32 551 отзыв о банке «МТС Банк»

В условиях санкций и прочих сопутствующих сложностей, завело меня в МТС-Банк. По большому счету всё устраивало в рамках РКО в особенности ведения валютных счетов и операций, но возникла необходимость обновить сертификат для доступа в личный кабинет, тут-то всё и началось. Оператор СП сообщил, что необходимо направить документы на эл. почту и ожидать 48 часов. По прошествии этого времени, ничего не изменилось. Повторно обратившись на горячую линию, уточнили информацию, что один из документов нужно было направить в отделение банка, которое обслуживает организацию, что я незамедлительно и сделала. В течение дня вопрос так и не решился, нужно ещё чего-то ожидать и повторно ВЕСЬ пакет документов направить в отделение банка. Спрашивается, почему при первичном обращении мне сообщили совсем иное, плюс я уточняла, как будет быстрее, через эл. почту или отделение, посоветовали на электронку. Ну и вишенка на торте-после всего этого и прошествии 3х рабочих дней, вопрос не решен. А на горячей линии отвечают-операция занимает 3 рабочих дня с момента подачи документов в банк...что? Ждать ещё 3 рабочих дня, потому что сотрудники не знают всех тонкостей операции?  Как итог: невыполненные обязательства перед партнерами в срок, из-за некомпетентности сотрудников банка и вечное ожидание, куда ж на этот раз пошлют?)

Обратилась в мтс банк по ул Коммунистической 30 в г Стерлитамак за кредиткой. Мне нужна была наличка,  я попала к сотруднику Регине. Она меня выслушала и предложила карту зеро. Рассказала все условия, что снять наличку можно без комиссий в любом банкомате, что нет обслуживания по карте , помогла установить приложение, научила переводить по сбп дс. Ещё карту выдала платёжной системы мир, что сейчас очень актуально. Спасибо за обслуживание Регина, приду ещё.

13.08.2022 через терминал мтс банка, расположенный по адресу: г.Москва, ул.Декабристов, д.12, вносил денежные средства на киви-кошелёк, два платежа по 15тыс рублей и один платёж на 10тыс рублей. 15 и 10тыс рублей были успешно зачислены на киви кошелёк, а 15000 были где-то потеряны. При обращении в киви, представитель киви сказал, что денежные средства они (киви) отправили обратно в мтс-банк, и нужно обращаться в мтс, чтобы мтс этот платёж повторно провёл на киви. С этого момента, а именно с 16.08.2022 (так как до этого мтс говорил, что надо ждать 3 дня), начались мои мучения с мтс-банком, специалисты абсолютно не знают что делать, переключают с одного сотрудника на другого, составляют какие-то свои внутренние обращения, чтобы найти платёж (которые, кстати, при перезвоне другой специалист так и не находит, предлагает составить новое обращение и так по-кругу). Наконец-то мне удалось составить обращение 30.08.2022 и получить его номер - 35416340. Сотрудник, составлявший это обращение пообещал, что поставит самый высокий приоритет и мое обращение будет рассмотрено за 1 сутки, то есть 31.08.2022 я уже получу ответ. К сожалению, этого не произошло ни 31.07.2022, ни 01.09.2022, ни сегодня, 02.09.2022. Уважаемый МТС Банк, все что я от вас просил и прошу, начиная с 13.08.2022 - повторно провести платёж на киви, который не был зачислен. Ваши сотрудники из другого отдела видят этот платёж и видят, что он не прошёл. Киви видит этот платёж, и они видят что он не прошёл, и был отправлен вам. Разве так сложно с 13.08.2022 по моей просьбе повторить неисполненный платёж по тем же реквизитам? Почему я каждый день должен звонить в банк и просить это сделать и до сих пор вы это не сделали? Это какая-то сложная процедура?

Совсем не ожидала, что выполнив условия банка по открытиювкладов на необходимую для получения привилегий сумму (1,4 млн.руб.), никакие бонусы меня не ждут! Банк обещает: 1.    Персонального менеджера для оперативного решения всех вопросов 2.    8 посещений бизнес-залов в календарный годбесплатно 3.    Страхование  в путешествиях – страховой полис при поездке за рубеж. 4.    Компенсация расходов на такси Справедливости ради стоитсказать, что 1 раз мне удалось посетить бизнес зал аэропорта Пулково и действительно мне банк выплатил 2,5 тыс руб. Второе мое посещение бизнес зала Пулково было 9 августа 2022 г. Чеки я отправила персональному менеджеру и получила ответ – Ваши расходы не будут компенсированы, т.к. с  01.08.2022 года визиты в бизнес-залы осуществляется по QR-коду из приложения партнера MILEONAIR. Спасибо большое персональномуменеджеру, она не удосужилась меня об этом своевременно уведомить, все ее «премиальное обслуживание» заключалось в рассылке рекламы, само собой в интересах банка. Хорошо… Еще больше я была возмущена, когда, скачав добросовестно приложение MILEONAIR, я выяснила, что в аэропорту Пулково (аэропорт Санкт-Петербурга!) данная услуга не предоставляется ни на внутренних рейсах, ни на международных.Чеки банк пересталоплачивать с 1 августа, другой вариант невозможен. Как Вам это нравится, друзья? Вот и мне не понравилось. Писала в чат в личном кабинете, звонила на горячую линию, писала менеджеру. Вопрос не решен и решать его никто и не собирался. Например, персональный менеджер просто перестала отвечать. И еще кстати, в оформлениимедицинской страховки при выезде за рубеж мне ТОЖЕ БЫЛО ОТКАЗАНО!!Осталось попробовать еще разуслугу такси бесплатно. В августе мне ответили, что тоже пока этой услуги нет. НО скоро будет! Все это будет когда-то может быть…Что касается предоставления персонального менеджера – так зачем он мне, если свои обязанности она видит только в том, чтобы рекламу рассылать. Интересы клиента ее вообще не интересуют?

Банк перестал оплачивать чеки посещения бизнес зала в аэропорту Пулково с 1 августа, персональный менеджер предложила скачать приложение MILEONAIR для посещения бизнес залов по QR-коду. В этом приложении указано, что в аэропорту Пулково (аэропорт Санкт-Петербурга!!!!) данная услуга не предоставляется ни на внутренних рейсах, ни на международных. И еще кстати, в оформлении медицинской страховки при выезде за рубеж мне ТОЖЕ БЫЛО ОТКАЗАНО!! Писала в чат в личном кабинете, звонила на горячую линию, писала менеджеру. Вопрос не решен и решать его никто и не собирался. Например, персональный менеджер просто перестала отвечать.

Заблокировали интернет бакнинг. На самом деле очень обрадовался что уберусь из этого банка. Приехал в отделение 30 августа 1) попросил перевести рубли в другой банк и удержать сколько необходимо для обслуживания и закрыть счет. 1 сентября оказалось что у меня картотека. 2) оставил поручение на перевод валюты в другой банк. Через 2 дня из отделения пишут: платеж отменили нужно связаться с банком. Звоню в банк - ответ: валютчики платеж не видят ничем не можем помочь. Пишу в отделение: тот же ответ - звоните в банк. Дайте же наконец уйти от вас. Прошлый раз я писал как две недели не мог из за технических проблем банка переводы делать. При этом делал перевод и через отделение и опять не уходил перевод. Теперь ровно тоже самое. Этот банк полное недорозумение.

В МТС-банке оформил виртуальную карту Мир. Давно уже являюсь абонентом МТС, поэтому решил остаться в той же, как тогда мне казалось, дружелюбной экосистеме. Несколько раз со счета телефона переводил на карту деньги. Но вот когда попробовал перевести на Мир с других своих банковских карт, выяснилось, что СБП не работает. Клиента с таким номером нет - примерно такие сообщения я получил в мобильных приложениях других банков. Решив в конце концов разобраться, я в середине августа 22 года написал в чат в приложении МТС-банка о том, что у меня не работает СБП. Мне ответили, что в базе данных почему-то появилась какая-то моя сдвоенная анкета и что для разрешения ситуации нужно составить две заявки, одну исполнят за 5 дней, другую за 10. И все, дескать, обязательно включится. Спустя 12 дней все осталось по-прежнему. Я повторил запрос. На новое мое обращение опять же в чате передо мной опять долго извинялись, потом предложили составить еще какую-то заявку и сказали, что вот на следующий день уж точно все заработает. К большому моему сожалению, вновь ничего не произошло. С этого момента прошла уже неделя. СБП как не работала, так и не работает. Сегодня я написал в очередной раз в чат, что хочу подать официальную жалобу. Девушка Кристина из чата, как и ее предшественники, несколько раз извинилась, затем попыталась меня успокоить кэшбэком на 120 рублей, который мне могут прямо сейчас зачислить. Я настоял на жалобе. Тогда она составила уже не знаю какую по счету заявку. У меня крепнет очень навязчивое желание закрыть счет и уйти в другой банк. Как можно так не любить клиентов, чтобы отфутболивать их раз за разом, не выполняя свои обязательства?

Вежливый, квалифицированный персонал, помогли с решением вопроса.

Договор ПН*******/810/22 от января 2022 года оформила. Сумма была 106 000 рублей. Три месяца я платила потом оформила кредитные каникулы. В августе 31.08 я решила сделать чпд. Потом подумала лучше закрою его полностью. Написала заявление на отмену,а  оно не сработало. Тех поддержка не помогла. В итоге я вышла на  просрочку. На секундочку в других банках если ты по чпд деньги не внёс, чпд  не сработает и чпд заявление автоматически отменится. У вас я вышла на просрочку , изменился график платежей. Платёж вырос на 700р.  Решила я погасить досрочно . А не могу никак. Всю сумму внесла но кредит не закрывается, капает пеня. Я всем сердец возненавидела Ваш банк. У вас вечно тех сбои. Вечно некорректно работает онлайн банк. Все через одно место ( извините за выражение) кто мне теперь закроет кредит с учетом того что сумму всю я внесла. Кто ускорит работу специалистов тех поддержки в которой три дня уже висят мои обращения. Кто научит специалистов в чате хоть как то решать вопросы. И кто мне исправит теперь мое БКИ?

По договорам ПНН6****6/810/21, ПНН8****5/810/21 оформляла в марте 22.03.2022 кредитные каникулы., в чате 22.04.2022 у сотрудника Олеси уточнила в какие сроки нужно предоставить справку, на что сотрудник заверила, что каникулы подключены справок не надо. На сегодняшний день 31.08.2022 до 06.00 по мск по договорам все было ок. В в итоге по договорам в мобильном приложении отображается, что по этим кредитам у меня просроченная задолженность. Я требую разобраться в данном вопросе исправить кредитную историю. Исправить график . Что за отношение к  клиентам попавшим в сложную ситуацию. Никому никогда не посоветую обращаться в ваш банк. Надеюсь мой вопрос будет решен в кротчайшие сроки. Иначе вынуждена обратиться в ЦБ РФ за разъяснением ситуации.

Пришел в отделение банка подать заявку на получение кредитной карты. Приняли быстро. Огромное спасибо сотруднику банка Юлии, более компетентного и грамотного сотрудника банка я не встречал. Впервые в жизни после консультирования не осталось ни одного вопроса(напоминаю что это банковский продукт). Все операции прошли быстро, на все вопросы получал мгновенный понятный развернутый ответ. Благодаря Юлии теперь я клиент этого банка.

на сайте не проходит авторизация , не загружается окно

24.08. Обратился в отделение банка на Даниловского 6 Б с проблемой, что срочно нужна сумма. Кредит было брать не выгодно, пригласила к себе меня руководитель офиса Р-ка Анастасия. Предложила несколько вариантов, самый наилучший оказался это кредитная карта с дебетовой. В этот же день расплатился, получил кэшбек, благодаря личному кабинету этот кэш вывел. Очень благодарен Анастасии за ее внимательность

Обратилась в офис банка, по вопросу закрытие товарного кредита. Попала на обслуживание к менеджеру Анатолию. Менеджер быстро всё мне оформил, закрыл кредит. Предложил всё-же оставить карту виртуальную, чтобы я пользовалась ею, и мне приходили предложения от банка. Также рассказал, про кредитную карту Кэшбэк, но пока она мне не нужна, но если будет необходимость, то обращусь. Очень осталась довольна обслуживанием в Благовещенском офисе.

В июле месяце получила кредитную карту в офисе МТС-банка (на всякий случай). И она мне реально пригодилась. Купила билеты в Москву. А далее уже в самой Москве потребовался срочно кредит, и опять меня выручил МТС-Банк. Сегодня обратилась в офис в своём городе Благовещенске и опять талон вызвался к специалисту Марии. Она мне объяснила как оплачивать мой кредит, выдала чек и направила в кассу. Показала как работать с мобильным приложением банка. Рассказала также про льготный период по кредитной карте. Так как я ранее не очень внимательно вникала, а сейчас реально поняла, что могу более 3 месяцев не платить проценты. Это вообще здорово. Всем рекомендую МТС-Банк и специалиста Марию.

В данный век технологий, при рефинансировании не могу неделю воспользоваться своими же деньгами. Получила кредит, отправляла в другой банк своему отцу деньги, меня заблокировали. Перезвонили со службы безопасности, 10 минут задавали кучу вопросов, претензий никаких нет, обычная процедура если подозрение возникли у банка. После разговора девушка объясняя технической причиной не смогла снять ограничения со счёта. Сказала обратиться в отделение либо в салон мтс. В городе Сургут отделения банка нет, обратилась в салон связи мтс, там сказали ничем помочь не могут, обновили только данные, отправили домой. После звонка в очередной раз на горячую линию посоветовали написать заявление в свободной форме и зарегистрировать в салоне мтс. 30.08.22 зарезервировала своё заявление и теперь мне на горячей линии сказали ждать 3 дня. Почему я из-за технических проблем должна неделю ждать, не могу воспользоваться деньги, которые получила. Почему не взяли мое заявление в приоритетном порядке, если вина не моя? Не в одном банке с таким не сталкивалась

Итак, новое взаимодействие с МТС банком. Начну с хорошего - одобрили рассрочку на обучение и мне это нравится.  Спасибо. Одобрена была онлайн заявка, по СМС пришёл код, который можно было продиктовать в любом салоне МТС чтобы закончить оформление уже одобренной заявки.  Что я сделал: пришёл в салон на углу пр. Чернышевского и ул. Кирочная. До подписания документов, сотрудники салона связи сказали мне (все кто присутствовал помогали друг другу разводить меня на пластик): А вы знаете, что вам нужно оформить карту?  Я сказал: У меня уже есть виртуальная карта в приложении и по возможности я бы не хотел оформлять новую. Сотрудник: Сейчас такие правила, что обязательным условием предоставления кредита является выпуск новой ПЛАСТИКОВОЙ КАРТЫ. Стоимость выпуска 300р.  Я: Мне не нужна дополнительная карта, которой я не буду пользоваться. Сотрудник: Мы можем отменить вашу заявку на выдачу кредита потому что выпуск пластиковой карты является ОБЯЗАТЕЛЬНЫМ УСЛОВИЕМ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ КРЕДИТА Я: В таком случае пожалуй соглашусь на то чтобы взять карту, если без этого кредит получить никак нельзя. Во время подписания документов сотрудник сообщил: Вы даже не пытайтесь в это вникать, у нас поменялись правила. Теперь мы кредиты выдаём ТОЛЬКО ТЕМ КТО ВЫПУСКАЕТ НОВУЮ ФИЗИЧЕСКУЮ КАРТУ.  Был ещё какой-то замут со сменой данных, про которые никто мне толком не ответил что там менялось, я взял копии всего что подписал. (может это тоже относится к делу) После подписания документов, сотрудник сфотографировал меня с картой,  показал как в приложении сменить пин код, потом сотрудник забрал у меня карту и попросил следовать за ним. Подошёл к банкомату, вставил карту, попросил ввести пинкод. После этого распечатал информацию о балансе (чек на термобумаге). Я во время процедуры выразил удивление: сколько раз получал разные карты, но с таким столкнулся впервые. Сотрудник сказал что это обязательная операция нужна чтобы активировать карту и таким образом я подтвердил что буду ей пользоваться.  Дома я через приложение пообщался с поддержкой, выяснил что оказывается выпуск карты не является обязательным условием получения кредита, предложили закрыть карту в приложении (что я и сделал). Сказали за выпуск всё равно возьмут 300р.  сумма небольшая, но осадок непрятный! Хочется чтобы юридические лица работали честно а не обманывали меня разными способами. Этот комментарий выражение моей социально-активной позиции. Думаю причина в том, что за выдачу кредита по онлайн заявке сотрудники не получают мотивацию и им не интересно обслуживать такого клиента, при этом за выдачу пластика в отделении, сотрудники получают вознаграждение. Скорее всего сотрудники таким образом по скрипту продаж делают доп продажи, даже если для этого им требуется ввести клиента (меня) в заблуждение. В связи с изложенным,  ПРОШУ: 1. Провести служебную проверку работы отделения на основании изложенных фактов. 2. В случае выявления нарушений привлечь виновных к дисциплинарной ответственности 3. Сделать так чтобы лишние 300 рублей у меня не списывались за выпуск, а также не списывалось дополнительных средств за обслуживание данной карты. 4. Проверить чтобы мой пластик был заблокирован. 5. Помимо пластика, сейчас в приложении 2 виртуальные карты, мне бы хотелось чтобы осталась одна, если это возможно. Спасибо за внимание!

Хочу поблагодарить банк и сотрудницу С-ву Е. за оперативность. Недавно меняла машину, нашла покупателя на свою и подобрала новую, уже договорилась о покупке, как выяснилось, что покупатель запаздывает и денег в нужный день на руках у меня не будет. Что делать, пошла в банк, нужна была сумма порядка 500 тысяч буквально на несколько дней. Выбор пал на МТС, уже давно пользуюсь картами этого банка. Думала затянется все это, попросят справки, документы и тд, но попробовать надо. Пришла в офис, попала к Елизавете, объяснила ситуацию, в итоге получилось так, что по заявке в этот же день мне на карту зачислили необходимую сумму. Никаких трудностей и бумажной волокиты. Отличный банк, помогает быстро решать финансовые вопросы!!!

Нахожусь в отпуске в Ташкенте. 30.082022 с утра было всё нормально, после обеда не смогла войти в приложение банка. Всё что мне предложили это посетить офис банка, который не могу посетить, поскольку нахожусь за рубежом, либо позвонить по номеру +7 800 250-05-20 , этот способ вообще идеален, потому что эти звонки подходят только для России, а с Узбекистана звонок не проходит. Ладно ищу на сайте простой номер, звоню, спрашиваю, сверяют данные и говорят, что пришлют номер службы безопасности и я должна им позвонить, а самый интерес в том, что они снова присылают номер с кодом 8800 и я не могу на него позвонить. Мало того, что трачу огромные деньги на разговоры с ними, находясь в роуминге, они мою проблему не решают, а я на данный момент решить из-за рубежа еë не могу, поскольку мои действия ограниченны. В общем порадовал отдых с МТС банком, муж перевёл денег, а мне они не достались, достались МТС банку, верните хотя бы перевод, сделанный от Михаила К. обратно. Что Вас не устраивает в моих тратах, что у Вас вызвало подозрение, непонятно, но прошу как можно быстрее разобраться в ситуации, поскольку без денег не смогу купить обратный билет...

Брал кредит 30.08.2022 в отделении МТС Банка на Новинском бульваре д. 1/2, специалист Ансар всё подробно рассказал по условиям и типам кредитов, помог с оформлением документов, был вежлив и приятен в общении. Оформление прошло быстро, сумму одобрили в полном объеме. В самом отделении очень чисто и комфортно. Всем буду рекомендовать данное отделение