32 551 отзыв о банке «МТС Банк»

Сотрудники офиса очень ответственно относятся к исполнению своих обязанностей, для них нет ничего невозможного, всегда идут навстречу клиентам, стараются помочь в решении любых вопросов. Отзывчивые, ответственные, терпеливые, что немало важно! Легко работать с Вами!  По кредитованию конечно работу специалистов оцениваем на отлично! Терпения Вам на нас таких разных, успехов и процветания!

Решил оформить кредитную карту zero, нужен был максимальный лимит по карте 150000 руб, с учётом моей кредитной истории в других банках и кредитных карт с высокими лимитами, одобрили 20 000 руб, я думая что не я один такой, на самом деле условия банка классные, только вот на словах , а не на деле, 20 000 рублей - и платя в день 59 руб за Обслуживание или 1700 в месяц, для меня важен был лимит в 150 000 руб, берег 150 000 и платишь 59 руб за один день, для тех кто понимает , это выгодно. Обещали одно а по факту всего 20 000 руб, я считаю просто обман людей.

22.08.22 выплатил долг по карте, а 23.08.22 года решил закрыть и вовсе карту.  Что бы знать сколько вносить, в мобильном приложении банка заказал выписку по карте. Документ официальный с печатью гласит. Задолженность на 23.08.2022: 212650.79 RUB Начислено процентов по кредиту: Сумма минимального платежа: 18878.76 RUB (внести до 20.09.2022) Внес больше долга,  213 000 руб. Смотрю в приложении, а я оказывается еще денег банку должен. Переплату мою забрал банк, и еще 6900 пишет что я ему должен, причем это минимальный платеж, который надо погасить до 20.09.22. Обращаю внимание, что мой минимальный платеж был 18878.76 RUB, и я его превысил более чем в 10 раз. Далее написано, что минимальный платеж составляет 5% от суммы долга, а тут 100%. Ничего не понял. Думал разобраться откуда опять долг. Заказал опять счет выписку от 23.08.2022. В официальном документе, банку ничего не должен.  Доступный остаток* на 23.08.2022: 250000 RUBКредитные средства: 250000 RUBЗаблокированные средства: 213000 RUBЗадолженность на 23.08.2022:Начислено процентов по кредиту:Сумма минимального платежа: Далее пишу в чат поддержи.  Зарегистрировали заявку с приложением скриншотов 2х выписок. На горячей линии банка сказали, что рассмотрение 5 дней. Сегодня уже 7 дней прошло. Ответа нет. Довожу Банк до сведения, у меня есть две выписки по своему кредиту, в которых я вам больше ничего не должен. Далее раз представители банка не хотят мне отвечать,  буду обращаться к Центральному Банку РФ через онлайн-приемную; в Роспотребнадзор, за ущемлением права потребителей, далее в суд.  Ну и клиента вы так же потеряли.

Всегда удобно, понятно, доступно! А главное не надо никуда ехать и идти все можно узнать сидя дома на диване за чашкой кофе!

Не смогла в приложении переоформить вклад, обратилась в банк. Сотрудник П-ва Наталья оперативно выполнила все действия по моему запросу, чем очень мне помогла. Сотрудник банка ответственно подходит к своей работе. Ставлю оценку "отлично" и сотруднику и банку. Обращусь в данный банк ещё не один раз.

Мною 4.08.2022 бал совершен звонок на горячую линию МТС банка и с моих слов было составлено обращение №34473658, в котором я описал суть проблемы, а 7.08.2022 в 10:45 мне позвонил сотрудник МТС банка и представившись Дмитрием, уточнил суть моей претензии и по итогу согласившись с ней, обещал все исправить в ближайшее время, а дальше пошла санта барбара... 15.08.2022 я попросил составить повторное обращение для ускорения как я думал решения проблемы....после этого я еще несколько раз писал в чат... прошел месяц, а вопрос не закрыт, и на все мои обращения меня кормят завтраком...в связи с чем и не возможностью терпеть это издевательство решил оставить отзыв здесь. Готов добавить все скрины переписок, но не увидел каким образом я их могу прикрепить(

В июле 2022 оформила кредит в МТС банке под 20.9 годовых, но как обычно втюхади страховку. В течении 14 дней я расторгла договор страхования и вот приходит 10 августа смс - в связи с расторжением договора страхования мой кредит пересчитан. Захожу в лк и что я вижу! 50% годовых! Платеж был 1800 а стал 3600 и это при кредите 70 т. На 5 лет. По условиям договора, при расторжении договора страхования жизни % ставка не меняется, те при оформлении кредита банк втюхивает 2 страховки и только 1 из них влияет на % ставку. Написала я в службу поддержки 10 августа, а платеж по кредиту у меня 25. Позвонила девушка на кануне платежа и подтвердила что действительно у них сбой произошел и заместо 20.9% к меня кредит теперь 50%. Сказала что постарается что нибудь сделать и рекомендовала платить по графику что бы не было просрочки. Сроки конечно никто не знает и сказала что надеются что к 25 сентября уже решат данный вопрос. Это полный ужас. А не хочет ли мтс банк пошевелится и решить данный вопрос сейчас? Вы знаете что у меня кредит маленько на 30% годовых дороже чем я подписывала с вами договор. Жду ровно неделю и обращаюсь в суд. Я такого безобразия никогда нигде не видела

По потребительскому кредиту ПАО "МТС-Банк"(далее-банк)  ПНН87******21от 28.11.2021 г. плановый платеж 25.08.2022 г  16348 руб. 24.08.2022 в 15:33 переводом через СБП было внесено 16400 руб. Данные денежные средства ,переводимые для погашения кредита были зачислены не на дебетовую карту * 5227 , с которой списывается платеж в счет погашения кредита, а на кредитную карту  1892  .Увидев эту информацию,24.08.2022 в 17:42 я позвонила в банк для выяснения-по какой причине деньги зачислены не на дебетовую карту *5227, а на счет кредитной карты *1892.Оператор дала мне объяснение-что кредитная карта *1892 стоит в приоритете для зачисления, так как она была открыта ранее дебетовой карты. Меня этот ответ не удовлетворил ,я с этим не согласна, так как я никаких приоритетов не устанавливала ,и до 24.08.2022 зачисления по кредиту производились корректно. Я составила претензию 24.08.2022 № 35208428 с требованием предоставить мне ответ на эл.почту , указанную в личном кабинете банка :1-предоставить доказательства установления именно мною приоритетов зачисления (когда, кем, с какого IP адреса ,местонахождение произведенной операции);2-аннулировать данный перевод, так как перевести его на счет карты *5227 без комиссии (а комиссия составляет 1229 руб,) невозможно (как объяснил мне оператор).Оператор ответил мне, что данное обращение будет рассмотрено в течении 5 рабочих дней, и мне обязательно помогут. Помощь банка я увидела утром 26.08.2022 г-мою кредитную карту *1892 заблокировали. 26.08.2022 в 09:25 я позвонила в банк с целью выяснения -на каком основании заблокирована моя кредитная карта *1892,меня соединили с отделом кредитования и специалистом Ш-ым Кириллом С. Данный "специалист", если можно так назвать этого некомпетентного хама, разговаривающего с клиентом, как с отребьем, не утруждая себя какими либо действиями, чтобы разобраться в  данной ситуации, кроме как прокричав фразу "мы никакой информации не даем, вы сами виноваты, кредитная карта заблокирована в целях финансовых рисков, мы только передаем долги коллекторским агентствам, по всей информации обращайтесь в службу поддержки ".И это "специалист кредитного отдела" серьезного банка ,видимо, принятого в банк только для устрашения клиентов, не отвечающий ни на один вопрос, кроме диктовки номера телефона горячей линии и отсылающий меня на консультацию к девочкам-операторам, в компетенции которых отвечать на общие вопросы ?!! Я считаю, что такие работники как Ш-ев Кирилл С. не должны работать с клиентами и портить лицо банка своей некомпетентностью и хамским поведением. По состоянию на 29.08.2022 г. 16:30 ответа из банка предоставлено не было.

Срочно нужен был телефон в рассрочку, так как свой разбился. Сделали заявку в кредитном отделе МВидео. Сказали что якобы этот банк и Русский стандарт (вроде) единственные одобрил заявку (как выяснилось позже, это было вовсе не так, видимо у МВидео особые негласные  договоренности имеются… Дошло дело до оформления, сотрудник кредитного отдела ничего не сказал о том, что страховки входят в кредит (навязали, не уведомив меня, две страховки: кредита и на смартфон)…. А после того как мне выдали чек с суммой, я пытался что-то доказать на кассе, но было уже, якобы, невозможно что-то доказать и сделать, что мне это не нужно и меня об этом не уведомили (видать, это у них такая рабочая схема…). По возможности стараюсь гасить этот кредит досрочно, но: есть ДВА больших НО. Сделал за день платежа заявку на досрочное погашение, в итоге она списалась. Взвесив свои возможности, решил сделать ещё одну заявку на идентичную сумму. Как оказалось, спустя несколько часов общения с консультантами (они, видимо, вообще там не владеют информацией, помимо своих заученных скриптов), внести досрочное частичное погашение возможно ТОЛЬКО в единственный день, день платежа, и только ОДНУ заявку на частично-досрочное погашение (это выяснилось в ходе общения со ВТОРЫМ по счёту консультантом). Потом подключился и третий консультант, но без толку. В итоге, за несколько часов, мою проблему никто не смог решить, ссылаясь на условия банка, которые, к слову в кредитном договоре не указаны. Почему-то в остальных (нормальных) банках можно делать платежи когда тебе угодно, а не когда с барского плеча, холопам, со своего дозволения разрешает это делать банк… Хочу уже поскорее прекратить это «недоразумение» в виде сотрудничества с этой организацией …

30.06.2022 я пришел в очередной раз офис Мтс-банк по ул. Ленина, 23, чтобы снять с накопительного счета часть пенсии. Ко мне обратилась сотрудник Анна и пригласила к себе. При оформлении документа на снятие суммы, Анна обратила внимание на то, что по моему счету перестали начисляться %%, т.к моя карта, к которой был открыт счет, была закрыта по сроку, т.к я ей не пользовался совсем. Анна предложила закрыть накопительный счет и оформить мтс счет под 5,5%. Я согласился, мы оформили новый договор и сумму всю перевели уже на новый счет. Побольше бы таких заботливых сотрудников. Каждый месяц с удовольствием прихожу в данный офис в нашем поселке. Спасибо огромное Анне. Желаю банку процветания, а Анне здоровья и достойной зарплаты.

Получив промокод, я обратился в отделение банка, чтобы открыть депозитный вклад под 8,3 процента годовых. Но операционист, войдя в систему банка сказала, что вам доступен только 7,8 процента. Я не являюсь клиентом банка и был им давно. Таким образом банк МТС использует мошенническую схему, не выполняет свои обязательства перед клиентами которые опубликованы на многих информационных сайтах.

Имею кредитную карту (КК) "МТС Кэшбэк" с тарифом 84, получена 18.12.2020. КК в обслуживании бесплатна. 28.03.2022 в ЛС (личных сообщениях) ПБ (представителю банка) делаю запрос о том, что в ЛК МП у меня стоит счетчик с платным обслуживанием, если сумма покупок за месяц будет ниже 8000 руб. Прошу решить проблему. Никаких телодвижений. 05.07.2022 вновь ч/з ЛС делаю запрос, т.к. проблема не решена. ПБ ответил, что с 21.06.2022 оборот (только уже не 8000, а 5000 руб.) нужно делать при любом тарифе. Перенесла эту новость в профильную ветку Банки.ру. Несколько дней шло обсуждение среди клиентов банка и ПБ. В итоге, ПБ признал, что, все-таки, по КК с тарифом 84, выпущенным до 22.03.2021, обслуживание КК безусловно бесплатное. 13.07.2022 вновь в ЛС делаю запрос. Запрашивают скрины блока "Обслуживание карты" - высылаю. ПБ отвечает, что над проблемой работают. 19.07.2022 -вновь запрос, ПБ - работаем. И, заметьте, что все это с 28.03.2022! 26.07.2022 вновь запрос с пометкой, что буду писать в НР. 27.07.2022 - проблема решена. 06.08.2022 банк поднял мне КЛ, чему была очень рада, т.к. карта, конкретно мне, подходила абсолютно. С банком проблем также никаких не было, могла с чистой совестью порекомендовать банк знакомым. 09.08.2022 в ЛК МП в блоке "Обслуживание карты" вновь стоит платное обслуживание, если не сделать покупок на 5000 руб. Пишу ПБ в ЛС о проблеме. Ответ - берем в работу. 16.08.2022 - напоминаю о проблеме и прошу установить срок ее решения. Ответ - работаем. 25.08.2022 - вновь напоминаю о проблеме, установила им срок до 29.08.2022. ПБ - работаем. Абсолютное игнорирование и наплевательство на проблему клиента. Сегодня, 29.08.2022, пишу отзыв в НР, пока с оценкой 2. Какая-то ненормальная ситуация. Банк нравится, условия по моей КК нравятся, КЛ подняли, довольна полностью. И вынуждена в НР оставлять отрицательный отзыв только, как я считаю, из-за элементарных отписок ПБ. Изменила бы оценку на 4 (5 из-за всей этой возни никак), если бы банк оперативно решил проблему. А вот на своих ПБ, на их работу, посоветовала бы банку обратить внимание. Да, все ответы поступают оперативно, общение вежливое, но результата-то нет! Работа ради процесса, а не результата?

День добрый  Много раз бывала в банках, но такого замечательного обслуживания не видела. Алена решила мою проблему на столько быстро и грамотно.Суть была в чем, мне срочно нужны были деньги, я хотела взять кредит, обращалась в несколько банков, переплаты были большие, я уже отчаялась по пути решила попробовать удачу в МТС БАНКЕ и оказалось что проблему я могу решить с помощью кредитной карты и переплата там будет незначительная. Алена рассказала подробно о всех преимуществах карты, что % я могу компенсировать кэш беками и тогда вообще переплаты не будет Я очень благодарю данное отделение, особенно сотрудника АлёнуСпасибо большое, всем буду рекомендовать ваш банк.

26.08.2022 обратилась в мтс банк закрыть карту , оформляла её давно уже забыла условия и думаю не нужна она мне , сотрудник Татьяна очень простым языком рассказала о выгодах этой карты , мтс кэшбек , и в текущих реалиях,  в сравнении с другими банками достаточно выгодные условия кэшбека и лимитов по СБП , приняла решение оставить карту и теперь буду ей пользоваться. Спасибо Татьяне.

Обратился 29.08.2022 года в отделение МТС Банка, в г.Благовещенске по вопросу реструктуризации задолженности на пол года. Попав к менеджеру Анатолию, объяснил свою проблему, и буквально в течение пары минут мне помогли заполнить заявление на кредитные каникулы. Менеджер был приветлив, помог установить приложение, поменять номер мой в онлайн-банке, также рассказал как им пользоваться. Очень остался доволен обслуживанием.

Очень давно пользуюсь кредитной картой Мтс банка, в принципе все устраивало и знаешь порядок погашения задолженности. Кто не знает, то чтобы внести платёж, необходимо вносить средства в период с 1 по 20 число календарного месяца, иначе сумма пойдёт на предыдущий расчётный период. В августе месяце у меня был платёж 22 числа из-за выходных дней и платёж был  где-то около 10 тысяч. Я дождалась 1 августа, чтобы внести средства и платёж пошёл за август месяц, по местному времени было около 7 утра 1 августа, по МСК около 3 часов ночи 1 августа. После внесения суммы платёж не уменьшился, я написала в чат приложения, на что оператор мне сообщил, что все обновится и будет все в порядке. В течение дня ничего не изменилось. Решила проверить и внести небольшую сумму сумму на карту и эта сумма как раз таки пошла в погашение платежа за август. Я повторно написала в чат, на что оператор мне сообщил, что операция прошла 31 июля, в то время как у меня в приложение указана дата 1 августа около 3 ночи. Наверно в Мтс банке только следующий день начинается не после 00:00, а когда солнце взойдёт. Было составлено обращение, чтобы ту сумму, что я внесла засчитали в платёж августа, спустя дня 3-4 мне позвонил сотрудник, мы проговорили минут 20 и он меня уверял, что внесла я деньги 31 июля, даже не обращая внимания на то, что вносились они 1 августа, хоть и в позднее время. Сотрудник сообщил, что исправит ситуацию направит сумму в погашение платежа, но сумма будет 6300, а не та, что я внесла 8700, потому что часть суммы я уже потратила. После этого я писала неоднократно в чат, мне сообщали, что к платежу все исправят, что платёж будет меньше все таки на сумму что я внесла, то есть на 8700, а не 6300 как сказал мне сотрудник предыдущий и мне нужно только довнести тысячу, что я и сделала. Составила ещё одно обращение от 20 августа, что скоро платёж, а ситуация не исправлена. Прошла дата платежа и 23 августа я посмотрела, просрочки нет, но платёж уже за сентябрь выставлен не как всегда порядка 10 тысяч, а уже около 20 тысяч стоял платёж. Я повторно написала в чат, мне сказали, что да, с учётом суммы недостающей, которую должны были убрать платёж такой большой и это все исправят. 24 августа мне приходит сообщение, что у меня просрочка, я снова пишу в чат, составили обращение, но никто ничего не делает. Поступает звонки с банка о просрочке, сроки рассмотрения обращения превышены от 20 числа. Все говорят ждать до пятницы, то есть до 2 сентября. Очень сильно не довольна данной ситуацией, всегда все вовремя вносила и тут из-за какого-то сбоя и по вине банка у меня портится кредитная история. Это даже не отзыв, а жалоба на банк.

Являюсь клиентом банка не первый год. В августе этого года столкнулся с ситуацией - при переводе с кредитной карты на другой счёт МТС в приложении отображается, что платеж будет без комиссии. Класс, думаю я. После проведения проверил историю - действительно платеж прошел, комиссии нет. Каково же было мое удивление, когда скачав выписку обнаружил там комиссию за перевод, больше суммы перевода! Написал в чат, в итоге сотрудники просто перекидывали меня друг другу, и сказали что комиссию можно увидеть только в договоре и в выписке, не обращайте внимания что пишет приложение!  Сейчас другая ситуация произошла - обновился расчетный период по кредитке, опять же в приложении горит надпись "внесите до 20 сентября платеж". Внёс больше, но минимальный платеж так и не закрылся. Пишу в чат - нужно вносить после 1 сентября.  В приложении получается всегда информация неполная и некорректная, сотрудники в чате могут только предоставить отписку, а не встать на сторону клиента и помочь. Кошмарный банк!

Обратился в отделение для получения кредитной карты, в итоге ушел с двумя) Сотрудник Екатерина Ю. рассказала о выгодах карт банка-я уже ранее пользовался картой Мтс Кэшбэк, за ней и шел. Понравилось преимущество карты Weekend-кэшбэк реальными деньгами, решил попробовать влспользоваться и этим тарифом. Обе карты мне одобрили, документы-только паспорт, получил карты сразу, сейчас активно использую. В общем всем советую-если пользоваться по правилам-не снимая деньги-очень удобные и незатратные тарифы и хорошие бонусы от своих же трат. Рекомендую!

Все началось с того, что я пополнила карту на минимальный платеж за месяц 1го числа, но в приложении засчиталось, что пополнение было 31 числа прошлого месяца, из-за чего эту сумму мне не засчитали в минимальный платеж! Долго пришлось разбираться с банком, несколько раз составляла обращения. В банке, откуда отправляла деньги на эту карту, и других выписках дата стояла 1 августа. В итоге платеж мне засчитали. Сказали, что лучше не пополнять карту 1го числа.  Но потом я узнаю, что у меня, оказывается, есть просроченность, о чем нигде не говорилось в приложении, в информации дата платежа на следующий месяц, я даже когда писала роботу в чат, был минимальный платеж до 20 сентября! В других банках такого бардака нет, написана сумма платежа и просрочка, если есть. Здесь мне только оператор в чате написал про просрочку, больше я бы нигде о ней не узнала. В письмах от банка также не пишут сумму, откуда я должна узнавать эту информацию?  Буду закрывать кредитку и удалять это приложение, больше не свяжусь с МТС банком.

Читаю тут абсолютно похожий случай с оформлением кредита наличными. Но похоже мтс банк абсолютно игнорирует эту проблему. 25.08.2022 оформил из личного кабинета мтс приложения кредит. Кредит был одобрен, о чем было прислано смс уведомление, в котором были указаны офисы мтс в нашем городе где можно было оформить документы на его получение. Был звонок из этого банка, сотрудница уточнила некоторую информацию и резюмировал что получить кредит можно только в офисе их банка, который ближайший находится в 500 км. На моё возражения что мне в смс указаны адреса салонов мтс а не отделения банков она возразила, только филиалы мтс банка. После разговора с ней я позвонил на горячую линию мтс банка и о чудо, оказывается можно получить в любом отделении офиса мтс в нашем городе. Вот тут и начинается эпопея. При посещении на следующий день офиса мтс, сотрудница которая начала мне оформлять заявку выдала, вам отказ. Я говорю как отказ если вот смс об одобрении из мтс банк, смс код. Отвечают нет, вот отказ звоните в банк. Звоню в банк. В банке отвечают, нет, вам все одобрено, идите и получайте. Итог, куча потерянного времени (обошёл все 3 наших офиса мтс, везде не могут оформить, отказ, масса звонков на горячую линию банка где мне твердят что у них все нормально, обращайтесь в офис мтс) и на 3 день кое как сформулировали на горячей линии обращение тех службу. Ждите 5 дней решение. На лицо полная несогласованность банка и салонов мтс. Решить этот просто вопрос не могут потому что элементарно не могут связаться друг с другом, получается это должен звонить и бегать клиент, решать их проблемы. Это правильно??? Причём сотрудник мтс салона мне сказал что подобная проблема не первый раз. Как можно рекомендовать такой банк кому нибудь??? Служба поддержки работает на мой взгляд отвратительно, проблему решить не могут абсолютно. Складывается впечатление шаражкиной конторы. Зачем вы тогда выдаёте кредиты???