32 551 отзыв о банке «МТС Банк»

Обратился в отделение банка по адресу г. Омск проспект Марка 15 для проведения перевода swift попал на обслуживание к сотруднице Алёне А, она задала мне у рчнящие вопросы и предложила перевести деньги по Золотой короне на карту UnionPay что вразы дешевле по коммисии, так же она не рассказала что такой перевод ямогу сделать и через приложение имея карту мтс банка, это меня Вполне устраивает и я оформил так же дебетовую карту. Спасибо за профессионализм и очень быстрое обслуживание, вся операция заняла всего минут 15

Обратился в банк на улице Сормовской, взял талон и попал на обслуживание к специалисту Алёне. Очереди не было, в офисе приятная атмосфера. Обратился с вопросом сделать рефинансирование своих двух кредитов и карты. Специалист озвучила все условия, процентную ставку, срок, платёж, меня всё устроило. Рефинансирование оформили, погасили два кредита и кредитную под более низкий процент. Я остался доволен. 

Вчера 10.11 приложение МТС банка в очередной раз показало стабильность своей работы и перестало полностью работать. Выскакивают многочисленные ошибки с набором символов, в техподдержку нельзя было написать. Я пыталась сделать перевод по номеру телефона, приходили отказы от банка. В итоге все мои попытки зависли, деньги списались с карты, но на карту получателя не поступили!!! В поддержке сообщили, что все уже исправлено и работает в штатном режиме. Ничего не исправлено! Деньги не вернулись и 25 числа у вас опять отвалится приложение и вы опять будете давать отписки на жалобы пользователей! Затем техподдержка сообщила о том что работы будут до 1 ночи, затем деньги вернутся на карту. Уже утро следующего дня! Тех поддержка не отвечает! Сервис 0! Денег нет, банк зажал их себе!!!!

10.11.2022 в 15:00 примерно совершала перевод через сбп от мтс банка себе в сбер. Сумма для меня не маленькая(9500), она нужна мне была очень быстро, а так как сбп переводят деньги осень быстро , я перевела. 11.11.2022 время 05.26. Перевод так и не поступил. Хочется узнать, когда же вернётся мой перевод. 

Хочу выразить свою признательность работникам МТС банка, филиала по ул. Ленина 44. Особенно Светлане Николаевне, за ее отзывчивость и быстрое решение возникающих вопросов. На протяжении 10 лет пользуюсь услугами это банка, за этот период ни когда не возникало желания сменить банк. Могу только порекомендовать, пользуйтесь услугами это филиала и вы будите только довольны!

Ситуация следующая: я взяла потребительский кредит и хотела уточнить вопросы о снятии и переводе средств, из 6 разных операторов, все говорили разную информацию и разное количество процентов и абсолютно разные способы, чтобы получить правильный ответ мне пришлось пройти 7 кругов ада и в итоге большая часть информации вообще не корректная!!

Некомпетентные специалисты, особенно в чате, нет четкости и конкретики, нормальный диалог постоить сложно, например, мне переслали файл, чтобы я сама его прочитала! я конечно и сама могу это сделать, но хотелось получить корректный ответ и даже если я сама чего-то не понимаю не было уточняющих вопросов с их стороны. Полагаться на этот банк я теперь не смогу....

У меня такая же ситуация, как у Татьяны (ATV_555), оставившей здесь отзыв ранее: 

08.10.22г. я открыл онлайн "МТС Вклад" ***17504 на 3 года и на макс. страхуемую АСВ сумму для получения ежемесячного дохода не увеличивая «тела вклада». 

В условиях вклада было указано, что выплата процентов осуществляется ежемесячно (капитализация или перечисление на текущий / карточный счёт). При открытии я выключил ползунки "возвращать деньги со вклада на счёт" и "оставлять проценты на вкладе" и указал текущий счёт для получения процентов и вклада по окончании его срока!​ 

08.11.22г. проценты упали на счёт самого вклада..., так я узнал, что мне подключили капитализацию % вместо их выплаты на тек.счёт. Пункт "Период выплаты процентов" (ежемесячно/в конце срока) и pdf-версия заключённого с банком договора отсутствуют как класс и в приложении и на сайте в личном кабинете клиента! Проверить что за вклад тебе открыли по факту невозможно - на лицо умышленное введение в заблуждение...

На моё обращение в службу поддержки (чат), мне посоветовали обратиться в офис банка с заявлением (что точно «не вариант», т.к. прогул на работе будет мне стоить половины выплаченных %). Интересно получается: открыть вклад можно дистанционно, а исправлять глюк их приложения я должен явочным порядком!?

Закрывать вклад с потерей начисленных за месяц процентов и менять МТС-банк на другой не хотелось бы (давно являюсь его клиентом, имею кредитку с хорошим лимитом и до этого всё более-менее устраивало - таких подстав не было), но при отказе исправить ситуацию я не собираюсь 3 года ждать наступления страхового случая в отношении этого банка, чтобы потерять ещё бОльшие проценты...

В 17:30 10 ноября я перевел со Сбербанк на МТС деньги по СБП, чтобы воспользоваться картой МТС Кэшбеек кредитной для покупки в магазине. Перевод пришел на дебетовую карту, но его нужно перевести на кредитную, потому что именно кредитная карта есть с собой для оплаты.

Как обычно, помимо неудобно организованных переводов в приложении банка в этот раз все просто висело. В 17:43 у меня списались деньги с дебетовой карты при переводе на кредитную, но результат перевода - ошибка - сервер временно недоступен. МТС типа уже работает над этим. Вернувшись на главный экран я вижу, что крупной суммы денег нет - списана. И она не поступила на мою кредитку. Очень здорово. Через минут 5 они вернулись. Уже хорошо, уже не придется доказывать этому банку, что деньги на самом деле были. Никакой перевход в приложение не помогал. То "Произошла ошибка" при входе в приложение, то МТС комиссию не способен рассчитать для перевода денег, то просто висит. В 17:50 звоню им на горячую линию и мне их автоответчик говорит, что, видите ли, могут быть трудности - мы обновляем свое программное обеспечение! КАКОЙ КРАЙНЕ НЕ УМНЫЙ В РАБОЧЕЕ время решил обновиться!? НОЧЬЮ надо обновляться, в выходные, когда никто не пользуется вашим банком! НО НИКАК НЕ ДНЕМ!!! МТС ПОДВЕЛ! Ненадежный банк! Создали массу неудобств при нахождении в магазине - невозможно было оплатить покупку кредиткой! ВСЕ, что они могут - сожалеть. И стоит эта ненадежность их кэшбеков? Которые особо то не потратишь где хочешь.

Столкнулась с несколькими проблемами при выпуске дебетовой карты Union Pay:

1. При получении карты узнала, что в довесок автоматически выпускается кредитная карта о которой я не просила. Категорически от нее отказалась. Надеюсь сотрудник корректно провела этот отказ и не выяснится, что в дальнейшем будут за нее сниматься деньги.

2. Формы запрета на дистанционное оформление кредитов в отделении нет, как его оформить сотрудники не знают.

3. Обнаружила, что на карте неверно написано мое имя (при транслитерации возможны варианты). Попросила перевыпустить с написанием, которое фигурирует во всех других моих документах и на картах других банков. Опции "ошибка в написании" в заявлениях нет. Оформили как смену имени/фамилии, эта услуга платная :((( Обидно :(

Думаю, что стоит добавить в форму оформления карты поле для написания клиентом ФИ латиницей, хотя бы опционально.

Буду благодарна, если в такой ситуации все же удастся перевыпустить карту бесплатно.

Оформляла в отделении на Тульской потребительский кредит. Помогал сотрудник А. У-в, очено заботливо сопровождал весь процесс, всегда был на связи, детально рассказал, что нужно сделать и в какие сроки. Все очень быстро оформил на месте. спасибо большое. Готова ещё и ещё обращаться в это отделение и к этому специалисту. Очень хорошие условия по кредиту и очень удобно его в приложении погашать. 

18.10.2022 купили в рассрочку телефон в МТС. Уже на моменте оформления были какие-то трудности, очень долго копались, но в итоге смогли. Но проблемы начались сразу после. Я зашла в личный кабинет, чтобы отслеживать оплату своей рассрочки и не увидела там её. При обращении 21.10.2022 на горячую линию выяснили, что мою рассрочку оформили на совершенно неизвестный мне номер телефона! Когда я попросила сменить номер, готовая назвать любые свои персональные данные или кодовое слово, мне сказали, что это невозможно. Так как нужно прийти в офис банка Или назвать код из смс. Из какого смс, который придет на номер чужого человека??Ближайший офис банка находится в другом городе. Можете проверить по картам, сколько ехать с моего посёлка Бахилова Поляна до Самары!!!! Без машины с маленьким ребенком. Мне что, снимать гостиницу для путешествия в другой город из-за вашей ошибки?? Плюс к этому потом надо ждать еще и 30 дней. А платить рассрочку я как буду?????
На все мои возражения, что это не моя ошибка, мне отказываются в помощи удаленно без моего обращения. То есть чужой человек совершенно спокойно сейчас может иметь доступ к моему личному кабинету и всем абсолютно наплевать? По этому вопросу я обязательно обращусь дополнительно в Роспотребнадзор, тк это уже халатное отношение к моим персональным данным И предоставление доступа к моим финансам. Я могу положить на своей счет деньги, а другой человек будет ими распоряжаться?? Я не буду закидывать деньги на счет, пока к нему имеет доступ чужой человек. 

Я звоню почти ежедневно в течение всего месяца, так как у меня дата платежа уже 21.11.2022 и как я понимаю, мне никто помогать не собирается? Видимо проблему будут решать, когда я не внесу платеж и они начнут названивать по тому Неизвестному номеру, к которому сейчас привязана моя рассрочка? 

Здравствуйте. Очень благодарна сотрудникам банка, помоголи осуществить мою мечту побывать заграницей. Зашла я как обычно оплачивать за мамин кредит в офис на пр. Октября, 160. Ко мне подошла сотрудница Алёна, спросила какой вопрос и помогла мне оплатить, т. к. у меня очень плохое зрение, мне трудно вводить счет. Пока оплачивали, разговорились, она сказала, что очень хорошо выгляжу, мне конечно же очень приятно, но я уже не такая молодая, как хотелось бы. Я сказала, что у нас с мужем недавно юбилей совместной жизни был 25 лет. Дети подарили немного д/с и мы подумываем отдохнуть заграницей, если финансы позволят. Алёна мне предложила не откладывать свою мечту и впервые побывать там,сделать заявку на кредит и посмотреть на решение. Я позвонила дочери, она одобрила, сказала, если что поможем оплачивать кредит. Мне одобрили, ставка меня тоже устроила, ну исходя из ситуации в стране. Также предложили взять кредитную карту, на всякий случай держать в кармане, мало ли что будет в другой стране. Я очень рада и счастлива. Ура, мы поедем отдыхать! Спасибо огромное! 

Взял в Эльдорадо рассрочку (кредит) в МТС банке. После оформления обнаружилось, что в приложении МТС банка нет моего кредита. Так же приходила смс о том, что "номер изменен". Сразу не обратил внимания. После звонка в банк, выяснилось, что к моему кредиту привязан чужой номер. И чтобы его поменять, нужно пойти в офис, написать заявление и пройти так называемую идентификацию (по другому никак). Заявление написал, но вот незадача, идентификацию пройти невозможно (как многие здесь об этом пишут). Все сделал так как сказали. Внес сумму на виртуальную карту, через расчетный счет, бик и т.д. ибо по другому этого сделать невозможно, т.к. доступа к карте нет и я даже не знаю номер своей виртуальной карты (только последние 4 цифры, которые назвал мне оператор вместе с номером счета).

И через голосовой помощник пытался несколько раз пройти идентификацию. Но увы так ничего и не выходит! Обращался снова в офис и к операторам - безуспешно!

Вопрос тот же, что и у многих: как так вышло, что номер изменили? И как решать дальше эту проблему, обращаться в роспотребнадзор?