32 551 отзыв о банке «МТС Банк»

Фантастический возмутительный вопиющий непрофессионализм. Я никогда не был клиентом конторы под названием "мтс банк". Три дня назад мне пришло письмо о том, что моему однофамильцу был выдан кредит (письмо со всеми персональными данными, включая ФИО, все паспортные данные, адреса и т.п.) и этот однофамилец указал мой мэйл (полагаю, что умышленно, чтоб скрыться от уплаты кредита). Я позвонил в банк и сообщил о том, что надо удалить мой мэйл из банковской базы. И посоветовал первым письмом запрашивать согласие на получение писем, как делают мало-мальски уважающие себя сервисы и банки. Мне сообщили в ответ, что они не могут удалить мэйл из чужой анкеты и не могут проверить, когда им оставляют почту в анкете. Я зашёл в офис банка и оставил письменную претензию. Сегодня мне перезвонили и сказали, что попросили того клиента удалить мой мэйл из анкеты. А также предложили мне нажать кнопочку "отписаться" в письме, но этой кнопочки в письме нет.  В итоге я делаю вывод, что клиентов этого банка ждёт то, что их персональные данные будут отправлены неизвестно кому и у этого банка нет даже функционала проверки согласия владельца почтового ящика на получение рассылки.

Я очень доволен взаимодействием с сотрудницей калининградского филиала МТС банка Анной. Приятная в общении и очень компетентная. Помогла мне как с картой юнионпей (где у меня были свои небольшие вопросы, и которые были Анной оперативно и очень эффективно  решены),так и с другими важными для меня услугами (в частности с получением премиального статуса клиента). Очень ее рекомендую как ответственную и клиентоориентированную сотрудницу.

Я грамотный человек в финансовом плане и имею многолетний опыт сотрудничества с различными банками и не ожидал, что с этим банком будет столько проблем! 1. По банковским картам, как живой пластик так и виртуальные, если лимиты. НЕВОЗМОЖНО определить остаток лимита по операциям. Все специалисты банка предлагают считать расход вручную или звонить в контактный центр чтобы получить информацию по остатку. 2. Мое первое знакомство с банком началось через создание личного кабинета и виртуальной карты перейдя из профиля сотового оператора МТС. При этом система установила мой профиль как "Упрощенная идентификация". Для выполнения различных операций мне требуются увеличенные лимиты и для этого система предлагает получить профиль "Полная идентификация" комментируя отказы по лимитам. Мое неоднократное обращение в чате, в контакт центр и оператору в ДО "на Маяковской" были безуспешны! По своей инициативе я обратился в ДО и открыл дебетовую банковскую карту. Полагая, что все мои персональные данные внесены и оператор убедила меня что я полностью идентифицирован, я снова зашел в личный кабинет и НЕ ОБНАРУЖИЛ обещанной полной идентификации. Меня поражает, что никто в банке не может объяснить этого феномена!!! 3. Давеча банк меня уведомил, что заблокировал все расходные операции по моему честно накопленному кэшбэку. Я соблюдал правила банка, но не смог добиться почему его заблокировали. На мое обращение № 1-736146662274 мне сообщили, что в соответствии с правилами сервиса выявили недобросовестные действия и поэтому приостановили расходование. Я перечитал еще раз правила не обнаружил со своей стороны никаких такого рода действий. Возможно мои часты переводы самому себе денег в страны снг смутило банк, но никто никаких пояснений не дал ни где, ни в банке ни в чате ни в контакт центре.  Считаю, что банк сам нарушил правила программы кэшбэка необоснованно и украл мои деньги таким образом. На мой вопрос, что нужно сделать чтобы разблокировать расход - меня "послали" написать обращение в любой точке МТС. 4. А еще столкнулся с некомпетентностью сотрудников банка ДО "На Маяковской". При оформлении дебетовой карты, ранее заказанной в личном кабинете, мне предоставили бумаги на подпись, где отмеченные мною согласия были изменены и установлены другие. Все фотокопии документов мною были сделаны и подписываемый документ был скорректирован вручную. Сотрудник при этом что-то невнятно пытался объяснять ссылаясь что он тут не причем. А для консультации по личному кабинету понадобилось участие еще двух специалистов. Я уже не понимаю как с этим банком сотрудничать: - личный кабинет в интернета совершенно не лоялен пользователю в части информативности; - компетентность сотрудников офиса на ДО "На Маяковской" оставляет желать лучшего, поскольку не владеют знаниями по работе личных кабинетов пользователей и их персональными настройками и видимо плохо разбираются в текстах договоров.

Отличный сайт.Комод отличного качества.Быстрая доставка .

Между мной и банком заключен кредитный договор с возможностью переноса ежемесячного платежа. Мной заблаговременно был осуществлен перенос ежемесячного платежа за май со сдвигом графика платежей на соответствующий срок, что было подтверждено в приложении данного банка. Следующий платеж я должен внести согласно графику и договору в июне до 10-го числа. Мной был заранее внесен платеж 06.06 что отображено в истории операций. Банк не списал платеж 10-го числа согласно договору, а списал 24.06 данный платеж при условии что в приложении было отображено за июнь что якобы я ничего тоже не должен вносить, НО ДЕНЬГИ МНОЮ БЫЛИ ВНЕСЕНЫ ЗАРАНЕЕ. Так же у меня есть КК данного банка, 28.06 я хотел совершить покупку, но покупку совершить не смог. Зайдя в приложение я был "приятно" удивлен просрочке кредита и отрицательному балансу карты по ранее озвученной причине. Мной было оставлено обращение в контактном центре данного учреждения с комментариями и полным описанием данной ситуации. Рассмотрение 5 дней+ "приятный" бонус в виде звонков по 5 раз на день соответствующей службы данного учреждения.  ИТОГ СИТУАЦИИ ТАКОВ: Я ВОСПОЛЬЗОВАЛСЯ УСЛУГОЙ ЗА КОТОРУЮ ЕЩЕ И ЗАПЛАТИЛ, НО ПОЛУЧИЛ ГЕМОРОЙ.

19.05.2022г оформила кредитные каникулы по договору ПНН7*****/810/21 от 23.09.2021г. так как нет возможности не которое время платить данный кредит. Мне одобрили кредитные каникулы и увеличили срок кредитования. я совсем была согласна кроме того, что Банк не правомерно увеличил мне сумму последнее платежа. То есть я должна на 6 месяцев больше выплачивать кредит и плюс ко всему еще дополнительно заплатить 58733,61. Я в тот же день написала в чат тех поддержки , что бы исправили некорректный график платежей по кредиту. Сотрудники регистрировали мои обращения и уверяли , что все исправят. Я пишу в чат каждые 5 дней, а мне  говорят ждите еще 10 дней, иногда еще 5 дней. В настоящее время (29.06.2022)  до сих пор не исправлен график. Мне даже два раза звонили извинялись" Екатерина, в связи с ситуацией в стране, у нас много обращений, и мы не успеваем все обработать. ожидайте пожалуйста" Какая ситуация в стране мешает исправить мне график платежей с 19.05.2022г.?  Я настаиваю исправить мой график не в ближайшее время, не в течении 5 или 10 дней. а в течении суток. Мне порядком надоело писать Вашему банку и слышать заученные менеджерами фразы.

08 июня 2022 года оформила для переводов в ближнее зарубежье карту в офисе банка в Тынде. Сотрудник банка Екатерина настроила мобильном приложении и показала все возможности. В этот же визит она помогла мне сделать перевод в Молдову в евро. К сожалению случилось так, что мои родственники не смогли сразу получить перевод из-за отсутствия верного кода перевода и перевод в евро получить тоже не удалось. В пункте выдачи перевод предложили вернуть назад. Для решения проблемы я обратилась к директору офиса Р-ой Юлии, она взяла мой вопрос на контроль и разыскала  мой перевод с верным номером, в итоге мои родственники получили перевод в той валюте, в которой было необходимо. Благодарю сотрудников офиса, за то что решили мою проблему самостоятельно, не отправляя меня разбираться с проблемой самостоятельно.

Ранее была клиентом МТС банк, карта была. Сейчас встал вопрос брать ипотеку, пришла проконсультироваться в офис на К. Маркса 38. До МТС банка посетила пару других банков, но ни в одном не получила настолько профессиональную консультацию как в МТСе от начальника отдела Оксаны.  Она рассказала мне не просто действующие ставки, а предоставила полную картину по оформлению ипотеки в их банке от и до. Полностью проконсультировала по документам, по требованиям к объекту недвижимости, просчитала мне все варианты по переплатам, дала примерный график погашения. Хочу отметить сотрудника и поблагодарить, видно, что знает свою работу, отвечала на все вопросы без промедления. В ближайшее время буду собирать документы и обязательно вернусь в МТС банк.

Списали 7 раз комиссию!

Глючная фигня, все никак не приведут в порядок, то объединялись то еще что то. За 3 года прогресс минимален.

Добрый день! Погасила в марте кредит. Мне написали с магазина, что нужно подойти к ним и переподписать заявление , что оно не правильное.  Тогда у меня вопрос " Почему я должна что то переподписывать после уже погашенного кредита? Как же мтс банк пропустил неправильное заявление и опомнился только сейчас??? То есть платила , платила по неправильному заявлению, все было хорошо! Как погасила , уже после 4 месяцев они только очнулись что оно неправильное!!!!

Мной 27.05.2022 году был получен кредит в размере 150.000 рублей, к нему впихнули страховку в размере 61.000 рублей( Славу Богу я в курсе, что все можно вернуть), но к этому еще списали 4 раза по 1.500 рублей за доп.услуги. Про которые менеджер просто умолчала, позвонив в колл-центр смогла написать заявление на возврат, 3 платежа вернули в течении нескольких дней.  Но сумму в размере 1.500 рублей уже месяц не могут вернуть,  отмахиваются на сбой программы.  Это просто ужас, месяц сбой не может идти, я сама бывший банковский сотрудник и прекрасно знаю кухню с другой стороны. Прошу принять меры!!!  Банк совсем не советую при выборе потреб.кредита, если бы не срочность, совсем в этот банк не обращалась бы. Сотрудники просто молча выдают карты и кредиты, впихивают все что могут! с клиентами не разговаривают, документы не распечатывают (страховые документы отправил колл-центр, платежные документы пришлось брать в другом отделение). Слово клиентоориентированность вообще они не знают!  Одним словом-БАНК НЕ ДЛЯ ЛЮДЕЙ!

Добрый день. Такая ситуация 13.06 курьер привезла кредитную карту МТС cash back, отдала ее, подписали документы, сказала если что отключите уведомления и страховки если вам не нужны в приложении мтс банка. Хорошо. Я в этот же день захожу в приложение и отключаю все страхование с карты, уведомление за 99 рублей и успокаиваюсь. Какое же было изумление, когда на следующий день у меня с карты списывают 1000 рублей за какой-то мультипомощник и 1000 рублей за защиту покупок! Тут же звоню в мтс банк, объясняю ситуацию, на что они говорят мы не отключаем эти услуги, обращайтесь в сбер банк для отключения защиты покупок и в правокард для отключения мультипомощника! Абсурд ситуации в том, что я их не подключала! Почему я должна звонить, писать для отключения! Ну хорошо в сбер банке с горем пополам заявление приняли через электронную почту, обещали рассмотреть в течении 10 дней и прислать деньги, что же касается правокард, три раза я отправила им на почту заявление, от них ни привета ни ответа, сегодня позвонила, обещали перезвонить в течении дня. Пришли уже уведомления, что холодный период истёк и мне подключены услуги! Никаких документов на эти услуги и близко не было, в договоре прописано, что мультипомощник не применим, про защита покупок и близко речи нет! На каком основании их подключили? Жду три дня если вопрос не решится, иду в Роспотребнадзор, такойнвглости со стороныбанка ещё не было!

Уже на протяжении месяца этот банк творит полный беспредел и с точки зрения закона, и с точки зрения морали. Еще в первом обращении в банк, когда мне прислали кредитный договор в приложении на подпись с одними процентами, а потом, когда я попросила выслать его на электронную почту, там оказался другой процент. Но это ладно. Ошиблись. С 10 июня этого года мне одобрили кредит. Я четыре раза по информации от горячей линии приходила в салон связи. Там брали мои документы и говорили, что отказ. Сначала технические причины в салоне, потом еще какие-то. Оказалось, что при заполнении персональных данных пропустили строку "кем выдан" паспорт. И началось. Выдать кредит мне не могут, потому что не совпадают данные паспорта. В кредитную историю ОКБ передали, что одобрен кредит якобы на 1 млн руб, хотя всего на 150 тыс.руб. Естественно, рейтинг это снизило и другие банки видят такое одобрение и отказывают. Отменить заявку или изменить данные не могут - надо ее сначала завершить. Изменить мои данные тоже не могут, потому что уже в пятый (!!!) раз ошибаются по созданному обращению.  При этом завершают обращение - не звонят, не пишут в чате, даже смс не отправляют. Я звоню сама - говорят что-то вроде "ой,да, обращение завершено, но строчку мы не поменяли, а давайте составим еще одно, пришлите нам фото паспорта". Какого паспорта? Он у меня не менялся, мне нечего прислать! Из-за одной-единственной строки, которую сами же и не вписали (как умудриться было можно, если никакая система не дает без ее заполнения пройти по заявке дальше), испортили мне скоринг, потратили уйму моего времени и нервов и дальше продолжают! Все что мне остается - писать заявления во все возможные компетентные органы, чтобы разобрались, что теперь мне делать с персональными данными в этом банке.

22.06.2022 произвёл оплату Steam через приложение МТС-Банк на сумму 2000 руб. Средства на лицевой счёт не поступили, 28.06.2022 обратился в колл-центр. Там сообщили, что с их стороны всё проведено.  На всякий случай проверил, что верно указал лицевой счёт. Сделал повтор перевода на меньшую сумму, средства сразу были зачислены.  В итоге МТС-Банк отправляет с чеком, в котором нет никаких банковских отметок, к получателю средств.

Добрый день. В связи с болезнью и потерей дохода обратиласьв МТС-Банк с просьбой оформить кредитные каникулы в мае 2022г. Банк пошел навстречу, за что ему большое спасибо. Но по одному из договоров каникулы были оформлены с ошибкой, и за май образовалась просрочка платежа. Я обратилась в банк в конце мая по этому вопросу, зарегистрировали заявку, которая куда-то в дальнейшем исчезла. 01.06.2022 я обратилась повторно с просьбой внести исправления по этому договору. Заявку опять зарегистрировали, но до сих пор она не исполнена. Дальнейшие обращения не дают никакого толку, сотрудники вежливы, извиняются за сложившуюся ситуацию, признают, что ошибка произошла по вине сотрудников банка, но изменений нет. Ситуация усугубляется, тем что с прошлой недели мне регулярно звонят сотрудники коллекторского агентства, которому банк передал в работу мою задолженность. Банк на мои просьбу избавить меня от коллекторов ответил, что нужно ждать исполнения заявки по каникулам. На вопрос: сколько ждать, ответить никто достоверно не может, обещают 5-10 дней, но это мне обещали и 01.06. Операторы колл-центра уверяют, что очень большая загруженность, что все ждут и ты жди, всем звонят коллекторы. Я не знаю как всем, но в моей жизни просрочек и коллекторов ранее не было, ситуация для меня крайне неприятная. К тому же я ранее неоднократно предлагала сама банку погасить эту задолженность, на что мне ответили, что этого делать не нужно, банк все исправит. На данный момент возможности погасить данную сумму у меня нет. Я не ожидала такого от МТС-Банка, можно же было две недели назад сказать: да, вносите сумму, никто каникулы исправлять не будет. Зачем было передавать информацию коллекторам? А также по кредитной карте тоже было что-то неправильно оформлено, так, что я задолженности не видела, и даже не все операторы колл-центра ее видели, один видит, второй говорит нет задолженности. По этому вопросу было также составлено обращение. И эти 364 рубля тоже передали коллекторам! У меня большая просьба к МТС-Банку пойти мне навстречу, принять меры и решить эти вопросы в кратчайшие сроки и внести исправления по договорам, по которым были допущены ошибки. И избавить меня от коллекторов. Я нормальный заемщик и от банка никогда не скрывалась, звоню сама почти каждый день, от своих обязательств не отказывалась. Просто хочу, чтобы мне корректно оформили кредитные каникулы и избавили от просрочек. Обращаюсь сюда, поскольку к чату и колл-центру доверия уже нет.

08 июня 2022г. в городе Нефтекамске в салоне МТС оформила кредитную карту МТС банк. При оформлении 100 процентов (уверена в этом,так как делала по знакомству) были отключены все страховки и различные доп.услуги в салоне МТС . На деле же самим банком МТС, без согласования со мной, была подключена услуга Мультипомощник и страхование: Защита всех покупок. 12 июня 2022г.  в мобильном приложении банка пришло оповещение о снятии 3000 рублей за данные услуги. Позвонила на горячую линию, для отключения "Мультипомощник" специалист сказала написать на электронную почту  .  Ответа жду до сих. Кроме данной почты, как оказалось,сторонней юридической организации, на деле помочь мне сотрудники кол.центра ни как не могут. Ходила в Банк МТС, там заявление об отказе услуг Мультипомощник сотрудники банка не приняли, дали для контакта только всю ту же электронную почту. Все сделано для того,чтобы растянуть процесс и в итоге не вернуть деньги за данную услугу. По поводу страхования (как оказалось страхование сбербанк): "Защита всех покупок" сотрудники кол центра МТС пообещали,что со мной свяжутся в течении 5 рабочих дней. 3 раза им перезванивала, все так же "кормят обещаниями". Сотрудники банка МТС дали выписку о снятии и отправили в Сбербанк. В Сбербанке сказали,что данной операции они не видят. Вообщем полный кошмар и надувательство.

Очень нужный и полезный сайт для профессионалов и владельцев собак.

Воспользовалась услугой «Изменение даты ежемесячного платежа», после чего произошёл технический сбой (так мне сказали на горячей линии) и у меня выставилась вся сумма кредита к погашению и пошла просрочка. Первое обращение в банк было как только заметила 31 мая, сотрудник банка сказал что завели заявку (общую) и исполнение будет в течении 5 рабочих дней. Дальше мне начали звонить с отдела по работе с задолженностями, объясняла им ситуацию снова и снова. 11 июня снова позвонила на горячую линию, завела личную заявку т.к по той заявки решения нет. Потом мне начали звонить с коллекторской конторы, о том то что у меня перед банком задолженность, снова объясняла данную ситуацию им. 24 июня звонила на горячую линию мтс банка, мне ответили что решения по заявки нет, завели ещё одну, так же сказали ожидать решения. Проблема решается уже месяц, так же не могут отменить звонки коллекторов.  Отвратительная работа с обращениями, проблемы не решаются.

Проблема в этом банке закрыть кредитную карту. В мае внесла всю сумму, предварительно уточнив звонком в банк. Подтвердили,что общая сумма озвучена вместе с комиссией. В моб. приложении отправила заявление на закрытие карты и счета. Через месяц(!) сняли с дебетовой карты 4 руб. на комиссию и остатки 95 руб. в минус, тем самым отменив операцию о закрытии счета. В общем сделали возврат комиссии, но теперь по непонятным причинам КАРТА НЕ ЗАКРЫВАЕТСЯ ВООБЩЕ! Никто ничего сказать не может! Составили снова "сотое" обращение, срок рассмотрения от 5 до 10 дней. Интересный момент, сегодня уже 28.06  С 1.07 мне снова будут насчитывать комиссию. И так бесконечно.  С другой картой(микрозайм) в феврале неправильно распределили проценты, я довнесла. Но до сих пор исправить не могут, всё мои обращения ( пока кроме последнего от 22.06) были закрыты, никакой обратной связи по ним не было. Банком было направлено распоряжение, его не исполнили. Кроме того, на то, что я внесла дополнительно( так и стоит на мне долг,) и на это снова насчитывают проценты! Плюс информация передана в БКИ о просрочке с моей стороны! Сотрудники в банке не все компетентны. Будем решать с высшими инстанциями, раз внутри банка бардак. Никому не советую иметь там даже дебетовую карту!