32 551 отзыв о банке «МТС Банк»

Впервые воспользовалась услугами мтс банка и покаялась миллион раз. Во- первых, даты платежей различаются, то это 13 число, то 11, то 12- нет фиксированной даты по платежам, а в рутине своих дел ты просто забываешь о платёже. Во- вторых, приложение не отправляет никакие уведомления о том, что нужно внести средства на счёт кредита. В- третьих, из-за первых двух факторов была просрочка кредита в 2 дня, в самом приложении ВООБЩЕ НЕ ОТОБРАЖАЕТСЯ СУММА ДОЛГА, просто сумма следующего платежа и подсвечивает, что была просрочка. затем я внесла деньги на виртуальную карту мтс и у меня эти средства автоматически списались. Я написала в чат, сказали, что средства списали на кредит. А в самом приложении опять же не отображается ни поступление средств, ни куда деньги ушли. Ну раз специалист сказал, что списались деньги- я и успокоилась.  А сегодня уже звонит коллектор и в грубой форме пытается с меня взыскать 1 РУБЛЬ, перебивая и не выслуживая !!!!!просрочка 3 день !!! В чате опять ничего не ответили, сказали, что в бки все отправили и никаких разъяснений.  УВАЖАЕМЫЙ БАНК, раз берёте клиентов и с них проценты, то разработайте нормальное приложение, в котором отображается сумма кредита, сумма долга если она есть !!! Включите какие то уведомления в приложении как в других банках!!! Сделайте дату платежа одинаковым по месяцам!! По вашей логике, я должна была на калькуляторе САМА ПО ГРАФИКУ ВЫЩИТЫВАТЬ СУММУ ПРОСРОЧКИ, из общей суммы долга вычесть сумму месяца, а потом ещё выщипать разницу и найти различие в несколько копеек?????Это что за дебилизм? Из-за вас испорчена кредитная история, до этого таких ситуаций никогда не было! Просто у вас тупое приложение и некомпетентные сотрудники  БОЛЬШЕ К ВАМ НИ НОГОЙ!!! Репутацию вы себе сделали отвратительную для мне

Обратилась в офис МТС банка на Новинском бульваре 14.07.2022 по поводу оформления кредитной карты. Менеджер Ансар предложил наиболее оптимальный вариант, рассказал все условия пользования кредиткой, пояснил как начисляются баллы и кэшбек, какой льготный платёжный период. Осталась очень довольна профессионализмом сотрудника.

Быстрое обслуживание. Доходчиво всё объясняют

Обратился в офис банка на улице сормовская, получить карту зеро для налички, чтоб можно было снимать деньги. Попал на обслуживание к Алене, девочка хорошая, обслужила хорошо. Рассказала что могу снимать деньги во всех банкоматах и нет комиссии, если есть задолженность то списывается  59 рублей в день, годового обслуживания по карте нет.  МТС банк хороший банк.

Не рекомендую пользоваться услугами данного банка. Со счёта пропадают деньги, проблема с графиком платежей.  Оформил заявку на рассрочку для оплаты обучения (как позже оказалось это потребительский кредит). В качестве удобной даты оплаты в заявке выбрал 15 число каждого месяца, с небольшим запасом, потому что мне удобно платить 14-го числа и позже.  Банк самостоятельно сформировал такой график платежей, что в некоторые месяцы оплата должна быть 11-го числа.  Заметил эту перемену даты только в июле в связи с просроченной задолженностью. Кредит до июля погашал частично досрочно.  Таким образом банк искусственно создал ситуацию с просроченной задолженностью. Придётся теперь корректировать бюджет персонально под МТС банк.  За смену графика платежей просят денег. Указанной ситуацией я не доволен, считаю что сотрудники банка умышленно ввели меня в заблуждение относительно персонального графика платежей, чтобы банк получал дополнительный доход за навязанную услугу или проценты штрафа за просрочки. Более того, отмечу, что были деньги на счету, была ситуация что они исчезли, после обращения в техподдержку были возвращены. Свалили на технический сбой в работе приложения, считаю такую работу не компетентной. Пользоваться услугами МТС банка можно если вы согласны мириться с обманом, самоуправством и некомпетентностью!

Банк конечно в общем и целом слабоват. Но в отделении на Новинском бульваре 1/2 меньше очередей, и специалисты толковее, видно даже по управляющей. Особенно толковый у них менеджер Ансар, не плохо соображает в валютных переводах, видно что любит свою работу, всегда выдаёт актуальную информацию и следит за всеми новыми изменениями. В течение нескольких недель помогает мне с переводами. Все рекомендую это отделение банка

Поменяла паспортные данные и оформила кредитную карту. В банке при звонке узнала, что у меня теперь два профиля на старые паспортные данные и на новые. Так как сейчас не было возможности обратиться в офис банка или салон МТС,  написала в телеграм- администратору официального сообщества банка. Сотрудник без лишних вопросов понял мою ситуацию и взял вопрос в работу. Написала я вечером, в 9 утра мне Мила уже ответила, что все решено. Я решила проверить. Действительно номер поменяли на актуальный, теперь один профиль. Я крайне удивлена таким быстрым решением вопроса без бумажной волокиты. Огромное спасибо Миле за то, что помогла мне и избавила меня от стояния в очередях. Правда, огромное человеческое спасибо ❤️

17.06.2022 года я оформила кредит в банке, в которым были прописаны условия льготной ставки и процентов по кредиту, если я оформляю программу 19А страхования на 6 месяцев в Альфа Страхование Жизнь, то я не плачу % банка 6 месяцев. В Кредит мне запихнули 2 программы страхования из них No 10****06 ПРОГРАММА 16А которая ни на что не влияет ни на ставку ни на льготу! А вот программа No 10****09 ПРОГРАММА 19А льготная ставка! Я направила в страховую компанию Альфа Страхование жизнь отказ от страховки No 10****06 ПРОГРАММА 16А т к 2 страховки мне не нужны и на процентную справку данная страховка не влияет я отказалась от неё , мне деньги вернули и прислали смс, что мне отключили льготную ставку на основании отказа от страховки! Я тут же позвонила в контактный центр, на что оператор мне ответил, что ошибка произошла банка и они не знают как решить вопрос!Номер кредитного договора NoПН****22 от 17.06.2022)И пункт 4 из данного договора При выполнении условий акции «0% на полгода»:В течение 6 (шести) платежных периодов: 0,01 % годовых Ставка с 7 (седьмого) платежного периода: 23.9 % годовыхВ случае нарушения условий акции «0% на полгода» с даты, следующей за датой нарушения условий данной акции, процентная ставка устанавливается в следующем размере:23.9 % годовых В случае прекращения Заёмщиком страхования жизни и здоровья по Программе 19А, с даты, следующей за датой, расторжения договора страхования жизни и здоровья Заёмщика, процентная ставка увеличивается на 10 % годовых и составляет 33.9 % годовых.  Где условия договора не нарушены! Т К страхование 19А у меня активна, на что подтвердил сотрудник банка! На сегодняшний момент я вынужденная обращаться в инстанции с претензиями из за некомпетентности сотрудников!  Мне сейчас поменяли график платежей, увеличили платеж и изменили ставку!  Далее если мой вопрос не решиться, я буду обращаться к финансовому уполномоченному и далее в суд, если мне в ближайшее время не восстановят льготный период и % ставку и не изменят график платежей исходя из тех условий которые соблюдены!

Когда-то открыл вклад в этом банке и вместе с вкладом получил дебетовую премиальную карту. Картой не пользовался т.к. не было необходимости, взял на всякий случай. Когда вклад закончился и деньги были сняты встал вопрос закрытия премиальной карты т.к. она скоро стала бы платной. Оказалось, что закрыть премиальное обслуживание через чат и по звонку нельзя, только написав заявление. Во всяком случае, так мне сказали в том же чате. Ну да ладно, хоть и было неудобно, но выбрал время и пошел в офис в г.Калиниграде на Проспекте Мира 74-76. Попросил девушку, что бы отключила все, что связано с премиальным обслуживанием, написал заявление и ушел. Через некоторое время хотел снова открыть небольшой вклад в этом банке, но при первом же переводе с меня вдруг списали 500 руб. хотя платных подписок у меня быть не должно (я спрашивал после отмены премиального обслуживания). Оказалось, что мне не закрыли какой-то счет, который вдруг стал платным по прошествии времени, о чем меня "естественно" никто не предупредил. 10.06.22 в чате была создана заявка 32558832 на возврат ошибочно уплаченной комиссии, но сегодня прошло уже больше месяца, а деньги так и не вернулись, хотя регламентный срок в 10 дней уже давно прошел. Служба поддержки все время отписывается стандартными фразами, что это решает другой отдел и нужно ждать неизвестно сколько. Складывается впечатление, что у них в банке просто  бардак и каждый отдел рулит как ему заблагорассудится не подчиняясь никаким регламентам. Надоело уже писать им в чат, а если не писать, то вообще забудут. Этот отзыв не о некомпетентности сотрудников, которые не смогли закрыть премиальное обслуживание в полном объеме и поэтому списалась комиссия. Такие ошибки могут происходить в любом банке. Этот отзыв о том как банк решает вопросы и об отношении банка к своим клиентам. Вместо того, что бы быстро решить вопрос и исправить свою ошибку  (в других банках подобный  вопрос решается за пару минут переписки), тут даже неизвестно сколько еще нужно ждать. Боюсь, что случись проблема посерьезнее результата вообще не дождешься. Думаю, в РФ хватает более лояльных к клиентам банков, а с этим банком связываться никому не рекомендую.

Два раза была клиентом банка мтс, и оба раза была не довольна, сам банк накрутил какую-то просрочку, пока не поругалась они так и снимали деньги

Добрый день! Много лет являлась и являюсь клиентом МТС банка, пользуюсь их кредитами, картами. Всегда все вношу вовремя, закрываю одни кредиты и карты и открываю другие. Настало время в марте 2022 года закрыть кредитную карту. Зашла в приложение мтс банка, подала заявку, мне пришла смс, что мое заявление принято и в конце марта карта будет закрыта. Но карту не закрыли, и помимо этого в начале апреля списали годовую комиссию за обслуживание карты в размере 900 рублей. При звонке в банк по номеру 88002500520 сотрудники уверяли, что никакой заявки на закрытие карты им не поступало, но после проверив отправленные смс увидели, что действительно заявка была подана и смс подтверждения приходили. Составили заявку на возврат данных денежных средств. Номер заявки №20861997 от 14.04.2022 года. Сказали срок рассмотрения и возврата до 5 дней. Деньги должны были зачислить на мой кредитный счет открытый в этом же банке. Но по истечению 5,10,15 дней не произошло ничего. Ни звонка, ни смс, ни денег.  Далее звонок на горячую линию. Говорят передали повторно заявку работу - ждите. И так происходит 2 месяца. Далее при звонке, говорят что не был указан какой то номер счета и сейчас все будет круто и деньги вернут. Что мы имеем по итогу. Завтра будет ровно 3 месяца как моя заявка на возврат находится в рассмотрении. Все законные сроки нарушены. Сотрудники колл-центра ничего сделать не могут. Ни соединить с отделом, который занимается возвратом, ни с руководством. При последнем звонке около 3-х недель назад я предупредила, что буду вынуждена жаловаться. Поясните, по каким причинам мне до сих пор не вернули мои денежные средства и почему происходит грубейшее нарушение действующего законодательства???

Дело было так. Одобрил мне кредит МТС-банк. Ок, решил взять. Да, знаю, что там мне втюхали две страховки, которые я решил отключить сразу после оформления кредита. Мало того, что они сотрудничают с Альфа-страхованиеЖизнь, что уже по себе не очень, т.к. отключать страховку можно только письменно через их контактный центр, в котором никто не отвечает. Я на это потратил дня 3-4. + распечатка, заполнить заявление + отправить с почты в Москву в АльфуЖизнь + ждать пока они это письмо обработают.  Теперь непосредственно с МТС-банком. У меня подключена была услуга "0% на полгода" - то есть без процентов первые полгода, платеж маленький. Но если отключите страховку, то ставка и платеж поднимутся в 2,5 раза. А % будет около 55% Я прочитал договор с кредитом. Там написано, ЦИТИРУЮ: [quote]В случае прекращения Заёмщиком страхования жизни и здоровья по Программе 19А, с даты, следующей за датой, расторжения договора страхования жизни и здоровья Заёмщика, процентная ставка увеличивается на 10 % годовых и составляет 55 % годовых.[/quote] Да, у меня было две программы, одна страхование жизни и здоровья. (программа 6а) - на 16000 рублей. И вторая 19А (сТРАХОВАНИЕ ЖИЗНИ и здоровья + согласие на рельефную ставку) - около 6000 рублей Да, суммы бешенные за "просто так". За красивые глаза. Отключил я 6А, так как в договоре сказано про изменения условий только при отключении 19А Это то что написано в договоре. Ещё я потом пошёл спрашивать в чат МТС-банка про этот пункт, действительно ли будет всё ок, если отключу только одну страховку (правильную) - мне ответили утвердительно. Причем я спросил 2 раза. Скриншоты имеются. Позже мне пришла СМС мол, льготный период по акции 0% на полгода отключен из-за расторжения договора страхования. В итоге влепили мне каждый месяц платить теперь по 3000 процентов и это от ежемесячного платежа в 3300, весело? Вот такие пироги. Я сделаю всё, чтобы никто больше не пользовался этим банком. Ужасное клиенториентированность. Я им пишу про это, они мне "извините от имени банка" и всё. ДА И ВСЁ. Они закрывают ЧАТ, мол "РЕШИЛИ ЛИ ВАШУ ПРОБЛЕМУ?". Просто цинизм уровня 100 лвл. Никогда не пользуйтесь этим.  P.S. Раньше никогда не было проблем со страховками, всегда читал договора, отключал, всё было ок. В первый раз столкнулся с таким. Ужасно. P.S.2. Банки.ру, если надо будет, я предоставлю все скриншоты.

В июле 2021 г. оформили в МТС банке ипотеку с созаемщиком. За год все платежи вовремя и внесение сверху суммы около 10% от задолженности. Захотели вывести созаемщика, чтобы не было кредитной нагрузки. Банк запросил пакет документов с информацией в анкетах, которая у них и так есть, была вся передана при оформлении ипотеки. В любом случае всё заполнили, передали, ответили на вопросы при получасовой разговоре по телефону. Банк обещал рассмотрение и решение. Ответ поступил просто от рядового специалиста на электронную почту что "банк отказал", на следующий день с утра после передачи документов. Ясно что никакого рассмотрения не было, не предоставлен официальный ответ с указанием причины на запрос. Не рекомендую обслуживаться в МТС банке, совершенно непонятные алгоритмы, несколько раз запрашивается одна и та же информация, всё беспорядочно и бессистемно. Дополнительно: Приложение сколько бы не меняли, не обновляли, постоянно глючит, проблемы с отображением и переводами, зачислениями и актуальной информацией по продуктам.

Обратилась в отделение Мтс банка на провианской 47 в мтс банк. В этом банке я и моя семья обслуживаемся как физическое, так и юридическое лицо. По электронной очереди попала к сотруднику Анжелике. Мне нужно было получить консультацию по открытию вклада юр лица, ставки, сроки, процесс открытия.(так как это я делала в первый раз, решила сначала проконсультироваться). Анжелика очень грамотно меня проконсультировала, помогла открыть вклад в приложении. Рассказала возможности открытия вклада, как физ лица. Предложила оформить премиум  карту, я как раз планирую свой отпуск и приду за картой, именно в мтс банк. Это приятно, когда один сотрудник, может ответить на все твои вопросы по  разным направлениям. Если все сотрудники банка будут давать такие исчерпывающие консультации, вопросов и проблем у клиентов банка вообще не будет.

Открыла карту в офисе, закинула там же деньги на карту, а также взяла в долг у друга часть денег для покупки машины в Грузии. Друг перевёл деньги на эту же карту мтс банка. Отправила все деньги через приложение в Грузию. Затем заблокировали карту и приложение. Просили позвонить. Позвонила, просили пройти в офис с подтверждающими происхождение денег. Принесла, написала заявление. Отдала все документы, сказали два дня. Прошло 4 дня, колл центр говорит блок поставлен офисом обслуживания, офис говорит центральным офисом. Никак не снимут блок. Буду писать претензию и обращусь в суд.

Первый раз обратился в данный офис обслуживания банка по ул. Ленина 61. Забежал подать заявку на кредит, кредитную карту, попал к Владиславу, обслужил быстро и качественно, это главное, договорились подать заявку через месяц, сделал все возможное, чтобы одобрил кредит, за что ему респект. Чистый приятный офис, сотрудники встретили приветливо. Очень рекомендую, вообще пользуюсь картой МТС-Банка больше года, все устраивает, льготный период и шустро работает приложение, рекомендую.

устала уже получать смс о начисленном кешбэке))) реально заметная экономия!!! а с подпиской МТС премиум вообще шикарные условия и на каршеринг и на кучу всего

Имею кредитку мтс кешбек. Несмотря на продление срока действия, карта перестала работать во многих терминалах. Написал в чат поддержки, ответили, что неименную карту можно перевыпустить мгновенно в любом офисе мтс. Зашел в 2 ближайших там ответили, что в офисах карту перевыпустить нельзя надо идти в отделение банка. Звоню в поддержку там продолжают утверждать что в любом офисе мтс, говорю но там не перевыпускают, как мне их заставить? Пришел в отделение банка, там отвечают, что перевыпустить не можем, т.к.  поддержка уже инициировала перевыпуск и карта будет доставлена. Кто их просил? Позвонил их сотрудник назначил доставку на 8.07.22 с 10 до 14. Никто не позвонил и карту не привезли. Потом назначили на 12.07.22, опять никто не звонит. Звоню в контору, которая у них доставкой занимается. Контора жуть, впрочем, под стать мтс банку. После этого перезвонил агент Н-ев  Алексей и сообщил, что будет доставлять карту когда ему удобно, а не получателю и можете жаловаться, ему все равно. В принципе, это заявление хорошо характеризует в целом подход банка к работе с клиентами. В общем неименную карту мгновенного выпуска перевыпускают уже более недели.. В банке полная дезорганизация и наплевательское отношение. Минимизируйте взаимодействие с ним, деньги там держать категорически нельзя.

Пару дней назад, узнал в налоговой что на меня подана справка 2 ндфл от Мтс банка, что в 2021 году у меня был доход от банка. Ранее у меня была процедуры банкроства и завершилась в июле 21 года. Хотелось бы получить полноценные комментарии от банка, на каком основании банк кредитные деньги указал как мой доход? У нас с банком никаких договоренностей и прощания кредита не было, была процедура банкротсва, в которой суд освободил меня от долгов. Прошу предоставить ответ.

25 мая 2022, 28 октября 2021 и 28 сентября 2021 ПАО МТС-Банк обращалось в бюро кредитных историй с запросами на сумму 5 000 000 рублей (Проверка клиента). Заявок на получение кредитных продуктов в вашем банке в этот период я не подавал, кредитных продуктов не имел. Ранее действовавшие согласия на получение информации из бюро кредитных историй истекли через 6 месяцев после подачи заявки и не могут быть самостоятельно пролонгированы банком.  И более согласий от меня не будет - я в вашем банке обслуживался почти 5 лет по кредиту, уровень сервиса традиционно отвратительный, банк технически отсталый, операторы мягко говоря некомпетентные, в отделениях простейшие операции (например, смену номера телефона) проводят по 25 минут! Требую от ПАО МТС-Банк в добровольном порядке удалить из бюро кредитных историй информацию о своих запросах, и более не нарушать законодательство в этой части. В противном случае я обращусь в ЦБ РФ с заявлением о возбуждении административного правонарушения по факту незаконного запроса кредитной истории (3 штрафа по 3 случаям и публикация о наложении наказания Центробанком). Предложения куда-то что-то вам официально написать расценю как приглашение к жалобе в ЦБ и административному делу со штрафом (благо на форуме банки.ру есть профильная ветка по наказанию таких дельцов с советами и образцами заявлений). Обращался в онлайн чат банка по данному вопросу, говорящая, но не думающая голова Дарья ответила: "Игорь, Банк делает запросы, проверяет клиента, чтобы в дальнейшем предложить оформить кредит или кредитную карту.Данный запрос не несет никакого другого умысла. Не беспокойтесь, пожалуйста."  Я не беспокоюсь, я просто намерен вас наказать за продолжающиеся незаконные действия.