32 551 отзыв о банке «МТС Банк»

У банка имеется акция для держателей карт "готовимся к учёбе", где предоставляется розыгрыш одного из трёх красных айфонов и повышенный кэшбек. Для регистрации в акции требуется подтверждение в мобильном приложении, или обращение в контактный центр банка, или обращение в отделение банка (см 2.2 документа Порядок проведения стимулирующей акции МТС банка "готовимся к учёбе",). При обращении в контактный центр мне отказали в регистрации в акции, мотивированной причины озвучить не смогли. Письменный отказ от исключения участников акции предоставить не смогли. Порядок проведения стимулирующей акции МТС банка "готовимся к учёбе" не предполагает исключение участников из акции без объяснения причин. Прошу 1. зарегистрировать меня в данной акции.. 2. предоставить подтверждение участия в акции согласно Порядок проведения стимулирующей акции МТС банка "готовимся к учёбе",

Здравствуйте, 8 сентября 16:06 оператор Кирилл сообщил что условия бесплатного обслуживания карты МТС Деньги Weekend дебетоваяПри выполнении Клиентом одного из 2-х условий: ежемесячный оборот 10 000 руб. / поддержание ежемесячного минимального остатка 30 000 руб. Однако на сайте https://www.mtsbank.ru/upload/static/news/tarrifs/documents/cards/catalog/katalog-uslug-i-tarifov-po-bankovskim-kartam-dlya-klientov-fiz-i-yur-lic-vypusk-novyh-kart-proizvoditsya-s-05-09-2022.pdf в каталоге Каталоги и условия по всем картам https://www.mtsbank.ru/chastnim-licam/tarif/ в ТП 71 указано, Комиссия за обслуживание основной Карты втечение третьего и последующих календарных месяцев Без взимания комиссии При выполнении Клиентом одного из 2-х условий: при осуществлении покупок* в торговых точках на сумму не менее 10000 рублей или при поддержании минимального неснижаемого остатка** не менее 30 000 рублей. Или при поступлении социальных выплат на Счет Карты. Прошу Вас прокомментировать данную информацию. Если комиссия не взимается - больничные листы и пособие по безработице идёт как соцвыплата?

Являюсь клиентом данного офиса третий год. Мой персональный менеджер П-ва Наталья. Впервые к ней обратилась за кредитом. Я в этом деле мало чего понимаю, но Наталья всё на понятном языке рассказала. Далее благодаря ей, я досрочно закрыла кредит и стала размещать денежные средства на вкладах. Наталья всегда подбирает мне высокие процентные ставки. Обратилась сегодня, на переоформление вклада и открыла дебетовую карту для оплаты покупок и услуг ЖКХ.  В МТС Банке  в данном офисе, более индивидуальная работа с каждым клиентом, приятно здесь находится, дружелюбная атмосфера.

Срочно понадобились деньги, заказ карту Weekend на 20к. В связи с общими фин. трудностями в телефонном разговоре составил обращение на кредитные каникулы, 08.08.2022 прислали одобрение, что с 20.07.22 (даты платежа) подключат каникулы. Через некоторое время пришла SMS от аффилированного коллекторского агентства MBA Finance о необходимости погасить задолженность. Позвонил, сказали, что им все равно на мои проблемы, фиксируют отказ. С тех пор я уже месяц в чате техподдержки переписываюсь с различными менеджерами, которые обещают исправить ситуацию. Причем после первого SMS от коллекторов, банк сказал, что данные не передавал. Получается, либо коллекторы нарушают закон о ПДн, либо банк, передавая их не с заявленной целью обработки. В течение месяца ничего не меняется: коллекторы угрожают, банк извиняется и клянётся все исправить. 20к не такая уж и большая сумма, но зачем тогда одобрять каникулы было, если все равно передали коллекторам? Карту я погашу, но никому не рекомендую обращаться в этот банк, потому что они вводят в заблуждение своих клиентов, разбазаривая персональные данные третьим лицам, нарушая действующее законодательство.

Подавал заявку на досрочное погашение в приложении банка. Приложение показало, что заявка принята. На всякий случай уточнил это в чате - подтвердили. В итоге заявка не была выполнена. Списалась только сумма планового платежа. В поддержке не ответили внятно, почему так произошло. Затем возникла другая проблема. На моём текущем счету достаточно средств для погашения следующего платежа, но ближе к дате платежа я получил смс о том, что должен внести средства, да ещё и на сумму, превышающую плановый платёж. При том, что я просил отключить смс информирование, так как сам внимательно отношусь к платежам и слежу за этим. Я задал вопрос поддержке в чате, почему так произошло, но они ответили на какой-то посторонний вопрос, и так происходит всегда. Когда я прошу зарегистрировать претензию, столкнувшись в очередной раз с таким отношением и с такой некомпетентностью, мне отказывают и отправляют писать заявление в отделение банка, хотя раньше претензии прекрасно принимались дистанционно. Хамское и наплевательское отношение, некомпетентные сотрудники чата и ужасное приложение.

Добрый день. 07/09/2022 года я обратилась в мтс банк по адресу г. Иркутск ул. Декабрьских событий 100 к П-вой Дарье В для оформления дебетовой карты, сотрудник доброжелательно и подробно проконсультировал меня об условия по карте, рассказала, что можно снимать в любых банкоматах любого банка без комиссии, а так же про кэш Бэк за покупки в магазинах до 5%,  так же про переводы по СБП без комиссии до 100000 в месяц, этими преимуществами мтс банк и отличается от других банков. Я осталась в восторге от данного сотрудника, а так же от условий вашего банка. Выражаю огромную благодарность Дарье и желаю побольше таких сотрудников, успехов и процветания вашему банку)

У меня открыт расчётный счёт как ИП в МТС-банке с 2014г.полностью всё устраивает. 07.09.2022г.принесла ПП, клиент банк подключён, но им не пользовалась, с компьютером проблемы. Сотрудник Яна предложила более удобный для меня вариант, мобильный МТС-Банк бизнес новой версии, чтобы сэкономить на комиссии. МТС-Банк бизнес подключили, быстро в течении дня, логин и пароль  пришли в смс. Теперь сама могу делать платежи, выписка, отслеживать поступления, очень удобно спасибо сотруднику Яне, за готовность помочь и доброжелательность. Вместе всё настроили, сделали шаблон, в дальнейшем сэкономить время.

31.07. я перешла для оформления карты по ссылке, но ошиблась, скачав приложение после прохода по ней и оформив заявку в нем же. Заявку одобрили, потом я поняла, что сделала что то не то, перешла по ссылке ещё раз и оформила как положено. На этом мои ошибки закончились. Дальше написала официальному представителю банка в мессенджер. Вот наш диалог дословно (после того как я исходные данные сказала и попросила узнать будет ли вознаграждение  - [i]Ксения, добрый день! Если заявка подана по ссылке друга и будут выполнены условия, то банк начислит вознаграждение. - Так мне важно, чтобы банк это видел, а не потом доказывать свою правоту, уже был негативный опыт с другими банками. А если это у вас нигде не отображается, то как это потом проверите, если деньги не придут? Если бы карта была без платы за обслуживание, то это было бы не так принципиально  - Если вы оформите карту по ссылке, то мы сможем это проверить. Не переживайте, если все условия выполните, вознаграждение будет начислено. - Я уже оформила, мне одобрили, вот и прошу проверить прежде, чем с меня снимут 1200 за обслуживание  - Ксения, чтобы вознаграждение было начислено, нужно выполнить остальные условия - активировать карту и совершить операции на определенную сумму. - Я знаю!!! Просто прошу проверить есть ли у вас в системе отметка о том, что заявка зарегистрирована по реф ссылке. Возможно я Вас не так поняла и Вы это и имеете ввиду, что всё в порядке, можно активировать карту, выполнять целевые действия и получать вознаграждение) - Ксения, вижу, что сегодня вы подавали две заявки. Какая из них была по приглашению? - Вторая, первый раз я перейдя по ссылке не туда нажала а скачала приложение и оформила там, а потом поняла, что пройдя по ссылке надо там на сайте и вводить[/i][i]- По второй заявке у вас стоит отказ банка, первая заявка открыта. Я могу её закрыть, после этого вы сможете подать новую заявку по предложению друга. Хочу отметить, что каждая заявка рассматривается индивидуально, не могу гарантировать, что карта будет 100% одобрена.[/i] Смысл предлагать закрывать заявку, если вознаграждение как сегодня ответил этот же сотрудник мне не положено? А главное: я же сделала акцент на том, что для меня важна гарантия получения вознаграждения! Налицо введение в заблуждение, зачем при наличии одобренной заявки предлагать это? В офисе подписала отказ от страховки,  даже устно спросила, мол все ли где надо по отказу отметила, сотрудник подтвердил, а я ее нашла в приложении. Страховку, от которой письменно и устно отказалась! Кроме того, он сказал, что в комплекте к этой карте ещё идёт и другая, что технически нельзя выдать одну (но от этого я отбилась) Спросила по отсутствию награды в телеграмм (этого же представителя), сегодня пишет "По вашему вопросу проверили информацию. Вы в период с 31.07.2022 г. по 01.08.2022 г. подали 4 заявки на оформление карты. Полученная карта *1190 оформлена не по ссылке. Вознаграждение выплачено не будет" Тут я всё поняла! В период по 01.08! а я все три оформила 31.07. Меня обманули и здесь (я чётко в офисе сказала, что заявка по реферальной ссылке, прошу этот момент в системе перепроверить, мне именно по ней карта нужна, а сотрудник 01.08 во имя своих планов забил новую заявку в системе) Дайте мне уже обещанное вознаграждение в 1000 руб., : 1) если бы меня не ввели в заблуждение я бы и не получала карту 2) нигде не написано, что заявка по ссылке должна быть первой, - только  то, что у меня не должно быть этой карты. Клиентом МТС я ранее не была и создание заявки этот факт изменить не могло до тех пор, пока я не заключила договор обслуживания с вами.

Здравствуйте. Итак, в конце августа пробовал оформить кредит потребительский товарный через сайт интернет магазина, ваш банк открывает счет под него *****3004336429. Но заявку на товарный кредит была отменена , а счет остался. Связываюсь в чате вашего приложения 31 августа  узнаю, как закрыть этот счет, почему он числится.  Ответ : ожидайте, счет в системе висит как не подтвержденный. свяжитесь с нами через пару часов.   Связываюсь 1 сентября - составлен запрос оператором чата со сроком рассмотрения до 10 рабочих дней. На дворе 7 число по счету никаких сдвигов не вижу. В очередной раз связываюсь в чате по данному вопросу... Счет по прежнему не активен но он числится на мне и в личном кабинете , и у оператора 1 числа не возникло ни малейшего сомнения "А ПОЧЕМУ ТАК?! ПОЧЕМУ СЧЕТ КОТОРЫЙ ЯВЛЯЕТСЯ НЕ АКТИВНЫМ И НЕ БЫЛ НИКОГДА АКТИВИРОВАН, ВИСИТ В СИСТЕМЕ У КЛИЕНТА". Оператор *от 7 сентября* предположила о том что возникло недопонимание... а по мне так просто не желание разобраться в ситуации до конца...  ведь куда проще кинуть отписку и заставить человека ждать ответа 10 дней от тех  поддержки которая очень часто в этот срок не укладывается.... Как итог новая заявка в тех поддержку и очередной ожидание "у моря погоды" Прошу так же закрыть все оставшиеся счета и карты.

Заказал на сайте кредитную карту мтс кэшбэк. Хотел получить онлайн, но в  анкете при заполнении данных на сайте были неккоректно введены данные. Из-за этого не удалось дистанционно. Обратился для ее получения в банк.  Менеджер Ю. Е-ко проверила информацию,  исправила мне номер телефона и паспортные данные, выдала мою карту. А так же предложила дополнительно карту зеро, которую я с радостью тоже получил. Оказывается, по ней можно снимать деньги без комиссии в любом банкомате любого банка. Я живу в городе, где нет отделения банка и банкоматов банка,поэтому для меня это очень важно. Я доволен обслуживанием и полученными картами. Теперь одна для покупок, другая для снятия. А главное, что для меня максимально выгодно, что их 2, т.к. разные карты для разных целей, как сказала сотрудница. Спасибо ей огромное

Никогда не пользуюсь картами, но ноги меня завели в данный офис. На пороге меня встретил директор офиса Анастасия Р-а, которая поменяла мои стериатипы. Рассказала про кредитную карту и как благодаря ей можно ещё дополнительно заработать. Ну конечно же я решилась попробовать вторую неделю пользуюсь этой картой и не могу нарадоваться кэшбэку по ней. Кэш я вывожу через партнеров кэшбек . Очень довольна

Хочу выразить огромную благодарность сотрудникам МТС Банка г.Томска, а именно В-ой Екатерине. Мне срочно понадобились денежные средства для приобретения автомобиля. 05.09.2022 я обратился в отделение МТС Банка за консультацией. Приятная и доброжелательная девушка меня встретила прямо на входе, после знакомства Екатерина помогла подобрать оптимальный вариант в моей ситуации.  Я получил необходимые денежные средства на покупку автомобиля на очень привлекательных условиях. Сотрудник все подробно и детально мне объяснила. При этом Екатерина посоветовала также оформить как кредитную карту с большим льготным периодом, так и дебетовую карту для возможности получения дополнительного дохода. Спасибо за профессиональных сотрудников, которые находят подход к каждому клиенту. Теперь за любой финансовой консультацией я буду обращаться только в МТС Банк.

Являемся клиентами банка с 2020 года. Операционист в офисе С. Екатерина всегда вежлива старается помочь, но результата к сожалению нет. Отвратительная работа валютного отдела. С 16.08.2022 пытаемся добиться для составления платежного документа реквизиты банка транзитера. Звонили, писали через банк клиент запросы, снова множество раз за три недели звонили, написали жалобу через головной офис. Сегодня 7.09.2022 ответа не поступило. На горячей линии отвечают не указывайте банк транзитер вообще, а плательщик утверждает ,что их банк платеж без указания транзитера не принимает. В результате не выплачена заработная плата людям, фирма несет убытки, т.к. не может вовремя сделать арендные платежи, оплатить услуги связи, оплатить налоги. По налогам будут впоследствии начислены пени и штрафы. Банк не реагирует не на звонки, не на письма, не на жалобы. Вынуждены открывать счета в другом банке. Не советую открывать в МТС банке расчетные счет

В магазине Связном, взяли два телефона в рассрочку. В конце завершения всех операций сотрудник связного, отдаёт нам кредитную карту МТС банка, на наш вопрос почему это кредитная карта, сотрудник ответил; не переживайте, никаких лишних средст снимать не будут. В итоге как всё оказалось. Вношу первый платёж, 4 тысячи рублей, на кредит попадает только 3113т. р. Звоню в банк, на что они отвечают, у вас списание за страховку от мошенников, 787 рублей. Потом спрашиваю, куда еще 100 рублей делись, очень долго искали, оказалось за использование карты сняли 100 рублей, сказали разберутся и перезвонят. В итоге на следующий день снова сумма долга по рассрочке изменила, стала больше на 100 рублей, на что специалисты отвечают, так как я воспользовалась услугой по страховке, приобрела другой продукт, теперь списывать будут ежедневно 99 рублей за использование карты, другого продукта. Но я же его не приобретала, в приложении МТС банка ничего не сказано, точнее нигде я этого не видела.в общем это какой-то бред. Я этой страховки у них Не ПРОСИЛА. И самое главное никто ни чего поделать не может.

Сегодня делала рефинансирование ипотеки, хотелось бы выразить огромную благодарность отделению МТС банка в лице: Руководителя отделения Л-ва А. и девушек менеджеров Виктории и Юлии. Супер оперативная работа, помогли разобраться в нюансах, подготовили быстро всю необходимую документацию. Сделка прошла, ушла в хорошем настроении и очень довольна работой данных сотрудников! Приятно иметь с Вами дело 😇

Заказал зарплатную карту, которая в итоге оказалось у курьера. Курьер со мной не связался, я пришёл в офис за картой. Хочу отметить, что очереди не было, приняли буквально сразу. Мне понравилось, что меня не отфутболили и предложили выпустить карту в офисе банка, дали реквизиты карты, чтобы я мог получать зарплату. Быстро решили мой вопрос. Сотрудник Анна К. Предложила оформить кредитную карту дополнительно, я согласился. Оформил карту зеро, с которой можно снимать наличные без комиссии во всех банкоматах, для меня это очень хорошо, потому что редко встретишь банкоматы именно МТС банка. Сотрудница объяснила все условия, так же сразу помогла установить мобильное приложение. пока все понятно. Оценил быстроту и профессионализм сотрудницы. Рад, что теперь являюсь вашим клиентом.

25.07.22 я написала в салоне (г. Н. Челны, пр. Мира, 88/20) МТС заявление на закрытие сим карты и возврат оставшихся на счете средств (140000р.) на мою банковскую карту. Заявление приняли, сказали деньги зачислят в течение нескольких дней, а мне в смс придёт номер обращения. Смс не пришло. На следующий день я обратилась в чат, чтобы уточнить, что там с возвратом. Мне сказали, что симка отключена, но я попала под действие ФЗ 115, средства мне не вернут, пока я не предоставлю информацию об источнике средств на балансе симки, велели снова идти в салон. В отделении (г. Н. Челны, пр. Набережночелнинский, 8а) мне выдали заявление на предоставление согласия на обработку персональных данных, отсканили мой паспорт и выписку по карте с которой я пополняла баланс телефона и всё это отправили в офис. Максимальный срок обработки обращения 60 дней. Весь август в чате мне писали, что обращение в работе. 2.09 оператор в чате сказала, что заявка закрыта, средства зачислятся на мою карту, в течение 30 дней. Я решила перепроверить это в колл-центре. Там мне сказали, что в возврате отказано, нужно заново нести весь комплект документов в отделение. Тут я не выдержала, потребовала старшего специалиста. В ходе длительной беседы со старшим специалистом выяснилось, что мое обращение закрыто с отказом, но в комментарии указано, что возврат согласован, то бишь, вероятно, закралась какая-то ошибка. Мне пообещали дать обратную связь до вторника. Все про меня забыли и во вторник я позвонила сама. Девушка с первой линии попросила подождать полчаса, пока она попытается связаться с тем специалистом, которая обещала мне перезвонить. Через полчаса оператор с первой линии перезвонила и сказала, что проверка пройдена, но нужно заново предоставить в отделение реквизиты карты, куда мне нужно вывести мои деньги и тогда средства поступят мне в течение 14 дней. (От старшего специалиста входящий так и не поступил). В отделении (г. Н. Челны, пр. Мира, 28а/2) с меня попросили новую выписку и предложили повторно заполнить заявление на закрытие уже закрытой симки. Я спросила, обработают ли новое заявление за обещанные мне по телефону 14 дней. Мне сказали «обработка всех операций, связанных с деньгами, занимает 48 дней». На мои возражения, что в колл-центре мне обещали другое, мне предложили идти в колл-центр, и если озвученные в отделение сроки меня не устраивают, то они не могут помочь. Я позвонила в колл-центр, попросила связаться со мной старшего специалиста. Новый старший специалист сообщил, что, оказывается, с 21.07 на мой ныне закрытый номер телефона установлен блок и мне надо в отделении написать заявление на снятие этого блока. Это заявление тоже будут рассматривать до 60 дней. На все мои возмущения, о том, как я должна была узнать раньше о необходимости писать такое заявление, почему миллион сотрудников, с которыми я ранее общалась, мне об этом не говорили, на все мои просьбы рассмотреть мое новое заявление вне очереди, мне монотонно сообщали, что по регламенту это невозможно. Создаётся впечатление, что компания нарочно затягивает все сроки и придумывает новые и новые причины не возвращать мне мои же деньги. Ощущение, что написание нового заявление приведёт к новой волне «ожидайте до 60 дней, мы делаем всё возможное», а результата это не даст. PS. Жажду увидеть комментарии от поддержки МТС на данном ресурсе, дабы не писать жалобу в Роспотребнадзор, не подавать гражданский иск об оказании некачественных услуг и не обращаться в следственные органы с заявлением о мошенничестве.

Всё доступно объяснили.

С давних времён была у меня оформлкна карта МТС-Банка, пользовался я ей исключительно как дебетовой и нигде, ни в информации о карте в Приложении банка, ни на личном кабинете на сайте банка не было информации, что она оказывается кредитная со ставкой 0%. Понадобилось мне получить от страховой компании выплату в размере  254124, 94 руб., и я ничего не подозревая указал реквизиты этой карты. В результате была списана комиссия в размере 5206, 25 руб., что, даже если есть некие дейстующие тарифы, является, по моему мнению НЕОБОСНОВАННЫМ ОБОГАЩЕНИЕМ банка. Ответа по данной ситуации на моё обращение через чат с банком, зарегистрированное под номером 35220654 от 25.07.2022 по состоянию на 07.09.2022 не поступило. Прошу разобраться с данной ситуацией и рассмотреть возможность вернуть мне удержанную комиссию, которая по сути является НЕОБОСНОВАННЫМ ОБОГАЩЕНИЕМ банка и создаёт банку НЕ клиентоориентированную репутацию! Всем настоящим и будущим клиента МТС-банка советую быть осторожным в своих операциях с банком, а лучше вообще отказаться от его "услуг"

Оформляла кредит 02.08.22 в банке МТС по адресу Челябинск Карла Маркса 38 у специалиста Дарьи . Хотела отметить сотрудника : вежлива, доброжелательна, знающая своё дело. Предложила кредит по акции 3 мес без процентов. Всё быстро оформила, доступно объяснила. МТС БАНКом пользуюсь не первый раз, брала товарный кредит, карту ,всё устраивает. Низкие ставки, различные кешбэки по картам, много акций. С удовольствием рекомендую банк своим друзьям. Спасибо.