32 551 отзыв о банке «МТС Банк»

Срочно нужна была сумма денег для покупки мобильного, рассрочек в магазинах сейчас нет, тратить сразу в наше время тоже не хотелось бы. Вспомнил, что когда-то у меня была карта в мтс банк и решил снова воспользоваться их услугами. Специалист Е-ко Юлия грамотно проконсультировала обо всех кредитных картах и кредитах, имеющихся в банке. Я остановил свой выбор именно на кредитной карте - мтс кэшбэк. Ведь по ней 111 дней льготного периода, мне с головой хватит. Юлия быстро все оформила, провел в отделении не более получаса. Благодарю за качественное и быстрое обслуживание

Добрый день! Обратилась сегодня в отделение по открытию вкалада, сотрудник Р-ва Мариэтта пригласила меня на обслуживание, где я получила консультацию. Сотрудник качественно и быстро рассказал и помог подобрать для меня тариф по вкладу, согласно моему желаемому сроку и сумме. Также Мариэтта предлагала разместить деньги в НСЖ, я рассмотрю более детально данное предложение. Меня заинтересовало. Ставка меня устроила, так что в ближайщие дни приду для открытия вклада с возможностью пополнения, это МТС-Вклад, где также есть капитализация. Я осталась очень довольна качеством и быстротой открытия и зачислеги денег на счёт в банке. Также Мариэтта вместе со мной установила мобильные приложение,где я могу отслеживать накопление процентов и возможность открытия счётов онлайн. Огромное спасибо за качественный сервис!!!

Я оформила заявку на рефинансирование , банк одобрил заявку. Мне предложили оформить онлайн, 02.10.22 пробовала подписать, но не получилось. Потом решила пойти в банк и оформить там. В офисе меня приняли сразу без очереди, обслуживала менеджер Айна. Сотрудник мне все подробно рассказала, условие рефинансирования, о том что нужна закрыть кредиты , в какой срок это сделать. Обслуживанием осталась очень довольна

недоволен помощью сотрудника на горячей линии. не решила вопрос

Сотрудник отделения МТС банка на ул.Мясницкой в наглую в день оформления кредита оформил 2 страховки стоимость 20 000 руб и 68 000 рублей в СК Ренессанс Жизнь, хотя в заявлении оба пункта были вычеркнуты. Страховая конечно же ничего не вернула. В выписках которые заказываешь через мобильное приложение эти операции не попадали, поэтому и не видела и не знала, когда в спросила выписку по счету в банке, то все всплыло, они и смс платные активировали, все что можно было и платный пакет услуг за 6000 руб. Обманщики, подделывают документы!!!!! Преступники! Вызвала полицию прямо в отделение! И завели уголовное дело на сотрудника!!!! РУководитель. Данного отделения такой же как и сотрудник. Открыто говорит идите в суд!!!! Вы обманщики!!! Надеюсь скоро проучите по заслугам. Зарубите себе на носу: договор, который оформлен на клиента, должен храниться в банке и в любой момент вы обязаны выдавать копию ФЛ. А отговорки что договор отвезли куда-то в регион, и вы не знаете что там, это смешно.

В банке мтс у меня оформлена кредитная карта. Я воспользовалась кредитными каникулами, так как у меня родилась дочь и мне стало трудно оплачивать кредит. Однако сейчас ситуация улучшилась, и я решила внести большую сумму на карту, чтобы уменьшить финансовую нагрузку по оплате процентов. Вчера я внесла минимальный платёж, и позже внесла 350 тысяч рублей, которые не отображаются в балансе карты, однако видны в выписке. Банк продолжает начислять проценты на полную сумму долга (это подтвердил оператор в чате), тогда как мои 350 тысяч, которые я внесла на карту, не отражены. Я считаю это неправомерным. Я, многодетная мама, нашла возможность внести большую сумму, и хотела бы перерасчёт. При связи в чате с оператором внятного ответа не получила, он мне прислал выписку, где все внесённые деньги отражены, но в приложении этого не видно. Кроме того там висит 298 руб минимальный платеж, тогда как вчера я его полностью оплатила отдельным платежом. Я бы хотела видеть актуальный баланс своего долга.

Необходимо было перед отъездом в другую страну оформить карту UnionPay. 26.09.2022 сделал на сайте заявку на получение карты, поле чего мне пришла ссылка для оплаты (5000р). Я оплатил комиссию, затем мне приходит смс: “АРТУР, не сможем оформить вам карту UnionPay из-за технических неполадок. Позвоните в банк 8 800 250-0-520 в любое время и мы вернём комиссию за выпуск”.  ОК! Звоню в банк, мне говорят что у них технические неполадки и они в данный момент не могут ничего сделать. Звоните в 8/9 вечера, к этом времени всё устранят. ОК! Звоню в 9 вечера, девушка задаёт уточняющие вопросы и начинает записывать мои реквизиты счета, на который необходимо вернуть средства, звонок обрывается. Мне никто не перезванивает, хотя контакты мои имеются. ОК! Звоню сам, прошу соединить меня с тем оператором, с которым общался ранее, мне говорят что это невозможно. Начинаю по-новой объяснять свою ситуацию и мне говорят что моей заявки не видят и ничем помочь не могут. ОК! Звоню ещё раз, попадаю на другого оператора, она тоже помочь ничем не может и предлагает мне сделать обращение через чат банка. ОК! Захожу в приложение (ios), захожу в чат банка, пишу сообщение, нажимаю отправить, но оно улетает в никуда. История чата остаётся пустой. Зашёл через сайт в онлайн банк (попробуй там найди ещё этот чат!), там кнопка чата не реагирует на нажатия. В общем это какой-то позор. В итоге я уехал в другую страну, но без карты и без своих 5000 рублей, как их вернуть я не понимаю. Обращался в банк с которого делал оплату (Tinkoff), попросить разблокировать эти средства,  они оперативно с этим вопросом помогли. Но на следующий день МТС деньги с меня снял повторно… В общем это какой-то ужас. Как вернуть деньги???

Весь срок пользовался картой МТС Cashback. Многое устраивало, льготный период, бесплатное обслуживание, возможность кэшбэка. Но со временем кэшбек начали сворачивает, убали необходимые категории, потом уменьшили срок действия кэшбека и т.д. далее ввели по картам минимальный порог на оборот( минимально 5000) хотя в моем договоре такого не было. И вот увидил предложение от Росбанк а по крединой карте( являюсь клиентом) 120 честных дней, 1% кэша(да не много, но времена поменялись, виза и мастер ушли, и кэш рублями) снятие наличных без процентов и в Грейс! Думаю супер, открою попробую. Параллельно пишу в чат мобильного приложения, чтобы по карте МТС уменьшили лимит, в ответ звоните на номер банка, звоню говорю, ввожу лимит. Приходит код и ссылка, а также документы, где кроме пункта о лимите еле и пункт о изменение процентных ставок(плавающей по курсу ставки ЦБ * 3). внизу документа запись, о том что вы можете не согласиться, но как это сделать. Звоню второй раз соединяют с оператором, он решает якобы проблему и 20 минут музыки. Проблему не решили/ не решали. Оставил отзыв чтобы перезвонили. Реакции ноль. Как итог закрыл карту.

Положила деньги на кредит 8 тысяч, а они каким то чудом исчезли со счета автоматически. Хотя я сама лично не делала никаких переводов. Обнаружила это 18 сентября 2022 года, когда наступал срок оплаты кредита. Написала в чат в МТС банк, завели обращение 18 сентября: По вашему обращению зарегистрирована заявка №INC0019071. Срок рассмотрения до 5 рабочих дней. почти каждый день пишу в чат, уже 2,5 недели прошло, а воз и ныне там. Операторы только отписываются, что повысили приоритет по моему обращению!!Я уже незнаю, откуда я возьму деньги чтобы положить на кредит(Эти 8 тысяч были положены на счет для погашения кредита за 2 месяца вперед, так как я всегда все заранее планирую свой бюджет. Такое чувство, что банк не ценит своих клиентов и непринебрегает ими, а только и умеет высасывать деньги!походу уже нужно обращаться в суд!

Обратилась 22. 09 в отделение МТС Банка .Была интересна кредитная карта, но смущала её "условная бесплатность", да и вообще, хотела пообщаться с сотрудником напрямую, уточнить тонкости, так сказать. Попала по очереди в 4-е окошко к Дарье. Сотрудник вежливый, рассказала условия, посчитали Кэшбэк, который я могу получить, сравнили условия по моим действующим картам. В общем карта меня заинтересовала, мы её оформили. Пользуюсь картой, мне все нравится! Огромное спасибо Дарье за помощь в выборе продукта, за вежливость и компетентность! Отделение рекомендую, гор. Ростов-на-Дону ул 339-й Стрелковой Дивизии 5 /60Б

Отправил доверенное лицо в отделение внести деньги на дебетовую карту, чтоб потом открыть депозит. Прилетела смс на пополнение Кредитной карты. Узнаю, как так? Говорит, что 3 раза переспросил у головы за компьютером, можно ли с этого счета открыть вклад, ответ был положительным. С кредитки естественно ничего открыть нельзя. Все пошло в счет погашения задолженности, причем до 20.10 погашать я ее не планировал. Представитель вернулся в отделение уточнить, что за....? Голова сказала, что вообще не видит дебетовый счет или кредитный, видит что карта, а дальше не колышет. Теперь говорит, конечно открыть с кредитки нельзя. Как же так, ведь цель - открытие вклада четко указали. Ну че с Маринки взять - низший, некомпетентный персонал. Дальше пошел в чат, узнать номер счета дебетовой карты (в приложении его нет почему-то). Там накал идиотии приобрел новый размах. Если нужно скину скрин. Общаясь там, стал ощущать, что мозгами съезжаю на уровень оппонента. Поспешил завершить бесполезное общение.

Делюсь позитивом от отношения банка к своим клиентам. Ситуация такая. Недавно пришлось перевести с дебетовки деньги по номеру карты. Списалась небольшая комиссия. Вроде бы ничего страшного. Но перевод был неожиданным, поэтому внутренняя жаба душила за эту комиссию.Получилось так почему: покупал на одном известном сайте часы с рук. Наличные с собой не взял. Ну как-то привычно уже через сбп перекидывать. А тут оказалось, что у продавца только кредитка альфа банка. А там сбп не подключается. Пришлось по номеру карты перекидывать. Потом почитал отзывы о мтс банке по таким ситуациям. Решил тоже попробовать написать в поддержку. Короче мне почти тут же написали, что вернут эту комиссию, а сейчас она уже пришла назад на карту. Прикольно. Банку спасибо)

24.09.22 положила на карту 15000 рублей через банкомат МТС и отделении самого МТС Банка Чек банкомат не дал, деньги не зачислил. 5 дней банк тянул и не принимал обращение, кормил завтраками. Денег нет, банк не дает никаких ответов. Чтобы максимально запутать следы банк еще и сформировал несколько обращений. Почитала отзывы и поняла, что это нормальная практика для банка. Я вам не рекомендую пользоваться услугами банка. Он тырит деньги (читайте крадет) Конечно, я сделала запросы в соответствующие органы.

Обратилась 07.09.22 г. в Сыктывкарский офис МТС банка по вопросу открытия вклада. Взяла талон, специалисты были с клиентами, я попала на обслуживание к Наталье С-ой, вызвали сразу, в очереди не ждала ни минуты. Наталья сразу меня к себе расположила, очень душевный человек. Меня интересовал вклад с возможностью пополнения и снятия средств. Сотрудником было предложено несколько вариантов, каждый из которых мы разобрали отдельно, расписали по условиям. В результате остановились на самом выгодном для меня предложении: открыли накопительный МТС счёт. Кроме того, оформив дебетовую карту, я получила возможность, благодаря качественной консультации Натальи, получить повышенный процент. Наталья не просто предоставила мне буклет, чтоб я сама разбиралась, а вместе со мной проанализировала возможные варианты и предложила самый оптимальный. Консультация заняла не более 15 минут, оставила самое приятное впечатление от качества обслуживания, индивидуального подхода сотрудника и внимания к Клиенту. Я получила развёрнутые ответы на свои вопросы, оформила счёт, карту. Отличный офис и сотрудники, всем рекомендую!

Здравствуйте. Мне нравится оставлять положительные отзывы о сотрудниках, которые действительно хорошо работают. Хочу отметить сотрудника Наталию отделения МТС банка. Отделение находится в г.Чебоксары на ул.К.Маркса 52а. Я являюсь вкладчиком других банков и постоянно сравниваю условия для размещения своих денег. Узнал, что в МТС банке самая высокая ставка по вкладу в городе и срок хороший 1 год, что позволяет зафиксировать ставку на более длительное время, т.к. ставки еще будут снижаться скорее всего. Посетил офис 29.09.22г. и Наталия подтвердила, что есть МТС вклад с фиксированной ставкой 8.3%, но при условии, что размещаю первый раз вклад в этом банке и при предоставлении промокода. Я подошел под эту категорию, т.к. ранее здесь вклады не размещал и Наталия любезно предложила мне помощь сформировать промокод на месте. Сделала это очень быстро. Через 15 минут я уже ушел из отделения с оформленным вкладом и отличным настроением. Кстати, промокод действует только до 30 сентября. Так что я успел. Но, думаю, от этого банка будут еще приятные фишки. Рекомендую.

04 июля 2022 неизвестным лицом была активирована карта и опустошена. 5 июля написано было заявление №33398610, в котором я уведомил банк о произошедшем и по факту в полиции заведено уголовное дело. Обращение в полицию было 04.07.22 ночью КУСП №9*5. Далее когда банк вернул основную часть долга - узнал у сотрудников, что нужно оказывается на возврат комиссий писать отдельное заявление. Написано №34560552 от 07.08.2022. И снова полностью не решен вопрос. Комиссии возвращены банком в неполном объеме. Никто мне за это время так и не сообщил каким образом мошенники похитили все деньги и банк не отреагировал никак на то что я указал еще в первом заявлении. Составляется заявка №34560552 08.08.2022 и прошло уже много времени - но она так и не решена полностью. Я неоднократно писал в чат поддержки через приложение и сайт - где мне писали, что заявка в работе и все будет возвращено и кредитная карта закрыта. 22 сентября мне приходит СМС о срочном возврате неуплаченной задолженности. Карты все заблокированы - на кредитной карте минус 11 673 тысяч... на дебетовой 9 000. Я ничего не могу перемещать и ждем решения заявки. В итоге создали в через чат заявку №36249897 от 23 сентября. Решил съездить в банк и еще вручную все прописать и указать номера всех заявок, чтобы наконец-таки нашелся грамотный специалист во всем банке и связал все воедино и довел дело до конца.  Сегодня 29.09.2022 уже поступил второй раз звонок от коллекторов МТС банка о том что у меня задолженность и проблема в том, что человек на том конце провода представившись сотрудником МТС банка даже ничего не слышит и не может понять. Видимо совсем плохо с CRM системой в банке и нет какой-то единой базы... Я пытаюсь нормально объяснить что у меня даже в переписке с сотрудником банка - мне написали ничего не вносить и не гасить эту задолженность.  Параллельно кредитной карте - взял рассрочку на образование в данном банке и прекрасно своевременно ее гашу... Но с кредитной картой случился какой-то сюрреализм. Я не обратил внимание - что через окошко в конверте, которое без защитной пленка - видно не только номер карты, но и CVC код... специалист выдававший мне кредитную карту - установил не мое кодовое слово (об этом узнал много позже). Об этом писал еще в первом заявлении. Удалось мне узнать, что благодаря кодовому слову и полным паспортным данным отключили двухфакторную - вошли с двух других устройств в приложение МТС банк - деньги вывели на дагестанский номер и продолжали сидеть. Карты по факту мошенничества были заблокированы еще с 04.07.2022.  15 августа снова были попытки оплаты на неизвестный мне номер с моих карт в банке... и как отреагировал специалист в чате, которому я все это написал подробно... Он просто исключил меня из всех сессий - заблокировав все устройства и вход в том числе с компьютера.  При этом он продолжал что-то писать мне в чат в приложении - но я не мог отвечать. Ну сказочно-фантастическое. Я сам работал в банке, но с таким уровнем столкнулся впервые. Пришлось ехать ножками с банк, где мне сказали нужно звонить и разблокировать. Звоню - кодовое слово мое не работает. И только тут я понимаю что кодовое слово поставили не мое - раскапываю это ЖАЛЮЗИ... еду в банк пишу заявление и меняю его. обнуляю все сессии... меняю пароли и возобновляю двухфакторную... Ну почему это нельзя было сделать в первые дни после обращения. Обратить внимание и комплексно решить вопрос. 1 балл из 10... и то 1 ставлю - потому что хотя бы основное тело кредита было возвращено на место.

29го сентября 2022 г. я был на приёме в офисе МТС-Банка на Новинском бульваре. Он очень удобно расположен, и относительно мало загружен в первой половине дня. Сотрудники расторопные и компетентные. Пользуюсь услугами МТС-Банка регулярно, потому что отправляю деньги за рубеж, и данный банк быстро и четко проводит платежи. Специалист Владислав М-ов быстро сформировал заявление, помог посчитать необходимую сумму с учётом комиссии, при этом так, чтобы она списалась со счета отдельно. Сразу после подписания заявления средства списались со счёта и ушли на валютный контроль. Спасибо Владиславу за обслуживание, обязательно обращусь ещё!

29го сентября 2022 года побывал в офисе МТС-Банка на Серпуховском валу с целью открытия счёта по доверенности. Офис расположен близко к метро и в хорошей автомобильной доступности. В очереди почти не ждал, меня вызвали уже через пару минут ожидания. Специалист М-ва Наталия всё сделала квалифицированно, а также пошла навстречу, когда возникла заминка с паспортом доверителя (копию мне сделать не удалось, и документ был только в электронном виде), любезно предоставив мне свою рабочую почту, куда я и отправил файлы. И буквально через 15 минут, я довольный вышел из офиса. Спасибо большое за работу!

На стороне банка произошла ошибка , я написал обращение которому присвоили сроки решения в 1-3 дня , сроки увеличились до недели , через некоторое время сроки вообще перестали озвучивать, вот уже как 2 недели мой вопрос игнорируют, просто браво !!! Такого пофигизма к работе я еще не видел. Постоянные ответы шаблонами, конкретики не дают, всем очень жаль но помочь они не могут, постоянно ставят «высокий приоритет» в заявке но на деле ничего не решается.  почему нельзя в отделений банка решить задачу ? Не известно ! Но факт в том что даже если банк и соизволит сделать хоть что-то, то дистанционно решить это не удасться это просто факт ! в общем были надежды что мтс банк хоть немного преобразился за последние 2 года но увы поддержка как и ранее осталась отвратительная.

Здравствуйте! Оплатил за друга за телевидение в мобильном приложении банка абонентскую плату. А платёж не прошёл. Обратился в офис банка к Людмиле за квитанцией, чтобы платёж зачли в Мтс за спутниковое тв. Даже не ожидал, что Людмила решила мою проблему в течение одного дня, сделала необходимый запрос и выдала мне квитанцию 29.09.2022. Отличная работа, люблю этот банк и особенно Тындинский офис.