32 551 отзыв о банке «МТС Банк»

Обращался 24.06.22 в Мтс банк , потребовалась выписка по счету заверенная банком. Обслуживала Х-ко Дарья, в банке очереди не было, операция заняла минут 7,требовался только паспорт. Оказывается можно было не посещая банка заказать выписку, через приложение, мне бы эта информация пригодилась, но тогда Дарья не предложила бы  дебетовую карту, юнион пей, сейчас эта карта очень актуальна. Осенью планирую выезд за границу. Объяснила как подать заявку через сайт, и выбрать отделение для доставки. Рассказала ее преимущества за рубежом, так что в ближайшее время ее оформлю.  Спасибо сотруднику и МТС банку, что к каждому клиенту, у них есть свой подход и выгодное предложение!

Доброго времени. Решил открыть счет ИП в МТС Банке. 9 июня 2022 прибыл в офис на Марксистской, заполнил все необходимые документы для открытия расчетного счета ИП в рублях + валюте. Сотрудник банка сообщила, что для работы с валютой необходим токен (флешка) и сертификат ЭП. Там же и тогда же купил токен (пришлось для этого стать клиентом МТС банка для ФЛ и оформить кредитку, хотя она мне не нужна). На следующий день (10 июня) отправил подписанное заявление на подключение к Клиент-банк, для которого и нужен токен и в котором и происходит работа с валютой. 17 июня пришел ответ от банка, содержащий пароль и логин к системе Клиент-банк. В тот же день зашел туда, сформировал и отправил в банк подписанное заявление на выпуск сертификата пользователя ЭП. В тот же день банк попросил подписать и заполнить еще один документ, что я немедленно и сделал. С тех пор в личном кабинете статус запроса на выпуск сертификата - "принят банком". Написал банку письмо-напоминалку 22 июня, ответ не получил. Итого сегодня 24 июня, прошло 15 календарных дней с момента начала процедуры открытия счета. Счетом я до сих пор пользоваться не могу (так как мне необходим доступ в раздел для работы с валютой). Ув. банк, подскажите, чего мы ждем, и, главное, сколько еще времени необходимо ждать? Я говорил сотрудникам, что счет мне нужен несрочно - это правда, но несрочно он был нужен 9 июня. А сейчас сроки уже поджимают.

09 июня 2022 обратился в салон МТС с заявлением о получении дебетовой пластиковой карты МТС банка.  Получил  карту № **4209. В личном кабинете обнаружил задолженность по карте в 2000 рублей, кредитными средствами не пользовался. С 21 июня 2022 звонил в контактный центр, писал в личном кабинете в чат. Операторы не владеют информацией: то сообщают, что все услуги отключены, то услуги действуют и задолженность существует. В итоге выяснил, что карта кредитная и у меня подключены услуги, о которых при выдаче карты меня не проинформировали: услуги «Мультипомощник» и «Защита покупки». Запросил отключение услуг. Звонил и писал каждый день в период 21-24 июня, операторы заверяли, что заявки на отключение услуг созданы, задолженность будет аннулирована, необходимо не пользоваться картой сутки. Сегодня 24 июня прошло 3 суток, картой не пользовался. Пишу в чат, звоню оператору: услуги не отключены, задолженность 2000 руб существует. Прислали СМС  с электронной почтой pravocard и номером Сбербанка, куда я лично должен обратиться для отключения этих услуг, сказали что МТС банк отключить эти услуги не может. Обращался по указанным контактам, никто и ничем мне помог не смог. Что за издевательство над клиентами? 3 дня морочили мне голову. МТС банк поставил меня в тупиковую ситуацию, теперь я должен выплатить 2000 руб в счет оплаты услуг страхования, которые я не могу отключить.Очень недобросовестная работа банка. Не связывайтесь с МТС банком.

Если бы можно было поставить -1, то поставила бы. 3.06.2022 мною был оформлен кредит в ПАО "МТС-Банк" на сумму 50 тыс рублей. В кредитный договор была включена страховка от Альфа Страхование Жизнь, с чем я была согласна и о которой оператор меня предупредила. Ознакомившись с документами, не нашла ничего подозрительного. На третий день решила пересмотреть договор, и обнаружила, что мне включили так же дополнительную услугу "Управляй кредитом", о которой я не была оповещена по телефону, когда мне звонила оператор. Оператор сказала только про услугу страхования. После этого я написала в чат мобильного приложения с желанием отключить данную услугу и возвратом полной суммы за данную услугу, так как прошло 3 дня с момента заключения договора. Было составлено обращение. Так же я была предупреждена, что срок рассмотрения заявления 5-10 рабочих дней. 10 рабочих дней прошло во вторник, 21.06.2021, никаких ответов мне на данный момент никто не дает, только отписываются, что заявление на рассмотрении. После этого я начала изучать законы, и обнаружила, что согласно ст.7 353-ФЗ, сроки возврата денег за дополнительные услуги 7 рабочих дней. Весь сюр ситуации еще в том, что так же 7 июня я отправила по нашей любимой почте россии документы на отказ от страховки в АСЖ по данному кредиту, документы успели к ним приехать, и они уже успели вернуть деньги дня три назад. А эти товарищи внутри своего банка не могут рассмотреть заявление на возврат средств. В договоре все сделано для того, чтобы человека ввести в заблуждение, примерно пятым шрифтом примерно на пятой странице в одну строчку написано об этой услуге, про которую я даже не догадывалась. И получается, обмануть - секунда, а вот возвращать не особо хотят. При том что ставку то они сразу подняли, после возврата страховки - то есть это делают молниеносно, а вот возвращать деньги, которые они забрали у меня обманным путем - то тут ждите. На сегодняшний день я написала жалобы в ЦБ РФ и Роспотребнадзор. Далее видимо остается только суд. Я хочу закрыть этот кредит, а мне это не дают сделать, поскольку никак не могут вернуть средства, при том что идет уже 13 рабочий день, было обещано рассмотрение в течение 5-10 рабочих дней, а по законодательству так вообще до 7 рабочих дней. Если у вас есть возможность брать кредиты в других банках, то берите в других. Теперь и не знаю, есть ли банк хуже, чем этот.

Добрый день! Давно являюсь клиентом МТС банка, сейчас пользуюсь кредитной картой, получал ее еще в 2013 году, прихожу в банк пополнять карту. Пришел в очередной раз в банк пополнить в терминале карту, ко мне подошла Валентина, специалист банка и предложила пополнять карту в приложении и предложила помочь. Валентина помогла с приложением, показала как пополнять  карту без комиссии. Чтобы без комиссии со сбербанка переводить на карту МТС банка нужно было подключить быстрые платежи в Сбербанке, Валентина помогла подключить в Сбербанке быстрые платежи, и рассказала про эти платежи, что можно 100 000 р в месяц переводить и не платить проценты за перевод! Теперь я смогу не приезжать каждый раз в офис, и отпрашиваться с работы! Спасибо Валентине, помогла!

В общем такое дело. Я подозревал, что чего-то подобного можно ожидать, но думал, что хоть как-то предупредят. 22.6.2022 г. молча списали с кредитной карты по 1000 рублей за услуги "Мультипомощник" и Защита всех покупок". Был неприятно удивлен зайдя в приложении в историю платежей. Карту привез представитель, 17.06.2022 г, предупредил о подключенной услуге "Уведомления от банка", объяснил что при необходимости можно ее отключить в приложении. В договоре на открытие счета прописаны услуги страхования и "Мультипомощник" с пометкой "не применимо"  (в разделе 2. Дополнительные опции) конкретно прописано, что услуги по программам страхования (п.2.3.) и услуга "Мультипомощник" (п.2.10) не применимы). Захожу в онлайн-чат приложения, требую объяснений по поводу подключенных услуг, объясняю, что я их не заказывал и не подключал. Да их даже негде подключить в приложении!!! В ответ пишут, что услуги подключены при оформлении карты. Требую отключить и вернуть деньги.  Послали за отключением к поставщикам услуг, хотя я с ними никаких дел никогда не имел и понятия не имею, почему я должен с кем-то там переписываться по поводу их отношений с МТС Банком и требовать вернуть деньги. Спросил в чате, вернут ли деньги после отключения навязанных услуг, сказали что необходимо уточнить у поставщика, а у них в банке такой возможности нет, я мол сам должен с этим разбираться. Время было позднее, решил оставить на завтра разбирательство. Сегодня, 24.06.2022 г. отправил в чат фото договора, с требованием пояснить на каком основании услуги были подключены, если в договоре прямо прописано обратное. Естественно бот завис, "Из-за высокой нагрузки требуется чуть больше времени для ответа. Пожалуйста оставайтесь в чате".  Почитал здесь отзывы. Прежде чем писать жалобу в Роспотребнадзор и другие контролирующие инстанции, решил дождаться реакции банка здесь. Требую услуги отключить и вернуть деньги на счет.

Не хотел но накипело. Один раз связались с МТС кредитом в далёком 2014 году и думал больше не стану. В 2014 в салоне сделали фото, а кредит не дали, а через месяц выясняется, что мы уже должны, за что не дали. Но давайте, про сегодня: связался т.к. остался без работы и захотел, кредитной картой, которую мне одобрили 14.06.2022г оплатить МГТС и ЖКУ. Про 2 часа оформления не буду рассказывать, тут уже писали про бесталковых операторов. Начну с оплаты. МГТС по номеру телефона оплатил с трудом, в приложение не видно было сколько я должен, приложение тупило час, но потом сумма долга появилась и оплата прошла, в чеке отразился совершенно другой адрес., но вроде долг списали и слава богу. А вот с ЖКУ проблемы продолжаются. Есть ФЛС у каждой квартиры, который просят ввести при оплате( например в Сбербанке, в Тинькофф, в Совбанке оплата проходила сразу) тут после оплаты пришло письмо на почту, что платёж в обработке это 21.06 было, а на утро 22.06 решив проверить платёж увидел непонятный чек с непонятным адресом и без реквизитов, я имею ввиду имя организации ИНН, к/с, р/с, БИК и т. п. Я написал в чат, робот на оператора, тот на другого, на третьего и так 2 часа. Я им куда ушли деньги, а они "смотрите реквизиты" куда Вы их отправили, я им пришлите платёжку, а они не могут я оказывается 3 лицо и не предоставляют данные таким как я. Я на горячую линию, там говорят или офис, или в чат опять. Поехал я сразу в офис, метро Тульская. Там девушка распечатала мне тот же бесталковый чек (без данных) и сказала у них больше нет данных, надо писать ОБРАЩЕНИЕ. Написал, что бы разъяснили куда в какую организацию ушли деньги или вернули их на карту (прошло всего сутки). Сегодня 23.06.22 я получил ответ на почту в виде чека. Там иероглифов и цифр больше чем информация о получателе. По телефону опять бред. Ещё одно обращение, уже по телефону сделал. Поеду в центральный офис, а если нет то в прокуратуру.

МТС-банк - банк, в который не хочется возвращаться (c, мой слоган). Опустим предысторию, как я не могла войти в свой ЛК банка, поскольку где-то в недрах салонов МТС сохранился адрес моей старой регистрации,  не той, что в нынешнем паспорте. МТС  банк: 10 июня 2022 - отказ подключить получение переводов по СБП на карту МТС банка по кодовому слову при наличии паспортных данных в системе, несколько раз были загружены. Сотрудник в чате отказался представится полностью. МТС  банк: 21 июня 2022 - неправомочная блокировка трансакции по переводу собственных средств, с  моего номера телефона МТС на мою же карту МТС, при этом месячный лимит не был исчерпан. В чате банка проблему решить отказались. Сначала попросили подождать, пока закончатся технические работы. Затем, когда те закончились, у другого оператора в чате выяснилось, что трансакцию якобы блокирует МТС, как оператор сотовой связи, а не МТС, как банк, и так вот и перепинывают там друг к другу, это ж не первая проблема с их банком и салонами связи. В чате операторы МТС сказали, что  это может быть подозрением на мошенничество и без личного обращения проблему не решить. Я же считаю, что перевод собственных средств  самому себе не может быть мошенничеством. С моей стороны не было никаких запрещенных законом действий, всё в соответствии с 395-ФЗ и 398-ФЗ. Кроме того, сумма перевода в размере 14800 тысяч рублей никак не попадает под 115-ФЗ. Считаю, что банк по причине  своего некорректного алгоритма или по иным причинам нарушил мои интересы и законодательство РФ, поскольку банк несёт ответственности за свои некачественные алгоритмы и некорректные  решения финансового отдела и / или службы безопасности. Скриншоты из чата имеются. Считаю, что банк и оператор МТС, уже получившие данные моего паспорта, при заявке на получении карты онлайн, в салонах МТС  и в отделении банка  может уладить эту проблему дистанционно, по кодовому слову, без обращения в салон или в отделение банка, которое находится далеко. Кроме того, они сами не до конца разобрались, от кого пришел запрет на перевод денег с моего номера МТС на мою карту МТС при том, что месячный лимит на переводы не был мною исчерпан. Алгоритм антифрода банка создан некорректным и неспособным отличить перевод собственных средств от мошенничества. По поводу различных предлогов со стороны банка для  отказа подключить получение средств на мою карту МТС через СБП будет составлено обращение в ЦБ.

Здравствуйте, 15 июня 2022 года оформил кредитную карту МТС банка, при подписании договора, платных услуг, таких как - страхование покупок и мультипомощник, прописаны не были. В договоре, пункт 2.3 указано программы страхования - не применимо.  Когда я получил карту я сразу обратился в чат , что бы узнать про платные услуги итд. Мне сотрудник сообщил ,что у меня подключены платные услуги страхования. Я просил сотрудников отключить данные услуги, так как я своего согласия не давал на их подключение.  У меня образовалась задолженность в размере 2000 рублей.  У меня вопрос , почему МТС банк без ведома клиента подключил платные услуги, по страхованию и мультипомощник?

Здравствуйте! Оказывается здесь уже писали подобную жалобу! Так как банк не предпринял никаких действий по изменению ситуации с тех пор, можно сделать вывод, что это политика банка, а не ошибки сотрудников. Речь идёт о двух страховках от двух разных компаний при выдачи кредитной карты MTS CASHBACK 13.06.22: Защита покупок от СберСтрахование и  Мультипомощник от Правокард. 1. Подписание договора производится путём подписания договора СМС-кой. Что в этом договоре, сидя в машине у курьера, прочитать сложно. Сам курьер ни слова не обмолвился о таких "доп услугах". Никаких сообщений и другого рода оповещений не поступает. Ну ок - читать договор нужно, хотя этот процесс максимально и усложнили. 2. Через 3 дня списали 2000 рублей (по 1000 за каждую страховку). При этом оповещений в смс, по крайней мере, не было! Я о списании узнал тремя днями позже при проверке истории платежей. [b]Повторю главный и основной момент - о том, что я приобрёл страховки не было никакой информации ВООБЩЕ! [/b]Кроме как в истории платежей об этом я узнать не мог нигде. Что это за услуги (кроме их названий) тоже не было никакой информации! Ни о страховщиках, ни о сути услуг, ни о чём. Купил что-то - узнаешь потом.. 3. Как известно период охлаждения - 2 недели. И вот тут начинается интересное. Обратился в отделение Сбербанка - они не знают ничего об этой услуге, но подсказали обратиться в чат Сбербанк-Онлайн (а если бы я не был клиентом Сбера?). В чате нашли мой полис, но дальше начался уже Ад с их стороны - ждите 5 рабочих дней.. А то, что 2 недели к тому моменту уже выйдут - это ваши проблемы и т.д. Вопрос пока в процессе решения.. В Правокарде спросили мои данные и обещали прислать пакет документов на почту. Жду. Сотрудники МТС-Банка, вы случайно в "техподдержке Сбербанка" не работаете?! Развод круче, чем у телефонных мошенников!

Мне пришло смс о предложении от банка, я обратилась в офис г Сочи ул Карла Маркса 20. Попала я к сотруднице Л-ой Галине. Она посмотрела предложение, сделала предварительный расчёт. Мы подобрали удобные мне параметры и отправили запрос. Пришло одобрение, Галина рассказала все условия кредита, предложила выбор суммы и ставки. Выбрали более выгодное условие для меня. Оформили очень быстро, на все ушло менее 10 минут. Так же помогла скачать приложение и показала как оплачивать через сбп с других банков, что оказалось очень удобным. Рассказала о кредитных картах, скоро вернусь ещё.

Мне на телефон пришло сообщение с предложением оформить кредитную карту кошек с лимитом 20000, я пришла в офис МТС Банка в городе Стерлитамак, очереди в банке не было, поэтому я сразу села к специалисту, меня обслужила сотрудник Елена, она рассказала мне условия по карте, объяснила как ей пользоваться. Но мне в данный момент нужна была сумма наличкой, а картой можно пользоваться только на покупки. Тогда Елена предложила оформить кредит наличными, ещё и рассказала что сейчас в банке проходит акция по кредитам на первые пол года 0%, завела заявку, банк одобрил кредит, всё условия меня устроили, особенно учитывая что я планирую рассчитаться за кредит досрочно и уложиться в 6 месяцев. Также Елена помогла установить приложение и научила как через него оплачивать мой кредит и гасить досрочно. Спасибо большое за хороший сервис и приятное обслуживание

В начале июня я оформил карту МТС Банка с платежной системой UnionPay, ибо готовился к путешествию в Тай. Изначально банк мне показался неплохим, все оформили довольно быстро и удобно. По приезде в Тай, я решил снять немного наличных с помощью данной карты в местном банкомате. 19.06.2022 я снял 25220 бат по курсу 1,7 рублей за бат, в рублях это вышло в 42715 рублей, что меня приятно удивило. На следующий день, 20.06.2022, я снял еще 30220 бат, по курсу 1,64 рублей за бат, в рублях списалось 49442 рубля. Я уже подумал, что наконец нашел отличный банк для путешествий, но как же я ошибался... Через два дня, 22.06.2022, захожу в приложение и вижу следующую картину. То есть через 2 дня банк просто взял и увеличил курс вывода, что увело баланс в минус на 14500. Мои операции из 42715 и 49442, превратились в 49735 и 57622. Я конечно же сначала попробовал написать в чат приложения с вопросами, но чат не работает от слова совсем, можете писать туда сколько угодно, но ваши сообщения в нем не отобразятся и вам никто не ответит. По возвращении в РФ, я позвонил в службу поддержки банка, на мой вопрос они ответили, что банк произвел перерасчет по актуальному курсу рубля к доллару и доллара к бату. Но самое интересное то, что в эти дни рубль укреплялся по отношению к другим валютам, возьмем официальные курсы ЦБ на 19, 20 и 22 числа. Курс доллара с 56,71 упал до 54,71. То есть, если логически подумать, то никакого перерасчета мне в минус не должно было быть. Если делать перерасчет по курсам ЦБ, то получается МТС Банк мне еще и доплатить должен, но я не мечтатель и понимаю, что в нормальном случае банк просто зафиксирует курс который был выше. Я указал на это оператору поддержки, она удалилась на 10 минут, чтобы уточнить вопрос у коллег и вернулась ко мне с гениальным ответом: "Перерасчет произошел по внутреннему курсу банка, 70 рублей за доллар". 70 рублей за доллар, Карл! Это на 30% выше чем по курсу ЦБ. Кем возомнил себя МТС Банк, что делает перерасчет по курсу доллара на 30% выше чем ЦБ РФ? Мне кажется подобные выходки достоины лишения лицензии банка. Вывод: МТС Банк худшее, что есть на рынке, никому не рекомендую иметь дело с данной конторой. На данный момент, я пишу жалобу в сам Банк, в ЦБ и подаю заявление в суд, чтобы решить данную проблему.

Добрый день! Я подписан на телеграмм-канал МТС-банка. Недавно там размещали пост про благотворительность и пожертвования. В комментариях я задал вопрос, как добавить в приложение приют для пострадавших животных "Краснодог"? Мне ответила сотрудник МТС-банка Мила, она передала моё пожелание коллегам. Когда добавили приют "Краснодог" в приложение МТС-банка, Мила мне написала об этом в телеграмме. Очень рад, что приют появился в приложении, надеюсь это им поможет содержать и лечить пострадавший бездомных животных! Огромное спасибо Миле и МТС-банку!!!

МТС и этим все сказано. Пока есть денежный интерес будут заниматься вашим вопросом. В противном случае самый странный банк...

Хочу поблагодарить сотрудника офиса в Тынде, Наталью С-ну.   Потребовался кредит, Наталья завела заявку, а сумма согласовалась меньше, чем мне было нужно. Наталья успокоила меня и предложила, раз я получаю заработную плату в ,,МТС -банке’’ заполнить заявление и подождать пару дней. 23.06.2022 мне выдали необходимую мне сумму на выгодных для меня условиях.

Обратился 23.06.2022 в офис в г.Благовещенске, для оформление пропуска платежа. Попала на обслуживание к менеджеру П-ву Анатолию. Объяснив ситуацию, менеджер в течение 5 мин, сделал мне заявление на пропуск платежа, и дал новый график. Обслуживанием остался довольный, так неоднократно обращаюсь в банк и всегда все хорошо.

Добрый день, уважаемый банк. Хотелось написать благодарность Светлане за отличную профессиональную работу.17.06.2022 обратилась в отделение банка по адресу Станиславского,17 .Кредит я закрыла хотела получить страховую выплату за неиспользованный срок. Талон выпал к специалисту Светлана, очень доброжелательный сотрудник, которая с радостью помогла решить мой вопрос. Мы распечатали справку о том, что кредит погашен. Светлана рассказала, что надо обращаться в страховую компанию через почту. Конечно я не знаю как это делать и не знаю куда и как отправлять .Тогда Светлана предложили свою помощь .Помогла зайти в личный кабинет моего телефона, мы с ней написали все необходимые заявления, а что бы перечислить денежные карты, предложила оформить карту мир. Рассказала преимущества карты и я согласилась оформить. Мне было очень комфортно работать с сотрудником, все объясняла и рассказала на доступном языке. Светлана полностью решила мой вопрос и 23.062022 я получала выплату. Спасибо Светлане за помощь и решение вопроса .

Хочу выразить огромную благодарность банку МТС и вашим специалистам!!! Пришла в отделение банка оплатить кредит через терминал девочки помогли оплатить, все показали расказали. Все грамотные и вежливые специалисты, в офисе чисто! Обязательно приду еще раз, все очень понравилось! Банк находится на советов 7, г. Новороссийск, кр. Краснодарский

Обратилась в мтс банк за кредитной картой. Пришла в офис на коммунистическую 30 22.06.2022, попала к сотруднику Регине.  Сказала что мне нужна карта со льготным периодом. Регина предложила карту кеш бек со льготным периодом до 111 дней. Рассказала, что у каждого месяца свои 111,что очень удобно, рассказала что если снять наличку то будет комиссия, но мне наличку не нужна. Помогла активировать карту, установить пин код. Так же помогла скачать приложение и показала где я могу смотреть информацию сколько и когда мне нужно вносить и так же рассказала как я могу по сбп пополнять карту ( очень удобно). Спасибо большое Регине, приду к ней еще.