32 551 отзыв о банке «МТС Банк»

Здравствуйте! 02.07 оформлял дебетовую карту МТС Деньги Weekend. В условиях тарифа, размещенных на сайте https://www.mtsbank.ru/upload/static/documents/portal-frontend-cards/card-weekend/Tarif-DengiWeekend-Debit.pdf указана ссылка на КАТАЛОГуслуг и тарифов по банковским картам https://www.mtsbank.ru/upload/iblock/c0b/katalog-uslug-i-tarifov-po-bankovskim-kartam-dlya-klientov-fiz-i-yur-lic-vypusk-novyh-kart-proizvoditsya-s-25-08-2021.pdf По 71 тарифу Комиссия за оформление (выпуск) основной /дополнительной Карты 299 руб. Однако 03 июля мне прислали в чате ссылку на другие тарифы https://www.mtsbank.ru/upload/iblock/1c9/katalog-uslug-i-tarifov-po-bankovskim-kartam-dlya-klientov-fizicheskih-i-yuridicheskih-lic-po-kotoromu-proizvoditsya-vypusk-novyh-kart-s-21-06-2022-r.pdf тариф 71 - основной Карты, в случае ее оформления позаявке на сайте ПАО «МТС-Банк» www.mtsbank.ru - стоит прочерк. Также на сайте в описании этой карты https://www.mtsbank.ru/chastnim-licam/karti/debet-card-weekend/ я нигде не нашел что  случае ее оформления по заявке на сайте ПАО «МТС-Банк» плата за формление карты не взимается. Вчера неоднократно перписывался в чате, звонил по телефону, нигде абсолютно данная информация мне не была озвучена. Таким образом считаю что мои права были нарушены и мне не была предоставлена вся информация о способах оставления заявки на карту, прошу Вас вернуть плату за выпуск карты в размере 299 рублей.

Это просто обман со сторононы этого банка. Решила оформить кредитку. Ранее оформила в тинькоф под 34% но увидела в приложении этого банка предложение с картой и предлагали под 26% и лимит чуть выше и закрыла тинькоф. и по телефону сказал менеджер что под 26%. Ладно оформила и привезли но после активации в приложении выяснилось что под 49,9%. При вручении карты ни каких договоров не выдали. Обратилась через приложение в чате и там твердят что нет 49,9% и все.

Обманывают и не краснеют

Обратилась в банк за рассрочкой. Открыли карту виртуальную. Ок. Но тут же выдают физическую карту. При этом не озвучивая, что за открытие карты я должна заплатить. Карта лежит на полке. Я ею не пользуюсь. Но тут начинают списывать средства за обслуживание. Обслуживание чего? Карты, которая лежит на полке?! Обращаюсь в поддержку. Говорю - закрывайте. Оплатите - закроем. Я говорю-что я даже не просила эту карту, во-первых, а во-вторых, мне сказали что все платные услуги отключены и списывать не будут. И теперь чтобы закрыть карту нужно оплатить комиссию. БУДЬТЕ ВНИМАТЕЛЬНЫ.

Взяла 2 карты кэшбек и зеро. Платила все во время. Так получилось, что нагрузка по финансам стала большой, написала заявление на кредитные каникулы. Но перед одобрением сказали, что надо оплатить 2509 по каждой карте. Оплатила. Все одобрено. Подписала ДС еа каникулы. Спокойно живу. И тут начался ад! Звонки коллекторов, 84 - й маме после инсульта, письма! Хотя я уже там не живу и обьясняла банку! В итоге выяснилось, что сотрудник не дал полноценную информацию, что платёж был зачислен за предыдущий месяц! Каждодневные звонки колоекторов! Мне, маме, дочери! Кошмар! Мне дали каникулы! Подтверждающие документы есть! Звонки каждыый день с утра до вечера! Хамство! Так продолжалось 2 месяца. Заплатили по факту больше, чем дали кредитные каникулы. В итоге :вошли в ровень, дали график, что 1980 по одной карте и 3700 по другой должна до 20 июля. Проходит ночь! И опять звонки коллекторов! За ночь подняли сумму на 2тыс.за что???? В банке уже все нас знают, не вылазием от туда! На горячую линию отправили претензию об отзыве коллекторов! График сформированый! ничего банком не предпринято! беспредел! терпение закончилось. в помощь только прокуратура и суд! ужасный банк!! продают долги коллекторам, сами ничего не решают! до могилы могут довести людей!

Взяла потребительский кредит на 100 000 рублей. Условия 0% на пол года. Но из-за того, что приложение постоянно не открывается (уже и удаляла и заново скачивала), получилась просрочка на день и это условие под 0% на первые пол года сразу убрали. Наладьте свое приложение сначала, прежде чем людям менять условия из-за ваших же костяков. Но это ладно. Я взяла кредит на 100 000, а в приложении вижу сумму 147000. И это ладно бы, если б эта сумма была с учётом процентов за весь срок, но нет же. На эту сумму проценты и начисляются. Откуда эти дополнительные 47000 взялись, я не понимаю. И при попытке закрыть кредит полностью, проценты не пересчитываются. Вернее так и показывается эта сумма в 147000 тыс, хотя я пользуюсь крелитом только месяц. Это что за месяц 47000 проценты набежал? В суд что-ли подавать?

Нармальный банк

МТС Банк сверхнавязчиво, на протяжении нескольких месяцев, предлагал оформить их кредитную карту МТС Weekend по разным каналам: всплывающая реклама в мобильном банке (удалял, снова появлялась), смс, электронные письма, звонки от сотрудников. В конечном счёте карта мне всё-таки понадобилась, и 29.06.2022 через реферала я оформил заявку на эту карту. Заявку банк принял, назначил курьера на 30.06.2022 с 10 до 12. Курьер прибыл, сделал ряд фотографий, дал документы на подпись (заявление на открытие счёта и индивидуальные условия). Документы я подписал, карту получил. Курьер не владел никакой информацией ни по активации карты, ни по её использованию, предложил обратиться на горячую линию (далее - ГЛ). Обратился на ГЛ 88002500520, через робота-голосового помощника установил свой ПИН-код по карте, затем вставил карту в банкомат, ввёл ПИН-код и запросил баланс (для активации карты - бесконтактных платежей). Попробовал осуществить платёж картой в магазине, назначенный ранее ПИН-код платёжный терминал не принял (неверный ПИН-код), после 3 попыток ввода вышло сообщение "Обратитесь в банк". 30.06.2022 снова обратился на ГЛ МТС Банка, где мне сообщили, что требуется до 1 суток, чтобы курьер передал документы в банк, база обновилась, счётчик ПИН-кодов обновится на след. сутки. На следующий сутки, 01.07.2022, снова попробовал запросить баланс по карте в банкомате, банкомат сообщил о неправильном ПИН-коде (который назначал ранее), оплата через терминал так же не прошла. Вновь обратился на ГЛ, где мне сообщили, что, оказывается, по моей заявке на карту принято отрицательное решение. Это какой-то нонсенс и логистический капут. Т.е. МТС Банк сначала "пудрит мозги" и сообщает об одобрении карты, направляет курьера, собирает подписи на документах, фотографирует, выдаёт карту (и МТС Банк при этом платит курьеру и за выпуск карты), собирает ПД клиента и подписи на документах, а затем клиент выясняет об отказе. ГЛ при этом предлагает уничтожить выданную карту вместе с документами. Просто феерия, разные отделы банка, похоже, не обмениваются информацией друг с другом, тратят деньги банка (на выпуск карты и услуги курьера) и время (и время клиента + сбор ПД) попусту. Как вишенка на торте: после всего вышеописанного МТС Банк как ни в чём не бывало присылает на эл. почту предложение оформить карту Weekend на выгодных условиях и "бомбардирует" предложениями оформить карту, по которой уже был дан отказ.  Вопросы:  1. Почему курьер, доставляющий карту и документы, не владеет вообще никакой информацией ("я просто привез")? 2. Почему нельзя сначала провести скоринг согласно данным в эл. анкете и не выдать результат (одобрено/не одобрено), чтобы не тратить время клиента и время и средства банка на доставку и выпуск карт, которыми заведомо нельзя будет пользоваться? 3. Зачем так назойливо сообщать предложения об оформление продукта?

Касса напрокат от МТС банка- сплошное разочарование.  Словами не передать мой опыт сотрудничества с данной организацией. Оферта, которую подписывает клиент (непонятно каким способом, кстати говоря), время от времени меняется без уведомления клиента. Выкуп ФН по их правилам, которые противоречат законодательству происходит по прайс-листу, который тоже меняется. То есть, на момент получения кассы, компания купила ФН за 11.000, что отобразила в акте приёма-передачи, но счёт выставит уже на 16.500. Магия какая-то. Продолжают начислять абонплату, когда им былы высланы все необходимые документы для возврата. То есть, касса снята с учета, более пользоваться ей не могу. Но кассу они не спешат забирать и продолжают автоматом начислять абонплату за период, которым я и пользоваться даже не могу. Служба поддержки- отдельное развлечение. Всё сводится к тому «Ну вам не нравится- идите в суд». Вопрос: зачем вообще нужна служба поддержки, а именно отдел претензий, если сотрудники даже банальный действий и вещей обосновать не могут. Крайне не советую вообще с ними иметь дело. Полный непрофессионализм. С пинпадом отдельная история. Упихнуть красиво они могут, а то, что с ними надо заключать ещё дополнительные договора на открытие РКО в их никчёмном банке- тактично умолчали. На мои возражение при переписке с сотрудниками претензионного отдела, «пугают» судом с выплатой всех издержек. А вы уверены, господа, что суд встанет на вашу сторону с такими условиями «сотрудничества»?

Вежливые сотрудники

Я, Е-ед Анна В. признана банкротом в 2021году. По работе мне сделали для битовую карту МТС банка. 24июня мне пришёл аванс 10900рублей на карту. . 851.90рублей у меня списали за обслуживание старой заблокированной  кредитной карты, хотя я банкрот. А 1048.10 рулей списали за старый кредит, который тоже аннулирован. Я подала две заявки через колл центр. Одну по поводу списания по кредитной карте (851.90 руб.) от 24 июня, номер заявки 33051611, и вторую заявку по списанию 1048.10 руб от 26 июня, номер заявки 33087978. Срок рассмотрения 5 дней. По первой мне пришёл ответ 28 июня, что деньги будут возвращены в течении 3 дней, сегодня уже 4 день, денег нет. Вторая заявка так и не рассмотрена. В коллцентре у вас работают неквалифицированные,которые каждый раз говорят новую информацию. Мне нужны мои деньги! Ябанкпот!  На каком основании у меня списали деньги сю карты? И не возвращают обратно,тем более что по первой заявке ответ уже пришел о возврате, а денег нет. Вторая заявка так и не рассмотрена, уже пошел 6 ой день, а срок рассмотрения 5 дней Если в ближайшее время мне не вернут мои деньги.и банк не свяжется со мной я буду подавать через своего адвоката в суд на банк. Я банкрот, если не видите этого,то это уже ваши проблемы. Требую вернуть мои деньги или будет вопрос уже решатся по-другому с вами!

Я давно пользуюсь кредиткой МТС банка, пару раз были проблемы, но решались в отделение. Хотя ожидание тогда было приличное. Но то что произошло вчера и сегодня, иначе как идиотизмом не назову. Звонят c [b]простого мобильного номера[/b], который определяется, "возможно мошенники",  требуют немедленно погасить задолженность в [b]аж 40 рублей[/b]!!! На вопрос, а как же она образовалась, гордый ответ: "Я не знаю, но вы обязаны!!". На мой ответ в повышенных тонах, откуда могла она образоваться, дядя бросил трубку. Але, МТС банк, где хваленая стрессоустойчивость ваших сотрудников? До контакт центра не дозвониться. На следующий день, с утра пораньше с теми же требованиями. Ну я решил посмотреть, что за дичь мне втирают, так как обычно оставляю небольшую сумму сверху, за услугу "Уведомления банка", в размере 59р. А оказывается нет такой услуги уже! А есть услуга типа "Обслуживание и еще что то..." в размере 99р. МТС банк, а предупредить религия не позволяет? Всякую ерунду рассылать средств и времени хватает. Но самое интересное другое: [b]Плановый платеж 43,82 руб. до 20.07.2022 [/b] [b]ТАК С КАКОГО ПЕРЕПУГА МНЕ ЗВОНИТ ЗВОНИЛКА!!![/b] Прислать SMS с таким сообщением, нельзя? Пытался написать в чат на сайте МТС, пока ждал ответа, выбило с сайта. Перезайти не смог. В чате получил только один ответ, сильная загрузка, пожалуйста ждите ответа.  Так держать МТС банк. Найду время и нервы, зайду в отделение и закрою карту.

Отсутствует детализация расходных операций по карте, списание завышенных процентов, возможно задвоения кредитного договора на телефон с предложенной картой, не установлена сумма списания с карты, за приобретенные услуги, необоснованно увеличение кредитного лимита

Всем довольна, нет недостатков, пользовалась картой, везде проходит, хорошо работает приложение, удобно оформлять.

Оформляла потребительский кредит в МТС. Условия не очень, но другого выхода у меня на данный момент не было. Конечно, я понимала, что придется оплачивать не нужную мне страховку... но, что поделать, я была к этому морально готова. Но вот к такому! я готова точно не была: в последний момент (когда уже, вроде, всё было оформлено) милая девушка, оформлявшая мне документы, вдруг протянула мне конверт : "Вот бонус от нашего банка - кредитная карта. Ну мало ли что! Даже можете её не активировать. Пусть лежит как запасной кошелек. Тем более обслуживание бесплатное". Мне карта была не нужна. Но девушка продолжала уговаривать. И я подумала: "а почему и нет)))" А дальше меня ждал сюрпризззз... Заглянув через несколько дней на карту обнаруживаю: бесплатная она только первые пару месяцев, а дальше 149 в месяц. Но это не самое главное. На карте, которой я не пользовалась висит долг - 2000 руб. Сказать, что я офигела - это ничего не сказать. И выясняю, что у меня оформлены страховки: "Мультипомошник" СК Правокард и "Защита покупки" Сберстрах. Обращаюсь в эти страховые компании, что бы отменить страховки, но не тут-то было: оплата от банка не поступала и отсылают меня в банк. Прихожу в банк, отвечают, что отменить может только страховая компания. Скажите, что "сама дура" и "надо читать, что подписываешь". Даже не спорю! В оправдание могу сказать, что до этих пор не сталкивалась ни с чем подобным. И, если даже, случались какие-то накладки всё решалось быстро и без проблем. Если честно, даже не представляю, что делать. Вроде и судиться из-за 2000 руб. глупо и выхода никакого не вижу. Так что будьте осторожны! Не попадайтесь как я!

Менее месяца назад заказал кредитную карту MTS Cash Back. Привезли на следующий день. Представитель подал договор на подписание с уже проставленными отметками что мне надо подключать, а чего не надо из доп. услуг и при этом абсолютно не дал никакую информацию об услугах и их стоимости - просто банальное подпишите тут и там. Я уже наученный опытом взаимодействия с тинькоф банком конечно же ознакомился внимательней с навязываемыми услугами в этот же день и в приложении уже отключил то, в чем не нуждался. ОДНАКО! Через пару недель у меня начала красоваться надпись "Комиссия - 2000 рублей".  В тех поддерже выяснил что мне подключены:  - Мультипомощник - 1000 в год (хотя в договоре определенно стояла отметка, что я не нуждаюсь в этой услуге, [url=https://drive.google.com/file/d/1rZRYpYBFIPs9AMuzHyD7os75qnY1c8uL/view?usp=sharing]см. фото[/url], [url=https://drive.google.com/file/d/1r1bXQ1v-MkC6dB5lIjEpBwt7xSnbVkxe/view?usp=sharing]фото2[/url], [url=https://drive.google.com/file/d/1-6kYGj-S3t9Ix_3-79RZF16euhMdBLNF/view?usp=sharing]фото3[/url]) -Защита покупки - 1000 в год (об этой услуге в договоре вообще не было абсолютно ничего указано) Как итог: банк принял мое обращение (со второй попытки, кстати) и теперь будет рассматривать его 5 рабочих дней. Самое интересное, что в их приложении можно найти и отключить доп. услугу уведомлений за 99р в месяц, но нельзя увидеть подключенные именно эти две услуги, за которые мне прилетела комиссия. То есть получается что МТС Банк не только втихую подрубает эти услуги, но еще и не дает узнать об этом пока не выставит вам счет за эти услуги, и если человек недостаточно внимателен - то с него просто спишутся эти деньги. Банк не рекомендую никому. Если все же решитесь - внимательно изучайте договор и проверяйте после заключения все подключенные услуги и появляющиеся комиссии.

Сегодня 30.06.2022 с моей любимой карты списали с моей зп 5%. Интересно много людей не замечает как банк списывает у своих клиентов? На протяжении 2 х лет получаю зп на карту банка. И только сегодня с меня решили списать комиссию. Хорошо что именно сегодня зп копеечная, но списали 649 р, обидно. Буду жаловаться в ЦБ.

Добрый день. 24.06.2022 внёс платёж по кредиту. 6 дней в приложении показывало достаточно средств,ровно до того дня,30.06.2022 платёж списался, а должен все равно остался, по историям операций успешно списано за кредит. А на главном экране висит задолженность,которую сегодня нужно внести. Это как понимать? В чат обращался. Там все грамотные специалисты,сказали что платёж успешно проведён,втечении дня нормализуется, выписку даже скинули. Но я лучше везде буду трубить,чем потом вы мне выставите счёт и КИ подпортите,ещё и виноватым оставите! Так что пожалуйста,разберитесь сегодня с вашей бедой! Пока оценка 3 до решения,или не решения банком вопроса

Когда клиент слышит «Cash Back» — первая ассоциация «выгода». Часто так и бывает, но не с МТС Банком! 16.06.2022 я получил кредитную карту Cash Back с лимитом в 125 000 ₽.  Сегодня 30.06.2022 года. Держа в руках заветный красный пластик с огромными буквами CASH BACK я предвкушал выгоду от будущих покупок с длинным беспроцентным периодом и кешбеком за покупки… К сожалению, радость длилась не долго. Выйдя из салона связи с картой, я установил приложение МТС Банк на свой смартфон. Впервые запустив приложение я увидел, что на моей карте, которую я не успел достать из красочного красного конверта, уже имеется задолженность в сумме 2 000₽.  Я обратился в телефонную поддержку Банка, чтобы выяснить откуда появился долг на карте, котирую я получил буквально 5 минут назад. В поддержке мне сообщили, что долг в сумме 2 000₽ образовался из-за двух услуг: Мультипомощник (поставщик Правокард 1 000₽) и Защита покупок (поставщик Сбербанк 1 000₽). На мое возражение, что у МТС Банка не было моего согласия на подключение данных услуг, сотрудник колл-центра вежливо сообщил, что не смотря на то, что в кредитном договоре явно указан отказ от данных услуг, они подключаются независимо от моего желания. Сотрудник банка также сообщил, что составил заявление на отключение услуг, но порекомендовал параллельно обратиться к Поставщикам, для подтверждения отмены. Я обратился к Поставщику услуги Мультипомощник (Правокард) и получил ответ: МТС Банк искусственно создал вам задолженность по кредитной карте, нам оплату по услуге не производил, договор с вами есть, но отключить услуги не можем, так как без оплаты мы вам ее не начали оказывать. Я обратился к поставщику услуги Защита покупок (Сбербанк) и получил ответ: мы рассмотрим ваше обращение в течение 5 дней, но на данный момент мы не видим договор с вами в нашей системе и оплат услуг от МТС Банка не получали. На мой запрос в МТС Банк предоставить мне документы на расходные операции образовавшие задолженность на карте я получил отказ с пояснением, что карта не активирована, фактически расходные операции по моему банковскому счету отсутствуют, а долг в сумме 2 000₽ присутствует.  Пройдя вышеописанный путь, я решил закрыть «выгодную» карту CASH BACK и больше не вспоминать об МТС Банке. Я вернулся в приложение Банка на смартфоне, выбрал карту Cash Back, которую не успел достать из красочного красного конверта, и нажал в меню «Закрыть карту»… «Операция временно не доступна. Приносим извинения» – сообщило мне приложение, сопроводив послание грустным смайлом. Звонок в поддержку Банка — «погасите ДОЛГ и сможете закрыть карту». Я повесил трубку и всем телом ощутил, как оказался в склизкой и зловонной субстанции, которая называется — МТС Банк… P.S. Под этим отзывом очень быстро окажется ответ Банка — «нам нужно время, чтобы разобраться в вашей ситуации, мы проверим информацию и вернёмся с ответом», но они не вернуться… поэтому этот банк ни системо-образующий, поэтому их рейтинг на дне, поэтому их истинное название - ПАО ГОВНОБАНК, которое они стыдливо прячут за сверкающей улыбкой Дмитрия Нагиева рекламирующего бренд «МТС». P.S.S. - Лучшее, что вы можете совершить в свой жизни — не стать клиентом МТС Банка. Можете не рассматривать мой отзыв и не отвечать — Конченные ублюдки!

в сегодняшнем моем отзыве,уважаемые читатели русурса banki.ru речь пойдет не об оценке эффективности руководства банка, а о его кадрах и репутации,которые решают финансовое благополучие Корпорации. казалось бы,какой смысл рассматривать эту зависимость,в условиях надвигающегося краха отечественной системы коммерческих банков,но как говорят мои друзья,даже в условиях полного произвола и финансовой безграмотности ведущих банковских учреждений,не стоит воспринимать всерьез сегодняшнюю действительность,а надо лишь наблюдать с безопасного расстояния,как эти финансовые производства по извлечению прибыли за счет обеднения мирного населения,медленно,но уверенно идут по сценарию саморазрушения 30.06.2022 я обратился в подразделение корпорации МТС банк,по вопросу оформления кредитных каникул,любезно предложенных мне руководством Банка по каналу связи Тиньков мобал,в виде короткого текстового сообщения. по причине моего посещения подразделения на Луначарского,54 за одну минуту до его закрытия,я был вынужден задержать весь присутствующий штат  сотрудников,а именно сотрудников по работе с клиентамиБахтиера иАнастасию,а также кассира до 20:15,мск. специалист Бахтиер проявил порядочность и личные качества в присутствииАнастасии,в самые короткие сроки предоставил мне бланк заявления,тогда какАнастасия,как высокопрофессиональный специалист,постоянно присутствующий на рабочем месте,при моих обращениях в это подразделениеМТСбанка и оказывающий консультирование по кредитным продуктам,в полном объеме,с пониманием отнеслась к сложившейся ситуации,и с участием ожидала составления моего обращения к руководствуБанка,в письменной форме,в самые короткие сроки зарегистрировала его в служебной программе. прошу руководствоМТС банка принять благодарность,в лице Бахтиер и Анастасии,а также кассира вашейКорпорации.прошу премировать сотрудников,за профессионализм и личные качества, и в самые короткие сроки премировать,безналичным переводом денежного вознаграждения на банковские карты заработной платы, 400.000,300.000и100.000рублей,соответственно.также прошу руководствоКорпорации,в условиях аномальной для нашего региона жары,сократить рабочий день в подразделении наЛуначарского,54на 15 минут,на неопределенный срок,до наступления похолодания. спасибо за ваш ответ.