32 551 отзыв о банке «МТС Банк»

08.09 оформил кредитную карту для покупок по акции "Готовимся к учебе". В описании указано, что после оформления карты нужно дождаться приглашения на эту акцию в приложении банка. Покупки по карте сделал, уже 26.09 акция эта не поступила в приложении. Написал более недели назад в банк через приложение, результата тоже нет. У вашей заявки приоритетный уровень. Акция скоро закончится)) Если это фейковач акция зачем писать о ней, в предложении, которое пришло по смс. Так бы и не стал оформлять. Если нет то в чем проблема, включить меня в нее не понимаю ...

В августе 2022 оформила кредитные каникулы по кредиту в личном кабинете. В банке по факту оформили ее позже и сообщили что опоздание на 1 день и засчитают на следующий месяц. На следующий день позвонил специалист и сказал что сейчас зарегистрируем обращение и Вам сделают каникулы с августа. Пришла смс: ваше обращение от 26.08.2022г. зарегистрировано под номером 35292380. Средний срок ответа 5 дней. Мы обязательно предоставим вам обратную связь. ПАО «МТС-Банк». Далее пришло сообщение: Ваша заявка на подключение кредитных каникул по КД  ПНН89******21 принята. График будет обновлен в приложении mtsbank.ru/mobile/app в ближайшие дни. ПАО МТС Банк». Ждем, изменений никаких. Подошел срок оплаты платежа уже в сентябре. Звонит банк, у Вас просрочка. Объяснили ситуацию банку, что ждем ответ, в банке сказали у нас на ответ 30 дней. Составили новое обращение: ваше обращение от 23.09.2022г. зарегистрировано под номером 36281873. Средний срок ответа 5 дней. Мы обязательно предоставим вам обратную связь. ПАО «МТС-Банк» Ждем Сегодня приходит сообщение что за просрочку направили данные коллекторам Долг перед ПАО «МТС-Банк»,89162О8977О в работе ООО КЭФ,88002223605 Я просила МТС банк сперва ответить на обращение, потом решать вопрос передавать ли информацию коллектору, но банк решил что ответ ждите, но коллекторам мы все равно вас сольем.

Отказали в дебетовой картк

Мне очень вовремя поступило предложение от банка и я очень благодарна,что банк доверил мне. Спасибо огромное

Добрый день! Буквально 20 минут назад поступил звонок от "МТС Банка" и сотрудница банка Мадина сообщила, что "моя карта готова"...  Честно, до сих пор нахожусь в ступоре, ибо никаких заявок на оформление, а уж тем более на получение каких-либо карт "МТС Банка" я не оставлял...  Связался со службой поддержки, и специалист банка мне пояснил, что у меня есть заявка на виртуальную карту "МТС CashBack"...  Интересно получается, как такое вообще возможно?!. Решили самовольно навязать?  Сославшись на "возможный технический сбой" специалист поспешил извиниться, но это не та ситуация, на которую стоит махнуть рукой.  Мало того, что у меня лично был случай, когда без моего ведома была оформлена заявка на кредит, и, слава Богу, отклонена (с этой ситуацией тогда разобрались, но тоже потрепали нервы) и вот снова, но уже заявка на карту.  Убедительно прошу руководство "МТС Банка" разобраться в сложившейся ситуации, такое самоуправство - это уже наглость, и я это так не оставлю, буду разбираться на законодательном уровне!  Таким подходом можно на клиента и ипотеку, и потребительский кредит под миллион повесить!

24.08.2022 года в 17:30 обращался в банк к сотруднику Диане за оформлением кредитной карты, оформили, несмотря на то, что ранее я уже пользовался картами этого банка, мне Диана рассказала все плюсы, что я даже подумал- как это я не пользовался раньше преимуществами и кэшбеком повыгоднее. Диана объяснила как можно пользоваться картой выгодно, чтобы обслуживание было бесплатным. Помогла скачать мне Мир Pay и добавить туда карту, чтобы я мог бесконтактно расплачиваться, это очень удобно, также Диана предложила мне оформить карту Зеро для снятия без комиссии в банкомате, помогла установить пин код к картам и активировать их в приложении. Спасибо Диане за обслуживание, хорошее отношение, профессионализм!!!

Оформляя вклад , сотрудница банка Елена В. С-ва сделала все четко и в предельно доброжелательной форме. Ответила на все возникающие вопросы. Более того помогла в вопросах не касающихся непосредственно оформления вклада. Например, помогла установить на мой смартфон мобильное приложение, пояснив его возможности. Помогла решить другие вопросы, облегчающие мое взаимодействие с банком. Бросается в глаза, что и между сотрудниками приятная атмосфера внимания и взаимодействия. Хочу выразить благодарность сотрудникам отделения (в Ульяновске единственного) и конечно в первую очередь Елене В. С-ой, открывавшей 19.09.2022 вклад на мое имя. Евгений  P. S. Плохо, что поисковики интернета до сих пор не знают о существовании офиса МТС-банка в Ульяновске.

Данный банк не может закрыть мне кредитную карту на протяжение 2х недель, что б вы понимали я выплатила им все до копейки. Сначала контактный центр банка уверял, что вот у вас там лишние надо вывести 0.46 копеек, потом сможете закрыть, я вывожу эти деньги 19го числа, операция проведение поступления длится сутки, 20 числа я захожу что б её закрыть и вуаля, начислены % и прочая, так как этот банк забыл сказать про 149 рублей, которые я должна была внести, зато 0.46 копеек сказали, "льготный период", как понимаете, тоже соответственно закончился 20 числа.  Позвонив на горячую линию мне сказали извините, что наш оператор забыл вам сказать.. Кроме мата у меня не было никаких эмоций, потеряны мои 3000, а тут ну извините..Этот банк непорядочный никому не советую. У меня во всех банках были кредитки этот самый худший. Ладно на этом история не закончена, далее я вношу эти 149 рублей, оператор мне говорит, ой вам ещё 149 надо внести, за что спросите вы? А за то что карту он даже не планировал закрывать, сегодня выяснилось от другого оператора, что этот человек попросил за следующий месяц сразу внести.. Сказать, что я в а... не чего не сказать.. Но даже на этом мы не закончили, оператор мне утвердил что через 3 дня карта закроется, если не выполнять никаких действий по ней, даже смс прислали.. На сегодняшний день мне предложили подождать 15 дней пока заявку рассмотрят или приехать в банк, но он в другом городе на секунду, так как ближе нет. Крайне больше не рекомендую этот банк и при возможности рефенансирования, я обязательно переведу свой кредит в другой банк. Операторы не компетентны, му-хрю ничего не добьёшься. Делайте выводы господа банк. А я пожалуй, дальше буду каждый день им названивать, до тех пор пока они не закроют.. Хоть 15, хоть 20 дней, но звонить и требовать буду, скоро думаю начнём с ними судится.

В июле обнаружил, что в кредитном отчете появилась закрытая в 2021 году карта МТС Банка 2558. Зашел в мобильное приложение, с удивлением обнаружил, что карта активна. 31.07 оператор тп в чате подтвердил, что карта закрыта и не должна отображаться в кредитном отчете и мобильном приложении. Было оставлено обращение SR01114823 со сроком обращения до 5 рабочих дней. 16.09 повторно обратился в чате тп с просьбой уточнить статус обращения. Оператор в чате запросил еще 5 рабочих дней. 24.09 обратился повторно, оператор в чате сообщил, что обращение SR01114823 закрыто. При этом проблема не решена, за все время с 31.07 ни один сотрудник МТС-банка для каких-либо уточнений со мной не связывался. Оценка банку за клиентоориентированность и сроки обработки заявок. PS Карта изначально блокировалась поскольку "однофамильцы" банка из оператора связи заблокировали средства на счету мобильного телефона и запросили детализацию операций по выводу средств на карту МТС-Банка. Представленные документы оператора связи не удовлетворили, операции оплаты со счета мобильного телефона и остаток средств на счету заблокированы с мая 2021 года по настоящий момент. Самостоятельно разобраться оператор связи с аффилированным с ним банком не в состоянии.

Данный банк каждый месяц списывает комиссию за обслуживание кредитной карты кешбек и банку напливать тратишь ты 5000р в месяц или нет но 149р спишут в любом случае с марта месяца банк производит списание средств за обслуживание по текущий месяц неоднократно обещали исправить говорили что это тех ошибка в итоге обманывали ничего не исправили 20 сентября вновь списали 149р ну что сказать банк обманщик. Клиенты банка проверяйте выписки по кредитным картам банк может у вас списывать незаконно средства со счетов и если вы это заметите то банк вернёт их а если не заметили то считай подарил их банку. Крайне больше не рекомендую этот банк. И с персональным менеджером не понятки попросил сменить его на другого в итоге молчок. Значит закрою карту премиум. И про программу улучшение кредитной истории тоже обманули списали 3790р и молчат. Делайте выводы господа банк обманщик.

Вчера получил звонок от банка. Думал, может что случилось, оказалось, что мне звонят (не присылают СМС), а звонят напомнить, что через 6 дней у меня платеж. Это при том, что за почти год кредита, просрочек не было и я никогда не просил делать такие звонки.  Более сотрудник поддержки вела себя с моей точки зрения себя нагло и надменно. Говорила фразы типа "мы частный банк и так решили". Повторяла мне как робот одну и туже фразу совершенно не пытаясь понять, что я ее спрашиваю.  В ответ на вопрос, зачем она повторяет сказала, "не есть вы не воспринимаете то, что я вам говорю." Хотя с моей точки зрения это она не прилагала усилий понять, что я ей говорю.  Звонок от банка при отсутствии задолженности и нарушений условий договора считаю неприемлемым. СМС можете прислать, звонок -- нарушение закона.  Заявление "мы можем лишь отключить все уведомления", также неприемлемо.  Поведение сотрудника поддержки считаю наглым. Запись разговоров у вас ведется.

Оформила покупку техники в кредит. Частично досрочное погашение оформила до первого срока погашения кредита. Приложение предлагает погасить досрочно с двумя выборами : изменить сумму, изменить срок. Не важно, какой выбор вы сделаете. Система в из этого платежа ОФОРМЛЯЕТ ЧАСТЬ В ПОГАШЕНИЕ ПЕРВОГО ПЛАТЕЖА по графику, БЕЗ СОГЛАСИЯ, БЕЗ ПРЕДУПРЕЖДЕНИЯ. Обращение в чат поддержки даёт ответ : что где то там, на общем сайте эта инфо прописана. Вот что я скажу. Вы можете писать кучу инфо на сайте, но в процессе решения обращения клиента ОБЯЗАНЫ проинформировать, что распоряжение клиента не выполнено в части его требования . Так вот. Мой очередной платёж намечен был по графику в октябре. Я так и рассчитывают свои траты. Не надо исполнять поручения, которые вам не давали. Срок моего обращения истёк. Ответ в лк не предоставлен. Требую исполнить моё распоряжене в погашении частично досрочного погашения и вернуть оплату очередного платежа в октябре 2022. Не доводите до суда.

Мы являемся клиентами  МТС банка в течении полутора лет. Подключали кассовый аппарат по акции 3 в 1. По прошествии полугода аппарат практически перестал работать. Карты клиентов не считывались. На все просьбы к сотрудникам банка, тех.поддержке принять какое- то участие в настройке кассового аппарата и устранения проблем связанных с эквайрингом, получали постоянные слова о том, что программа находится в разработке. Это приводило к тому,  что мы не могли проводить в нормальном режиме транзакции. Фото и видео некорректной работы кассового аппарата прилагались к обращениям. И если ранее сумма за обслуживание кассового аппарата, которая взималась по акции 3 в 1 составляла 990 р., с чем мы собственно мирились, хотя и не могли вырабатывать ту норму, которая устанавливалась, т.е. 200000 в месяц в силу просто невозможности проведения сумм, то сейчас мы абсолютно случайно в середине этого месяца узнаем об изменении тарифа  с 01.09.22. Никто заранее нас не уведомил. Теперь нам необходимо проводить сумму 300000р. в месяц,  либо мы вынуждены платить 2990 р. Сделать это практически невозможно, потому что кассовый аппарат, как не работал корректно, так и продолжает не работать. Отказ от кассового аппарата приводит к тому, что  компания Лайтбокс требует от нас денег за выкуп ФН. Но сумму, которую нам необходимо заплатить за ФН, заранее мы узнать не можем, как нам говорят в компании, мы это узнаем, когда расторгнем договор. Все наши обращения в банк с просьбой разъяснить, как нам быть в данной ситуации были проигнорированы. Нам непонятно, как мы можем соответствовать новым тарифам, если кассовый аппарат до сих пор не отремонтирован.

Обратился в офис банка МТС с вопросом о дебетовых картых. Хотел уточнить для себя различия в цифровой и пластиковой карте, стоимости месячного обслуживания и других тарифах. Сотрудница банка, Мария, очень подробно объяснила мне различия данных карт, все плюсы и минусы работы с ними. А также помогла оформить сим-карту МТС для удобства пользования сервисами банка. Так же получил дополнительную консультацию по пользованию кредитной картой

Доброго дня! Вот уже 4-ый!! день не могу в интернет-банке пополнить свой вклад с текущего счёта! Через функцию "пополнение" появляется ошибка 500 "внутренняя ошибка сервера".  Пошла другим путём через перевод со счёта на счёт внутри банка. Опять не получилось - данный способ недоступен! В тот же день, а именно 19.09.22 написала обращение в чат, скрин ошибки приложила. Дали "дельный" совет - не получается, поезжайте в офис! Как замечательно! 21 век, цифровые технологии, всё дистанционно, а нужно всё бросить и ехать в офис, до которого ещё ехать и ехать! Не вот тебе рядом с домом! Написала жалобу на устранение ошибки. На следующий день 20.09.22 пришла смс - ошибка исправлена. Ан, нет! Всё осталось по прежнему. Эти же 2 опции пополнения/перевода не доступны. Что и у кого Банк исправил неясно! Пришлось 20.09.22 опять писать в чат. В итоге "воз и ныне там!" Я потеряла личное и рабочее время на переписку с Банком в течение 2-ух дней. Каждое общение в чате занимает не менее часа, постоянно находишься в ожидании оператора. Из-за этого я опоздала на деловую встречу.  Но если бы был результат! А его нет по сей день! Требую от Банка: 1. Объяснений; 2. Пополнения вклада не текущей датой, а с момента моего обращения, а именно 19.09.22.; 3. Компенсации за негативные эмоции и потраченное время, которое тоже деньги! В зависимости от результата моих требований, я буду рассматривать возможность дальнейшего пополнения вклада.

Решила оформить карту 111 дней, условия мне рассказали по телефону, меня все утроило! НО потом начались нововведения! Оформили страховку, хотя в договоре указано «не применима», написала обращение - деньги вернули - это плюс! Но тому что там будет 111 дней беспроцентного пользования НЕ ВЕРЬТЕ!!!!!!! Вдруг выяснилось, что у них своя система исчисления 111 дней, все это завуалированно, непонятно и каждый раз Вас будут убеждать, что все хорошо, пользуйтесь у вас есть 111 дней, а потом вдруг начинают начислять проценты и оказывается, что нужно было внести всю сумму до «какого-то там числа», потому что у них свои расчетные периоды, которые не относятся к 111 дням ровным счетом никак!!!!! Я 3 месяца платила выставленные мне платежи исправно!!! Но в итоге оказалось, что сверху я должна ещё 12000₽!!!никто в банке не несёт ответственность за бред который несут в колл центрах и в чатах! Это не продукт а полный ужас! На ровне с Газпромбанком, там примерно такой же бред!

20.09.22 я оформила кредитный договор (рассрочка на товар) No VD60****/009/22, после чего скачала мобильное приложение для оплаты. В мобильном приложении указано, что в вашем аккаунте МТС другой номер телефона. Но! Я никогда не была клиентом банка ранее. Позвонив на горячую линию, мне подтвердили, что к моим персональным данным прикреплен номер *1575. Хотя такого номера у меня никогда не было. Изменить номер телефона в салоне МТС можно только при оформлении платной дебетовой карты. Банк МТС ближайший находится за 200 км от моего присутствия. Прошу оказать содействие в Данной ситуации. Так как считаю бредом оформлять платную карту, чтобы поменять номер, которого у меня никогда не было. И также большой вопрос, почему в банке МТС есть мои персональные данные с другим,никогда не принадлежавшим мне, номером телефона.

Пользуюсь МТС банком давно, но этот год это просто нонсенс. При оформлении кредита в МТС банке оформляют пакет услуг, стоит он 6 т, туда входит к примеру оформление кредитных каникул. Но когда появилась необходимость оформить данную услугу, то оказалось что данный сервис в лк не доступен.  Хорошо, написала оператору, ждала под часа пока он сто то там колдовал. В итоге мне сообщили что от моего имени зарегистрировано обращение 15 сентября. Ок. Ответ по жет в течение 5 рабочих дней. Стоит добавить что за оформлением кредитных каникул я обратилась за 10 дней, по условиям банка это надо сделать не позднее чем за день до даты платежа.  И вот в понедельник уже платеж.... Но услуга так и не предоставлена. Соответственно будет просрочка.  На данный момент я потеряла работу и не имею возможно внести платеж. На горячей линии мне предлагают просто не платить пока банк не предоставить услугу, уверяя что это не влияет на кредитную историю. Но это ведь не выход МТС банк? Решение обращений у вас может занимать месяцы как это было по обращению по неверной ставке кредита, решили вы ее только через 1,5 месяца.  А так де мтс банк пишет мне СМС о напоминании даты платежа. Мтс банк, вы когда берете деньги за данную услугу списание у вас занимает ровно 30 секунд, почему же включение данных услуг занимает недели? Что за бесконечное раздольайство? Думала вы лучший банк, за последние 3 месяца поняла что вы худшее что может случится с заемщиком

Никогда не думала ранее, что мне так просто испортят кредитную историю в МТС Банке.  Всегда думала, что могу быть уверена и спокойна , что выбрала правильный банк. У меня был по кредиту платёж 15 сентября, разумеется деньги были заранее на счёте в МТС Банке (собственно они там есть всегда), потому что я очень ответственный и платёжеспособный клиент уже более 5 лет с премиальными подписками. И для меня важна чёткость и последовательность.   Ждала, что банк спишет автоматом, как обычно и спокойно не проверяла онлайн-банк. Далее у меня предстояла сделка по оформлению ипотеки, решила ещё раз перед подачей проверить свой кредитный рейтинг, хотя знала, что у меня там все идеально и нет просрочек, но меня ждал неприятный сюрприз и резко упавший кредитный рейтинг аж на 348 пунктов!!! на пустом месте. В БКИ высвечивалась информация о просрочке в МТС Банк, не поверив глазам, сразу зашла в приложение, но там не было и намека на просрочку. Звонки в несколько отделов банка (по работе с просроченной задолженностью, оператору горячей линии, менеджеру) запутали еще больше, т.к. все не видели никакой просрочки и даже не понимали откуда она могла взяться. Сделала выписку по движению средств на счете, т.к. сотрудники колл-центра разобраться в счетах так и не смогли,  и оказалось, что банк не списал своевременно сумму со счета в день оплаты платежа, и лишь после 12 ночи, когда фактически наступил другой день они списали деньги уже с ПЕНИ и ШТРАФОМ за просроченную задолженность., которую сами же и создали!!! Далее передали в БКИ информацию о собственноручно созданной просрочке, из-за которой у меня обвалился кредитный рейтинг. Ни кому не буду впредь рекомендовать обращайся в МТС Банк, и требую чтобы мне вернули сумму штрафа и пени (ну чистый же обман) и исправили все это, включая кредитный рейтинг в БКИ. Ни один сотрудник заранее не оповестил, что денежные средства нужно именно на кредитный счёт вносить а не просто на счёт текущий в МТС Банк. Наоборот говорили что не нужно переживать и достаточно внести сумму, а банк сам все спишет в нужное время.

Добрый день ,  являюсь клиентом мтс банка, но в первый раз столкнулся с таким обслуживанием, что не поленюсь и оставлю отзыв.Хочу поблагодарить сотрудницу Алину за такой качественный сервис и отношение к своим клиентам! Я пришёл поздно, за 5-10 минут до закрытия, попробовать подать заявку на кредитную  карту Кешбек.Морально готов был выслушать недовольство , что уже конец дня и приходите потом, но сотрудник встретил меня с улыбкой, помог выбрать нужный талон. Далее очень оперативно оформили карту, несмотря на то , что ранее я уже пользовался картами этого банка , мне рассказали все от и до, что я даже удивился, как не использовал раньше преимущества и кешбек выгоднее. Алина объяснила как можно пользоваться картой , чтобы обслуживание было бесплатным. Помогла скачать мне мир пэй и добавить туда карту, чтобы я мог бесконтактно расплачиваться , это же так удобно ! Так же сотрудник мне предложил оформить карту зеро для снятия наличных без комиссии, чем я с удовольствием воспользовался !Так же отмечу , что сотрудник задержался по окончанию рабочего дня , помог мне установить пин код к картам и активировать их в приложении. У меня не было ни на минуту ощущения , что от меня хотят побыстрее отделаться.Я остался в полном и приятном восторге ! Спасибо отделению , за профессионализм Ваших сотрудников , обязательно обращусь и буду советовать!