32 551 отзыв о банке «МТС Банк»

Добрый день. Совершил перевод 10.11.2022 через СПБ по номеру телефона на карту Сбербанка в размере 54000 рублей. На 12.11.2022 деньги до сих пор не пришли на счёт назначения и не был осуществлён возврат. В приложении банка отображается, что перевод осуществлён. На вопросы по поводу перевода или по возможности отвечают стандартной отпиской. 

"Благодарю за ожидание. Проверила информацию. К сожалению, на данный момент, в приложении наблюдаются массовые проблемы с проведением переводов по СБП. Приносим извинения, наши специалисты уже занимаются данным вопросом. Ситуация уже решается и в ближайшее время будет исправлена".

Таких ответов я получил как минимум 5. Номер телефона - 8915*****14

Код транзакции - 231415662060

10.11.2022 делала перевод ДС через приложение МТС Банка по СБП по своему номеру телефона в Сбер. Сумма перевода 17100 руб, время 17:14. В тот день приложение банка глючило и переводы по СБП у многих не работали, выдавало ошибку и невозможно было совершить перевод. Но мой перевод отправился, но завис в обработке. Я обратилась в банк через чат и через контактный центр. Сказали подождать и что действительно наблюдаются технические работы и что деньги либо дойдут до получателя, либо вернутся обратно мне на карту МТС Банка. позднее вечером переводы заработали, но мой перевод числился исполненным, но ни на Сбер, ни на на МТС он так и не пришел. Я оставила претензию в чате банка, на что мне 12.11.2022 перезвонил сотрудник Банка и хамским тоном спросил снова о том, что у меня случилось. Хотя я прописала все подробности по операции в своем обращении. Затем сотрудница сказала, что "У ВАС ЗДЕСЬ НИЧЕГО НЕ ПРОПИСАНО". После чего через несколько секунд сказала, что "а, все вижу. деньги у вас так и не дошли? А не ошиблись ли вы номером? Я еще проверю и перезвоню вам". Просто ужас. В чате сначала долго отказывались принимать мою претензию, отговаривали, предлагали промокод на премиум, который у меня и так есть. Но после долгого настаивания все-таки приняли мое обращение и дали его номер: 38103978. Кормили завтраками, но в итоге деньги так и не пришли никуда. Я уже начала опрашивать знакомых из первых номеров в списке по переводам по номеру телефона. Ни к кому этот перевод не доходил. В чате, на горячей линии, в выписке нет информации о получателе перевода ВООБЩЕ. Чек по операции приложу в конфидециальную информацию.

Собственно 17-го октября перевыпустил в приложении банка виртуальную карту, на которой было 1167.77руб. карта перевыпустилась, в смс пришли ее реквизиты, а вот деньги ушли в неизвестном направлении. Составил обращение в банк 37129139 и стал ждать. Деньги не пришли, звонил на горячую линию, писал в чате. "Вопрос в обработке", "подождите пару дней", "еще подождите" итд. Звонил еще несколько раз, ничего не менялось. 31-го октября уже не выдержал и написал жалобу в ЦБ, после чего получил смс сообщение, что обращение рассмотрено и счет карты будет активен и деньги вернут. Но ничего опять не менялось. Во вторник 08.11.22 после очередного звонка на горячую линию, получил смс, что обращение 37941233 рассмотрено и возврат денежных средств в работе, ожидайте исполнения. Сегодня 12- ноября, денег на карте нет. Несколько вопросов к банку: 1) Вы считаете это нормально? 2) Вам плевать на клиента и ЦБ? и самое главное, деньги-то когда вернете?

Первый раз позвонил в МТС банк 2 недели назад, 26. 10.2022. Время 22.38. Проблема состоит в том что подключить переводы по номеру телефона невозможно. Через систему быстрых платежей. В режиме диалога решить проблему не удалось. Оставили заявку специалистом. Через 5 дней должно было прийти ответ по проблеме. В итоге Пришла SMS с ответом что банку Нужно больше времени для решения проблемы точка Через 2 недели решил сам позвонить в банк. Сегодня 12.11.22. Звонок в 09.44. В итоге 20 с лишним минут разговора ни к чему не привели. Вот такие специалисты работают в МТС Банке. Сразу что не понравилось ожидаешь оператора 5 минут и в течение этого времени не говорят Сколько ещё ждать.

Был осуществлён перевод в мобильном приложении банка с зарплатной карты на кредитку. Обе карты в МТС Банке, принадлежат обе карты мне, т е одному клиенту. Перевод "завис" по какой то причине. Банк СУТКИ в он-лайн чате тянул время, ответы сотрудников (бред чат-бота даже не имею в виду): то перевод в течение 3-х рабочих дней ДОЛЖЕН прийти, то в течение суток. Это были отписки неквалифицированных сотрудников. Наконец то создана заявка, и теперь обещают разобраться в течение аж 5!!! РАБОЧИХ дней. Это как? Перевод внутри одного банка, по картам одного клиента, вы слизали деньги с дебетовой карты, не "донесли" до кредитной, и не можете понять, куда они делись? Вам, чтобы разобраться, надо 5 РАБОЧИХ дней? 

Я 10.11.22 делала примерно в 16 часов переводв по СБП в Сбербанк , сначала стстема выдала ошибки и не дала совершить операцию, во второй и третий раз тоже была ошибка, но деньги списались , смс о переводе не пришли . В истории платежей данные о переводах не содержат в себе информации куда и кому осуществлены транзакции. Получатель данных средств у себя на данный момент , это 12.11.22 ,не видит .

сотрудники контактного центра при каждом обращении повторяют заученные фразы что тех специалисты работают и сегодня до конца дня деньги либо вернуться на счёт обратно либо поступят на счёт получателя. Утром следующего дня звоню и говорю что денег нет нигде и слышу стандартный ответ про сбой, про тех специалистов и обещания. Прошу качественнее и быстрее рассмотреть вопрос либо дать пояснения с указанием документов/тарифов почему это происходит и когда ожидать перевода. На данный момент перевод не соответствует стандартам СБП. Согласно информации сайта Центрального Банка РФ, Система быстрых платежей (СБП) – сервис, который позволяет физическим лицам мгновенно (в режиме 24/7) переводить деньги по номеру мобильного телефона себе или другим лицам, вне зависимости от того, в каком банке открыты счета отправителя или получателя средств. На сайте операционного платежного и клирингового центра НСПК указано, если деньги были отправлены, но не дошли до получателя в течение десяти минут, отправитель должен обратиться в свой банк. Я обращаюсь Уже три дня , И 10 минут с момента перевода прошли много раз , на третий день в ответ мне диктуют номер моего обращения и говорят что рассмотрение занимает до 5 рабочих дней !!!! Т е человек не может. Воспользоваться своими деньгами минимум 1,5 недели с учетом уже прошедшего срока! Сбои в работе переводов через СБП в данном банке наблюдаю не первый раз, хотя пользуюсь услугами всего три месяца , считаю это недоработкой серьезной специалистов банка, может быть стоило бы уже наладить все и отработать ?

10.11 черз приложение МТС Банка совершил перевод ДС из Сбера в МТС. Со Сбера ДС успешно списались, пришлёт пуш, есть история и тд. На счёт в МТС деньги не поступают. Поддержка и все другие каналы кормят завтраками, что у них проблемы и они очень стараются их исправить. сегодня сегодня 3-й день как деньги так и не поступили на счёт. В нормальном Банке за такое просто бы уволили всех! Не связывайтесь с этим банком. 

Обратился в отделение в г Стерлитамак Коммунистическая 30 за кредитом. Попал к сотруднику Регине. Регина предложила отправить заявку, мы отправили и мне одобрили. Регина рассказала условия и все быстро оформила. Показала как оплачивать через сбп. Как делать досрочное погашение в приложении. Что очень удобно. Спасибо Регине за быстрое качественное обслуживание.

Здравствуйте! Я уже месяц не могу закрыть кредитную карту. Сначала с карты, у которой срок действия закончился давно, произошло внезапное списание на 699 рублей по давно забытой подписке (к которой и доступа нет). Я погасила, очень жаль было платить за то, чем даже не воспользуешься, но хотела срочно закрыть карту. После списалась комиссия за обслуживание карты. Погасила комиссию, попросила закрыть карту. Заверили, что всё нормально будет, фиксировали какие-то обращения. Спустя месяц (сегодня ночью) происходит повторное списание давно забытой подписки 699 рублей и карта по-прежнему не закрыта. Мы идём по кругу? Через пару дней вы снова спишете плату за обслуживание? Яндекс отказывается возвращать средства. Ваши сотрудники в чате посылают в Яндекс и не фиксируют обращения для рассмотрения нестандартной ситуации. 

Требую списать долг и закрыть уже эту чёртову карту! Ни рубля больше туда не внесу. Она должна была быть закрыта ещё месяц или два назад, после оформления рефинансирования. Это вина вашего банка, что происходят списания с карты, у которой истёк срок действия и которая уже как месяц минимум должна быть закрыта. Почему я должна бегать за вами, уговаривать сотрудников в чате мне помочь, Чего-то ждать вообще? КОГДА ВЫ ЗАКРОЕТЕ ЭТУ КАРТУ? Я УЖЕ СКАЗАЛА, ЧТО НИ РУБЛЯ БОЛЬШЕ НЕ ВНЕСУ. СПИСЫВАЙТЕ КАК ХОТИТЕ

Не удаётся погасить кредит досрочно, выдаёт ошибку сервер временно не доступен. Думала ошибка уйдёт, но на протяжении нескольких дней ничего не меняется. Досрочное погашения пытаюсь сделать через приложение мтс банк, все отлично работает, все кроме досрочного погашения. Пыталась и в разное время и в разные дни.

Здравствуйте. Решила мужу подарить телефон на д. р, но т. к не очень хотелось платить всю сумму сразу, решила через Валберис оформить покупку в кредит, банк выбрала МТС, кредит оформили, но произошло удвоение кредита на одну покупку, хотя я подтверждала смс кодом только 1 кредитный договор. Кредит был оформлен в июне месяца, а сейчас уже ноябрь, до сих пор не чего не решили. Хотя подтвердили из Мтс банка что произошла техническая ошибка и ждут возврата средств от валберис,а валберис отвечает что не каких средств им не приходило по второму не известному кредиту. Вообщем заколдованный круг, что делать не знаю, плачу 2 кредита(((

Брал потребительский кредит на покупку смартфона, через месяц решил досрочно полностью погасить кредит, внёс деньги на счёт, подал заявку в приложении, связался со специалистом через чат . Оператор сообщил, что видит заявку на закрытие кредита. Через месяц решил зайти в приложение, вижу, что кредит не закрыт. Звоню оператору, объясняю ситуацию, на что мне отвечают, что кредит не закрыт, надо положить на счёт ещё средства, т.к за это время у меня накапали проценты, мол сумма была актуальна для полного погашения кредита на 4.10.22, а заявку подал 14.10.22, вопрос, почему у них в приложении сумма не обновляется ежедневно, и почему специалист с чата не сообщил мне об этом!!? Если бы я не решился зайти в приложении, или сделал бы это позже, они так бы и начисляли проценты. Связь с банком полное..., чтобы связаться с оператором нужно тратить минимум минут 10, ещё после каждого вопроса просят оставаться на линии . Итого чтобы просто получить информацию по кредиту потратите минут 20 минимум. Специалисты не решают вопросы по телефону, связаться с вышестоящим руководством не реальна. Вопрос почему из за тупого приложения и такого же оператора я должен переплачивать проценты? 

Вывод, не связывайтесь с этим банком ни в коем случае!!! 

Краткая история: 10 ноября 2022 года переводил по СБП 20000 рублей. На этапе подтверждения отправки (ввод кода подтверждения из смс) отображается ошибка, что сервис не доступен. При этом деньги со счета успешно списывают. В переписке в чате приложения выясняется, что в банке произошел какой-то сбой и нужно подождать. Прошли сутки, сегодня написал повторно. Опять отписки, что вот-вот всё будет и ноль. На предложение вернуть деньги и отменить операцию ответили отказом. Зашибись, как деньги списать это вы пожалуйста, а как вернуть, то не можете. Это конечно сервис на высоте. 

Вчера мне поступили деньги на карту МТС. Я решила сделать перевод на свою карту сбербанка. В итоге выдавала ошибку. Потом перевод отправили, а денег до сих пор нет. Операторы постоянно говорят разную информацию и извиняются, другому они не обучены. Точных сроков решения проблемы нет. А я с маленьким ребёнком в другом городе осталась без денег. Уехать не было возможности, и пришлось брать микрозайм. Никому не советую данный банк. Сама тоже откажусь от услуг этого банка. Раз у них такое отношение к клиентам.

Оформила рассрочку на 10 месяцев по кредитной карте, с этим банком связалась впервые и больше ни за что связываться не буду так же как и сотовая связь! В договоре прописано одно, а на самом деле совсем другое! Оплатили телефон и аксессуары, за аксессуары по руководству оператора сделали возврат, в итоге возврата нет, ждите! А пока вы ждёте с вас 99 рублей в день за пользование картой! Вчера 10.11.2022 оформила сегодня 11.11.2022 хочу полностью закрыть долг, а мне этого сделать не дают! В итоге пока будет идти возврат денежных средств на карту Я обязана платить за это 99 рублей в день????? Это что за несоблюдение закона???? Я имею полное право закрыть карту в любой момент и это законно!!!! Почему я должна оплачивать то чем я не хочу больше пользоваться!???? Я хочу закрыть карту в чём проблема???? Почему было три возврата моментально зачислен только один???? На каком основании Я должна оплачивать карту по 99 рублей в день пока у вас там возврат денежных средств пройдет????!!!!!

Добрый день, сегодня весь день пытаюсь зайти в приложение, но не получается. Решила зайти в личный кабинет на сайте, но и там не получается. необходимо перевести деньги за кредит, но никак не зайти. Можно узнать когда будет работать приложение или же через сайт личный кабинет. Заранее спасибо за ответ. 

Давно искал где совершить свифт-перевод, так как ранее используемый банк существенно изменил условия не в мою пользу. За консультацией обратился в МТС-Банк в Краснодаре на Буденного 142, было это 10.11 около 19 вечера. Сотрудник З-ва Татьяна внимательно выслушала мои потребности, задала несколько вопросов, после чего рассказала о возможных вариантах. Безумно понравился подход Татьяны, сразу видно что банк заинтересован в новых клиентах, она помогла мне подобрать оптимальные условия и даже рассказала о том как снизить комиссию и обменять валюту по выгодному курсу, при помощи тарифа премиум. Огромная благодарность за таких клиентоориентированных сотрудников, был приятно удивлён умению найти подход к клиенту и даже превзойти мои ожидания, как оказалось, этот пакет также имеет другие преимущества, которыми я тоже с радостью воспользуюсь. На данный момент жду подписания договора и после этого обязательно пойду к Татьяне для оформления.