32 551 отзыв о банке «МТС Банк»

Большое спасибо, что помогли мне оперативно закрыть кредитную карту. Поясню за что благодарность. Я столкнулся с такой проблемой. Надо было срочно закрыть кредитку, чтобы подчистить информацию в бки. Предстоит сделка и нужно было прям очень-очень быстро закрыть все лишнее. В сроки укладывался только если закрыть кредитку в течении нескольких дней. Но по закону подлости в момент, когда узнал о предстоящей сделке, я находился далеко от города. Ни офисов ни салонов рядом нет. В чате сказали, что могут принять заявку на закрытие, но по срокам сказали, что в среднем 5 дней. То есть не факт, что даже за 5 дней сделают. Максимально 30 дней. Если заявку в приложении подавать, то 15 дней. Естественно это не вариант был. Мне знакомая посоветовала написать в тех поддержку приложения. Практически моментально ответили, что взяли вопрос в работу. Карта закрылась через 3 дня, оповестили смс-кой и на почту. Огромное спасибо, что вошли в положение. Обязательно вернусь к вам как решу свои вопросы.

11.09.22 пришло смс от МТС банка , что одобрен кредит . Следом сообщение, что могу его получить по ссылке или в приложении или по коду в офисе банка . В приложении начала оформлять произошла ошибка . Даже на данный момент в приложении написано , что кредит одобрен . Сотрудники , и по телефону и в Приложение и на сайте . Все говорят по разному . Кто то сказал , ждите повторное смс , там будет ссылка на документы . Просто произошла техническая ошибка . По телефону сказали , что вам отказ . На вопрос , почему пришло сообщение что я уже могу забрать средства , никто не может ответить ! Ужас . Никому не советую этот банк ! В пустую потрачено время .

Оставлял заявку на сайте, на рефинансирование кредита, на сайте все было положительно, уже обрадовался, но мне так и не перезвонили с банка. Перекредитовался в другом банке =(

мурыжат с 7 сентября с зачислением средств. пополнял через терминал мтс свою дебетовую карту МТС. сегодня 12 сентября и ни обратной связи ни решенного вопроса. Такое ощущение, что требуются какие то меры других порядков. Казалось бы в поддержку передана вся полнота информации, чек, номер терминала...  Причем на чеке видно крупно - ОШИБКА  Или это так и должно быть ?      Никому эти все проблемы получается не нужны. Сегодня, если этот вопрос решен не будет должным образом, я буду вынужден закрыть все счета и карты в МТС банке и послать всю эту организацию в пожизненный бан. Сколько можно жевать сопли?

Непонятно как это работает.

Суббота, Утро, звонок с неизвестного номера. Представляются от мтс банка сотрудник по работе с задолженностью. Ищут какого-то Александра. Отвечаю, что это не я, и спрашиваю как убрать номер из обзвона. В ответ мне говорят, что я вру и специально претворяюсь. На мой вопрос как за это оставить жалобу на сотрудника он начал угрожать мне судом за оскорбление и требовал назвать фио. На вопрос зачем ему фио — обозвал трусом и положил трубку. Спасибо, что не послал куда… Позвонил в колл-центр, оставил жалобу, даже номера обращения не прислали, третий день тишина. мтс банк — это ваша корпоративная культура такая оскорблять и класть на всё? парихмахерская какая-то, а не банк

Решил открыть вклад позвонил на их линию все узнал все рассказали все устроило еду в банк в банке сидит ципа я не я всезнающая всемогущая и начала мне впаривать карту не вышло потом заявила условия вклада обязывают вкладчика оплатить какую то юр консультацию годовой абонимент если нет вклад не открыть я в шоке пол дня пробегал зря вечером звоню на тот же номер мол почему не сказали о подводных камнях на что они рылись гдето искали эти условия и так не нашли итог содрудник банка сделал все чтоб банк остался без вкладчика хотела сне впарить платную учлугу за то что я принес свои деньги в банк я в шоке от мтс банка это геилое ведро раньше далькомбанк был банка сейчас сельпо

Если можно было поставить оценку хуже, то именно такую вам и поставили «0»! Пользуюсь кредитной картой, все было хорошо, безумно нравилась система кэшбэк. Но в раз испортила ваша наглая обманная система. Совершая покупки с мая( отмечу что только покупки), потому что в переводах и снятиях не заинтересована, было все прекрасно до 2 сентября. 1 сентября я внесла минимальный платёж и знала что мой доступный остаток будет ~4000 2,3 сентября я потратила порядка ~2500 должно было остался 1500р но у меня баланс составил 9,72р куда делись деньги сказать никто не может Чат поддержка уверяла что деньги на счете и все доступно, просрочек, штрафов НЕТ. Об это я спрашивала дважды и все говорили что они видят баланс соответствующий и почему 9 рублей на счете разберётся тех отдел. срок заявки до 5 дней сегодня 11.09.2022 ответа нет. Направлена жалоба-ответ отсутсвует. После одного из моих обращений оператор сказал что у меня в мае было нарушение, но какое он не знает. Не сервис а шарага, т.к никто ничего не говорит а только начисляет проценты. Нашла в мае одну операцию которая проведена как оплата через СБП, кто ее провёл и почему так мне неизвестно, потому что кроме обычного прикладываения карты к терминалу ничего подобного не производилось, но почему банк решил сделать именно так мне неизвестно, вероятно так выгоднее подставить клиента.  В ближайшее время закрою карту если вопросом не займутся как следует!!! А самое интересное, после жалобы они удалили переписку в чате где сотрудники отчетливо говорят что у меня все хорошо, это их ошибка отображения в банке. Но есть скрины баланса Будьте внимательны!

Несколько раз сталкивался с банком - даже пользовался, но никогда не использовал как основной. Правильно делал: Звоню в центр поддержки: - нужно сделать перевод Свифт в долларах. Да - пожалуйста, можно сделать через приложение.  Удивился. Но ладно. Приехал домой - пробую. Не получается. Звоню в поддержку: -Нельзя сделать через приложение. - Но сказали что можно? - Перепутали. Можно сделать только перевод по СНГ. -Хорошо. До которого часа работает отделение на Таганской? -У нас нет отделения на Таганской, Вы перепутали... В итоге приезжаю на Таганку (да -она же Марксистская). СВИФТ только до часа дня. "Подвесить" платёжку нельзя. Только приехать и ждать пока проведут при тебе... Так что пусть занимаются услугами связи - там вроде не всё так печально.

Хотите остаться без денег за границей - см.мою ситуацию с МТС-банком. За 5000 руб открыл карту юнион пэй - положил денег - начал пользоваться в России - полетел в Лондон.. снимаю в банкомате - день другой.. плачу для услуги.. прошу знакомых и родств докинуть..остается на карте около 150тр думаю сниму и поеду обратно домой.....иду к тому же банкомату - ответ - проблемы с Вашим банком.. открываю приложение - "замечена активность с устройства! ( ну правильно пользуюсь же своими деньгами) позвоните нам или придите в отделение" - звоню ( роуминге полетели деньги как вода.. -Банк мне в ответ - мы заблокировали и карту и приложение - придите в отделение !!!!! хотя написано для возобновления доступа позвоните ИЛИ придите в отделение. Звоню много раз, но говорят - нет - придите.. серьезно? я же около месяца назад у Вас был ( с тем же паспортом, с тем же что и сейчас телефоном) Прилети из-за границы чтобы сказать тоже что по телефону? телефон с смс доступом собой и все данные тоже.. они мне в ответ система посчитала подозрительным что ты - клиент снимал свои заранее внесенные 500 тр в банкомате день через день ..а потом не снимал, а потом когда мы тебе позвонили и предложили кредитку на 20тр ( серьезно?) а ты отказал нам и так совпало снова захотел снять свои ... - раз и блок и карты и приложения ! .. совпадение? месть, сбой? не наш кредитный раб тогда подыхай в недружественной стране... и теперь мне себе и на другие карты не перевести - и не снять ... вот тебе и активное использование своих денег...беспощадный нагиев добъет вас и в туризме.. причем прикол что сначала все работает и в России и заграницей, чтобы клиент расслабился начал планировать.. а потом бах -блок за активность ! и как мне 3 детьми с детьми обратно домой лететь? сдохнуть вроде не должен.. часы заложу и вернусь.. Но парадокс, что обратной связи нет ! - банк ни разу мне на мой авторизированный телефон не перезвонил ни для предупреждения, ни для контроля данных, ни для разъяснения данной ситуации и пояснения причин, на вопрос - не повторится ли ситуация если я приду в отделение и снова поеду заграницу - ответ дан не был, один отдел говорит мы по признакам мошенничества не блокировали, другой отдел, а мы блокировали, но истинной причины не скажем.. оставление через оператора жалоб и претензий не помогло. смотрю на это все с печалью.. насколько велики мои затраты на телефонные переговоры в роуминге на поговорить с банком, моральные страдания, потери времени и денег...

Здравствуйте! Знаю, что специалисты МТС банка напишут отписку или скажут "Мы не знаем как так получилось" но вдруг этот отзыв остановит кого-то из потенциальных клиентов и он не совершит ошибку как я начав работу с МТС банком! У меня есть 2 кредитки и 2 кредита в МТС банке. 1-ая проблема: по кредиту всегда деньги списывались с какого-то автоматически открытого счета и я всегда его пополнял и никаких проблем не наблюдалось, как в один прекрасный день я захожу посмотреть свой кредитный рейтинг и вижу, что он упал из-за просрочки в МТС банке. Я пошел смотреть что не так, и обнаруживаю задолженность в ВНИМАНИЕ! 16 рублей!! Пытаясь выяснить как так получилось внятного ответа я не получил и решил забить, соответственно оплатив 16 рублей. Единственное, что я вынес из этой ситуации, что с МТСом нужно держать руку на пульсе и всегда проверять свои "просрочки" Так же добавлю, что сотрудник банка сказала, что деньги ВНУТРИ банка могут ходить до 5 рабочих дней СО СЧЕТА НА СЧЕТ ОДНОГО КЛИЕНТА!!! 2-ая проблема: в какой-то момент мне звонят из отдела взыскания и просят оплатить долг по кредитке 100 рублей. Я говорю, что проверю информацию и перезвоню в банк. Проверив приложения задолженности я не обнаружил, звоню в банк, мне говорят задолженность 100 рублей, я спрашиваю: где я должен её увидеть? Мне сказали, что в приложении банка надо нажать на карту, затем на восклицательный знак, затем нажать ещё на восклицательный знак, проделывая это всё на линии с оператором - девушка мне сказала: напишем претензию в тех отдел. ВЫВОД: 1) Хочешь 15 звонков в день из отдела взискания - возьми кредит в МТС банке. 2) Хочешь испортить свой кредитный рейтинг - возьми кредит в МТС банке. 3) Хочешь тратить на разборки с банком по 3 часа в месяц - возьми кредит в МТС банке 4) Хочешь получать ответы от службы поддержки "мы не знаем" - возьми кредит в МТС банке 5) Хочешь получать отвратительный сервис - возьми кредит в МТС банке Спасибо за внимание!

Кредитная карта уже есть, понадобилась наличка - кредит. В мобильном приложении было предодобренное предложение на 299000 руб. Жмакаем кнопку "Оформить заявку", за 5 минут прилетает одобрение, жмакаем "Оформить документы", за пару минут договор оформлен, ставка и условия прописаны, платежи рассчитаны  - ожидается подтверждение по смс от клиента. Отказался, сумма нужна немного больше. Обратился в другой банк за суммой 500000 руб. Пока раздумывали прилетает предодобренное предложение от МТС-банка на 499000 руб. (отличная разведка! Действуем по той же схеме - "Оформить заявку", прилетает одобрение, "Оформить документы" и вот тут опа - "Сервис не доступен". Бывает. Жмём раз 10 "Оформить документы" - приложение висит, потом "Сервис не доступен". Заявка повисла в статусе "Оформление кредита". Проверил обновление приложения, ну логично же - установлена последняя версия. В чате поддержки скачущие зайчики меняются с такой скоростью, что не успеваешь им ответ написать. И каждого надо подождать, т.к. им нужно время ознакомиться. Еле получил ответ "Ждите 3 дня, придёт смс". Дело было 02.09.22, пятница. Ок, ждём 3 дня - ответа нет. Ок, ждём 3 РАБОЧИХ дня - ответа нет. 08.09.22 звоню в техподдержку - "Да, вижу, заявка висит с пятницы, подождите секундочку." 5 минут и заявка аннулирована, можно подавать заново. У девочек по телефону власти больше, ура! Подаём заново, одобрение-оформление-висим. Всё, как в старые времена. Ответ тех.специалиста МТС-банка - обновите приложение. Самому что-ли баг пофиксить? Уточняю в поддержке, возможно ли завершить оформление кредита в офисе МТС-банка - да, конечно. Еду в офис, делов-то на 5 минут, договора распечатать...наивный. Зашли в заявку, отправляем на формирование документов, висим, ждём... "Недостаточно прав!" Ок, другой специалист берёт мою заявку, отправляет на формирование, висим, ждём...))) "Ошибка! Что непонятно?!" ... ребята сражаются, работа кипит, мозговой штурм, помощь друга, звонки в поддержку, передовая во всей красе! После 3 часов битвы оформляют новую заявку и... конечно же! Прилетает отказ! Ещё разок! и... снова отказ! Какой настырный клиент, хочет наши денежки забрать. Фиг ему, а не нашу прелесть. Резюме: 7 дней ожидания и 3 часа личного времени в офисе банка. Стоит оно того? Почему МТС? Кредиткой 2 года доволен, условия предложили лучше, чем в Т, ну и скорость, на 299000 руб. кредит за 5 минут готовы были выдать. P.S. На следующий день прилетают смс и несколько звонков из других банков, разведка у многих хорошо работает.

Так-то удобно, но выпуск карты, 300 р.? Хотя купив телефон и сим в МТС, карту должны были дать бесплатно. Бог им судья. И проценты огромные

Я обратилась в банк с целью забрать свои деньги. Сотрудник Александр в отделении банка по адресу СПб пр-кт Большевиков 1, уговорил меня оставить деньги у них в банке с целью получения процентов. Так же он рассказал что в их вкладах предусмотрена капитализация, что меня очень обрадовало. Ещё он предлагал продукты с инвестициями, но я отказалась, боюсь их оформлять раньше уже обжигалась. Сотрудник грамотный все знает и помогает всем. В общем рекомендую это отделение.

Добрый день! Я являюсь премиальным клиентом МТС-банка. 20.08.2022 решила со своим молодым человеком воспользоваться услугами бизнес-зала Аэропорта Домодедово. Затем направила чек в мобильном приложении мтс-банка на возмещение прохода. Стоимость прохода за двоих составила 4980 рублей, что подтверждается прилагаемым чеком. Возмещение составило 3000 рублей от банка. Я решила обратиться к персональному менеджеру, который вёл не выполняет свой фунционал и бесполезен для общения с клиентами. На мой вопрос почему не сняты два прохода и не компенсирована сумма 4980, он сказал, что чек один и проходы компенсируются по чекам. Я задала вопрос, где в условиях обслуживания или договора указывается информация, что один чек - 1 проход. Ответа на этот вопрос я не получила. И менеджер задаёт вопрос: как я должен понять, что прохода было 2?  Например, зайти на сайт аэропорта и ознакомиться с прейскурантом цен на посещение. И я не совсем понимаю, почему работу за персонального менеджера должен выполнять премиальный клиент. Так же менеджер в конце переписке сказал, что 1 проход - возмещение до 3000 рублей согласно условиям обслуживания. И это так, и проходов было у меня 2.  Затем он написал, что подал обращение в отдел компенсации и исчез на месяц, игнорируя меня. Это премиальное обслуживание? Я в обычном чате уточнила статус рассмотрения обращения, мне сказали, что его и нет) Подала через обычный чат новое, со мной связались и попросили предоставить официальный ответ аэропорта по количеству проходов и мне придёт возмещение от банка. Я направила ответ, от заместителя директора аэропорта Домодедово 2 сентября через обычный чат, в котором сроки рассмотрения 5 дней сказали составят и через менеджера, который как обычно самоизолировался. Сегодня 9 сентября. Сроки рассмотрения истекли. Прошу предоставить ответ по срокам возмещения денежных средств.

Мне должны были поступить деньги на валютный счет до 28 августа с Яндекс, но сегодня уже 9 сентября и их до сих пор нет. В Яндексе сказали что они 24 августа как всегда все отправили. Но на мой счёт в МТС Банк ничего не поступило. Я в МТС банк уже 2 неделю пишу в онлайн-чат на счёт этой проблемы.  Я даже звонил им на контактный номер ответ один и тот же (Иногда даже говорят чтобы я писал в онлайн-чат). Но мне нигде не помогают. Мое первое обращение было 29 августа. Сначала они сказали что им нужно платёжное поручение  от самого Яндекса для запроса на поиск платежа, я им 2 сентября всё это предоставил. Сказали что со мной в тот же день свяжутся сотрудники или максимум на следующий рабочий день. Но как уже понятно со мной никто так и не связался. В МТС банке говорят что вообще не видят перевода с Яндекс. Но я обратился и в Яндекс там мне сказали что они всё отправили 24 августа и деньги назад не пришли. Ещё что бы хоть как то сгладить ситуация мне предложили промокод приятно, но всё же было бы ещё приятней если бы они решили эту проблемы. 5 сентября я снова им написал, но это тоже никак не помогло. Постоянно говорят что решения проблемы займёт от 3 до 5 рабочих дней, но этот срок уже прошёл. Говорят что позвонят или напишут, но никто из них этого не делает. 8 сентября как они мне сами сказали последний день который они просят для решения этой ситуации и они мне позвонят или напишут, но со мной как всегда никто так и не связывается. Сегодня 9 сентября я им написал в чат. Сотрудник просто написал что повысил приоритет по обращению и всё. В самом начале они сказали что решат вопрос в течение недели, но я к ним обращаюсь уже 2 неделю. Теперь они говорят что решение проблемы займет до 60 дней. В других банках таких проблем не было, если и были то какие то другие, но они решали их за 3 дня. За все 2 года что я работаю с Яндекс не было никаких проблем с переводом с их стороны. В первый месяц как я перешел в МТС Банк было все нормально и перевод с Яндекс без проблем поступил. Но почему то на 2-ой месяц денег нет уже 2 неделю. Ответ у них всегда один и тот же по скрипту, что со мной свяжутся в такой то день (как уже понятно никто этого не делает) или им нужно от 3 до 5 дней для решения ситуации.

07.09.2022г позвонил сотрудник МТС банка и напомнил,что срок вклада заканчивается и пригласил в офис. 09.09.2022 г я пришла в офис. Обслуживала меня Елена. Предлагала разные варианты выгодного размещения, исж на 2 года. Очень интересно, но так как мне сумма может понадобиться в ближайшее время, я оформила вклад на меньший срок на 7.63% годовых. Спасибо большое за обслуживание Елене и дальнейших успехов в работе

12.08 привезли кредитную карту, у курьера спросили если страховка по карте,  сказали что нет по этой карте в принципе , по итогу ее списали 05.09 записей о списаний нет в приложении, заказал выписку тоже нет. Согласен нужно читать договор внимательно. Но когда тебе врут глаза…. Случайно увидел уведомление только от 08.09 что оформлена страховка, когда прошло 14 дней Написал в тех. Поддержку только ничего сказать не смогли как и почему

В основном тут пишут все только когда случилось что-то плохое. А я хотела бы поделиться своими положительными впечатлениями от банка (справедливости ради-не всегда). Банком пользуюсь довольно давно, есть зарплатная карта и все устраивает. Пару месяцев назад нужно было оформить кредитную карту. Оформила, отключила все доп. услуги и начала пользоваться. Сначала вск было хорошо. Карта удобная, с льготным периодом, на пару месяцев можно вообще забыть про проценты, но буквально через месяц пользования столкнулась со сложностями, у меня списалась страховка (напомню, что услуги я отключила еще на этапе оформления). Обратилась в банк, сотрудник все проверил и выяснилось,что страховка списалась ошибочно и в течение пары дней все вернули, извинились. Отдельное спасибо за скорость реакции и что по обращению всегда были на связи. В общем банк рекомендую, надеюсь и дальше все будет хорошо, а если возникнет проблема, то банк поможет👍

Время от времени покупаю в данном офисе валюту. Обратился 30.08. В очередной раз, но валюту временно перестали продавать. Сотрудник Б. Оксана, еще и однофамилица моя предложила мне карту МТС Банка и рассказала про кэшбек и что ей можно расплачиваться даже за границей. Направила меня обратно в зал для оформления. Взял еще и дебетовую карту для онлайн покупок. Благодарен компетентности Оксаны. Буду рекомендовать данный офис