32 551 отзыв о банке «МТС Банк»

07.10.2022 я совершал покупки в магазине МВидео, мне была предложена рассрочка, на что я согласился и пошел на оформление к кредитным брокерам находящимся в Мвидео. Сумма товаров и услуг была примерно на 167000, при оформлении в итоге понравилось предложение Мтс банка его и выбрали. В итоге пришел отказ. Ну я спокойно встал и ушел. Но к моему удивление 10.10.2022 мне приходит смс от банка что я благополучно заключил с банком кредитный договор, я сразу обратился на горячую линию банка где молодой человек заверил меня что кредит закроют и т.д. Но история на этом только началась 31.10.22 приходит смс что я должен внести первый платеж по кредиту до 10.11.22 и тут конечно возникают опасения что кредит явно никто закрывать не собирается и не собирался. Позвонил на горячую линию банка , вроде даже составили обращение но вечером того же дня приходит смс что банк не может рассмотреть заявку не хватает каких то данных, я звоню опять , девушка отправляет меня в любое отделение банка Мтс чтобы я там письменно оформлял свои претензии ибо по горячей линии они такого не делают. А еще посоветовали разбиратся самому с Мвидео , типа они отметили что выдали мне товар, в общем банк морозиться решать проблему которую заварил на пару с Мвидео. А дата платежа тем временем все ближе и ближе. Если банк не отреагирует на мом обращения , вынужден буду отстаивать свои права в Роспотребнадзоре , ЦБ и суде. Просьба представителей банка связаться со мной, через горячую линию это сделать невозможно.

Добрый день!

Решил воспользоваться специальной программой от МТС Банка, под названием finadvice. В рекламе говорят и пишут: никаких отказов, какие бы проблемы в КИ были.
Как итог - 17.10 оплатил услугу, карту одобрили и я поехал в салон. В первый раз - оператор накосячил, в связи с чем карту не выдали. "Ошибка в сверке фото".
тут же была подана вторая заявка по предложению оператора, и на неё я почему-то тоже получил отказ. деньги с 17.10 - все ещё не вернули. на почту на мои вопросы не ответили. Причин назвать не смогли, сроки - когда можно повторно подавать, так же не названы. 

Добрый день. К сожалению не могу прикрепить фото выписок с личного кабинета. Нецелевой потребительский кредит ПННС******10/21 оформленный в МТС банке 15.09.2021 на сумму 482 760,00 ₽. Очень не довольна сотрудниками банка, которые сами испортили мне кредитную историю, а обратно исправлять ничего не хотят или не могут. Я уже подала второе обращение, но ситуация не меняется. Банк пообещал мне, если я буду платить вовремя, снизить мне платёж по этому кредиту. По выписке видно, что деньги всегда поступали во время. Платеж на начало периода составлял 12 344₽. С 1 октября 2022 мне банк понизил ставку до 10,9% и снизил платеж до 10 818₽ и тут началось... Внеся платеж 1 октября, я увидела в личном кабинете просрочку по этому кредиту в размере 85000! Это как понимать, загнали меня в просрочку тем что снизили мне платеж? Обращаясь в банк, сказали, технический сбой, но до сих пор просрочка висит. Мне каждое утро звонят из отдела задолженности.... Задолженность уже выросла до 95000. Они мне предлагают оформить кредитные каникулы... Это значит признать, тот факт, что виновата я сама и весь 2022 год не платила и не вносила на счёт 4081********4172 платежи по кредиту. Но это не так. Операции по этому счету доказывают, что платежи поступали и списывались в погашение кредита и никакой просрочки быть не может. Просрочка образовалась на пустом месте и всего за один день. 29 сентября 22г просрочки не было, а 1 октября 22г она "волшебным" образом появилась. После такого, доверие к банку пропадает. Если ситуация не изменится, придётся подавать в суд на Ваш хороший банк.

Довелось мне оформлять рассрочку на оплату услуги, были поданы заявки в разные банки, в т.ч МТС банк. Спустя время на мой номер телефона идет спам смс рассылка с оффером получить карту.

После получения такого сообщения я его проигнорировал, но когда пришло еще одно 31.07. 2022 я позвонил в банк, с просьбой отозвать мои персональнные данные и отключить от рассылок, где мне сказали, что вопрос решили(был звонок 15.09.2022 от сотрудника банка).

Но, как вы уже поняли, вопрос не был решен. 

20.10.2022 нашел время, чтобы снова решить этот вопрос, но столкнулся с оператором, желания помочь мне у которого напрочь отсутствовало. Вам звонили, должны были все решить, пришлите нам скриншоты(зачем?), в общем, пытался максимально слиться с разговора. 24.10 был звонок из банка, который сразу же сбросили. не понятно зачем звонили.

Больше я никогда не буду рассматривать сотрудничество с данным банком и вам не рекомендую, завалят спамом пока вы не оформите их печальную карту(( скрин текста 

Я обратилась в оделение банка в городе Ростове-на-Дону 08.09.22 для решения вопроса по отправке бюджетных платежей в таможню. Удаленно отправить не получалось, программа выдавала ошибку. На горячей линии помочь мне не смогли.На обслуживание попала к Екатерине С-ой. Екатерина, для решения моего вопроса предлодила перейти на другую версию системы Клиент-Банк, помогла заполнить необходимые формы, установить мобильное приложение и помогла сразу в приложении сделать шаблоны переводов. Самый лучший сотрудник мтс банка, в один визит был решен мой вопрос. 

18.10 мной были оформлены 2 кредитные карты МТС Банка, конечно же с подключёнными услугами страхования. У меня есть 14 дней чтобы их отключить, а страхование подключено от банка Сбербанк, по договору. 

Я связалась 20 числа со специалистами Сбербанка по горячей линии, меня отправили в личный кабинет для заполнения заявления на расторжение. Заявление я заполнила, там была строка номера договора страхования. Так как деньги сняты не были за страховку, договор страхования заключён быть не может. Связалась с Мтс Банком, специалистом на горячей линии. Заполнили данные, назвала последние цифры карт, специалист сказала мне сутки картой не пользоваться для отключения страховки. Сутки прошли, страховка отключена не была. Я обратилась повторно, уже в чат банка. В чате банка специалист подтвердил что услуги ещё активны. Я ему снова объяснила эту ситуацию, была зарегистрирована заявка №INC0070543, 26 октября 22г . На данный момент никаких продвижения по заявке нет, 01.11.22 я уже не смогу отказаться от услуг страховки по договору.

Я впервые сталкиваюсь с таким халатным отношением специалистов к отключению услуги и именно в этом банке. Сбербанк даже не знает о моем страховании, а у вас услуга страховки до сих пор активна. Которая активная быть не может.

16 сентября текущего года внес необходимую сумму для закрытия счета карты. При звонке в банк заверили, что счет закроется в течение 3 дней. Сегодня глянуть (полтора месяца) как там счет. выяснил, что по прежнему счет не закрыт за пользование денежка снимается и еще самое "приятное" подключена страховка. При заключении договора я лично вычеркивал этот пункт 2.1 ив своем и в банковском экземпляре. Отключил страховку опять пришлось звонить оператору. Но возвращать мне эти суммы они я так понял не собираются. Очень разочаровн эти и банком и их сервисом. Будьте бдительны и внимательны и контроль за ними и еще раз контроль.

Лукойл при оплате покупок картами МТС банка с подпиской МТС Premium обещает дополнительный кэшбэк.

Имея большой опыт взаимодействия с банками, я решил подстраховаться и уточнить условия применительно к моей карте по телефону горячей линии. Не буду вдаваться в подробности, но общение происходило путем неоднократной переадресации из банка в компанию МТС, потом обратно. Несколько попыток подключить подписку Премиум ни к чему не привели. Но в результате на горячей линии меня заверили, что мне с премиальным обслуживанием в банке подключать дополнительно подписку Премиум нет никакой необходимости, я и так получу дополнительный кэшбэк при оплате покупок в Лукойле.

В результате я трижды воспользовался картой МТС банка за июнь и июль, при этом вдруг обнаружилось, что никакого дополнительного кэшбэка у меня не начисляется.

Лукойл рассмотрел ситуацию и переадресовал меня в МТС банк, в МТС банке неожиданно выяснилось, что сотрудник горячей линии просто ошибся, и без подписки Премиум кэшбэк не мог быть начислен. Мои обращения по поводу необходимости решения вопроса, связанного не с моими действиями, а с ошибкой сотрудника банка, бесконечно рассматриваются в банке уже больше трех месяцев.

Но и это ещё не всё. Понимая, что проблема связана с неверной информацией, которую мне предоставили, я подключил подписку Премиум в начале августа. 25 августа благополучно заправился на АЗС Лукойл и оплатил картой МТС банка. Если Вы подумали, что теперь то я уж точно получил дополнительный кэшбэк, то вовсе нет. Кэшбэка как не было, так и нет. Время, в течение которого операция должна быть осуществлена согласно правилам акции, истекло, но ничего не меняется. Обращения в банк так и не дают никакого эффекта.

Вижу только один выход – минимизировать взаимодействие с таким непредсказуемым и ненадежным банком. И уж точно теперь никому не могу рекомендовать пользоваться его услугами.

Сотрудника ГЛ пластиковую карту МТС кэшбек (предварительно сам подал заявку на закрытие в МП, Нажав на соответствующую кнопку в настойках, появилось сообщение, что карта должна закрыться через 15 дней, если операций не будет, но они будут скорее всего, так как должна по идее отморозиться замороженная с 04 октября - почти месяц!! - сумма 9-40 - доплата в Сбермаркете, основная сумма была оплачена сертификатом, а потом выяснилось, что Сбермаркет скидку какую-то по своей инициативе предоставил, в итоге доплата 9-40 Сбермаркету не нужна, вот и подтверждения нет, ещё зависли с 4 октября 2022 2 операции привязки карты (11 рублей списаны и возвращены, но до сих пор эти операции с часами, как и та доплата 9-40). Но отвиснуть когда-то должна, и тогда заявка на закрытие будет отменена автоматически (см. выше). Вот такая катавасия. Чёрт меня дёрнул оплачивать этот заказ при помощи карты МТС. :wall: А у меня заканчивается промо-период бескомиссионного использования, 10 тыс в октябре не потратил. Ну в чате дали совет "полностью заблокировать" карту, что я и сделал через ГЛ. Никакого замка и прочих прибамбасов в ИБ и МП рядом с этой заблокированной сотрудником ГЛ картой 2462 не появилось, а внутри была кнопка "разблокировать". Я в чате спросил, правильно ли мне заблокировали карту, какая-то девочка, которая смайлы в виде скобок любит вставлять в тексты, ответила, что правильно. Но я сомневаюсь. После этого моего вопроса в чате карта вовсе исезла из ИБ и МП. У меня подозрение на то, что её эта сотрудница чата специально скрыла от меня, дотошного, чтобы не задавал дополнительных вопросов. и карты ни счёта нет ни в ИБ, ни в МП. А потом окажется, что комиссию списали в минус (на карте баланс был ноль, все операции кроме вышеуказанных трёх обработаны), как это делается в ГПБ, к примеру, но я об том знать не буду. А потом осчастливите гадостью в БКИ неожиданно. В дополнение к обращению от 23 октября 2022 №00065222 (срок рассмотрения до 5 рабочих дней прошёл, и ни ответа ни привета) по поводу вышеуказанных 3 замороженных операциях с часами составил в чате обращение 37632267 от 29 октября 2022 (срок рассмотрения опять обещан 5 раб. дней, как пить дать снова враньё) с описанием вышеизложенного. Да, на ГЛ мне также соврали насчёт текущего счёта к заблокированной карте (ну или я не так понял,значит, надо чётче формулировать ответы на поставленные вопросы), что он будет виден в ИБ и МП, а его НЕТ ни в ИБ, ни в МП. Как и карты. А что будет с теми 9-40, которые когда-то отвиснут? Я их смогу перевести на счёт активной карты в ИБ и/или МП? Мне было на ГЛ сообщено, что смогу. Но счёта-то я НЕ ВИЖУ и доступа к операциям с ним у меня НЕТ. А что потом с этим счётом будет? За неактивность [B]на счёте[/B] ( не по карте) комиссия списывается? Да, мне также было сообщено на ГЛ, что после отморозки 9-40 и перевода этой злосчастной суммы на счёт активной карты я смогу повторно подать заявку на закрытие заблокированной карты (или уже счёта?) в ИБ и/или МП. Как я смогу это сделать, если ни счёта ни карты я не вижу?

Здравствуйте. Мое микропредприятие находится на РКО в МТС Банке уже 3 года. Платежи осуществляются через МТС-кассу с эквайрингом. Все работало. Но 26 октября сего года фискальный накопитель перестал передавать с ведения в налоговую. Обращение на горячую линию, техническую поддержку компании "ВитБон", "ЛайтБокс", "Яндекс.ОФД"представляло собой бег по кругу с нулевым результатом. Обратился к С-ой Екатерине, отвечающей за РКО с юр. лицами в Ростовском-на-Дону филиале МТС Банка. Благодаря ее поддержке удалось связаться с техническими специалистами в городе Ростове-на-Дону и решить возникшую проблему. Прошу поощрить Екатерину С-ву за чуткость и готовность помочь людям. С уважением, С.А. П-ОВ.