32 551 отзыв о банке «МТС Банк»

Это не банк, это микрафинансовая организация по моему. По техническим причинам в ежемесячном платеже кинул лишних, в их пользу 100 руб . За это получил штраф 500р. Дикие %. Непонятные условия. Должен был плать по расчетному счету в итоге чудесным образом плачу на виртуальную кредитку. Консультанты не компетентны все что могут дать информацию которая итак есть в приложерии. Из за этого так называемого банка не хочу вообще иметь дело с мтс компанией.

Скриншот переписки Добрый день. 01.10.2022 года подала на выпуск карты UnionPay, за выпуск заплатила 5000 рублей. При подаче заявки стоял срок выпуска 5 дней. Сегодня 15.10.2022, карта до сих пор не выпущена, для того, что бы составить обращение, провела на линии в ожидание оператора 2,30, после составления обращения ничего не происходит, писала в чат техподдержки, попросили обратится в офис банка, обратилась в офис банка МТС в Сочи, где мне сказали обратиться в техподдержку, карту не выпускают, при отказе деньги не возвращают. Просто обман и все. Ни денег, ни карты.

Мне понадобилась наличность срочно, т.к. в МТС у меня уже был 1 кредит, то я решил обратиться сюда же. Попал к сотруднику Елене, прошлый кредит оформлял у нее же. Елена рассчитала сумму, рассказала условия и отправили заявку. Банк одобрил кредит, оформили выдачу безбумажно, что очень удобно, не нужно подписывать кипу документов. Также Елена выдала кредитную карту кешбек для покупок как запасной кошелек на всякий случай, при необходимости буду пользоваться картой, Елена подсказала что нужно обновить мое приложение МТС БАНК для более удобного пользования, в частности для удобства частично досрочного погашения старого и нового кредитов и настроила систему быстрых поатежей. Спасибо зачественное обслуживание и приятный 

Добрый день! Оформила кредит на покупку телефона, хотела погасить кредит досрочно через приложение МТС банка, но как оказалось, что в качестве основного номера у меня указан номер телефона, который я даже не знаю. Мне предложили написать заявление на смену основного номера. Спустя сутки нужно было пройти идентификацию, согласно памятке которую мне выдали в салоне связи, ничего не получается, операторы ничем помочь не могут и тупо соединяют с голосовым помощником, через которого я не могу пройти идентификацию потому что якобы не верно внесено серия и номер паспорта. Какая-то не понятная ситуация, которую никто решить не может!!! Проценты на минуточку капают каждый день.

17.10 обратился в отделение банка по адресу г Краснодар ул. Буденного д 142 к сотруднику З-вой Татьяне, интересовала возможность оформления кредитной карты и подробные условия. Сотрудник смог подобрать мне лучшую карту с повышенным кэшбеком на самые значимые для меня категории, но что еще приятнее, возвращается он наличными. За такую карту не жалко даже оплатить обслуживание, уверен окупится уже в первом месяце, если не за недел. Паспорт правда забыл, но обязательно забегу снова для оформления. Спасибо вашему банку!

В очередной раз хочу поблагодарить поддержку клиентов МТС Банк. Раньше я всегда общался с банком в канале, а тут решил попробовать для себя новое место общения - соцсети. Написал туда по причине поступающих рекламных СМС с предложениями карты и других продуктов, вот только имя мое было указано не верно. Не хватало одной буквы. Закралась мысль - а не ошибся ли сотрудник банка когда заполнял документы при оформлении последних продуктов. Оказалось, что ошибся я и не полнолностью указал имя при подаче заявки. Хоть по заявке и не оформил кредит, но данные сохранились и в банке оказалось 2 аккаунта. Не прошло и часа, как мне написали, что все исправили и оставили только аккаунт с верными ФИО. Вы только вдумайте, решили проблему меньше чем за час!!! Огромное спасибо их службе по поддержке клиентов.

05.10.2022 обратилась в офис банка на проспекте Ленина дом 31 для закрытия кредитного договора к сотруднику А-ой Лане. Сотрудник помог мне сформировать заявление на досрочное погашение через личный кабинет. Сумма внесения оказалась больше, чем я планировала и сотрудник мне объяснил, что в кредитные договор входили услуги страхования. Мы вместе заполнили заявления на возврат д/с, так как оказывается, по закону д/с можно вернуть. Также сотрудник назвал полный пакет документов на возврат и помог их сформировать. Д/с мы часть внесли через кассу, а оставшуюся перевели через сбп, что бы не платить комиссию за перевод. Также сотрудник проинформировал, что справку о закрытии можно будет сформировать в приложении банка, что очень удобно. Обслуживание длилось около 10 минут, все было подробно объяснено. Понравился подход и отношение сотрудника!

Я уже 3 месяца пользуюсь кредитной картой картой МТС банка, "111 дней без %". Так как сам являюсь банковским сотрудником, и в курсе про всевозможные скрытые платние услуги и страховки, все в первый же день отключаю, что и сделал по данной кредитке. Через пару месяцев заметил что с кредитки списываются деньги, разобравшись в этой ситуации совместно с оператором чата, выяснили что деньги всё-таки списываются за одну из страховок, по 1 тыс.руб. в месяц. Суть в том что эту страховку можно отключить только путём звонка в колл-центр, несмотря на наличие такого функционала(недействующего) в приложении клиент-банка. Вообщем то это частая история и как правило организации не возвращают описанные ранее деньги. Но после оставленного мною обращения меня порадовала лояльность и хорошее отношение банка сотрудника рассматривавшего мою заявку Ольги. Помимо того что отключили страховку, вернули все ранее описанные деньги за прошлые месяца. Не часто сейчас встречается такая лояльность от банков.

Я пополнял 12.09.22 сотовую связь на сумму 1791 рублей + 3415 рублей + 1200 рублей. Итого: 6406 рублей. Далее была мной совершена единоразовая покупка на сумму 6378, 89 рублей на сайте Алиэкспресс с карты МТС Cashback Mobile *3728. По этой транзакции пришлось сделать частичную отмену заказа. (всего было 5 товаров в заказе, отмена была по 2 товаров). После чего в течение часа сумма в приложении и в выписке скорректировалась и в данный момент отображается как 1615, 76 руб. (12.09.2022 07:53). Сейчас на балансе из-за заморозки денежных средств должно быть больше на сумму 4763, 13 руб., но по факту на данный момент фактический остаток денежных средств составляет 1240, 24 рублей.

В чат поддержки было составлено обращение №36509570, по нему ответа не поступает уже долгое время. Хотя обещали, что в течении 5 раб. дней ваше обращение будет рассмотрено.

После чего думаю ладно пойду в отделение банка по адресу: Балканская площадь, 5В (ТРК Балкания Nova, этаж 1) подразделение 000-117, это полный бардак. Находился первое время у девушки, не запомнил ее имя, но у нее была выбрита полоска на брови. Некомпетентный сотрудник, которой конечно же бы не помешало научится вести переговоры и навыки коммуникации. Всячески не хочет помогать в решении моего вопроса, переориентирует меня, чтобы я сходил в салон мтс, так как я пополнял баланс мобильного телефона. После чего я ей говорю, что вот смотрите в условиях карты написано следующее: "Единый виртуальный счет телефона и карты! Карта *3728". Она всячески не хочет это слушать и говорит, что таких условий нет по карте. 

Интересно, как нет таких условий, если я этой картой пользуюсь уже с открытия и совершаю покупки по ней. Пополняя карту с помощью пополнения мобильной связи мтс, так как баланс тел. и карты это одно и тоже. Разве нет? После чего я попросил написать письменное обращение, за это время скопилась огромная очередь из клиентов. С одним клиентом пришлось даже вступить в словесную конфронтацию. Извините конечно Уважаемый МТС Банк, я не виноват, что у вас некоторые сотрудники выходят курит, а другие уходят на обед и благодаря таким сотрудникам появляется очередь в отделении. После того как я написал обращение, девушка попросила своего коллегу принять М-ва А.З. мое обращение №36802. Он тоже вообще не мог понять причину моего обращения и разобраться в сложившийся ситуации. Все потому, что сейчас таких карт МТС Cashback Mobile не выпускается. Сотрудникам банка важно только оформление кредитов, они так сильно расстраиваются, когда клиентам приходят отказ за выдачу кридитных средств. Выходя за пределы банка, я слышал их шушуканье.

Почему я должен побегать, понервничать, деньги морозят по каким-то идиотским причинам.

Уважаемый МТС Банк это что за отношение банка? Такое чувство что обращение не рассматривают, просто отписываются, чтоб клиент отстал? Принимайте меры!!! Любой другой уважаемый себя Банк никогда не допустит, чтобы обращения клиентов находись в работе долгое время и оставались не решенными.

Прошу найти потерянные размороженные денежные средства в размере 4763, 13 руб.