32 551 отзыв о банке «МТС Банк»

Обратился в офис МТС Банк, 22.11.2022г.(Сочи, ул Карла Маркса 20) Вопрос заключался в рефинансировании кредитных карт. Сотрудник Анна Л-ва помогла получить информацию по условиям банка, такие как отсутствие просрочек, чтоб карты были открыты хотя бы 3 месяца, и даже 2НДФЛ не нужно, возможности погашения кредита

Также я получил предварительный расчёт и примерный график . Диапазон по проценту меня устраивает и в целом банк по отзывам неплохой. Анне отдельное спасибо за уделённое внимание,подам заявку в январе, по услоям рефинансирования как раз все карты будут подходить.

29.09.2022 я открыл в мобильном приложении «МТС Банк» вклад «МТС Вклад» сроком на 368 дней на сумму свыше 1 500 000 рублей. На дату открытия при данной сумме вклада была предусмотрена возможность выбора ежемесячной выплаты процентов на мою дебетовую карту «МТС Банка». При открытии вклада в мобильном приложении «МТС Банка» я убрал галочку с пункта «Капитализация» и выбрал в пункте, куда перечислять ежемесячные проценты по вкладу, свою дебетовую карту «МТС Банка». Открывая вклад, я позвонил на горячую линию и специально уточнил правильно ли я все делаю, если хочу получать ежемесячные проценты на свою карту. Оператор подтвердила правильность моих действий. 31.10.2022 проценты по моему вкладу были перечислены на счет вклада, с которого я не могу их снять. Я позвонил на горячую линию «МТС Банка» и сообщил о данной проблеме, после этого оператор зарегистрировал одно мое сообщение за № INC0076867 от 31.10.2022, в котором я просил исправить способ выплаты процентов. И второе сообщение за № INC0077024 от 31.10.2022, где я просил перечислить уже начисленные проценты за октябрь месяц на мою дебетовую карту «МТС Банка», которую я указал при открытии вклада. Мне пришли СМС-сообщения от банка, подтверждающие регистрацию данных сообщений, в которых было написано, что средний срок ответа составляет 5 дней. Начиная с 07.11.22 я каждые семь дней звоню в «МТС банк», чтобы узнать о решении моей проблемы. На что получаю одинаковый ответ «Ваше обращение в работе, мы делаем все возможное, чтобы решить Вашу проблему». Через 8 дней наступит срок очередной выплаты процентов по вкладу, а у меня до сих пор нет информации, куда они поступят. Снова на счет вклада, откуда я не имею возможности их снять и, соответственно, воспользоваться своими деньгами, или же на дебетовую карту, указанную при открытии вклада. Хочу отметить, что в данной ситуации я не имею возможности пользоваться своими денежными средствами, что нарушает мои права, как вкладчика. При этом «МТС Банк» ни предпринимает достаточных усилий для решения данной ситуации, ни должным образом не информирует меня о сроках разрешения моей проблемы.

Добрый день. Обратилась в офис для размещения вклада на ул. Горького д.44. к специалисту Светлана. Специалист все рассказал , все выгоды и преимущества. Очень компитентна. Вежливо общается. Приятно приходит к таким специалистам. Обезательно как закончиться вклад в ВТБ приду в МТС банк. Хотя раньше о этом банке не слышала. Но специалист все мои опасения развеял и не страшно размещать свои денежные средства в этом банке. Спасибо Светлане за обслуживание.

29.09.2022 я открыла в мобильном приложении «МТС Банк» вклад «МТС Вклад» сроком на 368 дней на сумму свыше 1 500 000 рублей. На дату открытия при данной сумме вклада была предусмотрена возможность выбора ежемесячной выплаты процентов на мою дебетовую карту «МТС Банка». При открытии вклада в мобильном приложении «МТС Банка» я убрала галочку с пункта «Капитализация» и выбрала в пункте, куда перечислять ежемесячные проценты по вкладу, свою дебетовую карту «МТС Банка». Открывая вклад, я позвонила на горячую линию и специально уточнила правильно ли я все делаю, если хочу получать ежемесячные проценты на свою карту. Оператор подтвердила правильность моих действий. 31.10.2022 проценты по моему вкладу были перечислены на счет вклада, с которого я не могу их снять. Я позвонила на горячую линию «МТС Банка» и сообщила о проблеме, после этого оператор зарегистрировал мое сообщение за № 37672383 от 31.10.2022, сказав, что средний срок ответа 5 дней. Также мне пришло СМС-сообщение от банка, в котором также было написано, что средний срок ответа составляет 5 дней. В зарегистрированном сообщении я просила не только исправить способ выплаты процентов, но и перечислить уже начисленные проценты за октябрь месяц на мою дебетовую карту «МТС Банка», которую я указала при открытии вклада. Начиная с 07.11.22 я каждые семь дней звоню в «МТС банк», чтобы узнать о решении моей проблемы. На что получаю одинаковый ответ «Ваше обращение в работе, мы делаем все возможное, чтобы решить Вашу проблему». Через 8 дней наступит срок очередной выплаты процентов по вкладу, а у меня до сих пор нет информации, куда они поступят. Снова на счет вклада, откуда я не имею возможности их снять и, соответственно, воспользоваться своими деньгами, или же на дебетовую карту, указанную при открытии вклада. Хочу отметить, что в данной ситуации я не имею возможности пользоваться своими денежными средствами, что нарушает мои права, как вкладчика. При этом «МТС Банк» ни предпринимает достаточных усилий для решения данной ситуации, ни должным образом не информирует меня о сроках разрешения моей проблемы.

Завис перевод от 10.11.2022. Перевод был заработной платы в сторонний банк. Сегодня уже 22 число и вопрос так и не был решён , ни при обращении в кц мтс банка , ни при общении со специалистом чата. Каждый день мне говорят что вопрос будет сегодня решён. Но ситуция не меняется. Точных сроков не называют 

Спасибо большое Татьяне П-ко, что помогла нам настроить выписки в нашем мобильном приложении. Долго не формировались выписки, позавчера обратилмсь в офис к Таиьяне, она нам быстро провела консульиацию по приложению, сказала поможет, настроит все. Вчера в офисе Все проверили, теперь все работает. Спасибо за помощь! 

В сентябре 2022г. в Связном купил телефон, предложили карту МТС банка, т.к. при оплате кредитной картой именно в Связном дополнительных расходов нет, только необходимо будет внести сумму до одобренного лимита. В ноябре 2022 вносил плетеж, а остаток долга изменился незначительно. Позвонил на горячую линию МТС банка мне сказали, что была списана страховка (причем в приложении страховку нельзя отключить, просто нет кнопки/пункта) и начисляется комиссия!!! Понимаете комиссию МТС банк начисляет, что сам списал страховку. Специалисть горячей линии банка, сказал, что банк признает техническую ошибку и составил обращение 09.11.2022г., 16.11.22г. пришло уведомление, что была списана страховка, начислена комисия и я её должен полностью оплатить и что больше комисия не начисляется. НО позже в приложении я увидел, что при сложении сумм остатка по карте и задолжености по кредиту сумма больше чем одобренный лимит по карте. Снова позвонил в колл центр, специалист ответил, что прошлый специалист не правильно составил обращение и комисию с меня списали (я же не виноват, что неквалифицированые специалисты что-то там составляют и с меня списывают комисии). Т.е. после того как мне пришло сообщение, что комиссия больше не начисляется еще какаято комисия начисляется. И снова составили обращение...21.11.22

Всем здравствуйте! Расскажу о неприятном опыте взаимодействия с МТС банком по части потребительско кредита.

Покупал телефон в салоне МТС с "рассрочкой" от МТС банка, решил в очередной платеж сделать частичное досрочное погашение с уменьшением ежемесячного платежа, оформил заявку в мобильном приложении, все прошло без проблем.

Но какого же было мое удивление, когда я решил за день до назначенной даты списания проверить все ли там в порядке, сумма к досрочному погашению выросла в 2 раза! Я тут же написал в чат поддержки, они сказали - да это проблемы с нашей стороны, давайте создадим обращение и укажем ту сумму, которую я хотел списать изначально, ок якобы сделали.

В день списания платежа, естественно, списаль та сумма, которая была мной положена на счет для досрочного списания, и я тут же стал должником! Т. е. мое обращение не обработано, естественно! Я начал звонить уже к колл центр, где опять же создали обращение, со словами что обязательно во всем разберуться.

Через несколько дней уже звонит какой-то старший сотрудник и говорит, действительно произошел сбой и сумма к досрочному погашению почему то задвоилась, обещает мне что вся инфа будет передана в бю.ро кредитных историй и что приложение тоже заработает правильно.

Прошла уже неделя, как итог у меня "грязная" кредитная история с кредитным рейтингом в 2,5 раза ниже, чем был до этой истории, не функционирующее правильно приложение, я даже не могу посмотреть правильный график платежей! Не знаю сколько платить в следующий раз и т.д.

В итоге хочусказать, обходите стороной этот банк!

Имел "счастье" открыть за 5000 рублей карту юниопэй в данном банке. И поехал с ней в солнечную Турцию на отдых. И по началу все было вполне неплохо. Но затем последовала череда событий, в которой банк показал полное отсуствие какой-либо клиентоориентированности.

1. Рассчитываясь в магазине терминал отобразил ошибку транзакции (чек не выдал). Кассир провела транзакцию второй раз и после ввода пин-кода транзакция прошла. Каково было мое удивление, когда в истории в мобильном банке я увидел что прошли обе транзакции на одинаковую сумму. В чате поддержки указали, что они конечно же не могут ничего сделать, так как "это не мы, это они" - в данный момент пытаюсь решить эту проблему с магазином, что весьма осложняется ввиду территориального отдаления. При этом я сам своими глазами видел, что терминал в проведении транзакции отказал и чек не выдал. Но я же всего лишь клиент МТС-банка без каких-либо прав, которому банк верит в последнюю очередь. В итоге "минус 5000 рублей" не в мою пользу.

2. Отправился снять деньги с карты в банкомате. Банкомат принялся выполнять операцию и вдруг написал уведомление, что операция не может быть исполнена (конечно же чек выдан не был). Сразу же уведомил сотрудников чата поддержки, что траназкцию нельзя проводить, так как денежные средства мне не были выданы. Сотрудник составил обращение и указал, что в течении 3-5 рабочих дней мне ответят (составлено обращение было 31 октября, сегодня 22 ноября - никакого ответа нет). Через 2 дня после этого транзакция была исполнена, деньги со счета списаны. Промежуточный итог: "минус 11000 рублей" не в мою пользу.

3. Транзакции за 5 и 6 ноября были проведены банком только 18 ноября 2022 года. И в момент когда банк увидел, что на счете недостаточно средств для списания, банк благородно предоставил мне кредит (так называемый "перелимит") под очень выгодные условия - 0,1% за каждый день просрочки исполнения. При этом никакого уведомления о предоставленном кредите банк мне конечно же не прислал. В приложении он не отображается как кредит, а узнать я о нем должен только путем постоянной проверки истории платежей в приложении. Потратил день, чтобы выяснить сумму задолженности и погасить ее. И каково было мое удивление, когда 21 числа так же вероломно и очень тихо банк снова предоставил мне кредит. И уже конечно же начислил проценты и прислал срочно мне уведомление, что я злостный неплательщик. При том что баланс в приложении отображает что угодно, но только не баланс по твоей карте. Сотрудники колл-центра не могут предоставить никакой информации, а только все составляют и составляют обращения в "тех поддержку" которая должна там будет в чем-то разобраться. Но и она не особо настроена что-то делать и в чем-то разбираться.

Что видим по итогу: с меня необосновано списано 11 тысяч рублей, по которым мне не предоставлено никаких пояснений (говорят нужно чего-то подождать). И я счастливый обладатель перманентных кредитов, которые выписываются по принципу "как бог на душу положит".

Очень сильно не советую сотрудничать с данным банком. Если вы оператор связи - развивайте сеть, и не мучайте ни себя, ни клиентов.

Отдельно нужно отметить работу сотрудников чата и колл-центра - НИ ОДНОЙ решенной проблемы. В разговоре полчаса назад девушка Мария (если не ошибаюсь в имени) просто наорала на меня и бросила трубку. Уровень!

Хочу выразить огромнуюю бюлагодарность сотруднику офиса г. Боаговещенске П-ву Анатолию. Неоднократно обращался за оформлением кредитов, карт и все время работаю с этим сотрудником. Все всегда, четко и грамотно! Сегодня обращался за оплатой по кредитам, приняли меня внеочереди, помогли установить прилоджение.

Не советую открывать вклад через приложение МТС-банка! В сентябре открыла вклад через пополнение цифровой карты этого же банка, проблем с зачислением денег и открытия не было, все было великолепно. Так сложились обстоятельства, что потребовалось досрочно закрыть вклад, а вот тут МТС-банк приготовил "сюрприз". Не может он закрыть вклад, как говорит поддержка, техническая неисправность у них... Составили заявку, обещали 3 рабочих дня, теперь уже 5 рабочих дней.. Говорят, ждите с Вами свяжемся.. Но у меня нет возможности ждать!!! Получается банк не возвращает мои же деньги!!! Горячая линия выражает сочувствие, но их сочувствием я не решу свои финансовые проблемы. Я думала, что в наше время у банков нет возможности придерживать деньги свои клиентов, запрещено это. Оказывается МТС банк смог найти лазейку -техническая неисправность приложения и банк на просьбу возврата клиентских денег может кормить завтраками! 

Решил стать "Премиум" клиентом банка, чтобы получать привелегии (хочу отметить, что интересные). 11 ноября 2022 года приехал в офис на ул. Осенний бульвар 5. Предоставил документы, ответил на вопросы, заполнил заявление о предоставлении мне персонального менеджера. Всё. Сказали, что карта будет оперативно готова, а Ваш менеджер позвонит Вам уже сегодня......
Прошло 10 дней. Никакой информации не поступает, никто не звонит, СМС не приходят.

И о чудо!!! Сегодня звонок из МТС-банка. И предложение оформить пакет привелегий "Премиум".Говорю, что 10 дней назад уже оформил заявление, жду. Они стали проверять и выясняют, что НИКАКИХ моих заявлений и обращение в системе не зарегистрировано.
Сегодня пришлось снова ехать в Крылатское и оформлять всё по новой.

Сказали, что в четверг карта может быть готова. Опять жду карту и звонок своего персонального менеджера

Добрый день. Хочу поделится своим хорошим впечатлением о этом банке и о офисе на Сормовской 177. Приехала оплатить кредитную карту, продиваб не в городе. Меня моментально приняли, очень доброделательная девушка Екатерина. Обновила приложение и помогла войти в личный кабинет, научила как можно оплатить через приложение со Сбер банка и можно не приезжать в банк, все модно сделать дома. Для меня это очень Удобно. Предложила оформить рефинансирования, мне в принцвпе интересно, я обящательно подумаю. Мне очень понравилось как со мной работали и общались и еше и помогли!Плюс ещё и осень оперативно! Спасибо огромное девушке! 5+! Побольше бы таких людей! 

Давно дружу с МТС банком, и не разу не пришлось разочароваться. Вот в очередной раз проходя по ул. Ленина, 44 решил зайти и узнать курс по долларам. Прошел в кассу и встретил Ольгу, приятная девушка, приветливая и улыбчивая. Сходу поздоровалась и уточнила цель визита, озвучила курс и приняла мои 100 долларов, предложила скачать мобильное приложение, чтобы самостоятельно отслеживать курс. Выдала справку и вежливо попрощалась, с намеком, если все понравилось и вопрос мой был решен оставить отзыв на банки ру :)

В общем приятно было чувствовать от Ольги доброту и простое человеческое отношения, без лишних вопросов и каких то посторонних навязываний. 

В июле оформила потреб кредит со страховкой и доп услугами. отменила доп услуги и страховку, в итоге обещали сделать перерасчет графика платежей. сейчас почти декабрь. за 4 месяца у них не нашлосб времени изменить график платежей по моему кредиту. в приложении ничего не показывает. должна 0 рублей. на мои обращения не поступают четкие ответы. контакт центр ничего не знает. чат не может понять что я хочу. а ответ от банка так и не получила за 2 месяца после моего обращения. в итоге сейчас я без понятий сколько платить, какого числа платить, как платить и куда платить. ужасное отношение к клиентам. ладно, вам не надо это, но я не готова портить свою кредитную историю из-за вашей халатности! требую изменить график в кратчайшие сроки и отправить его мне на почту m**********@mail.ru. Сейчас я оплачу по графику, который скинул контакт центр, 5730 рублей. в декабре чтобы такого даже не было!

У меня ипотека. На очень выгодных условиях. 12 тр. всего платеж в месяц, но в МТС банке рефенансирование с гос поддержкой будет для меня еще выгоднее (уменьшится ставка на 1%), и ипотечный платеж станет меньше на 1,2 тр. Сумма несущественная, но мне как бухгалтеру очень приятно сэкономить. Если бы я только знала, что меня ждет. Эта эпопея с рефенансированием не заканчивается достаточно продолжительное время. Неимоверный список документов, который каждый раз дополняется новыми. После первой отправки документов кредитный специалист вообще забыл про меня, и мне пришлось напоминать про свою заявку. Многие данные дублируются или находятся в официальных источниках. Абсолютный непрофессионализм. Клиентоориентированность 0. Заинтересованность в работе 0. 

В силу професси работаю с многими банками (веду бух учет нескольких организаций). С МТС банком столкнулась впервые. Самые нелестные слова приходят на ум, после получения очередного письма с просьбой предоставить еще что-либо. Я уже потратила столько времени...

Одобрение этой ипотеки ведущими банками (ВТБ и Альфа) при покупки квартиры заняло 10 минут. Меня просмотрели по всем имеющимся базам, посмотрели мой кредитный рейтинг, доходы и пр. и выдали одобрение. В ВТБ условия оказались лучше (6,05%), поэтому я взяла ипотеку в нем. 

Почему специалисты МТС банка не могут также слаженно и оперативно работать остается загадкой. Возможно, после данного отзыва, мне в рефенансировании вообще откажут)))) Но если нет, то со своей стороны считаю обязательным дополнить отзыв, что мою заявку одобрили. А пока крайне негативные эмоции и расстройство.... 

Обратилась в МТС Банк с вопросом по условиям ипотеки. 18.11.22г по адресу г. Сочи ул Карла Маркса, 20. Меня пригласила Анна на обслуживание. Анна рассказала об актуальных предложениях банка по ипотекеи с какими застройщиками работает банк. рассказала какие документы требуется и примерный расчёт платежа, исходя из моего первоначального взноса. Очень понравилось обслуживание сотрудника, обсужу основные моменты с супругом и посмотрим уже вместе варианты на сайте застройщика. Естественно, если определимся, вернусь к Анне.