32 551 отзыв о банке «МТС Банк»

Сегодня, 20.07.22, в примерно в 17:15 хотел в этом отделении получить денежный перевод от "золотой короны".  На сайте это отделение было отмечено, что можно получить наличные.  Но девушка сказала, что может за деньги оформить карту и только потом на нее перевести. Я отказался и без проблем получил в другом банке.

Всем привет! Хочу поделиться своим впечатлением от обслуживания в кассе Банка. Возникла потребность в валюте, пришлось побегать по разным Банкам, но увы...в наличии нет и когда будет - не известно! В кассе МТС-Банка по ул.Розы Люксембург, тоже валюты в наличии не оказалось, но кассир предложила оставить номер телефона, пообещав позвонить, как только будет поступление. Номер я оставила, но была уверена, что кассир это сделала просто из вежливости, что обо мне тут же забудут, а листок с номером телефона выбросят в урну. Какого же было мое удивление, когда мне позвонили и сообщили, что я могу приехать в Банк, если мое желание купить валюту еще актуально. Конечно актуально! Я сразу отложила все свои дела и приехала в Банк за валютой. Вот это я понимаю - ОТНОШЕНИЕ К КЛИЕНТУ! Ведь обо мне могли забыть и продать валюту любому желающему, а таких, наверняка, не мало! Но обо мне не забыли и позвонили, это так приятно! Ушла я из МТС-Банка не только с валютой, но и с хорошим настроением! Мне пожелали хорошего дня и сказали, что будут рады видеть меня снова. И я обязательно приду, и другим посоветую. Ведь здесь не просто оказывают услуги, здесь относятся к клиенту по особенному. Спасибо, Любовь Н, за небезразличное отношение к нам, клиентам!

Оформил кредитную карту в МТС банке. Пользовался ей примерно месяц и обнаружил, что с меня списали два раза по тысяче рублей, по программам, "защита покупок" от Сбербанк страхование и "Мультипомощник" от Правокард.   При оформлении карты, конечно-же, никто меня не проинформировал о подключении этих программ.  Поскольку не прошло 14  дней, я позвонил в банк и попросил отключить обе эти программы и вернуть деньги, на что мне ответили отказом, так как для этого надо обращаться к Сбербанк страхование и Правокард. Если на Сбербанк можно выйти с данным требованием, то Правокард на письмо вообще не ответил. Сертификат я от Правокард, тоже не получал.  Ситуация напоминает откровенный обман.  Крайне не доволен банком.

13 июля по окончании срока вклада, обратилась в доп.офис на проспекте Луначарского д. 54.  Закрыв вклад хотела попробовать себя в самостоятельности , но пришлось обратиться к специалистам. Они оказались профессионалы своего дела. Помогли мне открыть вклад с помощью приложения. Специалисты Ольга и Анастасия все мне подробно объяснили. Я осталась очень довольна. Ранее обогащалась в этот банк, там всегда прекрасная атмосфера, уютно, чисто, приятное общение. Всем рекомендую этот банк и этот офис.

Хочу рассказать свою ситуацию! Возмущениям нет предела за все время пользования МТС банком такое впервые, после чего даже не хочется иметь дело и кому то советовать. Положила заранее сумму на карту прикреплённую к кредиту. В субботу 16.07 .22 года положила сумму с карты Visa 5197 на карту mts 0294 , сумма 10000! Когда оплачивала платёж три раза не проходил и была ОШИБКА после чего с карты Сбера пришло уведомление что сумму списали. Сегодня 20.07.22 год ДЕНЕГ до сих пор НЕТ!!Хотя на всякий случай сразу же положила 50 рублей и они пришли через минуту ! Звонить в банк уже не имеет смысла, так как оператор отвечает, что он не может ни чем помочь! ЭТО ВООБЩЕ КАК? Из Сбербанка деньги ушли в этот же день , а потом просто исчезли . Верните ДЕНЬГИ! Из-за того что платеж не пришли вовремя - просрочка . Вы сами создаёте людям плохую кредитную историю!     RRN 21******87 .

Решила сделать рефинансирование действующей ипотеки. Подала заявку, через сайт - получила одобрение. Со мной связалась менеджер банка - Б-ва Ирина А, проговорили всю ситуацию, и уже через несколько дней были готовы к сделке. Я с региона, офис банка - Москва. Смогла приехать, через несколько дней, но Ирина была в отпуске. Это не мешало ей быть со мной на связи, что не могло не радовать)). Сделку проводил - Иван К-юк. Человек, знающий свое дело, и приятный в общении. По итогу, сделка проведена успешно, деньги зачислены в тот же день, чему я несказанно рада. Буду надеяться, что кредит в обслуживании тоже будет тип-топ)

И снова про работу МТС-банка и косвенно мобильного приложения. До 20 числа каждого месяца вносится ежемесячный платеж по кредитной карте. Мною он был оплачен в большем размере и ранее указанного срока. Банк сразу же списал свои проценты и на карте остались кредитные средства, которыми, я считала, что могу воспользоваться. В мобильном приложении появилась фраза о том, что минимальный платеж оплачен. И ничто не предвещало беды, но...  Так как я являюсь клиентом данного банка уже не один и не 2 года (не буду скрывать, что в некоторых вопросах банк меня устраивал и все меньше доверия сейчас) и "подарки" от банка получала уже не раз, то конкретно слежу за операциями по своим счетам. И как оказалось не зря. Кажется, ежемесячный платеж оплачен, можно быть спокойной, но снова интуиция меня не подвела. Захожу 19.07 вечером в мобильное приложение и о чудо:  у меня снова появился минимальный платеж в размере 5,65 рубля с оплатой до 20.07, т.е. счет выставлен менее чем за сутки до даты списания минимального платежа. При этом никаких уведомлений о том, что у меня есть какие-либо долги перед банком ни одним из возможных способов не приходили, в том числе и в мобильном приложении,  хотя информирование по отдельным платежам, а также реклама и др. регулярно приходят. Что это? И пусть меня попробует разубедить банк, что это не явная и не намеренная дешевая (5,65 р.) подстава клиента. Львиная доля платежа кстати им списана и  осталось менее 0,63%. А ведь эти денежные средства берутся авансом за год. У банка недержание? Изменить требования в одностороннем порядке о минимальном платеже, не сообщив ничего клиенту? Мало того, я считаю, что это дешевая подстава банком клиента, со всеми вытекающими для клиента последствиями: штрафы, комиссии, история и тд. Но зато - прибыль для банка и этим сказано все.  Так банк подставляет своих столь любимых и уважаемых клиентов.  Юридическую и моральную сторону оставляю в стороне.  Кроме того,  уж если и учите своих операторов приносить извинения за доставленные неудобства, то вносите в памятку и учите их отвечать на неудобные вопросы, если клиент не согласен принимать ваши извинения за регулярные неисправляемые банком косяки или, по крайней мере, объяснять, к какому месту прикладывать ваши извинения клиенту опять же за ваши косяки.  Относительно работы приложения: 1. Как говорилось выше, непонятно почему была изменена величина минимального  платежа (который рассчитан за предыдущий период), а срок оплаты годового обслуживания по документам с 19.07?  2. Почему клиент информирован об авансовом платеже за годовое обслуживание менее чем за сутки и лишь изменением минимального платежа за прошедший период?  3. Сбои и некорректность в работе приложения никуда не делись. Наглядный пример работа приложения 01.07. Все также время от времени невозможно войти в мобильное приложение - выдается ошибка. Вместе с тем, в приложении меняются формулировки. Так, годовое обслуживание за пользование картой стало называться "комиссия за осуществление операций по текущему счету для расчетов с использованием банковской карты в течение года", А "выплата вознаграждения cashback... "  - "подкрепление счета в целях погашения задолженности комиссии по карте". Эта формулировка мне вообще не понятна, но так объяснила специалист колл-центра. И что важно,  когда приложение работает со сбоями,  ведутся переименования названия операций.  Странно это. Сразу же возникают аналогии. .. Как итог, все больше и больше МТС-Банк разочаровывает своим профессионализмом, уровнем услуг и отношением к клиентам.

Месяц назад я обратился в офис МТС банка г. Октябрьский хотели оформить потребительский кредит,  мне нужна была крупная сумма, сотрудник банка В-ва Гульнара В предложила мне более выгодный продукт ---" кредит под залог." Тем самым улучшив мое финансовое положение, рефинансировали  кредиты в сторонних банках и получил желаемую сумму на руки. Хочется отметить профессионализм, индивидуальный подход, и обширный объём знаний в своём деле.  Теперь буду рекомендовать всем друзьям и знакомым МТС Банк!

Здравствуйте!  19.07.2022 г. Взяла технику в кредит в Ростове-на-Дону магазин Re cover . С менеджером в магазине разъяснили , что после заключения договора все не нужные услуги я смогу отключить . Данной услугой пользоваться я не планировала , при попытке ее отключить обратилась в чат поддержки МТС банка , звонки в ПАО МТС тоже не увенчались успехом  я ни чего не могу отключить , сотрудники мтс банка врут , сначала сказали якобы у меня нет услуги смс оповещения, после того как я прислала договор , они сказали спасибо что показали, да действительно есть, но это не мы подключали ,  а магазин и не нам отключать . Хотя смс информирование именно от мтс банка !! Причём тут магазин ?  по поводу отключения страховки прислали мне какую-то сторонюю компанию и сказали, что нужно только туда обращаться , писать письма . По закону по первой просьбе должны отменять услуги смс информирования и страховку , по факту нарушение моих прав ст.32 закона «защиты прав потребителей».  Прошу разобраться в данной ситуации. 1. Отключить все доп.услуги СМС уведомление и страховку 2.Осуществить возврат суммы оплаты услуг страхования и СМС оповещения  3.При осуществлении возврата сумму оплаты СМС оповещения и страхования перевести денежные средства на счёт погашения кредита(рассрочки)

Хочу выразить благодарность представителям МТС Банка на сайте Банки.ру за оперативное решение вопроса с ошибочным переводом средств.  4 июля 2022 г. в личном кабинете в сервисе [url=https://www.banki.ru/away/?url=https%3A%2F%2Fpayment.mts.ru/]https://payment.mts.ru/[/url] я ошибочно (т.к. перепутал шаблон) перевел деньги с баланса номера телефона МТС на карту МТС Банка супруги,  данная карта была ранее закрыта. В чате МТС Банка меня заверили, что в данном случае средства вернуться назад в течении пяти рабочих дней, но средства сами не вернулись. После обращения к представителям банка на данном сайте в ЛС, в тот же день произошел возврат средств. Работа проводилась в рамках обращения № 33693980.

День начался с того, что нужно было срочно сделать перевод родственникам в Казахстан. Пошел по банкам, но так как это было 16.07.2022 (суббота), многие банки не работали. Дошел я до МТС-банка (Пермь, Советская, 50). Встретила меня Альбина (отчества и фамилии не знаю, на бейдже только имя). Она мне рассказала про переводы Контакт, Юнистрим, Золотую Корону, рассказала какая комиссия за перевод. Также предложила оформить банковскую карту, чтобы я мог делать переводы в приложении (но я почему то пришел без паспорта), но и тут то у нее нашлось решение - карту можно оформить онлайн!! Приложение у меня уже раньше было, но на другом телефоне, Альбина рассказала как можно осуществлять переводы не выходя из дома, выдала памятки. Оказывается так просто, быстро и легко всего за пару минут можно все сделать и не ходить по разным банкам и экономить свое время. Карту я пока так и не оформил, т.к. перевод пока неактуален, но обслуживанием доволен!!!

Никому не рекомендую обращаться в данное отделение, так как здесь работают некомпетентные сотрудники! 15.07.22 обратилась в данное отделение чтобы подключить кредитные каникулы по федеральному закону в связи со снижением дохода, предоставила сотруднику справки 2-ндфл и больничные листы. Сотрудник изучила мои документы, посоветовалась с коллегами и оформила заявку, уверяя меня, что в моём случае документы предоставлять не нужно и заявка на кредитные каникулы будет одобрена, ожидать смс в течении 5 календарных дней. Пришло смс с номером обращения 33753698. Сегодня, 19.07.22 мне перезвонили из банка и сообщили, что под условия на кредитные каникулы по федеральному закону я не подхожу и мне необходимо повторно обратиться в банк чтобы подать заявление на реструктуризацию (уменьшение размера платежа вместо пропуска платежей до 6ти месяцев по фз). Я обратилась в банк чтобы оформить кредитные каникулы именно потому что оказалась в сложной жизненной ситуации и испытываю финансовые трудности. Прошу руководство разобраться в этой ситуации и принять меры в отношении некомпетентного сотрудника. К сожалению, сотрудник не представилась, номер талона электронной очереди Р002 от 15.07.22 время 18:36, также могу предоставить диктофонную запись консультации.

Здравствуйие хочу рассказать свою историю как я столкнулась с халатным отношением банка к заемщикам! Подала онлайн заявку на кредит в размере 130 тысяч где указала что я отказыааюсь от стаховок всех так как сумма не велика и досрочно я ее погашу. Онлайн банк даёт добро после чего я связываюсь с оператором банка где Я опять подтверждаю что не нуждаюсь в страховке. Мне на счёт переводят 130 тысяч. Из них я снимаю 100 и 30 оставляю для дальнейшего списания денежных средств. Спустя месяц я захожу в приложение чтоб частично досрочно погасить долги вижу что мой кредит состовляет сумму в 181 тысячу. Хочу напомнить что изначально сумма поступила в 130 тысяч. Я звоню в банк на что сотрудник мне говорят что это вас застраховали........да как так то застраховали они без моего согласия!! Я прошу сотрудника банка прислать мне скрин шот моей онлайн заявки и детализацию моего разговора с сотрудником банка. В итоге просят ждать 10 дней которые уже истекли. Звоню в страховую чтоб узнать на что хоть застраховали и обе страховки на смерть одной то наверно мало было бы мне думаю дай ка вторую сделаю! Что за бред брать 130 тысяч и страховать себя на 51 тысячу. Прошу как можно быстрее урегулировать мою проблемму. За ранее спасибо.  И да еще хотела добавить что когда я подавала заявление на кредит я указывала фактический адрес проживания а сотрудник банка сделал старые хотя я выписалась как 2 года назад. По мне так это не компетенция сотрудника банка и полное нарушение

Обратился сегодня в Отделение МТС Банка в г. Новосибирске Кошурникова 8. Мне нужна была кредитная карта. Обслуживал сотрудник С-н Нвер.  Понравились условия по льготному периоду. Очень грамотная консультация и быстрое оформление. Очереди в офисе нет. Офис очень уютный. Успехов вам ребята! Буду вас рекомендовать!

Посетила отделение на метро Южной, мне нужно было открыть счет для зачисления перевода. Пригласил на обслуживание сотрудник Евгений. Он мне очень подробно объяснил какой счет можно открыть, обслуживание счета. Быстро очень открыл мне данный счёт и предоставил реквизиты. Я очень торопилась мне было важно как можно быстрее решить свой вопрос. Спасибо сотруднику. Очень грамотные специалисты в банке.

17/07/22 оформил потребительский кредит, по нему вопросов нет, всё прям четко и быстро. Но для перевода кредитных средств, оказалась нужна дебетовая карта, и причем пластиковая (т.к. по виртуальной карте лимит перевода 60.000 в сутки) Я дошел до салона МТС, там оформил карту, перевёл деньги на карту и пытался перевести человеку половину суммы. Перевод не удался. Карту заблокировали отдел рисков, якобы из-за подозрительных действий по карте. Мне позвонили с 2-х отделов рисков (сначала по переводу, потом по личному кабинету), все расспросили, я всё рассказал, что это я сам, без угроз, принуждений и т.п. перевожу средства человеку. Спустя полчаса разговоров, последний оператор сказал, что карта разблокируется спустя несколько минут. Но ничего не изменилось. Теперь уже мне пришлось самому звонить в данные отделы рисков, чтобы спросить по моей ситуации, и как оказалось, они не могут её разблокировать онлайн! "Вам необходимо попасть в отделение МТС Банка, там заполнить заявление и карта разблокируется" - цитата оператора колл-центра.  Я поехал в отделение банка на проспект Мира, где сотрудник заполнил заявление на разблокировку и! хвала небесам, он выдал часть суммы наличными (хотя сейчас думаю, почему всю не попросил, но это ладно)…но вот уже сутки прошли, а карта до сих пор не разблокирована. Пишу в чат МТС Банка в приложении, звоню на горячии линии, звоню в отделы рисков, написал даже в мессенджер МТС Банка, Миле (по советам из отзывов), но воз и ныне там. Якобы из-за того, что я подал заявление в воскресенье, его только в понедельник возьмут в работу, когда оно дойдет еще до сотрудников...но все меня уверяют, что карту разблокируют в течении дня (18.07), время 01:10 19.07 карта в блоке.  На карте находятся необходимые средства, а пользоваться ими я не могу. И вот думаю, как же мне быть, если сейчас скажут, что необходимо написать какое-либо заявление еще раз, а в моем городе отделения МТС Банка нет и ближайший в 615 км от меня.

Пришло в приложение уведомление о том что предлагают кредитку (я его вижу, мне она не нужна совершенно). И после этого начинают названивать, я на работе мне звонят и очень отвлекают. Написал в чат чтобы исключили меня из базы обзвона, сказали что звонить больше не будут, после этого названивали еще 7 раз с этого же номера! Далее отключали меня от этой базы 3 раза! Прошла уже неделя борьбы с этими звонками и сегодня снова началось! Сколько можно уже?? В чате извиняетесь по 100 раз, обещаете что больше точно не будут беспокоить, но все равно названиваете, используете мой личный номер, очень мешаете!! Это вообще некорректно по отношению к клиентам!

8 июня оставил заявку на кредитную карту. Ее одобрили, все хорошо, через день (или в этот же день, честно не помню) курьер привез карту и договор на подписание. К этому процессу вопросов нет, все здорово. В процессе чтения договора отмечал пункты, с которыми я не согласен (сам договор позволяет это делать) – автоматическая страховка, спам и т.д. Когда курьер стал пытаться загрузить договор в систему – ему выдало ошибку. Оказывается, клиент не имеет право вносить правки в договор. Я сказал, что в этом случае я отказываюсь от оформления договора. Курьер уехал и вроде бы все. 11 июня мне пришла SMS: "Ваша заявка на карту MTS CASHBACK с доставкой будет закрыта. Ваш МТС Банк" Но, на текущий момент, я вижу в БКИ эту заявку на кредит в статусе "Одобрен" и со сроком одобрения до 6 сентября 2022. Хотя должен быть "Отказ Заемщика". Я два раза писал в чат и два раза меня уверяли, что запрос отправили и скоро статус изменится. Но, прошло уже более месяца, а статус заявки никак не изменился. Прошу скорректировать статус заявки как можно скорее, я откатался от договора и карта мне не нужна.

Одобрели кредит тут одной даме приехала нет не карты не денег уехала не с чем получается звонили врали вот и все

Взяла телефон в кредит и решила погасить досрочно , но так как не особо понимаю, каким-образом это все нужно сделать самой, я обратилась в отделение банка на Московской. Ждать не пришлось , я взяла талон и попала с к специалисту Айастан. Сотрудник представилась и уточнила цель моего визита. Я ей сказала , что мне нужно погасить кредит досрочно . Сотрудник уточнила есть ли у меня приложение , чтобы ускорить процесс досрочного погашения, в приложении она помогла подать заявку на досрочное погашение и через кассу выдала приходный ордер и я внесла всю сумму сразу, так как в банкомате она объяснила нужно несколько раз по 15т вносить, что крайне неудобно исходя из моей суммы. Одним словом, довольна обслуживанием и отношением к Клиентам. Так же меня проконсультировала по моим предложениям от банка и предложила сим карту со скидкой 30%. Как забрать справку о досрочном погашении тоже сказала. Дала на руки выписку о внесении дс