32 551 отзыв о банке «МТС Банк»

Здравствуйте, ситуация такая перевел деньги 22.999р по сбп через банк МТС, в итоге деньги не дошли. Позвонил в банк сказали что перевод дойдет ждите, на следующий день позвонил сказали что это техническая ошибка и они не знают когда вернутся деньги. В итоге щас звоню говорят это уже тип моя вина что я перевел когда техническая ошибка была. В итоге кому верить, почему обманываете(( ладно это сумма была бы там 500-1000р , но эти деньги за квартиру оплату были

Купил телефон в августе, в Связном в рассрочку по кредитной карте 300 дней от МТС банка. Долго общался с менеджером по наличию скрытых комиссий, но меня убедили, что их не будет. Я прочитал договор спросил о страховке и мне сказали что я ее полностью оплачиваю на месте, страховка и договор страховки был включен в чек. СОВРАЛИ!

Через месяц после покупки вношу первоначальный взнос и вижу, что по моей карте прошло списание за страховку. Звоню сотруднику, пытаюсь его убедить что я оплатил страхову полностью на месте. Отменяю страховку, оказывается подписав договор я дал согласие на эту страховку. Уточнил у продавца, что не будет больше никаких скрытых комиссий, на что получил положительный ответ. СОВРАЛИ!

В октябре вношу второй платеж и получаю комиссию в размере 2409 за пользование картой. Звоню на горячую линию, пытаюсь разобраться откуда комиссия. Получается банк произвел действия по карте снятие ден. средств за страховку и на это назначил мне комиссию. Прямое мошенничество. Я проконсультировался с юристом, действиям МТС банка и Связного юрист дал оценку: действя банка и продавца телефона попадают под уголовную статью, и административный кодекс. 16.10.2022 г.Озвучил данную информацию представителю банка на грячей линии, мне перезвонили и сказали что принимают мое обращение и вернут мне денежные средства в ближайший день. СОВРАЛИ!

Прошло 5 дней, деньги не возвращены, на все обращения по телефону отвечают что вам переведут деньги в ближайшее время или перезвонят. ОПЯТЬ СОВРАЛИ!

Вывод не верьте этому банку, на всех этапах взаимодействия все сотрудники обманывали.

Если не ответят, будем писать письмо в прокуратуру.

Добрый день, 10.10.2022 обратилась в офис на Луначаркого 54 для консультации по кредиту наличными, после взятия талона попала к сотруднику Яне, она мне полностью расказала все возможные варианты взятия кредит, способы оплаты, дала распечатку по диапозону ставок. Я после консультации захотела оформить кредит, но я забыла паспорт. Сотрудник попросил мой номер для дальнейшей работы и дал свой телефон, чтобы я могла позвонить когда повторно смогу обратится в офис. В общем осталась довольна обслуживанием. Спасибо за чуткий подход к клиенту.

Добрый день. 19.10.2022 оформляла кредит наличными в отделении банка по адресу: г. Челябинск, ул. Сони Кривой 24. Сотрудник банка Д-ва Екатерина грамотной проконсультировала, объяснила условия договора, рассказала как сделать досрочное погашение. Очень приятная девушка, которая хорошо знает свои обязанности и умеет доходчиво объяснить. Также мной была приобретена кредитная карта, по которой аналогично всё объяснили. Советую идти именно к этому сотруднику 👍🏻

ПАО "МТС-Банк" присутствуют скрытые комиссии. 15.08.2022 хотела приобрести телефон, сотрудник "Связного" очень рекомендовал воспользоваться для покупки кредитную карту, льготный период 10 мес. и все действительно было так, пока я не обнаружила страховку, которую мне навязал МТС-банк, естественно я отказалась от нее, банк признал свою ошибку, деньги вернули, и после этого начала начисляться комиссия 299 рублей В ДЕНЬ! Естественно я стала выяснять в чем дело, оказывается, у МТС-банка и Связного есть договоренность, что при покупке телефона (это не считается транзакцией), льготный период сохраняется, а то что мне вернули сумму за страховку, которая опять же была по вине банка, это ТРАНЗАКЦИЯ. В договоре ни слова об этом не прописано, меня никак не уведомили, и вообще первый раз вижу такие бешенные комиссии. И тем более по факту: я не совершала транзакций, только пополняла карту. Страховка была навязана! Уже 14 дней я жду внятного ответа от банка, было 4 обращения через оператора и одно в отделении письменное. И КАЖДЫЙ ДЕНЬ мне начисляется 299 рублей комисии. Банк не предлагает никакого выхода, только ждать очередную отписку... ! Это самый не клиентоориентированный банк! Внятную информацию можно получить только через обращение и через 5 ДНЕЙ! И при том, это будет шаблонная отписка.

Оформляя кредитную карту будьте готовы к тому что будут дополнительно списывать деньги каждый месяц, до тех пор пока вы этого не заметите и не напишите/позвоните в поддержку. Так как до того как вы с ними свяжетесь, вы не найдете функции отключения страховки. Но зато после того как вы свяжетесь с ними, они вам включают в ваших настройках такую возможность и якобы вы ее сами не отключали, поэтому и виноваты сами. Вы сможете вернуть эту сумму за страховку только в течение 14дн после оформления карты. Но суть в том что за страховку у вас деньги не сразу спишутся, а только в следующем месяце. И заметите вы это соответственно не сразу, т.к ничего вам не отобразят. Как это было в моем случае: 13.09.2022 я оформил кредитную карту, я уточнил у сотрудника банка, все ли у меня отключено? платные услуги и страховка? На что она ответила да, посмтрев через мой телефон настройки моей карты. А на самом деле страховка осталась включенной. Этот момент конечно сейчас не доказать. Но есть доказательство в следующем) На следующий день я сделал покупку.  Проверил приложение и там действительно все было хорошо, списали ровно столько сколько должны были. 27.09 я погасил всю задолженность. В настройках было написано что задолженность 0. я потом заходил иногда в приложение все было так же, но когда я зашел 5 октября, то увидел что у меня долг в 826 рублей с копейками. Я еще раз зашел в настройки и там все было отключено.

Смотрим скрин:

Написал в поддержку за что списали 826рублей, мне написали что это страховка, я спросил как ее отключить и мне написали как это сделать, что нужно пройти в настройки и перейти в соответствующий пункт "Повышенная защита"

И конечно же деньги уже не вернуть так как 14 дней прошло, но суть в том что эти деньги списали с карты только в следующем месяце, и вы никак не сможете увидеть что у вас списали за страховку сразу, а только в следующем месяце. И отключить функцию не сможете, вам нужно для этого дополнительно писать в поддержку чтобы они вам эту кнопочку не скрывали, и вы смогли отключить страховку

Прям вообще не рекомендую этот банк, и данную кредитную карту. Т.к если они скрывают некоторый функционал, ради того чтобы списывать с вас дополнительные деньги, то возможно ожидать и каких-либо других неприятных и неожиданных моментов с их стороны.

26 февраля 2022 года решил закрыть карту. Зашел в приложение, нажал закрыть карту, карта не закрывается. Ну думаю глючит приложение, переустановил, повторяю процедуру - тот же результат. 27 февраля пишу в службу поддержки в приложении, говорят нужно оплатить комиссию 59 руб за смс информирование. Оплатил, говорят все ОК, закроется в течении 15 дней. Ну ок так ок, в августе случайно, открываю приложение - карта не закрыта. Пишу опять в поддержку, говорят оплатите комиссию, карта и закроется. Оплачиваю комиссию (дебил) - говорят, все ок. Проходит месяц, захожу в сентябре - не закрыта. Опять пишу, опять - оплатите комиссию, карта и закроется. Опять оплачиваю (ну идиот, честное слово), снова жду. 20 октября, захожу - активна. Пишу - оплатите комиссию, карта и закроется. Нет, говорю, платить не буду, не за что. Карту говорю закройте. А в ответ, извините, у нас временные сбои, перезвоните нам позднее, хорошо? Хорошо? ХОРОШО?!!! Нет, Карл, не хорошо! Совсем не хорошо, Карл. А самый прикол знаете в чем?.. Карта до 08/2022. За что комиссия начисляется?

Оформила кредитную карту, привез курьер, подписали все документы. Уточнила у курьера есть ли какие-либо подключенные платные услуги, на что она мне ответила, что ничего не подключено. Договор на руки не дала, только карту и всё! Через месяц пришло сообщение о списании страховки карты в размере 1000 рублей, страховая - СберСтрахование.

При запросе скана договора с моей подписью у МТС банка, они только задают много вопросов, но на мои не отвечают и ссылаются на эл. почту, якобы он был направлен, но ничего не было на почте.

Ужасный банк! Много скрытых комиссий и списаний!

По ошибке кредитного сотрудника в одном из магазинов ДНС, пришлось взять кредит в мтс банке, т.к. при составлении заявки она неверно указала мой номер телефона, и для банков я уже был как другой клиент, что выяснилось при подписании документов. Специалист сказала, что это не проблема, обратитесь в банк, всё исправят. Я тоже подумал, что невелика проблема, и как же я ошибался, начался квест под названием "потеряй кучу личного времени и потрепи свои нервы!". Выйдя из магазина, позвонил на горячую линию банка, уточнить ход действий. Оператор всё объяснил, но сразу появилась первая проблема, для того, чтобы изменить номер нужно приехать в офис банка или любой салон связи, чтобы написать заявление об изменении основного номера телефона. Время уже было девятый час, пятница, еду в ближайший салон, там мне говорят, что они этого не делают, обратитесь в другой. Еду в другой, там такая же история, но сказали поехать в офис, где раньше был банк. На следующий день, в субботу, после работы еду на интернациональную 6, жду час в очереди, подхожу, говорю вопрос, менеджер кривит лицо и начинает полоскать мне уши, что они этого сделать не могут, только если оформить кредитную карту, чтобы открыть счёт, хотя мне открыли виртуальный, заплатить за её оформление и потом, когда всё будет исправлено, закрыть, но деньги не вернуться! Отказываюсь. Звоню на горячую линию, объясняю оператору ситуацию, мне говорят, что раз так, то делайте так, на что я поясняю об навязывание платных услуг, и что такие вещи вообще должны делаться по звонку, а клиент не должен терять своё время! Мне предлагают съездить в другой салон, ведь их в городе аж 10, а я был только в трёх! Перечисляет мне адреса. Отвечаю оператору, что на дворе 21 век, мтс крупная компания на рынке, а чтобы сделать простую операцию, мне нужно куда-то ехать! Я обслуживался в разных банках, но такого колхоза не ожидал! Это минутная операция! В других банках либо по звонку, либо скачал заявление, написал, сфотографировал и отправил, либо через онлайн приложение это решается моментально! Я словно лет на 10 минимум попал в прошлое! Ладно, поехал в следующий салон, там программный сбой. Пришлось ехать в другой. Там я ждал час, был технический перерыв. Подхожу к менеджеру, он начинает мне говорит, как первые два офиса, что нет, езжайте на интер 6, я ему отвечаю, что там был, они этого не делают, виртуальная карта есть, а в другом офисе зависла программа. Нехотя, он начинает тыкать по клавиатуре, минут через 10 рожает заявление с моими подсказками, т.к. я видел, что делали в предыдущем салоне, и думаю всё пол работы сделано, осталось пройти идентификацию позвонив на горячую линию. Да, ещё не всё! Т.к. после этого нужно ждать не меньше суток, на следующий день пытаюсь её пройти - безрезультатно, потом через день, потом ещё через день. Не получается. Опять звоню на горячую линию, оператор говорит, что да, видим что вы пытались, но какой-то сбой, жду 5 минут пока пишет заявку айтишникам, говорит что отправил. Спрашиваю сколько ждать, опять двадцать пять, 3 - 5 рабочих дней. А после этого повторно попробовать пройти идентификацию! И возникает вопрос, что неужели нельзя упростить эту процедуру имея штат специалистов в сфере IT и телекоммуникаций в компании входящей в большую тройку по мобильной связи и не последнее место среди банковских услуг?! Сегодня уже 20.10.,проблема так и не решена, звонить в колл-центр вообще бессмысленно, помощи там по сути ноль! Это просто ПОЗОР! Для себя делаю вывод, что больше в данный банк не обращусь точно, т.к. такого "замечательного сервиса" я давно не видел!

19.10.2022 обратился в отделение банка по ул.Коммунистическая,30. необходимо было перевыпустить утеряную кредитную карту.выражаю благодарность сотруднице данного отделения Юлии за оперативное решение проблемы. до этого неоднократно обращался в данное отделение банка- впечатления самые положительные.

Мтс банк везде, из каждого утюга, себя как удобный банк -экосистему. В сухом остатке это абсолютно беспллезное для потребителя явление. Если вы создаёте виртуалтнвуб карту, привязанную к своему мобильному номеру то это совсем не значит, что вы имеете единый счёт, за все переводы со счета на СВОЙ же счёт с вас будут драть комиссию. Если вы захотите перевести деньги с этого счета по системе СПБ то вас тоже ждёт разочарование, это невозможно. Для этого вам нужно будет сделать другую виртуальную карту, перевод на которую тоже будет платным. Здорово правда? Вишенка на торте: Первое , что я делаю со всеми своими картами, проверяю на предмет подключенных платных услуг . Сделал платёж по их карте, по этому платежу мне пришел возврат из магазина, смотрю, сумма меньше. Оказывается с меня взяли плату за ЕЖЕМЕСЯЧНЫЕ УВЕДОМЛЕНИЯ которые я никогда не подключал . Служба поддержки абсолютно бесполезна, роботоподобные сотрудники рассказывали мне, что я это сам подключил. Крайне не рекомендую пользоваться услугами этой конторы. 

я оформила карту мтс кешбек в мтс банке уже более года назад. пользуюсь картой уже более года , меня очень устраивает льготный период. обратилась в офис 19.10.22 г чтобы пополнить карту, хотела это сделать через онлацн но у меня не получалось, благодаря помощи сотруднику Наталье я разобралась, у меня не ловил интернет Наталья мне подключила вай фай помогла зарядить телефон так как он садился уже а я живу в дуслыке приехала доя этого специально . также показала как оплачивать коммуналку без комиссии через мтс банк , спасибо за отличное обслуживание.