32 551 отзыв о банке «МТС Банк»

Давно являюсь клиентом банка. Ваша кредитная карта всегда меня выручала, но по глупости ее потеряла.

30.08.2022 обращалась в офис МТС банка по адресу г. Ставрополь ул. Ленина 221.

Первое что хочется отметить комфортное расположение вашего офиса.

Так же в самом офисе безумно приятная обстановка. Девочки работают быстро, поэтому очереди не было.

Меня приветливо встретила специалист Екатерина. На самом деле думала, что перевыпуск карты достаточно долгий процесс, но на моё удивление карту мне выдали моментально, это заняло около 10 минут, хотя в других банках приходиться ждать по 2-3 дня. Так же Екатерина любезно предложила помочь создать пинкод по карте через приложение. В очередной раз очень довольна МТС банком и сотрудниками офиса, в особенности Екатериной, все решается быстро, а главное качественно. Всем рекомендую!

Здравствуйте. 5 сентября внесла ежемесячный платеж на сумму 5096, платежи списался, через время появилась задолженность на 23 тысячи, писала в чат, там составляли заявки и ничего не происходило, позвонила на горячую линию, так же составляли заявки и все. Сейчас составлена заявка от 30.09.2022 номер 36501520 и от 06.10.2022 номер заявки 36730411 и говорят ожидайте когда займутся вашим вопросом. Мне уже звонят из отдела задолженности и говорят, что банк будет подавать на меня в суд. Моей вины нет в этой задолженности , я ежемесячно вносила платежи  

Привет, друзья! 

Советую не заказывать в этом банке доставку карты, проще, видимо, дойти до офиса какого-то, при условии, если живёшь в далёких районах Мск.

Заказывала карту ещё 5.10, сказали привезут 6.10 , выбрали время с 10 до 15. Пришло смс с подтверждением времени. Настал день Х. Но ни представителя с картой, ни, собственно, самой карты. Проверяю статус карты на их сайте, который мне прислали в СМС и что я вижу? ПРИВЕЗЕМ 8.10 С 10 ДО 15! При этом новая дата со мной не обговаривалась и звонка/смс с предупреждением не поступало. Хотя в этот день я должна была ехать на дачу и отдыхать, а не ждать представителя! НО. Сейчас 8.10, звонила в 14.22 в поддержку (кстати, дозвониться очень сложно! 7.10 звонила 2 или 3 раза и звонки сбрасывались!!), на что девушка мне ответила, что карту привезут сегодня, 8.10, представитель уже забрал необходимое, но, возможно, задержится. Время 19.00, история повторяется....))

Добрый день, в понедельник 3 октября 2022 года, зашел в салон МТС для того, чтобы забрать заранее оформленную кредитную карту МСТ Cashback после проходжения стандартной процедуры мне предложили заполнить документ под названием "Согласие", в потоком есть пункт 9: согласие на уведомление клиента о привлечении иного лица для осуществления взатмодействия с клиентом с целью взыскания задолженности путем информирования клиента по сетям электросвязи (телеграфный сообщения, текстовые, голосовые и иные сообщения, передаваемые по сетям электросвязи, в том числе подвижнойрадиотелефонной связи), так как этот пункт идет как рекоменлательный (что тоже написано в это документе "Согласие") я о него отказался. После сотрудница банка сняла электронную купию от отправила на подтверждение данныхз банку. Спустя пару минут мне на телефон приходит ссылка для завершения оформлени кредитной карты. Какого же было моё удивление, что данный пункт там активен, хотя я от него отказался. В плане отказа там стоит пункт от рекламной рассылки (хотя я от него не отказывался). Об этом я сообщил сотруднику салона, она в свою очередь ничего толком не сказала, я решил отказатся от карты, после чего хотел забрать данный документ "согласие", так как собствено хотял пойти в банк, чтобы разобраться, как так получилось, что заполненные мной данные не соответствуют данным в электронном виде. Но девушка отказалась отдавать его, сказала что уничтожит его, я спросил как, а она просто разоврала его при мне. После выхода из салона, мною был совершен звонок в банк, чтобы уточнить информацию по этому поводу, подняла девушка, которая сообищла что она НЕ ВИДИТ чтобы я отказывался от этого пункта, он у неё идет под другим номером!!! То есть вы понимаете, на подпись нам дают одни документы, а у них они другие, это как вообще??? то есть, банк не только вводит в заблуждение, он обманывает нагло клиента. Я хотел пользоваться этим банком, но после такого, отпадает всякое желание. Я не рекомендую данный банк.

Здравствуйте. Случайно увидел в приложении МТС банка функцию "Перевод на европейские карты/счета". Так обрадовался, ведь в других банках такой функции нет. Делаю 29.09.2022 пробный перевод на свой счёт на Мальте - деньги пришли менее, чем за 12 часов. Но радоваться было рано. Отправляю 30.09.2022 второй перевод с суммой побольше - 60000р. Сегодня 08.09.22 - денег нет, хотя в приложении статус перевода "Выполнен". Прошло восемь дней. На четвертый день обратился в поддержку - обещали написать, как только появятся новости. Ответ от сотрудников так и не поступил. Компетентность сотрудников оставляет желать лучшего, некоторые даже не знают, что есть такая функция, некоторые не знают, что эти переводы осуществляются через партнёров банка. Судя по комментариям в официальном телеграм канале МТС банка проблемы с переводами за рубеж появляются часто и некоторые пользователи месяцами ждут возврата денег. 

Обратился в отделение банка на московской 135/144, для оплаты кредита. Сотрудник по имени АЙАСТАН сразу спросила какой вопрос, уточнив суть моего запроса, сразу же спросила, есть ли у меня арест по счету, чтобы помочь внести оплату в обход арест через кассу, выдала мне справку о задолженности и рассказала, что нужно сделать, после снятия ареста со счетов. Предложила стать абонентом мтс со скидкой 30%.Доволен обслуживанием 

Треш день с МТС банком.

Решил оформить кредитку, так как есть годовая подписка, что бы удобно было получать кешбек, не скидывая постоянно наличку на дебетовку, а закидывая раз в месяц задолженность.

Попросил знакомых отправить ссылку - приглашение, что бы принять участие в реферальной программе, принести 1 000 рублей друзьям и себе.

Так как есть виртуальные карты, решил уточнить этот момент в чате, могу ли принять участие. Ответ дали что нет, так как есть активные продукты. Думаю ладно, не повезло.

Отправил заявку на 20 000 (минимум), пришло тут же подтверждение на 200 000. Зачем? ведь я просил 20 000. Не суть. Можно уменьшить.

Позвонили с банка, спросили как удобно получить, курьер или салон. Сказал что салон. Уговаривали на курьера - отказался.

В салоне сообщил код, мне начали выдавать карту. Подписал соглашение через ссылку.

Сотрудник салона достал так же конверт с картой викенд, сообщил мне что банк так же одобрил мне карту с лимитом 30 000 рублей и мне нужно её получить. Сказал что я могу закрыть её хоть завтра, предварительно просил, далеко ли я живу от отделения банка МТС. Я сообщил что не отправлял заявку на викенд и мне её не нужно. Но сотрудник утверждал что карта уже активна и принадлежит мне, то есть нужно получить её. Мне дали в руки конверт, сфотографировали с ним, я вскрыл конверт, посмотрел карту, специалист что то печатал. Мне пришло смс о том что моя заявка рассмотрена и карта викенд одобрена с лимитом 200 000 рублей. Я позвонил в банк, хотя понимал что сотрудник просто ради выполнения плана продаж, решил сделать из меня мамонта. Банк подтвердил мою догадку, сказали что заявка на карту кешбек моя, а на викенд отправлена из салона. Тут же мне пришло смс с ссылкой для подписания договора на викенд. Конечно же я ничего не подписал. Сотрудник передал мне подписанный им договор кредитный, с печатью салона. На мой вопрос как так, если карта у меня, договор у меня, а я ничего не подписал, как же он активирует то её. Тут сотрудник понял что что то пошло не так, система ему не давала подтверждения, так как я не дал согласия по ссылке. Он хотел забрать карту, но так как она вроде как моя, я просто повредил её, вырвав чип. Тут мне начали угрожать ГБР, звонить старшему, спрашивать что делать и сколько он будет платить за карту, угрожали штрафом за порчу имущества. Всё это время я просто стоял, смотрел котировки газпрома и предложил вызвать милицию или ГБР. По итогу сотрудник без моего согласия на обработку данных, без подписей на договоре, моих, оформил мне карту. В БКИ ушла запись о выдаче кредита на 200 000 и отказе по инициативе банка. Спасибо.

ПРОДОЛЖЕНИЕ В КОММЕНТАРИЯХ, ОГРАНИЧЕНИЕ ПО ДЛИНЕ ОТЗЫВЫ. 

Обратилась в отделение банка на московской 135/144 для оформления кредитной карты и кредита наличными, но кредит к сожалению мне не одобрили, и сотрудник по имени Айастан мне рассказала условия моей карты и мне сразу же выпустила, так же рассказала разницу между моими картами, очень довольна обслуживанием и отношением к клиентам, пока находилась в отделение, мне очень понравилось , как сотрудники работают с каждым клиентом 

Являюсь клиентом мтс банка с конца 2000-х, давно стал премиум клиентом, банк всегда был на передовых позициях и старался идти в ногу со временем. Но последние года 3 будто что-то сломалось.  19 сентября делал покупки в продуктовом магазине с доставкой, набрал корзину и нажал оплату, деньги заморозили. После этого мельком заметил, что забыл добавить в корзину ряд товаров, соответственно отменил оплату, вернулся в магазин и собрал корзину по новой, также всё оплатил. Из-за денег не заморачивался, подумал, что деньги на счету разморозить для банка не проблема. По прошествии пары дней посмотрел баланс и с удивлением увидел, что платёж так и висит в обработке, деньги на счету премиальной карты не разблокировались. Обратился в поддержку, просил принять заявление, отказали, но успокоились тем, что типа штатная ситуация, всё вернётся быстро, не вернулось. Обратился и уже настоял, чтобы приняли заявление, приняли, по регламенту банка обещали разобраться за 5 дн, не более, как сказала девочка в чате. С тех пор обращася ещё раз 6 или 7, каждый раз чего-то обещают, то разобраться за день два, то конца дня и что, и ничего, деньги не вернули, они так и болтаются в истории в стадии обработки операции. Обратился лично в отделение, тоже пообещали помочь и раньше девочки регулярно помогали, но не в этот раз, 6 октября денег всё нет.  Последние несколько лет такие ситуации случаются постоянно, пока сам не побегаешь, не понервничаешь, ничего не происходит, деньги морозят по каким-то идиотским причинам без запросов и объяснения как в др банках. Всё становится хуже и хуже, всё становится убого, кст об этом свидетельствует и оценка банка на сайте банки.ру. думаю мтс банк и далее будет деградировать, не рекомендую.

Звоню весь день в поддержку разговариваю с десятками разных "спецов" колл центра которые, после прослушивания всей "кул стори" переправляют друг на друга: Отдел рисков говорит - У НАС ПРЕТЕНЗИЙ НЕТ МЫ ВСЕ ОГРАНИЧЕНИЯ СНЯЛИ ВСЕ НОРМ !! и каждый раз сотрудники колл центра либо переводят опять на отдел рисков - (который вновь и вновь говорит, У НАС ПРЕТЕНЗИЙ НЕТ МЫ НЕ ЗНАЕМ ЧТО ДЕЛАТЬ) , либо выдают: "ТОГДА ХЗ ОБРАТИТЕСЬ В ОТДЕЛЕНИЕ МТС БАНКА В СВОЕ ГОРОДЕ" хотя я = ЗА ГРАНИЦЕЙ и таким образом  пошли вторые сутки как я пытаюсь вытащить жалкие 50 тысяч рублей из супер МТС БАНКа, даже 100 рублей на свою же симку мтс не дают положить ....( см. во вложении). Кстати, чат в вашем АПП не работает из за границы, пока не включишь Русский [censored].

Вчера (05.10.2022) в 17:23 в банкомате по адресу г. Калининград, ул. Киевская, 80 совершала банковскую операцию по вводу наличных денежных средств на дебетовую карту МТС Банка. Подтвердила операцию кодом из смс-сообщения. На моменте, когда было внесено уже десять тысяч рублей наличных (двумя пятитысячными купюрами) на вводе третьей купюры в купюроприемник терминал выдал ошибку, третью купюру не принял. Вылетело окно с ошибкой, единственной функцией которого было "Закрыть". Сотрудник вместо меня, не дав мне даже прочесть полностью сообщение на терминале или сфотографировать, закрыл окно. Терминал вернулся в исходное меню, чека не выдал, смс о проведении операции не пришло, денежные средства на счёт не зачислены. При звонке на горячую линию с терминала робот сказал отправить обращение на электронную почту, которой на терминале указано не было. Другой сотрудник, с которым связались по телефону, сказал ждать три дня зачисления средств на счет, но понимания и уверенности, что операция была проведена нормально и средства всё-таки придут, нет.

Десять тысяч - не маленькая сумма, а ещё из-за этого у меня может быть задержка по выплате долга по кредитной карте.

Пару лет назад имел глупость открыть валютный счёт в МТС Банке. Год назад попытался забрать свои деньги. Сумма смешная-менее 100$. Мне их отдавали десять! дней. Измотали все нервы, я с сердечным приступом попал в кардиологию. Проклял и банк и самих сотрудников. В сентябре 2022 года пришел снова чтобы забрать прозаическую сумму со своего счета. Водят за нос уже 19 дней. Отправил уже 5 жалоб в головной офис в Москву. Ответа как не было так и нет. 

позвонил на горячую линию Центробанка

8 800 300 30 00 Там не отказываются помочь, но предлагают заполнить довольно сложную форму обращения, плюс снять видео в самом банке. Я снова попал в больницу.

Это был основной банк для ежедневных платежей, пока 4 сентября не пропали 49656,11 рублей, пропали или украли... Сначала служба поддержки успокаивала, что платеж проходит до 3 суток, прошли трое суток, потом зарегистрировали обращение INC0005709, которое в связи с загрузкой специалистов исполняется до 5 рабочих дней, потом ещё и ещё, а потом зарегистрировали обращение 36257357, пошли очередные 5 дней потом ещё, INC0033718, пошли очередные 5 суток и успокоительные отписки от банка... Через 26 дней позвонил специалист и сообщил, что он не видит ни списания ни зачисления или видит но на половину суммы!!! Бред, это при том, что все скрины платежа приложены к обращению, деньги ушли с карточного счёта и не пришли на свой же наеопительный счет. Похоже заявление в полицию единственный теперь путь. 06.10.2022 ничего не изменилось, деньги не вернули.

Добрый день! Сегодня была в банке МТС по адресу Волжский ул Мира 74а,меня встретила Валентина, я запуталась с оплатой кредитов, платила платила кредит , а долг почти не уменьшался! Валентина рассказала мне, что все деньги, которые я кладу были на карте и чтобы уменьшился весь долг мне нужно было в приложении или в банке заявление составить, чтобы списали больше. Валентина помогла с приложением, установила мне на телефон, помогла пройти регистрацию, помогла и рассказала как в дальнейшем самой можно регистрировать заявления, чтобы списывали все деньги. Спасибо за внимательность сотруднику, помогла разобраться с оплатой, составили заявление и списали всю сумму, теперь смогу сама в приложении быстро регистрировать заявление. 

Хочу сказать большое спасибо Ж-ой Анне из офиса в Тынде, обратился в офис с проблемой, были сложности с деньгами после отпуска. Анна рассказала мне о возможных вариантах реструктуризации, проверила все мои действующие кредиты и порекомендовала оформить налоговый вычет на страховку к потребительскому кредиту за 2021 год. Благодаря ее совету, получил возмещение по налогам в сумме 14 тыс. очень кстати. Хвалю, потому что не в каждом банке так посоветуют, за пределами своих обязанностей

Хочу поблагодарить офис банка в Тынде, всегда работаю с Людмилой Б-ой, беру в этом банке потребительские кредиты. Людмила всегда посоветует как лучше сделать. Как правильно и выгодно сделать досрочное погашение кредита. Понравилось пользоваться опцией Удобный кредит, можно в непредвиденной ситуации платёж пропустить или перенести. И что главное, сотрудник всегда приветлив и рад помочь.

Оформила кредит на телефон. В договоре была прописана дополнительная услуга смс уведомлений. Я написала на портале в личку банку можно ли от нее отказаться. Мне тут же перезвонила девушка, уточнила пару моментов и тут же вернула комиссию. По окончанию разговора я зашла в приложение и уже увидела эти деньги на счете. Все быстро, вежливо, без проволочек. Ну классно же))

Спасибо за помощь.

27.09.2022 г. я обратился в офис ПАО "МТС-БАНК" в г.Чебоксары ул.К.Маркса, д.52а с заявлением о предъявлении исполнительного листа, передав оригинал исполнительного листа сотруднице банка С-ой Н.И.

Согласно части 5 статьи 70 Закона об исполнительном производстве банк, осуществляющий обслуживание счетов должника, незамедлительно исполняет содержащиеся в исполнительном документе требования о взыскании денежных средств.

В силу частей 2, 3 статьи 15 Закона об исполнительном производстве в сроки, исчисляемые днями, не включаются нерабочие дни. Если указанным законом не установлено иное, то течение срока, исчисляемого годами, месяцами или днями, начинается на следующий день после календарной даты или дня наступления события, которыми определено начало срока.

Исходя из части 5 статьи 36 Закона об исполнительном производстве при немедленном исполнении содержащихся в исполнительном документе требований началом исполнения следует считать день не позднее первого рабочего дня после дня поступления исполнительного документа на исполнение.

Незамедлительное исполнение требований исполнительного документа означает, что такое исполнение должно быть начато не позднее первого рабочего дня после дня поступления исполнительного документа в банк.

Между тем, в нарушение норм действующего законодательства ПАО "МТС-БАНК" до настоящего времени исполнительный лист не исполнил.