32 551 отзыв о банке «МТС Банк»

Оформил кредитную карту МТС банк Cashback, без моего ведома подключили Мультипомощник и Защита всех покупок, об этих услугах я впервые услышал только в службе поддержки, после уже списания денег, соответсвенно их не подключал и не давал никакого согласия на подключения  Далее 19 июля 2022 обратился в службу поддержки и мне ответили, что услуги мне не должны были подключать и сказали что вернут денежные средства в течение 10 рабочих дней. По истечению 10 рабочих дней, мне никаких денег соответственно не вернули, я снова написал в службу поддержки, на что мне ответили, что сказали исполнение занимает до 5 рабочих дней и деньги вернутся на мой счёт до 28.072022 включительно 29.07.2022 снова написал в службу поддержки, т.к. деньги снова не вернулись, на что мне ответили, что уже оказывается от 3 до 14 рабочих дней возвращает деньги какая-то страховая, про которую я и никогда не слышал, а так же заявили что мне просто надо дождаться этот срок в 14 дней 5.08.2022. В очередной раз пишу в службу поддержки, про то что уже все сроки обещанные закончились, а денег так и нет, на что составилось какое-то обращение и в смс мне уже ответили что только БУДУТ отключены услуги и мои 2000₽ возвращены на счёт карты, уже даже не поясняя в какой срок  На момент написания отзыва 10.08.2022 естественно никаких денег не вернули. Вот такое отношение к клиентам банка, незаконное списание и подписки со стороны банка без ведома клиента, а так же невозврат денег во все возможные сроки

Всем привет. Всё чаще в последнее время сталкиваюсь с проблемами, которые Банк не решает. Опишу 2 последние проблемы Ситуация 1) По датам сложно сориентировать так как история по чату уже не отображается. Открывал 14 февраля или марта накопительный счёт, но после пополнения вывел денежные средства и не стал им пользоваться. В мае или июне решил снова воспользоваться и решил узнать когда нужно внести д/с на счёт и задал вопрос в чате 30 числа, когда мне нужно это сделать и получил ответ лучше сегодня, не дожидаясь 1 -го числа, так и поступил. В конце месяца проценты я не получил и начал разбираться, создавая запросы и звоня на горячую линию. Первоначально все меня убеждали что они видят что выплата должна была произойти в последний день месяца и что это технический сбой и что все разрешится. После разбирательства технического отдела ответ был дан, что выплата происходит в день открытия счета, то есть из за некомпетентности не одного сотрудника банк кинул меня на пол месяца.  2) 15 июля начал разбираться по акции с АЗС Лукойл, вместо 5% обещанных баллов был начислен 1%, зарегистрировали обращение и с нарушением всех обещанных сроков ответили 28 июля что до 30 июля баллы будут доначислены. Но баллы так и не начислили, на что я создал новое обращение 4 августа номер 34464351, на что получил ответ что со стороны банка нет проблем, обращайтесь в Лукойл. Сервис просто на высоте

Сегодня была в отделении Банка МТС,  обслуживаюсь уже давно. Принимала меня директор Елена. Очень приятно когда сотрудник разбирается во всех нюансах, решила мой вопрос, предложила оформить процент на остаток, обязательно оформлю. Мои вопросы решились оперативно. Всем рекомендую пользоваться услугами данного Банка.

ИНН 54****3510 ООО С-ЮС  28.07.2022 решили открыть р/с в этом банке. В офисе банка менеджеру ясно и четко сказали "Самый минимальный пакет с бесплатным обслуживанием". Менеджер открывает нам все равно платный пакет "Минимум" и говорит что нужно внести 650 рублей за открытие р/с. Далее эти 650 сразу списываются за обслуживание в июле(За 2 рабочих дня) после чего происходит еще интереснее. 1.08.2022 приходит счет еще на 650 рублей. уже за август. На наш вопрос "Так мы счетом не пользовались, если операций нет, то плата не взымается", бы получен ответ "Вы начали пользоваться счетом сразу, операция внесение наличных была зафиксирована и теперь с вас будет списываться ежемесячно 650 руб", переход на другой тариф, только после погашения задолженности.  Выходит так что менеджер в банке при открытии счета осознанно ввел нас в заблуждение, солгал и сделал все таким образом чтобы с нас взымалась плата ежемесячно и чтобы она успела списаться в июле (28.07 счет был открыт), хотя потребность была у нас совершенно в другом. Банк не рекомендую, счет закрываем, даже не проработав ни дня, второй раз больше не обращусь точно. Отношение к клиентам скотское, отвратительно.

Случилось так, что пришлось оформить кредит в МТС банке онлайн, деньги пришли на счёт, но снять их у меня не получилось. Я сам в командировке в Г. Туймазы. Пришёл в отделение банка, обратился к специалисту банка Ирине. Она мне помогла установить мобильное приложение, показала и объяснила как им пользоваться. Ирина помогла мне получить дебетовую карту для того, чтобы я смог снять кредитные деньги в банкомате. Она объяснила мне почему эта карта для меня выгодно, рассказала про кешбек, который можно обменять на оплату сотовой связи и подписки премиум.  Эта отличная идея получить такую карту, буду ей пользоваться. Хочу отметить хорошую работу Ирины, и помощь в решении вопроса.

19.07.2022г я обратился к банку по поводу возврата комисси при переводе . Банк принял положительное решение , сделали номер обращения и сказали ждать 5 дней : Сергей Ю., ваше обращение от 19.07.2022г. зарегистрировано под номером 33869975. Средний срок ответа 5 дней. Мы обязательно предоставим вам обратную связь. ПАО «МТС-Банк» Сегодня 10.08.2022г , обращение не исполнено . Каждый день на протяжении недели оператор обещает исполнить до конца рабочего дня ! Каждый день врут … Сеголня составили новое обращение : Сергей Ю., ваше обращение от 10.08.2022г. зарегистрировано под номером 34664072. Средний срок ответа 5 дней. Мы обязательно предоставим вам обратную связь. ПАО «МТС-Банк», но думаю и оно затянется . Так что не имейте дело с этим банком . Любая ВАША проблема будет проигнорированная и будет тянуться пока вы не забудете сами о ней  …

Добрый день. Офис МТС Банк в г.Уфе на проспекте Октября,160 -удобный офис,на красной линии, есть парковка. Получил потребительский кредит без проблем, быстро,качественное обслуживание, понятные ставки и проценты. Управляющая Зульфия З-ва лично консультировала,принимала участие -профессионал своего дела! Ответила на все вопросы. Спасибо большое. Уже рекомендовал своим друзьям этот банк и офис!!!

Хороший сервис.

Являюсь клиентом МТС-банка с 2016 года, с момента как работал в МТС. Имею несколько счетов и карт в этом банке. Потребовалось получить дебетовую карту МИР, решил обратиться в офис на м.Маяковская (Большая садовая 10) Во-первых, ждать пришлось 45 минут, чтобы попасть к специалисту, хотя передо мной в эл. очереди было 2 человека при работающих 4 сотрудниках.  Заметил, что сотрудники мухлюют с электронной очередью - видимо, когда время обслуживания/ожидания истекает, сразу нажимают несколько раз переход к следующему посетителю, люди подрываются идти к окну, охранник останавливает и просит подождать, мол вас вызовут чуть попозже. А потом в спокойном режиме вручную вызывают поочереди. Вот так мухлюют с KPI. Попросил выпустить мне дебетовый пластик "МИР", сотрудница София достаточно быстро оформила, пришло подтверждение на телефон со ссылкой для окончания регистрации. Прошел по ссылке увидел предложение об оформлении КРЕДИТНОЙ карты. Сообщил об этом сотруднице, она заметила, что видимо так и не починили и предложила подтвердить через бумажное подписание, распечатала условия, в которых не фигурировало "кредитной" карты а явно прописано "дебетовая". подписал, получил от сотрудницы пластиковую карту. Попытался в приложении обновить, карта не появилась сразу, и после выхода и повторного входа в приложение не появилась. Пин-код задать и автивировать карту в приложении соответственно не получилось. Сотрудница сказала, что сегодня "все висит" и возможно карта покажется позже. На этом закончили с ней сеанс обслуживания. Вечером того же дня, после нескольких попыток увидеть в приложении карту, обратился в контактный центр "голосовой помощник". Сотрудник колл-центра сказал, что по выданной  карте видна "ошибка" а больше он ничего сделать не может, сказал обратитесь в чат в приложении, там у них больше прав, авось смогут активировать заново. Сотрудник в чате приложения заявил, что сделать с картой ничего не может, а может только завести заявку на технический отдел, который будут рассматривать 5 рабочих дней. На мой вопрос, можно ли решить проблему выдачей другой новой нормальной работающей карты. ответил отказом, т.к. цитирую "предыдущая заявка на карту не исполнилась и система не даст завести новую" ( это как вообще? Т.е. если клиенту нужны 2 карты и одна заявка зависла, то все, второй не будет? ) Через некоторое время позвонил робот с издевательски выглядящим опросом оцените качество обслуживания и т.д. Совершенно не сомневаясь оценил на низший балл. На следующий день позвонил Отдел Качества, еще раз выслушал мою историю, ничего не сделал, сказал только что повысил приоритет у заявки и сообщил что ее уже взяли в работу. В первый рабочий день (8.08) я позвонил сам на горячую линию узнал что заявка в работе и срок ее решения - 10.08. Продолжая традицию, 9.08 позвонил на горячую линию еще раз, получил ответ (наконец-то внятный), что заявка еще "на рассмотрении" (а не в работе), и что ее скорее всего не решат, потому, что по заявке по выданной мне карте было совершено 5 запросов на ее выдачу, 4 из них отказаны банком и 1 клиентом (вспоминаем что в офисе сказали про то что "сегодня все висит").  А раз было столько отказов, то повторная заявка на выдачу может быть оформлена только через 30 дней. Изначально специально обратился через офис, чтобы не могли упрекнуть в "кривых руках" в ошибках при оформлении и т.д. Т.е. это целиком и полностью косяк Банка. Финализируя - отвратительный Клиентский опыт, поддержка, которая не решает Клиентские проблемы, а заводит тикеты, и полностью не работающий Отдел Качества. Посмотрим, что ответят представители.

Обратилась в новое отделение на Буденновский 60, очень красивый интерьер, мне очень понравилась обстановка. Вопрос был в повышении лимита по карте. Давно пользуюсь, но хотелось бы сумму побольше. Дома у меня это не получилось сделать, пришлось ехать в банк. Сотрудница Е-ко Юлия выслушала мой вопрос, объяснила, как это сделать. Оказалось, что запрос делается через звонок на горячую линию. Юлия помогла дозвониться, нажать нужные цифры, так как я не очень хорошо понимаю в этих роботах. Огромное спасибо, мой запрос был успешно принят, рада, что такая внимательная девочка попалась.

Здравствуйте, прошла Банкротство уже больше полугода назад, банк долг не списал, в НБКИ отсылается информация что у меня задолженность, хотя долги мне списали в полном объёме. Все документы из арбитражного суда есть. Информация о банкротстве есть в интернете в свободном доступе. В службе поддержки мне сообщили, что информация в НБКИ изменится, если финансовый управляющий передал документы. Причём какие документы должен передать финансовый управляющий. операторы поддержки сами не знают, и на вопрос о том, могу ли я сама отправить эти документы, чтобы мне списали кредитную задолженность и обновили информацию в НБКИ, предложили мне ехать в другой город, т.к. в моем городе нет отделений МТС банка!!! Вопрос представителям банка, почему мой долг не списан до сих пор? В других банках все давно уже списали! Какие документы и куда мне предоставить, чтобы наконец то мне списали долг и передали информацию в НБКИ?

8 августа я обратилась в отделение на Провиантской 47, в Нижнем Новгороде, чтобы получить консультацию по кредитной карте.    Диана рассказала мне о всех картах банка, но меня интересовало именно снятие наличных. Мне предложили оформить карту ZERO , так как по этой карте можно снять наличные в любом банкомате без комиссии, пользоваться деньгами от банка и  не платить проценты банку 3 года. Денежные средства нужны на 7 дней. Диана рассчитала выгоду с ежедневным обслуживание по этой карте и снятие с карты другого банка. Я не смогла отказаться от преимущества карты. Так же помогла установить мобильное приложение на мой телефон и рассказала где я могу посмотреть свой минимальный платеж по карте.  Я осталась довольная консультацией и заинтересованностью в клиенте.

У меня кредит в мтс банке (ПН******10/22 номер договора) 1 проблема : я отключила ОДНУ из страховок : 6А  , после чего у меня повысили процентную ставку до 49.9%! По договору указано повышение до 49.9% при отключении страховки 19А!!! Ставка должна быть 39.9% 2 недели назад подала обращение чтобы исправили процентную ставку по договору !! Сказали ждать 5 рабочих дней . Прошло 2 недели назад- ТИШИНА . Пока я сама не стала звонить в банк. Ужас ! 05.08.2022 со мной связался сотрудник банка - извинилась ,сказала график исправили с правильной процентной ставкой!! Захожу в моб.приложение всё так же !!! 06.08 подала повторное обращение . 07.08 в приложении у меня образовалась просроченная задолженность????!!( откуда !?и с чего вдруг??ежем.платеж у меня 22 числа. Я опять звоню ,говорят это ошибка!!оставляю обращение !! Сейчас 4ый день у меня просроченная задолженность!!! И с каждым днем все больше и больше , мне пишут сотрудники вашего банка!!! С чего вдруг?!! В кредитной истории  стоит отметка о задолженности!! 2 проблема. -Внесла сумму на свою карту мтс , у меня списались деньги в счёт задолженности( КОТОРОЙ НЕТ !!!) Я ПРОШУ РАЗОБРАТЬСЯ В ДАННОЙ СИТУАЦИИ, У МЕНЯ ПРИБЛИЖАЕТСЯ ЕЖЕМЕС. ПЛАТЕЖ !! ЭТО ВИНА ВАШЕГО БАНКА !! Я звоню каждый день ! И оставляю обращения в пустую !! 1. Исправьте мой кредитной договор с правильной процентной ставкой и делайте перерасчёт! 2. Убирайте из кредитной истории просроченную задолженность! 3. Возвращайте сумму которую списали в счет просроч.задолжннности !. Прошу решить вопрос в ближайшее время !!!

Один раз оформлял рассрочку через МТС-Банк, и понравилось, что все делается быстро, электронно. Купился на простоту и скорость оформления, остался доволен. В конце мая понадобились деньги наличными, и МТС-Банк предложил кредит под нормальный процент в текущих условиях и даже 0% в первые полгода. Удивившись таким условиям, 30.05 я позвонил в МТС-Банк со своего номера телефона *8899 и решил поподробнее узнать, так как в приложении я не увидел всех нюансов и подробностей — только тезисную, рекламную информацию об условиях.  Оператор меня проконсультировала, и когда я дважды задавал вопрос, а нет ли каких-то дополнительных сборов за условие 0% в первые 6 месяцев, мне ответили отрицательно — мол, нет, вот только ставка потом увеличится кредитная, платёж увеличится, а больше ничего не будет. Обрадовавшись таким условиям, я оформил кредит, и уже постфактум, после заключения договора, в приложении мне стали доступны документы. Так как я получил чёткий ответ от сотрудника банка, что дополнительных сборов по кредиту нет, я не стал к своему сожалению это перепроверять. И очень зря. Мне пришли 300 тысяч на счёт, я снял их, в приложении ничего подозрительного у меня не было.  Уже зайдя в приложение 25 июля, я обнаружил, что в положении у меня стала показываться странная сумма задолженности — не 300 тысяч, а больше 400 тысяч!! Зайдя в историю операций по кредитному счету, я обнаружил, что у меня в самом начале кредита было 2 списания: одно на 30600, а другое — на 86400, а тело кредита увеличилось с 300 тысяч до 417 тысяч!! Тем более, что указывается, будто бы деньги за страховку сняли на следующий день после зачисления, а пришло на кредитный счет — 417 тысяч. На самом деле мне пришло только 300, а после их снятия на счету осталось 0. В общем, чистой воды обман.  Сразу же я начал звонить в банк и пытаться выяснить, откуда взялась такая сумма, ведь изначально ее не было в приложении. Оператор мне объяснила, что это — плата за страховку (почти на 120 тысяч!!!) и она по умолчанию включена в кредит при оформлении. Вот так. Сначала мне продали кредит, обманув, что дополнительных платежей не будет, а теперь объясняют, что обратился я поздно, и страховку уже отменить нельзя. Я попросил оставить заявку, чтобы прослушали мой разговор с оператором 30 мая, но мне сказали, что лучше писать заявку в офис, и, возможно, в рамках него и будет разбирательство какое-то. Вот так. 120 тысяч за страховку взять обманом — это быстро и удалённо, а как разбирательство — идите в офис и пишите заявку.  Более того, уже утром в понедельник, 25 июля, мне позвонили из компании, занимающейся возвратами страховок за 30-50% суммы. То есть, меня облапошили на 120 тысяч, потом передали мои персональные данные третьей стороне и ещё пытаются на этом заработать.  Пишу сюда отзыв в отчаянии. Разумеется, если бы мне оператор сказал о страховке, я бы как минимум поинтересовался о ее стоимости, поскольку сравнивал условия нескольких банков перед тем, как взять кредит. А тут — ни оператор о ней не сказал, ни в приложении она не появилась. Точнее появилась, но уже потом… в истории операций, куда лишний раз заходить не будешь. Тем более в кредитный счёт.  Вот так ведёт дела МТС-Банк. Будьте бдительны, друзья. Думаю об обращении в суд.

Хочу выделить работника банка Ч-ву Татьяну В., как очень компетентного и доброжелательного специалиста! В очередной раз помогла решить вопрос, предложила кредитную карта Zero Мир, с очень выгодными условиями, Татьяна подробно объяснила условия пользования карты! Спасибо большое банку, за отзывчивых работников и выгодных предложений!

Добрый день, хочу выразить свою благодарность сотруднику банка - Г-ян Карену А. Я обратилась 05.08.2022 г. в банк МТС по поводу открытия вклада, он меня очень подробно проконсультировал и оформил договор. Я пришла за полчаса до закрытия офиса, а касса уже как полчаса закончила свою работу (прошу учесть - очень неудобное расписание для клиентов), но Карен А. помог мне внести деньги через банкомат. Процедура эта заняла более 30 мин., т. к. банкомат принимал купюры за раз не более 15000 рублей. Если бы касса не закрылась раньше на час, на это ушло бы минуты 3 не больше. Карен А. очень помог, хотя ему пришлось задержаться из-за меня на рабочем месте более 40 минут, огромное ему человеческое спасибо, побольше бы таких сотрудников. И мир вокруг будет лучше.

2 августа открыли счет.  До сегодняшнего дня (8 августа) не можем работать в банкинге - не принимается подпись. Несколько раз оставляли заявку на тех поддержку, общались с менеджером, с горячие линией - все бестолку.  Банк вообще не адекватный. Звонишь по какому-то вопросу на центральный телефон, говорят звоните в отделение. Прошу соединить с отделением - говорят мы не можем. Прошу дать телефон отделения - говорят у нас нет телефонов отделения! И на сайте нет! Вопрос как связаться отделением остался не ясным. Спустя неделю, как открыли счет собираемся его закрывть. Такой непонятной конторы среди банков еще не встречали.  Короче: 2 августа открыли счет и перевели на него деньги и по состоянию на 8 августа не можем их перевести по техническим причинам по назначению. Кроме того сам онлайн банкинг постоянно не открывается. Не советую этот банк ни какому юр лицу. Это тихий ужас.

Добрый день, Второй раз начинаю писать отзыв, первый раз всё слетело, попытался в банке МТС открыть пробный вклад, посмотреть как получится с процентной ставкой и т. д, всё вроде бы получилось, но вот проблема по окончании срока не могу воспользоваться своими средствами с вклада, не куда не переводятся, получается банк мне не возвращает мне мои средства, Это очень плохо, хотел в этом банке открыть более крупный вклад, теперь не буду и другим не советую, проблемы с возвратом денежных средств.

В июне 2020 взяла кредит. Вернула одну из страховок покредиту. Оформила заявление на переплату.После все данные по кредиту сбились и в приложение к датеследующего платежа вышла вся сумма остатка кредита.С 4 июля начала обращаться через онлайн-чат, писали, чтовот-вот поправят.25 июля была дата платежа по кредиту, я внесла на счётнемного больше, чем должен был быть платеж. Списали всю сумму.26 июля были списаны все собственные средства с карты вразмере 16776 рублей, как у должника.Уже закрыли 3 заявки –обращения, никаких сроков по датевозврата денег, ни по корректировке данных по кредиту. Сплошные извинения и отговорки, что у них много работы.Через 2 дня поступит зарплата, меня вновь оставят без денег!Ребёнка нужно собирать в первый класс, вернуть накопленные с 25 июля долги.Полная неясность. Являюсь клиентом зарплатного проекта МТСбанка. Настроена сменить банк!

Являюсь постоянным клиентом банка. Обратился в МТС банк для пополнения кредитной карты. Обратился к специалисту Ирине. Она мне помогла внести деньги через терминал, который находится в офисе банка. Предложила мне кредит на выгодных условиях. Я сказал, что у меня уже есть кредиты и мне бы их во время платить. Так как сейчас проблемы с деньгами и появляются трудности с оплатой. Ирина мне предложила оформить кредитные каникулы на мой большой кредит.  Я согласился, мне сейчас это необходимо. Ирина помогла мне оформить через мобильное приложение и в течении 2 минут кредитные каникулы одобрили и график пересчитался, теперь я довольный и 6 месяцев кредит платить не буду. Хочу выразить благодарность специалисту банка Ирине за оказанную помощь и быстрое решение моего вопроса.