32 551 отзыв о банке «МТС Банк»

Не вздумайте пользоваться! Ввели комиссию за входящий перевод и списали с меня 15000. Так же берут дикие комиссии за снятие. На встречу никто не идёт, им пофиг, главное денег содрать. Я понимаю, вы в своих правилах скоро напишите, что за вход в банк с каждого клиента взымается комиссия 5000. У меня была кредитная карта в вашем банке. На ней была задолженность. Я перевёл со своего расчетного счета на счет кредитной карты, чтобы загасить задолженность. В итоге с меня списали комиссию 15т.р. За то, что я отдал долг. Ни в одном банке таких комиссий нет. Вы конечно скажите, что это где-то в наших правилах написано, но ни в одном банке такого развода нет, вам отдали долг, вы взяли больше. Просто лохотрон. Как минимум я и 3 моих друга закрыли карты. Обслуживание тоже отвратительное, но это понятно. В офисе им платят по 18т.р. Какой адекватный человек пойдёт за столько работать.

В конце июня оформила кредитную карту мтс кэшбэк, никакие дополнительные услуги и опции, кроме смс-сервиса не отображались в приложении. 01.07 воспользовалась кредитными средствами, а 04.07 списали 1000 за услугу мультипомощник и 1000 за защиту покупок, про  которые никто при оформлении карты мне не говорил. Обнаружила я списания по этим услугам только сегодня, так как нужно было посмотреть транзакцию по карте в эти даты. Обратилась в чат банка в приложении, сотрудник чата вначале меня уверил, что данные услуги по моей карте не подключены, после того как я указала дату списания за эти услуги, он их сразу увидел почему то и отправил в Сбербанк и куда то ещё для отключения и возврата. На вопрос почему сразу не увидел - ответа нет, только пересыл в другие компании. Это какая то обманная схема получается - услуги не видим и не отображаем в приложении, а списывать деньги это нормально. Банком пользуюсь около 5 лет, но с таком обманом столкнулась впервые. Жаль, что все пытаются нажиться на постоянных клиентах.

Добрый день! Ни разу не оставляла комментарии на пространстве интернет. Но тут не удержалась 15 августа зашла в отделение МТС Банка примерно в обед, была большая очередь, но меня поприветствовали и вызвали доп сотрудника, это была Алена. Сотрудник мне очень сильно помог с моей ситуацией, мне очень тяжело платить кредит который уже есть в мтс банке, но ещё нужны деньги на ремонт, сами понимаете ремонт затратное дело. Сотрудник помог подобрать программу кредитования с помощью которого я не только смогла уменьшить ежемесячный платёж по старому кредиту, но и взять дополнительную сумму с равным ежемесячным платежом который я платила. Я не знала о таких возможностях, к сожалению мало специалистов, которые могут выслушать и помочь как специалист, а не как обычно чтоб было выгодно банку. Данному специалисту, ставлю 10 из 10 Спасибо большое сотруднику Алёне.

Добрый день! Хотелось бы оставить жалобу, негативный отзыв о работе МТС Банка! Впервые столкнулась с обслуживанием в данной организации, оформила 14 июня 2022 года телефон в рассрочку, через МТС Банк, всё было нормально, вежливый сотрудник салона МТС всё объяснил, условия были доступны и вполне устраивали, рассрочка на 6 месяцев! Первый платёж прошёл в июле, отразился в графике, но вот за неделю до следующего очередного платежа, мне начали названивать коллекторы и приходить угрожающие смс-оповещения, хотя за день до этого, поступило смс, что дата платежа 14 число, вам необходимо внести следующую сумму! Сразу же позвонила в контакт-центр МТС, сотрудник меня заверил, что произошёл сбой, который в ближайшее время устранят, что у меня нет никаких задолженностей и они не понимают, почему это произошло! Я успокоилась, отнеслась с пониманием к работе системы и банка в целом, ведь должником я не являюсь и никогда им не была, переживать мне было не за что, понадеялась на слаженную работу МТС Банка и оперативное решение моей проблемы, хотя проблем у меня не было, но не тут то было!!! С 8-го августа, а сегодня уже 24 августа, обращений было несколько и даже несколько жалоб, все они закрываются, приносятся мне извинения, пишется, что в ближайшее время пени будут отменены, а график и кредитная история скорректированы в мою сторону и больше ничего не делается, от слова совсем!!!!! У меня так и висит долг в мобильном приложении, которого НЕТ на самом деле и при звонке в службу поддержки клиентов МТС сотрудники подтверждают, что долгов нет и негодуют, почему ничего не делается, составляя очередное обращение, мне также продолжают звонить каждый день коллекторы и в ответ на мои объяснения, что у меня нет задолженности, они только хамят и угрожают, и не хотят слушать объяснения, перебивают и считают, что ошибок в их системе быть не может! А вот и может и от этого страдают ни в чем не повинные люди и ладно бы это недоразумение закончилось бы быстро и вопрос решился, сколько переживаний уже было и сколько потрачено нерв!!! Уже почти месяц, неужели за месяц нельзя разобраться в проблеме и решить её в пользу клиента? Тем более если всё так очевидно, на каждый мой звонок мне утвердительно и с недоумением отвечают, что долгов никаких у меня нет и быть не может! Не посоветую никогда, обслуживание в банке МТС и сама врядли обращусь ещё раз, вспоминая, через что я прошла! На сегодняшний момент, 24 августа 2022 года, мой вопрос не решён и я уже боюсь представить, решится ли он?! Я не могу даже досрочно погасить кредит, потому что сумма не корректна в графике, а у меня очередной платёж скоро и я боюсь его вносить, потому что деньги уйдут в счёт погашения долга, которого нет и я потом долго буду выяснять и искать свои деньги!!!!  Большой вопрос к банку МТС , коллекторам и компании МТС в целом, а правомерна, компетентна  ли ваша работа? Все фамилии записаны, готовится исковое заявление и обращение в ЦБ РОССИИ! Может кто-то сможет мне помочь, решить мою проблему, буду очень благодарна!!! Заранее большое спасибо!

Я вообще не являюсь клиентом банка, никогда с ним не взаимодействовала, кредитов не просила, т.е у них не может быть моих контактов вообще, как и права присылать рекламу. Я не давала им такого права и вообще с ними не контактировала. Год назад начали заваливать меня спам рекламой смс-сообщений с предложением кредитов и звонков роботов-обзвонщиков с той же темой. Я позвонила на горячую линию банка, потребовала прекратить этот спам и сообщила что не давала и не даю право присылать мне рекламу. Мою заявку зарегистрировали под номером 12101269 26 июля 2021 года. И о прелесть все прекратилось. А через год началось. Ровно 25 июля 2022 года пришла очередная смска и начались звонки. делаю вывод что они ставят на стоп на год. Нарушают мои права и законодательство. Им плевать на мои права так что даже не хочу знать как они нарушают права своих клиентов. Если банк ведет себя вот так то грош цена такому банку. Жалобы на банк я уже написала, пусть с ними разбираются роскомнадзор, ФАС и прокуратура.

Обратился в отделение банка в г Воронеж ул Плехановская 12 за получением преииальной карты 24.08.22. Обслуживание провела сотруднтк К-на Марина,  которая ранее мне и предложила карту премиум рассказав условия и меня заинтересовала карта. Со руник прдробно рассказала про бизнес проходы 8,  пр открытие вклада с повышенной процентной ставкой.  Очереди в банке не было,  сотрудрик сразу обратила внимание.

Ужасно отношения своих клиентов Здравствуйте...являюсь клиентом очень давно и было вроде всё с вами хорошо и советовала всем ваш банк.!НО...сегодня получила смс что срочно оплатить  2980 и это оплата касается карты который было закрыт в банке и закрыл сотрудники банка  ещё спросила я нечего же не должна ответ НЕТ... Она порезала карту и выкинула.  Оказывается  с этого дня мне начислили процент какая-то и не сказали нечего,  звоню мне сейчас оператор говорит что карта и сейчас не закрыт, так уважаемый мтс банк скажите с какого фига я должна оплатить эти 3000тыс когда вы об этом мне не сообщили,  когда дело касается ваших денег вы по 5-7 местах отправляйте смс, уведомления  звонки,  почты,  ..не надо с людьми так обращаться,  учитесь уважать  !!!!!!!!!

24.08.2022 обратилась в МТС банк за кредитной картой. Обслуживала Х-на Гузель, оперативно и высокопрофессионально оформила мне кредитную карту. Я очень довольна обслуживанием, приятно общаться с вежливым и доброжелательным профессионалом своего дела. При необходимости снова обращусь именно в это отделение банка.

Обратилась в отделение банка по адресу Город Тюмень улица Ленина дом 61 для консультации по потребительскому кредиту……….Сотрудник банка Владислав проконсультировал доступно, произвёл расчёт стоимости кредита. Понравилось быстрота обслуживание, нет очереди , офис расположен удобно рядом с остановкой.

Я ИП. Пользуюсь услугами МТС банка более двух лет. Расчетный счет, эквайринг. В целом все было нормально, пользовался системой Банк-клиент. В целом корректно все работало, что касается загрузки платежных поручений и выгрузки выписок. Потом как-то появилась система МТС-бизнес, причем даже кто-то с банка звонил, предлагал на нее перейти, типа удобнее, современнее и все такое.. Ну, давайте, переходим. Как то мучительно долго и трудно получал пароль, какие-то проблемы были, но вроде родили. Начал пользоваться. Сразу заметил, что платежные поручения загружаются коряво, приходится каждый раз "дописывать" КПП получателя. Корректность выгружаемых выписок "грохнулась", каждую выписку приходится теперь "допиливать" в 1с. Ну это ладно, спустя месяц заметил, что выписки по некоторым контрагентам вообще не выгружаются из МТС-Бизнес!! А это уже серьезнее.. Позвонил в Банк, типа создали обращение, наверное уже прошел месяц, меня никто "не тревожит", косяки продолжаются, решил вернуться на Банк-клиент, для восстановления логина и пароля обратился в КЦ Банка, объяснил проблему, вежливо сообщили, что проблема понятна, и в течение часа со мной свяжутся.. Ага, щаз)) Через сутки написал в чате приложения, и только через двое суток увидел первый ответ, телефон мой оказывается почему-то "неактуализирован" и надо мне ехать в отделение, и это спустя 2+ года работы)) Как же я раньше работал с Банк-клиентом с "НЕАКТУАЛИЗИРОВАННЫМ" телефоном, ужос просто))) Даже такой (на мой взгляд) бред приходится клещами вытаскивать...)))

Пожалуй, худший банк, с которым я когда-либо сталкивался. Висит арест в МТС банке, дело дошло до судебного взыскания и я его оплатил в октябре прошлого года. А арест не могут снять до сих пор! Неоднократно обращался к приставам, куда меня банк благополучно посылал меня при каждом моем обращении, оставлял жалобу на сайте ФССП на приставов... Ответом было, что постановления были отправлены своевременно. А последнее поразило и вовсе! Оставил обращение 27.07.2022, так меня даже никто по срокам рассмотрения не может сориентировать!!! НЕ СУЙТЕСЬ В ЭТОТ БАНК! P.S. Нагиев проплачен*

Самый ужасный банк, своё слово не держит, с апреля месяца списывают суммы за обслуживание карты условия выполняются по тратам, но банк все равно списывает составляю обращение Деньги возвращают на следущий месяц опять списывают и так постоянно в этом месяце опять списали. В прошлый раз когда возвращали сказали что теперь будет все корректно списаний таких не будет, но банк обманут списания вновь происходят. Вот так банк обманывает пользователей карт и кредитов проверяйте всегда выписку по счету банк может и по кредиту процентов больше насчитать чем положено и по карте тоже. Не рекомендую этот банк.

Добрый день! Предыстория моего визита в банк. Я действующий клиент, есть кредит от вашего банка, все хорошо и мне все нравится. В этом месяце оформила вторую рассрочку так же от вашего банка, вопрос был в том как мне оплачивать кредиты, чтоб платежи поступали туда- куда надо. Пришла в банк очередь была, но ждала буквально пару минут и меня вызвала менеджер Лилия, она внимательно меня выслушала и объяснила как оплачивать, через мобильное приложение. Второй был вопрос по кредиту который заканчивается, нужно ли закрывать счёт при погашение кредита, на что я получила ответ, что закрывать отдельно ничего не нужно и справку о полном погашение можно так же получить в мобильном банке, что очень удобно. От посещения банка я осталась довольна и консультацией менеджера. В дальнейшем и дальше буду пользоваться услугами банка.

Обратилась в Мтс банк ( онлайн чат) разблокировать мою карту. По факту, операторы не видят на ней блокировки, также не видят в финансовом отделе на ней ограничений, но она неактивна. Как так??? На мою просьбу, разобраться в ситуации, мне сказали что в течении 5-ти дней ответят ( не рабочих). Заявку оформили 6 августа. Сегодня 23 августа. Вопрос: сколько ещё дней мне ждать? Банк, даёт обещание, что разберётся в данной ситуации в 5 дней. Получается своих обещаний банк не держит в самой простой вещи. А что же говорить о тех людях, у кого вклады и прочее ? Если Вы не можете разобраться с обычной картой, то что будет, если начнётся проблема со вкладом ? Я жалею о том, что согласилась получать зарплату на карту этого банка. Также, я сочувствую тем, кто уже имеет дело с этим недобросовестным банком. И хочу предостеречь тех, кто рассматривает этот банк. Люди, пожалейте себя и ваши нервы. Банк не может разобраться с обычной блокировкой карты , а что говорить про серьезные проблемы ?! Это не тот банк, что может отвечать за свои слова. Лучше уж пойти к конкурентам , которые решают проблемы в течении 3-х дней, а не 3-недель, и неизвестно сколько ещё это продлится. Не хочу иметь никаких отношений с этим банком.

номер обращения 34823660. Добрый День. 14 августа  2022 года   буквально в течение 5 минут с моих карт произошло   несколько списание  по 3000 руб. Вовремя заметив  это я сразу же заблокировал все карты и позвонил  в контактный центр и попросил выяснить  причину списания. В течение 5-7 мин меня проинформировали о том  ,что списания прошли на   счета  по  номерам телефонов,которые мне не известны . И порекомендовали  в ближайшее время обратится в  офис банка  и написать запрос  в  банк. В тот же день  я  приехал в ближайшее отделение  на  пр.Большевиков и написал запрос ,где  объяснил причину моего прихода в банк и суть проблемы.Все это у меня заняло примерно 10-15 мин моего времени. После этого  сотрудник банка объяснила ,что мой запрос  принят  в работу и  его рассмотрят  в течение  5 дней. Через 4 дня(18.08.22)  мне позвонила сотрудник банка Светлана  и сказала ,что мой запрос рассмотрен и  принято  положительное решение моего вопроса. По итогу  денежные средства будут  возвращены  в течение 10 рабочих дней на мои счета.По факту деньги были переведены уже 20.08.2022. Огромное спасибо  банку и его сотрудникам ,которые  занимались этим вопросом.Особенно огромное спасибо сотруднику Светлане за оперативное  информирования  и решение   моего вопроса.

Хотела выразить благодарность сотруднику МТС банка в г. Армавире Лиане за грамотную работу в своей сфере. Сотрудничаю с банком уже более 3-х лет, первый кредит оформляла у Лианы и последующие кредитные договоры так же попадала специально на данного сотрудника. Всегда обслуживание на высшем уровне.  22.08.2022 я вновь обратилась к Лиане в офис банка для подачи заявки на кредит. К сожалению я получила отрицательное решение. Со стороны банка причину отказа мне не сказали, Лиана со своей стороны предложила мне помощь в формировании моей кредитной истории в БКИ, для того, чтобы узнать возможную причину отказа. Данная операция заняла считанные минуты, и благодаря ей, я узнала что на моё имя на сегодняшний день оформлены кредитные карты в других банках, о которых я даже не знала. Спасибо за такой подход к клиентам сотруднику Лиане. Неоднократно слышала от своих знакомых и друзей, которые обслуживаются в МТС-Банке, лесные отзывы о данном сотруднике и я в настоящее время рекомендую всем обращаться в этот банк и именно к данному специалисту.  Лиане желаю хороших клиентов и повышение по карьерной лестнице.

Приятные сотрудники, рабочая атмосфера банка приятна, все хорошо организовано, сотрудники готовы решить любую проблему обратившегося клиента в индивидуальном порядке и с позитивным настроением.

Я являюсь постоянным клиентом банка МТС.  Имею и кредит, и кредитную карту . 23 августа в очередной раз обратилась в офис г. Новосибирск, улица Ленина 52, в 16.30. Обслуживала меня специалист- З-на Татьяна. Пря хочется порекомендовать данный офис и сотрудника. Сделала все быстро, мне нужна была выписка. Рассказала, как можно вернуть комиссию за снятие по моей карте. Как в приложении  смотреть и заказывать выписку. Спасибо ей большое!!!

Однажды днем  20 июня 2022 года, стоя в пробке, приходит на телефон СМС сообщение, что я заключил кредитный договор DNS877904/006/22 на сумму 19963,65 рублей в ПАО "МТС-Банк".  Я мягко говоря очень удивился, подумал мошенники. Бросая все дела, поехал в отделение по адресу: в г.Иркутск, ул. Декабрьских Событий, 100. В отделении банка на мои вопросы, что происходит и кто на меня оформил кредит и главное где, как, мне предложили написать заявление (при этом подбодрив меня, что сумма хоть небольшая, повезло мне). Я задал еще один вопрос, как выдали кредит, у меня же есть действующий в банке МТС кредитный продукт и как возможна выдача без смс подтверждения, да и при получении товара нужен же паспорт. На мои вопросы, кто, как информации не дали.  Заявление я написал, номер его 32859091 от 20.06.2022 г. В итоге визита в отделении я только узнал, что кредит был выдан в магазине сети DNS. В каком городе и кто получил информации нет. Сразу звоню на горячую линию DNS, там тоже никакой информации не дали, сказали,что я ничего не получал ( я и сам знаю, что не получал, в личном кабинете ничего нет), а по номеру договора они не знают. Вообщем кредит оформлен на мое имя, а информации ноль. Средний ответ по заявлению 5 дней,решил ждать и периодически звонить и писать в чат. И вот, 29 июня приходит сообщение от неизвестного контакта, что не  могу до вас дозвонится и это по поводу ошибочного кредитного договора. Я сразу перезваниваю и узнаю, что на мое имя в городе Чите в сети DNS сотрудником кредитного отдела был оформлен и выдан кредит. Я просто в шоке, я то в городе Иркутске. Девушка говорит, что DNS вернет вам деньги за товар в размере 14999 рублей. 30 июня деньги пришли, я сразу их забросил на счет кредита и  сразу поехал в отделение банка. Перед этим, по совету девушки из кредитного отдела, посоветовала мне позвонить в поддержку МТС-Банка и отключить услугу СМС, что мне и сделали, вернув на счет 1700 рублей. Итак, я в офисе, на счету 16699, а чтобы закрыть досрочно, нужно доплатить за навязанную страховку СК Макс-жизнь. Доплачиваю недостающую сумму и закрываю кредит. От сотрудника МТС-банка я узнал, что в компьютере совершенно другой человек с другим паспортом. И только 13 июля пришло решение по моему заявлению, что договор был заведен ошибочно будет аннулирован (как приятно, сарказм). На мой вопрос, а как мне вернуть деньги за страховку, мне любезно сказали, чтобы я звонил в страховую.  Вот так, сейчас я занят вопросом уже со страховой, которая находится в Москве. Теперь уже они рассматривают до 20 рабочих дней заявление о возврате страховой премии. Вот такое увлекательное приключение мне сделал АО "МТС -Банк". Все это время я был и прямо как в квест поиграл. Чат и горячая линия - это не банк, сказал мне сотрудник и посоветовал обращаться в отделение, как-то так.

Подала обращение на изменение паспортных данных после этого пропали виртуальные карты из приложения написала обращение по этому поводу 14.08.2022 звоню на горячую линию банка в ответ одни отговорки никто ничего решать не собирается.почему такое отношение к клиентам не понятно раньше банк был на высоте все вопросы оперативно решались.