32 551 отзыв о банке «МТС Банк»

Прошло четыре месяца после закрытия кредитной карты с лимитом 135 000 рублей ,мне в офисе сказали что долгов нет и счёт закроют в течение 45 дней. Я уже забыл об этой карте, но после ареста счетов мне приходит сообщение что мой счёт с лимитом 135 000 арестован.Хотя в приложении этот кредитный лимит не виден ,карта была закрыта. Звоню операторам они мне говорят что я не закрывал счёт и я могу закрыть счёт после внесения 99 рублей. Пополнил счет но деньги ещё не списались.

Сколько нервов уходит на элементарные операции.Сотрудники данного банка вы вообще думаете о клиентах?

Помогитеее закрыть счёт. ...  

По рекомендациям решила заказать дебетовую карту МТС банк, почему нет, если активно пользуешься этими картами.

Заказав карту 4 ноября (в 21:26), через несколько минут приходит волшебная СМСка (в 21:29), если коротко, то вам одобрена карта МТС Деньги Weekend. Так как не было свободного времени и было не попути, то пошла забирать только 12 ноября (не было желания, заказывать доставку курьером, так как не всегда есть возможность "пересечься"). 

Пришла в салон связи (так как в городе 1 отделение банка, которое находиться в другой части города от меня), попросили код, далее пошел процесс "одобрения" от банка, не понятно, зачем это нужно, если мне уже изначально было заявлено, что карта "одобрена". Весь процесс получения занял около 20 минут (немного и немало). Далее, попросили положить на счет 300 рублей, что-то типа депозита, чтобы он там просто был (так заявил сотрудник). Вечером по прибытии домой вижу, что на балансе только 1 рубль, в истории можно посмотреть, что комиссия за выпуск 299 рублей, хотя на страничке с картой заявлено, что выпуск карты 0 рублей (https://www.mtsbank.ru/chastnim-licam/karti/debet-card-cashback-delivery-free/). Не больно, но и неприятно. 

Далее, в этот же день авторизовавшись в приложении МТС банка (по номеру, которому был составлен договор), вижу статус Анонимный пользователь, если коротко, то этот уровень выдается любому, кто только зарегистрируется или не подтвердит данные (паспорт и тд). Поэтому, уровню можно хранить только 15000 рублей на карте и это максимальная сумма платежа, также лимит всех платежей 40000 рублей, нельзя получать, отправлять переводы, переводы на банковские карты и счета. 

На сайте указано, чтобы получить полную идентификацию, нужно привязать аккаунт мобильного банкинга МТС банка (прикрепляю скрин, ссылка, если кому-то интересно, https://moskva.mts.ru/personal/podderzhka/dengi/urovni-identifikacii)

Ничего не поняв, решила подождать до следующего дня, но уровень так и не поменялся, решила обратиться в техническую поддержку через чат. Что приятно, оператор ответил в эту же минуту. Выслушав, попробовав ее рекомендации, ничего не получилось. Оператор составила заявку по моей ситуации, сказала ожидать.

Заявку быстро обработали (заявка была подана 13 ноября, сегодня уже 14 и ее рассмотрели), пришла смс "Не хватает данных, чтобы все исправить по заявке №...". Снова обратилась в чат и уже сказали, что нужно ехать в отделение банка и уже там уточнять. Не понятная и максимально абсурдная ситуация. Ехать ради этого тратить время жаления нет. 

Резюмирую:

• Попользоваться не успела
• Сняли 300 рублей, хотя было заявлено, что выпуск бесплатный
• Потратила 20 минут на получение карты
• Можете потратить намного больше времени

Можно сделать выводы:

Конкуренты, делают все намного быстрее и без проблем связанных с "подтверждением", что это ты. 

Хочу поблагодарить сотрудников МТС Банка, гор. Ростов-на-Дону ул 339-й Стрелковой Дивизии 5/60Б! Обратилась в это отделение 25.08, мне очень срочно нужна была кредитная карта,карта которая выпускается сразу и без всяких дополнительных документов, только по паспорту! Попала в 4-е окошко к Дарье. Мы быстро подали заявку, Дарья мне предварительно рассказала, как грамотно ей пользоваться, как соблюдать условия сохранности льготного периода, все - все детали и подробности. Карту одобрили, выдали, всем довольна! Очень приятно такое отношение к клиентам,всегда буду советовать это отделение!

Хочу сказать ещё раз МТС Банку спасибо за понимание. Год назад уже писала положительный отзыв. Ситуация с моей рассеянностью повторилась). Имею несколько карт банка, и кредитную, и дебетовую, и виртуальные, есть вклад и накопительный счёт. Не знаю как Вам, но мне банк нравится. За последние годы он стал гораздо динамичнее и ближе к клиенту. Это радует. Но сейчас не об этом. Нужно было оплатить страховку за автомобиль. С Накопительного счета, где лежала оставшаяся небольшая сумма денег хотела перевести ее для оплаты на дебетовую карту, а в итоге перевела на кредитную. Страховой агент скинула ссылку для оплаты через Тинькофф, выйдя по которой я поняла, что с кредитки оплатить не получится. Меня охватила паника, так как свободных денег больше не было. Кроме того как вертать деньги обратно на дебетовку делать было нечего. А это уже комиссия, по своему горькому опыту знаю. Да плюс с недавних пор ещё и нарушение льготного периода, который я соблюдаю с самого начала пользования картой. Это расстроило. Решила написать в офиц.группу соцсети. Описала ситуацию, попросила рассмотреть. И банк снова пошёл мне навстречу. Вернули комиссию и отменили проценты. Ну что ещё сказать кроме большущего "спасибо!". И по факту не столько за деньги, скОлько за понимание и простоту в сотрудничестве. Мое Вам уважение, ребята. Процветания и благополучия! 

Хочу выразить глубокую признательность сотрудникам МТС-Банка и лично Оксане Л-ой за внимательный и доброжелательный стиль взаимодействия с клиентами банка.

В течение многих лет я являюсь клиентом МТС-Банка. C 2015 года, по роду своей деятельности стал пользоваться клиент банком организации для расчетов. На протяжении всего времени постоянно возникали некоторые проблемы с пользованием данным клиентом. Врезультате постоянно была необходимость обращаться к сотруднику банка лично.

Признаться, сначала я не связывал с этим особых надежд. Но некоторое время спустя, когда возникла очередная необходимость, мне довелось испытать на себе реальные преимущества предложенного нам обслуживания.

Хочу обратить внимание на то, что испытываемая мною благодарность – отнюдь не комплиментарного характера. Полагаю, что в силу своей профессии (я – адвокат) могу сугубо профессионально судить о стиле общения персонала с клиентами.

Общаясь с сотрудниками нашего отделения, я был приятно удивлен сочетанием их профессиональной и психологической грамотности во взаимодействии с клиентами. На мой взгляд, в этом общении особенно важно учитывать отсутствие, как правило, у многих клиентов компетентности в сфере банковских услуг. Много раз убеждался на практике, сколь трудно мне дается учет этой специфики. В этом смысле навыки общения, продемонстрированные Оксаной Л-ой, вызывают у меня профессиональное и человеческое (!) восхищение. Все мои проблемы решаятся оперативно в кродчайшие сроки на протяжении многих лет. 

С уважением и пожеланием успехов, Адвокат С-ов

10.11. совершала перевод всей моей заработной платы. Перевод не дошел до банка получаля. Деньги с баланса списались. Бесконечные мои звонки в контакт центр и чат не дают результатов. Сроков не называют. У меня есть кредитные обязательства и я нарушила условия кредитных договоров в других банках из-за сбоя в МТС банке!!! Кто будет нести за это отвественность? Когда средства поступят обратно на счет или перевод все-таки дойдет? Где сейчас мои денежные средства? Как МТС банк будет компенсировать мне ущерб?

Добрый день. С мая открыла вклад в банке на 1.55млн руб. В рамках этого мне был подключен премиум пакет. Сотрудник по телефону сообщил, что в рамках премиум пакета у меня будет бесплатный сервис кион. В итоге с меня списали стоимость его обслуживания, я обратился в банк чтобы вернуть деньги, меня отправили сначала в кион, потом к оператору мтс, потом опять в банк. Я обратилась опять в банк, и не смотря на "премиум обслуживание", вопрос не могут решить несколько месяцев, персональному менеджеру приходится об этом напоминать несколько раз. Кроме того, я попросила уточнить, какой будет мой средний остаток в ноябре по алгоритму банка, если с 1 по 14 ноября он 1.55 млнр, а с 15 по 30 (если я сниму вклад), он будет ноль. Выяснилось, что это делает система, алгоритма и сотрудников нет, и точной формулы расчёта и суммы за ноябрь никто сказать не может? Как мне в этом случае планировать, сколько мне будут стоить сервис мтс, если они зависят от баланса. Прошу ответить и решить вопрос по возможности сегодня. 

10.11.2022 массово были заморожены переводы. Я переводил 15000 руб на карту Сбера. Перевод заморожен. Сроков решения вопроса нет. Одна отмазка на всё " Тех специалисты работают, сроков нет, нам очень жаль" Только Сбербанку всё равно что у вас случилось, мне кредит нужно заплатить, а не завтраками кормить и извиняться. Никому не рекомендую пользоваться МТС банком. 

10 ноября через приложение МТС заказал дебетовую карту с доставой на дом. Указал актуальный номер телефона в заявке, адрес, время. В выбранный временной интервал никто не приехал, я стал звонить в контактный центр. Там мне сказали, что курьер до вас не дозвонился, что звонил он не на тот телефон, который вы оставляли в заявке, а на другой. Я действительно несколько лет назад приобретал какой-то продукт банка по другому номеру, но с тех пор прошло много лет, все счета были давным-давно закрыты, и клиентом банка я давно не являюсь. Но эти, с позволения сказать, "специалисты" почему-то звонят не по тому номеру, что указан в заявке на выпуск карты, а потому, который у них где-то там висит сто лет в базе. Где логика? Хорошо, спрашиваю, могу я забрать карту в отделении банка или салоне МТС? Да, можете, отвечают мне, она не у курьера, ее не стали брать в доставку, потому что не дозвонились до вас. Ок. Еду в этот же день в салон МТС. Там меня просят назвать код, чтобы выдать карту. Я говорю, что код мне не приходил, а если и приходил, то на неактуальный номер. Ну тогда мы не сможем выдать вам карту, ответили мне. Пришлите повторно код на акутальный номер, паспорт сверьте, убедитесь, что я это я, нет, так нельзя? Нет, этого они не могут сделать, у них один тупой регламент - скажите код, который мы вам прислали на номер, который у вас был сто лет назад. А потом еще выяснилось, что и карту мне выдать не могут, она ведь у курьера! Хотя до этого говорили, что она не в курьерской службе. Самое интересное, что смс с поздравлением, что мне одобрена дебетовая карта почемуто пришла на актуальный номер, а вот все остальное черти знает куда. Потратил кучу времени и нервов, карту в итоге не получил, заявку аннулировал. С этим банком иметь дел больше никогда не буду. 

10.11.2022 Мною был осуществлен денежный перевод с моей дебетовой карты МТС на другую банковскую карту СМП банка. Обе карты обслуживаются единой платежной системой МИР. Перевод был достаточно продолжительный период времени в процессе Обработки. Я обратилась в онлайн чат с просьбой решить каким-то образом данный вопрос. На следующий день 11.11.2022 статус перевода изменился на Исполнено, но деньги не пришли получателю. У меня списались с карты , но получателю так и не пришли. Я обратилась с просьбой уточнить, какое решение, деньги вернуться мне назад на карту или отправлены получателю. Мы сверили данные о карте получателя, оказалось все верно. Сотрудники онлайн чата, каждый раз мне предоставляли противоречую информацию. Сроки решения вопроса не предоставляются сотрудниками. Ответ сотрудников банков - "Мы передали ваше обращение техническим специалистам для решения данного вопроса". Но есть регламентные сроки осуществления перевода 5 дней. Сроки решения проблемы не могут быть бесконечными, на 13.11.2022 я не владею никакой конкретикой о решения моего вопроса?! А также каким способом будет решен данный вопрос?

11.11.2022 в 09:35 в чате я попросил полностью расторгнуть договор по кредитке. Сразу указал, что не желаю лишних распросов и советов, просто хочу закрыть и всё.

Ответ №1. Вы можете закрыть карту через приложение.

Я указал, что желаю не просто блокировать пластик, а расторгнуть кредитный договор.

Ответ №2. Вы хотите запросить закрытие кредитной карты в чате?

Вновь потребовал закрыть.

Ответ №3. Вы можете самостоятельно... Как вам удобнее?

Пригрозил отзывом на банках.

Ответ №4. Карта закроется через 15 дней.

С какого перепугу?

Ответ №5. Карту можно закрыть в приложении.... блаблабла.

С каких пор вы отбираете в ТП таких сотрудников?

Я ТРЕБУЮ закрыть кредитный договор НЕМЕДЛЕННО! Не отправлять меня в приложение, не блокировать пластик, не на 16й день, не еще как-то. Я требую НЕМЕДЛЕННО расторгнуть со мной кредитный договор, НЕМЕДЛЕННО закрыть карту, чтобы ей нельзя было пользоваться, НЕМЕДЛЕННО направить данную информацию в БКИ и т.д. и т.п. Сам счет можете закрывать 45 дней или сколько вам угодно, мне все равно.

Требую проверить всех сотрудников, отвечавших в чате, и всех их наказать за тупость.

Добрый день!Это просто шикарный офис с самыми профессиональными сотрудниками,хотелось бы отметить кассира,такая приятная отзывчивая девушка со знанием своего дела!Вышла к банкомату помогла осуществить операцию,предложила продукт,что я не смог отказаться!!!Пожелала прекрасного дня,в этот офис хочется возвращаться вновь и вновь!!!!!

Здравствуйте, хочу оставить свой отзыв, так как надоело каждый раз спрашивать кто последний в Банк как будто хожу в поликлинику, и это позорно для такого банка. Я хожу в банк с зимы на оплату кредита в кассу, и с зимы 2022 года не работает электронная очередь. Прошу вас разобраться с этой проблемой.