32 551 отзыв о банке «МТС Банк»

Здравствуйте. Обратился в МТС БАНК о просьбе закрыть действующий расчетный счёт, который был открыт удаленно. Но для закрытия понадобились дополнительные рекомендации от банка, т.к. мне нужно это было сделать срочно.  После обработки моего звонка с горячей линии, со мной связалась специалист Челябинского филиала банка - К-ва Ольга С. Она очень быстро и доходчиво объяснил весь алгоритм действий по закрытию. И после посещения офиса. Закрытие расчетного счета произошло в течение двух дней, после подачи заявления.  Хочу выразить огоромную благодарность Ольге С. за оперативность и непосредственно Челябинскому офису отделения МТС Банка.

Почему нельзя отключить все эти бесполезные защиты покупок и мультипомощники? отключить защиту покупок за ОТ 1000 рублей (при лимите 20.000) мне нужно звонить по номеру 900 в сбербанк где я пол часа бился с роботом-автоответчиком, который так и не понял что я от него хочу!!!!!!!  как отлючить мультипомощник? через сайт в личном кабинете этого вообще нет! нашел только через мобильное приложение, где просят написать письмо на [b]surrender@pravocard.ru, [/b]но если на него написать, то приходит ответ что письмо не доставлено!  как же достал этот обман.. вроде крупный бренд, а такое чувство что оформил карту в подвале, даже хуже. отключите все платные услуги!!!!!!!!!!!!!! почему я должен проходить этот квест по отключению?????? где на номер 900 это вообще СБЕРБАНК а почтового ящика [b]surrender@pravocard.ru [/b]не существует!  [url=/away/?url=https%3A//i.gyazo.com/dbdf0a76a59237d8081bc327ff864a43.png]https://i.gyazo.com/dbdf0a76a59237d8081bc327ff864a43.png[/url]

Хочу поделиться с пользователями «Банки.РУ» своей историей, связанной с «МТС БАНКом».29 июля 2022 года получил на телефон СМС с уведомлением, что "с 02.08.2022 г. кредитный лимит по моей карте будет увеличен на большую сумму, а для сохранения прежнего лимита необходимо отправить СМС на сервисный номер". Ну, думаю, отлично - картой «МТС БАНКа» пользуюсь давно, поэтому данная новость меня очень обрадовала. Наступает 2 августа, затем 3-е, однако кредитный лимит остаётся прежним. Любопытства ради решил связаться со специалистом банка, дабы узнать, в чём причина задержки.Как оказалось, никакого повышения кредитного лимита по моей кредитной карте не предвидится - как пояснил специалист банка, по данному увеличению произошёл отказ со стороны банка и лимит увеличен не будет.К тому же, как пояснил всё тот же специалист банка Денис, подобная ситуация вполне обыденна и случается весьма часто - с его слов, процедура примерно следующая: "банк подает заявку на увеличение лимита и сразу же информирует клиента о том, что определённого числа лимит будет повышен, и только после заявка (между прочим, которую почему-то подаёт банк по СВОЕЙ ИНИЦИАТИВЕ, а не клиент банка!) идёт на рассмотрение, из-за этого подобные сценарии случаются весьма часто". Такая вот неприятная ситуация произошла между мной и «МТС БАНКом»... Так что, если и Вам пришло такое радостное "СМС", не обольщайтесь, ибо нет абсолютно никакой уверенности, что «МТС БАНК» это обещание выполнит...

Сегодня, 2 августа 2022 года, я пришел в Дополнительный офис «Октябрьское поле» (Москва, Маршала Бирюзова ул. д. 20, к1) для получения обобренной кредитной карты MTS Cashback. В процессе выдачи карты сотрудник (Илия Р., как указано в документах) повторно начал запрашивать у меня все сведения, которые я указывал в заявке на карту - якобы "они не подгрузились из онлайн-заявки", после этого выдал два на подпись два договора. Оказалось, что один из них - на кредитную карту МТС Деньги ZERO (*7419) с лимитом 20 тыс., без которой якобы карта МТС Cashback не оформляется. Илия Р. заявил, что вторую карту не нужно активировать, она бесплатна и будет закрыта сейчас же, если не нужна. Зайдя в приложение, я обнаружил там только карту MTS Cashback, однако через минуту прилетели две SMS об активации двух карт: MTS Cashback и МТС Деньги ZERO, а потом еще две - о том, что к ним подключены SMS-уведомления, платные со второго месяца. Позонив по телефону банка (8-800...) через голосовой помощник также удалось выяснить, что вторая карта активирована. После этого я написал в чат, где мне сотрудник Татьяна сообщила, что карта МТС Деньги ZERO была активирована и тут же заблокирована, однако на ней минус 299 р. за активацию. Было составлено обращение №34392573 на отмену комиссии за активацию. Таким образом, могу предположить, что сотрудник Илия Р., когда заявил, что сведения (место работы, должность и пр.) "не подгрузились из заявки" обманул меня, и просто от моего имени ввел в систему еще одну заявку на кредитную карту МТС Деньги ZERO, хотя я данной карты не заказывал, а после ее одобрения заявил, что обе карты выдаются только вместе, обманув меня второй раз. Далее сотрудник активировал обе карты, и, по-видимомму, заблокировал карту МТС Деньги ZERO (*7419), отчего она не отображалась у меня в приложении. В этой связи, прошу: 1. Отменить комиссию за активацию карты МТС Деньги ZERO (*7419). 2. Закрыть карту МТС Деньги ZERO (*7419) и передать соответствующую информацию в БКИ. 3. Принять меры дисциплинарного воздействия к сотруднику Илие Р., обманным путем навязывающему незаказанные кредитные продукты. P.S. МТС банк, вы правда считаете, что подобное "начало знакомства", основанное сплошь на обмане со стороны сотрудника банка, способствует повышению вашей деловой репутации в глазах клиента и побуждает к долгосрочному сотрудничеству?

Добрый день! Вчера была в банке, искала карту кредитную, чтобы снятие без комиссии было, везде комиссии и не маленькие! Меня обслуживал сотрудник Валентина, которая рассказала про карту, где снять можно кредитные деньги без комиссий, меня удивило, что снять кредитные деньги можно в любом банке без комиссий по этой карте. Подали  заявку и мне одобрили. Валентина рассказала про карту и остальные моменты, которые меня интересовали, рассказала как установить пин код и как установить приложение, очень вежливый и терпеливый сотрудник, подробно разъяснила. У меня не получилось самой установить, и когда я вернулась в банк, Валентина сразу встретила меня пригласила к себе , и приложение и пин код помогла сделать. Очень терпеливый и внимательный сотрудник! Спасибо!

Три года назад открывал в МТС-банке дебетовую карту и три года ей пользовался как дебетовой картой по тарифу дебетовой карты. В мае 2022 открыл мтс-счет для начисления процентов, узнал у консультантов банка, подходит ли моя карта для условия начисления повышенных процентов по этому счету - они заверили что подходит, но с третьего месяца (июля) мне начислили пониженные проценты и объяснили это тем, что у меня не дебетовая карта, а КРЕДИТНАЯ КАРТА С НУЛЕВЫМ ЛИМИТОМ. Это обман! Обман в формулировках и плюс консультанты, которые изначально врут клиентам.  То, что их же консультанты мне гарантировали, что у меня дебетовая карта и мне положены повышенные проценты по счету - нагло отрицают.

Добрый день. 02.08.2022 года я оформил рассрочку (кредит)  MDV742014/0**/22 на имя Г-а А.В. в магазине "МВидео"  При оформлении рассрочки (Кредита) , к договору подключили платный пакет услуг  уведомлениями от Банка «Будь в курсе! Премиум» на сумму 1200 рублей. Данная услуга подключена без моего согласия. Прошу отключить данную услугу и исправить график платежей по кредиту, либо вернуть денежные средства в счёт погашения кредита.

Звонят из МТС банка каждый день и спрашивают должника Х-ко Елена С. я его знать не знаю, сообщаю оператору но звонки так же продолжаются! Прекратите мне звонить я не знаю таких людей и ничем помочь вам не смогу. Подскажите что нужно сделать что бы звонки прекратились. Иначе буду обращаться в полицию

В течении месяца жду возврата денег за услугу, которую не оформляла самостоятельно «выбор даты платежа». Сначала пообещали в течение 10 рабочих дней, не зачислили, потом начали кормить завтраками и просьбой ждать ещё. Конкретной информации не предоставляют, у всех сотрудников чата поддержки разная информация! Только нервничаю и никаких компенсаций…

30.07.2022 г при оформлении потреб.кредита на покупку стиральной машины в магазине МВИДЕО к договору подключили платный пакет услуг с уведомлениями от Банка «Будь в курсе» на сумму 1200 рублей. Данная услуга подключена без моего согласия. Мало того вся сумма кредита рассчитана с учётом этой услуги о которой я и не знала и не была уведомлена кредитным специалистом магазина. Кроме того, скачав приложение обнаружила что опять без моего согласия открыта виртуальная банковская карта. Закрыть в приложении нет возможности, так как выдает техническую ошибку.  Требую МТС банк отключить данную услугу Будь в курсе и исправить график платежей по кредиту либо вернуть денежные средства в счёт погашения кредита. А также закрыть виртуальную карту.

Добрый день!  Оформляла сегодня 01.08.2022 г. потребительский кредит. Номер договора ПНН1099******0/22. При предварительном одобрении я отключила все дополнительные пакеты услуг. Когда перезвонил сотрудник и подтвердил, что кредит одобрен, я ещё раз попросила отключить все дополнительные пакеты услуг. Кредит мне выдали, Но! Платный пакет услуг " Управляй кредитом" стоимостью 6000 р. все- таки включили! Как мне отказаться сейчас от этого пакета?! Ведь во время оформления я уже его выключала, зачем этот обман?

Пользовался банком долгое время, многое нравилось и кешбек хороший. Приложение работало не очень хорошо, но после обновления стало лучше.  20-го июля погасил долг по кредитной карте чтобы воспользоваться льготным периодом заново. Но приложение пишет что долг ещё 4441,77 и минимальный платёж также 4441, 77. Я пишу в службу поддержки 20-го июля после погашения, получаю ответ что ещё не пересчиталось, напишите завтра. Пишу на следующий день, составили обращение, которое будет решено через 5 рабочих дней. Жду 6 рабочих дней, никто не пишет, не звонит, написал в чат приложения сам. Ответ: мы знаем что это ошибка, подождите до завтра и проблема решится. Подождал, проблема не решилась, снова пишу. Ответили что автоматический перерасчёт произойдёт в пятницу, вернее сказать сверка балансов и проблема уйдёт. В пятницу ничего не сверилось, написал, ответили напишите завтра если ничего не поменяется. Итак, суббота, пишу. Ответ: напишите в понедельник, так как рабочий день. В понедельник весь на нервах звоню в банк. И что думаете? Плановая дата ответа Вам 5-го августа. Третью неделю не могу воспользоваться кредиткой заново так как кредитный лимит не считается погашенным, причём банк ошибку признаёт, но не решает. Не ожидал от них такой пассивности, буду искать чем заменить такой хороший банк.

В связи с трудной финансовой ситуацией была заявка на отсрочку по кредиту 31.05.2022номер обращения 32202746, банк не давал ни какого ответа сколько бы я раз ни звонила в банк, ответ был всегда ждите решения очень много заявок, но передать в работу мой кредитный договор ООО "НСВ"  у банка время нашлось, эти люди обрывали мне телефон. 12.07.22 я позвонила снова в банк после сообщения о том что мне одобрили реструктуризацию с отсрочкой платежей на 6 месяцев, вроде как одобрили, а вроде как и нет. Опять обращение составили 33645510 от 12.07.22. звонила неоднократно на горячую линию мне сказали вам отказ странно что не прислали смс сообщение. Сегодня 01.08.22 в чате мобильного приложения оператор написала что ожидайте решения ответа ещё нет. Я так понимаю ответа от банка не будет я быстрее получу повестку из суда от лица банка чем получу какой то официальный ответ. Спасибо большое МТС банк! Что так оперативно работаете

Добрый день, уважаемые участники сообщества "Банки.ру". Хочу обратить внимание на благонадежность МТС банка. При оформлении потребительского кредита, с моего согласия была оформлена услуга "Управляй кредитом".  В момент необходимости использования данной услуги через мобильное приложение Банка, система пишет "Сервис временно недоступен". 30.05.2022 г. с моей стороны была оформлена заявка в технический отдел МТС банка с целью устранения технической неисправности мобильного приложения. Сегодня, 01.08.2022 при попытке вновь воспользоваться услугой Банка, есть понимание, что ошибка не устранена.  Учитывая, что я являюсь Клиентом Банка не один год, данное отношение Банка ко мне вызывает определенное недоумение.

Закрывал кредитную карту, полностью погашена,  ждал больше месяца пока закроется счет по кредитной карте, в приложении в чате было написано что плановое закрытие 31.07.22, сегодня 1.08, счет не закрылся!! Пишу в чат, там отвечают , что не знают почему счет не закрылся,  сформировали обращение на закрытие счета номер 34348962 , оператор сказал , что в течении еще 10 дней закроют, на вопрос это точно? Получил ответ, что может чуть чутьпопозже, сколько ждать ещё??? В чем проблема счет закрыть??

29.07.22 посетила офис на мира 245, по консультации по кредиту действующему, специалист Мария, ответила на мои вопросы,  помогла в решении. так же Мария рассказала о том что у меня есть предложение по карте и кредиту. мы оформили кредит и карту . Мария внимательно выслушали подобрала для меня самые оптимальные условия . так же мне понравилось условия карты кеш бек. спасибо что я попала к Марии на консультацию, скоро приобрету авто.

Доброго дня! [b]АКТ 1. Начало[/b] Началась вся эта история достаточно прозаично. Я открыл приложение МТС банка (и даже перепроверил в онлайн банке) внес очередной платеж по кредитке (сумма которая высветилась на банковском продукте) и вот тут началось веселье: Действие происходило 23 июля, но что то пошло не так, то что раньше списывалось (проценты/основной долг), а тут полностью ушло в основной долг,  как выяснилось дальше в поддержке, платежи нужно вносить с 1 по 20 число, ок, не помню вносил ли я раньше до 1 числа или нет, спорить не стал, попросил перевод отменить. Сотрудник чата сообщает что это "невозможно". Как так подумал я, внутрибанковский перевод, между счетами клиента невозможно отменить?! Пришлось настаивать на претензии и о чудо, сотрудники отдела обращений, оказывается все-таки знают что есть такое слово "сторнировать", правда чтобы запустить этот процесс пришлось подождать порядка 10 дней. Ладно, вопрос решился - подумал я и стал ждать 1 августа, чтобы наконец то внести свой платеж и он наконец то зачелся туда куда нужно. И вот тут начинается ([b]34024677 [/b]- номер обращения) [b]АКТ 2 "Нельзя сотворить здесь" или "Нужно построить зиккурат"[/b] 1 августа по Московскому времени, 1 час 32 минуты. Я, в предвкушении наконец то закрытого вопроса по внесению минимального платежа, жму перевод с счета на карту и барабанная дробь - он снова попадает в счет погашения основного долга. я в шоке, как? что? почему? я же все сделал как мне сказал сотрудник, внес 1 числа.  Пишу в поддержку, мне отвечают что мол ваш платеж прошел 31 июля (что?), я сообщаю, что пардон, он совершен 1 августа четко в 1 час 32 минуты, а значит должен быть зачислен. Сотрудник банка отвечает, что мне следовало бы сделать это утром или днем, и мол система не может "обновиться мгновенно" (по какому простите календарю работает Ваш банк?), и вообще нужно ориентироваться на Московское время ( а то что я клиент из Москвы, который только что сориентировался на московское время, вероятно можно и не проверять, да и это и неважно).  ([b]34324163[/b] - номер второго обращения) Надеюсь  повторные обращения решаются быстрее, нежели первоначальные. У меня в разных банках есть продукты и вот что я могу Вам сказать: 1. Если платеж не зачтется - значит минимальный платеж не должен быть сформирован 2. Если он сформирован - следует любой перевод учитывать как платеж 3. Если платеж внесен 1 числа в 00:01 - клиент внес его правильно 4. Информация на Ваших банковских продуктах, в официальных онлайн банкинге или приложении - это официальный статус. Если он не совпадает с тем что у вас в регламенте - это сознательный ввод в заблуждение. 5. Если все это невозможно реализовать в Вашем банке - пишите всплывающие предупреждения, например : "Выполняемый Вами перевод будет зачислен в качестве погашения основного долга" или просто добавьте кнопку "внести минимальный платеж" и пусть она будет не активна, пока нельзя будет его внести.  Так же, хочу отметить "бронебойность" сотрудников в чате, которые всеми силами пытаются сделать "крайним" клиента, всегда приходится доказывать или настаивать на решении вопроса. [b]АКТ 3 "Война безкэшбечности"[/b] Добавлю про кэшбек - у меня его там уже порядка полутора тысяч, но я не могу его потратить (или он сгорит) - ссылается  в магазине МТС на "попробуйте позднее или обратитесь в поддержку", на деле оказывается что обратиться по вопросам кэшбека можно только через приложение мтс кэшбек, но в него не пускает) не знаю, может потому что у меня теперь оператор не МТС,  в общем хотелось бы раз уж мы тут с Вами встретились решить и этот вопрос.

Ничего не могу сказать, все просто и понятно. Димка в рекламе вообще располагает к МТС 😁 Всем мира ✌🏻 Любви ❤️ Печеньку 🍪🥠 🔞🏳️‍🌈💋

Когда оформляла рассрочку в МТС, мне навязали кредитную карту от МТС банка. Она мне не нужна и там платное обслуживание, поэтому я решила закрыть ее в этот же день, отправила заявку и стала ждать. Не было написано, через сколько дней закроют карту, и через 11 дней я решила написать в чат, чтобы это узнать. На что мне сказали, что нужно погасит задолженность в 99р за смс-информирование. Я почитала и узнала в условиях, что первый месяц смс-информирование бесплатно (учитывая, что я его вообще не подключала, это сделал сотрудник без моего ведома). Написала об этом оператору, передо мной извинились и сказали, что сейчас вернут деньги (при этом на главном экране нигде не указано, что снятие было, как мне сказали, это можно найти только в выписке), но так как списание было, это значит, что заявка на закрытие аннулирована, сейчас мне вернут деньги и я смогу снова ее подать (чтобы срок обнулился и снова стал 16 дней!!). На мои требования закрыть карту в положенный день я получила отказ. По всей видимости эта схема у них считается рабочей для того, чтобы люди не могли закрыто кредитную карту. Очень разочарована. Если ее не закроют в нужную дату, я буду писать заявление в прокуратуру.

С системе безопасности банка не отрабатывает анти-фрод система. Происходят списания через сторонние приложения равными суммами в течении минуты( в моем случае 3 раза по 3000 рублей). Не приходят смс-уведомления, не осуществляются звонки от службы безопасности банка. Банк не решает проблему по оставленному заявлению в офисе, по своему усмотрению увеличивает сроки рассмотрения. Из озвученных 5-10 дней проблема не решена уже в течении 31 дня. В заявках нет конкретных сроков решения. Заявки закрываются без уведомления клиента. Нет возможности связаться с руководством или контролем качества. Операторы КЦ не могут ровным счётом ничего, разговаривают по скрипту, сбрасывают звонки. Предполагаю руководство не знает про наличие проблем, либо знают и их это устраивают. Пользуюсь услугами банка более 5 лет. Мой отзыв 0 из 10. Не советую связываться с данным банком.