32 551 отзыв о банке «МТС Банк»

Здравствуйте получил карту в отделение банка на сумму 20000 , 28.06.2022 пришёл домой не показывает баланс на карте 1.07.22 написал в тех поддержку обрисовал притензию составили заявку 1.07.22 до 25.07.22 до сихпор нет не каких изменений каждый день спрашиваю говорят ждите 25 дней не чего не меняется и сказать не чего не могу составляют тока заявки и тд и каждая заявка рассматривать от 1-5 рабочих дней , разберитесь?

Много лет назад, по своей глупости, связался с банком МТС. За эти годы у меня было много претензий к банку, но они худо-бедно решались. Последние изменения в работе банка и последние изменения по условиям банковских продуктов привели меня к окончательному решению расстаться и с банком МТС и с оператором МТС. 10.06.2022 мне был заблокирован счет телефона для проведения операций оплаты. Формальная причина озвученная операторами чата - подозрительная активность, необходима проверка устройства. Каким образом банк собирался проверять мое устройство, мне так никто и не ответил. Сказали, что надо идти в салон связи, так как отделения банка в нашем городе нет. Через 2 - 3 дня в салоне связи было оформлено заявление на снятие блокировки счета телефона. При обращении в чат мне было сказано: "Теперь ждите 30 рабочих дней". За весь период с 10.06.2022 по настоящее время при общении в чате заявки на снятие блокировки счета телефона составлялись несколько раз. Каждый раз говорили, что срок рассмотрения 3 - 5 рабочих дней. Но проблема до сих пор не решена. Чат МТС банка - это худшее, что я видел из всех банков. Бот тупее валенка. Специалисты только заявки составляют и старательно обещают, что все будет хорошо. Еще одно нововведение банка - отсутствие электронной почты для подачи жалобы. Руководство банка не интересуется, чем занимаются его сотрудники и что они отвечают в чате клиентам. То есть нет ни прямой связи с банком, ни обратной. Этот банк не заслуживает даже оценки 1, поэтому оставляю свой отзыв без оценки. Категорически не советую ни кому и никогда связываться с этим банком. Красивые обещания в рекламе этого банка не выполняются. А незаконные списания средств, отсутствие начисления % по окончании срока вклада и многое другое имеет место. Отдельно упомяну оператора МТС. Связь отвратительная. Обслуживание клиентов в чате такое же отвратительное как и в чате банка. Электронной почты нет, как нет и обратной связи. Этот оператор отключил мне доставку кодов подтверждения от всех банков. Так он любит своих клиентов. Повторяю, не связывайтесь с банком МТС и оператором МТС. Берегите свои нервы.

Вашему вниманию представляю отзыв на сервис премиального обслуживания в МТС банке. В принципе это отзыв в частности и о работе отделения не далеко от метро Тимирязевская. Стать премиум клиентом в МТС банке не просто. Если ты заказываешь звонок через сайт, то никто тебе не перезвонит, понимаю, много клиентов до всех руки не доходят, может и клиенты не нужны. Пришлось заказывать звонок премиального менеджера консультанта по телефону. И вот первый визит в банк. Прихожу с маленьким сынишкой, беру талончик и сразу называется мой номер. Но не смотря, на то что работают 3 рабочих места к тому, к которому меня вызвали сотрудника не было. Сижу тихо жду. И только через минут 10-15 приходят из дали 2 -е барышни, скорее всего с обеда. Задаю вопросы по премиум пакету консультацию дают согласовано переспрашивая друг друга, а затем просто зачитав их с сайта. Но большой плюс дали ребёнку карандаш и для рисования. Но это было 16 июля. Но 23 июля меня просто потрясло до глубины души. В этот день аппарат по выдаче талончиков не работал (не было чеков). В прошлый раз не было воды в кулере , понимаю, в этом отделении всегда чего-то нет (вчера воды, и сотрудников, завтра чеков).  И поэтому то что я премиум клиент никто из работавших 2–х сотрудников не узнал. Пришлось встать в очередь со всеми. К операционионисту подсаживается клиент. Сотрудник банка берет у неё паспорт и вместо того, чтобы быстрее проверить данные, решить вопрос клиента и принять следующего, она чатится в телефоне. А тон с которым она общалась с женщиной меня просто привёл в шок. Хотелось бежать из этого банка теряя тапки. И вот моя очередь, подхожу и протягиваю паспорт. Ну тон и манеру с которой она мне объясняла зачем мне нужно снять обложку с паспорта опустим. Но опять важное сообщение в телефоне о банкирша бросила проверять мои данные и пишет кому то сообщение. Может она передаёт паспортные данные злоумышленникам?! Я даже не знаю, что такое важное она печатает сразу, как получает паспорт клиента. Наступает тот момент, когда я получаю карту и опять опять не смотря, что я просил написать имя и фамилие в правильной транслитерация написано не так, как я просил. .Сил на то, чтобы отстоять очередь к операционисту нет, разочарованный ухожу домой. Просто нет слов…

С помощью вертуаальной карты CASHBACK Lite МТС банка оплачивали связь, интернет и т.д.  Решили оплачивать покупки с помощью телефона (как в рекламе) , пришлось скачать MIR Pay.  Открыли вертуальную карту МИР Prepaid МТС банка, но к моему сожалению исчезала вертуаальной карты CASHBACK Lite с денежными средствами. Возник вопрос: Куда подевались денежные средства? 20 июня 2022 года обратился в чат банка. Оператор начала уточнять по какой причине исчезла старая вертуальная карта. Оказалось всё просто: старая карта открывалась по старому паспорту, а новая карта по новому паспорту (замена паспорта в 45 лет). Спрашиваю у оператора, что будем делать? Оператор: Для изменения данных необходимо прислать 2-3, страницу с пропиской и 19 страницу (со старыми данными). Я: прислал все страницы в чат. Оператор: готово, отправила запрос на изменение паспортных данных,  номер обращения - 32862013, в среднем обращение рассматривают 5 рабочих дней.  18 июля 2022 года в очередной раз позвонил на горячую линию. Оператор выслушал, посмотрел номер обращения 32862013 и сказал, что у Вас не правильно составлено обращение. Давайте составим новое обращение (номер обращения 33830832) средний срок рассмотрения 5 дней. Сегодня, 23 июля 2022 года мой вопрос так и не решён. Писал не однократно в чат, звонил не однократно на горячую линию, ответ один - обращение рассматривается. Просто беда какая-то, не банк, а шарашкина контора. Первый раз втречаюсь с халатностью сотрудников банка.

Ужасный банк, и сама сеть. Вечно нет интернета, вечно в минусах

Я точно не брал кредит в марте 2021 первого года, но отдел взысканий этого банка считает иначе. Постоянные звонки, нарушающие звонки о коллекторской деятельности, поступают ежедневно. Определенное лицо получило кредит и указало там мой номер телефона, менять его я не собираюсь, но меня вынуждают. В случае, если подобная "активность" банка и его партнёров продолжится, данные уйдут в суд.

Мой счет был заблокирован службой ФССП, мне нужно было внести плановый платеж. Долг я погасила, но разблокировка счетов, как правило, это несколько дней, я писала в чат банка, чтобы узнать как мне внести платеж, в чате пояснили, что в таком случае платеж можно внести только через 3е лицо либо в отделении банка, в нашем городе отделения банка нет. Звонила оператор, обьяснила, что можно внести платеж в отделении салона МТС через лицевой счет, когда я приехала в салон, там не смогли помочь мне, и я снова позвонила оператору в банк МТС, в этот раз мне сказали опять, что можно платеж внести только в отделении банка или через 3их лиц. Сейчас звонят с отдела просроченной задолженности и говорят, что все таки можно оплатить по лицевому счету! Что это за беспредел, одни операторы говорят одно, другие другое. Это халатность и не компетентность сотрудников! Разберитесь со своими кадрами,  пусть они пройдут обучение и не вводят своих клиентов в заблуждение!!!! Разблокируют счета, внесу всю сумму сразу и больше никогда не воспользуюсь услугами данного банка. Первый раз вижу такой не профессионализм в работе, кошмар!

ситуация следующая.  15.07 пополнил свой счет в МТС-Банке переводом через СБП из Тинькофф. Из тинька деньги ушли (в квитанции - “исполено” ). SMS от МТС-Банка о пополнении пришло. Push-уведомление о пополнении есть в списке уведомлений МТС-Банка, а вот деньги на счете не отобразились, сумма не изменилась. В истории операций перевод также не отобразился.  Пробовал решить проблему через чат МТС-банка. Чат вежливо и глумливо издевается, несколько недель тупо водит за нос. “заявка будет рассмотрена в течение  рабочего дня”, “в кратчайшие сроки”, “вашей за явке присвоен высший приоритет”, “специалисты уже разираются”, “уже в понедельник”, “ждите” и тп. В общем деньги мои МТС-Банк потерял, присвоил и возращать не собирается. Вразумительного ответа не дает. Смотрте не вляпайтесь в этот чудо-банк и всегда проверяйте СБП-переводы

Здравствуйте! Мне был совершён перевод в МТС банк через систему быстрых платежей. Пришла смс от банка, что средства зачислены. Войдя в интернет банк денег я не увидела. Обратившись в чат я узнала (не с первой попытки, видимо из-за некомпетентности сотрудника чата) о том что средства поступили почему-то на закрывающийся счёт. 16 июля была составлена заявка на закрытие зачем-то снова счёта и перевод средств на действующую карту. Заявку (обращение 33790040 от 16 июля) приняли в работу. Сообщили срок 5 рабочих дней. Всю неделю я ожидала что средства всё-таки переведут на действующую карту, т.к счета на который со слов банка поступили деньги я не вижу, но средства не перевели, а продлили срок рассмотрения до 10 дней. Банк не решил вопрос за 5 дней, хотя вопрос решить возможно за 1 рабочий день! Отвратительно! Где же мои деньги?!

Много расписывать не буду, нервов не хватит. Вообщем кредитная карта Шляпа полная, 100% шлак, много нюансов о которых умалчивается. Делают какие то списания-подключения по умолчанию. Ни одной операции не сделал по карте, а уже должен был им money₽ По факту карта полезна будет для тех кто тратить большие суммы, от 200-250т.р. И то хз какой понтелемон будет брать эту пластмассу.

Всем здравствуйте! Мобильное приложение МТС Банк под видом денежного перевода списал денежные средства в размере 5 182 руб. 21. коп. в неизвестном направлении, при этом код подтверждения в SMS уведомлении не поступал и не вводился, данные обстоятельства могут подтвердиться детализацией со стороны мобильного оператора. Кроме того, в этот же день при обращении на горячую линию телефонным сорокаминутным звонком сотрудники банка сообщили о том, что карту они могут заблокировать, денежные средства на отправку зарезервировать, а отменить перевод нет; В том числе, порекомендовали обратиться в банк с заявлением о несогласии с переводом и его отмене, либо подать обращение через чат в мобильном приложении, что и было сделано; Банк отказался отменять перевод. Таким образом, на основании изложенного при возникновении безответственного отношения со стороны банка к денежным средствам клиента возникло отвращение, как к МТС Банку, так и к его сотрудникам!

Обратился в данное отделение, т.к. оно было ближе всего. Обратился за рефинансированием имеющегося кредита. Все остальные банки просто отказали, отписавшись на телефон. В данном отделении, руководитель - М-УР ОЛЕСЯ Ю. лично занялась моим вопросом и сопровождала процесс от начала и до конца. Итогом большой и кропотливой работы данного руководителя стало рефинансирование имеющегося кредита, тем самым я снял с себя огромную ежемесячную финансовую нагрузку.  Очень благодарен Олесе Ю. за человеческое, а не формальное, отношение к клиенту, профессионализм и знание вопроса. В целом работа с данным банком мне очень нравится, удобное мобильное приложение и расположение офисов, банкоматов.

Добрый день! Мной 22.06.2022 года была оставлена заявка №SRO1043898 на исправление ошибки в графике платежей, не верно указанны суммы платежей согласно договора ПНН*****21 от 05.03.2021 Заявка до сих пор не закрыта, ошибку не исправили! Сегодня оставила жалобу! Примите меры! Прошу уведомить ответом.

Работаю с МТС банком ранее МБРР более 10 лет.  Последние годы мой менеджер М-ва Екатерина.  Честно говоря, кайфую от работы с Банком. Так или иначе условия +- во всех банках одинаковые, а отношение бывает на столько формальным, что и не хочется вообще взаимодействовать. Если что, я успел поработать с 4 мя банками разного уровня крупности. Так вот, что нравится с МТС. Оперативность решения моих проблем, лояльность сотрудника банка и всяческая ее помощь зная внурянку системы. Например когда структуры блокируют счет, мне всегда об этом резко сообщают и помогают его разблокировать. Всегда без очередей.

Здравствуйте. Через систему быстрых платёжей Сбербанка сделала перевод на кредитную карту ** 2370. Деньги почему-то поступили на дебетовую карту, которая заблокирована и которой не пользуюсь*5791  ( карта навязана и выдана сотрудником МТС офиса, ни разу не пользовалась и не собираюсь). Огромная просьба закройте дебетовую карту, которая не нужна. Как вообще могли на заблокированную карту поступить деньги?  Прошу Переведите наконец то на кредитную карту "2370 с дебетовой. Почему нет офиса в нашем городе? Выдаёте карты, обслуживание нулевое

16.07.2022г. Сделал перевод внутри своих счетов банка МТС 35 000 через приложение МТС Банка. Приложение выдало ошибку. И деньги пропали. В истории операции есть списание, но нет зачисления. Поддержка ответила, что деньги в обработке поступают не позднее следующего рабочего дня. ( в первый раз такое что внутри банка так долго ждать перевод). 18.07 деньги так и не поступили. Поддержка так же отписывается что ждите. 19 делаю обращение в поддержку, её регистрируют и пишут, что обработают её в течении 5 дней. Сегодня 21.07 денег так и нет. По логике банка живите как хотите , а деньги мы ваши пока прикорманим себе. И их не волнует, что это могут быть последние деньги на жизнь. Поддержка тупо отписывается и всё.

07.07.2022 необходимо было оформить виртуальную карту МТС банка ( срочно понадобилась) офиса для оформления дебетовой карты в моём населенном пункте нету, в приложении мтс банка при оформлении онлайн получен отказ, в связи с старыми паспортными данными. Обратился в чат поддержки, в связи с корректировкой данных зарегистрировали заявку 33492787 от 07.07.2022 г. В обратной связи указали срок исполнения до 5 рабочих дней, возможно и раньше, пожелали хорошего дня, все Ок) Прошло 5 рабочих дней, начался мой квест по замене паспортных данных. Обращаюсь в чат поддержки, мне отвечают: срок заявки может состоялась до 10 рабочих дней. Сегодня 21.07.2022 звоню в службу поддержки банка: в результате разговора выяснилось: мои паспортные данные поменяли, порекомендовали обновить приложение. Я переустановил приложение - без результатно. Обращаюсь в чат поддержки, ответ был такой: создана заявка на первую заявку, что бы её до конца исполнили, т.е. паспортные данные внесли базу банка, но База не обновилась , нужно ждать ещё до 5 рабочих дней, прям жесть какая-то. получается внести 10 цифр в базу данных для сотрудников банка нужно 10 дней, затем еще 5 дней, что бы обновить.  Оператором в чате можно поставить 5 (вежливость, оперативность все Ок!), но за корректировку паспортных данных в базе банка твёрдая - 1 ! С 07.07.2022 по настоящее время т.е. 21.07.2022 отсутствует возможность в оформлении виртуальной карты ..

Оформила покупку в рассрочку через онлайн заявку в банке мтс , неверно автозаполнилась строка кем выдан паспорт , продукт не отдали , сначала сказали поменять данные через горячую линию , потом через сайт , потом через приложение ни где не получалось , в итоге сказали что я не являюсь их клиентом и не могу изменить данные , обратитесь в офис , которого в орле нет , обратитесь тогда в салон мтс , там данные изменили , но сроки обработки у них пять дней , из за их неготовности идти на встречу , я не смогу подарить подарок мужу , который он ждал , мой заказ сегодня будет отменен . Хотела стать вашим клиентом , но видимо, судьба отводит . Операторы которые нихрена не знают и плохоен обслуживание .  А еще самый клиентоориентированный банк 2019, ха ха

День добрый. Всем кто планирует пользоваться картами данного банка не советую. Являюсь зарплатным клиентом банка. 2ой раз сталкиваюсь с тем что карта перестаёт работать сама по себе спустя 3-4 месяца при бережном отношении к ней. Но это пол беды. Проблема возникает при перевыпуске. Через приложение заказать перевыпуск нельзя, нужно обратиться в отделение.  Очередной раз сталкиваюсь с тем что карта готовится не 5 дней как заявляют в банке. В первый раз я смог её  получить спустя месяц. В этот раз прошла уже вторая неделя и никто не может ответить на вопрос когда она будет готова. В чате и в кц говорят что находится на перевыпуске. Ждите. И кстати уведомления никакие не приходят абсолютно. Вообщем не рекомендую

Добрый день! В связи со служебной командировкой решил узнать, можно ли оформить какую то отсрочку или каникулы в Мтс Банке, так как пополнять счёт просто не будет возможности из за отсутствия связи. Позвонил на горячую линию, сказали да, вы можете оформить кредитные каникулы на 3 либо 6 месяцев. Решил сделать это на 6, потому что сроки командировки точно не обозначены. Сотрудник отправил мне ссылку на номер телефона для оформления каникул, но почему то мне выдавало ошибку. Решил уточнить, можно ли в приложении через чат попросить сотрудников оформить каникулы. Оказалось возможно. Составили 3 обращения по каждому из действующих кредитов. Через 3 дня приходит Смс. Обращение рассмотрено. Решил написать в чат и уточнить, одобрили ли каникулы. Ответ был положительный. Спросил про график, сказали завтра он изменится согласно каникул. Захожу на след день, график не изменён. Пишу в чат. Сотрудник говорит: Составлю обращение об изменений графика. Номера обращений: 33694246, 33694171, 33694109. Я спросил про сроки, сказали отправим в приоритетном порядке, срок 2 суток. И тут началось. Прошло 2 суток. Я ещё раз уточнить действуют ли каникулы, потому что скоро был срок платежа. И на сайте и в чате меня уверили, что да каникулы действуют, просто надо изменить график, чисто формальность. Спросил нечего не будет, если сейчас я не оплачу кредит, так как каникулы уже действуют. В итоге пришла дата платежа. Первого кредита я не стал платить, так как уверили, что каникулы подключены, потом пришла дата второго кредита .Прошла  уже неделя, не каких изменений в графике нет. думаю позвоню ещё раз. И что мне говорит работник на этот раз было для меня большим удивлением. А у вас нет каникул из за первого не корректного заполнения работником, их отменили. После второго запроса об изменяй графика ждите нового одобрения. То есть люди меня обманывали и из за этого я пропустил платежи по 2 кредитам, что возможно отобразиться потом на моей кредитной историй и так же штрафах и пени со стороны банка. конкретных сроков по одобрению вторых каникул никто не может. В Мтс банк брал достаточно часто рассрочки, кредиты уже закрытые, но после такого отношения не хочется больше иметь с ними дел. Если вы не можете корректно предоставить услугу, зачем вообще пишите о ней.