32 551 отзыв о банке «МТС Банк»

17.11.22 г. Переводила деньги по спб в мтс банк, деньги упали не на дебетовую карту а на кредитную где естественно списали проценты , оказалось что у всех карт был один счёт, и в приложении нужно было указать счёт и карту на которую падают все входящие Переводы. я позвонила по горячей линии в мтс банк этого же числа , сотрудник банка не отказал и предложил оставить общение , что бы вернуть средства на дебетовую карту мтс с кредитной карты. Обращение рассматривается в течении 5 рабочих дней , но мне перезвонили сразу же на следующий день 18.11.2022 г. и специалист офиса очень вежливо объяснила что мое обращение рассмотрено, и деньги они вернутся так как операция была ошибочная , объяснила как настроить в приложении приоритетную карту для входящих переводов. Не думала что ещк остались честные банки которые работают не на количество , а на качество клиента ! Осталась очень довольна ! Спасибо МТС!!!

Приветствую! хотелось бы рассказать о том, что я принял участие в акции, с 19сен по 19окт 2022года. Выполнил операцию 25сен. У поддержки несколько дней подряд уточнил, будут ли 500р кэшбэка. Получал положительные ответы. По состоянию на 17ноя 2022 года банк свои же условия НЕ ВЫПОЛНИЛ. Были созданы обращения INC0080415 и 37760546. Без ответа уже 2 недели (хотя и по ним срок 3 дня максимум)
https://ibb.co/vVRQHh2

https://ibb.co/gJzYkWj

https://ibb.co/wsWg3Cz

Добрый день!

В интернете как-то наткнулась на рекламу МТС банка о том что у них можно пользоваться картой и получать 5% кешбека.  Давно пользуюсь домашним и мобильным интернетом от МТС и решила оформить дебетовую карту, попробовать и сравнить с другими банками. 15 ноября в районе 13:30 посетила офис в г. Волгограде по адресу ул. Комсомольская 10. Зайдя в офис обратила внимание на чистоту помещения, очереди не было, свободный сотрудник в 1 окне, приятный на внешность и опрятный, сразу поздоровался и спросил чем он может помочь, представился Максимом, уточнил как может обращаться ко мне, на самом деле очень приятно, не в каждом банке обращаются по имени к клиентам. Сотрудник рассказал про карту просто все что можно)) все нюансы, и фишки использования карты, рассказал как пользоваться приложением, показал как можно переводить средства без комиссии, помимо этого предложил оформить sim-карту, оказывается в офисе банка можно на год оформить сим карту с выгодным тарифом со скидкой в 30% и помимо этого тариф можно будет оплачивать как раз кешбеком с карты которую я оформила. Так же понравилось что не нужно заполнять никаких бумаг, выдача карты происходит подтверждением по смс, идеально! В моей маленькой сумке бумаги бы не поместились) Все тарифы также подробно можно увидеть в приложении.  

В офисе находилась не более 15 минут. Очень понравилась грамотность  сотрудника и знание условий и тарифов банка.

От посещения офиса остались только положительные эмоции, рекомендую!

Добрый день.
10.10.22 подала заявку на кредитные каникулы, так как супруга мобилизовали, а я в декрете, через мобильный чат по двум продуктам- по кредитной карте и кредиту. По результатам рассмотрения смс так и не поступили, сама неоднократно писала в чат, чтобы узнать статусы запросов, 24.10.22 мне ответили, что запросы исполнены, в ближайшее время график платежей будет скорректирован. Сегодня 17.11.22 у меня до сих не актуализированы графики платежей, и последний платёж от 27.10.22 висит как просрочка, до 21.11 у меня платёж по кредитке, со скоростью корректировки графиков, я так понимаю, он также будет отображаться как просрочка. Пожалуйста разберитесь скорее с графиками и актуализируйте информацию в приложении. Обращалась и в чат, и в службу поддержки по эл.почте-везде только "кормят", что вскоре все будет скорректировано, но сколько ещё должно пройти времени?! Это ведь отобразиться на моей кредитной истории. 

Итак, увлекательная история. 10 числа я отправляю со своей карты Тинькоф на карту МТС крупную сумму денег через систему быстрых платежей. Через минуту получаю смс о том что деньги зачислены. Радостно захожу в приложение - денег нет. Пишу в поддержку - ответ бота, обнови страничку (ну правда, чего ты глупая что ли).
Спустя минуты борьбы с ботом выхожу на уровень оператора в чате. Вежливо уточняет сумму, коды и прочее. Создает заявку (кстати не уточнив что я хочу вернуть деньги или все же зачислить их на карту МТС). Заявка обрабатывается 5 рабочих дней.
Но я девчонка настойчивая, да и сумма немаленькая. Не просто ждала решения, решила еще и в колл центр позвонить.
Первый звонок 15 ноября. Милая Светалана говорит что да, есть такая проблема. вот ровно в четверг бы сбой. Но знаете, это не страшно. Банк ровно сегодня все вернет. Точно точно. говорю что денбги переводила для оплаты кредита и их "блуждение" создает неприятную ситуацию. На что Светалана сообщает что это страшно, просрочка по этой причине - вина банка, он вам ничего не начислит (сказки для взрослых, не иначе). Просто подождите. ну а если не придут звоните завтра.
Второй звонок 16 Ноября.
Оператор Мария уточняет как поступить, оформить возврат на карту отправителя или все же донести их до карты МТС Банка. Создает заявку (на которую снова заложено 5 рабочих дней) и говорит что если деньги не придут - звоните завтра.
17 ноября - срок по заявке в чате. Сегодня в ответ на вопрос о статусе заявки получаю "Подобные вопросы требуют тщательной проверки. Пожайлуста дождитесь ответа и т.п.".
Итог недели - деньги все еще где-то. МТС Банк все еще просит подождать.
Система быстрых платежей теперь звучит как смешная шутка. Кстати в договоре обслуживания написано что банк обязан сделать перевод, только вот сроки не указаны.:)
Увлекательный квест еще в процессе, поделюсь с вами итогами и временем прохождения позже.

Выражаю благодарность клиентскому менеджеру по работе с юридическими лицами отделения ДО Стерлитамак, Ш-ой Олесе за неоднократную помощь с приложением МТС-Бизнес, переводами, эквайрингом. Далеко не все сотрудники компетентны в данных вопросах. Высокая клиентоориентированность со стороны Олеси Ш-ой, Отличное знание программ обслуживания помогает решать даже сложные вопросы. Если возникают текущие вопросы по РКО - всё решается сразу при обращении, вежливо и очень быстро. Спасибо!

Просьба помочь разобраться с проблемой при работе по эквайрингу. У нас заключен договор эквайринга с банком МТС, при расчете картой ДС не поступают на счет нашей организации. Сотрудники банка видят наши денежные средства на транзитном счете Банка, а к нам на расчетный счет они не зачисляются. Неоднакратное обращение в банк результата не дает.

Отвратительное обслуживание

Не помогают клиенту, не выполняют запросы клиента

Ужасное приложение 

Постоянно появляется задолженность когда ее и вовсе нет.берут цифры с неба, а когда пытаешся оплатить то оплата не проходит. Обращаешься в поддержку не оказывают помощь и появляется проссрочк.

портят кредитную историю клиентов.

У меня есть договор потребительского кредита в этом банке. По нему были начислены пени, хотя платежи вносил вовремя. В итоге с сотрудником пришли к выводу, что штрафные проценты были начислены из-за банковского сбоя. Составили обращение со сроком рассмотрения в 5 рабочих дней, но вопрос так и не решили, а эти пени до сих пор висят. Просто потом срок передвинули на 10 рабочих дней, а после на 30. И так какждый день кормят завтраками и назвыанивают, чтобы сказать, что у меня просроченная задолженность.
В итоге вопрос так и не решается, хотя каждый сотрудник утверждает обратное.

10 числа сделала перевод . Перевод в статусе не выполнен , деньги списали . С 10 ноября меня кормят завтраками . Ждите ждите . И все специалисты говорят по разному кто-то что перевод будет выполнен , кто-то что деньги вам вернуться . Итог денег моих нет . Писали что до конца дня 16.11 вопрос решиться итог да нет итога . Опять завтраки . Сил больше нет . у меня ипотека и маленький ребёнок . мтс Вы изливайтесь ? Вам не стыдно ? Удерживать с людей их деньгИ . Верните деньги или !!!

Обращение в банк оставляет негативное впечатление. Более пяти часов в чате разные сотрудники банка по одному и тому же сценарию спрашивали описание проблемы. Спустя пять часов объяснений был послан выяснять информацию по операции в торговую точку в ответ на просьбу ее опротестовать в платежной системе. В итоге получил от сотрудника банка совет поискать офис банка, хотя предыдущий оператор сказал, что как только система обновится, он может составить заявление об опротестовании операции. Затем мне был дан совет поискать более подходящий моим требованиям банк.
Очень удивлён попыткам настойчиво избавиться от меня послав меня за все время общения трижды. Это клиентоориентированность? Или банку точно не нужны клиенты. 

По подобному вопросу решение моей проблемы в Газпромбанке занимало пять минут, в ВТБ - 10. И не в одном из этих банков я не был послан искать подходящую кредитную организацию.
Итог: проблема не решена. Выводы: банк не ценит клиента, простейшие сервисы отсутствует либо умышленно не предоставляются клиентам, категорически не рекомендую данную организацию для сотрудничества. 

Никому не советую мтс банк, подруга отправила денежный перевод 10.11.2022, деньги до сих пор не дошли до получателя. Постоянно кормят обещаниями, а по итогу ничего. Из-за них у нас отменилась очень важная сделка! Крайне не рекомендую данный банк для совершения международных переводов, лучше использовать юнистрим.