стало ясно почему - с 22 ноября, в МТС банке поменялись тарифы и теперь выпуск карты классик стоит 15000 рублей! А платинум так и остался 7500! Вот таким незатейливым образом МТС собирает себе "на старость" :). Я понимаю, что время сейчас тяжелое, но нужно же и совесть иметь!

 Господа из МТС банка! Что будем делать? Деньги возвращать будете или хотя бы объяснять куда они делись? И как быть с картой? По-хорошему ее бы нужно поменять на платинум с возвратом части комиссии....

Недавно заказал через приложение КК MTS CASHBACK с доставкой. Карту доставили быстро, в день её оформления. При подаче заявки на карту и её одобрении ни о каких дополнительных платных услугах в т.ч. страховках я не просил. При доставке курьер дал на подпись полупустую анкету, где тоже не содержалось никакой информации по подключению дополнительных платных услуг. Договора на оказание данных услуг со мной не заключались, с условиями оказания данных услуг меня не знакомили.

 После активации карты я обнаружил в МП в разделе финансовая защита ряд навязанных банком услуг, на которые повторюсь я не давал согласия. Попытка отключить их в МП к успеху не приводит.

В чате МП при просьбе отключить страховки мне отказали в их отключении и посоветовали обратиться в СК:

Дмитрий, отключить страховку можете только вы. Для этого позвоните по номеру 8 800 250 0520 и следуйте подсказкам голосового меню.

Мультипомощник и Защита Покупок не значатся в списке активных услуг. Такое может быть если карта только оформлена.

Для отключения Защиты покупок нужно позвонить по номеру +7 495 500-55-50, а для отключения Мультипомощника 8 800 333-18-60.

Обе услуги полезные: первая страхует покупки по карте, вторая предоставляет сервис круглосуточной помощи по разным вопросам 24\7. Возможно, услуги Вам пригодятся и не стоит их отключать?  

В связи с отказом МТС отключать навязанные услуги мне пришлось позвонить по предложенным телефонам.

По продукту Защита Покупок страхователем выступает Сбер и в ответ на мое заявление об отключении страховки мне отказали и предложили зарегистрироваться в Сбер страховании и подать заявку там, тем не менее разговор записан и при необходимости будет передан в компетентные органы. 

По вопросу отключения Мультипомощника мне сообщили, что договор со мной они не заключали.

В связи с этим прошу ПБ прояснить ситуацию по Мультипомощнику и Защите Покупок, возможно ещё каким-либо подключенным к КК страховкам/подпискам/платным услугам и в случае их подключения незамедлительно отключить их. В связи с произошедшей ситуацией требую предоставить заверенные копии всех подписанных мной документов на мой почтовый адрес.

18 ноября совершал перевод на карту через мобильное приложение МТС банка. По какой-то причине переводы не работали, после второй попытки попробовал сделать это же через сайт "МТС деньги". Там перевод так же не прошёл (в истории стоит статус "нет связи с банком"), но деньги с моего счета были списаны (использовался счёт мобильного телефона). Я сразу же сообщил о ситуации в чат в мобильном приложении, в результате чего по моему обращению "была создана заявка". Как сказал оператор, работа по ней должна быть проведена "в течение 1-3 рабочих дней, в сложных случаях до 5 дней, но обычно быстрее". Очень странная формулировка, притом что даже с Сбере такие проблемы научились решать в течение нескольких часов.

После этого начался цирк. Раз в несколько дней я писал операторам узнавать статус моей заявки (мне сообщили несколько контрольных точек, логично что я буду проверять каждую из них), каждый раз операторы уверяли что работа ведётся, и нужно ещё немного подождать. Также мои обращения "ускоряли" и "актуализировали". На пятый день оператор написал "напрямую в отдел, который занимается моим обращением, поэтому ситуацию должны решить с течение суток". Не решили. После шестого дня операторы просто кидали текст с извинением и сразу выходили из диалога. Денег как не было так и нет. Даже не знаю, какие проблемы с ликвидностью должны быть у этого банка, чтобы 2 недели морозить аж целых 3 тысячи рублей.

Пользуюсь продуктами банка несколько лет. Самый лояльный банк: предлагал и давал все свои виды кредиток, не отказывал. Не требует справок, не звонят на работу. Операторы всегда отвечают быстро и всё понятно обьясняют и в чате и по телефону. Каких-либо проблем, сбоев, ничего с банком не происходит. Очень легко взаимодействовать и пользоваться).

Доброго времени суток. 

26.09.2022 я оставила свой положительный отзыв Армавирскому офисе МТС-банка и благодарность специалисту этого офиса Лиане. Позже модераторам данного сайта мне был направлен запрос, чтобы я более подробно описала, чем мне понравилось обслуживание Лианы. Я сразу же предоставила обратный ответ, однако по каким-то загадочным причинам мой ответ не был учтён и мой отзыв отклонён из-за того, что от меня не было ответа. В период моей обратной связи сайт банки.ру обновлялся и я подозреваю, что из-за этого мой ответ модераторам и не попал. К сожалению я не сделала скрин экрана своего ответа, но я ещё раз утверждаю, что отвечала и расписывала более подробно обслуживание специалиста Лианы. Дублирую ещё раз свой отзыв и прошу принять его.....

Хотела бы оставить отзыв об Мтс-банке и о том, что уже не в первый раз оформляю выгодные кредиты. 

26.09.2022 обратилась в офис для перевыпуска дебетовой карты. На обслуживание попала к своему любимому специалисту Лиане. Перед оформлением перевыпуска Лиана озвучила мне предложение от банка, в котором предлагалось снизить процентную ставку по моему действующему кредиту и также на остаточную сумму снизить задолженность по моей кредитной карте.

Предложение показалось мне очень выходным, ставка 8.9% и платеж в два раза меньше, чем я плачу по двум договорам. Оформление не заняло много времени.

Лиане отдельное спасибо за прекрасное обслуживание и грамотную консультацию. Давно уже в МТС-банке. Имею два кредита и кредитную карту с выходными условиями. Помимо кредитных продуктов, также веду как предприниматель, расчетный счёт. Хотела бы рекомендовать Мтс-банк - как самый выгодный. И конечно же отдельное спасибо специалисту Лиане за её работу и отношение к клиентам.

В дополнение скажу, что я уже многим своим знакомым рекомендовала данный банк, всех направляла именно к Лиане, все кто попадал к ней, оставались довольными не только выходными условиями кредитования но и обслуживанием. Прошу принять мой отзыв, для меня это единственный способ поблагодарить Лиану. 

в сентябре и октябре совершила по 2 поездки на такси на общую сумму 7 тыс руб, которые, согласно действующей акции (компенсация такси, так как сумма вкладов превышала 1,5 млн руб) были согласованы банком, и менеджерам была подтвержена срок компенсации до конца ноября. Единственное условие, озвученное менеджером для компенсации -это что сумма в ПРОШЛЫЙ месяц на счету не должна быть ниже 1,5 млн руб, при этом я уточняла, должны ли быть выполнены другие условия-банк озвучил мне, что нет. Причем мои поездки за сентябрь должны были быть компенсированы еще в октябре, но так как я написала обращение в пятницу вечером, а менеджер принял его в работу только в понедельник (о том, что у менеджера график работы отличается от онлайн-чата и мои заявки просто будут висеть необработанными, мне также никто до этого не сообщал). В ноябре я сообщала менеджеру, что планирую закрыть вклад и премиум пакет, но никакой информации об отмене выплат уже согласованных месяц назад сумм мне также никто не сообщал. и вот сейчас я узнаю, что банк отменяет свое решение и отказывается мне выплачивать уже согласованные ранее компенсации. Прошу решить этот вопрос и выплатить мне уже согласованные компенсации.

Добрый день!
Год назад открыли расчетный счет для ИП, когда дистанционно вел переговоры с банком, обещали, что никаких обращений в офис не потребуется, всё будет происходить дистанционно, а для открытия счета и визирования документов приедет курьер. В придачу курьер выдал бизнес-карту от банка, хотя до сих пор я не разу ей не воспользовался. До сегодняшнего дня все было нормально ровно до тех пор когда я не захотел закрыть эту карту, что бы напрасно не платить плату за обслуживание. В ответ в чате приложения МТС-бизнес мне сказали, что для того что бы закрыть карту нужно ехать в другой город за 100 км и только в будние дни и строго с 9 до 17, что бы иметь возможность лично закрыть эту карту. Проблема в том, что это рабочее время и поехать в другой город потеряв день не представляется возможным. Прошу как то повлиять на ситуацию - быть может заявить об утере карты и заблокировать ее? В ином случае я должен буду платить за нее пожизненно пока не приеду в головной офис за 100 км? Разве это нормально?