32 551 отзыв о банке «МТС Банк»

Обратился в этот банк по поводу потребительского кредита. Одобрили, но потом начались "приключения". Одобренный кредит первоначально мимикрировал в кредитную карту мтс-кэшбек и лимитом 34000, а при визите в офис оказалась кредитной картой мтс-уикэнд с лимитом 20000. Мало того, плату за годовое обслуживание сняли сразу за целый год. Обещанный первый месяц обслуживания карты тоже оказался "липой", 99р сняли на следующий же день. Буду закрывать эту карту, дурак что повелся на сказки этого банка. Не советую иметь с ними дело.

Здравствуйте!!! Пару месяцев назад оформила кредитную карту , некоторое время спустя, решила полностью погасить долг и закрыть карту, так как слишком уж большой процент переплаты. Добавлю, при этом оформила кредит наличными!!!чтобы заодно погасить карту. 25.07 я звонила в банк, я писала в чат, где уточняла, сколько нужно положить денег, чтобы закрыть карту. Спрашивала не один раз , хочу закрыть карту , какая сумма нужна для закрытия. Озвученную сумму я внесла в тот же день. Через пару дней при попытке закрыть карту, оказалась задолженность чуть больше 2 тысяч рублей, так как по карте были необработанные платежи. Они обработались и образовался долг. При чем что в чате я также спрашивала , мне потом ничего не надо будет доплачивать???? Мне ответили- нет! В связи с этим у меня вопрос! У вас в банке работают компетентные сотрудники? Кто будет отвечать за трижды неправильную консультацию??? У вас вообще существует какая то система лояльности клиентов? Я требую компенсацию от банка за недостоверную информацию по закрытию счета. Я понесла убытки!!!

С октября месяца 2021г мучаюсь с этим банком, никак не могут снять арест со счета. ФССП раз 5 отправляли постановление о снятии ареста, а банк твердит что не получал его. Обращения в чат поддержки, на горячую линию и отделение банка ни к чему не приводят, ответ на всё один - обращайтесь в ФССП. Я уже и жалобу на пристава оставил, ответом было, что запрос на снятие ареста отправлен. Все документы есть. В итоге, деньги мои заморожены, пользоваться не могу, тут ещё и коллекторы их за 1800₽ домагаются.Не рекомендую иметь дело с банком!

13.07 Проходила мимо МТС-Банка и решила зайти, проверить остаток по кредиту, правильно ли показывает мобильное приложение. Как всегда приятная атмосфера офиса и свежо внутри, в такую жару на улице. На обслуживание попала к менеджеру Ирине. С ней не только было приятно общаться, но и настоящий профессионал своего дела. Ведь она и на все вопросы мои ответила да ещё и поняла , что мне нужна СИМ-карта для ребёнка. Рассказала про тариф и я не смогла отказаться! Сын доволен- все довольны! Спасибо огромное Ирине за ее профессионализм! Таких сейчас единицы!

Добрый день ! 13.07.2022 Я обратилась в офис в раздражённом состоянии , так как по телефону не могли решить мой вопрос …Меня встретил «уютный офис»Я взяла талон ( вопрос по ПК , отказ от страховки). Меня обслуживал менеджер Айдар Г-ов. Он проконсультировал рассказал о всех преимуществах страховки , предложил депозит, ознакомил с другими продуктами банка ( отработал все этапы продаж), и конечно решил мой вопрос!!! Он был вежлив,внимателен, корректен, терпим,оперативно и доступно ответил на все интересующие меня вопросы. Общение с таким профессионалом как Айдар доставляет огромное удовольствие и вызывает только самые положительные эмоции! Он знающий специалист Благодаря таким сотрудникам, как он, хочется и в дальнейшем пользоваться услугами МТС банка. Хочется отметить высокий профессионализм и его чуткое отношение , от души благодарю за прекрасную работу, за ответственность и творческий подход к любой сложной задаче. Спасибо вам за старательность, преданность делу, честный и эффективный труд. Желаю, чтобы вы и дальше работали! Спасибо МТС банк , что у тебя такие крутые специалисты!

Взяла потребительский кредит в МТС банке, в этот же день со счета МТС- банка,перевела на дебетовую карту МТС-банка, то есть операции по моим же счетам! После нужно было перевести деньги на карту другого банка, на что мне пришёл отказ и сообщение, что лимит операции превышен, попробуйте завтра! После этого поступил звонок из банка, о попытке перевода, и он был отклонён банком, как подозрительный, я подтвердила, что это я совершала перевод, но карту заблокировали и сказали подтвердить личность в салоне связи или отделении банка! Отделение банка находится в 500 км.! Подтвердила в салоне связи, но карту не разблокировали! Сроки разблокировки в салоне не знают! Говорят, звонить в банк, звоню в банк, перенаправляют в отдел по подозрительным операциям,  там сроки, когда банк обработает документы по подтверждению личности сказать не могут, говорят звоните на горячую линию, и так 5 раз, никто не говорит срок разблокировки карты! Почему я должна платить по кредиту, если я не могу воспользоваться этими средствами!

Оформила рассрочку на покупку кухни в МТС банке. По кредитному договору была предоставлена платная услуга "выбор даты платежа", которую можно отключить и вернуть деньги. Я составила заявку, обещали вернуть деньги в течение 10 дней. Прошло три недели - тишина. Звоню. Специалист банка проверила данные и составила повторную заявку, пообещала возврат денег в течение 2-х дней. Прошло 5 дней - деньги не пришли. Звоню снова, другой специалист проверила данные и говорит, что первая заявка еще даже не рассмотрена. Прошу сотрудника банка назвать свою фамилию и имя, девушка называет фамилию Ф-ва, а про имя молчит, я прошу назвать, она молчит, потом начинает теряться, говорит, что у нее зависла программа, заявку она составила, нужно ожидать смс-ку, в которой будет все указано, в том числе ее ФИО. Я еще раз прошу назвать имя и она бросает трубку. Мда. Вот это сервис! Сразу же снова звоню. Попадаю на другого сотрудника, он все проверяет, тоже составляет ускоренную заявку и сообщает, что время на рассмотрение составляет от 10 до 60 рабочих дней. Ого! Новая инфа.  Сервис ужасный, каждый сотрудник называл мне разную информацию, нет единого регламента по срокам. Не хотят возвращать деньги. Не советую связываться с этим банком.  Кстати, смс-ка от Ф-ой так и не пришла.

На основании предложения супермаркета "Банки.ру" и после получения промокода  оформлялся договор об открытии вклада в офисе МТС Банка. Все было ожидаемо, как и в предложении, кроме величины промокода. На сайте "Банки.ру" промокод "весит" дополнительные +0,3 процента к ставке. Однако в офисе банка этот промокод оценили ниже, в 0,2 процента. Разница небольшая, спору нет, но факт несовпадения вызывает недоумение относительно достоверности информации или преднамеренности искажения с какими-то скрытыми целями. То ли это искажение лежит на стороне ответственности финансового супермаркета, то ли на стороне МТС Банка.  Обман или ошибка? Во всяком случае это может быть расценено, как формальное заблуждение клиентов. Надеемся на разрешение  данного конфуза между "Банки.ру" и МТС Банком с необходимыми для этого исправлениями и ознакомлением клиентов с достоверной информацией, иначе это можно назвать всего лишь  прогнозными показателями одного финансиста в адрес другого, без гарантий достоверности.

24.07.2022 зашла в МТС-Банк для внесения ежемесячного платежа за интернет. Обратилась для этого в кассу. Кассир Лариса вежливо объяснила, что данный платёж через кассу внести нельзя, но это можно сделать в терминале самообслуживания. Я попросила её помочь мне, на что кассир согласилась, и оказалось что в терминале это делается очень просто и быстро. Далее кассир Лариса рассказала о том, что в МТС-Банке можно оформить кредитную карту с хорошими условиями по ней. Для меня это предложение актуально, поэтому кассир вернулась в кассу для того, чтобы посмотреть предлагает ли мне её Банк. Оказалось, что нет, но меня направили к специалисту, чтобы все равно попробовать подать заявку. Пришел отказ, очень жаль, но меня утешили и предложили прийти в другой день и уверили, что в следующий раз все получится. Сотрудники очень вежливые и понимающие, особенно Лариса - очень приятная женщина, она мне ещё и смс направила на канал банка в Telegram, чтобы я могла следить за новостями. Буду теперь обращаться в этот офис!

Номер Обращения: 32493868 До этого уже три было. На просроченный паспорт хотел оформить карту unionpay, произвел за нее оплату, у них же в банке, но спустя время самому пришлось узнавать что с картой. Сказали чтобы делал новый паспорт, и получу карту, Я сказалч что карта не нужна уже, верните деньги.Составили обращение, деньги не вернули, мол данные счета неверные, из за этого не получилось, это за неделю все. После этих проблем, составили новое обращение, сказали 5 рабочих дней и 100% вернут, Окей, Я жду. Потом через 5 дней пишу для уточнения, то есть в пятницу: Я так понимаю, что деньги вернут в понедельник?! Оператор ответил: да, деньги вернут 100% в понедельник. И все это длиться уже 2 месяца, постоянно какие неполадки, все скриншоты есть у меня. Для чего оператор дал гарантию на возврат, если не вернули деньги? И зачем пишут про сроки рассмотрения, если уже рассмотрели и сказали, что вернут?! Для чего мне даёт гарантии оператор, если нету возврата?! Был у юриста, показал весь диалог с оператором, он сказал, что можно судиться спокойно, но это ещё время займет. Если на этой неделе мне не вернут деньги, Я пойду писать заявление! Сегодня опять новое обращение сделали, хотя я не просил, и это опять долгое время, просто присвоили деньги.

Обратился в Сыктывкарский офис МТС банка 12.07.22 г. около 11.30 по вопросу платежа по текущему кредиту. По номерку электронной очереди попал на обслуживание к сотруднику Ш-ой Татьяне. Татьяна быстро и четко проконсультировала меня по текущему вопросу(вместе посмотрели график, сверили с данными в мобильном банке, проверили формирование заявления на досрочное погашение). Вопрос решили. Кроме того, я был проинформирован о наличии индивидуального предложения по кредитованию. Сотрудник меня заинтересовала, распечатала новый график, просчитала со мной переплату, выгоду по ставке в сравнении с предыдущим кредитом, предложила страхование. В итоге: кредит оформлен! Очень рад, что есть такие профессионалы, которые работают не по шаблону, а применяют индивидуальный подход, вместе с Клиентом проходят все этапы оформления. С удовольствием пользуюсь картами МТС банка. По окончании выдачи совместно зашли в мобильный банк, посмотрели карту, с которой нужно производить оплату, варианты ее пополнения, в том числе с карты стороннего банка. Всем рекомендую обращаться в Сыктывкарский офис МТС банка! Быстро, качественно, комфортно!

Привет! Я плачу кредит в нескольких банках, в том числе в МТС банке. Всегда вношу платежи раньше срока, чтобы не появилось просрочек. Ввиду ближайших жизненных перемен (решил приобрести квартиру в ипотеку) решил проверить кредитную историю и обнаружил там ухудшение рейтинга на 42% из-за просроченных платежей. Примерно понимаю, что материться тут нельзя, но я был сильно шокирован.  Во всех банках у меня нет просрочек, кроме МТС. За последние 12 месяцев я якобы просрочил платеж 8 раз на срок от 1 до 29 дней. От МТС банка я ни разу не получил ни одного уведомления о просрочке: ни звонков, ни СМС, ни почтовых голубей. И вот 11 июля в полной уверенности, что это ошибка, я пишу в чат мобильного приложения: что за дела? Оператор уверенно заявляет: у вас были просрочки, вот вам выписка! Выписка представляет собой таблицу, в которой цифр больше, чем песчинок на пляже, не понятно ничего. Я прошу помочь мне разобраться, параллельно прошу уточнить: если я просрочил платеж, то у меня наверное есть пени/штрафы? Оператор мне говорит: вам надо сегодня внести платеж, чтобы не было просрочки. В ответ я даю ей скриншот сообщения, о том что ранее сегодня платеж был зачислен. Оператор уходит разбираться. В этот момент, видимо, Оператор понимает, что я на самом деле всё плачу вовремя и говорит следующее: "Спасибо за ожидание, Даниил, информацию передала специалистам, для проведения проверки и отмены просроченных задолженностей, номер обращения 33598995, сегодня у Вас сумма за кредит списалась, в текущем месяце ,платеж оплачен." (здесь и далее в цитатах орфография и пунктуация автора сохранена) Я уточнил, верно ли понимаю, что по ошибке банка ипорчена моя кредитная история и они смогут всё исправить, на что Оператор ответил: "Да, верно ,проведется проверка и будут учтены платежи." В смс обещали справиться с обращением за 5 дней. И тут едем быстрее: — 18 июля (5 раб дней) пообещали дать ответ в теч. 3 раб. дней — 22 июля (9 раб. дней) сказали, что обращение еще в работе и максимум 10 раб. дней.  — 23 июля (суббота) сказали, что обращение в работе, уже ничего не обещали по срокам, пришлось подпушить и только после этого пообещали справиться за 1 раб. день — 26 июля (11 раб. дней) у меня случился долгий диалог с оператором, который уже начался с дружеского "как дела?".  Конечно, я уже устал ждать ответа от банка. Задал неудобные вопросы. На что мне дали эмодзи цветочков и такие ответы (вкратце): — сроки уже не сообщаются. Ждите, всё будет; — приоритет этого обращения повышается. Почему раньше этого сделано не было, мне непонятно; — вместе со смайликами дали мне кешбек 120 рублей, который я могу потратить только в сервисах МТС. Тут бы я говорю своё мнение: это плевок в лицо клиенту. — после нескольких перефразирований и уточнений мной вопроса "кто конкретно ответственнен за моё обращение" мне так и не дали нормального ответа, кроме как "группа экспертов", а в конце просто направили в отделение банка. Итог: прошло полмесяца, мой вопрос не сдвинулся с места, на меня плюнули кешбеком 120 рублей, отправили в офис. Даже большой зеленый банк так уже не делает. До последнего надеялся, что все решится мирно в том нашем чате с Оператором, но кешбек и отправка меня в офис вынудили перевести конфликт в публичное поле. Я называю свое мнение: МТС Банк — худший банк, с которым я имел дело. Оценка 1 слишком завышена. Спасибо за внимание.

Добрый день. Нахожусь за границей, т.к. сменился номер телефона не могу попасть в личный кабинет для оформления досрочного погашения кредита. Была переписка с банком (обращения в МТС Банк №№ 33921485, 33965786), рекомендовали запустить чат на сайте www.mtsbank.ru, но чата там нет, сотрудник службы поддержки по телефону тоже не смог помочь найти кнопку чата.

К сожалению, не очень редко происходит "зависание" кэшбэка в ожидании. Не секрет также, что скорость решения обращений  по этим вопросам может сильно варьироваться, от нескольких часов до недель. К счастью, в официальном телеграм-канале банка подобные вопросы быстро и качественно помогает решить (и уже неоднократно) решить Мила, представитель банка. Помощь ли, консультация ли, Мила на связи. За что ей большое спасибо! Предлагаю руководству соответствующего уровня рассмотреть вопрос о поощрении Милы. Вместе с тем попытаться избавиться от досадных технических ошибок в функционале.

Завёл себе виртуальную карточку МТС Cashback lite МИР. Благополучно ей пользовался, оплата по QR коду, все дела. Но в один прекрасный момент она исчезла из личного кабинета. Но сумма на карточке в личном кабинете отображается. То есть, карта, как бы, есть и по реквизитам платить можно, но карты, как бы, нет, так как она не отображается в ЛК и оффлайн ей пользоваться нельзя. Было составлено обращение через специалиста в чате ЛК №SR01***372 от 19.07.2022 со сроком решения в 5 рабочих дней. Сегодня мне сообщили, что технические специалисты всё исправили. Но, как бы не так. Ничего не изменилось. И теперь снова ждать 5 дней №SR01***801 от 26.07.2022. В общем и целом, работа службы поддержки, как таковая, отсутствует.

Хочу выразить благодарность специалистам в офисе на Мира 245, особенно Марии. Не первый год кредитуюсь, специалист Мария подбирает для меня выгодные условия. Сегодня  я обратилась в офис для получения справки о полном погашении, справку выдали без затруднений. Получила ответы на все свои вопросы. Так же Мария рассказала о том что у меня есть персональное предложения кредита под залог, предложение заинтересовало но чуть позже. Спасибо за качественную консультацию, Мария всегда очень позитивна и ответит на все вопросы.

Сами может и не плохи, но работа сайта и мобильного приложения это просто крах. На сайте постоянно выкидывает, не приходят смс от банка. В приложение вообще не зайти. А есть действия, которые можно сделать либо в приложении, либо на сайте. Это просто куча потраченных нервов.

Пока всё нравится. Мой вопрос решили на данный момент. Посмотрим, что будет дальше.

С 10.07.2022 кэшбэк начисляется некорректно за все покупки,а с 16.07.2022 вообще не начисляется. Начиная с 10.07.2022 оставила несколько претензий. Неоднократно писала в службу поддержки, касательно статуса рассмотрения, в ответ получаю только отписки "По решению вопроса вы будете проинформированы по СМС" и конечно же никакого ответа не поступает. За покупки в супермаркете с 09.07.2022 начисляется всего 1%, вместо 5% (лимит 1000 не начислено в июле), а с 16.07.2022 также не начисляется вообще, при том, что банк навязывает подписку Премиум и по этой подписки кэшбэк 5 % за супермаркеты.

Положительный опыт в взаимодействии с МТС! Вежливый персонал, всегда очень радует! Спасибо вам, за вашу чудесную работу!