32 551 отзыв о банке «МТС Банк»

Отличный сайт. Стало легче переводить деньги на телефон

Увидел одобренную кредитную карту мтс кешбек в мобильном приложении мтс банк, с красивой рекламой кешбек 5% в супермаркетах с подпиской мтс премиум. Оформил карту, но мтс премиум к кредитной карте не подключается, на дебетовых подключена.  За две недели техподдержка проблему не решила, занимаются только отписками, создают обращения и закрывают не решив её. Обращение № SR01061213

11.07.2022г. я пришла в отделение банка на Московском шоссе 4, в г. Самара, с целью переложить вклад.  Думала просто переложить вклад в офисе.  Жалела, что не смогу открыть вклад онлайн и получить дополнительную надбавку к процентам по вкладу 0,2%. Но в отделении оказались очень дружелюбные и профессиональные, отзывчивые сотрудники и помогли открыть вклад онлайн и получить дополнительную надбавку, несмотря на отсутствие на моём телефоне мобильного интернета. Всё сделали очень быстро и профессионально. Особенно помогла мне открывавшая вклад онлайн Дарья. Установила приложение  и помогла открыть вклад. Прошу поощрить сотрудника за отзывчивость, профессионализм и быстроту и точность в работе. Большое спасибо всем сотрудникам этого офиса банка и пожелание, чтобы руководство оценило их работу по достоинству. В наше непростое время в некоторые банки даже идти не хочется, как подумаешь, что с тобой будут разговаривать незаинтересованные в своём деле некоторые хмурые сотрудники. А в это отделение всегда иду с удовольствием, т.к. там всегда помогут и встретят с доброжелательностью и улыбкой (искренней).

Получил предложение и уговорили работники отделения  получить  ПРЕМИАЛЬНУЮ карту МТС-Блэк  как постоянному клиенту с активной позицией -  карта дает кэшбэк 3% на все покупки. Месяц прошел - начислили 1%. Звонил на горячую линию 2.7.22 обещали все проверить и исправить через 5 дней. но постараются быстрее.   7.7.22 я опять позвонил на горячую линию. Сказали что что то у них не было.  но от меня не попросили никаких дополнительных сведений.  Сказали что решат в течение 5 дней но постараются быстрее.   Через 5 дней  сегодня 12.7.22 я написал в чате - сказали что решают эту сложную проблему. Постоянно обещают и не решают. проблема - проверить начисление кэшбэка  - 1% или 3%   если 1% я сдам эту карту   и больше не буду никогда верить этому банку

11.07.2022 Я оформил заявку на кредит. Мне её одобрили и сообщили, что курьер привезет мне дебетовую карту для получения денежных средств. Курьер привез ее мне, попросил заполнить меня согласие на обработку персональных данных и я заполнил. После этого он сфотографировал меня с конвертом и паспортом. Дал мне документы на подписание и я начал их изучать. Всего 2 документа стр.1 и 2. Что интересно сначала была вторая страница (сверху) а потом первая. Во время того как я их изучал меня смутили несколько фактов и я передумал получать эту карту. Сказал курьеру что я отказываюсь от получения карты и попросил вернуть мне согласие на обработку персональных данных которое я заполнил ранее. Она мне отдала согласие и я ушел домой. По истечении некоторого времени я получил сообщение на телефон, в котором было сказано что моя карта активирована, указали мой номер счета, кодовое слово и что мой счет подключен к системе быстрых платежей. Я позвонил на горячую линию банка где мне подтвердили что я карту получил и договор был заключен. Я позвонил курьеру который мне привез эту карту и она мне сказала что "это так бывает просто автоматическая рассылка". Я пригрозил что буду вызывать полицию так как это не нормально, когда в тайне от тебя курьеры активируют карты при прямом отказе клиента от получения. Мне через некоторое время позвонил её руководитель и сообщила мне что я подписал все документы нужные для заключения договора, но забыл свои экземпляры документов и саму карту в машине курьера и что не курьер а  она сама лично привезет мне карту и доки ко мне домой. На что я отказался от этого т.к. в целом я передумал получать карту, а еще меня пытаются убедить в том, что я на все был согласен, просто я забыл доки и карту в машине. Меня это сильно возмутило, я сказал что бы она не пыталась меня в этом убедить и я намерен вызвать полицию. Она бросила трубку. Прошло еще минут 20  она перезвонила и сказала что мне придется забрать эту карту и ее уже везут мне. На что я еще раз сообщил что карта мне не нужна и я не подписывал договор и не получал 2-го экземпляр доков на руки и карту я тоже не получал и получать не буду. Она бросила трубку. И потом мне перезвонил какой-то парень и представился Денисом. Попросил войти в положение и забрать карту. Я отказался. Он настаивал что бы я ее забрал или что бы мы как то решили этот вопрос, иначе он просто подбросит мне эту карту в почтовый ящик моей квартиры. Я отказался. Он сказал что я от того что мне карту активировали никак не пострадал(цитата:-Подумаешь они там написали не написали как вы утверждаете, какая разница вы же не пострадали! Войдите в положение просто заберите карту), а курьер будет из за меня наказан и я должен войти в положение. Входить в их положение я не захотел.  Кстати причины моего отказа:

Периодически пробую новые банки, и вот выбор наконец-то пал на МТС-Банк. Понравились условия по кешбеку, но если бы я знал что ждёт меня впереди. По порядку: 1) вечно тупящее, тормозящее мобильное приложение. Периодически, чтобы просто в моменте перевести кому-то деньги, мне приходилось по несколько раз перезаходить в приложение, чтобы наконец-то вся информация подгрузилась и по номеру телефона нашли бы банки 2) долгое обновления истории операций и, что самое важное, иногда с обновлениями приложения рушилась статистика трат по категориям Ну и напоследок самое вкусное: я пытаюсь добиться возврата средств за отмену транзакции через ламода с 27.05.2022 (сама дата отмены авторизации 02.06.2022). Меня каждый раз кормят завтраками и перезаводят заявки, каждый раз повышая приоритет (интересно, какая там градация..). Причём, что интересно, сотрудник в чате спрашивает "баланс не скорректировали?", а у меня вопрос - неужели в заявке не видно про какую операцию идёт речь (и сумма операции) и не видно сколько у меня на счету (0 рублей, я вывел все деньги из банка), почему сотрудник не способен проверить всю информацию.. В общем, спустя полторая месяца я так и жду возврат средств от мтс банка, а они каждый раз дают мне отписки и закрывают заявки с комментарием "проведена корректировка баланса", только вот никакой корректировки не было. Самое забавное - они удалили эту операцию из всей истории (раньше она была и была как замороженая), но у меня до сих пор висит в ожидании кешбек по этой транзакции :)  Не знаю на что расчёт был. (так же есть выписки с этой операцией, в новых выписках, соотв, операции нет) Я очень не рекомендую этот банк, потому что ваша любая проблема, даже не по вашей вине, будет игнорироваться очень долгое время, если вообще когда-либо будет решена

Являюсь клиентом банка длительное время. Имею 2 кредита и 2 карты. Заметил, что в последнее время с карты не вовремя стал списываться платеж в счёт погашения кредитов. Обратился с этим вопросом в банк. Юлия Е-ко проверила и действительно это оказалось так. Предложила составить заявление на подкрепление счета, чтобы с одной карты, которой я в основном пользуюсь, списывались деньги за оба кредита. Составление составило пару минут, что очень порадовало, так как я спешил. И уже этот платеж списался своевременно. Спасибо за помощь.

20 июня 2022 г. с моей дебетовой карты произошло списание 682 рублей (это все деньги, что там были, полагаю, если было бы больше, то ушли бы и они) на рассчетный счёт, с пояснением «Подкрепление счета в целях погашения задолженности комиссии по карте».  (?)Данным счётом я ни разу не пользовалась, он открылся автоматически вместе с полученным кредитом, и закрыть его я не могу с мая. При обращении к сотруднику банка через онлайн-чат, мне было обещано, что счета закроются, и списанные средства вернутся на карту в течение 10 рабочих дней. Цитата сотрудника:  «Спасибо за ожидание. Вижу, что у Вас списалось 682 руб. за обслуживание счёта закрытой расчётной карты, так как счёт открыт, хоть карта и закрыта уже.Я могу составить обращение на возврат комиссии на виртуальную карту и закрытие данного счета (4081**************5857).Срок обработки - 10 рабочих дней.» Прошло уже гораздо больше времени. При повторном обращении сотрудники продолжают давать обещания, которые не выполняются. Так что, подумайте, хотите ли вы связываться с этим банком и терять свои деньги под надуманными предлогами.Номер обращения 32861738.

Здравствуйте! 9 июля взяла медицинские услуги (стоматология) в кредит, и сегодня приходила в банк узнать как оплачивать. Меня обслуживал сотрудник Валентина, которая рассказала ю, что можно оплатить в терминале и показала как, и рассказала о приложении банка, как в нем оплачивать, чтобы не ездить. Валентина сразу предложила помочь и все подробно рассказала Сотрудник предложила оформить карту мир, чтобы оплачивать кредит и пользоваться картой. Я оформила карту мир и очень благодарно ща такое подробное разъяснение. Спасибо за внимательность!

Обратилась в отделение банка мтс на сормовскую 177. Очереди не было, взяла талон и попала на обслуживание к Алене. Хотела оформить дебетовую карту, Алена рассказала о нескольких картах и мой выбор остановился на карте викенд с начислением кэшбэка живыми деньгами. Также Алена помогла установить мобильное приложение банка и рассказала как им пользоваться. Выдала мне реквизиты по карте для перечислений. Мне понравилось обслуживание все очень быстро и грамотно.

Существует 2 проблемы на протяжении уже долгого времени, которые специалисты Банка решить не хотят или не могут. [b]1. На главной странице в разделе "Счета на оплату" систематически не отображаются подключенные счета по системе ГИС ЖКХ. [/b] Счета всегда приходят в начале месяца, во всех остальных банках они есть, в самой системе ГИС ЖКХ они есть и только в вашем Банке их нет. Вообще их появление у вас всегда имеет какой-то хаотичный и беспорядочный характер. Тут нужно пояснить, эти счета обычно к 7-8 числу каждого месяца уже сформированы и отражены как в самой ГИС ЖКХ, так и других банках, где они подключены. Но только в вашем они могут появиться, скажем, 15 числа, а то и позже, по совершенно необъяснимому графику, потом также необъяснимо исчезнуть, хотя еще не оплачены. В чем проблема наладить взаимодействие с этой системой ГИС ЖКХ и корректно, а главное СВОЕВРЕМЕННО отражать эти счета? Неоднократно оформлялись заявки в тех.отдел, прилагались скриншоты, однако видимо не делается ничего, чтобы как-то решить эту проблему. [b]2. [/b]В любом банке есть шаблоны. Они облегчают повторные платежи. Но только не в этом Банке. [b]Шаблоны по системе ГИС ЖКХ не работают в принципе. Каждый раз при попытке оплаты возникает ошибка (либо "нет доступа к сервису", либо вообще без текста) и оплата не проходит. [/b]Опять же неоднократно оформлялись заявки в тех.отдел, прилагались скриншоты, выполнялись все рекомендации, шаблоны удалялись, пересоздавались, были новые попытки оплаты, все без толку - до сих пор проблема не решается. В общем для чего создали этот функционал (Счета на оплату и шаблоны), которые либо постоянно сбоят, либо не работают в принципе, сотрудники Банка пояснить затрудняются. Самое интересное, что оформление претензий на бездействие тех.отдела также ни к чему не приводит, по этим заявкам пишутся ответы в стиле "специалисты все проверили, на данный момент проблем не зафиксировано" и никого не волнует, что проблемы есть, они хронические и никто их не решает. Консультация в чате - это отдельная тема. Редко когда удается встретить сотрудника, который может просто прочитать написанный текст и адекватно воспринять и понять о чем речь, хотя все пишется максимально подробно. Не знаю с чем связано, может не хотят работать? Не питаю иллюзий, что вопросы решатся после их описания здесь. Ну а вдруг?

Выражает благодарность за оперативное открытие расчетного счета и проведения консультаций - менеджеру дополнительного офиса РОСТОВСКИЙ ПАО "МТС-банк" С-ой Екатерине. Екатерина смогла дать полную информацию о деятельности банка, дала информацию по открытие расчетного счета и пользования предприятиями. В процессе беседы мы затронули вопросы внешней экономической деятельности которую ведёт наше предприятие и это дало получить понятие о выгодности открытия расчетного счета именно в МТС -банке. Я , как директор был очень доволен объяснением по установке Клинт банка для пользования расчетным счётом.

Никому не советую пользоваться услугами этого банка. Началась моя история с оформления виртуальной карты мир. Начала ей пользоваться в на, але июня. В июле захожу в свой личный кабинет и вижу, о чудо, 100 дней закончились через месяц. О сервисе банка вообще молчу. Оставила обращение, прошло 5 дней, так мне ещё начислили проценты в беспроцентный период. Операторы горячей линии и чата не могут помочь. Буду закрывать её и услугами пользоваться никогда не буду. Не ведитесь люди на подобный обман.

Никому и никогда не рекомендую связываться с этим "банком". Открывал в нем виртуальную карту МИР с одной целью - переводить деньги на игровые сервисы. Карту открыл удаленно, через приложение в телефоне. Недолго попользовавшись, 20.05.2022 я закрыл карту. Через месяц снова понадобились переводы на игровые сервисы и 25.06.2022 года я снова открыл аналогичную карту. С другого банка я отправил 100 руб. по СБП на счет карты в МТС. Деньги ушли, но на карте МТС не появились. Написал в поддержу в чате приложения. Там сотрудник Никита сообщил, что межбанковский перевод до 3х рабочих дней, ждите. Стал ждать. Спустя три дня решил еще раз перевести 500 руб. Деньги ушли и пришли! НО! На счете карты их не было. При разговоре с поддержкой выяснилось, что деньги приходили на счет ЗАКРЫТОЙ ранее карты! И теперь я должен писать заявление, что бы мне вернули эти деньги на счет НОВОЙ карты при закрытии счета СТАРОЙ. Тут, возможно, есть толика моей вины, не УКАЗАЛ что деньги по СБП нужно зачислять на НОВЫЙ счет. Однако, полная непрозрачность в ситуации привела к этому. Далее начался цирк: 27.06.2022 составлено заявление о переводе средств в 600Р на счет новой карты после закрытия счета старой - 33136283 со средним сроком ответа 5 дней. Ответа не поступило. Сотрудник Нона 08.07.2022 в день закрытия счета своих денег я не увидел. В чате поддержки банка мне ответили, что заявок много (чего!?) и ждите, 11.07.2022 деньги будут. Сотрудник Владислав 10.07.2022 я получаю СМС следующего содержания: "по вашему обращению от 27.06.2022 г. заявление не исполнено. Счет закрыт с переводом остатка в доход банка. Так как сообщение пришло в 8 утра воскресенья, меня аж подбросило в постели. 10.07.2022 сообщаю в чате поддержки о проблеме. Проблему видят, мою заявку видят, извиняются и составляют НОВУЮ заявку 33563131. Будут рассматривать еще 5 дней. Сотрудник - Татьяна. По состоянию на 10.07.2022 я прочитал очень много извинений и заверений что все будет хорошо, но пока все плохо. Единственное, в чем преуспели сотрудники банка, это очень вежливо (со смайликами в чате. Что за детский сад, это переписка с сотрудником банка или школьником) посылать клиента по всем известному адресу. C ужасом представляю, если кто будет брать у них кредиты и совершать более серьезные денежные операции (не на 600Р), а потом читать, что их деньги ушли в доход этого недобанка, так как недобанк просто НЕ ЗАМЕТИЛ заявку от своего клиента. Цирк.

Впервые столкнулась с таким банком, не знала, что такое вообще возможно. Пришла смс о том, что одобрена кредитная карта с лимитом 20000 руб. Пришла в офис, предоставила все документы, карту на руки получила. Дома в приложении заметила, что баланс карты 0 рублей, написала в поддержку, составили заявку SR01063377. Прошла уже неделя (больше 5 рабочих дней), неоднократно писала в поддержку, ответ один - ожидайте. Ожидать надоело, карту закрываю. Так и не поняла, что это вообще было - бесполезный кусок пластика

Здравствуйте. В конце апреля и в мае МТС-банк проводил акцию "Соверши 5 покупок на 3000 руб и получи повышенный кешбек, обещали что то около 200 руб до 18 июня зачислить. Я в конце апреля совершила даже больше 5 покупок, на сумму свыше 3000 руб, но кешбека так и не увидела! Хотя на дворе 10 июля. Просто обидно, когда являясь давним клиентом МТС банка участвуешь в акции и получаешь шиш. У меня несколько карт этого банка. Я писала в онлайн чате по поводу этого вопроса, составили обращение, а воз и ныне там. Другие банки выполняют условия заявленных акций!  22 июня мне прислали вот такое смс: "Уважаемый клиент! Технические специалисты уже рассматривают Ваше обращение и ответят в течение 72 часов. Ваш МТС. //Номер обращения: 1-736542127104.Ну и что то никто так и не ответил!

Быстро, качественно и без очередей оформил карточку))) персонал вежливый, проконсультировал по всем вопросам, остался доволен и банком и работой сотрудников.

Сегодня обратился в отделение на Северную 353 для перевыпуска своей кредитной карты, сотрудник Ангелина меня грамотно проконсультировала и посоветовала перевыпустить на платежную систему МИР , я очень доволен,  т.к теперь могу пользоваться картой расплачиваясь телефоном. Также Ангелина рассказала подробно про кэшбэк от мир , планирую воспользоваться им в отпуске.Побольше таких отзывчивых и грамотных  сотрудников банку.

В чате писать бесполезно, информацию выдают некорректную. На горячей линии такие ж некомпетентные сотрудники. Информацию корректную получила только после того как написала обращение. Понятия часовой пояс у них нет. После того как оставила обращение мне сказали - ответ я получу либо в течение 5 дней, либо в течение 3 часов по звонку. Хотя по моему региону была ночь, пришлось согласиться на звонок. Позвонили посреди ночи, чтобы сказать по факту что со рудники были не правы. И как бы на этом все. Я и так знала что у сотрудники неправы. Жаль потерянного времени на выяснение информации которую можно было получить сразу ж после первого обращения. Я всего лишь спросила по сути есть ли у меня переплата по моей карте. На что они растянули весь процесс ответа на два дня.

Пока нравится как банк