32 551 отзыв о банке «МТС Банк»

Я приехал из Казахстана, первый день в городе, ничего не знаю. Обратился в первый попавшийся открытый в праздник банк - это был МТС. Уточнил, можно ли получить денежный перевод, сотрудник проконсультировала, что можно, работают только с системой золотая корона. Мне это как раз подошло. После чего мои родственники отправили перевод из Казахстана, и я ждал в отделении, пока он дойдет. Очень красивое отделение, удобное для ожидания, есть туалет и вода, Wifi. Во время ожидания сотрудник рассказывал обо всех продактах банка. Особенно меня заинтересовала карта мис кэшбэк. Мне понравилось, что я могу получать кэшбэк за любые покупки и оплачивать им свой мобильный мтс. Я оформил эту карту. И сразу начал пользоваться. Оказалось, что теперь переводы я могу получать прямо на нее, не выходя из дома. Очень удобно. Вот так я стал клиентом банка, спасибо Юлии Е-ко за компетентое обслуживание!

В августе месяце оформила кредитную карту(9106) на 20 тыс. Рублей . 

При оформлении сотрудник банка не проинформировал изначально, что по карте будет подключена услуга страхования. 

Позже уже сама узнала и пыталась её отключить самостоятельно.

В итоге сейчас в ноябре месяце узнаю , что услуга не отключилась и по ней ещё списалась комиссия 200 р.

Просьба разобраться в ситуации.

Начнем самого начала. На сайте пишете про карту доставка и выпуск бесплатно. Карта на руках и спустя время списывание 299 р за выпуск,это бесплатно? Сегодня 4.11 захожу в личный кабинет и смотрю денег меньше -325 и даже в списаниях нет куда деньги ушли и ща что списали. Вывод надо каждый день заходить в личный кабинет и скринить сколько денег на счёте 

Получение карты было еще тем приключением. Кратко: в связном не было карт, в салоне МТС выдать не смогли(потом выяснилось, что могли бы), только в Одинцово смогли это сделать.
теперь про дезинформирование, недоговорки и обман.
списали комиссию за какое-то страхование. Изначально просил все отключить. Возвращать отказываются. Аргумент просто гениальный- деньги ушли в страховую. Вы там что употребляете??? )))

Так что моя рекомендация- раза три проверить все услуги. Уточнить в чате для письменного подтверждения. 

29.09.22 было составлено платежное поручение на перевод валюты( валютный платёж), на 1756 швейцарских франков. По правилам банка нужно было согласовать платёж с менеджером отделения банка, где мы открывали р/ счёт. Что и было сделано. Платёж был согласован( менеджером Антоном, который и впоследствии всячески пытался нам помочь) и в отделение банка" Балканский" от валютного контроля пришло письмо о том, что согласовали размер и определенную дату отправки денежных средств. 02.11.22 я позвонила на горячую линию банка с вопросом о том, стоИт ли наша организация в списке валютных платежей на 03.11.22? Меня уверили, что в списке мы есть. На мой вопрос "требуются ли от меня ещё какие-либо действия" мне сказали, что ничего не требуется, мы в списке и платёж 3.11.22 проведут. 03.11.22 в 14.00-14.30 я позвонила на горячую линию с теми же вопросами, оператор связалась с валютным отделом( напрямую с валютным отделом поговорить нет возможности, банк не соединяет, все разговоры через оператора), мне сообщили, что платежное поручение устарело( по истечении 10 дней оно теряет силу), нужно отменить поручение от 29.09.22 и составить новое аналогичное платежное поручение, но уже от 03.11.22. И сделать это нужно как можно оперативнее. На мое опасение, что если я отменю п/п от 29.09, проведение которого мы ждали больше месяца!, не отбросят ли нашу новую платежку в конец очереди и по новой проходить согласование. Мне было сказано: СОГЛАСОВЫВАТЬ БОЛЬШЕ НИЧЕГО НЕ НУЖНО, ВАМ НУЖНО ТОЛЬКО СОСТАВИТЬ НОВОЕ ПЛАТЕЖНОЕ ПОРУЧЕНИЕ. Поручение от 29.09.22 отменила. На мою " отмену поручения от 29.09.22" от банка пришёл отказ с комментарием" уже отменён". В 15.00 я снова позвонила на горячую линию с вопросом, что делать, ведь пришёл отказ от банка? Мне сказали: поручение от 29.09.22 отменилось автоматически из-за истечения " срока годности", а поручение от 03.11.22 уже проверяется вал. контролем. В п/ поручении для связи был указан мой номер и после 15.00 я не совершала никаких звонков с этого номера, чтобы не пропустить звонок валютного контроля, если это потребуется. НИКТО НЕ ПОЗВОНИЛ. В 16.30 на горячей линии сказали, что не смогли дозвониться до валютного контроля, но оставили заявку, чтобы валютный контроль связался со мной самостоятельно. Никто не позвонил. В 18.00 горячая линия по моей просьбе связалась с валютным контролем и я узнала, что " платёж не будет проведён, так как он не согласован". Но ведь я согласовала платёж ( сумму и дату)!! И я задавала вопрос о повторном согласовании. Из валютного отдела так и не позвонили, что показывает халатное отношение валютного отдела к своей работе. Был согласован день и сумма( мы месяц ждали этого), и если не устраивали дата п/п, об этом валютный контроль мог бы сообщить. Более того, валютный контроль через оператора ввёл в заблуждение о том, что новое п/п НЕ нужно согласовывать. Я надеюсь, что руководство валютного отдела примет меры, и наш платёж будет проведён 07.11.22, а также будет проведена разъяснительная работа с сотрудниками валютного отдела о необходимости " решать вопросы", а не формально относится к своей работе. Всегда можно все решить, было бы желание. У сотрудников валютного отдела, работавших 03.11.22 такого желания не было. И хочу ещё раз отметить работу менеджера отделения банка "Балканский", Антона- вот тут и заинтересованность и желание помочь.Повторюсь, если бы валютный отдел дал обратную связь заранее- мы все могли бы успеть!

Пользовалась кредитной картой в течение около 2-х месяцев. Однажды зайдя в приложение заметила, что сумма остатка снизилась. В списке операций никаких списаний не было. Написала в поддержку и узнала, что к кредитной карте у меня подключена страховка, ссылаясь на 2.3 пункт договора, который я подписала электронно.
Я сама виновата в том, что не прочитала договор. Получилось это вот каким образом: в салоне связи я внимательно заполнила заявление, вычеркнула номера пунктов, с которыми я не соглашаюсь. Сотрудница говорит, что в смс пришла ссылка, по которой нужно перейти и подтвердить. Думала, какой-то промежуточный этап для подтверждения личности. Перехожу и подтверждаю, только после этого замечаю, что я подписала электронный договор. Хотела почитать дома, дома ссылка уже не работала. В какое время, получается живем: нужно не только читать, что подписываешь, но и внимательно отслеживать, на какие кнопки онлайн нажимаешь. При этом:

1. Электронный договор мне на почту не приходил. Так бы ознакомилась дома, нашла пункт о страховке и отключила бы ее сразу, а не спустя какое-то время после списания 4к рублей

2. Договор о страховании я не подписывала и не видела

3. Страховой полис мне не приходил

4. Списание по страховке не отображается в списке операций по карте. Возможно списания были ранее, а я не заметила

5. Страхование отключала в приложении по инструкции от сотрудницы банка. Баг или фича: 

а.) если перевести соответствующий переключатель в выключенное положение, а затем вернуться назад и снова зайти на страницу с этим переключателем, то мы сможем наблюдать, что переключатель снова во включенном положении

б.) если переключатель перевести повторно в выключенное положение, выйти на главный экран приложения, то далее мы уже не найдем данный переключатель там, где он был

Учитывая вышеизложенные факты, создается впечатление, что банк намеренно вводит в заблуждение

В чате банка возвращать деньги отправили к страховщику. Что интересно: накосячил в ряде моментов мтс(случайно или намеренно), а возвращать деньги направляют в другую организацию

P.S. Пыталась звонить туда, куда направили, там тоже интересно, но это уже другая история :))

P.P.S: в чате сотрудница говорила о том, как это страхование полезно, если мои деньги захватят мошенники. Какая ирония: ни одному мошеннику не удалось меня обмануть настолько, насколько это сделал банк со страховкой

В начале октября 2022 открыл мтс-вклад, с опцией ежемесячного перечисления процентов на текущий счет (вклад БЕЗ капитализации). В ДБО проверить эту настройку вклада (после открытия) нет никакой возможности. В конце месяца с удивлением вижду, что процент причислили к счету вклада. Поддержка в чате подтвердила, что оказывается вклад открылся с капиталицацией. Доказать иное возможности нет. Закрываю вклад досрочно, переоткрываю еще раз с той же настройкой (ежемесячное перечисление процентов на текущий счет, без капитализации), делаю скрин. Пишу в поддержку - проверьте, куда по новому вкладу будут приходить проценты. Ответ - теперь на текущий счет (не на счет вклада). 

Не поверил, но возразить нечего, по вкладу в ДБО нельзя узнать, куда идут проценты по вкладу. Пошел в отделение МТС-банка. Сотрудник банка проверил вклад и сказал, что процент идет на счет вклада, то есть вклад опять ошибочно открыт с капитализацией. Пришлось переоткрывать вклад с нужными мне условиями прямо в отделении, с участием сотрудника банка, за что ему огромное спасибо (Тимур, отделение МТСбанка Технопарк, Москва).

Итого два косяка за банком

1. Некорректно открывается вклад через ДБО и проверить это нельзя.

2. Поддержка (чат в ДБО) либо намеренно вводит в заблуждение, либо консультирует, не владея информацие.

Здравствуйте. Впечатление о банке прежде всего складывается от общения с сотрудниками банка. Хотел бы выразить благодарность сотруднице Ставропольского отделения МТС Банка Антонине , которая компетентно, быстро и главное вежливо (с улыбкой на лице,чего так не хватает во многих банках) помогла мне офорить вклад на лучших условиях (с надбавкой 0.2%, хотя я и не являюсь новым клиентом). С радостью буду обращаться за новыми продуктами исключиьно из-за таких сотрудников.  

Начислили проценты по просрочки льготного периода. Хотя по моим расчётам до его закрытия осталось 10 дней. Обратился в контактный центр МТS банка с просьбой объяснить почему так. 

Ответ ждал 9 дней. Через 9 дней позвонила девушка и объяснила мне подробно почему я просрочил льготный период. Вывод: льготный период начинается не с того числа, когда вы сняли деньги, а с начало месяца в котором вы сняли деньги. То есть если вы даже 31 октября (например) сняли деньги, льготный период начнется не с 31 октября, а с начала месяца 1 октября. Вот такой вот подводный камень.

схема 

В сухом остатке я смог вернуть деньги, потому что банк пошел мне на встречу. Из за того что у меня некогда не было просрочек. За что банку МТС спасибо.

3 ноября 2022 года я, как физическое лицо, вывел со своего брокерского счета в БКС деньги на свой счет физического лица в МТС банке. И с удивлением увидел, что с меня взяли комиссию 5%. После попыток получить внятный ответ на вопрос - "за что"? результатов не дали. Попытка обращаться к разуму специалиста, с примерами что и ВТБ и Сбер это тоже юридическое лицо, но переводы с моих счетов там комиссией МТС не облагаются, тоже остались без внятного ответа. 

Еще раз - я, как физ лицо, переводил деньги со своего брокерского счета на свой счет физического лица в МТС. С какой стати это операция считается "переводом от Юр. лица"? 

Наткнулся на рекламный блок в соцсети (оформи виртуальную карту МТС банка и получи 500р за первую покупку), ну что ж карту я оформил. Затем начал задавать вопросы оператору по поводу этой акции, на что мне заявляют что данной акции у нас нет ,но есть другая кэшбэк за оплату жк , начал выяснять условия по ней , уже у другого оператора спустя время , оказывается она уже закончилась , операторы отвечают на вопрос и сразу же закрывают диалог и приходит сообщение что мы не дождались вашего ответа, плюс очень долгий ответ операторов , не рекомендую!

Заказала карту Union Pay перед поездкой 25 октября 2022 года за 5 тысяч рублей. Было заявлено, что выпуск займёт 4 рабочих дня в случае заказа карты в Москве, что и подтвердили операторы в чате службы поддержки. В итоге сроки не выдержали, в чате пишут, что карта не готова и советуют обратиться в офис банка.. 

В конце октября в МТС Банке (Ставрополь) проводил рефинансирование ипотеки+потребительского кредита. Все прошло отлично. Был приятно удивлен, что Банк сам подготовил оптимальный вариант исходя из моих планов и на всех этапах сопроводил. Многие вопросы решались удаленно, что тоже очень комфортно. Кроме того, в отличие от других финансовых организаций, работает для клиента и выстраивает долгосрочные отношения. Отстаивает интересы клиента до конца. Я не отношусь к вип-клиентам, но получил действительно индивидуальный подход и всестороннюю поддержку. Отличный Банк и отличные сотрудники в Ставрополе. 

Я постоянный клиент МТС-банка, получаю зарплату и пользуюсь кредитом. Мне нравятся условия от банка, сегодня я приходил в банк перевыпустить зарплатную карту, закончился срок действия, обслуживала сотрудник банка Валентина , рассказала о новинках. х

 банка и предложила оформить бесплатную сим карту, неделя 

бесплатно, в месяц со скидкой, всего 315 р, я согласился, оформил.бесплатно, в месяц со скидкой, всего 315 р, я согласился, оформил.

Из всех кредиток лучшая у МТС банка!
Самый большой льготный период, большой лимит изначально. Никто не названивает с навязчивой рекламой. В офисе вежливое обслуживание, техподдержка решала вопрос о перепривязке телефона до победного конца, относились с участием и терпением. Кжшбэк можно тратить только в салонах МТС или в онлайн магазине МТС, возжожно использовать как оплата мобильной связи МТС. Тут да, не густо.

Были вложены деньги на накопительный счет. Деньги вносились через салон МТС. Понадобилось снять. Два дня общения через коллцентр, чтобы понять как это сделать вообще. Банкоматов МТС банка в городе нет. Там где вкладывались - наличные обратно не возьмешь. По всем картам ограничение для снятия в банкомате - 50000 в день плюс ограничения в помесячном снятии! Другие суммы и через другие способы снятия-комиссия немаленькая. Банкоматы ближайшие (в моём случае это 2 часа езды) в Москве. Попробовали снять в Москве. Адрес Широкая 12А - банкомат оказался не для снятия без пластиковой карты, пришлось воспользоваться метро и ехать дальше к банкомату пр.Мира, 146 (на сайте МТС банка там банкомат с нужными функциями, есть скрин), по приезду оказалось, что банкомата полгода как нет уже. Вот такой это банк. Чтобы вывести свои деньги - куча потерянного времени и деньги тоже. Никому этот банк не рекомендую, а деньги пытаюсь выводить далее...

Получил кредитную карту. В первый же день обнаружил платные услуги: 1) услуга Финансовая защита 200 руб 2)Защита покупок ОТ 1000 руб в ГОД 3) Мультипомощник ОТ 1000 рублей в год 4) Оповещения 99 руб в месяц. Окей. Отключаем? Конечно же! Оплата ни за что! Оповещения отключается в приложении без проблем. Далее Финансовая защита. Отключаем, возвращаемся в меню и снова в раздел повышенная защита. Что мы видим? снова включено! окей. Ниже видим Защита покупок и Мультипомощник. Чтобы их отключить, нужно позвонить в СБЕРБАНК по номеру 900 или +4955005550. Звоню по второму. Связи с оператором там нет, автоответчик просит звонить на 900. Окей. Набираем 900 через три колена попадаем на оператора. Объясняем, оператору сбербанка, что хотим отключить платные услуги в МТС банке (МТС видимо хитро беспомощный, что не добавил два выключателя). Нам в ответ сообщают, ЧТО ПЕРЕДАДУТ ЗАЯВКУ в МТС БАНК! Простите, а зачем тогда указывать номера Сбербанка для отключения услуг, если сбербанк посылает заявку обратно в МТС? В итоге нам говорят ждать звонка из МТС банка в течении 3 дней. Ну, ждем... Делайте выводы)

1. Банк не отражает что в отношении меня завершена процедура банкротства. Статус долга в нбки просрочен. Я как только решение суда вступило в силу позвонила в банк и уточнила как мне поступить. Сотрудник банка сказал что им придут данные и они сами внесут изменения. Но этого не произошло. Прошу рассмотреть мое обращение