32 551 отзыв о банке «МТС Банк»

Добрый день! Оформила целевой кредит на обучение. Автоматически мне подключили услугу уведомления и включили ее в тело кредита, т.е. на нее еще % начисляются. Отказаться от нее нельзя, только отключить в течении первых 10 дней и тогда деньги вернут. Но проценты будет. Уже 4 дня я пытаюсь отключить услугу, а в чате и по телефону мне говорят, что у них технические проблемы. Очень неудобно. Говорят, перезвоните завтра. Даже в таких мелочах банк неклиентоориентирован.

С 18 июня МТС Банк никак не может решить вопрос по заявке SR01036470. Суть я не могу подключить услугу смс уведомления по премиальной карте МИР *0769. ПМ Са-ов Антон и его Ко-ва Ирина этот вопрос никак не решили и вообще перестали выходить на связь, вот это называется премиальное обслуживание. Очень жаль, что банк так скатился и не может решить элементарный вопрос и его сотрудники. Также я уже 100500 раз закрывал свой счёт в приложении *750908 и он никак не закроется. Попользуемся мтс банком пока есть бесплатный период и поставим на этом точку. Не зашло и точка. С уважением, Владимир.

В мобильном приложении МТС-банк оформила заявку на кредитную карту с беспроцентным периодом 111 дней. Одобрение пришло быстро. В смс прислали ссылку для подписи документов. Посмотрела договор, ввела код для подписи, и...ничего.  Ошибка. И так ещё десяток раз. Написала в чат, обещали все исправить в ближайшее время. Ночью заявка сгорела. Подала новую. И опять все та же история- при попытке подписать договор - ошибка. Клиентоориентированность уровень ноль. Спасибо, не нужна теперь ваша кредитка,  в другом банке за считанные минуты все оформили)

27.07.22 я решил полностью закрыть кредит. Но, такое ощущение, что в этот день было всё против меня. Для начала я пополнил счёт переводом с карты другого банка через сервис МТС и тут списалась комиссия, на которую я не рассчитывал, ведь этот сервис ранее был бесплатным. Далее нужно было наличкой пополнить счёт кредита на часть суммы. Обратившись в салон МТС сотрудник сказал что через терминал можно пополнить только карту, а счёт пополнить только с паспортом через кассу. Вернувшись в салон уже с паспортом, я обратился к сотруднику салона, тот не нашёл мой счет в базе, потом позвонил коллеге в соседний салон, где тоже счёт мой не нашли. Ничего не оставалось как внести деньги на карту супруги и перевести внутри банка. Отправив супругу с картой в салон, я думал что мои злоключения закончились, но не тут то было. Внесла она деньги по номеру карты, но часть из них так и не дошла. Обратившись на горячую линию в МТС банк первый раз ей сказали  - ждите до конца дня. Обратившись на следующий день на горячую линию, сказали что первый раз проконсультировали не верно и деньги дойдут в течение 3 дней. Далее супруга написала в чат, там послали до конца "второго рабочего дня". Потом опять сказали ждите конца третьего рабочего дня. Хеппи энд - по заявлению о розыске средств, которое так не хотели принимать сразу, деньги зачислили к середине второго дня. Но Сказ мой не о том, собственно. Потеряв надежду полностью закрыть кредит 27.07 я в приложении хотел подать заявление на частично-досрочное погашение. На что получил ответ что этого сделать не получится, т.к. остался один платеж (почему, так я до сих пор не понял, но видимо так и надо) но и тут я не сдался)) Я обратился в отделение на Зорге, чтоб закрыть хоть большую часть оставшегося основного долга, чтоб далее проценты начислялись на меньшую его часть. И, о! Удача! Компетентные сотрудники, а именно Юлия А. подготовила заявление на ЧДП которое успешно обработалось. Бонусом к моей основной проблеме Юлия рассказала про карту Zero. В общем, я редкий посетитель офисов банков и крайне не люблю это мероприятие, но тут остались положительные впечатления. В офисе чисто, комфортная температура, водичка для клиентов, быстрое и качественное обслуживание.

Купила карту за 5000р Umionpay В офисе сказали без проблем могу платить и переводить заграницу в 180 стран, в итоге вижу как во всех visa ближайшие страны, типа Казахстан и всё. Что тогда делать с такой картой? Как переводить деньги в США и Китай?

Обращение № SR01057810 по карте периодически не проходят платежи. Тех.поддержка упорно не хочет выслушать, пишет мне типа денег на счёте 0

9 июня была получена кредитная карта МТС Cashback, 22 июня произошли два списания, 1000 рублей размером каждое, за услуги, которые я не подключал (Мультипомощник и Защита всех покупок), Операторы в чате и контактном центре заявляют, что это программы партнёров, и расторгнуть договор и вернуть деньги они не могут. Операторы в чате не понимают где находятся. Партнёр МТС банка по программе защита всех покупок заявку на возврат средств получил 23 июня, после чего на заявку благополучно забил. МТС банк не отвечает ничего конкретного, чат не может даже понять где списание, просматривая детализацию за июль, при том, что пишу им, что транзакция была в июне

В очередной раз, при переводе с виртуальной карты МТС на карту другого банка (через СБП), платеж был отклонен, а деньги со счета списались. Такие ситуации уже происходили, из-за чего переводы в МТС-банке стали для меня пыткой, переводишь деньги и просто молишься, чтобы платеж прошел УСПЕШНО! В этот раз не повезло. Сотрудники в чате общаются просто ужасно, из серии "не вижу проблем".  Еще и приходится доказывать, что деньги исчезли прямо у тебя на глазах. В моем случае была создана заявка №SR01069227, но не знаю, что там вообще нужно рассматривать, нужно просто ВЕРНУТЬ ДЕНЬГИ!

Никого не берите кредит в Мтс банке! Надаривают как хотят. Предложение было по кредиту на 39 тысяч. Позвонила сотрудница банка, озвучила условия и в конце ещё раз повторила , что сумма кредита 39 тысяч! Я согласилась. При подписании договора были пункты , которые нужно было вычеркнуть, с чем я была не согласна. Вычеркнула ВНИМАНИЕ! Страховки все, и услуги банка! А когда хотела закрыть кредит досрочно, мне озвучивают сумму в 62550!!!! Говоря о том, что включены страховки и услуги банка!!! Была составлена претензия на сотрудницу, которая озвучивала мне условия, и тут же банк сказал что она корректно проконсультировала меня!!! А корректно у них считается видимо, когда обманывают людей, не озвучивая ПОЛНУЮ стоимость кредита, не озвучившая сумма страховок, не озвучивая сумму услуга банка(напомню ещё раз , что я все вычеркнула это в договоре)Ладно со страховой разобрались, НО! Как сказали опять таки сотрудники банка, что вам отключат на горячей линии страховой, и вернут все деньги. Но стразовая по тел заявок на возврат не принимает! Пришлось бегать заполнять заявления, и отправлять заказным письмом в другой регион! Опять таки враньё со стороны сотрудников. Услуги банка которые стоили 6 тысяч, из них мне вернули 4500, а вот 1500 тысячи! 1500! Не миллион, не два, мне возвращают уже месяц, кормят завтраками , обещаниями, говорят все все, ещё один рабочий день. Заявка на возврат от 1 ИЮНЯ! Сегодня уже 5 ИЮЛЯ!!!Номер запроса если что 32224960 .Звонить, требовать старшего бесполезно. Каждый второй оператор вешает на уши лапшу, что поставили наивысший приоритет и вам деньги скоро вернут!!! Не возвращают и не передают никуда!!! Вымотали все нервы за этот месяц!!! В общем если вы хотите быть обманутыми, ждать возврата денег по какой либо причине больше месяца, бегать писать заказные письма, тогда вам к МТС БАНКУ! НИ СВОИМ ДРУЗЬЯМ, НИ ЗНАКОМЫМ, НИКОМУ НЕ БУДУ СОВЕТОВАТЬ ЭТОТ БАНК!!! Отвратительный подход к своим клиентам!!!!а если вопрос в ближ дни решён не будет, дальше претензия будет направлена в Роспотребнадзор.

По кредитной амнистии 11.06.22 внесла в кассу ту сумму, которую сотрудник банка озвучил до этого при разговоре по телефону, теперь выясняется, что отдел, занимающийся кредитной амнистией(сотрудника 4 со мной общались, отфутболивали на горячую линию) не видят платёж. Нет, видят, но 24тыс из 35!!!!вносила одной суммой!!! Куда остальное делось - ничего сказать не могут!!! И вообще, они ничего не знают!!! Тел. 8-800-25-01-828,и Светлана Владимировна, и Елена, и Галина и все остальные НИЧЕГО не могут толком сказать, только на горяч. линию отправляют!! Предлагают снова кред амнистию, Вы в своём уме? На горлинии и в чате банка уже раз 6 всё проверили, платёж был 11.06.в полной сумме и также и списался... Обман, а не амнистия.

Довольно часто пользуюсь МТС Деньги. И вот 1.07.2022 нужно было воспользоваться деньгами с Кредитной карты и перевести их на дебетовую(сервис этого не запрещает)тем более он платный, так как попал в ДТП, и нужно было расплачиваться за ремонт автомобиля, а в сервисах моего города, терминалов ни когда не было от слова совсем. Успешно совершил перевод на номер сим-карты и хотел вывести средства как уже писал на дебетовую карту за что данный сервис успешно взымает!!! комиссии, по итогу на сим-карту был наложен запрет на платежи и деньги зависли на счете! Паспорт и чеки в подтверждение о том, что я это я и чеки были предоставлены в салон связи мтс, что платил тоже я со своего счета подчеркиваю, в котором мне было сообщено что меня подозревают в мошенничестве(так вызывайте полицию я же к вам пришел и будем разбираться кто мошенник или кто оклеветал добропорядочного человека), МТС вообразил из себя государственный орган власти, который имеет право без разбирательств подозревать людей в мошенничестве?! И незаконно удерживает мои денежные средства на счету! Это не компания, это сборище мошенников. Могут взять без уведомления абонента заблокировать, ничего не добьётесь, никаких контактов кроме 0890 вам служба поддержки не предоставит. Сотрудники говорят так, что одно противоречит другому . Могут абонентов обвинять в мошенничестве при поступлении денег на счёт сотового, и заблокировать вам перевод, денег своих можете больше не увидеть. Так же возомнили себя полицией или отделом по борьбе с финансовыми преступлениями, начинают расследование в отношении абонента. Смешно, перевод откуда поступили деньги на счёт они прекрасно видят в МТС, кто плательщик и номер счёта. Только МТС устраивает цирк, докажите справками и прочими документами. Всё делается молчком за спиной абонента. Подумайте прежде чем переводить через МТС, коснуться может каждого. МТС без объяснения причин затягивает решение вопросов по снятию блокировки. Очень не порядочная контора.

Я являюсь постоянным клиентом мтс банка, пользуюсь кредитом и кредитными картами уже не первый год. В марте случилась ситуация, и на второй работе прошло сокращение, из за этого у меня был потерян допдоход. 15.04.2022 я подала заявку на кредитные каникулы: по потребительскому кредиту я подходила по 106 фз с нулевым платежом на 6 месяцев, и по одной из кредитных карт так же. Заявки 20910496, 20910590 и 20911104 у меня принял сотрудник и сказал ожидать решения. Прошел месяц, подходило время к платежу ежемесяному, я обратилась в банк, узнать решение, сотрудник сказал, что заявка в работе, платеж можно не платить. Я так и поступила, не заплатила платеж, в приложении у меня образовалась просрочка. Я снова связалась с сотрудником банка по поводу просрочки, мне сказали не переживать, что заявка зарегистрирована, просрочка аннулирутся, данные о ней в бюро кредитных историй не передасться. Я снова ждала и не платила. Через месяц мне уже начали звонить коллекторы, я им обьясняла ситуацию, но потом снова звонили. Я позвонила в отдел работы с задолжностью, мне обьяснили., что по ошибке вам звонят по просрочке, что видят у меня кредитные каникулы. Сотрудник на горячей линии обещал в течение 2 дней разобраться с проблемой, но так все без изменений. В июле мне приходит уведомление о предаче моего кредита в суд! Сказать, что я возмущена, это ничего не сказать. Я просто в недоговании. Ведь сами сотрудники мне давали инструкцию, а сейчас испортили мне всю кредитную историю и доодят до суда. Требую разобраться, уже прошло практически 3 месяца.

Привет! Оформлял заявку на выпуск карты unionpay, оплатил комиссию и подождал спокойно некоторое время. Прошел месяц тишины (сейчас уже больше) и я решил уточнить что же случилось. Получил вот такой вот опыт решения проблемы: [i]Первый контакт с оператором:[/i] составили письмо в отделение банка, куда должны были доставить карту. [i]Второй контакт с оператором:[/i] выяснили, что письмо было проигнорировано. Составили обращение на каких-то коллег. [i]Третий контакт:[/i] обращение в обработке, приоритет повысили  (кто-то внутри профессионально делает вид, что решает вопрос). [i]Четвертый контакт:[/i] заявку ни кто не выполнил - закрылась нерешенной (с повышенным приоритетом :) ). Предлагают ее переоткрыть. В итоге составили обращение в банк, чтобы вернуть комиссию. 10 дней планируют рассматривать это обращение. В итоге нет ни карты, ни денег за комиссию, ни обратной связи от сотрудников отделения и офиса. Скорее всего, через 10 дней будет стандартный игнор (видимо тут так принято).

04.06 обратился в офис банка за оформление дебетовой карты Сотрудник У-на К. всё подробно рассказала по условиям карты и понятно объяснила как пользоваться и получать кэшбек за свои расходы Хотелось бы отметить, что в офисе приятная атмосфера и отзывчивые сотрудники Приятно приходить за услугой в такие отделения банка

В виду своей деятельности, нужно было открыть рассчетный счет и подключить СПБ. Посколько пользуюсь онлайн кассой от МТС, то выбор банка был очевиден. Записался на определенный день, приехал. Банковский работник Камила все объяснила подробно, ответила на все мои вопросы и подсказала к кому обратиться по поводу подключения СПБ на кассе. За что ей огромное спасибо. Вся процедура заняла минут 10-15. Позже при настройке кассы, столкнулся с проблемой, обзвонил все горячии линии, результата ноль. Набрал Камиле и буквально в течении пару дней, проблему решили. За что ей в очередной раз большое спасибо.  В целом остался доволен и сервисом и банком.

Взял рассрочку за курсы английского в МТС Банке. Понравилось: - моментальный ответ в чате. Обращался несколько раз и всегда тут же отвечают. - ответ полный и понятный. - много салонов связи где оформляют документы - по умолчанию никакие платные услуги (уведомления и тд) не включены Не понравилось: - нельзя было рассрочку удаленно оформить, пришлось ехать в салон - с кредитом открыли дебет. карту а что за тариф не понятно. - через сайт нельзя досрочно закрыть кредит, пришлось приложение скачивать

Здравствуйте! Был уже отзыв на эту тему. Банк просто отписался. И вот опять. 24 мая 2022 года.  Очередная оплата картой и опять при возврате денежных средств деньги исчезли в недрах банка. Сотрудники кормят обещаниями и отговорками. Как это можно назвать подобное отношение к клиенту и ПОСТОЯННЫЕ исчезновения ДЕНЕГ!

Внимательно читайте договора. Банк не предупреждает о изменениях не согласованных с вами, однако любит насовать бесполезных платных опций от которых потом сложно отказаться. А в остальном банк как банк

Оплачиваю услугу на сайте через кошелек Юмани, к которому у меня привязаны две карты: 1) карта МТС банка и 2) карта другого банка. Выбираю карту МТС банка, приходит СМС-код для подтверждения операции. Ввожу код - "ошибка платежа". Захожу в интернет-банк посмотреть, в чем причина. А операция, по которой произошел отказ не отображается, ее нет. При этом СМС от МТС-банка пришла... Выбираю в Юмани привязанную карту другого банка, плачу ей - платеж проходит нормально. В итоге: деньги на карте есть, СМС приходит, но оплатить не получается.

Являюсь пользователем услуг банка, все более менее нормально, но последний разговор с поддержкой просто убил меня наповал, необходимо срочно навести порядок в с ними, это же Ваше лицо. Решил завести себе кредитку с ПС Мир, дабы забить ее в самсунг и пользоваться, т.к. все не могу привыкнуть таскать с собой карточки и частенько забываю их. В общем оформил себе такую кредитку, пошел в самсунг пэй чтобы внести ее и потерпел фиаско, вышла ошибка что необходимо предоставить тел или почту, обратитесь в свой банк Ок, пишу в чат, объясняю сотруднику Алине свою проблему, та где-то совещается и выносит вердикт, что самсунг пэй не работает однозначно и без вариантов. Пока искал где в приложении написано что карты мир работают в самсунге, и скинул скрин с данным текстом, Алина покинула чат. Далее присоединился Дмитрий, который удивился моему скрину и попросил уточнить где я собственно его взял, ведь самсунг пэй по его словам прекратил работу в России. В общем пока Дмитрий где-то с кем-то совещался мне каким-то образом удалось прикрутить карту к самсунг пэй (возможно прошел какой-то обмен данными, на который требовалось время), о чем я проинформировал сотрудника, что все ок и завтра карту протестирую в оплате. Однако сотрудник Дмитрий остался при своем мнении: "Возможно карту добавить еще можно. При этом оплату через сервис самсунг пэй вы не сможете совершать". Я думаю все уже поняли, что утром я все же оплатил приложением самсунга успешно, несмотря на заверения сотрудников банка, что у меня ничего не получится. Оценка объективна - минус звезда за Алину и минус звезда за Дмитрия. В наше время это прямо какая-то диверсия.