32 551 отзыв о банке «МТС Банк»

Система банка автоматически изменила условия по кредиту, тем самым нарисовав мне какой-то непонятный долг. Хотя все платежи вносились заранее и в срок. Сотрудники банка кормят завтраками, просят набраться терпения, но уже прошёл месяц и проблема никак не сдвинулась с мёртвой точки. Не так давно, банк, зная о проблеме, просто берёт и передаёт это дело коллекторам. Отличное сотрудничество получается! Заявка 32188282 - не решена. Заявка 32919337 - не решена. Новая заявка 33132742 - скорее всего проблема так же не решится.

Сегодня я обратился в МТС банк в г. Биробиджан, хотел оформить кредит на сумму 200 000 р. Меня в офисе сотрудник Светлана и пригласила к себе за стол. Приятной внешности девушка рассказала про условия кредита ,сделала примерный расчет.меня все устроило и мы подали заявку. К сожалению по кредиту пришёл отказ. Светлана предложила мне оформить кредитную карту кешбек. Рассказала как пользоваться картой. Что льготный период на карте достаточно большой для того что бы без процентов вернуть долг. Также рассказала что при подключении премиум подписки у меня будет повышенный кешбек, я решил пока не подключать подписку.немного подумаю. Получив карту мы сразу смогли оплатить мне мобильную связь .очень удобная карта, всегда под рукой .спасибо внимательной сотруднице банка что предложила мне эту карту.

Я обслуживаюсь в офисе п. Хор МТС Банка уже давно, так же получаю зарплату. В начале мая мне поступил звонок с банка от сотрудницы Анны с предложением переоформить мой кредит и при необходимости получить дополнительную сумму на руки.  Я согласилась и пришла на оформление, 26/05/2022 я получила кредит, закрыла действующий и немного оставила себе на текущие расходы. Я очень благодарна Анне, что периодически звонит и предлагает выгодные условия. Я и дальше буду продолжать пользоваться услугами МТС Банка. Спасибо огромное, что есть такие ответственные и грамотные сотрудники.

Приложение сырое, невозможно загрузить платежки из 1С (Контур.Эльба) . Ошибки пытаются (надеюсь) исправить , но таак медленно, что каждый день обещания и только. Эквайринг с пятницы по воскресенье появляется только в понедельник, что не совсем удобно. Исправьте всё это, и будет вам 5 звезд!

08.06.2022 хотел открыть вклад "МТС свободный" в мобильном приложении (МП) МТС банка, так как процент по вкладу выше, но выдалось сообщение "Открытие вкладов онлайн доступно клиентам МТС-Банка. Обратитесь в любой офис Банка и получите возможность открытия вкладов на выгодных условиях". Обратился в офис банка, рассказал о сообщении в мобильном приложении при попытке открытия вклада. Сотрудница банка сообщила, что онлайн невозможно будет открыть, пока не оформлю реальную банковскую карту. Замечу, что в МТС-банке нет реальных карт с бесплатным выпуском и обслуживанием. Оформили и выдали банковскую карту, за выпуск списали 299 р. комиссии. Но даже через несколько часов все равно невозможно было открыть онлайн вклад, о чем сообщил в чате мобильного приложения.  Оператор чата порекомендовал в качестве альтернативы попробовать оформить на сайте банка и написал соответствующую ссылку. При попытке по этой ссылке оформить вклад выдалось сообщение "Заметили подозрительную активность с этого устройства...", о чем также сообщил в чат. Оператор чата зарегистрировал заявку SR01019257. 11.06.2022 оператор чата зарегистрировал  еще заявку SR01025003. 16.06.2022 получил смс "По Вашему обращению зарегистрирована заявка SR01032464 17.06.2022 в чате МП выяснил, что SR01032464 была создана, так как прежняя SR01019257 закрыта, но ситуация не поменялась.  27.06.2022 в чате МП выяснил, что SR01032464 до сих пор в работе. Таким образом из-за технических ошибок на стороне банка я не могу открывать онлайн вклад, зря оформили банковскую карту с комиссией за выпуск 299 р., регистрировали несколько заявок, но проблему не решили. Складывается впечатление, что не могут или не хотят решать проблему. Готов пересмотреть оценку в случае компенсации комиссии за выпуск карты и затрат времени на общение с сотрудниками банка.

21.06.2022 года мной был получен кредит в размере 300 тысяч рублей по акции «первые полгода 0,01% годовых, с 7 месяца - 27,9% годовых. Сегодня я обнаружила, что: 1. Банк навязал мне услугу «управляй кредитом» в размере 6 тысяч рублей 2. Страхование жизни от Альфа-Страхования на общую сумму 119,340 обе суммы, естественно, банк включит в тело кредита. сегодня я потребовала вернуть страховые взносы. по пункту один страховой взнос был Возвращён незамедлительно, однако по второму пункту сотрудники направили меня напрямую в страховую кампанию, сказав, что  «договор был заключен между клиентом и страховой компанией .Для расторжения договора ,нужно обращаться в страховою компанию т.к Банк не является стороной договора страхования.По вопросу возврата комиссии за присоединение к программе страхования рекомендуем Вам обратиться непосредственно в страховую компанию.Телефоны страховой компании "АльфаСтрахование-Жизнь" - 88003338448.В течении 14 дней Вы можете вернуть комиссию.», что является нарушением текущего законодательства, поскольку с момента заключение договора страхования прошло не более 14 дней, а в законе четко указано: В течение 14 календарных дней со дня заключения договора личного страхования заемщик вправе обратиться в банк с заявлением о возврате уплаченной им страховой премии в полном объеме, если за время действия страховки не было страховых случаев. Банк должен вернуть деньги на указанный заемщиком счет в течение 7 рабочих дней со дня получения такого заявления. Это следует из новой ч. 2.5. ст. 7 и ч. 11 ст. 11 Закона № 353-ФЗ.

21.05.2022 в магазине Эльдорадо оформляла кредит . Менеджер озвучила, что МТС-БАНК одобрил вам кредит, но через пару минут якобы пришло уведомление об отказе.  На почту прислали заявление, но логин/пароль не поступал, договор я не подписывала. В итоге оформила кредит через РЕНЕССАНС БАНК, подписали договор, ДОГОВОР № EL945571/***/22 от 21.05.2022г. получила на кассе свой товар и благополучно ушла.  25 июня и 27 июня звонит менеджер, представляется сотрудником МТС-БАНКа , говорят что был оформлен кредит [b]23.05.2022[/b] и на данный момент есть задолженность по платежу.  Прошу разобраться со сложившейся ситуацией. Либо буду вынуждена подать на них в суд.

9.06.2022 оформила карту кредитную в г.Санкт Петербург, речи не о каких страховках не было даже. .14,.06.2022 молча списали с кредитной карты по 1000 рублей за услуги "Мультипомощник" и Защита всех покупок". Списание увидела только спусти три дня/ Сотрудники Мтс банка нечем помочь не могут, сказали они тут не причём,это Сбербанк страхование списали,очень интересная система конечно.  В Сбербанке перевели в отдел страхования,сказали писать заявление на возврат на почту. Написала, ответ таков     За расторжением услуги «Защита всех покупок» Вам необходимо обратиться в ООО СК «Сбербанк» С уважением,Команда ПРАВОКАРД127055, г. Москва, ул. Бутырский Вал, д. 68/70, стр.1  Я должна теперь в Москву поехать для расторжения договора,который мне незаконно подсунули..нет уж лучше сразу в росприроднадзор!!!!

Здравствуйте дамы и господа! Есть у меня случай, актуальный и на данный момент. Оформил я значит карту кредитную в банно1 организации, одобрили 35 000 руб. Думаю, пойдет. Карта мне нужна была для определенной покупки, поэтому просто так ей не пользовался. Потом, дня через 3-4 после оформления, думаю, дайка зайду в приложение. Захожу значит в приложение и вижу следующую картину. Кредитный лими 35 000 руб. Задолженность 2000 руб. Я в недоумению не могу понять, что за задолженность и откуда она взялась если вообще нет никаких операций по карте и списаний тоже. Пишу в поддержку, мне там сообщают о том, что подключены две услуги стоимотью 2000 руб. На что я попросил их отключить эти услуги и отменить комиссии, потому что они мне не нужны и вообще, что заь. Оператор мне ответил, что отправил запрос на отключение и вопрос решат в течении суток. Дальше интереснее. На следующий день захожу в приложение и вижу тоже самое, пишу в поддержку, меня просят подождать еще пару дней, мол нагрузка большая. Мне конечно это не нравится, но все бывает и думаю, ладно главное сделают пускай.  Идет время, 4 дня прошло. Захожу в приложение, а там ничего не изменилось. Я уже на негативе пишу им. Новый оператор снова передает запрос (будто до этого ничего не делалось) и говорит ждите сутки. Я жду сутки и о боже, снова ничего не изменилось. Я им говорю что жду еще день и закрываю карту если не отключат эти услуги.  Проходит день, снова без изменений. Я говрю, чтобы закрыли карту, потому что такая карта мне не нужна. На что они отвечают, что не могу закрыть карту пока есть задолженность. И вот теперь решать этот вопрос буду по другому, раз у них все так сложно. Никогда не связывайтесь с этим банком.

12.06.2022 решили открыть с супругой онлайн вклад в данном банке. Через личный кабинет на сайте, а также приложение ничего не получилось, поехали в отделение. В отделении нам открыли счет, дальше пошла полная неразбериха. Почему-то ни у меня, ни у супруги не отображалась полная версия личного кабинета. Оставили заявку в техподдержку в офисе. Дополнительно оставили заявки в техподдержку в справке по телефону. Принимать не хотели. Кое- как приняли. Обещали, что обязательно дадут знать, как сделают. Сегодня (27.06.2022) захожу, видно, что что-то сделали. Ни ответа, ни привета как говориться. В общем итоге из- за вашей никчемной техподдержки, которая что- то там делала 15 дней, а должна была 5, да еще и не соизволила даже сообщить об окончании, мы не успели открыть вклады по старым ставкам. В общем кто хочет иметь дело с данным банком делайте, как говориться, выводы. Со своими проблемами вы остаетесь наедине.

Решил досрочно закрыть кредит. Стал выяснять наличие страховок. Оказалось, что при заключении договора кредитования в 18м году, банк без моего ведома повесил на меня 2 страховых продукта на сумму 105000. Документов, подтверждающих моей согласие, банк, по моему запросу, не предоставил, в договоре кредита нет об этом ни слова. Сотрудник Степан ( в чате) предложил самостоятельно решать вопрос с ВСК. На мой ответ, что у меня нет отношений с ВСК, это вы привлекли эту компанию в качестве 3-й стороны, что и подтвердила эта страховая, написал, что решать нужно с ними и банк этого делать не будет. Я ссылаюсь на [b][url=http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_341797/]Федеральный закон от 27.12.2019 N 483-ФЗ [/url][/b], который обязывает вернуть ту часть страховки, которая не будет использована мной при досрочном погашении. Банк молчит и тянет время, я так полагаю для того, чтобы сумма остатка и страховки росла.

Все информативно

В 2021 году успешно взяла рассрочку в этом «потрясающем» банке.  Все было нормально, без нареканий, но потом случилось ЭТО - я сменила паспорт, а следом и номер телефона, и тут-то начались проблемы. Доступ к мобильному банку был безвозвратно утерян и не найден. Приятная девушка в контакт-центре посоветовала пойти в салон связи и написать там заявление на смену номера и паспортных данных, и сообщила что срок рассмотрения обращения - 5 рабочих дней. Я все верно поняла, сходила, написала заявление. 5 рабочих дней тоже все верно поняли, прошли, но обращение никто не исполнил. Повторный звонок в контакт-центр и что я слышу? «Мы не видим ни одного вашего обращения». Как это так, спрашивается? Тем не менее, прошло уже две недели вместе со всеми праздничными и выходными, а воз и ныне там. Рассрочку я не вижу, доступа к ней не имею, как и к счету на котором лежат деньги, а банк кормит обещаниями каждый день и ничего не делает. Отвратительный уровень обслуживания, больше никогда с ними не свяжусь.

Здравствуйте,пришел оформлять карту в офис МТС,карту дебетовую,кода для получения не было,она консультант предложила оформить сама,два раза переспрашивал не кредитная ли карта,она уверяла что нет. К слову у супруги подобная проблема(МТС все урегулировал). На следующий день я захожу на онлайн приложение а там 20000 кредита стоит,сказать что я в шоке не чего сказать,ведь я не кредитную оформляла думаю,захожу далее а там 2000 долга весит.Звоню на горячую линию,говорят что это услуги: МУЛЬТИПОМОШНИК И ЗАЩИТА ПОКУПКИ!!!Оператор сказал что услуги отключать в течений  1-2 дней,но все еще не происходит. Считаю данные услуги навязанными, так как сотрудники салона МТС не проинформировали меня о подключении дополнительных услуг при заключении договора, тем самым нарушили мои гражданские права, а также  Закон РФ «О защите прав потребителей». Прошу разобраться с данным нарушением, а именно:1) Отключить Мультипомощник и защиту покупки.2) Осуществить возврат суммы оплаты мультипомощник и защиту покупки.

Являюсь уже много лет [b]действующим клиентом[/b] оператора связи МТС и МТС банка. В начале этого года МТС банк отказался от своего существующего интернет-банка и перенёс банковскую функциональность в раздел личного кабинета сервиса [b]МТС Деньги[/b]. Месяц назад обратил внимание, что в разделе [i]Профиль [/i]личного кабинета у меня отображается уровень идентификации [i]Упрощенная идентификация[/i], хотя по  всем признакам и параметрам банка уровень должен быть [i]Полная идентификация — клиент МТС Банка[/i]. По этому поводу в профильной теме задал вопрос https://www.banki.ru/forum/?PAGE_NAME=message&FID=505&TID=379429&MID=9265595#message9265595 и ответа на него нет по сей день. Или сказать нечего, или дело "не царское", не знаю, но впечатление от этого очень странное: представитель банка на форуме есть, а ответа по вопросу, связанному с интернет-банком, нет. Ладно, этот вопрос я решил, статус сменился на [i]Полная идентификация — клиент МТС Банка[/i], но теперь со вкладки [i]Карты и счета[/i] исчезла моя действующая дебетовая карта [b]МТС Cashback[/b]: раньше была, а теперь - нет. Оператор техподдержки мне подтвердил, что карта действующая и никаких ограничений с ней связанных нет. По этому поводу [b]15 июня[/b] было составлено обращение SR01...929 и мне пришла подтверждающая смс со словами "[b]Срок рассмотрения до 5 рабочих дней[/b]". Сегодня [b]25 число[/b], а карта как не отображалась, так и не отображается. Сколько еще недель/месяцев/лет нужно банку, чтобы действующая карта отобразилась в ИБ никто не знает. [b]Отвратительно впечатление от клиентского сервиса[/b]: никто ничего не знает, никто ни за что не отвечает, никто ничего не может: ни информации, ни решения проблемы, ни желания всё это исправить. В 2022 году банк не может свою карту в своём интернет-банке отобразить!

16июня 2022 обратилась в салон МТС для  получения одобренной кредитной карты МТС cashback. При получении карты *9881  в МП банка с помощью выдывавшей карту сотрудницы перед активацией(получением пин-кода) были отключены платные услуги смс информирования и страховки . Никаких трат по карте не совершала, но на следующий день вижу в МП задолженность 2000 руб. Обратилась в чат МП банка - оператор Алина проверила, что услуги страхования не подключены и уточнила, что информация в личном кабинете обновится в течение дня и кредитной картой до этого момента пользоваться нельзя. Прождав до 21 июня и не увидев никаких изменений я вновь обратилась в чат. На этот раз оператор Дмитрий сказал, что повторно зарегистрировал заявку на отключение услуги и тоже рекомендовал ожидать сутки. 22 июня опять ничего не поменялось и я уже общалась с оператором Вероникой. На  просьбу предоставить мне регистрационный номер претензии я получила отказ и объяснение, что по отключению услуг отправляются внутренние письма и они не нумеруются. Короче «ждите», видимо «Правила работы с обращениями граждан» в МТС банке не работают. Почитав отзывы на сайте банки.ру вижу, что проблема с комиссией за страховку массовая. Складывается впечатление, что сотрудники в чате банка МТС имеют очень низкую квалификацию и не решают проблем. Мне не понятно, что они там вторую неделю «повторно отключают» если видят, что страховка не подключена исходно? Буду готовить досудебную претензию. Пользоваться услугами МТС Банка не рекомендую.

Обратилась в мтс банк по рекомендации. Мне необходима дебетовая карта. Со мной работала Л-ва Галина, она сориентировала меня по возможным тарифам, рассказала про кэшбек и другие фишечки. Мне быстро, буквально за несколько минут, оформили карту. Галина помогла установить пинкод, подключила спб.  К тому же мне предложили крутую опцию по страхованию карт,  как раз мне она была необходима. Очень довольна сервисом, отдельная благодарность таким специалистами как Галина!

Пользовался картой Union pay, в дату покупки списывали по 63 руб за евро ( что близко к другим банкам, у альфы , Тиньков и сбера такой курс) а через две недели все пересчитали и курс стал 73 руб. сотрудники не компетентные четыре дня рассказали что техническая ошибка и все исправят, на пятый день только через четыре переключения между сотрудниками сказали что да у них самый высокий курс среди банков которыми я пользуюсь, и все нормально и платежи они могут обрабатывать по две недели. Как итог по возвращению минус на карте 87 тыс рублей.

Здравствуйте. Началась все с того что пришла СМС от MTS-Bank "Ваш номер изменен" 22 июня в 17:43 часов. После чего мной была попытка зайти в приложение. Пришло сь снова проходить авторизацию через код смс и снова придумать пин код для приложения. Все работает - но пропала виртуальная кредитная карта в приложении. Немного поискав информацию было принято позвонить в Банк по но номеру 8(800) 250-05-20 в 17:54 часов что бы выяснить что за смс пришло о смене номера и куда пропала карта, на что оператор ответила, что информации о смене не имеют -  кто и когда запрашивал смену номера, и  в момент разговора назвала мне номер не принадлежавший мне никогда и не известный (на номер который был изменен). Порекомендовала обратиться в любой салон связи для выяснения обстоятельств. После чего я выехал в сторону салона связи, по приезду в салон связи мне ничем не смогли помочь (хотя оператор сказала что мне помогут в любом салоне связи), после чего направили меня в другой салон связи, который закрывался через 30 минут. После прибытия во второй уже салон связи работник салона после того как выслушав меня сказал что мы вообще не делаем подобных операций и не знает чем мне помочь - но я был настойчив и настаивал на своем, так как не было времени уже ехать куда либо еще (в г. Волгодонск отделение Банк МТС отсутствует).  По прошествии времени сотрудник салона связи самостоятельно разобрался с вашей программой и сказал что у меня все так же числится мой номер за мной в приложении, но оператор сказала, что нужно написать заявление об изменении номера телефона на мой номер (хотя первоначально я не писал никогда ни о каком изменении номера я не писал). в результате я попросил сотрудника салона связи написать заявление о смене номера, в заявлении было указано что я  Ф,И,О. прошу изменить мой номер телефона который принадлежит мне на мой же номер телефона. После выхода из салона связи я совершил звонок еще раз в службу поддержки банка для уточнения, мне сказали все тоже самое что нужно написать заявление которое я уже сделал. Что бы никто не смог воспользоваться картой попросил заблокировать карту оператором (оператор так и не смогла объяснить кто и когда, где совершил изменения номера). Номер названный оператором даже не принадлежит МТС +7-961 и перед звонком оператору я попробовал позвонить на указанный номер (номер не доступен и не обслуживается). При этом вся история с момента оформления карты вся осталась в приложении. Оператор сказала что о подобных случаях Банку-МТС известны, но они не в курсе, что это за ситуация и не в курсе как еще решить. По прошествии времени буду снова звонить в банк для решения вопроса с картой что бы отражалась в приложении - и в дальнейшем  после как разберусь планирую скорее всего отказаться от услуг данного банка (ведь даже сами не могу объяснить что у них происходит).

20 июня супруг сделал перевод 400 евро на мой счёт в банк МТС. Я должна была получить эти деньги в рублях. Заранее ,до перевода,я позвонила в банк и уточнила курсы валют. Мне озвучили 53 рубля за евро. Я уточнила информацию, сказала,что перевод заграничный с конвертацией. Заверили,что все норм,никакой комиссии от МТС банка, все строго по курсу.  Деньги я получила 21 числа,сумма значительно меньше! Позвонила в банк, общалась с консультантом около получаса, так и не смогли мне объяснить, почему курс получился 44 рубля за евро. Составили заявку. Сегодня позвонили, сообщили,что я получила деньги в размере 388 евро по курсу 46 р . Я с таким курсом не согласилась, т.к. мало вероятно, что за сутки разница стала такая большая. Снова заявка ушла на рассмотрение.  Я обратилась в чат поддержку, чтобы узнать курсы на интересующую меня дату, тут началось цирковое представление. Консультант озвучил только курс продажи, но никак не хотел называть цифры покупки, просил,чтобы я сначала озвучила причину моих вопросов, я объяснила ситуацию. Потом он все таки озвучил  41р за евро. Я спросила,почему это мне не было озвучено ранее?Он проигнорировал.Т.е. три консультанта называли мне разные цифры.На официальном сайте информация о курсах предоставлены только на текущий момент. Итак,вопросы: Почему озвучиваются разные данные?  Где мне посмотреть информацию о курсах валют на конкретную дату?  И реально ли банки могут снижать настолько курсы?