32 551 отзыв о банке «МТС Банк»

Я являюсь постоянным клиентом МТС банка в посёлке Хор. Уже на протяжении 3х лет мы оформляем страховку недвижимости. Живём в деревянном доме, что очень опасно. Всегда нужно подстраховаться. Пришла в банк, рассказала о своём вопросе сотруднику банка, Анне, она тут же подобрала наиболее выгодный вариант, который меня устроил, решение моего вопроса и оформление страховки заняло, не более 10 мин. Работа выполнена чётко и быстро, а главное качественно. Спасибо Анне, теперь мы можем спать спокойно. 

Не рекомендую пользваться продуктами этого банка.

Что я получил, как клиент МТС банка:

1. Некомпетентность и хамство со стороны сотрудников кол-центра (разговаривал с ними в общей сложностью ококло 2-3 часов);

2. Абсурднейшую блокировку моих денежных средств;

3. Убытки в общей сложности около 10000 рублей, понесенные в следствие незаконного удержания и использования моих денежных средств, в следсвие расходов, понесенных мною в результате ВЫНУЖДЕННОЙ поездки из Ижевска в Нефтекамск и обратно (там же презд по платному мосту через реку Кама, по 500р. в каждую сторону + 1677р. топливо + 632р. питание на день), а так же 2к комиссии за перевод;

4. Нервотрёпка и переживания;

5. Ну и самое главное - кучу украденного у меня времени.

Рассказываю свою ситуацию:

В октябре 22 года открыл дебетовую карту в офисе мобильной связи МТС (Ижевск). Целью открытия дебетовой карты была возможность денежных переводов в направлении Турции. Сделал 2 перевода общей суммой на 100к рублей в адрес своего папы (папа имеет степень прямого родства). После этого позвонил на горячую линию узнать лимиты на подобного рода переводы, мне сообщили, что в день я могу отправлять не более 350к рублей, в месяц не более 800к. Далее, в банкомате сбербанка снял со своей карты денег и в этом же банкомате паложил на карту МТС банка (кстати очень удобно, без комиссий). После этого ни одного перевода я отправить уже не смог, как мне сообщили по горячей линии такое бывает, нужно перезагрузить приложение - не помогло. Подмал, хорошо, попробую завтра - завтра тоже не получилось. По итогу, через 3-4 дня не могу зайти в приложение, выходит уведомление с просьбой позвонить на горячую линию. На горячей линии попросили придти в отделение связи МТС и пройти идентефикацию. Пришел в отделение связи МТС, простоял очередь минут 40 и они, не понимая о какой идентефикации вообще идёт речь, попросили при них набрать на горячую линию. Оказалось, что просьба подойти в отделение связи была ошибочной и у меня попросту заблокировали счёт и просят предоставить информацию о происхождении денежных средств, а так же огласить дальнейшие цели их использования. На следующий день сдал в одтеление МТС обращение №37220092 от 19.10.2022, ответа нет. Решил продублировать копию вышеуказанного обращения на email (sfmtomsk@mtsbank.ru, info@mtsbank.ru, press@mtsbank.ru), они зарегестрировали моё письмо как новое обращение №37752335 от 02.11.2022, дали ответ на следующий день. Как заключение: "Рекомендуем вам обратиться с письменным заявлением на закрытие всех карт в Банке с переводом остатка денежных средств на ваш счет в другом банке (с указанием реквизитов для перевода)." В городе Ижевск, в котором я проживаю, отделений банка нет, на горячей линии настаивают на решение вопроса только в отделении - пришлось ехать в ближайший город с отделением Нефтекамск. Вопрос решили, содрав дополнительно 2к рублей коммиссию за отправку перевода на мой расчётный счёт в другом банке.

МТС банк, успехов вам, развивайтесь, совершенствуйтесь!

p.s. Единственным и верным решением с вашей стороны далжны яляться не извенения, а возмещения ущерба своим клиентам, понесенные в результате вашей деятельности.

19.10.2022 я обратилась в МТС банк г. Челябинска на Сони Кривой с целью открытия счета для совершения расчетов по договору купли-продажи, в офисе было немного народа и меня очень быстро пригласил сотрудник банка Артём. Счет был открыт очень быстро и предложено открытие карты с кэшбэком. Очень оперативное обслуживание, обращусь еще раз в этот банк с целью открытия других продуктов.

Доброго времени суток ! Хочу оставить положительный отзыв об отделении банка! Обратилась 23.09. 2022 года в г. Новосибирск по адресу ул.Станиславского 17 , попала к специалисту Дарье , я частый клиент в этом отделении. Закрывала действующий вклад. Дарья грамотно проконсультировала по действующем депозитам .Также суммы быстро выдала. Очень давольна обслуживанием. Специалисты всегда приветливы и охотно мне объясняют по любому вопросу .Сегодня обратилась за консуль ацией по вкладам, попала опять к Дарье,очень рада что сотрудники знают свою работу.Банку желаю процветания !

Решила я оформить себе дебетовую карту. Начала мониторить в сайте банки.ру по всем Банкам условия данных карт. Карту хотела получить непосредственно в отделении банка, чтобы получить максимальную консультацию, а так как проживаю в г. Армавире, список банков был ограниченный. Больше всего мне понравилось условия дебетовой карты от МТС БАНКА, в части экономии на оплате сотовой связи. Карта МТС Кэшбэк. 

03.11.2022 я прибыла в офис банка. Ожидание было недолгое, что мне понравилось в первую очередь. Попала я на обслуживание к сотруднику Лиане. Лиана дала мне расширенную консультацию по дебетовой карте, ответила на все интересующие меня вопросы, и у меня не осталось сомнений, что я хочу эту карту. Оформление заняло всего минут 5. Минимум вопросов и безбумажное подписание договора. Прям супер удобно для клиентов. Картой уже начала пользоваться и получать выгодный кэшбэк. Надеюсь на длительное сотрудничество с банком.

Обратилась в отделение банка города Армавира за получением дебетовой карты. Обслуживала сотрудник Александра, она рассказала мне о картах,которые есть в МТС Банке, о всех поеимуществах. И меня заинтересовала одна карта, по которой я могу получать повышенный кэшбэк. Кэшбэк по ней самый большой и начисляется до 25%, также Александра рассказала, что я могу оплачивать им сотовую связь или обменивать на покупки в салонах связи МТС или на сайте. Рассказала про систему быстрых платежей, что картой можно оплачивать в любых магазинах, снимать с этой карты я могу в любом банкомате России без комисси. Обслужила она меня очень быстро, мне это очень понравилось, всё рассказала доступным и понятным мне языком, и даже спросить не чего было. Огромное ей спасибо за профессианализм. 

В середине октября Специалист Людмила Б-на прислала мне по ватсапу рекламный буклет по ипотеке с господдержкой по ставке 0,01% годовых. Я засомневалась, что ставка реальная и обратилась за консультацией в офис к Людмиле. Она подробно рассказала мне, как работает продукт, она сделала расчеты и сравнила с аналогичными ипотечными программами. Под мой запрос подходила именно ипотека под 0,01 % годовых на весь срок с первоначальным взносом 15%, так как нужна Квартира в переспективе для ребёнка, когда он поедет учиться. 03.11.2022 просто и легко Людмила уже выдала нам с мужем ипотеку. Мы очень довольны, что сама процедура оформления простая, для оформления понадобились только паспорт, Снилс и справка по заработной плате. Людмила на протяжении всей сделки была очень внимательна и терпелива к нам, отвечала на все наши вопросы. Спасибо Банку и Людмиле, теперь мы поняли, что ипотека действительно доступный продукт.

С декабря 2018 года являюсь клиентом банка. Имею финансовые проблемы- была просрочка, брала кредитные каникулы. Сотрудник Елена посоветовала попробовать рефинансирование ( хотя шансы минимальны). 03 ноября заявку одобрили, платёж уменьшен. Спасибо Елене за внимательность ко мне как к клиенту…        

26.10.2022 супруг оформил потребительский кредит по интернету (оплата обучающего курса) .Прошёл идентификацию в салоне МТС лично .На следующий день решил зайти в личный кабинет и посмотреть данные кредита, историю платежей ,а личный кабинет пуст от слова совсем. Позвонил на горячую линию- прислали договор и сообщили ,что войти в личный кабинет не может по причине регистрации его (личного кабинета) на номер ,который не принадлежит никому из нашей семьи. То есть номер телефона указаный в договоре не совпадает с номером личного кабинета ,который на него открыли .Неправомерные действия технической службы получается . Послали писать в салон заявление на замену номера ,что он незамедлительно сделал ,положить деньги на счёт и пройти идентификацию заново. Все эти манипуляции были сделаны заново. Кабинет пуст …..Звонит на горячую линию ,обещают исправить это недорозумение через 3 дня и сделать личный кабинет на телефон ,указанный в договоре. Прошла неделя –личный кабинет пуст ….Звонит на горячую линию, отвечают что банк отказал в замене номера и надо явиться в лично в МТС банк , на минуточку ближайший находится в 300км.

• Как можно было открыть личный кабинет на телефон не указанный в договоре ? Почему не предоставляется доступ по телефону указанному в договоре ???? Это обман банка или его сотрудников? Какой-то левый человек может зайти в кабинет супруга и распоряжаться счетами и кредитами . Это раскрытие персональных данных клиента третьим лицам . Ст. 26 Федерального закона от 2 декабря 1990 г. № 395-1 «О банках и банковской деятельности»;

• ст. 137, 183, 272 Уголовного кодекса РФ.

Не могу уже две недели воспользоваться услугой пропустить платеж, за которую я платила деньги при оформлении кредита. Всегда выдает ошибку, все две недели!!!

По телефону помочь не могут, в чате так же, простите - подождите, мы занимаемся вашим вопросом, судя по всему вопрос будет решаться до даты платежа!

Зайдя на сайт, убедилась что это не только у меня такая ошибка. Бардак!!!

Здравствуйте!

02.09.2022 мною был оформлен товарный кредит на телефон со стоимостью 38999₽. 

И тогда же сотруднтком магазина были без моего согласия оформлены и оплачены:

Страховая премия на сумму 10018 руб. 52 коп. в соответствии с распоряжением Клиента, данным в Разделе 2 настоящего Заявления.

Оплата комиссии за подключение платного пакета услуг с уведомлениями от Банка «Будь в курсе!» на сумму 1200 руб. 00 коп

О том, что мне оформляются такие продукты, Я НЕ БЫЛ УВЕДОМЛЕН. 

В МТС Банк практикуется способ электронного подписания договора, то есть бумажный договор вам не предоставляется на руки, чем сотрудники УСПЕШНО ПОЛЬЗУЮТСЯ И ПРИБЕГАЮТ К МОШЕННИЧЕСТВУ С ЦЕЛЬЮ ЛИЧНОЙ НАЖИВЫ.
В договоре фигурирует имя сотрудника операционного подразделения ПАО «МТС-Банк» некой ПШЕНИЧНИКОВОЙ А. А.

Прошу разобраться руководство ПАО МТС, в противном случае, буду вынужден обратиться в соответствующие инстанции с требованием дачи правовой оценки действиям данных сотрудников, потому что это чистой воды мошенничество. 

с неожиданностью вчера узнала из своей кредитной истории, что МТС-банком на мое имя онлайн в 2020 году оформлена кредитная карта на сумму 15 000 руб., задолженность по которой вместе с набежавшими процентами в 2021 году была продана коллекторскому агентству ООО "ЭОС"

Таким образом, МТС банк мало того, что неправомерно оформил на меня кредит (не проверяя паспорт, телефон, адрес регистрации), так еще и передал мои персональные данные коллекторам, хотя я не давала согласие МТС банку на использование, распространение и передачу моих персональных данных.

По этому вопросу оставлена жалоба через колл центр, а также через офис банка, но служба безопасности МТС банка не сочла необходимым даже со мной связаться по данному вопросу.

Сделал SWIFT-перевод в USD на валютный счет ИП в МТС банке. Деньги зачислисиь на транзитный счет. Доступа к операциям не имею в силу того, что в личном кабинете при нажатии на кнопку Валютные платежи и ВЭД открывается главная страница сайта.

Прилагаю скриншот состояния личного кабинета после нажатия на кнопку Валютные платежи и ВЭД 4 раза

При открытии вклада пополнил его на часть от планировавшейся суммы. В течение месяца его можно было пополнить, что я и сделал. После увеличении суммы вклада до суммы свыше 700 000 рублей, должна была увеличиться процентная ставка. Я уточнял данный вопрос, в том числе в личном кабинете в чате (есть письменное подтверждание).

Банк ставку мне не повысил и отказывается это делать. 

Кроме этого, схема выплаты процентов также оказалась неверной. Я указывал, чтобы проценты выплачивались на счет карты, в итоге они капитализируются. 

Исправлять и эту ошибку банк отказывается. 

20.02.2022 года в приложении МТС Банк через систему перевдов GRANAT осуществил перевод денежных средств в Азербайджан. Денеженые средства были списаны с карты Сбербанка и МТС Банка. В Азербайджане деньги не выдали, в связи с чем вынужден был написать заявление о возврате. Номера переводов были следующие: *******. Два из них вернулись (те, которые были списаны с карты МТС Банка), а Сбер нет. Неоднократно звонил, писал в чате, но реакции никакой. Банком создавались несколько раз заявки, одна из них INC0064357. 27/10/2022 года я еще раз написал в чате банка, что прошу вернуть мои деньги. Оператор Елизавета узнала у меня реквизиты, по которым мне должны осуществить возврат, создала заявку новую 37548030 и опять пропали. Сумма не маленькая 123059.20 руб. + комиссия 150 руб. Я писал в Платежную систему GRANAT и Сбербанк, но мне сказали, что это не в их компетенции, так как перевод осуществлялся через МТС. Я понес моральный и атериальный ущерб, так как для решения своих вопрсов мне пришлось одолжить эти денежные средства. Прошу Вас вернуть мои деньги. Дополнительно сообщаю, что если мои денежные средства не будет возвращены в срочном порядке, буду вынужден обратиться в ЦБ РФ.

P.S.: О Компании GRANAT это уже другая история. Ни МТС Банк, ни GRANAT не уведомили меня заранее об условиях переводов, об условиях получения и т.д. Это своего рода обман.