32 551 отзыв о банке «МТС Банк»

Меня зовут Татьяна М-на. Я являюсь клиентом МТС Банка как индивидуальный предприниматель с 2017 г. Хочу поблагодарить нашего менеджера С-ву Екатерину за прекрасное и профессиональное обслуживание. Екатерина всегда на связи, помогает решать все возникающие вопросы и проблемы, всегда вежлива и доброжелательна. Сегодня 07.11.2022 г. обратилась в офис Банка на Буденновском, 60, срочно потребовались наличные средства. Екатерина подсказала как лучше провести операцию в рамках моего тарифного плана, оформили чековую книжку и сняли необходимую сумму. Всегда приятно приходить в офис Банка где тебе рады и готовы помочь! Благодарю за профессиональное и качественное обслуживание!

Добрый день!
14-го ноября пыталась заказать через приложение карту ЮНИОН Пей. Комиссию за выпуск списали, но прислали СМС, что карту выдать не могут, технический сбой. Поскольку мне нужна была карта, я заказала еще раз, опять списали комиссию и прислали СМС, что карту выдать не могут. Заказала карту в другом банке. Позвонила в поддержку, оставила две заявки, получила ответ, что вопрос решается 5 дней, хотя оплачивала через тот же МТС банк и просила вернуть на ту же карту, с которой оплачивала. Через 5 дней, 19-го ноября позвонила в поддержку, там составили еще одно обращение с просьбой ускорить процесс. Сегодня, 21-го ноября все так же не решено. Позвонила в поддержку, меня попросили продиктовать реквизиты МТС банка! ИНН и корсчет, нашла в интернете. Оказывается, мне не вернули комиссию в связи с тем, что не знали свои реквизиты и номер счета моей кредитной карты, который мне прислал оператор банка по СМС.
Составили заявление уже с реквизитами и написали, что срок ответа 5 дней.

По СБП получил перевод, в истории платежей уведомление о поплнении есть, а на балансе пусто. Что больше всего настораживает, это ответы операторов. То говорят в течение часа, а потом вовсе объясняют что я якобы просто попал на выходной день) , потом приходит смс о том что мою заявку расмотрят в течение 5-ти дней. Меня это крайне не устраивает и настораживает. В банке МТС тех поддержка даже не владеет информацией.  

Миллион раз пожалела, что связалась с этим банком. Взяла карту рассрочка в связном, за 10 месяцев 0%, где по договору 0% годовое и дальнейшее обслуживание. В итоге заплатила 3000 за 3 месяца. Это сумма оказывается за ежедневное обслуживание. Первый раз слышу чтоб в банке брали за ежедневное обслуживание, и в моем договоре такого пункта нет, мы вместе с продавцом у которого я брала телефон от корки до корки изучили договор, теперь вопрос как обслуживали мою карту за 99 в день? И это вообще нормально платить 99 рублей в день только за то что у тебя есть карта, которой в дальнейшем даже не пользовалась? А эта услуга активировалась после того, как списали страховку в размере 427 рублей, которая была отключена в онлайн банке. Короче за 3 месяца я заплатила 3239-это только за обслуживание и страховку. Не советую этот банк, развели, я понимаю как и где и не могу это доказать 

Я совершила перевод, с карты мтс банка через сбп. Перепутала номер карты и ввела неверный номер, этой же карты, с которой переводила деньги. В итоге деньги списались, и ушли в неизвестном направлении! И вот уже месяц я пытаюсь добиться от сотрудников банка, что делать!? Каждый! новый сотрудник даёт разную информаци, и срок ее предоставление постоянно увеличивается! Сначала мне просто сказали ждать, когда деньги дойдут, 3 дня, 5, 7, 11. Потом выяснилось неверно сказали, ждать не нужно было, нужно было оформить звонок, и по телефону все решат. Это оказалось тоже неверной информацией, по телефону сказали, уточняйте в сбербанкк, и запросили RRN (12 символов)/ARN операции (23 символа) (номер транзакции/операции), и вот эту информацию мтсбанк тоже не может сразу выдать и сотрудни не знает в течении какого времени она может быть получена! Первая версия в течении 1-3 дней, потом 5, теперь выясняется, что на эту операцию - найти номер транзакции, требуется 10 дней! И мне говорят, ждите.... ну да, сожалеем, что вам никто верную информацию не может предоставить! И когда я спрашиваю, что можно сделат, что б ускорить, сотрудни говорит, ничего, а потом другой пишет, давайте повысим статус на срочный, это до 2х дней. То есть все таки есть способы?!
Просто жесть, отсутствие сервиса, желания решать вопрос клиента, полное отсутствие грамотности и компетентности! Только кормят завтраками и все!

Я оказалась в абсурдной ситуации.

17.11.22 г. МТС банк предложил мне провести рефинансирование моих кредитов в других банках на выгодных условиях, я согласилась, деньги сразу поступили на счёт. Я сразу решила погасить кредиты в других банках с этих денег, потому что каждый день начисляются проценты. Хотела оплатить один из кредитов онлайн сразу со счета МТС банка,но мне сотрудники банка заблокировали карту, потому что им показалась данная операция подозрительной.

Я начала звонить на горячую линию, мне сказали, что разблокируют карту, только, когда пройду верификацию в салоне сотовой связи МТС ,т.к. в нашем городе Белореченск нет отделения банка,в этот же день я так и сделала, пришла с паспортом, телефоном и картой и попросила разблокировать карту. Естественно карту мне разблокировать не смогли, т.к. у сотрудников нет таких полномочий (хотя выдавать карту у них полномочия есть),после этого я звоню на горячую линию, мне отвечают,что пройдите верификацию, я говорю, что прошла, меня соединяют с отделом службы безопасности, а те говорят, что у них ещё нет данных. Я спрашиваю, как долго мне ждать, все отвечают по-разному, через сутки, на следующий день, через несколько часов, через 3 дня. В общем, прошло 3 дня ничего не изменилось, сотрудники перекидывают меня с отдела на отдел и каждый раз отвечают по-разному, никто не хочет мне помочь и такое ощущение, что у них одна задача, чтобы я от них отстала, а решить вопрос мне не помогают, а ведь ситуация бредовая, я пришла с паспортом и картой и говорю вот она я ,разблокируйте мне карту, а меня перекидывают с отдела на отдел. И самое неприятное в этой ситуации, что каждый день сумма досрочного погашения в других банках увеличивается, я теряю деньги на ровном месте, плачу проценты и в старых банках и за новый договор рефинансирования . 

Разблокируйте мне карту, чтобы я могла воспользоваться услугой рефинансирования. А то не найти крайних. 

Банк обещал доставить карту за 4 дня, но не справился за 9 дней, в поддержке просто кидают клиента, не хотят общаться и решать проблемы, с таким чудовищным сервисом я еще никогда не встречался.

Вместо нормальной поддержки у МТС банка просто бот, который кидается своими промокодами на фильмы от Premier и Kion, которые не имеют отношения к банку

С апреля 2022 г. не могу подключиться к системе быстрых платежей (СБП) МТС Банка. Проблема заключается в том, что мне не могут перевести деньги по СБП из других банков. При совершении переводов по СБП из других банков со стороны МТС Банка происходит блокировка и поступает сообщение "Свяжитесь с получателем средств и уточните реквизиты для зачисления денежных средств". При этом все настройки мобильном приложении МТС Банка выполнены корректно.

24.04.2022 мною была создана заявка мобильном приложении МТС Банка с приложением скриншотов сообщений о невозможности совершить перевод по СБП, с указанием информации? что настройки СБП выполнены корректно. Несмотря на это мне был предоставлен ответ о том, чтобы я выполнил настройки входящих переводов в мобильном приложении МТС Банка (изменил положение ползунка), хотя указанные настройки мною были выполнены корректно и до обращения в банк.

В результате оьращения проблема не решена. Сотрудники МТС Банка ограничились банальной отпиской и закрыли заявку как решенную.

10.11.2022 я вновь обратился в офис МТС Банка расположенный по адресу: г. Москва, ул. Воронцовская, 1/3с2А с просьбой решить проблему с взодящими переводами по СБП. В ходе посещения офиса МТС Банка для решения вышеуказанной проблемы, сотрудники банка решить проблему не смогли. В результате я подал письменную заявку на устранение проблемы переводов по СБП, № заявки 38067796 от 10.11.2022.

15.11.2022 мне поступило сообщение от МТС Банка о том, что моя заявка № 38067796 от 10.11.2022 рассмотрена, проблема с переводами по СБП решена, переводы по СБП осуществляются.

Фактически проблема входящих переводов по СБП по прежнему не решена. При совершении переводов по СБП из других банков со стороны МТС Банка происходит блокировка и поступает сообщение "Свяжитесь с получателем средств и уточните реквизиты для зачисления денежных средств". МТС Банк в очередной раз стандартную отписку и проблему с переводами по СБП не решил.

На основании вышеизложенного прошу повторно рассмотреть вопрос по решению проблемы реализации переводов из других банков по СБП, еще раз рассмотреть ранее поданную заявку № 38067796 от 10.11.2022и предоставить мне корректно работающую услугу СБП.

Подала заявку на рефинансирование кредитной карты 51 897 р.одобрили,перевели средства на счёт кредитной карты,а закрыть ее не могут потому что средства уж очень долго распределяются🤦‍♀️получается сейчас у меня кредит рефинанстрования и кредитная карта на которую внесенв все средства но в приложении это не отображается обновления. Самый ужасный и непонятный банк,обычно при рефинансировании средства моментально зачисляются и карта которую гасят закрывается тут же .Прощу банк ускорить пожалуйста этот процесс и закрыть мне кредитную карту и выдать справку о закрытии кредитной карты полностью.

Переводил денежные средства со счета сим карты мтс на банковскую карту мтс через приложение МТС БАНК,деньги списали но не дошли. Поддержка кормит завтраками,отвечает стандартно,на отвали.МТС банк сваливает на МТС телефонию а они обратно. Этих денег как раз не хватает на кредит,Прошу подключиться к решению данного вопроса. Идет 5 день..

здравствуйте! 11 ноября перевела деньги на оплату мобильной связи. деньги до сих пор не зачислились. Выясняла данную ситуацию через чат приложения мтс банка. Также звонила в колл-центр. Но проблема пока так и не решена.Пишет , что перевод осуществлен . Банк обещает , что деньги либо вернутся на карту , либо поступят на счёт мобильной связи. Но так пока ничего и никуда не поступило.

Прошла по ссылке на открытие карты мтс кэшбэк:за открытие и траты в 3 т.р 1000 кэша.Ок.В итоге прислали одобрение,но zero какое-то...Не поняла, не подписала.Звонок курьера,думаю странно,приносит карту,говорю у Вас там зеро какое-то.Курьер:это так бывает,не переживайте,подпишите,будет кэш,и карта такая же.Ок.Всё отключила:платные услуги,смс и пр.Потратила 3 т.р.Вдруг смс что 299 за обслуживание. В чате милая девушка после разборок вернула эти 299 руб.Но выяснилось,что я прошла по ссылке на мтс кэш бэк,они мне в нем отказали,но выпустили зеро.Ого.Вот в чем подвох и она сочсем другая.но кэш должен прийти....хорошо,жду и не гашу задолженность.Через неделю долг мой растет,в чате с этой шарагой понимаю,что каждый день 59 руб. Это нечто.Условия по карте другие же.Просто шарага.КАК Я ПРОШЛА ПО ОДНОЙ ССЫЛКЕ, А МНЕ ОТКРЫЛИ ДРУГУЮ КАРТУ???По мнению мтс-шараги это нормально,они меня убеждают,что я прошла по другой ссылке.Это просто слов не подобрать.Зачем мне их продукт тухлый за 59 руб в день?я конечно хотела бы ПОЛУЧИТЬ ОТКАЗ по бесплатной кредитке и спать спокойно.Но пришлось погасить лишних 500 руб. Спрашиваю,еще есть что-то? -нет!А страховка?-да подключена! Вот она шарага настоящая.Вот и кэш походу не придет,хотя бы окупился мой убыток.В чате глупее операторов я не встречала.Первая отлично-вернула плату за открытие!Вторая жуть-страхование платное,говорит -да,начислят,ждите 5го декабря.Я хочу уже сейчас закрыть и чувствую,чтоб просто за то,что я дышу мне не начислили бы еще комиссию. Считайте комиссию,я хочу закрыть и всё.Говорит никак.Жуть.Дала телефон она-оператор сказал,что Зеро даже не участвует в кэшбэке за открытие,также сказал,что ничего не начисляется каждый день.Ну шарага!Я потратила 3035 руб.а внесла 3500.и сумма лимита теперь ровная и можно закрыть.Спрашиваю его почему так.Ответа не было).А курьер, кстати,сказала,что страховки нет.Ее в кабинете и не было.Отключают по телефону и никаких обозначений нет нигде. При этом:на каждом этапе вводят в заблуждение.Т.е по факту ни один сотрудник не знает точно,или врут об обратном.Никому не желаю такой карты.Я просто так отдала 500 руб этой шараге.Сейчас по телефону мне оператор закрыл,сказал да,всё же 59 руб ежедневно есть,но нигде об этом в кабинете и в истории списаний нет информации.Шарага еще раз.По страховке сказал нет списаний и закрыл ее. Как он это сделал,не знаю ,мечтаю что она реально закрылась,а не пришло информации о долге за страхование.А то я отлично сама кэш этой шараге выплатила и еще выплачу.Не ведитесь.Они врут на каждом этапе!

банк сделал предложение по рефинансированию кредита чтобы закрыть просроченную задолженность, отправили заявку с оператором все одобрили, подписала документы в приложении должны были поступить деньги на кредитный счет,в результате деньги не поступили, позвонила на горячую линию отправили обращение 16.10.2022 №INC0055592 ответ должен был поступить в течение пяти рабочих дней, ответа до сих пор нет. Затем звонила снова на горячую линию оператор предложила отправить новую заявку на кредит, отправили, одобрили, подписала документы в приложении как только дошло до перечисления денег снова ошибка. 28.10.2022 снова составили новое обращение в банк №INC0074366 ответа до сих пор нет. Звонила неоднократно на горячую линию в банк, ответ: банк работает над вашим обращением нужно больше времени. Было еще рекомендовано обратиться в отделение банка. 14.11.2022 г я обратилась в отделение банка г. Москва Кировоградская ул., 9, корп. 4 сотрудник К-ва Мария Николаевна распечатала кредитный договор по моей заявке я подписала документы отправили, выдали мне кредитный договор, карту для оплаты, и как только дошло до перечисления денег снова техническая ошибка, сотрудник составила обращение.Вечером этого же дня мне позвонил сотрудник отделения банка сказала, что пришел ответ, что уже составлено обращение и по моей заявке работают, сотрудник отделения банка ничего не может сделать и что все подписаные документы будут анулированы. На сегодняшний день 19.11.2022 нет никакого ответа банка по моим обращениям, технический отдел отвратительно работает! нарушает сроки вместо 5 рабочих дней я уже больше месяца жду ответа! зато коллекторсое агенство мба финанс звонит мне каждый день и про меня не забывает. Почему такое отношение к клиентам банка?почему вы нарушаете сроки, а с клиента только требуете выполнения обязательств?! Я прошу как можно быстрее разобраться в этой ситуации!

решмл досрочно закрыть кредит. через приложение подал заявку на полное досрочное закрытие кредита. в приложении вышла ошибка. написал в чат / звонил ага горячую линию. составили заявление в техническую службу. 5 дней прошло, результата нет. написал в поддержку снова, оператор опять составил заявку в техническую службу. вопрос как закрытт кредит????????

Я являюсь премиум клиентом МТС банка, карта была оформлена для того, чтобы пользоваться ей заграницей. С этим банк справляется, на этом плюсы заканчиваются. Всё началось с того, что с карты пропали деньги, захожу в историю, списаний нет, но у меня остались скрины баланса, пишу в чат, что произошло? Они мне присылают выписку, где списания нет. Деньги просто испарились, что происходит постоянно. Заходишь утром в банк, а там минусовой баланс, в истории, конечно, ничего нет. В другой раз перевела себе деньги с карты МТС банка в другой банк через СБП. Прошло больше недели, деньги так и не зачислены. Я спрашиваю в чате, в чем проблема? Отвечают отпиской, что о проблеме знают, ее решают, но когда решат -- не знают. Вчера сказали, что деньги вернутся на счёт в течение дня, деньги не вернулись. Сегодня написали, что не знают, когда вернутся. Идём дальше, работа чата. Во-первых, ожидание оператора может дойти до 10 минут, но если ты им не ответишь в течение двух минут, то тебя отключают от чата. После этой замечательной истории, началась новая, было поступление на внушительную сумму, я захожу в баланс, а там на несколько сотен тысяч с меньше, чем должно быть. Я пишу в чат, опять отписка: деньги на вашем счёте, баланс отражается некорректно, но мы когда-нибудь исправим эту ситуацию. Конечно, отправляются сообщения в чате по несколько минут, это не связано с интернетом, это связано с отвратительным интерфейсо, работой сот и банка в целом. В общем, если вам нужна карта, с которой постоянно будут списываться деньги без вашего участия, а деньг, которые вам поступают на счёт, банк будет забирать себе, то, пожалуйста, в МТС банк.