32 551 отзыв о банке «МТС Банк»

10.11 сделала перевод с одной своей карты МТС на другую свою карту МТС. Был большой сбой и перевод не прошёл — выдал ошибку, однако деньги и не вернулись обратно на карту, и не перечислились на счёт нужной мне карты. Поддержка уверяла, что в течении дня всё починят, однако прошло уже две недели. Банк не может решить проблему внутри своей же системы! Единственное, что они могут предложить в качестве компенсации— месяц премиума на номер телефона, если вы пользователь оператора МТС. Возможно, техническую поддержку сбило с толку, что такую же сумму мне пришлось перевести из другого банка на эту карту, поэтому на решение моего вопроса почему-то забили

10 ноября 2022 в 15:13 был направлен перевод по СБП в Тинькофф Банк на сумму 26774.88 руб. Однако, из-за "технического сбоя" (как потом сказали в поддержке) денежные средства не перевелись в банк-получатель, причем в истории платежей статус "Исполнено". В этот же день в в 22:23 была составлена заявка INC0092927 в чате со сроком исполнения до 5 рабочих дней. Исправно прождав данный период, обратился снова в чат, на что получил ответ "Ожидайте, сроков не знаем". Обратился в поддержку Тинькофф Банка, они ответили, что запрос на перевод в СБП появился, однако сами денежные средства остались в банке-отправителе и отправили уникальные номера этих переводов в СБП, также посоветовав написать письменную претензию. Отправился в офис МТС Банка, зарегистрировали претензию 38505328, которая (естественно) также осталась без ответа. Тотальное игнорирование или "ждите-ждите, работаем". Сегодня отправлена жалоба в Банк России. Скрины и информацию направил.

22.11 я подала через сайт заявку на кредитную карту мтс кэш бэк , получила одобрение и пошла в салон МТС получить ее. но там девочки выдали мне карту зеро, сказав что кэш бэк банк отказал. Меня это очень смутило. И я решила поехать с Энгельса в Саратов в офис банка, в офисе я обслуживаюсь давно , очень нравится , но не поехала сразу из за погодных условий. Приехав в банк меня приняла менеджер с-ва айна, рассказала мне про зеро и я поняла что это карта совсем другая. Мы с ней подали заявку заново на кэш бэк , и Айна выдаламне ее. Я очень пережила что в салоне меня обманули, но Айна , меня успокоила и сказала что сейчас все сделаем. Рассказала еще раз условия уже карты кэш бэк, помогла установить пин код и активировать ее.

Сотрудники салона связи накормили в досрочном погашении ,мне начали звонить коллекторские огенства ,что у меня просрочка и угрожать. Пришла в отделение банка к сотруднику которая выдавала мне кредит, разобралась в чем проблема и обещала помочь. С помощью М-ой Анна составили обращение в банк с просьбой решить данную проблему. Другой сотрудник Маргарита сказала ,что это моя вина. Но Анна настаивал чтобы я подождал решение банка , третий раз обратилась в банк за решением к Анне мой вопрос был решён успешно. Не смотря на критику других сотрудников. Спасибо ей большое ,больше бы таких хороших сотрудников в вашем банке. 

Неделю назад заказал на сайте кредитную карту МТС Weekend.Указывал доставку курьером, заполнял и адрес и время. Одобрение пригло сразу, однако потом тишина. Никто не не звонил, зато пришло смс что я могу забрать карту в любом отделении МТС. Естественно выяснилось что не в любом-потерял кучу времени на проезд. Сегодня написал в поддержку на сайте, мне ответил оператор Павел что Я САМ ДОЛЖЕН ЗВОНИТЬ В СЛУЖБУ ДОСТАВКИ И УЗНАВАТЬ ГДЕ МОЯ КАРТА! Вы там вообще как, нормальные???

23.11 22 Пришла в отделение банка, на московской 134/144, оплачиваю через терминал свой кредит, сотрудник Айастан,подошла и спросила нужна ли помощь, и помогла мне набрать счет и оплатить кредит. Спросила почему по сбп не вношу, и рассказав все плюсы, взяла талон и пригласила за свое окошко. К сожалению телефон у меня не поддерживает формат и мы не смогли скачать приложение мтс банка. Сказала, что через сайт так же из дома можно зайти и оплатить. Проверила все услуги платные, и я попросила отключить мне их. Распечатала мне выписку по моему счету. Очень довольна отношением к клиентам, редко встретишь специалистов, кто сам спрашиавает нужна ли помошь. 

23 ноября обратилась в МТС банк в Саратове. На обслуживание попала к менеджеру Айне С-ой. Обращалась по доверенности, представитель клиента за получением справки. Большое ей спасибо! Очень приятный человек. Доброжелательна. Грамотное обслуживание, все очень быстро. Частенько попадаю к этому специалисту. Знает свою работу на 5+. Спасибо!!!

10.11.2022 мной был совершен перевод денежных средства,в сумме 10000 т.р.

Перевод совершала с карты МТС банка на свою карту Сбербанк.

И вот ,сегодня уже 23.11 ,а свои деньги я вижу только во сне.

Заоню в поддержку каждый день(просто принципиально),каждый новый специалист кормит меня "завтраками".

Было составлено уже две претензии(толку ноль).

Мне просто говорят "ждите,деньги ищут(они их потеряли,я в шоке)",все время уточняют там какую-то информацию,у кого-то пока я слушаю прекрасную музыку(наверное самому Господу богу набирают,не иначе).

Буду звонить в роспотреб,жаловаться.

Все это уже выходит за рамки.

Была акция на совершение первой покупки, автоматически начислений не было. После моего обращения, Анастасия проверила все условия совершения операций, как оказалось первая операция прошла , как привязка карты , а не сама покупка. Кэш бек был начислен в полном объёме. Спасибо за быстрое решение обращения.

Заказал карту на сайте. Оплатил комиссию за выпуск - 5к.
На мой номер пришла смс что платеж прошел - ожидайте карту.
Через неделю пришла смс: Карта готова, заберите из офиса Москва, Проспект мира, д 112.
Я живу в Московской области и это ближайший офис, на машине ехать 1,5 часа в одну сторону.
Выкроил время, добрался по пробкам (22.11.2022 19:40 - время приблизительное). Предьявил паспорт, подписал Заявление об открытии счета. Получил маленький красный конверт с заветной картой. Девушка, которая меня обслуживала, рассказала про тариф, про пинкод, который, мол, можно устанавливить либо через приложение, либо по телефону.
По итогу, уже добравшись домой, решил занятся пинкодом карты - а установить его невозможно! Так как, внимание! Мой номер телефона на привязан к счету! Оказывается его нужно было вписать в соответсвующий пункт в заявлении. О чем специалист банка мне не сообщила. Все подписание выглядело так: вот тут и тут подпишите и все! Я конечно пробежался по тексту заявления - чтобы там не вписали лишнюю ипотеку. Но вот перепроверять свои паспортные данные увы не стал. Это было моей роковой ошибкой.
Сотрудница банка, видимо, решила не утруждать себя проверкой паспорта. И не вбивала его данные в заявление - а подтянула какие-то старые данные. Что странно, тк при заявке на паспорт я указывал актуальные паспортные данные. В итоге - ни прописка, ни фактический адрес проживания не актуальны уже более 7-ми лет! На горячей линии меня тупо послали, мол, мы ничего сделать не можем - езжайте в отделение!

Еще раз, цепочка: я заказываю карту на свой номер телефона, на сайте вбиваю паспортные данные. Некоторые банки карту домой привозят, ну ладно, еду в отделение, всё ведь готово и карту печатали и документы должны меня ждать готовые. По итогу - карта у меня, но пользоваться ей НЕВОЗМОЖНО! Так как мой номер телефона кто-то не привязал к счету! И потом, что это за "гениальная" идея устанавливать пин код только по телефону или в приложении? Почему нельзя тут же в банкомате это сделать?!

Если на таких простых вещах возникают проблемы, то что будет дальше? 

18 ноября 2022 года в 18:54 осуществила перевод со своей карты, на карту другого пользователя МТС Банка, при переводе сразу вылезла ошибка "Платёж не отправлен", сперва не обратила внимания, так как подобные ошибки выскакивали частенько, но заметила, что деньги с моей карты списались, сообщила о переводе получателю, он же ответил, что денег нет Неоднократно обращалась в чат по поводу этой проблемы, сперва кормили завтраками, про три рабочих дня и всё в этом роде, потом сказали, что создали заявку на поиск платежа и обещали, что со мной свяжутся в течении 2-3х часов, после этого времени со мной естественно никто не связался, а лишь снова выкатили срок, через который со мной свяжутся, но в этот раз написав, что это занимает три дня В СРЕДНЕМ!!

Ко всему этому нигде в приложении нельзя узнать на какие реквизиты был отправлен платёж, как в других банках, даже через чат

Получатель также обращался в чат банка, где никакой толковой информации о том, что случилось с платежом не сообщили

И ладно бы если бы это было 100, 200 рублей, но платёж почти в 10 тысяч!! Возмутительно

Достаточно давно являюсь обладателем кредитной карты МТС банка, никогда небыло проблем, вносил деньги как указано в приложении для беспроцентного периода и всё было хорошо. 21 числа у меня в приложении обновляется информация о необходимых платежах. Так вот в октябре мне приложение выставило сумму к оплате 39 тясч для беспроцентного периода. Внести нужно было до 21 ноября. Я внёс 27 октября 39 тысяч, в приложении не обновилась информация и показало 2 тячи минимальный платёж, ну решил и его внести, не проблема. Итого 27 октября я внёс суммарно 41 тысячу при необходимой сумме 39 тысяч для беспроцентного перодна. Далее в начале ноября я открыл приложение но у меня при нажатии на карту так же показывалась сумма минимального платежа до 21 числа 2 тысячи, я подумал что это техническая ошибка так как я всё внёс и открыл чат в мобильном приложении для уточнения информации. 3 ноября я получил информацию что к платежу до 21 ноября у меня 0 рублей - следовательно все средства внесены. Сегодня на 22 ноября обновилась информация в системах банка и у меня просто заблокирован счёт. На вопрос сотрудникам мне говорят что я вносил средства в конце октября, а нужно было в ноябре, на мои доводы о том что было подтверждение в чате что платёж 0 рублей и я всё внёс - сотрудники не реагируют, говорят "мы не видим что у вас в чате было". И даже то что при необходимом платеже 39 тысяч для беспроцентного периода я внёс 41 тысячу - это не на что не влияет.
Получается мой вопрос отказались решать и банк меня просто обманул, начисляет мне сейчас пени и заблокировал счёт. 9 место в народном рейтинге не заслужено. Уточню у друзей, возможно и у них было что-то подобно, сформируем заслуженный рейтинг по факту. 0/10 сервис и обман клиентов. 

Скриншот из чата банка
https://imgur.com/a/CzfUJnH

Хочу отблагодарить Максиму за помощь в оформлении кредита. Всё выполнено было очень быстро и профессионально. Все объяснил и рассказал. Всё помог заполнить. Помог также закрыть предыдущий кредит. За это отдельное спасибо. Приятно что это заняло не много времени и все смогли решить сразу. Также подробно рассказал какие условия при досрочном поглощении кредита.

Добрый день,18 ноября 2022 года произвела перевод с мобильног счета мтс на карту мтс,деньги не пришли и 22 ноября,на мои обращения в банк и оператору мтс особо никто не реагировал,мол до 5 дней это возможно далее было сказано,что вашего перевода вооще никто не видит,только во вторник оператор банка поставил меня на какую то заявку,тоже самое сделал и оператор мтс,срок рассмотрения еще 5 дней,вы серъезно,можно оставить человека без копейки денег,на улице и тянуть с ответом много дней,пока клиент не доведен до состояния истерики?У меня простой вопрос,где мои деньги? Хотелось особенно ответить оператора банка,она с трудом отчество выговорила,молчу уже про решение вопроса.

Здравствуйте!

В сентябре 2022 я совершила покупку на 3 500 р. на сайте Mts live, оплатив ее кредитной картой *0660. Тогда проходила акция: оплати билет на этом сайте кредитной картой и получи кешбек 100%, но не более 1000 рублей. Так, мне полагается кешбек 1 000 рублей. По правилам акции, должен быть начислен до 20 числа месяца, следующего за днем оплаты, т.е. не позже 20.10.2022.

30.09.2022 я совершила оплату ЖКХ на 1720, 21 р. в приложении МТС, оплатив так же ее кредитной картой *0660. Тогда проходила акция: оплати услуги ЖКХ в приложении, получили кешбек 1000 рублей. Он должен был поступить не позже 30.10.2022 г.

Итого по двум акциям мне полагается суммарно кешбек 2000 рублей.

04.10.2022 мне поступил один из них - 1000 рублей, в описании начисления не указано, за что именно, просто указано Приветственный кешбек. Второй кешбек - так и не начислен, хотя уже конец ноября 2022.

Служба поддержки в чате кормит завтраками, все три мои обращения остались без ответа, кешбек не начислен. То говорили, вам начислен кешбек за ЖКХ, потом сказали, что начислен за покупку билета, потом наоборот. Даже позвонили, сказали это. По итогу вопрос спустя длительное время не решен, не смотря на обещения. Второй кешбек так и не зачислен. При этом, я указывала, что надеюсь на решение вопроса непублично, что только если ответа не будет, то вынужденно напишу обращение через Банки Ру. Вот и пишу.

Прошу вас изучить переписку в чате, провести проверку и начислить кешбек в ближайшее время. 

Условия акции мной выполнены в срок.

Крайне недовольна обслуживанием. Странно отношение к зарплатному клиенту, которой много лет с вами.