32 551 отзыв о банке «МТС Банк»

Я редко пишу хорошие отзывы, но эту ситуацию не могу обойти стороной. МТС банк всегда меня выручает и его замечательные сотрудники, особенно Алёна М-а, которая помогала мне оформить кредит. Прошу отметить высокий профессионализм по работе с клиентами, доброжелательность и честность. Благодарю за ваш прекрасный сервис. Являюсь клиентом почти 2 года и всем доволен. Лучший банк с которым мне приходилось сотрудничать.

Обращался  в  отделение  на  Новинском  бульваре 15.08.2022,  попал  к  Ансару  и  не  смог  устоять  перед приятными  условиями  на  кредитную  карту,  которые он  мне  предложил.  Был  вежливым  и  очень. профессиональным.  Обязательно  вернусь  в  отделение  за  дополнительными  услугами.  Рассматриваю  перевод  на  зарплатный  проект.

Взяла потребительский кредит 28.07.22 на срок 6 мес. условия достойные. здесь вопросов нет. 26.07.22 решила сократить сумму ежемесячного платежа через ЧДП с уменьшением суммы платежа. перевела 2899. в итоге - сумма платежа не снизилась, но уменьшился первый платеж на эту сумму. пишу в чат - мне отвечают, что ну...так бывает в первые 30 дней. я прошу отменить проводку, так как такие условия ЧДП не подходят. оператор - ок, все сделала, ждите денюжки. в итоге деньги не вернулись,  и.....кредит увеличился! на сумму моего взноса. больше двух недель веду переписку в чате и звоню на ГЛ.  наталкиваюсь на непрофессионализм в чате и грубость ГЛ. в чате пишут - ваши заявления приняты, да, сотрудник ошибся, списание было, откат сделали, но возврат не случился ждите. что ждать - специалист при откате допустил грубейшую ошибку, что ее на данный момент никто не может исправить, причем уже подтвердилось, что ошибка более чем грубейшая. деньги не могут найти нигде. при этом специалисты с чата разного уровня профессионализма, пишут все кто во что горазд. на ГЛ - мы только разговариваем, технически ничего не понимаем,  через две недели после ошибки мне говорят - за сроками корректировки идите в офис! в г.Владивостоке один офис!!! почему 2 недели назад мне никто не предложил сходить в офис, а только сейчас. при этом один из операторов ГЛ по имени Руслан хамил, потом вообще поставил на удержание и в итоге сбросил. а второй послал в офис.  Сейчас одно желание - вернуть свои деньги и закрыть  этот кредит. такой негатив вызвало общение с данным банком и желание писать претензию в роспотребнадзор

Был оформлен кредит, после первого платежя график изменили в свою стороноу, т.е. расчитывают не по договору, а как им выгодно, написано много обращений, которые они вообще не рассматривают. Это не банк, это лавочка, на которой просиживая штаны, собирают деньги с заёмщиков. Не берите там кредиты!

Добрый день! Хочу поделиться опытом обслуживания в МТС банке: ранее оформлял кредит и сразу  подключил услугу “управляй кредитом“, в которую входят услуги : пропуск платежа, кредитные каникулы… И вот недавно столкнулся с небольшими финансовыми сложностями решил воспользоваться данной услугой, но при первом и втором обращении в МТС банк  «Вайнера» данная услуга не сработала, в чате мобильного банка так же предложили обратиться в отделение . При очередном посещении менеджер Ольга Р. пояснила , условия подключения данной услуги , что она может быть применена только после погашения 6 платежа . Сейчас все оплачено , кредитные каникулы подключены , за что ей спасибо за внимательное отношение и решения моего вопроса.

Для закрытия счета по кредитной карте банку требуется 45 дней. Но и прошествии данного периода карта все ещё висит в платежных системах. Неоднократные звонки операторам не увенчались успехом, каждый из них заполнял дополнительную заявку на закрытие счета и предлагал ждать ещё 5 дней. В итоге после 45 дней нужно ждать ещё до бесконечности. Всем знакомым расскажу о такой работе банка, чтоб больше ни кто туда не обратился.

Месяц не могла понять почему не видно карту в приложении. Звонила 2 раза им(плохо что нет чата, не люблю звонки) хорошо что при второй попытке разобраться попала на компетентного оператора. Решила мою проблему

Недавно обнаружила, что у меня после поездки за границу осталось  200 долларов и решила, что их стоит обменять. Проходя мимо МТС-Банка на Буденновском,  я решила, что зайду. Очень уютное и современное отделение, что мне сразу понравилось.  Я взяла талон на "обмен валюты" и меня вызвали в окно #10.  В кассе кассир сразу озвучила мне курс и спросила, готова ли я совершить  обмен. Я естественно согласилась. Так же Юлия выдала справку о совершении операции, что удобно, так как не всегда помнишь по какому курсу была валюта.Вся операция заняла  не более 5 минут. Так же предложили стать клиентом  банка и оформить карту, но я пока отказалась,  так как было неудобно  ждать. Очень компетентные  сотрудники, которые только меня порадовали, непременно зайду к вам в отделение в следующий раз

Добрый день! Для всех читающих будет полезна моя замечательная история.  13.08.2022 г МТС банк блокирует мою карту. На данный момент я нахожусь в Узбекистане, соответственно, причина понятна, подозрение на мошенничество, ок.  Однако, для разблокировки карты банк просит позвонить на номер телефона 8-800, чего я сделать, разумеется, из за границы не могу! Пополнил свой московский номер телефона, указанный в банке и позвонил в КЦ на номер 495, где мне любезно сказали, что я звоню не со своего номера, оканчивающегося на 22-66. И здесь начинаются чудеса! Звоню то я именно с этого номера! Позвонил бабушке в России с этого же номера, маме, у всех мой номер отображается корректно. Но в МТС банк я звоню совершенно с другого номера почему то. Резюмирую. Я нахожусь в другой стране, все мои деньги лежат на счете данного чудо Банка, но они мне с сегодня не доступны. Что мне делать? Представьте себе ситуацию и на сколько продуманный банк, и как он классно защищает ваши же деньги от вас самих же! Вы без денег в чужой стране, а МТС говорит, позвоните с номера, указанного в банке. Что я собственно и делаю. Выскажу свое мнение о сервисе, очень жаль, Что все деньги ушли на Нагиева и на приложение совсем ничего не осталось. Не работает ни чат с банком (там просто белый экран на айфоне 11), постоянно пишет что превышен лимит переводов в сутки, когда делаю первый перевод за день.

Не даёт рефенансировать кредитные карты иных банков. Хотя кредиты платятся без поосрочек. Было бы удобно в вашем банке это сделать

Здравствуйте, был одобрен кредит на 600.000 наличными, срок предложения до 5 сентября. 13 августа из приложения пропала информация, в чате пишут, что предложение закончилась. Зачем нужно обманывать людей. Люди рассчитывают на этот кредит, а в итоге им говорят срок предложения закончился, хотя прошло несколько дней

Жаль что нет оценки ниже единицы! Отправляла денежные переводы в Грузию. Но в Грузии изменились условия выдачи денежных средств, по этой причине оформила по горячей линии отмену этих переводов. Заявку оформили 25.07 с обещанием решить вопрос до 5 рабочих дней. Возврат средств так и не поступил. Обратившись на горячую линию повторно, мне сказали, что возврат прошёл, теперь до 5 рабочих дней деньги поступят на мой счёт. Деньги банк не вернул. 8.08 составила претензию, через 2 дня банк ответил «…. ваше обращение № **** от 08.08.2022 г. рассмотрено. Приносим извинения, наши специалисты уже занимаются данным вопросом. Ситуация уже решается и в ближайшее время будет исправлена. ПАО "МТС-Банк". Я считаю, что в таких случаях банк должен оговаривать КОНКРЕТНЫЕ СРОКИ ИСПОЛНЕНИЯ! Прошло ещё несколько дней и ситуация не меняется, деньги не возвращаются. Оставила уже три обращения, результата 0!!!!!! По вашей вине я несу финансовые убытки!!!Что за безразличие к клиентам??? Самая отвратительная система и построение внутренних коммуникаций среди сотрудников и в целом, работы, которые я только встречала!!!

Решила досрочно закрыть кредит , подала заявку , при подаче была сумма к закрытию 104.099 , я внесла ее к нащначеннной дате , но в графике в приложении заметила что сумма почему-то стоит 93.000 и что после списания этих 93 .000 я долга ещё платить до конца года свои ежемесячные платежи , создала ДВЕ заявки в ваш технический отдел с просьбой исправить !!!!!!!!!!! И в дату платежа НИКТО НИЧЕГО НЕ ИСПРАВИЛ! И списались 93.000!!!!!!!! И по графику я ещё должна вашему шикарному банку с шикарным сервисом и приложением платить до конца года ! Пытаюсь создать новую заявку чтобы списались остатки 11.000 и ваше шикарное приложение как впрочем обычно выдаёт что сервис временно недоступен . МТС банк почему я должна переплачивать свои деньги из-за того что вы не можете решить проблемы с приложением ?! Я все в срок оплатила , сумму внесла верную. Заройте кредит пятничной датой !!!! С суммой которая была в пятницу !!!! Это уже не мои проблемы а ваши !!!! Но вы их не решаете судя по тому как ваши сотрудники из технического отдела ,исполняют свои обязательства в течении как вы обещаете 5 дней , 2 заявки было , решения нет !!!!!!

Здравствуйте, обращался в отделение МТС Банка по адресу Осенний бульвар д5к1 за оформлением кредита, ожидания в очереди не было. Работали с сотрудником Л-да Юлия. Сотрудник полностью проконсультировала по всем ставкам, рассказала о всех преимуществах и ответила на все вопросы возникшие у меня. Приятное отделение, сотрудники работают быстро и качественно. Спасибо менеджеру с которым работали, буду ещё возвращаться в данное отделение.

12.08.2022г. я обратился в отделение МТС-Банка в г. Нижний Новгород, ул. Провиантская, 47 за консультацией по поводу нчисления мне процентов по счету Доступный. Мне был не совсем понятен порядок расчетов, мои расчеты не совпадали с начисляемыми мне Банком ежемесячными процентами. По очереди попал к менеджеру Анжелике. Анжелика распечатала мне информацию о том, каким образом мне начисляются проценты, просчитала все со мной на калькуляторе, и сняла все мои сомнения по поводу корректности начисления. Также она озвучила мне интересное предложение по кредитной карте. Хоть я в настоящий момент и не заинтересован в кредите, при возникновении потребности в деньгах обязательно вернусь в МТС- Банк. Выражаю огромную благодарность Анжелике за столь подробную и интересную консультацию. Спасибо!

Обратился в отделение банка для изменения номера телефона и уточнения информации по поводу кешбека, думал что кешбек начисляется если есть номер МТС, сотрудник Г-ва Дарья рассказала мне что для того чтобы получить кешбек нужно оформить карту Cashback и пользоваться её преимуществами. Оформили дебетовую карту, активировали скачали приложение МТС банка для удобства пользования. Я остался очень доволен обслуживанием. Спасибо за чёткость и грамотность сотрудника.

Здравствуйте! Регулярно пользуюсь переводом денежных средств с баланса телефона (связь МТС) на собственную карту другого банка, а также на виртуальную карту МТС.  В этом месяце несколько раз операция по переводу средств была отклонена, код ошибки 70108. Однако непереведенные средства были посчитаны в общие расходы, из-за чего образовалось превышение лимита вывода денедных средств. Специалист колцентра МТС банка перенаправил меня на специалистов колцентра сотовой связи, где мне сказали, что я должна пройти в офисе банка полную идентификацию и таким образом мне увеличат лимиты вывода денежных средств. Обратилась в офис банка, мне было озвучено, что такого понятия как полная идентификация нет, а для полного пользования сервисами МТС необходимо оформить один из продуктов банка (несмотря на наличие виртуальной карты). Была оформлена дебетовая карта, за которую я заплатила 299 руб.  После получения карты уровень идентификации не изменился. Дважды обращалась в колцентры банка и сотовой связи, в итоге было озвучено, что необходимо написать заявление в офисе связи, но деньги я смогу перевести не ранее 1 сентября. В итоге из-за некорректной работы сервисов, незаконно удерживаются мои личные средства, которые запланированы на проведение необходимой по здоровью операции 15 августа. Прошу решить данный вопрос без привлечения вышестоящих инстанций.

Взяла кредит на телефон в МТС банке. 9 августа совершила полное досрочное погашение через приложение. Попросили подождать до закрытия 3 рабочих дня. По прошествии кредит не закрылся. Я второй раз обратилась в колл-центр. Составили заявку. Менеджер сказал, что произошла внутренняя ошибка банка (разговор записан). Сказали, что рассмотрят в течение 5 рабочих дней. ВСЕ ЭТО ВРЕМЯ НАЧИСЛЯЮТСЯ ПРОЦЕНТЫ ПО КРЕДИТУ. И на момент разбора опять образуется задолженность. Менеджер ничего сделать не может, на старшего не переводят, только говорят «Ожидайте». Ошибку банка прямо не признаёт, увиливает от конкретных вопросов.

Скажу так - это второй косяк данного учреждения.  Второй раз мне портят кредитную историю. После первого косяка я восстанавливалась почти 5 лет.  И вот снова!  20.04.2022 оформила кредитный договор MV******4/22 на телефон. Дата платежа установлена на 21 число ежемесячно. Погашение провожу досрочно, но так как покупка была вынужденной дата не очень удобна.  26.07 пишу в чат, чтобы узнать как и когда правильно перенести дату платежа по кредиту.  Получила информацию об услуге "Изменить дату" стоимостью 500 руб.   01.08.2022 захожу в приложение выбираю новую дату 30.08. нажимаю "подтвердить."  Согласно условиям у меня все платежи (кроме последнего) должны встать на 30 число, а ближайший включить в себя оплату за услугу т.е. +500 руб. 02.08. захожу проверить новый график и что я вижу... у меня ближайший платеж 30.08. в сумме в два раза больше, пишу в чат, а мне заявляют, что у меня просрочка!!!! Вопрос, как? Платеж в июле оплачен, платеж в августе еще не наступил.  Говорят сбой и регистрируют обращение SR01117800 (сроком рассмотрения 3 рабочих дня) 06.08. пишу вновь, так как ответа не поступило, в приложении красным загорелась просрочка, мне звонит отдел просрочки, а с карты списывают средства.  Оператор Маргарита, сообщает, что обращение рассмотрено и она создала еще одно "Для проведения исправительных мероприятий 34541735." с обещанием, что в течение 5 дней (замечу не рабочих даже!) коллеги все проверят и исправят, и проинформируют о результате.  Сегодня 12.08.  в 07:19 по МСК мне звонит отдел просрочки с требованием погасить задолженность.  В чате мне опять пишут шаблончики, что все хорошо и скоро исправят, при этом сроки не говорят.  Просрочка висит. Дебетовой картой пользоваться не могу, так как при любом внесении у меня списывают деньги на вымышленную просрочку.  Скрины графика могу предоставить если требуется.

21.07.22 после обеда посетила Сыктывкарский офис МТС банка по адресу: г. Сыктывкар, Коммунистическая,31. Приняла меня по талону Ю-на Светлана. Офис светлый и уютный, сотрудники -приветливые. Пришла за консультацией по переводу. Светлана рассказала мне про тарифы по переводу со счетов ФЛ и предложила оформить кредитную карту МТС Кэшбек с льготным периодом, пояснив, что я могу в рамках этой карты пользоваться и собственными средствами, осуществлять покупки и переводы, получая кешбэк. Даже за переводы по Гис ЖКХ можно получать возврат! Все условия меня устроили, на следующий день я пришла за получением карты. Совместно со Светланой скачали мобильное приложение, «отрепетировали» возможность пополнения карты с других банов и платежи по СБП, посмотрели опцию «переводы по реквизитам». Светлана показала мне, как использовать полученный кешбэк в оплату сотовой связи, что точно является ещё одним преимуществом. Светлана не позволила мне засомневаться в необходимости данной карты. Карта получена, уже пользуюсь! Консультация и оформление заняли на более 20 минут, что при моей занятости, бесценно. Всем рекомендую и офис Сыктывкарский, и продукты МТС банка