32 551 отзыв о банке «МТС Банк»

Добрый день! Обратилась 25. 07. 2022 в ваш банк для переноса платежа или пропуска одного платежа по кредиту ПННЕКТ648***/***21, в связи со сменой работы. Но менеджер предложила подключить кредитные каникулы, я согласилась. Мало того оператор подключила не правильно кредитные каникулы, необходимо было сделать с августа месяца а она подключила с сентября..при том не понимаю,  чем она думала в этот момент.  Далее обнаружив это, я ещё раз оставила обращение 19..08.2022 г. о переносе кредитных каникул с августа по октябрь ( номер обращения 35009220). Сотрудник сказал,  что я могу не оплачивать ежемесячный платеж, банк все автоматически пересчитает  и у меня не возникнет  просрочки. Итог:  1. У меня списали 5 тыс руб по кредиту, где якобы подключены кредитные каникулы  2. У меня идёт просрочка, мне звонит практически каждый день банк ( в личном кабинете просрочки нет) На каждое обращение,  меня кормят обещаниями что скоро все решим.  ПРОШУ В БЛИЖАЙШЕЕ ВРЕМЯ РЕШИТЬ МОЙ ВОПРОС, А ИМЕННО ВЕРНУТЬ 5 ТЫС РУБ, КОТОРЫЕ СПИСАЛИ В СЧЕТ КРЕДИТА ПО КОТОРЫМ ПОДКЛЮЧЕНЫ БЫЛИ КРЕДИТНЫЕ КАНИКУЛЫ И ПРОВЕСТИ КОРРЕКТИРОВКИ В КРЕДИТНОЙ ИСТОРИИ!!!!

Благодарю за ожидание, Алсу. Обращение 34714290 находится еще в работе, сегодня 5 раб. день проведения работ, решения от коллег пока не поступало. Не переживайте, в ближайшее время Вам поступит уведомление от банка об обновлении данных на номер телефона, необходимо ожидать. Как только коллеги все завершат, сразу с Вами свяжутся😌🌸 Вот такое сообщение мне присылают из банка в чате. Хотя прошло уже 3 недели. Это я просто обратилась в банк проверить почему вине могу пополнить МТС по СПБ с другого банка? КАЖДЫЙ РАЗ ОТМАЗКИ ИЗВИНЕНИЯ, ГОВОРЯТ ЧТО ПРОБЛЕМА В РАЗДВОЕНИИ ЛИЧНОСТИ.  Это из за замены паспорта по возрасту. Смешно. Как кредиты давали? А что просто отредактировать цифры, сделать сверку нельзя или нужно чтоб я в суд обратилась? Набрали сотрудников, по ходу даже не обучали, сразу на линию посадили.

Я оформила карту по ссылке от знакомого, в рамках акции Приведи друга. В условиях указано, что для выплаты вознаграждения необходимо потратить 3000 рублей с оформленной карты. Я потратила с карты 5999 рублей с кредитного лимита. На следующий день пополнила карту личными средствами на 4000 рублей, но как оказалось позже покупка с кредитного лимита прошла всего лишь на 1999 рублей, так как операция покупки была авторизована на 2 дня позже зачисления личных средств.  Вознаграждения начислено не было, так как согласно ответа банка не были выполнены условия акции, потому что покупка должна быть совершена с кредитных средств. Но в условиях про кредитный лимит ничего не написано. Почему Банк ссылается на условия, которые нигде не прописаны!!! Плюс я потратила с кредитных средств, это не моя вина что транзакция так долго обрабатывается. Развод!!! Возмущению нет предела. п 4.1.2 условий: если Продукт Друга – кредитная Карта, то совершить одну или несколько транзакций по оплате товаров/работ/услуг на общую сумму не менее 3000 (Трех тысяч) рублей, воспользовавшись для этого [b][u]Продуктом Друга[/u][/b] в течение 30 дней с момента выпуска кредитной Карты.

Недавно приходила в МТС банк оформить себе карту в городе Биробиджан по улице Шалом-Алейхема 20. Очень приветливый и доброжелательный  сотрудник Елена помогла мне подобрать выгодную для меня кредитную карту, хочу выразить ей большую благодарность проконсультировала меня по всем моим вопросам, благодаря ей, хочется остаться только вашим клиентом, большое спасибо. Желаю вашему банку много лояльных клиентов.

Мною с 24 июня по 26 августа (сегодня) было отправлено много переводов в СНГ в Узбекистан на карты Humo и UZcard. Согласно сайту МТС, на странице отправки платежа, указывается, что за каждую транзакцию должен начислиться кешбек в размере 1% от платежа (см. скриншот). К сожалению, уже на протяжении больше, чем 2 месяцев, кэшбек мне не начислился ни за одну транзакцию. Обращения не рассматриваются больше, чем месяц (по закону должны рассмотреть не более чем за 30 дней). Номера обращений INC000010570239, INC000010436009. Просьба начислить обещанный кэшбек

При покупке телефона картой произошла техническая ошибка.Но при этом списание с карты произошло сразу за секунды,а оплата не прошла.А теперь на горячей линии говорят ждите когда деньги придут на счет магазина до рабочих 3 дней (в моем случае 5дней,т.к. выпали на выходные). Теперь я с долгом на карте,без телефона и с надеждой на возврат денежных средств.Не советую этот банк и сама жалею,что связалась с ним.

Мною с 24 июня по 26 августа (сегодня) было отправлено много переводов в СНГ в Узбекистан на карты Humo и UZcard. Согласно сайту МТС, на странице отправки платежа, указывается, что за каждую транзакцию должен начислиться кешбек в размере 1% от платежа (см. скриншот). К сожалению, уже на протяжении больше, чем 2 месяцев, кэшбек мне не начислился ни за одну транзакцию. Обращения не рассматриваются больше, чем месяц (по закону должны рассмотреть не более чем за 30 дней). Номера обращений INC000010570239, INC000010436009. Просьба начислить обещанный кэшбек

Оформляла карту по ссылке друга, увидела, что карта будет бесплатной, но после того, как получила, неприятно удивилась, что на карте уже -299 рублей.Решила написать в соцсети, мне сразу ответили и отменили комиссию в этот же день! Очень рада и признательна сотруднику банка, что пошел навстречу С таким отношением к клиентам хочется пользоваться только этим банком)

При покупке товара произошла тех.ошибка и списание с карты было,а оплата не прошла.Мне отказались выдать товар в магазине.Я осталась с долгом на карте и без товара.И при этом и на горячей линии и в магазине,просят подождать когда пройдет оплата в течение 3 рабочих дней.В итоге есть списание с карты,но нет товара и даже чека,что товар оплачен.Почему нельзя сразу решить эту проблему.Списание с карты произошло за секунды ,а перевод денежных средств со счета на оплату 3 рабочих дня(в моем случае ещё попались выходные и выходит 5 дней)?!!!!!

Являюсь клиентом уже не первый год. 24 августа я перепутала карты и сняла деньги с кредитной карты вместо дебетовой.  Снялась большая комиссия. Обратилась к П-ой Наталье, сотрудник с большой буквы. Наталья оформила мне карту мир, рассказала как правильно пользоваться так ещё и комиссию вернула. До этого я не могла оплатить учёбу  ребёнку, выходила большая комиссия, Наталья помогла оплатить за 100 рублей, ну разве не чудо. И три года назад я оформила карту Кэшбек кредитную, все благодаря ей. Научила меня как пользоваться. Побольше бы таких специалистов. Этот сотрудник заслуживает благодарность!

Добрый день. От МТС банка пришла смс на мой номер  следующего содержания: "ваш номер изменён". Дело в том что я клиентом мтс банка никогда не был и моего номера там быть не должно. Звоню в колл-центр по номеру 8 800 250 0 520 объясняю ситуацию и прошу проверить нет ли какого мошенничества. К моему крайнему удивлению оператор потребовал назвать не только имя-фамилию-отчество (это понятно ) но и серию и номер паспорта... Объясняю повторно, что я не являюсь клиентом банка, поэтому раздавать вот так за здорово живёшь, личные данные не собираюсь. Оператор сказал что ничем помочь не может. Очень странная политика банка.

25.08.22 я открывал МТС-вклад с промокодом от Банки.ru в отделении "На цветном бульваре" в г. Тюмень. Клиентом МТС-банка я никогда не являлся, т.е под условия указанного вклада я подходил. За день до этого обратился в контактный центр, для уточнения вопроса пополнения счета безналично. Мне объяснили, что я должен установить мобильное приложение - заказать карту, далее прийти в отделение и открыть вклад по промокоду. Трудности начались сразу, заказать карту через приложение я не смог-не давал функционал приложения, т.е. в колцентре меня сразу ввели в заблуждение. Ознакомившись с грабительским тарифом на эту карту, я принял решение, что проще будет открыть вклад "по старинке" -налом. Вся рекламируемая "экосистема" банка дала сбой! Приехал в отделение, показал промокод и здесь начались манипуляции! Промокод почему то не "срабатывал" . Объяснено было тем, что установив приложение я автоматически перестал быть новым клиентом. Попытки ввести новый промокод также не увенчались успехом. В итоге после 2-х часов нахождения в офисе, вклад по акции мне так и не открыли, пришлось положить не под обещанные 8,3% а под 7,91%. Не нести же деньги обратно в тот банк, откуда я их только что забрал! Потом началась вторая серия. Такой же вклад начала открывать моя жена. Приложение, в отличие от меня она не устанавливала и также являлась новым клиентом МТС банка. История повторилась -промокод у нее тоже "не прошел"! Здесь уже сотрудник банка ничего не смог объяснить! Вывод: Люди -не ведитесь на эту замануху с промокодом, вас обманут по умыслу или за "сбоя программы" , для обманутого это не имеет значения!

Являюсь клиентом очень давно. С июля месяца пыталась сделать рефинансирование своих кредитов, даже под залог. Кредитная история хорошая, но сильно закредитована. К-ва Юлия очень замечательный сотрудник, компетентна в любом вопросе. Помогла мне и в этот раз, я даже не верила в такое чудо. Я в августе  не смогла оплатить свои кредиты и мне не смотря ни на что, дали второй шанс и оформила Юлечка реструктуризацию.  С 44тысяч я буду платить 18 тысяч. Что мне пенсионеру надо! Очень благодарна, данному сотруднику.  Рекомендую

Коректно не работают

Обратилась сегодня в отделение Банка на Даниловского 6Бза консультацией,  как лучше поступить.  Возникли финансовые сложности по оплате кредита,  но злостным неплательщиком я быть не собираюсь. П-ва Наталья, вошла в мою ситуацию и предложила несколько предложений. Решили остановиться на реструктуризации кредита.  Уменьшили ежемесячный платеж,  тем самым облегчели мне жизнь.  Ещё и уменьшили мне финансовую нагркзку,  закрыв карту.  Установила личный кабинет,  рассказала как им пользоааться и оплачивать кредит мамостоятельно.  Благтдарна данному сотруднику за внимательность.  Всем рекомендую ваш банк

На сайте банка указывают что клиенту помогут в решении проблемы в случае пропажи перевода, даже выступят в роли адвоката. На практике посылают к получателю. "Банк деньги перевел, на каком они сейчас счете мы не знаем, ищите сами. номер операции мы сообщили, деньги перевели, у нас их нет, дальше ищите сами". Обращался несколько раз, отправляют к получателю. Получатель говорит что деньги к нему не дошли, ищите через банк. 22.07.22 деньги перевел, через неделю обратился в банк, несколько раз обращался повторно, сказал что продавец не отдает ни оплаченный товар ни деньги, инициировал процедуру ChargeBack, результата нет. Деньги пропали и искать их банк МТС не хочет. Отправляет клиента самого искать деньги. Не рекомендую пользоваться услугами этого банка. Один потерявшийся перевод перевесит все аргументы за этот банк. После такого случая придется при крупных покупках вернуться к платежам наличными.

Являюсь давним клиентом МТС-банка, получал зарплату на их карту с 2012 по 2020 год. В августе 2022 решил приобрести карту Union Pay, оставил заявку, заплатил 5к рублей. Через неделю забрал и с тех пор не могу ей воспользоваться - с 16.08.22.  17.08.22 я пополняю карту на небольшую сумму - около 14 рублей - они благополучно приходят на счет, а через 2 минуты списываются в счет "комиссии за осуществление операций по текущему счету". Я не понимаю, в чем проблома, звоню в КЦ - там извиняются, поясняют что мой зарплатный счет почему то не был закрыт (хотя карта закрыта) и на нем ВОЗМОЖНО, есть задолженность. Хотя ее никто не видит - ни в CRM, ни в приложении, ни на сайте. Составили 2 обращения - на закрытие счета и возврат средств. Быстро получаю ответ, что обращения рассмотрены, деньги возвращены. 18.08.22 проверяю баланс - на нем все еще 0. Смотрю выписку - деньги были возвращены, а через 2 минуты списаны в счет "комиссии за осуществление операций по текущему счету". Пишу в чат, объясняю ситуацию, мне рекомендуют подождать до понедельника. Объясняю, что претензии закрыты и ничего не изменится - не хотят слушать. Другой оператор говорит то же самое. Прошу составить претензию на обслуживание - отказывают. 22.08.22 звоню и составляю еще пачку обращений на сотрудников, закрытие счета и возврат средств. 23.08.22 получаю входящий звонок с извинениями и обещаниями разобраться, после этого приходит новый номер обращения, жду. 25.08.22 ничего не меняется, смс не поступают, решаю сам уточнить в чате, мне заявляют, что обращения закрыты с комментарием, что "денежные средства были возвращены в рамках предыдущих обращений". Звоню в КЦ, 20 минут общения - решения нет, сотрудник не знает, откуда эта комиссия и куда она уходит. Звоню еще раз - очередной сотрудник очень доброжелательно сообщает, что не может понять, что происходит и обещает составить обращение на запрос звонка, которое обработают в течение 5 дней.  Решаю закинуть еще 100 рублей на счет Union Pay - они висят 2 минуты, затем уходят в счет "комиссии за осуществление операций по текущему счету". Итого - почти 2 недели, минус 5000 за карту, кучу времени на звонки и объяснения, минус 114 рублей непонятно за что и невозможность использования новоприобретенной карты.  Не знаю, зачем я опять ввязался в авантюру использования этого банка, помня про висячее приложение 2 раза в месяц и еле работающие банкоматы, но, надеюсь, мой отзыв поможет кому-то принять решение не иметь дело с МТС-Банком.

Обращался в банк за выпиской по действующему кредиту,  специолисты обслужили быстро и максимально вежливо,понравилось само помещение,  новое чистое,  приятно находится,  находится в очень доступном месте легко добраться с любого конца города, спасибо с радостью посаветую ваш банк друзьям,родным и своим коллегам

Я взяла кредит 01 июня, мне навязали услугу в- выбираю дату платежа (я о ней узнала позже), 02 июня я написала в чат о том, что услуга мне не нужна, просьба осуществить возврат в размере 400р, мне ответили, что услуга зарегистрирована и в ближайшее время деньги мне поступят на счет, сегодня 25 августа 2022 г, денег нет, кормят завтраками, я все советую не обращаться в данную организацию, даже эти копейки не возвращают, они сами не понимаю, что это их репутация.

Мы всегда пользовались услугами Сбербанка при валютных переводах. В мае , Сбербанк настоятельно порекомендовал нам открыть счета в МТС банке. Очень пожалели. Мы сделали перевод из своего банка в МТС банк. При оформление платежа сделали ошибку. С тех пор с08.08 мы не можем увидеть своих денег. На неоднократные запросы в валютный отдел мы не получили не единого ответа. Все исправления были отправлены сразу  08.08. Мы уже сделали запрос на розыск. Сегодня уже 25.08. информации никакой. Все  копии SWIFT отправлены. На вопрос сколько нам ждать, внятного ответа получить не могу. Может обращение здесь как нибудь сдвинет ситуацию. Я первый раз столкнулась с таким обращением.