32 551 отзыв о банке «МТС Банк»

Здравствуйте! Задача: оплатить зарубежную услугу в долларах посредством SWIFT-перевода. Найти банк для осуществления перевода для относительно небольшой суммы – тот ещё квест. 1. Из 70 банков выбраны 12 с минимальной обязательной комиссией, не превышающей 30$, вне зависимости от %. В результате: -- некоторые банки региональные и они, соответственно, не представлены в Москве, -- в некоторых банках нужно открывать премиальную карту, в итоге не смотря за комиссию за SWIFT-перевод в $10-20 долларов за обслуживание карты придётся заплатить ещё долларов $50, и в общей сложности ты заплатишь $60-70, -- ряд банков не открывают валютные счета для новых клиентов, поэтому SWIFT-перевод возможен только для действующих клиентов. После отсева неподходящих вариантов осталось 2 банка, среди них МТС банк. 2. На следующий день идём в первый банк (не МТС). За день до похода в банк сотрудник сообщает, что можно сделать перевод без открытия счёта. При обращении в банк специалист отделения говорит, что: - во-первых, без подтверждения документального перевод не сделают, - во-вторых, перевод только при наличии валютного счёта в банке, - в-третьих, валютный счёт для новых клиентов не открывают сейчас ни в одном банке, со слов специалиста. В общем, по телефону одну, в отделении другое. 3. Получив опыт с одним банком, теперь тщательно смотрим на условия у МТС банка. Задаём вопрос и в чате, и по телефону. По телефону общаемся более 10 минут. Выясняю, что при сумме до $5,000 документы подтверждающие не нужны. (Предоставить не проблема, но раз не надо – ок). Также выясняю, что можно перевести двумя способами: как без открытия счёта, так и открыв валютный счёт. 4. На следующий день в отделении банка сотрудник говорит: - во-первых, подтверждение документальное необходимо, - во-вторых, никакого обслуживания по карте бесплатного нет. Оформить карту нужно и заплатить за неё всё равно придётся. А сейчас будет просто вишенка на торте. На уточнение, действительно ли это так, т.к. по телефону другой сотрудник банк предоставил другую информацию, был получен ответ: -- «Вот по телефону и делайте перевод». Занавес. Принимается решение поехать в отделение при головном офисе в надежде, что там более компетентные сотрудники и более человеческое отношение. 5. Приходим в отделение в районе 13:00. Берём талон, но есть подозрение, что взял не тот талон. В принципе, в надежде, что очередь пройдёт быстро, ожидаем своего вызова. А там и поменять можно. Быстро понимаю, что очередь идёт не так уж и быстро. Решаюсь обратиться к сотруднику, который встречает клиентов на входе и подсказывает, какой талон взять. Сотрудник заявляет, что переводы осуществляются до 13:00 и сегодня сделать перевод, увы, не получится. Причём на талоне стояло время: 12:58. Да что ж такое)) Почему ни в чате, ни по телефону, ни в другом отделении об этом не сказали? Ещё один потерянный день? Собираюсь уходить, как девушка Светлана спрашивает, насколько необходимо сделать перевод сегодня? Ответ безоговорочно: важно именно сегодня, и это действительно так. Чем помогла и удивила в хорошем смысле слова Светлана Ш: -- предложила согласовать перевод сегодня, -- вызвала к себе немного позже не по талонной системе (нас отделял один номер, но без «вызова» был бы другой сотрудник), решив заняться переводом лично, -- сделала всё без лишних вопросов, -- человеческое отношение, -- активность, улыбка на лице, некая свежесть. Нередко приходится наблюдать усталость жизнью, медлительность сотрудников, работающих с людьми. Не знаю, нравится ли работа Светлане, но по её поведению кажется, что нравится. Просто приятно, когда тебе помогает приятный и компетентный сотрудник. Спасибо!

Открыла виртуальную карту в банке. Минут через 10 перевела туда деньги через спб, со Сбербанка. В уведомлениях отображается перевод, но на карте показывает 0. Оператор ответил, что никакого перевода нет. Сказали, что информацию передали в технический отдел, но тишина, никто ничего больше не пишет. Сколько отдел будет проверять информацию, неизвестно.

Юридические лица. Банк откровенно сливает данные клиентов. Саботирует работу, при первой возможности ограничивает доступ на дистанционное обслуживание, тем самым принуждая клиента оплачивать доп. расходы. Процесс проверки затягивают (у меня длился 2 недели) затем дополнительно запрошенные документы и еще неделя ожидания. Вывод средств 5 дней (принудительная задержка). Не рекомендую, бюрократическая структура с 0 банковским сервисом.

При оформлении потребительского кредита была подключена услуга "Управляй кредитом" которой я воспользоваться не могу! При подключении в личном кабинете МТС банк выскакивает сообщение "сервис недоступен". Обращались в офис банка там сотрудники отказались принимать заявление сослались на то что нужно через приложение оформлять, также писала в чат поддержки там только оставляют заявки которые уже висят больше месяца. На вопрос кто может помочь в этой ситуации мне ответили "никто" ожидать когда рассмотрят запросы. Очень жаль что у банка такое отношение к клиентам!

Добрый вечер. 2 сентября 2022 года, оставил заявку на карту MTS CASHBACK по ссылке друга. По ссылке заполнил все данные, получил предварительный лимит и стал ждать доставки. Которую между прочим переносили два раза, но это не к банку вопрос, а к его подрядчикам. 8 сентября приехал представитель Е*** компании доставщика. Я читал и заполнял бумаги, подписывал свои экземпляры. Стандартная процедура в общем. В договоре были 2 пункта с которыми я не был согласен (их можно было вычеркнуть и подписать свое несогласие). Что я и сделал. 1 услуга это СМС - информирование, оно платное, я решил от него отказаться сразу же. 2 услуга это участие программе добровольного страхования (здесь я не могу точно сформулировать, поскольку договора на руках нет, а фото я не сделал), то бишь страховка. Страховка мне не нужна, я решил от нее отказаться. Далее произошло следующее. Представитель доставки Е*** сообщила мне, что договор без моего согласи с этими пунктами принять не смогут. Либо я соглашаюсь, либо отказ. Я попросил связаться с менеджером или представителем банка, дабы прояснить ситуацию. Мне было озвучена возможность отключить эти услуги в дальнейшем самостоятельно через мобильное приложение банка. Я считаю, что договоренности "на словах" не имеют юридической силы и согласился с тем, что карта мне не нужна в общем то. Банк потратил время своих сотрудников, время своих подрядчиков, мое время. Я такое категорически не приветствую. Я не юрист, но согласно цитате с пресс релиза ЦБ РФ данные действия банка попахивают скажем так. [quote]Кроме того, теперь закон запрещает заранее проставлять в документах на кредит или заем значки (например, галочки), означающие согласие заемщика на оплату дополнительных услуг. Услуга может быть оформлена, только если человек самостоятельно проставит такую отметку.[/quote] P. S. Я серьезно рассматриваю закрытие всех своих договоров где фигурирует аббревиатура МТС, а так же позиций по бумагам.

Добрый день! 12.09 получила кредитную карту кэшбек.  Мне срочно понадобился годовой абонемент в спортзал и я вспомнила что поступало предложение на карту 111 дней льготного периода. Так как являюсь клиентом банка и карт с большим льготным периодом не все банки могут предложить , не возникло сомнений что надо ехать за картой. Попала по талону к сотруднице Ане. Аня мне все предельно ясно рассказала и объяснила. Как пополнять , как пользоваться , про 5% кэшбека на популярные для меня категории. Очень приятная и вежливая девушка. Побольше бы таких сотрудников и клиенты были бы довольны!! Спасибо Ане!

Добрый день. Муж оформил в данном банке Потребительский кредит. Если бы мы знали что это за банк то никогда бы этого не сделали. В 2021 году можно было взять кредитные каникулы по закону и мы решили этим правом воспользоваться, о чем потом пожалели. Банк очень долго рассматривал заявку, наступила дата платежа, на что сотрудники БАНКА ответили что платить ничего не нужно и кредитные каникулы одобрены. В ближайшее время подкорректируют график платежа. Но на этом все только началось. Начали звонить из банка и говорить что идет просрочка и нужно оплатить кредит и что они не видят что у нас одобрены кредитные каникулы. Объяснения они не хотели слушать и очень грубо разговаривали. Начались многочисленные звонки. Муж начал звонить писать банку, они постоянно говорили что все одобрено и они подкорректируют все. Постоянно при каждом звонке создавали новое обращение. Хотя этого никто не просил. И этим они делали только хуже. Потому что рассмотрение начиналось заново и этот кошмар длился почти 5 месяцев. Все это время естественно они отправляли информацию в БКИ чем портили кредитную историю. Многочисленно обращались в отделение банка но никто проблему решить не мог. Ели как нашлась одна сотрудница которая решила этот вопрос, но как оказалось это не все. Потом долго нам корректировали график платежей, после кредитную историю. И это они с первого раза правильно сделать не смогли. Пришлось много раз звонить что бы правильно отправили информацию в БКИ. Потом мы решили что лучше досрочно погасить кредит и больше не обращаться в этот банк. Но как оказалось тут тоже не все так просто. Закинули деньги на счет. оформили заявку на досрочное погашение. Должны были в теч дня списать. И что думаете на следующий день начислены новые проценты, а денег никто не списал. Это просто ужас и кажется этот кошмар не закончиться никогда.  Хотя мы написали в чат для уточнения. когда спишутся деньги и хватает ли их для закрытия кредита. Ответ был в вполне и даже лишнее закинули и спишут в теч дня. Потом вообще выяснилось что они не правильно начислил проценты во время кредитных каникул и должны сделать перерасчет. Потому что много начислили. В общем если есть выход НИКОГДА НЕ ОБРАЩАЙТЕСЬ В ЭТОТ УЖАСНЫЙ БАНК.  Никогда не оставляю плохих отзывов, но этот банк просто какой то Кошмар. Я очень надеюсь что в ближайшее время мы решим эту проблему. И никогда больше не будем к ним обращаться и не будем никому рекомендовать.

Расскажу одну поучительную историю про взаимодействие моего близкого родственника с МТС-Банком. Вчера раздается звонок с номера [url=tel:+78002343560]+78****60[/url]: "У вас образовалась просроченная задолженность, срочно погасите...". Сказать, что мы очень сильно удивились - это ничего не сказать, ведь никаких кредитных продуктов в МТС-Банке у нас нет, есть только вклад, виртуальные карты и накопительный счёт. Смс-уведомления давно отключены. Пишем в чат и через 10 минут ожидания сообщение: "У вас образовался технический овердрафт, задолженность составляет ... Вам необходимо внести пени...". Продолжая находиться в состоянии изумления, выясняем: 8 сентября внесли деньги на карту через банкомат [u][b]МТС-Банка,[/b][/u] но по счету зачисления прошли только 10.09. А 09.09 вы уже совершали расходные операции в то время как по счету зачисления ещё не обработались. Подчеркну ещё раз, вносились деньги на карту в банкомате МТС-Банка через MirPay, даже не через банкомат партнёра или сторонний банкомат! Также обнаружилось, что МТС-Банк 12 сентября утром самопроизвольно снял деньги с МТС-счета, перевел их на карту с формулировкой "Подкрепление счета..." и благополучно их забрал себе (полагаю, как часть платы за "задолженность"). Я с банками сотрудничаю давно, что можно понять по дате регистрации аккаунта на банки.ру, но ни разу не сталкивался с такими фокусами в других банках при пополнении в родных банкоматах. Предвкушаю ответ представителя банка, что сейчас у страны тяжёлые времена и банкам нужно крутиться, но такие фокусы со вкладчиками, у которых к тому же скоро заканчивается срок вклада, не очень благотворно влияют на впечатление о банке. Ну и вишенка на торте. Чуть более месяца назад с карты Cashback Lite через QR оплачивался счёт на финуслугах (проект ММВБ), но финуслуги деньги не смогли принять, потому что счёт карты начинается на 40914, а оплата должна проходить с карты со счётом 40817. Почти три недели эти деньги возвращали, а когда пришел возврат точно уплаченной суммы с назначением платежа "Возврат по ПД...", отправитель: Московская биржа, МТС-Банк сразу: "О, возврат денег от Юрлица, откушу-ка себе сразу 5%". Через примерно неделю комиссию правда вернули, но опять же только по обращению. В общем, МТС-Банк умеет удивлять.

17.08.2022 в салоне связной покупала в рассрочку телефон, мне предложили оформить кредитную карту МТС банка, которая дает особые условия для клиентов связного - если я совершаю первую и единственную покупку в салоне связной, мне предоставляется льготный период 300 дней без комиссий и процентов, то есть 10 месяцев я могу погашать задолжность по карте без дополнительных процентов. Но!!! Данная карта подразумевает подключение страхования жизни и от мошеннических действий (жаль, что не защищает от самого МТС банка) сумма страховки 1.99% от общей задолженности, итак 05.09.2022 я вношу на карту первый платеж 5000 руб, у меня тут же списывают страховку 774,49 руб, и... дальше самое веселье - данное списание считается дополнительной операцией по карте и с этого момента мне начинает начисляться ежедневная комиссия за использование карты 149 руб! 149 руб в день!!! Далее ответ оператора: Благодарю за длительное ожидание🌷😌.Елена, дело в том, что комиссия не начисляется при совершении первой расходной транзакции в Связном в течение 300 дней.Т.е. если первая покупка по карте будет совершена в Связном в течение 300 дней клиент не выплачивает комиссию за обслуживание займа, только минимальный платеж - 5% от суммы задолженности (мин. 500 р).Если по карте были совершены другие расходные операции, то начисляет комиссия за обслуживание в зависимости от суммы. Сумма долга, руб. - Ежедневная комиссия за пользование кредитными средствами. от 1 до 20 000- 99р от 20 000,01 до 40 000- 149р от 40 000,01 до 60 000- 199р от 60 000,01 до 80 000 -249р от 80 000,01 и выше -299р И это самое интересное Спасибо за ожидание. По условиям обслуживаниям - при совершении первой расходной транзакции в Связном держателю карты не начисляется комиссия в течение 300 дней. В данном случае, так как была удержана комиссия за оплату страховой премии, комиссия будет начисляться до тех пор, пока не будет погашена кредитная карта. У меня платеж по карте 3800 руб в месяц и за использование карты плюсом я должна платить 4470 руб ежемесячно 🤦‍♀️🤦‍♀️🤦‍♀️ Я не могу подобрать цензурных слов, чтобы выразить свое "восхищение" условиями МТС банка

Ситуация такая. Делал перевод на 10 тыс.руб. через приложение МТС банка по QR себе на Фин.услуги.  Деньги успешно списались со счета карты (виртуальная Мир), но на счет в фин.услугах не зачислены. Деньги были отправлены назад, т.к. как мне пояснили проблема возможно в том, что карта, с которой было списание - виртуальная, а нужно, чтобы была физическая.  Но! МТС-банк удержал комиссию 500 руб. (т.е. 5%) и мне на счет вернулось 9,5 тыс. вместо 10 тыс. Уважаемый банк, поймите - это не просто зачисление от юр.лица мне на счет, ЭТО - ВОЗВРАТ, причем не по моей вине, не я его инициировал. Причем сотрудник чата банка первоначально подтвердил мне, что комиссии со стороны банка не будет, но ее все равно сняли! В чате составили обращение №35844247 и взяли время "подумать".

У меня в этом банке есть две карты была просрочка решил сделать рефинансирование обратился через сайт оформил всё чин по чину10 сентября  смс получил о том что приходите в банк  или в салон связи получите договор я пошёл стал оформлять бац проблема что у них там зависло или отвисло в службе поддержки в понедельник звонят типа вам придётся снова оформить по новому оформил обратно проблема во вторник новую заявку сделал одобрили в среду пошёл оформлять короче всё оформил и договор подписал и мне карту дали и приложения распечатки графика платежей Думал ну всё решил вопрос а оказывается нет опять у них там проблема типа мой заём в плане рассмотрения как так я и договор заключил все дела опять там у них проблемы. но моё терпения не безгранично хамского отношения ко мне я более не допущу и гонять себя по кругу тоже. документы есть что заключил и ждать когда решат я не буду с 10 числа по 13 это перебор я собираюсь написать жалобу на этот мтс банк в центральный банк надо лишать их лицензии и пойду к юристу напишем жалобу чтоб за моральный вред денег выбить

Здравствуйте, хочу написать отзыв о данном банке.  Недавно открыла кредитную карту на 111 дней, привезли курьером прямо к дому, это очень удобно, но есть так же и минусы, курьер который привёз карту ничего о карте не скажет так как нет компетенции. Дальше ещё интересней, спустя месяц списали страховку 397 рублей, которая каким то образом подключилась, пишу в чат отвечает специалист если его так можно назвать, что списание прошло корректно и в договоре было прописано условие про эту страховку и я его подписала и согласилась( я внимательно читала все что там прописано, и про страховку не слова, и согласия соотвественно не давала) составила жалобу с этим же специалистом, пришла смс что рассмотрение 5 дней, 09.09 было  5 дней с даты рассмотрения обращения, смс нет ответа тоже нет. Звоню на горячую линию спрашиваю говорят а это рабочие 5 дней, а в смс указано 5 дней и уточнён рабочие и календарные тоже информация отсутствует, сегодня 13.09 написала снова в чат, прошло 5 рабочих дней, ответа нет, и специалист мне отвечает знаете что? Стандартные сроки рассмотрения 10 рабочих дней! Я вообще выпала от этого, вот как можно так относится к клиентам и мурижить недостоверной информацией, составила снова жалобу на всю эту ситуацию не поленилась, и в итоге удивительно сегодня же пришёл ответ по всем моим жалобам и обращениям, в ответе сказано  страховку списали по ошибке и деньги вернут, но стоило этого того что бы быть клиентом этого банка это вам решать, впечатление подпортилось и желание быть клиентом тоже пропало, карту закрою, и уйду из этого банка!  Спасибо за обслуживание мтс!

Обратился в банк для получения консультации по рефинансированию кредита. Оформил еще весной под конский процент в другом банке. Зашел в офис, чисто, свободно. Посидел на диванчике, ждал минут пять, попал я на консультацию к Е-ой Юлии. Прекрасная улыбчивая девушка. Занял времени минут 10. В основном меня интересовал конечно процент в первую очередь ну и переплата. Юлия мне рассказала условия, на которых предлагает банк прорефинанасировать кредит из другого банка. Жаль конечно, конкретную без заявки не узнать, предлагают от 9.9% сроки от года до  пяти лет. Еще юлия уточнила, что есть такие нюансы как страхование с и справки о погашении  другого кредита, её обязательно нужно предоставить, иначе ставка по рефинансированию вырастет. Без стахования тоже ставка больше. Сумма нужна была небольшая триста тысяч рублей. Юлия показала мне возможный график платежей, я его взял с собой, обдуматю, посчитаю. Платеж по графику всего девять тысяч.  Спасибо Юлии за консультацию.

Добрый день, при попытке подписать одобренный потребительский кредит, автоматически в печатных формах подключаются 3 доп.услуги. Такие как : 1) «Хоть потоп» от АО «АльфаСтрахование», стоимость которого составляет 7000 руб 2) «Планировка квартиры» от ООО "КЛИК СЕРВИС", стоимость которого составляет 10000 руб. 3) «Мой дом» от АО «АльфаСтрахование», стоимость которого составляет 7000 руб По этим услугам я не был проинформирован, банк их по дефолту заложил в кредитный договор. Пытался самостоятельно их убрать, но такую возможность МТС банк не предоставляет, попробовал решить эту проблему через чат банка , в чате помочь не смогли . Но сказали, что помогут по номеру телефона :  8 (800) 250-42-90  первый оператор Анастасия уверяла, что никаких доп.услуг нету,  а потом начала предлагать оформить договор и потом отказаться от них.   Предположив, что оператор не совсем разобралась в моей проблеме , попробовал повторно перезвонить. Второй оператор также не смог помочь в решение данной проблемы. Предлагают оформить и следом отказаться в Альфастраховании и в КЛИК сервисе. Почему я должен тратиться свое время дополнительно на отказ после заключения договора, если в моменте заключения договора у меня нету потребности в этих услугах?  Уберите эти доп.услуги, следом я подпишу кредитный договор.

Хочу выразить благодарность сотрудникам Г-ой Дарье и М-ой Анне за то что оформили мне вклад с надбавкой 0.19% для меня это было важно, т.к. до того промокоду не проходил, так же Дарья оформила мне дебетовую карту с повышенным кешбеком до 25%, буду пользоваться. Спасибо за качественное обслуживание.

Регулярно взаимодействую с МТС-Банком на Новинском бульваре.  Отделение хорошее: больших очередей нет, сотрудники в целом грамотные, стараются идти навстречу, и даже если происходит какая-то заминка, безо всяких вопросов исправляют ситуацию. Особенно хочу отметить У-ва Ансара - этот специалист отлично знает свою работу, при этом ещё и находит время подсказывать коллегам и обучать их по мере возможности, это дорогого стоит.

05 июля 2022 года мной был оформлен потребительский кредит. Сразу же после первого платежа в личном кабинете начали происходить странные события, почему то появилось в системе банка заявление на полное погашение кредита, хотя я такого заявления не подавал. Мной было оставлено более 5 обряжений в банк по разным каналам связи, но вопрос не решился, как сказал мне звонивший сотрудник это техническая проблема на стороне банка и они ее решают. На мой вопрос как и какую сумму оплачивать по кредиту мне было предложено вносить сумму указанную в графике. В очередную дату списания я положил нужную суммы на счет списания по кредитному договору.  Сегодня зайдя в личный кабинет я с ужасом увидел что банк списал все мои денежные средства с моей дебетовой карты в счет какого-то заявления на частичное досрочное погашения которого я не подавал. на все мои обращения сотрудники банка отвечают что заявления они не видят но денежные средства списаны! Это полнейший беспредел и произвол со стороны банка! Требую вернуть денежные средства и компенсировать моральный вред!

В офисе мтс банка, по адресу г Сочи, ул Карла Маркса 20, консультировалась по картам мир. Обслуживала Л-ва Анна. Клиентом не являюсь, но в ближайшее время стану. Специалист рассказала о выгодах кэшбек, тарифам выпуска и преимущества платформы мир. В следующий раз уже вернусь с паспортом. Офис уютный, сотрудник грамотно и профессионально все объяснил. Спасибо Анне.

12.09.2022г. оформил на сайте заявку на кредитную карту кешбек. Сразу же поступил звонок, где девушка сказала, что все одобрено и карту можно уже забрать. Так же поступило смс: "Вам [b]одобрена [/b]карта MTS CASHBACK с лимитом 50000р. До 111 дней без процентов. Заберите в любом магазине Связной, любом салоне МТС или офисе банка до 11.11.2022г. Не забудьте паспорт и код ..." заметьте, везде, что по телефону, что в смс, карта ОДОБРЕНА, поднять звонки, и там будет тоже голосом девушки слово "ОДОБРЕНА". Пришел я значит в салон  МТС в ТРЦ, отдал паспорт, код, подписал пару заявлений, потерял в общем час времени у вас, и мне сразу приходит отказ, и менеджер уже говорит, что карта была [b]ПРЕД[/b]одобрена... Ну спасибо за такой замечательный сервис. Собрали кучу персональных данных, заставили потратить время, и отказали после положительного решения. Да я буду настаивать, что никто мне не сказал, что карта ПРЕДодобрена. Если это предварительное одобрение, то пусть так и говорят менеджеры и так пишут в смс. Хочется пойти к юристам с этой смской, и написать куда следует пару бумажек, с темой обмана потребителей в письменном виде (смс для этого достаточно будет).

Доброго времени суток! Не так давно обратился за помощью к банку, клиент пришёл ко мне в магазин и оплатил 37500₽ по карте это было 04.09, этим же вечером клиент мне звонит и говорит что ошибся картой и нужно сделать возврат, после чего он заново оплатит покупку другой картой. Звоню в банк и уточняю, не снимут ли с меня комиссию дважды, на что сотрудник мне отвечает что всё хорошо, в нашем банке если возврат, то не снимают. Отлично, на следующий приходит человек, я делаю отмену. Он оплачивает другой картой, на чеке выходит «одобрено» я со спокойствием продолжаю работать это 05.09. Утром 06.09 мне не приходит никаких зачислений потому что эти деньги зачислились 05.09… 06.09 мы совершили несколько продаж по эквайрингу и на утро 07.09 ожидали определенную сумму денег. Но в результате получаем сумму меньше ровно на комиссию от суммы «37500», 850₽ если быть точнее, звоню в банк, берет девушка трубку и предлагает чтобы со мной связался специалист по эквайрингу, в итоге сегодня 13.09 со мной до сих пор никто не связался, хотя звоню каждый день и как говорят ваши сотрудники что дело с повышенным приоритетом. Очень расстроен работой вашего банка и скорее всего будем вас менять:) с наилучшими пожеланиями инн 632******911