32 551 отзыв о банке «МТС Банк»

Хочу выразить благодарность кассиру МТС-Банка Юлии, находящегося в р. п. Переяславка, ул. Октябрьская, 50.

Нужна была выписка по счету дебетовой карты на бумажном носителе. Когда я зашла в офис кассир сразу обратила на меня внимание, поздоровалась и спросила какой у меня вопрос, предложила свою помощь, распечатала мне выписку по счету. Рассказала и показала, что в приложении банка можно самой сделать выписку по счету и отправить себе на электронную почту. Также кассир рассказала мне про кредитную карту Кэшбэк с льготным периодом 111 дней, предложением я заинтересовалась.

Очень часто обслуживаюсь в этом офисе, всегда прошу помощи кассира при работе на ТСО, она всегда мне поможет и подскажет как выгоднее и удобнее оплатить услуги.

Я всегда очень довольна обслуживанием в этом офисе.

27 октября оформила кредитную карту, но в мобильном приложении банка она у меня не отображалась. Я обратилась к сотрудникам банка через чат, с просьбой решить мой вопрос.
мне ответили, что карта появится в приложении в течении суток.
За две недели до этого, я открыла в этом банке дебетовую карту, и она так же не отображалась.

Спустя сутки ситуация не изменилась, я вновь написала в поддержку.

Стали разбираться, девушка из ТП сказала что у меня указан неактуальный паспорт в системе. Но из неактуального, у меня была указана там только фамилия (девичья), остальные данные были актуальны и подтверждены через госуслуги.

Меня попросили отправить фото своего паспорта и свидетельство о браке.
Заверили, что проблема будет решена в течении 5 рабочих дней. Прошла неделя - карты так же не отображались.

Я вновот написала в ТП, на что мне ответили, что срок оказания услуги уже от 5 до 10 рабочих дней (в среднем!).

Видимо поменять фамилию очень долго в приложении!

8 ноября мне пришла смс о том, что заявление по моей заявке исполнено.

Но продукты вновь не отображались.

В очередной раз я написала в ТП.
У меня снова попросили фото моих документов, долго решали вопрос и ответили что вообще не видят меня среди клиентов банка.
В итоге мне пришлось отправить фото моих карт (!), чтобы сотрудники увидели что они у меня есть!
Ну и по итогу сказали, что отправят эти фото техникам, чтобы они решили вопрос, озвучив срок опять до 5ти рабочих дней!

Вопрос не решён, желания сотрудничать далее с этим банком нет! В ближайшее время по возможности я расторгну договор с этим банком и ни за что не буду советовать его своим знакомым!

26 октября обращался в отделение банка по адресу Мясницкая д 11, очередь распределила меня в окно номер 4 и так оказался замечательный специалист Анастасия, я решил оформить кредитную карту , специалист предложила мне лучший вариант , это оказалась карта МТС Кэшбек, девушка рассказала мне о всех возможностях карты, про отличный кэшбек, помогла оформить и подключить подписку премиум! Я остался очень доволен, рекомендую банк и данного специалиста отделения!

Плачу кредит обычно в связном, он находится просто в пешей доступности от дома. В этот раз возникла целая проблема, не работает программа. Была в связном, мегафоне? биллайне, нигде не смогли помочь. Посоветовали сходить в мтс. Пошла в мтс, по адресу г Сочи ул Карла Маркса 20, а попала в МТС Банк, не знала, что он вообще существует. У банкомата стояла сотрудница Л-ва Анна. Огромная ей благодарность, что помогла внести корректно паспортные данные и реквизиты кредитного договора. Вежливые, приветливые и готовы помочь сотрудники - показатель клиентоориентированного банка! Зачисление моментальное и кредитная история не испорчена, Анна также предоставила рекламную информацию об основных продуктах банка, я очень спешила, поэтому буду знакомиться с информацией самостоятельно. Анне огромное спасибо! Рекомендую.

Я второй раз уже обращаюсь с таким вопросом именно к Наталье, обошла все салоны мне никто не мог помочь. Я оплачиваю рассрочку в МТС банке. Уже второй раз перевела деньги не туда на номер своей сестры. Я уже думала что не верну свои деньги. Я обратилась 07.11. 2022, в МТС банк, и слава богу Наталья оказалась на месте. Она смогла перевести деньги с номера моей сестры на мой кредит. Все сделала быстро и без лишних вопросов. Благодарю Наталью, не знаю, что бы я без неё делала. 

это просто какой-то кошмар! Я попала в неприятную ситуацию и у меня с кредитной карты списали все деньги,к тому же украли телефон, но суть не в этом, я как добросовестный гражданин позвонила на горячую линию с целью уточнения задолженности и реквизитов для оплаты. 19.10.2022 мне сообщили сумму 51158.90( в этот же день её и внесла), выслали реквизиты и сказали после оплаты перезвонить через несколько дней уточнить информацию, самостоятельно я этого сделать не могла, т.к. номер телефона был утерян и доступа в личный кабинет не было. Позвонила я через несколько дней, а мне сказали, что задолженность никуда не делась, стали разбираться и оказалось, что деньги поступили на онлайн карту, оператор проверил, оказалось, что нам выслали реквизиты неверные! Стали дальше разбираться, другой оператор предложил перевести деньги между счетами, но я ей объяснила, что мне не попасть в лк и в моем г. Мелеуз банка нет. Оператор предложила заблокировать эту онлайн карту и через 45 дней деньги якобы переведутся на кредитку. Я ваших тонкостей работы не знаю и ответила, что 45 дней это много и надо решить вопрос раньше. Она посоветовала обратиться в салон связи, попробовать поменять номер телефона и зайти в лк. В салоне связи ничем помочь не смогли, сказали, что нужно ехать в другой город в банк, предложили только перевыпустить сим карту, чтобы попать в лк и там перевести деньги между счетами, так и сделали. Через сутки мы смогли попасть в лк, но перевод между счетами был недоступен, снова позвонили на горячую линию, там ответили, что онлайн карту заблокировали без возможности разблокировки и с такой карты не перевести уже ничего. Компетентность сотрудников просто зашкаливает, для чего тогда было блокировать карту и советовать попасть в лк??? Оператор посоветовал карту перевыпустить, чтобы деньги были снова доступны, я ей объяснила, что данная карта даже не отображается, на что предложили написать в чат и там перевыпустят...Написали в чат, там не перевыпускают, дали номер горячей линии банка.... На горячей линии составили претензию №37523135 от 26.10.2022 -срок рассмотрения 5 дней, ответили только 5.11.2022, в мою пользу, что деньги переведут и начисленные % с 19.10.2022 отменят в ближайшее время, каждый день я заходила в лк проверить корректировку и вот только сегодня 09.11.2022 деньги перевели ,но % начисленные не отменили. Это что за издевательство над клиентом? Мало того, что неверные реквизиты выслали для оплаты, потом карту заблокировали, кидали с оператора на оператора и в чат, рассматривали дольше положенного претензию, переводили деньги внутри банка 4 дня, так еще мы и остались должны? От куда долг? 19.10.2022 был звонок на горячую линию, чтобы узнать сумму задолженности для погашения и в этот же день внесли деньги, по вине оператора деньги были переведены на другой счет. Составлена новая претензия 38022030, сколько это может продолжаться? Меня ежедневно беспокоят звонками с отдела взыскания, кредитная история также испорчена, вы кого набрали там на горячей линии? Человек обратился с проблемой, а ему подкинули ещё целый вагон!!! У Вас звонки все прослушиваются, вот и слушайте полнейшую некомпетеность сотрудников горячей линии! Номера, с которых были звонки готова скинуть. И еще хочу добавить зачем впаривать кредитки при выдаче кредитов, если потом в данном городе решить вопрос лично я никак не могу!!!

Добрый день, зайдя в отделение банка по городу Воронеж, улица Плехановская дом 12, обратилась к сотруднику Р-ва Мариэтта для того, чтобы получить денежный перевод, один из немногих банков где я без проблем получила денежные средства. Так же сотрудник помог установить мобильное приложение МТС банка и рекомендовал сделать заказ дебетовой карты через интернет по условиям акции выпуск дебетовой карты без комиссии для того, чтобы в дальнейшем денежные переводы из-за рубежа я могла получать на карту банка. Буду рекомендовать. Сотрудники банка очень вежливые, быстро и без проблем справляются со своей работой. 

30.10.2022 мной в салоне мтс была оформлена кредитная карта МТС Cashback после подачи и одобрении банком заявки с сайта. При оформлении в Заявлении об открытии банковского счета и предоставлении банковской карты с условием кредитования мной был проставлен отказ от активации добровольных опций, связанных со страхованием (п. 2.3, 2.4). У меня имеется мой экземпляр этого заявления с подписью сотрудника. Однако страхование мне все равно ПОДКЛЮЧИЛИ, что видно в приложении банка мтс, и подтверждают сотрудники в чате. И отключить это страхование (финансовую защиту) НЕ ВОЗМОЖНО. При попытке отключить в приложении ползунок двигается, но при повторном открытии этого пункта все включено (я это делала много раз в разные дни). В чате не могут ничего отключить. По моей настойчивой просьбе еще 30.10 в чате было составлено обращение, однако никакого ответа нет, "обращение в работе". Финансовая защита все так же включена вот уже 10 дней, хотя я ОТКАЗАЛАСЬ от подключения этой добровольной услуги при оформлении карты.

Увидела рекламу про карту Кешбек МТС банка.Решила зайти в МТС банк в г Туймазы. У входа меня встретила Сотрудник Елена,спросила какой вопрос и проконсультировала по картам - что можно оплатить за ЖКХ, делать покупки за Кешбек в салонах МТС. После ее консультации я оформила карту. 

Спасибо Елене за рекомендацию. Очень довольна обслуживанием.

Летом была в гостях у сестры в Адлере. Сестра зп получает на карту МТС и рекомендовала давно этот банк. Обратилась в офис на Карла Маркса, 20. Хотела пообщаться по поводу вкладов, у меня закрывается в этом году в др банке. А. Л-ва консультировала. Если честно, ранее с инвитициями вообще не сталкивалась, только реклама на всех каналах. Анна рассказала про НСЖ, заинтересована теперь не депозит открыть, а инвестиционный счёт. Действительно выгодно и надеждо, что очень важно для любого вкладчика. Анна оставила свой контакт и взяла мой номер. Отличный подход к работе, благодарю. Офис тоже хороший, комфортно.

Обратившись в офис банка 09 ноября, попал на обслуживание в окно 2 к менеджеру Анатолию, по вопросу почему по договору не сумма 50 т.р. кредита, а 77 т.р. Узнав от менеджера Анатолия, что это страховка по кредиту, решил отказаться от неё в банке. Менеджер распечатал документы, подсказал куда надо обращаться, куда писать. Также помог оформить страховку на 1 год э, что более актуально для меня, т.к. кредит закрою за 4 месяца. Очень рад, что такие менеджеры работаю в офисе в Благовещенске. 

При выборе способа оплаты налога через МТС Банк происходит переход на форму для ввода номера сотового телефона после чего сервис просто останавливается! На Заявки по данной проблеме в банк с 18 октября: №INC0057748, INC0069570, INC0085311 ответ один и тот же: - мы все провери у вас нет ограничений и заявки закрываются по-тихому! При этом банк продолжает рекламу своего неработающего сервиса, так как не работает только у меня!

Хочу поделиться разочарованием, с которым я столкнулся, купив кухонный гарнитур в рассрочку в МТС банке. 

7.10.2022 я оформил кредит в мебельном магазине, выбрав МТС банк в качестве кредитора. Процесс подписания был через смску , все очень быстро и удобно, тут претензий нет. Договор пришел на электронную почту. 

На следующий день , я решил зайти в мобильное приложение чтобы повторно ознакомиться с условиями и разобраться как я буду оплачивать кредит в дальнейшем. Введя свой номер телефона, которым всю жизнь пользовался , который указывал в анкете, через который подписывал кредит , в общем введя свой ЕДИНСТВЕННЫЙ номер телефона, мне пришла СМС с кодом. Введя его вылезло окно цитата : " в вашем аккаунте МТС банка указан другой номер телефона, обратитесь в банк" 

08.10.22 в 21:28 я позвонил в поддержку, объяснил ситуацию , на что получил ответ, что сменить номер телефона я могу только в офисе банка или салоне связи ВНИМАНИЕ, ТОЛЬКО ПРИ ОФОРМЛЕНИИ ПЛАСТИКОВОЙ КАРТЫ!!! Ответив что офиса МТС банка в Твери нету, а пластиковая карта мне даром не нужна , девушка из службы поддержки сказала что других вариантов нет. Меня очень удивило и возмутило , что в банке, где я взял кредит просто по коду из смс, без единой живой подписи и без личного визита в банк, и какого либо живого общения с сотрудником банка, я не могу по телефону решить такую пустяковую задачу, как смена номара телефона. Девушка ничего не смогла ответить, повторяла одно и тоже на любой мой вопрос. Потом я начал задавать вопросы, а как вообще так получилось, что к моим паспортным данным в их системе привязан какой-то другой номер , хотя я никогда не имел никаких других номеров, тем более не указывал отличный от своего номер в какой-либо анкете или заявке. Девушка повторяла одно и тоже игнорируя мою просьбу составить обращение чтобы запустили разбирательство , потому что у меня возникли подозрения , что на меня оформлен какой-то другой кредит с этим непонятным номером мошенниками. На мою просьбу составить жалобу или обращение , девушка по хамски ответила "на каком основании?". Я продолжал задавать вопросы и девушка просто бросила трубку. Хорошо что на три буквы не послала!!! ОТЛИЧНАЯ ПОДДЕРЖКА. 

Сразу после этого я позвонил повторно , где уже более адекватный молодой человек подтвердил ранее полученную информацию, и продиктовал мне тот номер, который привязан ко мне в их системе. Я первый раз услышал этот номер, в моей записной книжке он отсутствует, я вообще понятия не имею что это за номер. На что молодой человек порекомендовал мне связаться со службой безопасности дав их номер. 

В службе безопасности мне также не смогли помочь. Я попросил составить обращение , чтобы СБ банка разобралась , каким образом в системе к моему имени привязан незнакомый мне номер. Там также не смогли ответить ничего внятного , посоветовав обратиться в офис или банк. Банка нет в моем городе, в офисе мне 100% не помогут , зная какие бездари работают в салонах связи. И вот теперь замкнутый круг. Кто-то вероятно пользуется услугами банка от моего имени , а банк пожимает плечами и ничего не может с этим поделать!

Пишу этот отзыв с просьбой о помощи, я знаю что каждый негативный отзыв тщательно проверяется и обрабатывается сотрудниками банка, очень надеюсь на вашу помощь. В конфиденциальных данных я укажу свои личные данные , проверьте пожалуйста всё сказанное мною в отзыве и решите мой вопрос! Я хочу знать что это за номер , и как он оказался в вашей системе , а также хочу без оформления карты сменить этот непонятный номер на мой единственный личный номер!

Добрый день(время суток). Я клиент этого банка уже около 5ти лет и никогда ещё не было так не удобно пользоваться. Дело в картах, у меня карта МТС викенд и раннее на ней был лимит на снятие у меня 100тр, карта кончилась, продлить ее по вине сотрудника этого же банка не смогли и выдали новую карту, но уже не именную с лимитом 50тр. Решить вопрос лимита не могут, хотя это их вина, что мне не смогли перевыпустить карту. Отказывают в помощи какой-либо, теперь при необходимости снять деньги более 50тр мне необходимо изощьряться как только могу, делать переводы в другие банки и снимать там и тд. Не приятно. Я храню не малые средств у них, а распоряжаться не могу. Лимит на снятие 50тр, это же смешно, 300т всего в месяц тоже не серьезно. Своими лимитами навязывают премиум карты с дорогим обслуживанием, хотя сами они по себе ничего полезного из себя не представляют. Ранее, когда мне не смогли заменить карту по сроку, меня уверили, что новая будет идентичной, разве что не именной, а в итоге вот такая ситуация. 

Не являюсь клиентом банка МТС. Обратился в банк для оформления кредитной карты. Вышел отказ. Но очень понравилось обслуживание. Быстро, вежливо, не навязывая. В отделении чисто сотрудники приветливые. Кредитная карта с выгодными условиями, лучше чем в некоторых банках. Так же предложили открыть вклад, условия интересные, обязательно вернусь в это отделение

Решил офоримить карту Unionpay в МТС Банке - тысячу раз пожалел об этом. При оплате произошел сбой и вместо 5 000 рублей с меня взяли 10 000 рублей. 14 октября 2022 написал в чате приложения банка обращение о возврате неосновательного обогащения в размере (сумме) 5 000 рублей (номер обращения 37021173 от 14.10.2022) и все! Сотрудники банка говорят ждите, но сколько ждать не говорят (наверное надеются, что ради возврата 5 000 никто особо тратить время свое не будет, а с 1 000 таких клиентов 5 млн. рублей наберется). По состоянию на 08 ноября 2022 года деньги мне не вернули, сколько ждать не говорят. Хотите ходить за МТС Банком с протянутой рукой в ожидании возврата своих денег, писать жалобы в Центробанк и Роспортебнадзор - WELCOME