32 551 отзыв о банке «МТС Банк»

Моя бывшая жена когда то оформила в этом банке кредит.  Мы в разводе. Причем сотрудникам банка это неоднократно сообщалось. Я не являюсь ни вашим клиентом, ни поручителем. НИКЕМ!!!! Но на протяжении последней недели на мой номер подключили ваш автоинформатор и он названивает по 4-5 раз за день. На каком основании это вы делаете? Я работаю и не могу постоянно реагировать на вас. Я не давал согласие на совершение мне звонков.  Что за беспредел? Вынужден обратиться на сайт ЦБ РФ и оставить жалобу на нарушение.  Помимо автоинформатора меня достали звонки от ваших сотрудников и коллекторского агентства.  Опять на каком основании????  Также вы совершаете звонки моей матери,  ее номер вы получили незаконно, так как данный номер нигде и никогда не указывался. Значит вы незаконно получили детализацию?? Свое согласие на звонки она вам не давала.  И никакого отношения к моей бывшей жене не имеет.  А это уже основание на обращение в прокуратуру. Чтобы проверили методы и способы получения информации.  Я требую прекратить свои звонки на номер моего телефона и номер моей матери.

28.09.2022 обратилась в офис на Тимирязевской для получения кредита, который был одобрен накануне в приложении Банка. Мало того, что не здороваются и не представляются своим Клиентам, так ещё и обманывают!  Я всё понимаю, конец месяца, планы «горят», но это перебор, ребят!  Опишу ситуацию:  Вызвали меня по талону электронной очереди, девушка начала разговор с фразы «Какой у вас вопрос», ни поздороваться, ни представиться, видимо, не принято у них. Объясняю, что накануне одобрили кредит в приложении, хочу получить. Девушка несколько минут молча (!) что-то усердно печатает, в итоге озвучивает сумму и условия, которые кардинально отличаются от тех, что я выбрала в приложении. Сумму, как выяснилось, в меньшую сторону изменить нельзя. Странно не правда ли? Кредит одобрен со страхованием, я возразила тем, что страхование является добровольным и я могу от него отказаться. В ответ я получила: «В связи с ситуацией в стране Банк одобряет только со страхованием жизни и от потери работы». Серьёзно?! Мы видимо в разных странах живём.  Я сама много лет работаю в банковской сфере и прекрасно понимаю, когда, мягко говоря, «впаривают».  После этих слов сотрудника я забрала паспорт и ушла. Уважаемый МТС Банк, примите меры. Данных сотрудника нет, к сожалению.

По условиям договора через год уплаты платежей по кредиту, процентная ставка и размер платежа должны были уменьшиться. С нетерпением ждала этого дня)  Вместо уменьшения начислилась задолженность. В размере около 30% суммы кредита. Даже не знаю, что будет дальше. По платежам. Чего ожидать.  Самое отвратительное в этой ситуации, на мои звонки, обращения, сотрудники отвечают мы рассмотрим, мы разберёмся, ждите ответа. И ничего. Никакого реагирования, проверки ситуации, какого либо ответа. Сроки рассмотрения все прошли. Причём впоследствии они увеличились. Был ответ и 60 дней. Новое обращение снова ответили 5 рабочих дней.  Ситуация не меняется, у тебя задолженность. Что может повлиять на кредитную историю, звонки коллекторов, блокировку действующих карт. Это недопустимо в работе банка. Планирую по мере возможности заниматься вопросом. Обратиться в защиту прав потребителей. С ними нельзя связываться.  Перевести кредит в другой банк, в настоящее время, тоже не выход. Сейчас никто не даст 9.9%, которые в настоящий момент, у меня должны быть в соответствии с договором. Высокий процент они сняли в первый год. 18%, по тем временам, год назад, средний % выдачи был около 14%. Поэтому, напрашивается вывод, что это сделано специально. Это обман. На довольно высоком уровне. МТС знают все. Поэтому люди обращаются в эту организацию.

Являюсь постоянным зарплатных клиентом банка. Обращалась к сотрудникам по поводу уставки приложения банка в смартфон. Очень отзывчивые сотрудники- доброжелательные девушки Елена,Лиля,Анастасия помогли быстро. В офисе нет очередей, доброжелательная обстановка. Так обращалась за консультацией по ипотеке. Озвучили все условия, помогли заполнить анкету . Предоставили необходимый перечень документов. Осталась довольна.спасибо

28.09 Обратилась в отделение банка г Воронеж ул Плехановская 12 за получением кредитной карты . Сотрудник К-на Марина сразу обратила внимание пригласила за оформлением карты . Очереди в отделение не было , сотрудник грамотно подобрала необходимую мне карту с которой я могу снимать денежные средства , зеро . Рассказала все условия по карте, а именно стоимость обслуживание по карте, где можно снять без комиссии . Оформила все быстро по времени менее 15 мин.

Вчера, 27сент. в 11.00 был в офисе на Мясницкой с целью открытия вклада, но , как сказал операционист, из-за неполадок в программе  невозможно было ввести  мой паспорт, после устранения,  операционист обещал перезвонить в течение дня, но прошли сутки, никто не дозвонился.  По телефону банка  указанному на сайте разобраться не смогли. Телефона отделения в которое обращался, или  должностного лицам, который бы мог решить проблему тоже не дают. Говорят, что нужно ехать в отделение лично. А там значит опять стоять в очереди и ждать, пока скажут что вопрос не решен и так может повторяться неограниченное число раз. То есть я фактически по вине банка я потерял время гна поездки и оказался лишен возможности открыть вклад . .Считаю это крайне безответственное отношение к клиентам.

Впервые столкнулась с мтс банком, но осталась очень даже довольна. Во первых, мне понравилось очень обслуживание, особенно хочу выразить благодарность У-ой Ксении, она оформляла мне карту, рассказала все плюсы этой карты. Во вторых, сама карта, она правда очень удобная и полезная. Самый большой в ней плюс конечно кешбэк, когда ты активно ей пользуешься, кэшбэк приходит хороший. И в третьих, приложение. Максимально удобное и понятное.

14.09 поступил звонок с мобильного номера. Сотрудница представилась Юлией, предложила оформить кредитную карту на максимально «выгодных» условиях. Озвучила, что льготный период будет составлять 111 дней, с бесплатным снятием наличных и переводом без комиссий. Попросил набрать ее на следующий день, при этом уточнил, точно ли будут те условия, что мне озвучили. Девушка подтвердила несколько раз, что снятие и переводы ТОЧНО без комиссии. На следующий день снова входящий звонок, Юлия, с железной уверенностью убеждает меня, что я получу именно те условия, что мы обсудили. Я опять несколько раз у нее переспросил, точно ли такие условия, так как я владею информацией о банковских продуктах, пользуюсь кредитками и уж слишком «все включено в эту карту, только возьмите». Поверил на слово, заказал. В четверг карта уже была у меня. Смотрю договор, а там ни слова о обещанном бесплатном снятии и переводах! Звоню на горячую линию, мне утверждают, что таких условий нет, что снятие 3,9% + 590 руб. за операцию! И это вы не так вероятно поняли сотрудника, возможно она имела в виду систему кэш бэка и бонусов. Ну я как бы человек грамотный и прекрасно понимаю разницу между комиссией за операцию, которую должен заплатить я и начислением бонусов, которые заплатит Банк! Опять же, я несколько раз у Юлии уточнил конкретно, что меня интересует, какая именно операция по карте, и поверьте это был не кэш бэк! На горячей линии мне не смогли дать ответ по поводу вранья представителя Банка для того, чтобы продать вашу «прекрасную» кредитную карту. Так же не смогли проверить номер телефона, с которого поступил звонок. У меня вопрос: а точно ли это сотрудник Банка в итоге был? Проверить и подтвердить вы никак не можете! Записи разговора у вас, конечно, тоже нет, где четко и ясно сотруднику несколько раз задают вопрос, и она четко и ясно вводит в заблуждение. Так же интересный момент: в договоре есть пункт 1.2 где указано, что я поручаю сотруднику ПАО «МТС-Банк» осуществить в моих интересах действия, необходимые для открытия счета и ФИО сотрудника Г-ва Светлана В., а не та самая Юлия, которая звонила с неизвестного номера. Я уже сомневаюсь, может она и именем другим представляется, чтобы потом претензии к ней не поступали. Ведь по телефону горячей линии вы не нашли такого сотрудника в принципе. Я совершенно точно знаю, что в банке всегда можно найти человека, оформившего клиенту банковский продукт, так же найти запись разговора (она должна во всяком случае быть), а если сотрудники звонят с личных номеров, да еще и именами подставными представляются - это уже неправомерные действия со стороны представителя Банка, что влечет за собой ряд наказаний. Удивляет скорость решения проблемы, так как я обратился на горячую линию – ничего. Обратился в телеграмм канал, вопрос на уточнении уже вторую неделю. И мне надо ждать. А чего и кого – непонятно! Проблема не решается НИКАК. МТС-Банку видимо плевать на репутацию о себе как о банке в целом, раз позволяет сотрудникам нагло врать, втюхивать свои карты, а потом ни имени, ни телефона, ни записи разговора, да еще и «вы не так поняли!» А если клиент напрямую обращается и подтверждает, что его обманули, его просто «футболят» со словами «ждите!». Не Банк, а шарашкина контора! До «Сотрудника Юлии» надеюсь мой отзыв дойдет, думаю я наверняка не единственный обманутый клиент. Поверив ей и воспользовавшись обещанным «бесплатным снятием», я бы попал на комиссии, которые ваш банк никак бы не возместил, а разводил руками, уверяя, что «это не я так понял!». Никогда не порекомендую этот банк, один негатив и расходы за счет клиентов!

Здравствуйте! Хочу поблагодарить Людмилу Б-ну за очень ценные советы при работе с моими вкладами. 15.06 я обратилась к ней с вопросом по пролонгации моего вклада. Людмила переоформила мне деньги на НОВЫЙ вклад под хороший процент и порекомендовала зафиксировать ставку 8,55  открыв пополняемы вклад на 1 год на 10000р, т.к. у меня в сентябре заканчиваются вклады. В сентябре я пришла в банк переоформляться вклады по сроку, и так как ставки снизились, предложенное Людмилой решение во вкладу на 10000 приятно обрадовало меня, я переложила деньги на этот вклад и ставка ещё увеличилась  в связи с его пополнением. Вот не в каждом банке так работают сотрудники. В офисе МТС банка всегда чувствую заботу о клиенте, помогут, расскажут  и даже повторят, если не сразу все мне стало понятным. Людмила мой персональный менеджер, настоящий профессионал своего дела.

Очень давно являюсь клиентом банка в Тынде. Хочу выразить благодарность начальнику отдела Людмиле Б-ой за умение работать с любым клиентом и самыми сложными случаями . Я клиент как физическое лицо, так и как главный бухгалтер предприятия, которое обслуживается в Мтс банке. Людмила всегда поможет отследить платежи, напомнит о дате погашения кредита.

Являюсь клиентом с прошлого года офиса Даниловского 6 Б.. В октябре 2021 г взяла кредит с опцией если будут трудности, то можно уменьшить платеж увеличив срок. В этом году так и произошло. Но чтоб уменьшить платеж пришлось побегать. Был сбой программы. Благо есть сотрудник П-ва Наталья, которая не один день сидела на телефоне и решала данную проблему. В целом я довольна, так как проблема решена. Благодарю профессионализм данного сотрудника.

Давно являюсь клиентом МТС БАНКА, закончился вклад, я обратился в отделение для консультации В офис на Южной, девушка Мария подробно рассказала о возможности переоформления вклада, так как вклад   Пролонгировала и при закрытии я потеряю проценты , я решил его оставить на новый срок. Так же Мария сообщила мне про сайт банки ру , где можно получить код и оформить вклад для новых клиентов с повышенной ставкой.

Понадобилось срочно обменять валюту, ближайшим оказался МТС банк на Буденновском. Решила обратиться туда. Обслуживала меня кассир Виктория, понравилось, что встретила меня приветливо, обмен валюты произвела быстро, а также рассказала, что в банке можно приобрести сим-карту с выгодным тарифом. Я была ограничена во времени, но предложение показалось мне очень привлекательным, поэтому в ближайшее время планирую им воспользоваться.

Хотел бы оставить отзыв о приятном впечатление от банка. В ближайшее время заканчивается срок вклада в другом банке. Прогуливался, увидел что у нас открыли МТС банк. Решил заглянуть, узнать процентные ставки. Приятно был удивленным приветливыми сотрудниками. Сотрудник Динара все подробно рассказала о процентных ставках. Они здесь не плохие. Так же я вспомнил,что у меня была сим карта МТС. Она испортилась, думал восстановить. Динара рассказала,что приобретая симку в банке, есть возможность получить скидку 30% на целый год. Заодно приобрел выгодно сим карту. В скором времени обязательно приду открыть вклад в этом банке.

Я уже 12 лет, как являюсь клиентом МТС Банка, пользовалась и зарплатным проектом, и кредитными картами и кредитами. Как бывший сотрудник АФК-системы также являлась их приверженцем. Но теперь при первой возможности, закрою там все счета и никогда с ними больше не свяжусь, планировалась ипотеку в некогда "любимом" банке. Теперь Ни За ЧТО!!! История следующая: поступает звонок на мобильный, какая-то хамоватая женщина уточняет мои ФИО, и уведомляет меня о том,что у меня просрочка 3 месяца по кредиту. Я уточнила какую компанию она представляет, ответила, что интересы МТС Банка, Я спросила вы коллектор, на что последовал ответ "ДА". Представьте реакцию человека, который оплачивает свой кредит заранее. Далее понимаю,что "просрочка" по кредиту, где были подключены "кредитные каникулы" на 3 месяца в связи потерей работы и поиска новой. Этот вариант отсрочки мне показался очень нужным и удобным на тот момент. После обработки запроса на "каникулы", в мобильном приложения увидела надпись под суммой кредита "достаточно средств" и в графике платежей на ближайшие 3 месяца 0 рублей, 0 копеек для оплаты, далее мои последующие платежи, расписанные по месяцам. 19 сентября я вошла в график платежей, внесла,как обычно заранее, 12 числа. Через некоторое время зашла в мобильное приложение и увидела, что платеж просрочен и просрочка составляет 30000. Сразу написала в чат банка, на что специалист ответил, что никаких просрочек нет и просто перезагрузите телефон. На этом я успокоилась доверяя компетентности работников банка. После звонка этой дамы я позвонила в Контакт центр для выяснения вопроса, где "специалист" 40 минут что-то якобы уточнял, постоянно запинался, скорее всего новенький, как человек работающий в этой структуре, я была очень корректна, понимая, что это вообще ни его вина. Я 4 раза просила связать меня с претензионным отделом, меня всячески уводили от составления претензии, видимо такие процедуры. Ну хорошо, я опять написала в чат, милая девушка извинялась по скрипту, очень мне сочувствовала, что такое произошло. Приняли, как они сейчас это называют, обращение, хотя это был уже отчаянный крик моей души. Обработка такого "обращения", нет конечно не претензии, такие слова избегают банки, рассматривается 5 дней. Всем плевать,что каждый день у меня начисляются проценты просрочки. Какого же сегодня было мое удивление, когда я увидела, что копеечная оплата моего больничного и аванс полностью автоматом были переведены на погашения "просрочки". Я опять написала в чат, хотя надежды что-то решить уже не оставалось, опять писали, как они хотят мне помочь, как сделают все возможное и так далее, что специалист видит мое обращение, но теперь оно рассматривается уже не 5, а 10 дней. А вы уважаемый и очень ценный клиент все это время живите на что хотите, они же так заботливы, и очень переживают,что аж сняли все деньги после 3х-недельного больничного. И самое интересное для меня почему вы не радели за свои деньги, когда ваш клиент целых 3 месяца не вносил платежи по кредиту???  Конечно я не верю ,что они как то решат данный вопрос, ведь это очень сложно признать, что они накосячили. И я буду вынуждена обратиться к юристу со всеми скриншотами переписки, подтверждения отсутствия платежей за эти 3 месяца, тратить свои время и нервы. А лучше ,видимо на банкротство. Так что уважаемые, подумайте миллион раз связываться ли с этим банком. Если они своих постоянных клиентов, на проценты от кредитов и кредитных карт, на которые живет банк, так кидают. Спасибо за внимание.  P.S. Предыдущее обращение рассматривается уже 3 месяца,  Браво!

Являюсь клиентом МТС банка уже долгое время, часто от банка приходят сообщения с предложениями по кредиту. 13.09.2022 я решила обратится в офис банка для консультации по кредиту. На входе меня встретил сотрудник, помог взять номерок, в очереди ожидала не больше 2 минут. Я обслуживалась у специалиста по имени Елена. Она сделала заявку на кредит и рассказала мне подробно условия, посчитала переплату, рассказала как оплачивать без комиссии. Условия меня полностью устроили и я решила оформить кредит. Оформление заняло не больше 30 минут. Хочу сказать спасибо за подробную консультацию, так же специалист показал как оплачивать кредит в мобильном приложении, очень удобно, даже не нужно никуда ходить! Хочу отметить Елену как высококвалифицированного специалиста, а так же данный сотрудник очень понятно и доступно рассказал условия продуктов банка. Мне очень понравилось обслуживание, хочу сказать спасибо Елене за помощь! А банку хочу сказать, что такими сотрудниками нужно дорожить и поощрять!

Положила средства на счет, оплата кредита и частично досрочное гашение планировалась. 02.09.2022 списали все средства! вместо того чтобы в частично досрочное списать часть! Создали в чате заявку 35544013, по которой спустя писания в чат опять же,  08.09.2022 добилась ответа, звонка от специалиста - ваш ответ решится в течении 14 дней! На мои вопросы в чат, мне подтвердили 22.09.2022 что,  платеж от 02.09.2022 будет направлен на погашение ежемесячного платежа за 26.09.2022. Сегодня 27.09.2020 я наблюдаю картину, что мне необходимо внести двойную сумму, и что платеж просрочен

Добрый день, обратился в офис г. БИКИН В МТС Банк, 27.09 пришел в офис за кредитной картой, предложили кредитную карту Cash, (сотрудник Ирина К-ч) рассказала о льготном периоде в 111 дней и о кэшбэке. Очень порадовало то, что карта на платёжной системе Мир. Очень удобно будет ее прикрепить в телефон и оплачивать покупки не нося с собой портмоне. Также очень удобно в банке сделали безбумажное подписание документов, код пришёл, сказал и все электронно подписал. Не надо тратить время на подписи. Все быстро. Спасибо большое сотруднику, рассказала, показала, ушёл доволен. Нравится данный офис, компетентные сотрудники.

7 сентября мною была получена карта вашего банка, которую вы перевыпускали после якобы компрометации ЦЕЛЫХ 2 МЕСЯЦА вместо 5 РАБОЧИХ ДНЕЙ как было обещано 23 мая. В итоге вы мне никак не компенсировали и ничем не загладили вину за то что вы не могли обычную карту выпустить все эти 2 месяца, и сейчас вы еще и комиссию с меня в 299 рублей за якобы возобновление расчетов по текущему счету. Вы в своем уме или нет? О какой еще комиссии вообще идет речь?Вы мне сами заблокировали карту, еще и оператор ваш платно за 300 рублей просил меня перевыпустить карту по платному тарифу, и сейчас вы еще и обмануть меня решили на 299 рублей? Ненавижу ваш банк, зачем только карту перевыпускал...Верните мне комиссию или я подаю на вас в суд

Добрый вечер, хочу оставить отзыв-благодарность сотруднику банка Александре, который меня в очередной раз не оставил без внимания, помог мне решить мою проблему. А ситуация следующая: у меня перестало работать мобильное приложение, я не мог войти в него. Приехал с командировки и первым делом приехал в банк к Александре. Рассказал в двух словах о своей проблеме. Она помогла мне переустановить мобильное приложение, сделать все настройки, показала как можно обойти комиссии других банков за пополнение кредитной карты и погашения кредита мтс банка(оказывается другой банк с меня брал комиссию за перевод денег). Научила пользоваться СБП, это очень удобно. Рассказала о том, что я сейчас можно подключить услуги МТС Премиум и получать повышенный кешбек в супермаркетах и на заправке лукойл, для меня как раз актуально.  А так же рассказала о том, какие новые функции для клиентов появились в мобильном приложении, чем я могу пользоваться. Не перестаю удивляться, как человек может столько информации держать в голове. На все мои вопросы сотрудник Александра отвечала уверено, не задумываясь над ответом, насколько владеет информацией, просто высший класс! Как легко и внятно может объяснить , показать , рассказать и научить, если не умеешь пользоваться мобильным банком.  Я клиент мтс банк не так давно(около 2 лет), но я в полном восторге от обслуживания, и надеюсь на длительное сотрудничество и с банком, и Александрой.  Очень приятно иметь дело с умными и грамотными людьми.